物業(yè)保潔培訓(xùn)：升降機(jī)的使用方法
一、檢查升降機(jī)各零件是否完好，鏈條是否有脫落，所有按鈕是否能正常使用。
二、檢查升降機(jī)所有電壓是否符合說(shuō)明要求。
三、四個(gè)輪子不要懸空以及支架是否受力、穩(wěn)固(水平指示燈必須顯示綠燈)。
四、操作者系好安全帶，且下面必須有一人在現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)、保護(hù)。
五、操作者必須選好適當(dāng)高度，操作時(shí)不得超越保護(hù)欄。
六、挪動(dòng)升降機(jī)，所有伸縮臂必須回到原位，決不許有人員在操作樓內(nèi)。
篇2：物業(yè)保潔員工培訓(xùn)資料
物業(yè)保潔員工培訓(xùn)資料
第一部分 公司組織目標(biāo)
第二部分 員工行為規(guī)范
一、員工守則
1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
2、按照人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。
6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿(mǎn)、待人熱情，文明用語(yǔ)。
10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
二、工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
三、服務(wù)態(tài)度
1、禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2、樂(lè)觀：以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主。
3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。
4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心：對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等：一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
四、儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
五、行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。
2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。
3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)
5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。
6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的業(yè)主、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行。
7、對(duì)業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù))。
六、接聽(tīng)電話(huà)
1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、拿起話(huà)筒先說(shuō)“您好，金泰物業(yè)!”，語(yǔ)氣平和。
3、通話(huà)時(shí)，話(huà)筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、通話(huà)完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話(huà)筒。
6、上班時(shí)間不打私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)3分鐘(禁止打聲訊電話(huà))
七、獎(jiǎng)懲制度
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
1.獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)
頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。
2.獎(jiǎng)勵(lì)條件
(1)對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
(2)為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)者。
(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
(4)在各類(lèi)報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
(6)控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。
(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
(8)見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
(9)拾金(物)不昧，主動(dòng)上交者。
(10)敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
3.獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
(二)處分
1.甲類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失：
(1)不按公司規(guī)定著裝。
(2)儀表、儀容不整。
(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。
(4)不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。
(5)不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。
(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。
(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話(huà)辦理私事超過(guò)3分鐘。
(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。
(9)丟失公司財(cái)物。
(10)私自使用公司長(zhǎng)途電話(huà)。
(11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。
(12)工作時(shí)間接待私人來(lái)訪(fǎng)時(shí)間超過(guò)15分鐘。
(13)工作散漫，粗心大意。
(14)無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(15)1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。
2.乙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。
(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。
(4)因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時(shí)，與業(yè)主爭(zhēng)辯、吵鬧。
(5)在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。
(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。
(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料。
(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。
(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
(11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
(12)工作時(shí)間消極怠工。
3.丙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失：
(1)以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。
(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。
(3)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。
(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
(5)服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計(jì)被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。
(6)偷竊公司或業(yè)主財(cái)物。
(7)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。
(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。
(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。
(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。
(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
(12)受到國(guó)家法律及治安條例處罰。
(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。
(三)處罰種類(lèi)及執(zhí)行方式
1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。
2、書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)失或觸犯乙類(lèi)過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20％。
