物業(yè)管理名詞、術(shù)語解釋
一、物業(yè)前期管理
廣義上物業(yè)前期管理是指物業(yè)規(guī)劃設(shè)計至接管入伙期間，物業(yè)公司對咨詢、策劃、監(jiān)理、代理銷售等服務(wù)項目的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、用人和控制。
狹義上物業(yè)前期管理是指項目的管理合同簽訂后開始，到接管入伙階段。
前期管理一般分為前期介入、接管驗收和項目入伙三部分。
前期服務(wù)是指物業(yè)公司配合開發(fā)商完善物業(yè)管理工作而適當(dāng)參與的管理服務(wù)過程。
二、物業(yè)竣工驗收
工程項目在竣工之后，施工單位需向建設(shè)單位辦理交付手續(xù)。在辦理交付手續(xù)時需經(jīng)政府主管部門專門組織的驗收委員會對竣工項目進行驗收，在認(rèn)為工程合格后辦理工程接收手續(xù)，把產(chǎn)品移交個建設(shè)單位。
竣工驗收是對其設(shè)計質(zhì)量和施工質(zhì)量的全面檢驗。竣工驗收后標(biāo)志著物業(yè)可以交付使用。
三、物業(yè)接管驗收
接管驗收是指物業(yè)公司接管開發(fā)商或業(yè)主委員會委托管理的新建房屋或原有房屋時，以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的接管驗收。
物業(yè)公司代表全體業(yè)主（包括現(xiàn)有業(yè)主和未來業(yè)主）從確保物業(yè)日后的正常使用與維修的角度出發(fā)，會同開發(fā)商、施工單位等對物業(yè)質(zhì)量進行的綜合評定。對新建房屋而言，接管驗收是開發(fā)商向物業(yè)公司移交物業(yè)的過程，是在竣工驗收之后進行的再檢驗。接管驗收標(biāo)志著物業(yè)正式進入使用階段。
物業(yè)的接管驗收包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)備以及道路、場地和環(huán)境綠化的驗收。因接管驗收的技術(shù)性很強，一般由物業(yè)公司組織有關(guān)專家參與，該項目管理處提供輔助人員作配合。接管驗收一般應(yīng)在入伙前十天完成。
四、物業(yè)項目入伙
入伙亦稱入住。是指入住人收到書面入住（入伙）通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)；入住人收到入住（入伙）通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，視為入住。
入伙準(zhǔn)備工作一般從入伙前三個月開始，該時間段亦包含其它管理工作如接管驗收準(zhǔn)備、接管驗收，裝修管理培訓(xùn)等。應(yīng)統(tǒng)籌安排工作進程。
五、管理處
物業(yè)公司的分支機構(gòu)，亦被稱為分公司。一般負責(zé)一個項目（小區(qū)/大廈）的物業(yè)管理工作。管理處一般在項目入伙前三個月組建，根據(jù)管理需要，在入伙前人員陸續(xù)就位。
篇2：常見的物業(yè)管理名詞解釋
常見的物業(yè)管理名詞解釋
新建住宅小區(qū)---是指達到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的新建住宅小區(qū)(含居住小區(qū)、住宅組團)。
住宅小區(qū)管理---是指對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕及整治。
物業(yè)管理---是指專業(yè)化的物業(yè)管理機構(gòu)接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托,對業(yè)主所擁有的房屋及其設(shè)施、設(shè)備進行維修養(yǎng)護,并對相關(guān)環(huán)境和秩序進行維護的一系列管理和服務(wù)活動。
產(chǎn)權(quán)人---指擁有全部或部分房屋所有權(quán)及相應(yīng)土地使用權(quán)的公民、法人和其他組織。
業(yè)主委員會---是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下,由住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人選舉的代表組成,代表和維護住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益的法定組織。
物業(yè)管理公約---是指開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司就物業(yè)投入使用后,三方各自的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,房屋的維修、使用、管理等問題達成的契約性文件。
物業(yè)管理委托合同---是指業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間就雙方的權(quán)利、義務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)與收費等問題達成的契約性文件。
維修基金---是指商品住房和公有住房出售后建立的專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造的基金。業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時,結(jié)余維修基金不予退還,隨房屋所有權(quán)同時過戶。因房屋拆遷或其他原因造成住房滅失的,維修基金代管單位應(yīng)當(dāng)將維修基金賬面余額按業(yè)主個人繳交比例退還給業(yè)主。
共用部位---是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
共用設(shè)備設(shè)施---是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),建設(shè)費用已分?jǐn)傔M入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
物業(yè)管理服務(wù)收費---是指物業(yè)管理單位在接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托,對其居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展的日常維護、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用。物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)根據(jù)所提供服務(wù)的的性質(zhì)、特點等不同情況、分別實行政府定價、政府指導(dǎo)價和經(jīng)營者定價。為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性的服務(wù)以及代收代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費等公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)收費,實行政府定價或政府指導(dǎo)價;凡屬為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個別需求提供的特約服務(wù)、除政府物價部門規(guī)定有統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)外,服務(wù)收費實行經(jīng)營者定價。
特約服務(wù)---是指物業(yè)管理單位為居住小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供的非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),如接送小孩、小區(qū)開設(shè)的專車、為住戶打掃室內(nèi)衛(wèi)生等服務(wù)。
篇3：物業(yè)管理名詞解釋
物業(yè)管理名詞解釋
◆住宅小區(qū)特點
住宅小區(qū)一般有以下特點：
(1)規(guī)劃建設(shè)集中化，使用功能多樣化。隨著城市建設(shè)的發(fā)展和人民居住水平的提高，住宅區(qū)的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化。住宅區(qū)建設(shè)由分散的、功能單一的傳統(tǒng)方式向集中化、綜合化和現(xiàn)代化方向發(fā)展。
(2)房屋結(jié)構(gòu)相連，設(shè)備相互貫通。盡管一幢房屋的用途是多功能的，可以是商業(yè)、服務(wù)業(yè)等兼顧，也可以分給若干個單位使用。但由于住宅區(qū)的房屋及其設(shè)備具有整體性和系統(tǒng)性，房屋的結(jié)構(gòu)總是相連而無法分割的，供電、供暖、高壓水泵和上下水管道成相對獨立的系統(tǒng)，貫通到千家萬戶，更是割。
