成都市物業(yè)項目經(jīng)理考試試題<多項選擇題>

　　二、多項選擇題（請在每個小題的空白處填入最符合題意的答案番號，多填、少填、錯填均不得分；每小題2分，合計50分）

　　1、勞動者的心理健康主要包括以下ABC特征。

　　A.智力正常B.健全的情緒C.行為協(xié)調(diào)D.反應(yīng)過度

　　2、民事法律行為可以采取多種形式，主要有：ABD。

　　A.書面形式B.口頭形式C.郵件形式D.其他形式

　　3、物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間成立的BCD，適用合同法的一般原則。

　　A.委托合同B.民事合同C.要式合同D.有償合同

　　4、物業(yè)管理統(tǒng)計的工作過程包括：ABC。

　　A.數(shù)據(jù)統(tǒng)計B.數(shù)據(jù)分析與運用C.數(shù)據(jù)整理D.數(shù)據(jù)調(diào)查

　　5、下列ACE屬于應(yīng)當向業(yè)主公開的情況和資料。

　　A.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況

　　B.管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則以及業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定及會議記錄

　　C.物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況

　　D.建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況

　　E.其他應(yīng)當向業(yè)主公開的情況和資料

　　6、業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責：ADEF。

　　A.召集業(yè)主大會會議B.報告物業(yè)管理的實施情況

　　C.代表業(yè)主與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

　　D.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

　　E.了解業(yè)主、使用人的意見和建議

　　F.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同

　　G.保管依法屬于全體業(yè)主的財物、檔案資料等

　　H.協(xié)助承接物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理驗收手續(xù)

　　7、下列哪些屬于民用建筑的基本結(jié)構(gòu)：ABC。

　　A.基礎(chǔ)B.墻體C.地基D.室內(nèi)

　　8、業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當就以下CE事項作出約定。

　　A.業(yè)主大會的議事方式B.表決程序C.業(yè)主委員會的組成

　　D.業(yè)主委員會成員的任期E.其他依法應(yīng)當由業(yè)主大會議事規(guī)則約定的事項

　　9、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容應(yīng)當包括ABCDEFGH。

　　A.物業(yè)管理事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利與義務(wù)E.專項維修資金的管理與使用F.物業(yè)服務(wù)用房G.合同期限H.違約責任I.物業(yè)管理資料的一角內(nèi)容和程序規(guī)則J.其他事項

　　10、照明按作用可以分為正常照明、事故照明、ABD等。

　　A.警衛(wèi)值班照明B.障礙照明C.醫(yī)療急救照明D.彩燈

　　11、有以下情形之一，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。

　　A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)以欺騙手段取得資質(zhì)證書

　　B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人

　　C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重

　　D.超越法定職權(quán)作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批的決定

　　E.違反法定程序作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批決定

　　F.對不具備申請資格或不符合法定條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書

　　12、物業(yè)服務(wù)費用計費方式有和，其成本構(gòu)成一般包括。

　　A.包干制B.酬金制C.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用

　　E.物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)衛(wèi)維護費F.物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護費用

　　G.物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護費用H.用于物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)辦公費用和固定資產(chǎn)折舊

　　I.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用J.經(jīng)業(yè)主同意的其他費用

　　13、防盜報警系統(tǒng)一般由三部分組成。

　　A.錄音器B.探測器C.傳輸系統(tǒng)D.報警控制器

　　14、首次業(yè)主大會會議的議程主要包括。

　　A.報告業(yè)主大

會的籌備工作情況B.宣讀業(yè)主名冊和在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)C.宣讀《管理規(guī)約》和《業(yè)主大會議事規(guī)則》的草案及業(yè)主的修改意見和籌備組的修改結(jié)果D.投票通過《管理規(guī)約》和《業(yè)主大會議事規(guī)則》E.宣讀業(yè)主委員會委員選舉辦法F.投票選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會