3、最后書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20％并下調(diào)工資一級(jí)。
4、降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。
5、辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類(lèi)過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。
6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū)。
(四)處罰程序
1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū)，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。
2、普通員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。
3、主管級(jí)以上(含主管級(jí))人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。
(五)處罰的取消
員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。
(六)申訴
員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。
第三部分 崗位職責(zé)及管理制度
一、崗位職責(zé)
1、綠化保潔部經(jīng)理
?、賹?duì)總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)；
?、诎凑铡秶?guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(一級(jí))》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔工作；
③按照公司《培訓(xùn)教育體系實(shí)施計(jì)劃》，負(fù)責(zé)本部員工培訓(xùn)教育工作；
④按照公司《績(jī)效管理體系實(shí)施計(jì)劃》，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效管理工作；
⑤負(fù)責(zé)業(yè)主入室綠化清潔服務(wù)；
⑥按照《質(zhì)量管理體系實(shí)施計(jì)劃》，制定員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和考核工作標(biāo)準(zhǔn)；
⑦負(fù)責(zé)員工工作的督促檢查及糾正；
?、嗤瓿缮霞?jí)安排的其他工作。
2、綠化主管
?、侔凑铡秶?guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(一級(jí))》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；
?、趨f(xié)助部門(mén)經(jīng)理，按照《培訓(xùn)教育實(shí)施計(jì)劃》做好員工培訓(xùn)教育的組織實(shí)施工作；
?、蹍f(xié)助部門(mén)經(jīng)理，按照《績(jī)效管理實(shí)施計(jì)劃》做好組織實(shí)施工作；
?、茇?fù)責(zé)進(jìn)行綠化工的日檢、周檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
?、葚?fù)責(zé)組織綠化機(jī)具操作與技術(shù)培訓(xùn)及機(jī)具的維修保養(yǎng)工作；
?、挢?fù)責(zé)病蟲(chóng)害防治工作的組織實(shí)施及質(zhì)量檢查。
3、保潔主管
①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(一級(jí))》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；
?、谪?fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施
?、圬?fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車(chē)場(chǎng)、會(huì)所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)施。
?、茇?fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)施。
?、葚?fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作。
⑥負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。
⑦負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施。
?、嘭?fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。
4、綠化工
①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(一級(jí))》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；
?、谪?fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲(chóng)害的防治工作；
③負(fù)責(zé)各類(lèi)綠化機(jī)具的操作及保養(yǎng)維修；
④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主室內(nèi)綠化菜單服務(wù)工作；
?、萃瓿缮霞?jí)安排的其他工作。
5、保潔員
①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(一級(jí))》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；
?、诙ㄆ谧龊眯l(wèi)生消毒和害蟲(chóng)的殺滅工作；
?、圬?fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；
?、茇?fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作；
?、葚?fù)責(zé)垃圾的清理工作；
⑥負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作；
?、咄瓿缮霞?jí)安排的其他工作。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)
(一)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)
【國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)(國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn))】
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站
2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔
3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺
4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害
5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物
6、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈
7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象
8、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜
9、排放油煙、嗓音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無(wú)污染
【國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(一級(jí))】
1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。
2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。
3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。
(二)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
【國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)(國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn))】
1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng)
2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象
3、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好.修剪整齊美觀.無(wú)病蟲(chóng)害.無(wú)折損現(xiàn)象.無(wú)斑禿
4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物
【國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(一級(jí))】
1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。
三、工作規(guī)程
【消殺管理規(guī)定】
制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，使消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。
一、需要消殺的地方及時(shí)間間隔。
1、每月要求對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)，每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。