(3)產(chǎn)權(quán)多樣化，管理復(fù)雜化。由于住宅建設(shè)投資渠道多，以及住宅商品化的推行，使房屋的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一系列的變化，產(chǎn)權(quán)的多樣性形成分散管理，導(dǎo)致各項管理工作的復(fù)雜化。
◆住宅小區(qū)管理特點
住宅小區(qū)管理就是對住宅小區(qū)內(nèi)居住行為的管理，是國家通過實施管理法規(guī)和制度，對社會的居住活動和行為關(guān)系、居住習(xí)俗進行制約、調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)。它通過管理工作的職能部門有效地運用國家賦予的社會管理權(quán)力，實現(xiàn)國家對人民居住行為規(guī)范的引導(dǎo)，并使之秩序化、合法化。
◆住宅小區(qū)管理作用
住宅小區(qū)管理是城市管理工作的重要組成部分，具有很大的作用。
(1)住宅小區(qū)管理可以實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。房屋具有投資大、周期長等特點，是人類賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)條件。住宅小區(qū)管理工作使住宅小區(qū)發(fā)揮其正常的功效，保證房屋的安全和住戶的正常使用。經(jīng)常的維修養(yǎng)護還可以延長房屋的使用年限，做到少投資，多使用，既可以為國家保存一份財富，又可以節(jié)約投資，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。
(2)住宅小區(qū)管理是城市管理的一項重要內(nèi)容，也是政府的職責(zé)。住宅小區(qū)管理好，才可能把城市的臟、亂、差解決好。因此，對原有的住宅小區(qū)，可以投一定的資金使之完善配套，并納入綜合管理的軌道。對新建的小區(qū)要按標(biāo)準(zhǔn)要求建一個、成一個、鞏固一個，建成后管理工作要相應(yīng)跟上。如果這兩方面相互協(xié)調(diào)和促進，新的建好，舊的改造好，整個城市的水平就能得到提高，就能保持市容的優(yōu)美清潔，鞏固城市建設(shè)的成果，實現(xiàn)環(huán)境生態(tài)的良性循環(huán)，從而實行經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益的統(tǒng)一。
(3)住宅小區(qū)管理可以促使"兩個文明"一起抓。社會主義的生產(chǎn)目的就是不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化需要，住宅小區(qū)的建設(shè)及其管理是人民居住水平的一個重要標(biāo)志，是生活水平的重要體現(xiàn)。建好和管好住宅小區(qū)，是社會主義物質(zhì)文明的標(biāo)志。同時，由于住宅小區(qū)是人們生活和生存的空間，人的居住環(huán)境不僅與人的物質(zhì)生活、而且還與精神生活和身體健康有直接關(guān)系。什么樣的環(huán)境培養(yǎng)什么樣的人，環(huán)境對人的影響是巨大的、無形的甚至是潛移默化的。管理好住宅小區(qū)，就能使之成為培養(yǎng)社會主義公共道德意識、高尚健康的思想情操和科學(xué)文明的生活方式的場所，從而成為振興中華的巨大物質(zhì)力量。
◆住宅小區(qū)管理指導(dǎo)思想
住宅小區(qū)管理的指導(dǎo)思想通常有以下三個方面要求：
(1)服務(wù)第一，方便群眾。住宅小區(qū)管理的目的就是為了盡可能地滿足人民群眾居住生活的需要，創(chuàng)造一個安靜、舒適、方便和優(yōu)美的生活環(huán)境。從事這項工作的個人和單位必須有正確的指導(dǎo)思想和端正的經(jīng)營作風(fēng)，樹立為人民服務(wù)，對人民負責(zé)的管理思想。
(2)人民城市人民建，人民城市人民管。住宅小區(qū)建成移交使用后，還有一個自身生存、完善和發(fā)展的問題(例如維護修養(yǎng)等)，這個問題由于受財力的有限性制約，還得依靠住宅小區(qū)里的廣大群眾來合理分擔(dān)。居民出點力、出點錢，參加管理維護房屋與公共設(shè)施、改變環(huán)境衛(wèi)生、植樹種草等各種公益活動，這種讓群眾參與城市建設(shè)和管理的做法，不僅可以節(jié)約開支，減輕國家的負擔(dān)，而且居民出了力、流了汗，對自己的勞動成果會更加愛情，可以增加居民的集體意識，培養(yǎng)愛護公物、熱愛集體、熱愛勞動的良好風(fēng)尚。
(3)統(tǒng)一管理與綜合服務(wù)相結(jié)合。針對住宅小區(qū)的產(chǎn)權(quán)多元化、管理項目多樣化的客觀現(xiàn)實，必須按照社會化、專業(yè)化的新觀念組織實施住宅小區(qū)的統(tǒng)一管理和綜合服務(wù)。
◆住宅小區(qū)管理原則
住宅小區(qū)管理原則一般有以下四點要求：
(1)產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)相分離的原則。住宅小區(qū)管理的系統(tǒng)性和整體性，要求實行統(tǒng)一管理，住宅小區(qū)產(chǎn)權(quán)的多樣化，則要求實行分散管理，由此產(chǎn)生了兩種管理的矛盾。產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)相分離的原則正是為了解決住宅小區(qū)的這一基本矛盾而提出的。
(2)企業(yè)經(jīng)營、獨立核算的原則。走企業(yè)化發(fā)展道路必須改革原有管理體制，實行政企分開，使管理機構(gòu)成為經(jīng)濟實體，有相對獨立的經(jīng)營自主權(quán)，并逐步實現(xiàn)商品住宅經(jīng)營的原則。
(3)專業(yè)管理和群眾管理相結(jié)合的原則。由于住宅小區(qū)的維修管理等具有技術(shù)性，專業(yè)性強的特點，實行專業(yè)管理可以達到及時和有效的效果。
(4)有償使用、有償服務(wù)和合理分擔(dān)的原則。有償使用，即是指對住宅小區(qū)的使用應(yīng)實行等價交換；有償服務(wù)則是指對住宅小區(qū)的管理和服務(wù)應(yīng)得到價值形態(tài)的實現(xiàn)和物質(zhì)形態(tài)的替換。無論是有償使用還是有償服務(wù)，都是社會主義商品經(jīng)濟的必然要求，而不應(yīng)把住宅小區(qū)的管理、無償服務(wù)和福利性片面理解為社會主義優(yōu)越性的體現(xiàn)。
◆住宅小區(qū)機構(gòu)建設(shè)原則
住宅小區(qū)管理機構(gòu)的建設(shè)中應(yīng)遵循以下幾個原則：
(1)有利于加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一政策。由于住宅小區(qū)管理是一項政策性很強的工作，組建的機構(gòu)必須能體現(xiàn)黨和政府的方針、政策。
(2)有利于統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)。由住宅小區(qū)管理的整體性和系統(tǒng)性決定對住宅小區(qū)的管理不可搞政出多門，組建的機構(gòu)應(yīng)具有權(quán)威性和實施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
(3)有利于建立穩(wěn)定的經(jīng)費來源和經(jīng)營機制。建立穩(wěn)定的經(jīng)費來源和經(jīng)營機制，是我國目前建設(shè)管理機構(gòu)所面臨的問題。
(4)有利于小區(qū)管理朝社會化、專業(yè)化方向發(fā)展。
(5)有利于住宅小區(qū)管理的延續(xù)性。
◆以行政管理為主模式
以行政管理為主的模式，其管理機構(gòu)以街道辦事處為主成立住宅小區(qū)管理委員會進行管理，即管委會主任由當(dāng)?shù)亟值擂k事處主任兼任，委員由各居委會主任及市政綠化、環(huán)境衛(wèi)生部門派人員組成。管委會實行專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合的組織形式，這種形式偏重于行政管理，借助于行政力量，制約力較強，效果也較明顯。職能部門各負其職，但經(jīng)費較少，也要防止行政一體化傾向。
◆經(jīng)營服務(wù)型模式
經(jīng)營服務(wù)型的模式主要是采用住宅小區(qū)管理機構(gòu)的第三種模式，即以房地產(chǎn)綜合開發(fā)企業(yè)為主，成立住宅小區(qū)管理服務(wù)公司或物業(yè)管理公司，以經(jīng)營的形式從事住宅小區(qū)管理。正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一，向住戶提供良好的居住環(huán)境，向住戶提供多層
