服務(wù)儀容儀表培訓(xùn)

　　儀容儀表：指人的外表和容貌。講究儀容儀表體現(xiàn)了對他人、對社會的尊重，表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務(wù)人員對工作的熱愛和對客人的熱情。

　　衣冠容貌要整潔，頭發(fā)要修理整齊，不梳怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色；

　　保持指甲清潔，要經(jīng)常修剪，不留長指甲；

　　工作期間或在工作現(xiàn)場一定要穿著統(tǒng)一工裝；

　　衣服要清潔筆挺，衣領(lǐng)袖口不能有污漬，不能出現(xiàn)褶皺，紐扣均應(yīng)扣齊；

　　衣袋內(nèi)放筆不宜過多，褲兜也不應(yīng)放太多東西；

　　口袋內(nèi)常備潔凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應(yīng)統(tǒng)一。

　　不在人前做一些不雅觀的動作，如：剔牙、漱口、打哈欠、對人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關(guān)節(jié)、咬手指、晃動腿腳、在口內(nèi)玩舌頭、嚼口香糖、用發(fā)夾別頭發(fā)、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發(fā)等；

　　口氣、體味要清新，但香水味不宜過濃；上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品

　　穿西服十忌：

　　系扣不得法；口袋里多裝東西；領(lǐng)帶過長過短；領(lǐng)帶夾亂放；襯衣袖短于外裝；鞋襪不配套；袖口商標不剪掉；穿多件羊毛衫；穿高領(lǐng)內(nèi)衣；穿西服不打領(lǐng)帶，（除非襯衣扣的第一個扣打開）

篇2：安管員儀容儀表及用語規(guī)范

　　安管員儀容儀表及用語規(guī)范

　　1.0目的

　　安管員具有良好的形象，精神風(fēng)貌，言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。

　　2.0適用范圍

　　管理處全體安管員。

　　3.0職責(zé)

　　3.1.安管員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。

　　3.2.當(dāng)班領(lǐng)班負責(zé)督促和檢查隊員的儀容，儀表和用語規(guī)范。

　　3.3.安管主管負責(zé)督促和檢查隊員的儀容，儀表和用語規(guī)范。

　　4.0工作程序

　　4.1.著裝

　　4.1.1. 安管員按公司管理要求統(tǒng)一著裝。

　　4.1.2. 工作證寫明單位，姓名，職務(wù)，編號等，端正佩帶在左胸上。

　　4.1.3. 上班著制服應(yīng)干凈，整齊。紐扣要全部扣好，不得敝開外衣，卷起褲腳，衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。

　　4.1.4. 制服外衣衣袖，衣領(lǐng)，制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服處不得顯露個人物口和紀念章。筆，紙張，BB機，鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　4.1.5. 非當(dāng)值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開小區(qū)。

　　4.2.行為舉止

　　4.2.1. 安管員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

　　4.2.2. 穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證、扎系武裝帶。

　　4.2.3. 不得披衣，敝懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

　　4.2.4. 頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。

　　4.2.5.精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手，插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶试趫?zhí)勤時吸煙，吃零食。

　　4.2.6.不得哼歌曲，吹口哨，跺腳，不得隨地吐痰，亂扔雜物。

　　4.2.7.注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

　　4.3.各崗位人員服務(wù)用語

　　4.3.1. 大堂值班人員服務(wù)用語

　　a) 對來訪人員應(yīng)說：

　　“您好，請問您上哪一樓哪一座？”

　　“請您出示證件。”

　　b) 當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？”

　　c) 當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：

　　“謝謝你的合作，歡迎您再來。”

　　“再見。”

　　4.3.2. 車管員服務(wù)用語

　　a) 對違章行車者應(yīng)說：

　　“對不起，我小區(qū)車場是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛。”

　　“謝謝您的合作！”

　　b) 對違章停車說：

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　c) 對車場內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說：

　　“您好，為確保你的安全，請您不要在車場玩。”

　　“多謝你的合作！”

　　4.3.3. 收費服務(wù)用語

　　a) 當(dāng)車輛出車時應(yīng)說：

　　“您好，你的車使用費是---元。”

　　“這是你的收據(jù)，祝你一路順風(fēng)。”

　　b) 當(dāng)車輛進車時應(yīng)說：

　　“請你將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶來，不要放在車內(nèi)。”

篇3：安管部儀容儀表管理規(guī)定

　　安管部儀容儀表管理規(guī)定

　　一.目的

　　規(guī)范安管員言語行為，提高服務(wù)水平，保證安管員具有良好的形象和精神風(fēng)貌,特制定本制度。

　　二.適用范圍

　　適用于z市兆佳物業(yè)管理有限公司全體安管員。

　　三．要求：

　　安管員須嚴格遵照《儀容儀表管理規(guī)定》。領(lǐng)班負責(zé)督促和檢查安管員的儀容、儀表及用語規(guī)范，主管負責(zé)檢查和考評。

　　四.內(nèi)容：

　　1．統(tǒng)一著裝，舉止文明、大方、得體，精神抖擻，統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整潔、（凡配帶不整齊者，不得上崗）。上崗時必須皮鞋明亮，無灰塵，領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣，工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。

　　2．不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

　　3．禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　4．制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。

　　5．安管員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

　　6．不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，女性不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，濃裝打扮，不涂有色指甲油。

　　7．精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。

　　8．不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報。

　　9．注意檢查和保持個人儀表，監(jiān)控崗位環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　10．不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

　　11．做到“微笑服務(wù)”，對待客戶友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。