2、每周要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車(chē)庫(kù)、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)。
二、進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的事項(xiàng)。
1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn)。噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。
2、對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對(duì)行人的直接接觸。
3、根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲(chóng)尸體及時(shí)清除。
4、每次消殺后由主管進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門(mén)存檔。
【會(huì)所清潔常用的機(jī)械及清潔劑】
一、常用清潔器械：
1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類(lèi)型吸塵器。
2、吸水機(jī)。主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗機(jī)。主要用于協(xié)助清洗地毯。
4、拋光機(jī)。用于地面拋光作用，對(duì)于面積大的樓宇，尤為必要。
此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車(chē)以及小心地滑標(biāo)志等。
二、常用清潔劑：
1、去污粉。用于清除污跡、污漬。
2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。
3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。
4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。
5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。
7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。
8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
三、基本作業(yè)法
(一)手工作業(yè)
1、推塵
推塵是用塵推(又叫“干式拖布”或“除塵拖布”)對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡(jiǎn)單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。
基本操作要求：
(1)將及少量的牽塵油滲入拖布。
(2)沿直線(xiàn)推塵，塵推不可離地。
(3)塵推沾滿(mǎn)塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。
(4)塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。
(5)塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。
2、擦拭
(1)干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除細(xì)微的灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。
(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運(yùn)用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過(guò)多。
(3)抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會(huì)損傷被擦物的表面。
(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬不等，必須嚴(yán)格分別專(zhuān)用。
(5)擦拭時(shí)應(yīng)從右至左(或從左至右)，先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。
(6)有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。
(二)機(jī)械操作
1、擦地機(jī)
它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤(pán)式和多盤(pán)式兩種。
(1)操作細(xì)則
?、傺b地刷與針盤(pán)，并使地刷與針盤(pán)按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。
?、谕鋬?nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。
?、鄄迳想娫矗聪抡{(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。
?、軓淖?電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器，防治機(jī)器壓過(guò)電線(xiàn)。
(2)注意事項(xiàng)
?、俟ぷ鲿r(shí)必須避免刷子接觸電源線(xiàn)，以免電源線(xiàn)卷進(jìn)刷子內(nèi)。
?、陂_(kāi)動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線(xiàn)要在操作者的背后。
?、凼褂们鍧崉r(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。
④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開(kāi)手柄，放開(kāi)操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤(pán)。
(3)保養(yǎng)工作
?、偈褂猛戤叄褭C(jī)身及配件清洗干凈。
②用干凈布擦凈機(jī)器、電線(xiàn)，將電線(xiàn)繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方。
2、吸塵機(jī)
它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專(zhuān)用設(shè)備，使清潔工作中常用的設(shè)備之一。
(1)操作細(xì)則
?、侔衍浌芙玉g在機(jī)身，插入220v電源。
?、陂_(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕。
③吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。
(2)注意事項(xiàng)
?、偈褂们?，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。
?、谑褂煤?，檢查塵袋，如滿(mǎn)塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。
③干性吸塵機(jī)，切勿把水分吸入機(jī)內(nèi)。
(3)保養(yǎng)工作
?、偈褂猛戤吅笄袛嚯娫?，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線(xiàn)掛于機(jī)身外殼。
②將軟管松開(kāi)卷成一圈，或掛在墻上。
3、吸水機(jī)
它專(zhuān)用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。
(1)操作細(xì)則
①把軟管接駁在機(jī)身，插入22v電源。
?、谖孛媸褂脦к浤z得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。
③吸水機(jī)如果滿(mǎn)水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲。
(2)注意事項(xiàng)
①使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。
②使用后，倒掉污水后用清水洗過(guò)，再用干布抹干凈。
?、廴鐧C(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。
(3)保養(yǎng)工作
?、贆C(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線(xiàn)繞好掛于機(jī)頭殼。
②吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。
?、蹤C(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進(jìn)行保養(yǎng)。
4、高速拋光機(jī)
它專(zhuān)用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過(guò)高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤(pán)于地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。
(1)操作細(xì)則
①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。
?、跈z查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。
?、蹤z查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。
④接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開(kāi)始，行走路線(xiàn)為一直線(xiàn)，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。
(2)注意事項(xiàng)
①在工作時(shí)不要將機(jī)速開(kāi)得太快，以免碰撞。
?、诓豢捎靡兹嫉囊后w來(lái)洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。
③操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。