次綜合性服務(wù)，從而實現(xiàn)了建設(shè)、管理、服務(wù)、經(jīng)營的結(jié)合。把住宅區(qū)的管理機構(gòu)逐步辦成服務(wù)、經(jīng)營、管理型的第三產(chǎn)業(yè)的實體，一業(yè)為主，多種經(jīng)營，受到住戶的普遍好評。
◆職工租賃承包模式
職工租賃承包模式即由房管人員個人承包住宅小區(qū)的管理、維修和服務(wù)。在合同期內(nèi)，住宅小區(qū)的管理養(yǎng)護和服務(wù)均由承包者負責(zé)，實行"三包"，即包管理、包養(yǎng)護和包服務(wù)。
◆住宅小區(qū)機構(gòu)職責(zé)
機構(gòu)的職責(zé)包括以下幾個方面：
(1)根據(jù)國家制定的法規(guī)與管理辦法負責(zé)對住宅小區(qū)實施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理；
(2)制定住宅小區(qū)的各項管理規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行川
(3)負責(zé)住宅小區(qū)管理經(jīng)費的征收和使用川的組織綜合性的生活服務(wù)項目，開展便民有償服務(wù)；
(4)加強社會主義精神文明建設(shè)，開展創(chuàng)建文明住宅小區(qū)活動；
(5)維護居民的正當(dāng)權(quán)益，向所在行政區(qū)人民政府及有關(guān)部門反映居民的意見和要求。
◆住宅小區(qū)維護類經(jīng)費
是指以保持原來面貌為目的的日常維護，包括保潔維護、居住安全維護、正常生活秩序的維護等所需要的費用。
◆住宅小區(qū)養(yǎng)護類經(jīng)費
是指對房屋及設(shè)備、住宅小區(qū)公用設(shè)施的日常預(yù)防性保養(yǎng)、檢修、換油等，以及在它們受到輕微損壞時所采取的必要修復(fù)(小修、零修等)所需要的費用。
◆住宅小區(qū)修繕類經(jīng)費
是指房屋及設(shè)備、住宅小區(qū)公用設(shè)施在使用年限內(nèi)，為保持它們處于良好的使用狀態(tài)，恢復(fù)其功能而進行的修繕活動(中修、大修等)所需要的費用。
◆住宅小區(qū)更新改造類經(jīng)費
指房屋及其設(shè)備、住宅小區(qū)公用設(shè)施由于各種組成部分材料的使用年限不同，將使用年限短的部件予以更新；對使用不便、設(shè)計落后的加以改造，用新工藝、新材料來替換，一般歸在修繕的范疇。
◆住宅小區(qū)添置類經(jīng)費
指根據(jù)使用、發(fā)展上的需要增建、增購的房屋及設(shè)施所需要的費用。
◆住宅小區(qū)服務(wù)類經(jīng)費
指以方便居民生活為目的的各種服務(wù)所需要的費用。
◆住宅小區(qū)房屋維護與修繕管理
住宅小區(qū)內(nèi)的房屋具有投資大、周期長等特點。因此，自住宅小區(qū)建成到投入使用，必須加強對住宅小區(qū)內(nèi)房屋及設(shè)備的維護。內(nèi)容主要包括以下幾方面：
(1)按建筑設(shè)計用途使用，不得隨意改變房屋的用途：
(2)按設(shè)計功能使用，不得濫用；
(3)按設(shè)備的系統(tǒng)功能使用，不得隨意拆改和增添。
住宅小區(qū)內(nèi)房屋和設(shè)備的維護管理主要靠專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合的途徑來實現(xiàn)。
住宅小區(qū)內(nèi)房屋及設(shè)備的修繕管理是住宅小區(qū)房屋管理中最重要的一環(huán)。對住宅小區(qū)房屋及設(shè)備的管理，除遵循一般房屋及設(shè)備的修繕管理規(guī)律外，還應(yīng)做好以下工作：
(1)堅持統(tǒng)一管理，積極開展托管業(yè)務(wù)；
(2)建立房屋共同部位及設(shè)備的維修基金。
◆住宅小區(qū)環(huán)境的維護管理
住宅小區(qū)環(huán)境的維護管理主要包括對住宅小區(qū)內(nèi)違章建筑、市政公用設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、治安和車輛交通等的管理。
◆住宅小區(qū)違章建筑管理
違章建筑不僅不利于房屋的正常使用，而且還直接影響到住宅小區(qū)的安全、衛(wèi)生，違反居民的公共利益，這是住宅小區(qū)環(huán)境能否搞好的關(guān)鍵所在。因此，對住宅小區(qū)內(nèi)的違章建筑應(yīng)采取堅決措施徹底整治，對勸止無效的應(yīng)依法予以強行拆除，決不可縱容和姑息，以增強住
戶的環(huán)境意識。何時，對住宅小區(qū)內(nèi)的空間加以充分合理的利用，不給違章建筑以可乘之機，加強群眾監(jiān)督和管理。
◆住宅小區(qū)公用設(shè)施管理
住宅小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施也是市政設(shè)施的一個部分，由于其分布廣的特點，其維護很大程度上取決于廣大居民群眾的支持和配合，但對其修繕管理主要以專業(yè)部門為主，按照專業(yè)修繕要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
◆住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護管理
環(huán)境衛(wèi)生是住宅小區(qū)能否達到文明標(biāo)準(zhǔn)的一個重要標(biāo)志，因此，必須通過各方面的努力，包括環(huán)衛(wèi)部門(隊伍)定時清掃清運、住宅小區(qū)各單位的保潔與清掃以及居民自覺維護等，保持庭院、街道、樓梯、走廊、陽臺等部位的環(huán)境衛(wèi)生。
◆住宅小區(qū)綠化管理
住宅小區(qū)內(nèi)的綠化水平是美化環(huán)境的重要因素，不但可以創(chuàng)造一個良好、舒適的環(huán)境，而且還可以調(diào)節(jié)局部生態(tài)平衡。因此，對住宅小區(qū)內(nèi)種植的花草樹木必須精心愛護和妥善管理(例如：住宅小區(qū)內(nèi)庭院綠化可由住宅小區(qū)經(jīng)營管理單位負責(zé)，公共綠地由園林部門負責(zé)等)，住宅小區(qū)管委會還應(yīng)經(jīng)常組織居民參加各種綠化公益活動(澆水、種草等)，增強美化、綠化意識，同時對破壞綠化的行為應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以處理(批評教育、罰款等)。
◆住宅小區(qū)治安管理
住宅小區(qū)的安全環(huán)境是人民安居樂業(yè)的根本保證。因此，住宅小區(qū)管委會應(yīng)配合公安部門建立嚴(yán)格的治安管理制度，充分發(fā)揮住宅小區(qū)治保會、聯(lián)防隊的作用。
◆住宅小區(qū)車輛交通管理
對進入住宅小區(qū)的各種機動車輛要進行嚴(yán)格的限制(例如禁止超載大卡車的駛?cè)?，各種交通路標(biāo)的設(shè)置以及對違章行駛損壞路面、綠地、圍墻和各種公用設(shè)施的行為責(zé)任人，責(zé)令其恢復(fù)原狀或賠償。
◆住宅小區(qū)常規(guī)性服務(wù)
常規(guī)性服務(wù)是指為了維護住宅小區(qū)的整潔，環(huán)境的美化，居民生活的方便而提供的必不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項目。這類項目一般不以盈利為目的，只收取低廉的費用。主要包括：公共樓道、樓外道路及公周的清潔清掃，住戶垃圾的清運，保管自行車，疏通陰溝，修理水電，幼兒計劃免疫，開設(shè)商業(yè)網(wǎng)點，便民購買生活必需品，辦小食堂解決兒童吃午飯的問題，日夜派專人值班，維持小區(qū)的治安和正常秩序，代收代交房租、水電、燃氣等費用。
◆住宅小區(qū)委托性服務(wù)
根據(jù)居民的需要，旨在方便住戶，受委托而提供的有償服務(wù)。這類項目的服務(wù)應(yīng)以"保本微利"為原則，即按成本收取稍高一些的費用。主要包括：代訂代送牛奶，代訂代送雜志報紙？代送病人就醫(yī)、送藥，醫(yī)治小病小傷，為老年人體檢打針，代住戶打掃室內(nèi)衛(wèi)生、洗衣服，代雇保姆，代購糧食、燃料、家具等生活物品，代住戶設(shè)計小花園、綠化陽臺、供應(yīng)花木等。
◆住宅小區(qū)經(jīng)營性服務(wù)
經(jīng)營性服務(wù)主要是指從事住宅小區(qū)管理服務(wù)的經(jīng)營單位，本著補充住宅小區(qū)經(jīng)費不足的原則，發(fā)揮企業(yè)的能動作用，積極開展多種經(jīng)營的新領(lǐng)域。這類活動雖然也講經(jīng)濟效益，但首先要注重社會效益和環(huán)境效益。主要包括：利用住宅小區(qū)內(nèi)道路，開辟夜間收費停車場，利用住宅小區(qū)空地開辟收費農(nóng)貿(mào)市場，利用住宅小區(qū)的房屋設(shè)施開展旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等經(jīng)營。利用住宅小區(qū)綠化苗圃養(yǎng)花種苗出售，為住戶進行室內(nèi)裝璜，安裝防盜門，修理家用電器、家具及其他設(shè)備等。
