物業(yè)工作心得：快樂(lè)服務(wù)，快樂(lè)生活

　　（國(guó)香園）電視連續(xù)劇《士兵突擊》中的許三多說(shuō)“有意義就是好好活，好好活就是做許多有意義的事。”因?yàn)樗麍?zhí)著，最后成為戰(zhàn)友們公認(rèn)的兵王。人們因?yàn)楦髯圆煌谋尘岸鴱氖轮煌墓ぷ鳎自捳f(shuō)：“三十六行，行行出狀元。”也就說(shuō)只要付出了努力是可以成功的。物業(yè)服務(wù)雖然平淡、瑣碎，但只要付出努力也可以成為行業(yè)中的佼佼者。作為一名物業(yè)管理人員，如何從平淡而瑣碎的物業(yè)服務(wù)中體現(xiàn)自己價(jià)值呢？那就是快樂(lè)服務(wù)、快樂(lè)生活。

　　怎么樣才能做到快樂(lè)服務(wù)呢？

　　第一、微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)必須具備的重要條件，每一個(gè)物業(yè)管理人經(jīng)常接待業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪，如果我們經(jīng)常板著一張臉，不僅會(huì)直接影響到業(yè)主的情緒，更不利于我們溝通解決問(wèn)題。物業(yè)管理人的服務(wù)是一面“鏡子”，你對(duì)業(yè)主是什么態(tài)度，業(yè)主就用什么樣的態(tài)度對(duì)你，我們何不營(yíng)造和諧氛圍呢？

　　第二、為業(yè)主辦實(shí)事。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題我們要從速落實(shí)。對(duì)不能及時(shí)解決的問(wèn)題，要向業(yè)主作出合理解釋?zhuān)鞯脴I(yè)主的諒解，尤其是在交房、裝修階段，問(wèn)題比較多，比較尖銳，我們要督促開(kāi)發(fā)商快速處理房屋質(zhì)量整改問(wèn)題，避免“倒?jié){糊”現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)業(yè)主裝修中出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象加以引導(dǎo)，而不是簡(jiǎn)單、粗暴地停工，對(duì)不合理的裝修方案要加以分析，提出合理方案，這樣既解決了業(yè)主裝修中出現(xiàn)的難題，又不違反裝修管理規(guī)定，豈不兩全其美嗎？總之，要讓業(yè)主感受到物業(yè)是他們真正的“管家”。

　　第三、掌握溝通技巧。物業(yè)服務(wù)工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些比較棘手的問(wèn)題。如果掌握了一些溝通技巧，復(fù)雜棘手的難題可能就會(huì)在順暢的溝通中輕松解決。當(dāng)然熟練的溝通技巧是在不斷的工作中總結(jié)、摸索出來(lái)的，我們應(yīng)在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，積累、掌握熟練的溝通技巧。

　　每當(dāng)看到業(yè)主急匆匆而來(lái)、滿意而歸時(shí)，我感到很快樂(lè)，很充實(shí)，因?yàn)闃I(yè)主快樂(lè)，所以我快樂(lè)，我快樂(lè)才能使業(yè)主更快樂(lè)。

篇2：商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)

　　商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱(chēng)：人力資源專(zhuān)業(yè)經(jīng)理崗位編號(hào)：JL-10

　　所屬部門(mén)：行政與人力資源部直接上級(jí)：行政與人力資源部總監(jiān)

　　直接下級(jí)：人力資源主管、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主管所轄人員：2人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位定編：1人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)處理公司人力資源管理各方面的工作，確保人力資源管理各項(xiàng)工作符合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)要求，并得到有效實(shí)施，人力資源各項(xiàng)工作流程有效運(yùn)行。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬訂人力資源戰(zhàn)略方向和中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃，并對(duì)公司組織設(shè)計(jì)提出改進(jìn)意見(jiàn)，完善公司崗位設(shè)置工作；指導(dǎo)人力資源主管協(xié)助各職能部門(mén)做好工作分析，并審核各職能部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)。

　　3.2對(duì)公司人力資源狀況進(jìn)行調(diào)查、分析和評(píng)估，找出人力資源供求缺口，根據(jù)需要及時(shí)提出改善建議和合理的調(diào)整方案，建立關(guān)鍵崗位人才的后備人才儲(chǔ)備和接班人計(jì)劃。

　　3.3結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及各部門(mén)招聘需求，編寫(xiě)招聘計(jì)劃，并參與公司關(guān)鍵崗位人才的招聘面試工作，以滿足關(guān)鍵崗位人力資源需求。

　　3.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)人力資源主管制定和修訂人力資源政策，定期組織對(duì)人力資源政策和工作流程檢討和修訂。

　　3.5監(jiān)督公司各項(xiàng)人力資源政策的執(zhí)行情況。

　　3.6指導(dǎo)人力資源主管完成公司績(jī)效考核制度，組織和實(shí)施公司績(jī)效考核，針對(duì)績(jī)效考核中存在的問(wèn)題不斷改進(jìn)。

