物業保潔綠化禮貌禮節培訓

　　一、日常禮貌服務

　　1、對待業主謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態度誠懇。

　　2、同業主見面或握手等，應運用正確的禮貌形式，動作規范。

　　3、提供服務嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確。

　　4、上崗或在公共場所，不高聲呼叫，不影響業主。

　　5、同業主交談時，注意傾聽，精神集中，表情自然，不能隨意打斷業主談話或插嘴，時時處處表示尊重。

　　6、不做業主忌諱的不禮貌動作，不說對業主不禮貌的話。

　　7、尊重業主的風俗習慣和宗教信仰，對業主的服裝、形貌、不同習慣和動作不評頭論足。

　　二、常用禮節標準

　　1、問候禮節：主動問候業主，能夠根據時間、場所、情景、對象不同，準確運用問候禮節。

　　2、稱呼禮節：能夠根據業主的身份、年齡、性別、職業，運用不同稱呼，親切和藹。

　　3、應答禮節：能夠根據場景、說話內容、具體情況準確回答業主，反映靈活，應對得體。

　　4、迎賓禮節：能夠做到語言親切準確，關照示意得體。

　　5、操作禮節：服務操作規范，不打擾業主，禮貌大方。

　　三、服務語言的運用技巧

　　1、服務語言運用親切、準確、簡明扼要，表達清楚。

　　2、能夠根據時間、場景、業主，正確運用語言。

　　3、對業主用請求、建議、勸告式語言。

　　4、不得與業主爭吵，心情平靜，耐心，不引起業主反感。

　　語言技巧：A、用詞造句親切通順，重點明確，表情自然。

　　B、說話清晰，聲調溫和，不用過高、過低聲調說話。

　　C、注意眼部和面部表情，堅持微笑。

　　四、常用禮貌服務語

　　您好、請、謝謝、請多多協助、謝謝您的支持、這是我們應該做的、請原諒、請跟我來、給您添麻煩了、請當心、希望您滿意、我能為您做什么、請您多提寶貴意見

　　五、服務禁語

　　喂、不知道、不歸我管、你不能問別人嗎、你事真多、這事不歸我管等。

篇2：物業管理知識培訓：禮儀規范知識

　　物業管理知識培訓：禮儀規范知識

　　001禮儀的涵義是:禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮，稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮，稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。

　　002物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題:注意禮節，講究原則;一視同仁，舉止得當;嚴于律己，寬于待人。

　　003禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節;另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

　　004儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

　　005儀態的涵義是:指人在行為中的姿勢和風度。

　　006儀態的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。

　　007物業管理禮儀接待工作的主要規程是:接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

篇3：保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　有幸參加了公司組織的《服務禮儀》培訓，聆聽人民大學金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關知識，現結合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關禮儀的認識。

　　保安工作是物業管理服務工作的重要組成部分，在一個小區內保安跟業主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務，保安工作可以說30%靠服務，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規范，更有在服務的過程中體現出來的個人的心態意識、素質修養、精神面貌和職業素養。而展示個人形象的過程也就是提供服務的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區的明星，保安就是小區最靚麗的風景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區，保安就是萬眾矚目的焦點。業主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業主心頭的是一天的好心情；業主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關你幫忙合上等等，帶給業主的會是怎樣的一種感受？，在小區，“有困難找物業，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業主的安樂祥和。

　　說你是小區最靚麗的一道風景線。外來人員(無論是訪客公務，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質修養，也展示了小區的精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區的美譽度和物業的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業公司的風采、管理水平和服務質量。

　　z物業已經成為國家一級資質的企業，成為蘇州物業行業的排頭兵。因此良好的形象，規范的服務，就顯得尤為重要。這要求我們全體員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質修養，強化職業道德意識，強化服務意識，時時刻刻注重自身形象，為業主提供規范的服務，贏得業主的口碑，以此打造z物業的品牌，把z物業建成“百年老店”。