◆住宅小區(qū)管理達標(biāo)考評
建設(shè)部頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達標(biāo)實施細則》規(guī)定對住宅小區(qū)的考評，應(yīng)從以下幾個方面進行：
(1)管理運作；
(2)精神文明建設(shè)；
(3)房屋管理川的房屋修繕；
(5)環(huán)境衛(wèi)生；
(6)園林綠化；
(7)市政設(shè)施及道路維護；
(8)治安管理；
(9)住戶評議。
◆服務(wù)性公寓管理的特點
服務(wù)性公寓管理特點是：為公寓住戶提供類似酒店服務(wù)的服務(wù)項目，使住戶能夠在自己家里得到與飯店同樣的便利，同時能夠使用社區(qū)的各類公共設(shè)施，享受比飯店更舒適的環(huán)境。
◆服務(wù)性公寓服務(wù)性公寓
是一種高檔居住性物業(yè)，它根據(jù)不同市場需求設(shè)計多種房型，每套單元都配有全套家具、電器、廚房設(shè)施及起居用品，不僅為住戶提供酒店式服務(wù)，也營 造家庭溫馨氣氛。
◆服務(wù)性公寓的服務(wù)項目
根據(jù)服務(wù)性公寓的特點，其服務(wù)項目內(nèi)容如下：
(1)設(shè)立住戶服務(wù)臺，24小時服務(wù)，以最快速度為住戶解決各類問題；
(2)穿梭巴士服務(wù)，定時將公寓住戶送至市內(nèi)主要辦公、商業(yè)地點，以方便用戶；
(3)學(xué)校巴士服務(wù)，物業(yè)管理公司專職人員每天接送中小學(xué)生前往國際學(xué)校讀書；
(4)看管孩子服務(wù)，當(dāng)住戶外出不方便攜子女共同外出，物業(yè)管理公司可派出專職人員前往住戶家中看管孩子；
(5)醫(yī)療及救護服務(wù)，物業(yè)管理公司隨時應(yīng)住戶要求聯(lián)系醫(yī)生前來出診或送往醫(yī)院治療；
(6)公寓園藝綠化，物業(yè)管理公司定期為公寓花園進行園藝美化；
(7)家務(wù)服務(wù)，應(yīng)住戶要求物業(yè)管理公司可以為住戶安排專職人員協(xié)助住戶處理日常家務(wù)；
(8)洗衣服務(wù)，物業(yè)管理公司為住戶洗衣、送衣服務(wù)川的汽車租賃，物業(yè)管理公司配有汽車租賃服務(wù)，攜帶司機或住戶駕駛均可，以方便住戶外出；
(10)商務(wù)服務(wù)，設(shè)立小型商務(wù)中心，向住戶提供商務(wù)信息和秘書服務(wù)；
(11)小型超級市場。為住戶準(zhǔn)備各類生活用品、食品等，使家庭主婦不出社區(qū)即可買到日常所需物品。
◆服務(wù)性公寓內(nèi)部清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容
參照賓館服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)公寓內(nèi)部清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容有：
(1)負責(zé)更換床單、毛巾(住戶自己提供)；
(2)清潔室內(nèi)所有家具；
(3)地毯吸塵；
(4)清潔廚房；
(5)衛(wèi)生間清潔刊的窗戶及玻璃清潔川
(6)定期室內(nèi)大清掃；(7)住戶園藝美化川的根據(jù)住戶要求清潔其他物品。
◆服務(wù)性公寓公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生
服務(wù)性公寓公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的內(nèi)容是:
(1)保持公共區(qū)域整潔及周圍花園綠化；
(2)停車場清潔；
(3)電梯內(nèi)外清潔；
(4)樓梯清潔；
(5)樓道清潔；
(6)公用說衣房清潔；
(7)公共垃圾區(qū)域的清掃工作；
(8)社區(qū)街道、路牌、標(biāo)志、路燈等的清掃工作刊的定期殺滅蚊蟲等等。
◆服務(wù)性公寓保安消防服務(wù)措施
根據(jù)服務(wù)性公寓特點保安消防采取措施是：
(1)24小時門衛(wèi)保安，保證住戶正常出人；
(2)社區(qū)24小時安全巡視，確保社區(qū)安全；
(3)建立社區(qū)各種緊急安全疏散程序，保證住戶絕對安全；
(4)的定期檢查并調(diào)試社區(qū)各類消防及保安器材；
(5)社區(qū)俱樂部安全保衛(wèi)；
(6)當(dāng)住戶度假或出差離開住處時，保安人員將對該住戶住宅進行特別安全保護。
◆服務(wù)性公寓開展經(jīng)營性服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)性公寓開展經(jīng)營性服務(wù)內(nèi)容主要有：
(1)提供電力及電器維修服務(wù)；
(2)提供水管、空調(diào)維修服務(wù)；
(3)協(xié)助住戶安裝電腦、傳真等辦公設(shè)備；
(4)協(xié)助住戶安排家庭裝修、家具制作；
(5)協(xié)助住戶安裝各類家用電器
(6)提供各類物品維修服務(wù)等等。
◆公寓社區(qū)俱樂部服務(wù)
物業(yè)管理公司可根據(jù)住戶的實際需要，成立公寓住戶俱樂部，提供各種文化體育娛樂服務(wù)項目。此外，俱樂部內(nèi)還可設(shè)立各類餐廳，每天提供早餐、中餐、晚餐；并提供送餐服務(wù)，方便住戶在家用餐或招待家中來賓；俱樂部內(nèi)的多功能廳可讓住戶安排家庭活動、生日聚會、結(jié)婚紀(jì)念會等其他各類活動。
◆公有住宅
公有住宅是指現(xiàn)階段國家或企業(yè)投資建造分配給個人居住的房屋，隨著住房制度的改革，國家將把這類住宅出售給個人。
◆公有住宅售后管理
公有住宅售后管理是指原有的國家、單位投資建造的房屋出售給個人以后，如何進行房屋的維修、管理問題。
◆公有住宅售后管理的意義
公有住宅售后管理的意義是十分重要的，具體體現(xiàn)在兩個方面
(1)加強對公有住宅出售后管理，延長了物業(yè)的壽命；
(2)公有住宅出售是住宅政策的重要組成部分，加強了售后的管理，有利于推動公有住宅的出售工作，加快住房制度改革深化。
◆公有住宅售后管理
的依據(jù)售后公有住宅的管理是一個全新內(nèi)容。需要制定出具體的管理辦法。其依據(jù)是國家建設(shè)部發(fā)布的《公有住宅售后維修管理暫行辦法》，來結(jié)合地區(qū)實際，制定管理辦法。
◆售后公有住宅管理組織形式
公有住宅出售以后，其管理采用業(yè)主自治管理與物業(yè)管理單位專業(yè)管理相結(jié)合的管理形式。
◆業(yè)主自治管理
業(yè)主自治管理是以房屋業(yè)主管理小組(簡稱房管小組)基礎(chǔ)，業(yè)主委員會(簡稱管委會)為核心，業(yè)主代表大會為最高權(quán)力機構(gòu)的組織形式來體現(xiàn)。
◆房管小組組建
一幢公有住宅出售的建筑面積達到30%以上的，都應(yīng)組建房管小組，房管小組成員由本幢房屋內(nèi)業(yè)主按各自的產(chǎn)業(yè)面積協(xié)商或選舉產(chǎn)生房管小組成員。其中房管小組中公房業(yè)主代表由公房業(yè)主委派。房管小組成員由3人以上單數(shù)組成。
◆公有住宅售后維修基金的籌措
公有住宅出售時，為了保證房屋及其公共設(shè)備、公共設(shè)施的日常維修、更新的正常進行，房屋出售人和購房人應(yīng)按規(guī)定交納維修基金。
◆公有住宅售后維修基金的使用
物業(yè)管理單位應(yīng)按幢建立維修基金獨立賬戶。日常房屋維修養(yǎng)護費用由物業(yè)管理單位編制年度計劃、經(jīng)管委會審核同意后組織實施。
◆公有住宅售后維修基金的增值
業(yè)主管委會在開設(shè)銀行賬戶時，以委托的形式將維修基金的80%部分交市公積金管理中心統(tǒng)一集中增值，增值收益每年結(jié)算一次；基金的20%部分按存本取息利率每月支取。
◆業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅后的維修基金結(jié)算
業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅應(yīng)事先報告房管小組，其繳納的住宅維修基金不予退還，繼續(xù)用作該住宅的維修。在住宅維修基金中原個人交納的剩余部分予以結(jié)算，由受讓方向出讓方支付。
◆公有住宅售后物業(yè)管理委托合同的基本內(nèi)容
一個相對獨立住宅區(qū)域應(yīng)由管委會委托一個物業(yè)管理單位承擔(dān)房屋售后管理，接受委托的物業(yè)管理公司必須與管委會簽訂房屋管理服務(wù)合同。合同主要內(nèi)容：
(1)管理服務(wù)事項；
(2)管理服務(wù)權(quán)限；
(3)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)川的管理服務(wù)費用；
(4)管理服務(wù)期限川的違約責(zé)任；