?、軝C(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，決不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。
⑤不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡，當(dāng)操作需移動(dòng)操作標(biāo)時(shí)，必須移動(dòng)全部電線(xiàn)。
?、薜拙€(xiàn)必須和開(kāi)關(guān)盒、馬達(dá)相連，接措將導(dǎo)致觸電、休克。
(3)保養(yǎng)工作
?、倜看问褂煤?，需用干凈布擦清機(jī)器表面，不用時(shí)，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤(pán)下面，并斷開(kāi)機(jī)器。
?、跈z查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去任何灰塵。
5、吹干機(jī)又稱(chēng)吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。
(1)操作細(xì)則。
?、偈紫纫迫ナ覂?nèi)的所有家具，掀開(kāi)地毯一角。
②調(diào)整除風(fēng)口位置，正對(duì)地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。
?、郯呀佑械鼐€(xiàn)的插頭插入電源插座并打開(kāi)開(kāi)關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過(guò)地毯的上面和下面加速干燥過(guò)程。
④當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí)，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。
(2)注意事項(xiàng)。
?、俨灰旁谒胁僮鳈C(jī)器。
②當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí)，不要操作機(jī)器。
③不可在機(jī)器開(kāi)放的外部插入任何物件。
?、苋松砀鞑课患耙路仨氹x開(kāi)機(jī)身開(kāi)放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。
?、輽C(jī)器開(kāi)啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源，必須先關(guān)機(jī)器在拔去插頭。
⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。
(3)保養(yǎng)工作。需定期潤(rùn)滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。
6、高壓水槍
它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車(chē)、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。
(1)操作細(xì)則。
?、侔阉芙玉g在機(jī)身，然后把水關(guān)接在水龍頭上，插入220v電源。
?、陂_(kāi)動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)。
?、蹧_洗計(jì)劃好的地方。
(2)注意事項(xiàng)。
①使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。
?、谑褂煤蟊仨殞⑺芩徘濉?/p>
篇3：物業(yè)保潔員崗前培訓(xùn)資料
物業(yè)保潔員崗前培訓(xùn)資料
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。
3、積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。
4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中的安全規(guī)定操作。
5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。
6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
二、一般作業(yè)的操作程序和原則
總原則是:從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。
1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。
2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。
3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿(mǎn)，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。
4、推塵:沿地面直線(xiàn)成行操作。
三、保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)
1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。
2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話(huà)或不禮貌的話(huà)；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話(huà)話(huà)交流，講普通話(huà)，如碰到講家鄉(xiāng)話(huà)的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話(huà)同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是業(yè)主還是訪(fǎng)客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。
3、禮貌禮儀:上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話(huà)，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。
4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。
5、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如:電話(huà)、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。
6、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。
7、清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。
8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意:發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。
9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。
四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用
1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。
3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。
4、中性清潔劑有:
?、倬G水:用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。
?、谙礉嵕?用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。
③潔而亮:用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。
?、?28萬(wàn)能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。
5、酸性清潔劑有:
?、冫}酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。(屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量使用。)
②漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。
③紅水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。
6、堿性清潔劑:
?、傧词忠?用于洗手間洗手。
?、谙匆路?用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。
?、蹮龎A:用于硬堅(jiān)固地面。
7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng):
?、偈褂们皯?yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。
?、谑褂们氨仨毑榭船F(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。
?、鬯袕?qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。
?、軌A性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒(méi)有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。
?、萑缜鍧崉┦褂昧看?，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。
8、以下清潔劑未 分類(lèi)，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬:
起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。
靜電吸塵油:用于推塵板推塵。
地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑):用于清洗、清除地毯污漬。
碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。
空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味，凈化空氣。
