物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)案例:虹瑞公寓專業(yè)服務(wù)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)上調(diào)

　　坦誠理解——虹瑞公寓專業(yè)服務(wù)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)上調(diào)

　　虹瑞公寓位于虹口區(qū)廣靈四路168弄,項(xiàng)目總建筑面積1．25萬平方米，其中住宅1．2平方米，商鋪552平方米。小區(qū)于20**年7月交付,共計(jì)125戶業(yè)主。物業(yè)管理費(fèi)分別按照多層住宅0.6元/平方米/月,商鋪1.0元/平方米/月收取。

　　景瑞物業(yè)在為虹瑞公寓提供物業(yè)服務(wù)的10年里，在廣大業(yè)主心目中樹立了良好的企業(yè)品牌形象，獲得了服務(wù)至上、誠信專業(yè)的良好口碑。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與辛勤的付出也得到了業(yè)主的認(rèn)同，歷年來業(yè)主滿意度調(diào)查都在95%以上，物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上。

　　經(jīng)過民主表決, 20**年1月起,小區(qū)提價(jià)幅度為多層住宅0.3元/平方米/月,商鋪0.8元/平方米/月，合同期限3年。合同約定：物業(yè)服務(wù)合同中約定管理費(fèi)不足部分從公共收益中給予一定補(bǔ)貼,實(shí)際上，20**年4月至20**年3月的補(bǔ)貼金額約為1.9萬元。

　　本次提價(jià)，景瑞物業(yè)經(jīng)過周密思考、反復(fù)溝通，逐步推動(dòng)了物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)事宜的開展：

　　——對(duì)業(yè)主、業(yè)委會(huì)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)工作滿意度調(diào)查，獲得95分的高分，公司和項(xiàng)目也針對(duì)業(yè)主提出的合理化建議和合理投訴進(jìn)行了積極整改，滿足了業(yè)主的合理需求，進(jìn)一步提高了業(yè)主的滿意度，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)企業(yè)的忠誠度。

　　——虹瑞公寓物業(yè)服務(wù)保持一貫良好的工作作風(fēng)，在任何情況下都做到秉承企業(yè)“貼心服務(wù)、舒適生活”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供溫馨、舒適、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，避免由于服務(wù)上的瑕疵在業(yè)主中造成不良影響。

　　——物業(yè)服務(wù)人員加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，排摸業(yè)主對(duì)物業(yè)管理費(fèi)提價(jià)的想法，宣傳行業(yè)和企業(yè)的工作難點(diǎn)，獲取業(yè)主的理解。通過詳細(xì)排摸了解，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作表示理解，對(duì)社會(huì)上的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)也逐漸表示認(rèn)同。

　　——成立專項(xiàng)小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)直接牽頭開展工作，落實(shí)職能部門、項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)重新定價(jià)，與業(yè)委會(huì)成員、重點(diǎn)客戶溝通交流、物業(yè)服務(wù)合同簽訂等一系列工作。

　　——與房辦、居委會(huì)等政府相關(guān)部門進(jìn)行充分的溝通與協(xié)調(diào)，獲得政府政策指導(dǎo)、支持與協(xié)助。

　　此次虹瑞公寓物業(yè)管理費(fèi)成功調(diào)價(jià)，在四個(gè)方面頗有感觸和啟發(fā)：搭坦誠理解之平臺(tái)，業(yè)主觀念的改變是成功的前提；物業(yè)公司積極主動(dòng)的作為是成功的基礎(chǔ)；建和諧發(fā)展之社區(qū)，政府的負(fù)責(zé)態(tài)度和引導(dǎo)方式是成功的保障；業(yè)委會(huì)成員的公信力起到重要作用。

篇2：成功上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)四步驟

　　成功上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)四步驟

　　近年來，隨著物價(jià)的持續(xù)上漲以及《勞動(dòng)合同法》的全面實(shí)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理成本倍增，而重慶市涪陵區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)卻是按照重慶市物價(jià)局【1998】398號(hào)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)下浮30%執(zhí)行的，其中，部分物業(yè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　從20**年初至今，筆者所在公司嘗試上調(diào)在管項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，通過不懈努力，在管的絕大部分物業(yè)項(xiàng)目完成了物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的上調(diào)工作。回顧漫長(zhǎng)的調(diào)價(jià)工作，其中四個(gè)步驟至為重要：