(5)雙方約定的其他權(quán)利與義務(wù)。
◆公有住宅售后維修責(zé)任和維修費用分?jǐn)?/p>
公有住宅售后，業(yè)主自用部分、自用設(shè)備的維修責(zé)任，由業(yè)主承擔(dān)，維修費用自理P整幢房屋業(yè)主共同使用部位，其設(shè)備的維修、更新責(zé)任，由整幢房屋業(yè)主按各自的房屋建筑面積比例共同承擔(dān)。
◆公有住宅售后、管委會成立前房屋共用部位、共用設(shè)備和公共設(shè)施的維修
公有住宅售后，由于時間等其他原因管委會無法立即成立，此時房屋共用部位、共用設(shè)備和街坊公共設(shè)施的修理，由售房單位或原管房單位負責(zé)，在征得業(yè)主認(rèn)可后，其修理費用由房屋業(yè)主承擔(dān)，費用按規(guī)定列支。
◆公有住宅出售后的維修報修
公有住宅出售后，一些需要維修項目應(yīng)按下列規(guī)定報修：
(1)自用部位和自用設(shè)備的損壞，各房屋業(yè)主可以自行修理，也可以委托專業(yè)的修理部門修理；
(2)共用部位和共用設(shè)備的損壞，由房管小組成員負責(zé)報修
(3)公共設(shè)施的損壞由管委會成員負責(zé)報修。接受委托的物業(yè)管理企業(yè)，對住戶報修應(yīng)設(shè)立報修點，報修點應(yīng)向住戶公布。
◆公有住宅出售后，住宅急修項目內(nèi)容
公有住宅出售后，住宅出現(xiàn)以下情況需要緊急修理而需要報修；
(1)房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危險的排險解危；
(2)因室內(nèi)線路故障而引起的停電和漏電；
(3)因水箱水泵故障和進水表以內(nèi)的水管斷裂造成的停水和龍頭嚴(yán)重漏水刊的樓地板、扶梯踏步板斷裂；
(4)其他屬于危險性急修項目。
◆公有住宅出售后，一般修理項目的報修內(nèi)容
公有住宅出售后，一般修理項目的報修內(nèi)容如下：
(1)各類鋼、木門窗損壞
(2)水衛(wèi)設(shè)備零件損壞；
(3)屋面滲漏水；
(4)水落管、污水管墻塞和水箱等設(shè)備揭水；
(5)其他屬于小修養(yǎng)護的項目等。
◆公有住宅售后修理收費標(biāo)準(zhǔn)
公有住宅售后修理收費標(biāo)準(zhǔn)如下：
(1)修理人工費的計收標(biāo)準(zhǔn)，凡修理項目定額工時在兩工以上的按《房屋修理工程預(yù)算定額》計收，定額工時在兩工以下的，按實做工時計收；
(2)修理材料費的計收標(biāo)準(zhǔn)為以修理項竣工之日的市場價格及實際耗用材料的數(shù)量予以結(jié)算。
◆公有住宅出售后，房屋修理質(zhì)量保修期
物業(yè)管理單位對房屋修理項目質(zhì)量實行保修制度，保修期一般為三個月。業(yè)主報修項目竣工以業(yè)主驗收簽字為準(zhǔn)。因修理質(zhì)量引起的返修不得再向住戶收費。
◆公有住宅售后的房屋使用規(guī)定
公有住宅出售以后，房屋業(yè)主應(yīng)按照有利居住、方便生活、團結(jié)互助、公平合理原則，正確處理房屋使用、給排水通行、通風(fēng)、采光、維修等方面關(guān)系，業(yè)主和住戶使用房屋中應(yīng)禁止下列行為：
(1)擅自改建房屋主體承重結(jié)構(gòu)；
(2)擅自在天井、庭園內(nèi)搭建；
(3)擅自移裝公用設(shè)備；
(4)占用公用部位、共用設(shè)備；
(5)侵占綠地、損壞綠化或圍護設(shè)施川的法律、法規(guī)禁止的其他行為。
◆公有住宅售后房屋室內(nèi)改裝和搭建的規(guī)定
房屋業(yè)主在進行房屋室內(nèi)改裝和搭建，應(yīng)符合房屋安全，不影響周圍環(huán)境和市容觀瞻，并不得改變房屋主體承重結(jié)構(gòu)。凡因改裝和搭建影響周圍鄰居的，應(yīng)征得相鄰業(yè)主和住戶的書面同意。因改裝和搭建而對相鄰業(yè)主造成損害的，應(yīng)予賠償。
◆公有住宅售后對業(yè)主的要求
租金一般按月于月初收取。對于常租客戶，有時也按優(yōu)惠價格一次收取一年或數(shù)年的租金，以盡快緩解投資者的資金壓力。
◆經(jīng)營性物業(yè)管理中的運營成本
經(jīng)營性物業(yè)管理中的支出一般包括以下三個方面：
(l)建筑物的維修費用；
(2)服務(wù)及其設(shè)備的費用；
(3)有關(guān)稅費。
◆對開展經(jīng)營性物業(yè)管理企業(yè)的選擇
對于開展經(jīng)營性物業(yè)管理企業(yè)的選擇有一系列的標(biāo)準(zhǔn)可以考核，這些標(biāo)準(zhǔn)通常包括：(l)能否令業(yè)主滿意；
(2)專業(yè)服務(wù)水平；
(3)向業(yè)主提供信息的能力；
(4)管理計劃。
◆對開展經(jīng)營性物業(yè)管理工作的評價
對物業(yè)管理工作進行評價的主要目的是令物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主和承租人提供更好的服務(wù)。物業(yè)管理工作評價應(yīng)考慮、以下幾個方面：
(l)與承租人有良好的溝通；
(2)及時處理承租人的抱怨；
(3)及時地收取租金川的較好地達到了出租率目標(biāo)；
(5)物業(yè)維修良好；
(6)及時提供有關(guān)物業(yè)報告；
(7)為業(yè)主的利益能主動地提出建議刊的對業(yè)主的批評或建議反應(yīng)迅速。
◆高層樓宇
高層樓宇是指層數(shù)多且高的建筑物。根據(jù)l972年國家高層會議對高層建筑物的定義，把高層建筑分為四類：第一類高層建筑為9~16層(最高到50m)第二類高層建筑為17~25層(最高到75m)第三類高層建筑為26~40層(最高到100m)；第四類高層建筑40層以上(高度為l00m以上)。高層樓宇包括商住樓宇、綜合樓宇、賓館飯店、辦公大樓，以及文化、娛樂等各行各業(yè)各種類型的建筑。
◆寫字樓
寫字樓原意是指用于辦公的建筑物，或者說是由辦公室組成的大樓。寫字樓可能是所有者自己使用一部分，其余部分用于出租，收取租金。
◆商務(wù)樓
商務(wù)樓是指提供各種商務(wù)活動的樓宇，除了辦公室以外一般還有展示廳、會議廳、洽談室等，但主要部分仍然是辦公室。
◆商住樓
商住樓是指既能辦公又兼能住宿的樓宇。在現(xiàn)代，不少大樓將辦公、住宿、商務(wù)活動等功能綜合在一起，又稱為綜合性多功能寫字樓。
按建筑面積大小來進行寫字樓分類
按建筑面積大小可以分為以下三類：
(1)小型寫字樓，一般為1萬平方米以下；
(2)中型寫字樓，一般為1萬~3萬平方米；
(3)大型寫字樓，一般為3萬平方米以上。
按寫字樓的功能來進行寫字樓分類
按寫字樓的功能一般可以分為三種：
(1)單純寫字樓，就是寫字樓基本上只有辦公一種功能沒有其他功能；
(2)商住型寫字樓，就是既提供辦公又提供住宿；
(3)綜合寫字樓，就是以辦公為主，同時又有其他功能(例如公寓、餐飲、商場展示廳等)。
◆寫字樓的管理方式
根據(jù)寫字樓特點開展的管理形式有三種：
(1)委托專業(yè)公司管理和發(fā)展商自己管理；
(2)經(jīng)營性管理和非經(jīng)營性管理；
(3)社會化分包管理和一家管理。
◆委托專業(yè)公司管理和發(fā)展商自己管理
委托管理就是大樓造好后委托給專業(yè)物業(yè)管理公司，在發(fā)達國家，這是最常見的一種形式。而在我國比較常見的是發(fā)展商(業(yè)主)自己組建物業(yè)管理公司進行管理。
◆經(jīng)營性管理和非經(jīng)營性管理
經(jīng)營性管理就是管理者不僅要負責(zé)管理而且還要負責(zé)樓宇的出租、銷售等業(yè)務(wù)；非經(jīng)營管理不負責(zé)樓宇的出租、銷售等業(yè)務(wù)；管理者只負責(zé)設(shè)備、保安、清潔等管理和服務(wù)工作。
◆社會化分包管理和一家管理
社會化管理就是物業(yè)管理公司接管寫字樓后，將有些管理內(nèi)容再委托給其他專業(yè)公司去做。一家管理是指受委托物業(yè)管理公司自己完成所有的管理內(nèi)容。
◆寫字樓管理目標(biāo)
寫字樓管理目標(biāo)圍繞"安全、舒適、快捷"六個字，指用戶在寫字樓內(nèi)工作有安全感，具體體現(xiàn)在：人身安全、財產(chǎn)安全、消防安全三個方面；舒適是指創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，讓用戶在大樓內(nèi)生活工作起來感到舒服、方便；快捷是指用戶在大樓內(nèi)隨時與世界各地聯(lián)系、交換信息、抓住商機。
◆寫字樓物業(yè)管理的組織工作
通常寫字樓物業(yè)管理的組織工作有以下四個部分：
(1)制定寫字樓物業(yè)管理計劃；
(2)大樓開展管理前的準(zhǔn)備工作；
(3)物業(yè)管理服務(wù)范疇；
(4)物業(yè)管理財務(wù)、組織及人事制度。
◆寫字樓開展物業(yè)管理前的準(zhǔn)備工作
寫字樓開展物業(yè)管理前應(yīng)做好各種準(zhǔn)備，具體體現(xiàn)在：
(l)根據(jù)大樓特點及周邊環(huán)境，編寫物業(yè)管理維修公約；