　　15、建筑區(qū)劃業(yè)主大會印章及其財務(wù)專業(yè)印章印章應(yīng)當統(tǒng)一標明、名稱，業(yè)主委員會印章應(yīng)當標明、名稱、和。

　　A.行政區(qū)域B.建筑區(qū)劃C.行政區(qū)劃D.屆次E.任期F.判斷G.書面評標報告H.書面評標結(jié)論I.3J.2

　　16、專項維修資金屬所有，專項用于物業(yè)后的物業(yè)的，不得挪作他用。

　　A.業(yè)主、使用人B.業(yè)主C.全體業(yè)主D.保修期E.保質(zhì)期

　　F.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備G.專有部位、共用設(shè)施設(shè)備H.維修、更新、改造I.大修、中修、更新、改造

　　17、根據(jù)《關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)稱謂的指導意見》，原本市物業(yè)服務(wù)相關(guān)行業(yè)稱謂中的“物業(yè)管理企業(yè)”“保安、治消、保衛(wèi)員”m.dewk.cn“保潔工、綠化工”“維修工”“物業(yè)管理費”分別統(tǒng)一稱謂為：

　　A.物業(yè)公共服務(wù)費B.共用部位、設(shè)施設(shè)備維護員C.保潔員D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.秩序維護員F.環(huán)境維護員、綠化維護員

　　18、《保安服務(wù)管理條例》中規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展等服務(wù)。

　　A.門衛(wèi)B.巡邏C.秩序維護D.衛(wèi)生E.環(huán)境

　　19、管理規(guī)約應(yīng)當對下列事項依法作出約定。

　　A.物業(yè)的使用B.物業(yè)的維護C.物業(yè)的管理D.業(yè)主的共同利益E.業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)F.違反管理規(guī)約應(yīng)當承擔的責任G.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂

　　20、房屋保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量問題引發(fā)的投訴、擅自改變專有部分使用性質(zhì)的行為、建筑區(qū)劃內(nèi)違章建筑的行為、建筑區(qū)劃內(nèi)的安全防范設(shè)施建設(shè)、建筑區(qū)劃內(nèi)流動人口和犬只的管理、建筑區(qū)劃內(nèi)戶外廣告設(shè)置、臨街安裝空調(diào)分別應(yīng)由負責。

　　A.消防機構(gòu)B.公安機關(guān)C.規(guī)劃管理部門D.城市管理部門E.工商行政管理部門F.建設(shè)管理部門

　　21、建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過以下等三種方式約定。

　　A.出售B.出租C.附贈D.劃撥E.入股F.抵押

　　22、違約行為的形態(tài)。

　　A.預期違約B.不能履行C.拒絕履行D.遲延履行E.不完全履行F.受領(lǐng)遲延

　　23、法人應(yīng)當具備的條件是：。

　　A.依法成立B.有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費

　　C.有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所D.能夠獨立承擔行政責任

　　24、一般情況下物業(yè)管理法律責任的歸責條件由行為違法、等要素構(gòu)成。

　　A.損害結(jié)果B.因果聯(lián)系C.行為人客觀過錯D.行為人主觀過錯

　　25、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查表的結(jié)構(gòu)包括：。

　　A.表頭B.表項C.表體D.表腳

篇2：成都市物業(yè)項目經(jīng)理考試試題（3）

　　成都市物業(yè)項目經(jīng)理考試試題<案例分析題>

　　三、案例分析(每個小題5分，總計50分)

　　位于成都市二環(huán)路以外三環(huán)路以內(nèi)的東陽東住宅小區(qū)，規(guī)劃批準的總建筑面積30.98萬平方米，其中住宅28萬平方米，均是10層以上高層樓宇，2300戶;物管用房建筑面積為480平方米，2/3位于地下;按規(guī)劃配建的機動車停車位(全地下)總計1100個;整個工程分三期建設(shè)完畢，第一、二期分別于20**年3月18日、20**年3月23日經(jīng)竣工驗收交付購房人使用，現(xiàn)已辦理入住手續(xù)的達1500戶，第三期仍在建設(shè)中，雖與一、二期共用消防、機動車停車場等系統(tǒng)，但與一、二期之間有施工圍墻隔離。