香球:用于男洗手間小便池除異味。
不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。
潔廁精(酸性):是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。
五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用
1、掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)
2、垃圾鏟:用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。
3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開(kāi)，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿(mǎn)，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。
4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。
5、水刮:用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。
7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。
8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。
9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。
10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。
11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。
12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。
13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。
14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。
15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。
16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用
?、傧吹貦C(jī):用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線(xiàn)應(yīng)搭在肩上，避免電線(xiàn)卷入機(jī)器內(nèi)。
?、谖畽C(jī):用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。
?、畚鼔m機(jī):用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。
?、芨邏簶?用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。
?、輶伖鈾C(jī):用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使用壽命期限。
⑥烘干機(jī):用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。
以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線(xiàn)是否完好無(wú)破損。
17、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。
六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別
地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。
地板:木質(zhì)地板、膠地板。
不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。
墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。
垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。
拖把:棉質(zhì)、布條。
掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。
玻璃:鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。
七、保潔工作的基本操作
1、掃、拖地:掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。
2、毛巾的使用:應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。
3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類(lèi)配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。
4、不銹鋼制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。(不能沾水)。
5、玻璃門(mén)的清潔:
①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門(mén)進(jìn)行擦洗；
?、诿繅K擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；
?、鄄ＡЧ蔚睹抗我淮螒?yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；
?、芮逑垂ぷ魍瓿珊髴?yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。
6、銅制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭(不得噴過(guò)多、不能沾水)。
7、公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。
8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。
9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。
10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。
11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車(chē)用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。
八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段
(一)開(kāi)荒階段
開(kāi)荒重點(diǎn):確定開(kāi)荒時(shí)間，查看開(kāi)荒現(xiàn)場(chǎng)、確定開(kāi)荒天數(shù)，組織開(kāi)荒人員，準(zhǔn)備開(kāi)荒物料及工具，人員動(dòng)員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。
開(kāi)荒項(xiàng)目:根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定。
開(kāi)荒注意事項(xiàng):在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽(tīng)從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。
在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。
開(kāi)荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。
1、樓層開(kāi)荒:由上至下，三人一組，事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個(gè)推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶(hù)門(mén)外門(mén)，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開(kāi)荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過(guò)多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。
2、地面開(kāi)荒:五人一組，準(zhǔn)備洗地機(jī)(也可以用高壓水槍)、臨時(shí)電源(或長(zhǎng)的電源線(xiàn))、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類(lèi)清洗班長(zhǎng)一定在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開(kāi)始清潔，再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過(guò)多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過(guò)程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無(wú)法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈
3、水景清潔:七人一組，準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時(shí)電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類(lèi)清潔一定要班長(zhǎng)或主管在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚(yú)或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。在水景清洗過(guò)程中且忌工作的計(jì)劃性，當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢，不能隔日完成。