(2)草擬一切有關(guān)物業(yè)管理的文件，包括大樓的各項制度、裝修規(guī)定等；
(3)從物業(yè)管理角度，向發(fā)展商提供合理化意見，為日后管理和物業(yè)升值服務(wù)川的做好大樓交接各項準(zhǔn)備工作。
◆物業(yè)管理裝修服務(wù)范疇
物業(yè)管理裝修服務(wù)是指所有業(yè)主和用戶進行裝修，裝修圖紙都需要物業(yè)管理公司事先批準(zhǔn)。
◆寫字樓物業(yè)管理服務(wù)范疇
寫字樓物業(yè)管理服務(wù)范疇很多，主要包括：
(l)裝修圖的審批，
(2)維修服務(wù)；
(3)保安服務(wù)川的清潔服務(wù)；
(5)咨詢服務(wù)；
(6)公關(guān)服務(wù)；
(7)向業(yè)主和用戶定期報告。
◆寫字樓的市場銷售
市場需求是寫字樓經(jīng)營的主要依據(jù)，只有在了解市場的基礎(chǔ)上，才能制定好寫字樓產(chǎn)品計劃，通常市場銷售有以下三個環(huán)節(jié)：
(1)市場調(diào)研；
(2)銷售合同的簽訂；
(3)銷售合同執(zhí)行。
◆寫字樓市場調(diào)研的內(nèi)容
寫字樓市場調(diào)研的主要內(nèi)容：
(1)宏觀環(huán)境；
(2)市場需求；
(3)寫字樓營銷狀況；
(4)競爭對手等。
◆宏觀環(huán)境
宏觀環(huán)境包括政治、經(jīng)濟、社會三大因素，具體有：
(1)國家有關(guān)法令政策；
(2)國際政治、經(jīng)濟形勢變化；
(3)寫字樓承租人的政治傾向；
(4)寫字樓承租人所在地區(qū)的國民生產(chǎn)總值、國民收人、物價水平、物價指標(biāo)等。
◆市場需求
寫字樓市場變化發(fā)展趨勢是市場調(diào)研的關(guān)鍵內(nèi)容，它包括：
(l)房地產(chǎn)發(fā)展商的投資意向；
(2)現(xiàn)有租購寫字樓市場對寫字樓的需求量；
(3)同檔寫字樓需求情況；
(4)潛在市場調(diào)查。
◆寫字樓營銷狀況
寫字樓營銷狀況是指本企業(yè)銷售狀況，它包括：
(1)寫字樓經(jīng)營管理狀況；
(2)價格定位及價格構(gòu)成；
(3)促銷情況。
◆銷售合同的執(zhí)行
銷售合同的執(zhí)行是通過客戶遷入寫字樓，客戶使用寫字樓，客戶遷出寫字樓的整個過程。
◆客戶遷入程序
客戶遷入程序通常是：
(1)營業(yè)部的工作；
(2)財務(wù)部的工作；
(3)工程部的工作；
(4)保衛(wèi)部的工作；
(5)公關(guān)部的工作。
營業(yè)部工作
營業(yè)部的工作程序是：
(1)向客戶發(fā)合同第一期房租及保證金收費單，及時將客戶簽字確認(rèn)的收費單轉(zhuǎn)送財務(wù)部作為收款憑單；
(2)根據(jù)客戶要求，向工程部發(fā)工作單，安排辦公室裝修，通訊安裝；
(3)發(fā)工作單，安排為辦公室配置所需辦公家具；更換客戶房間門鎖以及清掃等工作；
(4)在客戶正式遷人前，向各部門發(fā)出《商社遷人通知單》并通知各有關(guān)部門。
財務(wù)部工作
財務(wù)部接到營業(yè)部轉(zhuǎn)送收費單，及時確認(rèn)領(lǐng)款到賬情況并通知營業(yè)部。
工程部工作
工程部接到營業(yè)部工作單后，及時與客戶聯(lián)系并洽談有關(guān)辦公室裝修事宜，為客戶推薦1~2家裝修隊伍進行報價，客戶辦公室裝修竣工后，與客戶一道進行工程驗收。
保衛(wèi)部工作
保衛(wèi)部按營業(yè)部簽發(fā)的工作單，為業(yè)主提供所需的外門鎖，并收回舊鎖以及其他保安工作。
公關(guān)部工作
公關(guān)部在客戶正式遷入日，代表總經(jīng)理向客戶送花籃表示歡迎，并收集客戶主要人員的資料。
◆寫字樓商務(wù)中心的管理
商務(wù)中心是寫字樓為了方便業(yè)主(使用人)，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)。寫字樓商務(wù)中心管理包含以下三個方面工作；
(1)商務(wù)中心設(shè)備管理；
(2)商務(wù)中心的工作要求；
(3)商務(wù)中心的服務(wù)項目。
◆商務(wù)中心設(shè)備管理
商務(wù)中心應(yīng)配備的主要設(shè)備有：中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機、電腦、裝訂機、口述錄音機、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他辦公設(shè)備。為了保證設(shè)備的正常使用，必須制定一套嚴(yán)密的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照正常操作程序進行操作，定期對設(shè)備進行必要保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障、應(yīng)由專業(yè)人員進行維修。
◆商務(wù)中心工作要求
商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項目的直接服務(wù)。客人對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點的，所以對商務(wù)中心工作人員要求應(yīng)具備以下幾點：
(1)流利的外語聽、說、讀、寫能力；
(2)熟練的中英文打字能力：
(3)熟練操作各種設(shè)備能力川的商務(wù)信息知識；
(4)秘書工作知識；
(5)一定的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識。
◆商務(wù)中心的服務(wù)項目
根據(jù)商務(wù)活動的特點，物業(yè)管理部門應(yīng)積極開展配套服務(wù)項目，內(nèi)容概括如下：
(1)翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；
(2)秘書服務(wù)，包括各類文件處理；
(3)辦公系統(tǒng)自動化服務(wù)刊的整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；
(4)臨時辦公室租用服務(wù)；
(5)長話、傳真、電訊服務(wù)川
(6)商務(wù)會議、會議安排服務(wù)川的商務(wù)咨詢、商務(wù)信息服務(wù)；
(7)郵件、郵包快遞等郵政服務(wù)；
(8)客戶外出期間保管、代發(fā)傳真、信件等；
(9)電腦、電視錄像、幻燈、BP機、手機租賃服務(wù)；
(10)報紙、雜志訂閱服務(wù)；
(11)印刷文件、名片等印刷服務(wù)等等。
◆寫字樓客戶服務(wù)項目
為提供更方便舒適的辦公環(huán)境，爭取更多的客戶，必須開展以下服務(wù)項目：
(1)問訊服務(wù)和留言服務(wù)；
(2)信件、報刊收發(fā)、遞送服務(wù)；
(3)出租汽車預(yù)約服務(wù)；
(4)提供旅游活動安排服務(wù)；
(5)航空機票的定購、確認(rèn)服務(wù)川的代訂餐飲、文化體育節(jié)目票；
(6)外幣兌換服務(wù)；
(7)花卉代購、遞送服務(wù)；
(8)洗衣、送衣服務(wù)；
(9)代購清潔物品服務(wù)；
(10)提供公司阿姨服務(wù)；
(11)其他各種委托代辦服務(wù)。
◆寫字樓工程維修服務(wù)項目
寫字樓工程維修服務(wù)項目，通常有以下各項：
(1)電梯24小時維護、保相
(2)中央空調(diào)系統(tǒng)維護、保養(yǎng)；
(3)消防統(tǒng)及其設(shè)備維護、保養(yǎng)刊的公共照明在的維護、保養(yǎng)、更換；
(4)給排水系統(tǒng)維護、保養(yǎng)；
(5)蓄水池、水箱、泵房的維護；
(6)充電室、樓層配電間監(jiān)控、維護；
(7)鍋爐房的監(jiān)控與保養(yǎng)；
(8)寫宇間內(nèi)部各項設(shè)施的維修服務(wù)；
(9)寫宇間酬電器安裝服務(wù)；
(10)辦理電視衛(wèi)星天線安裝；
(11)辦理電腦終端人網(wǎng)安裝；
(12)辦理金融信息接入網(wǎng)安裝；
(13)裝修期間的保安、清潔服務(wù)；
(14)其他客戶所需要的工程服務(wù)。
◆寫字樓承租人選擇
物業(yè)管理企業(yè)選擇什么樣的承租人并長久與之保持友好關(guān)系十分重要，它將為寫字樓信譽及開發(fā)商的利潤帶來好處。承租人的選擇考慮主要是：
(1)潛在承租人所經(jīng)營業(yè)務(wù)的類型及其聲譽；
(2)財務(wù)穩(wěn)定性和長期盈利的能力；
(3)所需的面積大小；
(4)需要提供的物業(yè)管理服務(wù)情況。
◆公共商業(yè)樓宇
公共商業(yè)樓宇是因商業(yè)發(fā)展而建立起來的一種新型商業(yè)化的房地產(chǎn)，主要是個消費者購物場所。公共商業(yè)樓宇是一種出租房產(chǎn)供商人零售商品房地產(chǎn)。
◆公共商業(yè)樓宇與零售商店的區(qū)別
公共商業(yè)樓與零售商店區(qū)別主要有兩點：