　　第一步：積極向政府呼吁

　　20**年1月，涪陵區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)將本區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存狀況調(diào)查報(bào)告上報(bào)了區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)。在報(bào)告中，特別就涪陵區(qū)物業(yè)管理行業(yè)十年來為涪陵區(qū)加強(qiáng)城市管理、改善人居生活和工作環(huán)境、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高人民生活品質(zhì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、擴(kuò)大就業(yè)、構(gòu)建和諧社會(huì)等方面作出的較大貢獻(xiàn)，以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)的政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)維持十年不變等情況，進(jìn)行了重點(diǎn)的闡述。報(bào)告呼吁政府及相應(yīng)職能部門對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的生存危機(jī)引起重視，出臺(tái)相應(yīng)的地方性法規(guī)、政策，緩解涪陵區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存危機(jī)，為城市經(jīng)營(yíng)管理和社會(huì)穩(wěn)定營(yíng)造一個(gè)良好發(fā)展環(huán)境。

　　與此同時(shí)，涪陵區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在主管局的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，制訂了物業(yè)管理行業(yè)自律公約，共同抵制個(gè)別企業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　此外，通過區(qū)主管局、區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名義，還多次向區(qū)政府、區(qū)委及相應(yīng)職能部門大力呼吁。

　　在此基礎(chǔ)上，物業(yè)管理行業(yè)引起了區(qū)政府的重視。20**年5月，區(qū)人大、區(qū)政協(xié)對(duì)涪陵區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了以物業(yè)管理行業(yè)生存狀況為專題的執(zhí)法檢查和調(diào)研活動(dòng)，為改善涪陵區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的生存狀況拉開了序幕。

　　第二步：做好調(diào)價(jià)的前期準(zhǔn)備工作

　　為保障物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作的順利開展，筆者所在公司首先對(duì)各物業(yè)小區(qū)的部分業(yè)主進(jìn)行了“上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”專題抽樣調(diào)查，深入了解廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)價(jià)的看法；其次，對(duì)涪陵區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的生存狀況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，包括近年來物價(jià)水平及員工工資的上漲情況，進(jìn)行了客觀的統(tǒng)計(jì)；第三，對(duì)在管各物業(yè)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況進(jìn)行了分類整理；第四，就重慶市主城區(qū)、其它區(qū)縣的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及物業(yè)服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)，與涪陵區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行了客觀的對(duì)比分析。

　　通過對(duì)業(yè)主進(jìn)行“上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，70%以上的業(yè)主都希望能享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；35%左右的業(yè)主認(rèn)為隨著物價(jià)的逐年上漲，可以適當(dāng)上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；45%左右的業(yè)主不愿上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；20%左右的業(yè)主對(duì)上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無明確意見。針對(duì)絕大多數(shù)業(yè)主的意見，筆者所在的公司決定在上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前，進(jìn)一步提高各物業(yè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)讓廣大業(yè)主有一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨、和諧的生活環(huán)境和工作環(huán)境，以服務(wù)質(zhì)量提高來推動(dòng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的上調(diào)。

　　第三步：加大宣傳力度

　　為了取得絕大部分業(yè)主對(duì)上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的理解和支持，讓更多業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)目前的生存狀況是成功的關(guān)鍵。為此，筆者所在公司將宣傳工作放在了重要位置：首先，將涪陵區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的生存狀況調(diào)查情況及小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況向廣大業(yè)主予以公示，讓廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理行業(yè)生存狀況及企業(yè)有一個(gè)更深層次的了解；其次，采取全員宣傳的方式，將重慶市及涪陵區(qū)物業(yè)管理行業(yè)生存狀況向廣大員工通報(bào)、學(xué)習(xí)，并讓員工對(duì)業(yè)主不理解的地方予以解釋與溝通；第三，對(duì)調(diào)價(jià)特別不理解的業(yè)主，由筆者所在公司派中高層管理人員與其進(jìn)行單獨(dú)的交流與溝通，直至業(yè)主理解為止。同時(shí)，為了確保宣傳工作的廣泛開展，各物業(yè)項(xiàng)目任務(wù)層層落實(shí)，責(zé)任到人。

