服務儀容儀表培訓

　　儀容儀表：指人的外表和容貌。講究儀容儀表體現(xiàn)了對他人、對社會的尊重，表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情。

　　衣冠容貌要整潔，頭發(fā)要修理整齊，不梳怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色；

　　保持指甲清潔，要經(jīng)常修剪，不留長指甲；

　　工作期間或在工作現(xiàn)場一定要穿著統(tǒng)一工裝；

　　衣服要清潔筆挺，衣領袖口不能有污漬，不能出現(xiàn)褶皺，紐扣均應扣齊；

　　衣袋內(nèi)放筆不宜過多，褲兜也不應放太多東西；

　　口袋內(nèi)常備潔凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應統(tǒng)一。

　　不在人前做一些不雅觀的動作，如：剔牙、漱口、打哈欠、對人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關節(jié)、咬手指、晃動腿腳、在口內(nèi)玩舌頭、嚼口香糖、用發(fā)夾別頭發(fā)、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發(fā)等；

　　口氣、體味要清新，但香水味不宜過濃；上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品

　　穿西服十忌：

　　系扣不得法；口袋里多裝東西；領帶過長過短；領帶夾亂放；襯衣袖短于外裝；鞋襪不配套；袖口商標不剪掉；穿多件羊毛衫；穿高領內(nèi)衣；穿西服不打領帶，（除非襯衣扣的第一個扣打開）

篇2：安管員儀容儀表及用語規(guī)范

　　安管員儀容儀表及用語規(guī)范

　　1.0目的

　　安管員具有良好的形象，精神風貌，言語行為規(guī)范，提高服務水平。

　　2.0適用范圍

　　管理處全體安管員。

　　3.0職責

　　3.1.安管員應遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。

　　3.2.當班領班負責督促和檢查隊員的儀容，儀表和用語規(guī)范。

　　3.3.安管主管負責督促和檢查隊員的儀容，儀表和用語規(guī)范。

　　4.0工作程序

　　4.1.著裝

　　4.1.1. 安管員按公司管理要求統(tǒng)一著裝。

　　4.1.2. 工作證寫明單位，姓名，職務，編號等，端正佩帶在左胸上。

　　4.1.3. 上班著制服應干凈，整齊。紐扣要全部扣好，不得敝開外衣，卷起褲腳，衣袖，領帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。

　　4.1.4. 制服外衣衣袖，衣領，制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服處不得顯露個人物口和紀念章。筆，紙張，BB機，鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　4.1.5. 非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開小區(qū)。

　　4.2.行為舉止

　　4.2.1. 安管員上崗時舉止應文明、大方。

　　4.2.2. 穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證、扎系武裝帶。

　　4.2.3. 不得披衣，敝懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

　　4.2.4. 頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。

　　4.2.5.精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手，插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶试趫?zhí)勤時吸煙，吃零食。

　　4.2.6.不得哼歌曲，吹口哨，跺腳，不得隨地吐痰，亂扔雜物。

　　4.2.7.注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　4.3.各崗位人員服務用語

　　4.3.1. 大堂值班人員服務用語

　　a) 對來訪人員應說：

　　“您好，請問您上哪一樓哪一座？”

　　“請您出示證件。”

　　b) 當對講機無人接聽時應對來訪說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？”

　　c) 當來訪人員離開時應說：

　　“謝謝你的合作，歡迎您再來。”

　　“再見。”

　　4.3.2. 車管員服務用語

　　a) 對違章行車者應說：

　　“對不起，我小區(qū)車場是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛。”

　　“謝謝您的合作！”

　　b) 對違章停車說：

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　c) 對車場內(nèi)閑雜人員等應說：

　　“您好，為確保你的安全，請您不要在車場玩。”

　　“多謝你的合作！”

　　4.3.3. 收費服務用語

　　a) 當車輛出車時應說：

　　“您好，你的車使用費是---元。”

　　“這是你的收據(jù)，祝你一路順風。”

　　b) 當車輛進車時應說：

　　“請你將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶來，不要放在車內(nèi)。”

篇3：安管部儀容儀表管理規(guī)定

　　安管部儀容儀表管理規(guī)定

　　一.目的

　　規(guī)范安管員言語行為，提高服務水平，保證安管員具有良好的形象和精神風貌,特制定本制度。

　　二.適用范圍

　　適用于z市兆佳物業(yè)管理有限公司全體安管員。

　　三．要求：

　　安管員須嚴格遵照《儀容儀表管理規(guī)定》。領班負責督促和檢查安管員的儀容、儀表及用語規(guī)范，主管負責檢查和考評。

　　四.內(nèi)容：

　　1．統(tǒng)一著裝，舉止文明、大方、得體，精神抖擻，統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪，系領帶，配戴工作牌，服裝整潔、（凡配帶不整齊者，不得上崗）。上崗時必須皮鞋明亮，無灰塵，領帶末端不得超過腰帶扣，工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。

　　2．不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

　　3．禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　4．制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。

　　5．安管員上崗時舉止應文明、大方。

　　6．不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，女性不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，濃裝打扮，不涂有色指甲油。

　　7．精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。

　　8．不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報。

　　9．注意檢查和保持個人儀表，監(jiān)控崗位環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　10．不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

　　11．做到“微笑服務”，對待客戶友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。