(1)一個零售商店即使規(guī)模很大，它仍然只是一個經(jīng)營實體，而公共商業(yè)樓宇內(nèi)有很多家商店在經(jīng)營，它們都是互相獨立的經(jīng)營；
(2)公共商業(yè)樓宇內(nèi)各行各業(yè)的經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容遠遠超過零售商店的經(jīng)營范圍，要不僅有零售商店，而且還有各種服務(wù)性企業(yè)、各種娛樂場所、銀行等等。
◆公共商業(yè)樓字的類型
公共商業(yè)樓宇的類型可以從不同角度來劃分，通常從建筑結(jié)構(gòu)上來分：敞開型，封閉型。從建筑功能上來分：綜合性專用購物中心，商住兩用型。
◆公共商業(yè)樓字的特點
公共商業(yè)樓宇的特點一般有兩點：
(l)建筑結(jié)構(gòu)新穎、別致。現(xiàn)代人希望在舒適、高雅、方便、布置富麗堂皇的氣氛中無拘無束地購物，追求購物的享受和樂趣。因此，公共商業(yè)樓宇設(shè)計方面力求新、奇、特。外形突出商業(yè)樓宇的個性，內(nèi)部設(shè)計注意以人為本。
(2)人員流動數(shù)量大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜。公共商業(yè)樓宇是面向社會的經(jīng)營場所，數(shù)以萬計人員自由進出，有的購物，有的閑逛等等。
◆樹立公共商業(yè)樓宇良好形象的目的
公共商業(yè)樓宇物業(yè)管理的一項重要工作，就是設(shè)法把顧客引進來，因此物業(yè)管理公司的重要任務(wù)就是做好宣傳推廣活動，擴大公共商業(yè)樓宇知名度，樹立良好的商業(yè)形象，吸引更多消費者前去購物。
◆公共商業(yè)樓宇良好形象的作用
公共商業(yè)樓宇良好形象是潛在的銷售額，也是潛在的資產(chǎn)，其作用是巨大的。具體地體現(xiàn)以下幾個方面：
(1)公共商業(yè)樓宇的良好形象可以產(chǎn)生特色，對顧客產(chǎn)生吸引力。
(2)公共商業(yè)樓宇的良好形象是銷售的先行指標(biāo)。通常銷售業(yè)績與公共商業(yè)樓宇的知名度成正比。
(3)公共商業(yè)樓宇的良好形象是一種無形資產(chǎn)，當(dāng)商業(yè)市場進入印象時期后，消費者認(rèn)為，過去買品牌現(xiàn)在買店牌。在不同商店里，同樣品牌的商品，具有不同的價值與形象。
◆建立公共商業(yè)樓宇識別系統(tǒng)
企業(yè)識別系統(tǒng)是強化公共商業(yè)樓宇形象的一種重要方式，從理論上分析，完整的企業(yè)識別系統(tǒng)(簡稱CIS)由三個子系統(tǒng)構(gòu)成：即理念識別系統(tǒng)(MIS)，視覺識別系統(tǒng)(VIS)，行為識別系統(tǒng)(BIS)。三者只有相互推進、共同作用，才能產(chǎn)生最好效果。企業(yè)識別系統(tǒng)是一種借以改變形象、注入新鮮感，使企業(yè)更能引起廣大消費者注意，進而提高業(yè)績的一種經(jīng)營手法。
◆商人協(xié)會
商人協(xié)會是公共商業(yè)樓宇特有的一種類似于行業(yè)協(xié)會的民間組織，它是由公共商業(yè)樓宇管理者倡導(dǎo)，由公共商業(yè)樓宇的關(guān)鍵承租商牽頭組織起來的。根據(jù)租賃合同規(guī)定，公共商業(yè)樓宇的所有承租商都必須參加商人協(xié)會，參加者每人一票選舉一個管理委員會協(xié)會。日常工作由一位專職的執(zhí)行秘書負責(zé)。
◆公共商業(yè)樓宇商人協(xié)會工作內(nèi)容
公共商業(yè)樓宇商人協(xié)會工作內(nèi)容主要有四個方面：
(1)開展公共商業(yè)樓宇整體性的促銷活動，如舉辦節(jié)假日展銷會，組織顧客聯(lián)誼活動等；
(2)協(xié)調(diào)公共商業(yè)樓宇各承租戶的關(guān)系；
(3)搞一些承租客商之間的互助工作，比如互通信息，提供一些融資方便等等刊的協(xié)調(diào)承租客商與公共商業(yè)樓宇管理者之間的關(guān)系。
◆公共商業(yè)樓字的日常管理
根據(jù)公共商業(yè)樓宇的特點，其物業(yè)管理的日常工作主要有以下五個方面：
(1)安全保衛(wèi)工作；
(2)消防工作；
(3)設(shè)備管理工作；
(4)清潔衛(wèi)生工作；
(5)車輛管理工作。
◆公共商業(yè)樓宇的安全保衛(wèi)工作
公共商業(yè)樓宇面積大、商品多、客流量大，容易出現(xiàn)問題，因此安全保衛(wèi)要求高。應(yīng)做好下列工作：
(1)制定完整的保衛(wèi)制度和行之有效的安全措施；
(2)堅持不間斷地值班巡邏，安排便衣保衛(wèi)人員場內(nèi)巡邏；
(3)安裝電子安全監(jiān)視系統(tǒng)；
(4)所有固定設(shè)置、裝飾品及設(shè)備均須達到安全標(biāo)準(zhǔn)，使顧客特別是兒童不致意外受傷。
◆公共商業(yè)樓字的消防工作
公共商業(yè)樓宇商品多、人流量大、環(huán)境復(fù)雜，特別要加強消防工作。通常應(yīng)做好以下工作:
(1)管理好、維修保養(yǎng)好各類消防設(shè)備；
(2)制定好嚴(yán)密的消防制度；
(3)管理好自己的消防隊伍刊的消防通道保持暢通，一旦發(fā)生火警能及時疏散人群。
◆公共商業(yè)樓字的清潔衛(wèi)生工作
公共商業(yè)樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生非常重要，它是樹立自身形象、吸引消費者的重要措施之一。通常公共商業(yè)樓宇的清潔衛(wèi)生工作有如下三點要求：
(1)專職人員負責(zé)場內(nèi)的巡邏保潔；
(2)垃圾雜物及時清理外運，隨時保持商場的衛(wèi)生環(huán)境；
(3)商場招牌要經(jīng)常保持整齊清潔的外觀以及完整無缺損。
◆工業(yè)廠房和倉庫管理的職能
物業(yè)管理公司在承擔(dān)工業(yè)廠房和倉庫管理時，它的職能應(yīng)該是以下幾個方面：
(1)負責(zé)建筑物的日常管理事務(wù)；
(2)代表各企業(yè)統(tǒng)一對外聯(lián)系；
(3)監(jiān)督廠房和倉庫管理規(guī)定的實施，協(xié)調(diào)各企業(yè)對公共部分的使用，維護綠化布局、落實衛(wèi)生制度刊的負責(zé)廠房和倉庫范圍內(nèi)公用部位，共同整體性設(shè)備及附屬設(shè)施的管理、養(yǎng)護和維修；
(4)負責(zé)建立廠房和倉庫修繕管理基金，設(shè)置專項賬戶，專款用于維修項目；
(5)按時收取和分?jǐn)偣芾碣M、維修費，并定期公布賬目。
◆工業(yè)廠房與倉庫管理的內(nèi)容
工業(yè)廠房是生產(chǎn)車間，關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量；倉庫是儲存保管重點處，關(guān)系到產(chǎn)品的損壞等，因此必須要建立制度、加強管理。通常制定以下三個制度：
(1)嚴(yán)格的管理制度；
(2)安全保衛(wèi)制度；
(3)消防制度。
◆工業(yè)廠房與倉庫的管理制度
為了保證生產(chǎn)正常秩序和產(chǎn)品質(zhì)量，必須建立嚴(yán)格管理制度。通常有以下內(nèi)容：
(1)工業(yè)廠房與倉庫的管理規(guī)定；
(2)各個崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程；
(3)機器設(shè)備的安裝、管理規(guī)定；
(4)材料的領(lǐng)取、加工、檢驗規(guī)定：
(5)成品出廠入庫規(guī)定刊的成品發(fā)貨出庫制度。
◆工業(yè)廠房與倉庫的安全保衛(wèi)制度
根據(jù)廠房、倉庫特點建立安全保衛(wèi)制度，其內(nèi)容是：
(1)工業(yè)廠房和倉庫都要建立值班守衛(wèi)制度，對人員和產(chǎn)品的進出，都要進行認(rèn)真檢查登記；
(2)無關(guān)人員不得進入廠房租倉庫重地；
(3)下班后廠房和倉庫要有值班巡邏及其他安全措施；
(4)的嚴(yán)格執(zhí)行兩人以上進入倉庫、鎖門等制度。
◆工業(yè)廠房和倉庫公用部位的管理
為了保持廠區(qū)的環(huán)境優(yōu)美和生產(chǎn)秩序井然，必須加強公用部分的管理，其管理要求如下：
(1)各企業(yè)不得以任何形式占用在購買或租賃合同中明確的公用部位；
(2)為確保廠房和倉庫及附近建筑物群體協(xié)調(diào)和美觀、滿足給排水要求、消防安全規(guī)定及生產(chǎn)和人員安全，各企業(yè)不得在紅線范圍內(nèi)的基地上或屋面、外墻、技術(shù)層搭建裝設(shè)備；
(3)確保文明生產(chǎn)和綠化環(huán)境，均不可占用園林綠地；
(4)廠房和倉庫的公共場地不得隨意堆放貨物；
(5)為確保公用場地清潔衛(wèi)生，各企業(yè)要加強對員工的教育，對違反環(huán)衛(wèi)、環(huán)保部門規(guī)定的，由責(zé)任者自負。
◆物業(yè)租賃