　　東陽東小區(qū)首期于20**年3月對外銷售時向外界宣傳承擔前期物管的是陽光物業(yè)服務(wù)公司(以下簡稱陽光公司)，該公司20**年2月取得二級資質(zhì)，迄今仍擁有工程、經(jīng)濟、財務(wù)、管理方面的中級職稱人員8名，取得執(zhí)業(yè)名冊證書的人員也有18人，派駐東陽東小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員包括項目經(jīng)理1名，副經(jīng)理1名，經(jīng)理助理1名，客戶主管3名、客戶服務(wù)員9名等在內(nèi)的130人。

　　20**年3月8日，陽光公司進駐小區(qū)進行前期開荒清潔，接管住房鑰匙工作和后勤物資準備。

　　20**年3月18日，東陽東小區(qū)交付首套房屋給購房人起，陽光公司便與業(yè)主訂立了業(yè)主臨時管理規(guī)約和前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，臨時管理規(guī)約約定地面增設(shè)的停車位歸開發(fā)商所有，供業(yè)主使用;前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定：小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標準為成都市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準中的一級標準，費用標準為1.75元/平方米.月，差額部分由開發(fā)商補貼一點以及小區(qū)廣告和地面停車收入補充解決;前期物業(yè)服務(wù)期限終止時間為20**年4月17日，但其間業(yè)主大會設(shè)立并與所選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同生效時，本協(xié)議自動終止。

　　東陽東小區(qū)自首套房交付給購房人使用至20**年3月15日期間，陽光物管公司向每戶接房人收取了一年的物業(yè)服務(wù)費，與每戶購房人訂立了交接房協(xié)議并收取了4600元/戶的燃氣入網(wǎng)費、100元/戶的產(chǎn)權(quán)代辦費;通過裝飾裝修協(xié)議約定收取3000元/戶裝修保證金，0.03元/平方米的裝修管理服務(wù)費，0.02元/平方米的建渣清運費，裝修工人出入證工本費50元，非機動車輛和機動車輛停放費分別按1元/小時、5元/小時計收;通過裝修監(jiān)督，未經(jīng)業(yè)主共同決定，向進駐小區(qū)從事裝飾裝修、裝飾材料供應(yīng)、建渣清運、家具產(chǎn)品推銷的單位按每個單位收取20萬元、15萬元、5萬元、10萬元不等的推介費和服務(wù)費，并沒有在客戶中心和小區(qū)顯著位置公布相關(guān)收費項目和標準。

　　東陽東小區(qū)自房屋交付使用以來，呈現(xiàn)出的現(xiàn)象是：電梯機房環(huán)境臟、雜物堆陳、積塵較厚，地下停車場路面積水，消防系統(tǒng)不能啟動，安防系統(tǒng)周界紅外不能報警、視屏圖像模糊，6號樓單元門禁只開不關(guān)，5號樓電梯已關(guān)人3次;12號、14號樓底樓住戶圈占綠地、搭建涼亭，個別住戶改動廚衛(wèi);7、8號樓有6套住房被用作辦公，2套住房被用作生產(chǎn)盒飯，3套住戶被用作加工生產(chǎn)化工產(chǎn)品;9號樓出現(xiàn)2單元外墻瓷磚自19樓脫落砸傷路人，在小區(qū)業(yè)主活動廣場曾發(fā)生2起業(yè)主飼養(yǎng)犬只傷人事件，出現(xiàn)這3起事件時，當班主管向項目經(jīng)理報告，項目經(jīng)理既未立即趕赴現(xiàn)場作相關(guān)處置，也未向公司負責人報告予以處理，業(yè)主意見較大，多次向主管部門投訴;10號樓1單元8、9、10層樓住戶家中漏水嚴重，致使電梯受損停運達一個月之久;在當?shù)毓才沙鏊涗浽诎傅娜胧冶I竊有5起;物業(yè)服務(wù)維修往往超出協(xié)議約定半小時以上。20**年8月3日，新聞媒體披露這些情況時，受到物業(yè)服務(wù)人員的粗暴干涉，場面一度極為混亂。