4、地庫(kù)開(kāi)荒:同地面開(kāi)荒相向，但沒(méi)有地面要求的高，如果地庫(kù)出入口是玻璃的，注意清潔時(shí)的安全，且在清潔過(guò)程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時(shí)注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車(chē)位區(qū)域進(jìn)行清潔時(shí)，注意藥水的使用，不要搞花了車(chē)位的劃分線(xiàn)。
(二)銷(xiāo)售階段
保潔重點(diǎn):外圍廣場(chǎng)、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房。
注意事項(xiàng):樹(shù)立個(gè)人形象，加大保潔頻次。
1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房:上班時(shí)間可以提前，一定在銷(xiāo)售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時(shí)一定要注意有一些無(wú)法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報(bào)告班長(zhǎng)或主管來(lái)處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來(lái)擦，地毯用吸塵器或膠布來(lái)粘，不要用水，有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)一定及時(shí)將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶(hù)看房，有禮有節(jié)。
2、外圍廣場(chǎng)、看樓通道:清潔頻率加大，廣場(chǎng)要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無(wú)垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無(wú)塵，花草無(wú)枯葉、無(wú)明顯灰塵、無(wú)泥土裸露，水景清澈無(wú)落葉，有油污或其它污漬時(shí)，能及時(shí)清理的及時(shí)清理，不能及時(shí)清理的，及時(shí)換掉，當(dāng)晚要及時(shí)處理。
(三)裝修階段
保潔重點(diǎn):大堂、電梯箱、地庫(kù)、樓層消防梯、入住業(yè)主門(mén)口衛(wèi)生。
注意事項(xiàng):共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。
1、大堂、電梯箱:在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護(hù)，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時(shí)鋪好地面，做好防護(hù)，日常清潔時(shí)注意加強(qiáng)裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運(yùn)物料，裝修層不允許開(kāi)門(mén)施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)制止并上報(bào)。
2、地庫(kù)、樓層清防梯:一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔，二是裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時(shí)清理干凈。地庫(kù)可以一月清洗一次，臨時(shí)堆放點(diǎn)可以?xún)扇諞_洗一次。
(四)使用階段
保潔重點(diǎn):做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。
注意事項(xiàng):倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式(寫(xiě)字樓)，避開(kāi)業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時(shí)間段工作，不影響正常辦公。
九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)外圍
地面:目視無(wú)垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。
垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3滿(mǎn)，外部目視無(wú)灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無(wú)油漬。
休閑桌椅:無(wú)灰塵、無(wú)污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。
標(biāo)識(shí)牌:目視無(wú)灰塵、污漬。
燈具:目視無(wú)灰塵。
污水、排水溝:無(wú)明顯雜物、無(wú)大量積水。
崗?fù)?里面地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡，門(mén)窗玻璃光亮、潔凈。
綠化帶:目視無(wú)垃圾。
(二)樓層
大堂:地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵，門(mén)面玻璃、扶手無(wú)手印、污印。
注意事項(xiàng):為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專(zhuān)人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專(zhuān)用的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。
電梯箱:電梯門(mén)無(wú)手印，地面無(wú)腳印、嬌箱無(wú)灰塵、手印，天花無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、門(mén)槽無(wú)積碎物。
電梯間:地面無(wú)灰塵、明顯腳印。
墻身:手摸無(wú)明顯灰塵。
消防梯:臺(tái)階無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)，扶手無(wú)灰塵。
(三)車(chē)庫(kù)
地面:無(wú)垃圾、明顯灰塵、無(wú)積水。
設(shè)施設(shè)備:2米以下手摸無(wú)明顯灰塵。
排水溝:排水順暢，無(wú)明顯積水。
消防水管、燈具:目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
(四)中控室
地面:無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)煙蒂。
設(shè)施設(shè)備:無(wú)明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。
(五)垃圾房、箱
垃圾容器:經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲(chóng)劑、消毒劑等藥劑，周?chē)豢捎猩y垃圾、污水。
(六)辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作。
(七)水井池
每天:用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵，定時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行測(cè)量，及時(shí)投放藥品，
清洗要求:
根據(jù)水質(zhì)、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進(jìn)行清洗。
清洗時(shí)先放干水，將鵝石分小堆鏟開(kāi)翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。
清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規(guī)定水位線(xiàn)。
為凈化水質(zhì)，放滿(mǎn)水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水，按常規(guī)投放(硫酸銅、漂白水)。
十、安全事故
1、物損事故
損傷建材
①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；
?、趯ⅫS銅錯(cuò)看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞；
③將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下；
損壞用品
④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；
⑤椅子沒(méi)有放妥，損壞周?chē)闷罚?/p>
?、拊谙吹貦C(jī)開(kāi)關(guān)開(kāi)著的狀態(tài)下放底盤(pán)，損壞周?chē)闷罚?/p>
?、呶鼔m器電線(xiàn)纏倒臺(tái)燈
⑧移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上的煙灰缸；
其它
?、釀冸x作業(yè)時(shí)，浸水至電話(huà)、電腦插孔內(nèi)，使電話(huà)通訊中斷；
?、獠僮飨吹貦C(jī)，將冰箱、金魚(yú)缸的電源拔下不管；
2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中，以從樓梯上的的失足，洗地板時(shí)的跌倒事故為多。
?、賱冸x作業(yè)時(shí)滑倒；(立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。)
?、诔嗍质褂脧?qiáng)酸、強(qiáng)堿；(一定要戴橡皮手套。)
③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；
?、苡山^緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；
?、萏幚砝鴷r(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；
?、尢葑?、架子沒(méi)有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。
?、哂脟婌F狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。