物業(yè)租賃是業(yè)主以租借的方式將商品(物業(yè))在某段時間內(nèi)的使用權(quán)交付承租用，按期收取租金的一種商品(物業(yè))交易形式。物業(yè)本身所具備的價值量大，使用期長以及不可移動性等特點，決定了租賃交換形式在物業(yè)經(jīng)營中廣泛應(yīng)用，是物業(yè)管理公司的重要收入來源。
◆物業(yè)租賃特點
物業(yè)租賃交易具有如下特點：
(1)物業(yè)租賃只是轉(zhuǎn)移物業(yè)的暫時使用權(quán)，而不是所有權(quán)；
(2)物業(yè)租賃的流通過程與消費過天程是同步進行的，即一邊交換，一邊使用；
(3)物業(yè)租賃是流通手段，承租人和出租人之間是完全平等的等價交換關(guān)系，出租人獲得物業(yè)的價值補償，承租人獲得物業(yè)的使用權(quán)。
◆物業(yè)租金
物業(yè)租金是房屋的出租價格，是房屋價格的特殊形式，也是對房屋使用期分期出售形式。
◆物業(yè)租金的構(gòu)成
物業(yè)租金構(gòu)成是：
(1)建造房屋的投資及相應(yīng)的利潤。
(2)經(jīng)營房屋的費用及相應(yīng)的利潤。
(3)地租。由于出租房屋不是當(dāng)即全部收回投資及實現(xiàn)利潤，上述(1) 、(2)具體表現(xiàn)為：①折舊費，并對在若干年內(nèi)才能逐漸回收的投資及相應(yīng)的利潤再加利潤；②維修費、管理費以及相應(yīng)的經(jīng)營利潤。所以，出租房屋的租金包括折舊費、維修費、管理費、經(jīng)營利潤、利息、地租六項。保險費包含在管理費之中，稅金因稅種不同，有的進入成本，有的包含在經(jīng)營利潤之中。
◆物業(yè)租賃價格的構(gòu)成
物業(yè)租賃價格可分為成本租金、理論租金、實際租金。
成本租金
成本租金是房屋租賃交換時要維持簡單再生產(chǎn)所確定的最低租金標(biāo)準(zhǔn)，是房屋租賃經(jīng)營盈利和虧損的臨界點。成本租金是以折舊費、維修費、管理費、利息、地租等五項構(gòu)成。
理論租金
理論租金通常是在成本租金的基礎(chǔ)上，再加上國家規(guī)定的保險、稅金和一定利潤而構(gòu)成。通常包括八項z折舊費、維修費、管理費、地租、利息、稅金、保險費和利潤。
實際租金
物業(yè)的實際租金除了以上八項因素之外，還受到市場供求關(guān)系的影響。當(dāng)市場供給超出市場需求時，租金下降；當(dāng)市場需求超出供給時，租金上升。
統(tǒng)一租金
國家或各城市有關(guān)主管部門規(guī)定的房屋租金系列標(biāo)準(zhǔn)。各種不同類型房屋，各種不同所有者房屋，出租時按這個標(biāo)準(zhǔn)收取房租。
協(xié)議租金
房屋出租一方與承租一方相互商定的租金額。其前提條件是雙方自愿，關(guān)鍵在于承租一方的實際支付能力。
浮動租金
(1)房屋交易市場租金，必須是浮動租金，會隨著市場供求關(guān)系的相應(yīng)上升或下降。
(2)統(tǒng)一租金也可以是浮動租金，定期根據(jù)物價指數(shù)上升或下降相應(yīng)調(diào)整。
◆租金基數(shù)制定
物業(yè)的租金基數(shù)是以價值為基礎(chǔ)確定的。計算租金基數(shù)的方法主要有三種：
(1)等級計算法；
(2)項目基分計算法；
(3)結(jié)合計算法。
◆租金標(biāo)準(zhǔn)的核定
租金標(biāo)準(zhǔn)是向承租人計收房租的具體實施準(zhǔn)則，與租金的關(guān)系如下：
租金標(biāo)準(zhǔn)=租金基數(shù)*調(diào)劑因素
租金基數(shù)不能夠全面和具體地反映出租房屋的內(nèi)在和外在的定價依據(jù)。內(nèi)在定價依據(jù)包括房屋的位置、朝向、層高等；外在定價依據(jù)包括地段、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境的差異和市場供求的情況。
◆租金的調(diào)劑因素
已經(jīng)形成的房屋其位置、結(jié)構(gòu)、物理性能、使用特點都難以改變?nèi)藗兊南M水平。隨著社會的發(fā)展和生活方式的改變會相應(yīng)發(fā)生變化。因此，租金的調(diào)劑因素有以下兩個：
(1)反映住宅自身在定價方面的客觀存在的差異，如朝向、層高、采光、設(shè)備配套水平(煤氣、暖氣、公用電視電線、電梯等等)；
(2)反映外界情況對定價方面客觀存在的差異，如坐落地段的環(huán)境、綠化、人口密度、建筑密度、污染情況，地區(qū)規(guī)劃前景，建筑材料價格上漲速度，房屋銷售價格變化幅度，通貨膨脹率、銀行存款利率等等。
◆租金方案
投資于物業(yè)租賃的業(yè)主，必須要求在今后若干年內(nèi)依靠租金純收入收回投資，而后更長一段時間內(nèi)依靠租金收入獲取利潤。考慮資金的時間價值時，存在著一個關(guān)系式：
式中：p：物業(yè)價值；
At：t年的租金純收入；
n：為物業(yè)投資回收年限；
i：為基層準(zhǔn)貼現(xiàn)率。
◆物業(yè)租賃契約
物業(yè)租賃契約又叫物業(yè)租賃合同，是指物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人將房屋的使用權(quán)交與承租人，承租人按照雙方約定的期限和金額向產(chǎn)權(quán)人交納租金，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，并在合同終止或者是合同期限屆滿時，將承租的房屋完整地退還產(chǎn)權(quán)人。
◆物業(yè)租賃合同的主要條款
物業(yè)租賃合同應(yīng)當(dāng)包括以下主要條款：
(1)合同當(dāng)事人，即出租人與承租人的基本情況；
(2)標(biāo)的物；
(3)租賃用品
(4)租金及支付方式；
(5)有關(guān)稅費的負擔(dān)刊的租賃期限；
(6)出租人與承租人的義務(wù)；
(7)違約責(zé)任；
(8)糾紛解決；
(9)合同生效條件等內(nèi)容。
◆租賃雙方的權(quán)利與義務(wù)
物業(yè)租賃是一種商品交換關(guān)系，租賃雙方均享有權(quán)利并分別承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。一般說來，權(quán)利和義務(wù)是相對應(yīng)的，一方義務(wù)的履行正是另一方權(quán)利的保障，否則不但是違約行為，還將受到法律的制裁。
出租人的權(quán)利與義務(wù)
根據(jù)租賃合同的條款，出租人有以下權(quán)利：
(1)按期收取租金的權(quán)利；
(2)監(jiān)督承租人按租賃契約規(guī)定愛護使用房屋的權(quán)利
；(3)依法收回租賃房屋的權(quán)利。
同樣，出租人也需要承擔(dān)以下義務(wù)：
(l)保障承租人對房屋合法使用的義務(wù)；
(2)保證承租人居住安全和對租賃房屋及設(shè)備進行正常維修的義務(wù)；
(3)根據(jù)雙方協(xié)議，有償還投資費用的義務(wù)。
承租人的權(quán)利與義務(wù)
根據(jù)租賃合同的條款，承租人有以下權(quán)利：
(l)依法使用房屋的權(quán)利；
(2)保證居住安全和維修的權(quán)利；
(3)有優(yōu)先續(xù)租及購買的權(quán)利川的有監(jiān)督建議的權(quán)利。
同樣承租人也需要承擔(dān)以下義務(wù)：
(1)按期交納租金；
(2)正當(dāng)使用房屋及設(shè)備；
(3)愛護使用、妥善保管；
(4)遵守法律法規(guī)。
◆租賃糾紛的解決方法
在物業(yè)租賃過程中發(fā)生了矛盾，對租賃合同產(chǎn)生了分歧可以通過一定的途徑，采用一定方式進行解決。通常采用的方法是：
(1)協(xié)商；
(2)調(diào)解；
(3)仲裁。
◆租賃糾紛的協(xié)商
物業(yè)租賃契約是根據(jù)國家政策法令和政方當(dāng)事人地位平等、協(xié)商一致、等價互利的原則產(chǎn)生的，雙方就應(yīng)該共同遵守，嚴(yán)格履行自己的義務(wù)，如果發(fā)生糾紛，首先應(yīng)該通過協(xié)商解決。
◆租賃糾紛的調(diào)解
在物業(yè)租賃過程中發(fā)生了糾紛，當(dāng)協(xié)商不能解決時，由租賃管理機關(guān)主持，在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進行調(diào)解，使當(dāng)事人劃清是非界線，達到相互諒解、消除糾紛。
◆租賃糾紛的仲裁
雙方當(dāng)事人在物業(yè)租賃過程中出現(xiàn)了爭議，經(jīng)調(diào)解無效時，需要提交仲裁機構(gòu)，由仲裁機構(gòu)以第三者身份對爭議的事實進行調(diào)查，根據(jù)仲裁條例做出有約束力的裁決，它是一種行政手段，是一種強制性措施。
◆物業(yè)租賃合同的標(biāo)準(zhǔn)格式
為了規(guī)范物業(yè)租賃活動，防止違法違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)，國家建設(shè)部制定了《房地產(chǎn)租賃契約》的范本，通常被稱作物業(yè)租賃合同的標(biāo)準(zhǔn)格式。