　　東陽東小區(qū)20**年9月10日首次業(yè)主大會會議圓滿完成了規(guī)定議題，業(yè)主大會依法設(shè)立;20**年10月18日，首屆業(yè)主委員會以書面征求意見形式召開了業(yè)主大會會議，獲得了業(yè)主大會賦予首屆業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的授權(quán);20**年10月28日，首屆業(yè)主委員會按該小區(qū)管理規(guī)約中“以招投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)”的規(guī)定，對外發(fā)出邀請函;20**年11月8日，首屆業(yè)主委員會組織業(yè)主代表在小區(qū)附近的茶坊共同對3家投標人(陽光公司未獲邀請)的投標書予以評定，選定了具有一級資質(zhì)的甲申物業(yè)服務(wù)公司(以下簡稱甲申公司)，并訂立了物業(yè)服務(wù)合同，約定合同生效日為20**年12月1日。20**年11月9日，業(yè)主委員會向陽光公司發(fā)出了限于20**年11月30日撤離小區(qū)的通知書，并于當日送達。20**年12月1日，甲申公司按業(yè)主委員會之邀請函組織服務(wù)人員前往東

　　陽東小區(qū)，m.dewk.cn在小區(qū)門口與陽光公司的服務(wù)人員和反對甲申公司進駐的業(yè)主發(fā)生緊張對峙。后在當?shù)亟洲k和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，甲申公司暫緩進駐小區(qū)并撤離在場服務(wù)人員。現(xiàn)時間已過去近4個月，東陽東小區(qū)內(nèi)反對陽光公司的業(yè)主不交物業(yè)費，反對甲申公司的業(yè)主在要求業(yè)主委員會依法重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同時，要求街辦組織召開業(yè)主大會臨時會議，重新選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　問題：

　　1、請問該小區(qū)的物管用房、機動車位是否按規(guī)定配置?為什么?第三期可否單獨成一個物業(yè)管理區(qū)域?在出售該期房屋時應(yīng)當告知購房人哪些物管事項?

　　2、陽光公司是否有資格為該小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)?為什么?現(xiàn)該如何處理?其派駐的客戶人員是否符合行業(yè)指導規(guī)范?其從業(yè)人員均納入執(zhí)業(yè)名冊證書體系中了嗎?按規(guī)定在小區(qū)顯著位置應(yīng)該公布哪些內(nèi)容?

　　3、臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議的簽訂主體、時期、內(nèi)容是否維護了購房人合法權(quán)益?為什么?開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理中的法定義務(wù)有哪些?

　　4、陽光管理公司在服務(wù)力量進駐該小區(qū)前，按規(guī)定應(yīng)當做哪些保障物業(yè)管理活動正常進行的工作?

　　5、陽光公司在東陽東小區(qū)交付使用期間，存在哪些違法違規(guī)行為?

　　6、陽光公司在前期物業(yè)服務(wù)中存在哪些違約責任?有無過錯責任?哪些法定義務(wù)沒有履行?

　　7、業(yè)主大會設(shè)立的標志是什么?東陽東小區(qū)現(xiàn)業(yè)主大會設(shè)立條件合法嗎?其作出的決定能及于該小區(qū)第三期業(yè)主嗎?

　　8、東陽東小區(qū)現(xiàn)業(yè)主委員會是否按小區(qū)管理規(guī)約規(guī)定方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)?為什么?

　　9、東陽東小區(qū)現(xiàn)在業(yè)主對物業(yè)管理的兩種態(tài)度，該如何處理?請依法提出意見。

　　10、假如東陽東小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同到期業(yè)主大會又未設(shè)立，陽光公司又想在完善服務(wù)的同時繼續(xù)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，請問該如何依法處理?