　　第四步：加大與業(yè)主單位及業(yè)委會(huì)的交流與溝通

　　在各方面基礎(chǔ)工作基本完成的同時(shí)，就上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題，筆者所在公司高層管理人員分區(qū)域與各物業(yè)小區(qū)的業(yè)主單位或業(yè)委會(huì)進(jìn)行了進(jìn)一步的交流和溝通，特別是就小區(qū)近年來物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況、物業(yè)管理行業(yè)生存狀況、物價(jià)上漲指數(shù)、人員成本上漲指數(shù)等基本情況，以及按照《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法》公布的小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算情況等，進(jìn)行了相互探討。

　　在實(shí)際工作中，筆者所在公司將每次與業(yè)主單位或業(yè)委會(huì)的交流與溝通情況，以及調(diào)價(jià)方案向廣大業(yè)主公示。經(jīng)過這樣一系列深入艱苦的工作，最后，取得了小區(qū)絕大部分業(yè)主的認(rèn)可和支持，進(jìn)而逐一將各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了相應(yīng)上調(diào)。

　　張嵱/《中國物業(yè)管理》/20**年第八期

篇3：物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)案例:仙霞物業(yè)售后公房服務(wù)費(fèi)順利上調(diào)

　　物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)案例:仙霞物業(yè)售后公房服務(wù)費(fèi)順利上調(diào)

　　摸底調(diào)查廣泛宣傳-仙霞物業(yè)售后公房服務(wù)費(fèi)順利上調(diào)

　　仙霞物業(yè)所屬的威寧小區(qū)、虹仙小區(qū)、虹園八村3個(gè)小區(qū)，均屬此次售后公房物業(yè)費(fèi)調(diào)整范圍，它們都建造于八十年代后期，入住時(shí)間均為90年代初期，屬老式公房。

　　威寧小區(qū)建筑面積為7.35萬平方米，戶數(shù)為1268戶。虹園八村建筑面積為3.06萬平方米，戶數(shù)為611戶。虹仙小區(qū)建筑面積為7.62萬平方米，戶數(shù)1463戶。原管理費(fèi)按室戶類型不同為每戶每月4.50元 至7.50元不等。保安費(fèi)統(tǒng)一為每戶每月2.00元至3.00元不等、保潔費(fèi)統(tǒng)一為每戶每月3.00元至5.00元不等。

　　仙霞物業(yè)與3個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)協(xié)商同意，已成功調(diào)價(jià)。調(diào)價(jià)方案為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、按戶型進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度基本在10元左右。保安費(fèi)、保潔費(fèi)按文件精神統(tǒng)一調(diào)整到每戶每月9.00元和6.00元。

　　順利調(diào)價(jià)的主要做法：

　　公司領(lǐng)導(dǎo)班子和各有關(guān)職能部門先學(xué)習(xí)文件，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，每位員工都能做到既是講解員，又是宣傳員。不趕時(shí)間、不搶進(jìn)度、積極穩(wěn)妥、做細(xì)做透業(yè)主的工作，讓業(yè)主充分理解和支持。各小區(qū)先行摸底調(diào)查，掌握所要調(diào)整費(fèi)用的戶數(shù)、房型等，然后與小區(qū)業(yè)委會(huì)、居委等協(xié)商，拿出調(diào)整方案。為規(guī)范操作避免留有后遺癥，采取統(tǒng)一靠檔，先統(tǒng)一靠到4.50元，然后再按文件規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。

　　利用小區(qū)的宣傳陣地，廣泛進(jìn)行宣傳，做到業(yè)主家喻戶曉。如：利用電子滾動(dòng)屏幕、小區(qū)宣傳欄、樓道告示牌、樓組長(zhǎng)會(huì)議、業(yè)戶代表會(huì)議等形式。在摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定調(diào)價(jià)方案。公司職能部門嚴(yán)格把關(guān)，不多收和亂收一分錢。