物業(yè)家政培訓：瓷磚常用去污方法

　　建議您不是拋光磚不要給地板磚打蠟；介紹瓷磚、地板磚的日常保養(yǎng)清理知識給您：

　　瓷磚常用去污方法

　　1、瓷磚日常清洗可選用洗潔精、肥皂等清洗。

　　2、用肥皂加少許氨水與松節(jié)油的混合液，清洗瓷磚可使瓷磚更有光澤，光亮如新。

　　3、拋光磚應定期對其打蠟處理，時間間隔為2-3個月為宜。

　　4、磚面如出現(xiàn)劃痕，可在劃痕處涂抹牙膏，用干布擦試可修復。

　　5、磚與磚縫隙處可不定期用去污膏去污垢，再在縫隙刷一層防水劑，可防霉菌生長。

　　6、茶水、咖啡、啤酒、冰淇淋、油脂等污染物使用氫氧化鈉或碳酸氫鉀溶液。

　　7、墨水、水泥等污染物使用鹽酸、硝酸等稀溶液。

　　8、油漆、涂料等污染物使用專用清潔劑。

　　9、鐵銹可用2％的草酸溶液洗滌祛除，然后用清水擦凈。用3—4粒維生素C藥片碾成粉末后，撒在地板磚表面，然后用水搓洗幾次，也可去除鐵銹漬。如是鐵銹陳漬，可用10％的草酸、檸檬酸加水混合液將沾銹處浸濕，然后用濃鹽水再擦一遍，即可。如有鮮檸檬，可榨出其汁液滴在銹漬上用手揉擦之，反復數(shù)次，直至銹漬除去，再用肥皂水洗凈。

　　10、各種膠可以用香蕉水祛除，純香蕉水是無色透明易揮發(fā)的液體，有較濃的香蕉氣味，微溶于水，能溶于各種有機溶劑，易燃，主要用作噴漆的溶劑和稀釋劑。

　　11、水銀可以用汽油擦洗干凈，也可以用去污膏祛除。

篇2：保潔員培訓：家政服務規(guī)范及技能

　　保潔員培訓：家政服務規(guī)范及技能

　　培訓內(nèi)容：

　　（一）家政服務操作規(guī)范

　　1、業(yè)主需要家政服務，需向管理部接待處提出申請，填妥家政服務申請表；

　　2、環(huán)境管理員按家政服務申請表簽定的內(nèi)容下達工作指令；

　　3、清潔組長按家政服務申請表簽定的內(nèi)容調(diào)派清潔人員進行服務，并隨機檢查；

　　4、清潔人員攜帶家政服務專用工具在預約時間前5分鐘趕到現(xiàn)場；

　　5、進入業(yè)主家中前，先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候30秒進行第二次按門鈴或敲門；

　　6、業(yè)主開門后，應主動說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度。“我是管理部的保潔員，請問您家里是否預約提供家政服務？”

　　7、得到業(yè)主確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”

　　8、在得到業(yè)主的許可后，說“謝謝”后穿好鞋套方能進入業(yè)主家中；

　　9、進入業(yè)主家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務事項；

　　10、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后，應說：“謝謝，我會盡快做完”；

　　11、開始服務；

　　12、服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到業(yè)主說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下”；

　　13、業(yè)主看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下。”；

　　14、若業(yè)主有異議，家政服務人員應盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。”；

　　15、業(yè)主簽完單后，應說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”；

　　16、業(yè)主應答后，主動講“再見。”；

　　17、得到業(yè)主應答后，再拿起工具出門，關(guān)門時，應面向業(yè)主主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替業(yè)主關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。

　　（二）塑鋼窗清潔：

　　1.用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈；

　　2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕；

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

　　4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈

　　5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。

　　（三）陽臺清潔：

　　1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；

　　2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈；

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

　　4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。

　　（四）廚房清潔：

　　1.用毛刷將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈；

　　2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；

　　3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；

　　4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈

　　（五）衛(wèi)生間清潔：

　　1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；

　　2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢；

　　3.用潔廁液噴于便器內(nèi)，用便器刷刷洗便器內(nèi)部，沖洗干凈；

　　4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈；

　　5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

　　（六）地面清潔

　　1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；

　　2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

　　4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

　　（七）門清潔

　　1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈；

　　2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈；

　　3.用干毛巾將門擦拭干凈；

　　4.用報紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。

　　培訓標準：使每位保潔員熟悉、了解家政服務規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作，家政服務員需熟練掌握，注重現(xiàn)場操作要求。

　　培訓方法：每季度強化培訓，指導人口頭講解、現(xiàn)場示范。

　　培訓考核：每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。