謙恭禮讓——誤把業主當訪客怎么辦

　　一天晚上，某大廈一位到職剛兩個月的大堂護衛員接到一位小姐的電話，小姐聲稱要給某家送預訂的家私，但電話聯系不上，求其用對講查實這家是否有人。護衛員打通了對講，業主得知是位小姐來電，便讓回話說他不在。原來他和這位小姐有矛盾，一直避而不見，而小姐想通過護衛員查證他在不在家。如此這般，護衛員就更不敢有絲毫大意，用警惕的眼睛注視著每一位陌生的來訪者，特別是女性。

　　凌晨兩點多，一位小姐目不斜視地走到大堂門口拉門，護衛員立即起身詢問：“小姐您好，請問您到哪一樓？”小姐扭頭用冷冷的目光盯了護衛員一會兒，命令道：“給我開門！”護衛員再次發問，小姐有些憤怒了，高聲道：“我是業主，你馬上給我開門！”護衛員又說：“請小姐告訴我您的樓座好嗎？”小姐拒絕回答，只是使勁搖晃門。

　　這時，小姐身后回來一位業主。大堂護衛員只好開門，決定先觀察一下她到那一樓，再進行核實（在確保安全的情況下，如此變通處理，總比僵持頂牛要好）。從電梯監視器里看到小姐到了某樓，便馬上核對業主登記表，排隊篩選，初步斷定了座向。隨用對講核對，小姐果然是這戶的業主。護衛員連忙向她道歉，言明自己新來不久，請多關照，先消了她的火氣，便于進一步交談。接著，又向她解釋這樣做是為了確保大廈安全，不妥之處歡迎批評。

　　或許是護衛員的誠懇態度感動了她，小姐說起話來也和氣多了：“其實不該怪你，我已有幾個月不在家了，你當然不認識，我今天心情不好，也請你不要往心里去。”一場不快就這樣冰消云散了。

　　此后，這位小姐每次見到我這位護衛員，都要友善地微笑點頭。

　　點評：人們可以用“不知者不怪”來原諒那些不知者，但不知者決不能用它來原諒自己。人家一旦真的怪罪下來，老老實實地做自我批評好了。當然最好的辦法還是盡快、盡量全面了解各方面的情況，提早變不知為知之。

篇2：訪客無理拒登記,冒充業主強登樓之案例

　　案例描述:

　　一天晚上9點多鐘,某小區護衛員小趙正在大堂崗值班,只見進為兩個人,夾著公文包,大搖大擺,視若無人地徑直往里走。原來他們是找業主辦事的,只是圖方便不想登記。

　　處理過程:

　　護衛員小趙上前禮貌地問道:“先生,您好,請問你們到哪里?按小區管理規定請登記。”

　　誰知來人一聽,不耐煩地瞪著眼睛說:“怎么了,我是業主,還要登記嗎?”

　　小趙禮貌地問道:“先生,請問您是哪座哪樓業主?”

　　“我是某某閣12B的業主。”來人語氣粗暴地說。

　　“請問先生12B業主姓什么?叫什么名字?”小趙依然面帶微笑的詢問。

　　這時候來人低下頭來,無言以對。

　　小趙借機上前把小區管理規定向來人解釋了一遍,請他們配合。來人不好意思地按照小趙指引,進行了登記。

　　案例點評:

　　來訪登記是小區避免發生意外事件的重要手段之一,訪客形形色色,小趙對態度蠻橫的訪客既堅持原則,又不態度生硬,對訪客不動聲色地“步步緊逼”,進而達到讓訪客登記的目的,識別了來訪者的身份,保證了小區的安全。

篇3：把業主誤當訪客怎么辦之案例

　　一天晚上,某大廈一位到職剛兩個月的大堂護衛員接到一位小姐的電話,小姐聲稱要給某家送預訂的家私,但電話聯系不上,求其用對講查實這家是否有人。護衛員打通了對講,業主得知是位小姐來電,便讓回話說他不在。原來他和這位小姐有矛盾,一直避而不見,而小姐想通過護衛員查證他在不在家。如此這般,護衛員就更不敢有絲毫大意,用警惕的眼睛注視著每一位陌生的來訪者,特別是女性。

　　凌晨兩點多,一位小姐目不斜視地走到大堂門口拉門,護衛員立即起身詢問:“小姐您好,請問您到哪一樓?”小姐扭頭用冷冷的目光盯了護衛員一會兒,命令道:“給我開門!”護衛員再次發問,小姐有些憤怒了,高聲道:“我是業主,你馬上給我開門!”護衛員又說:“請小姐告訴我您的樓座好嗎?”小姐拒絕回答,只是使勁搖晃門。

　　這時,小姐身后回來一位業主。大堂護衛員只好開門,決定先觀察一下她到那一樓,再進行核實(在確保安全的情況下,如此變通處理,總比僵持頂牛要好)。從電梯監視器里看到小姐到了某樓,便馬上核對業主登記表,排隊篩選,初步斷定了座向。隨用對講核對,小姐果然是這戶的業主。護衛員連忙向她道歉,言明自己新來不久,請多關照,先消了她的火氣,便于進一步交談。接著,又向她解釋這樣做是為了確保大廈安全,不妥之處歡迎批評。

　　或許是護衛員的誠懇態度感動了她,小姐說起話來也和氣多了:“其實不該怪你,我已有幾個月不在家了,你當然不認識,我今天心情不好,也請你不要往心里去。”一場不快就這樣冰消云散了。

　　此后,這位小姐每次見到我這位護衛員,都要友善地微笑點頭。