　　3.7對(duì)公司薪酬福利政策提出建議，并監(jiān)督和確保薪酬、保險(xiǎn)和福利政策準(zhǔn)確執(zhí)行。

　　3.8負(fù)責(zé)制定本部門(mén)預(yù)算，組織協(xié)調(diào)部門(mén)員工開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)培養(yǎng)和指導(dǎo)人力資源主管和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主管。

　　3.9負(fù)責(zé)審核部門(mén)各類(lèi)人事報(bào)表，包括工資報(bào)表、人事月報(bào)表、人事季報(bào)表及年終人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　3.10協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系。

　　3.11負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主管制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施和效果評(píng)估。并審核公司年度培訓(xùn)預(yù)算。

　　3.12負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃，組織、安排直接下級(jí)工作任務(wù)，檢查員工工作任務(wù)的完成情況，考核直接下級(jí)的工作績(jī)效。

　　3.13領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)26-35歲之間，性別不限；

　　b)國(guó)家正規(guī)院校全日制本科或以上學(xué)歷，人力資源管理、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　c)具有4年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型企業(yè)同類(lèi)崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2知識(shí)技能

　　a)熟練掌握招聘選拔、績(jī)效考核、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬管理和員工關(guān)系等模塊人力資源管理工作；

　　b)熟悉國(guó)家勞動(dòng)人事法律法規(guī)和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)政策法規(guī)，政府勞動(dòng)人事部門(mén)的辦事程序。

　　5.3工作能力

　　a)書(shū)面和口頭表達(dá)能力優(yōu)秀，能夠擔(dān)任內(nèi)部兼職講師，熟悉企業(yè)公文寫(xiě)作和規(guī)章制度起草。

　　b)良好溝通協(xié)調(diào)能力：大多數(shù)情況都能充分地與他人溝通協(xié)調(diào)，有效地找出對(duì)策，達(dá)成共識(shí)，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關(guān)系；善于傾聽(tīng)和換位思考，善于團(tuán)結(jié)不同意見(jiàn)的人甚至是反對(duì)自己的人。

　　c)善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才：能夠充分發(fā)揮員工特長(zhǎng)和指出不足，并給予員工建設(shè)性反饋意見(jiàn)，幫助員工不斷改進(jìn)，為員工發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越條件，對(duì)下屬進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)和指導(dǎo)。

　　d)優(yōu)秀組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神：合理調(diào)動(dòng)、分配和利用各種資源完成工作目標(biāo)；能夠給他人以信任和認(rèn)可，善于組織他人共同解決問(wèn)題，并善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)。

　　e)善于分析工作中存在的問(wèn)題，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　f)熟練應(yīng)用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。

　　5.4職業(yè)素養(yǎng)

　　a)誠(chéng)實(shí)正直、品行端正，嚴(yán)格要求自己；處事和對(duì)待員工做到公正、客觀、合理，能夠做到“對(duì)事不對(duì)人”；具有良好的保密意識(shí)。

　　b)具有較強(qiáng)工作責(zé)任心：對(duì)待工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉，積極反映問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)商和解決問(wèn)題。

　　c)積極工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折。

　　d)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：工作熱情，能夠主動(dòng)聽(tīng)取員工提出意見(jiàn)和建議，并給予滿意答復(fù)。

　　e)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：工作中持續(xù)不斷提升與任職崗位所要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，并學(xué)以致用。

　　f)親和力強(qiáng)：工作積極主動(dòng)，充滿熱情，讓人能夠容易接近，心胸開(kāi)闊，對(duì)人有很強(qiáng)的包容心。

　　5.5專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

　　接受過(guò)人力資源管理方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括面試技巧、績(jī)效管理、人力資源開(kāi)發(fā)、薪酬福利設(shè)計(jì)等。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、會(huì)議室、培訓(xùn)教室；

　　6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作5天，每天8小時(shí)；70%時(shí)間為正常上下班，20%左右時(shí)間離開(kāi)辦公室，10%的時(shí)間不確定(加班、招聘、培訓(xùn)等)；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、會(huì)議設(shè)備、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)。

　　7、職業(yè)發(fā)展方向

　　通過(guò)崗位輪換、培訓(xùn)等形式不斷提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，成長(zhǎng)為公司行政與人力資源部總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)公司人力資源工作。

　　附加說(shuō)明：

　　1.本標(biāo)準(zhǔn)由總部人力資源管理部門(mén)起草，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。

　　2.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門(mén)組織標(biāo)準(zhǔn)化審查。

　　3.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋、修訂。

篇3：商招物業(yè)強(qiáng)電維修工崗位工作說(shuō)明書(shū)

　　商招物業(yè)強(qiáng)電維修工崗位工作說(shuō)明書(shū)

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱(chēng)：維修工（強(qiáng)電）崗位編號(hào)：GC-30

　　所屬部門(mén)：新時(shí)代管理中心直接上級(jí)：維修班長(zhǎng)

　　直接下級(jí)：無(wú)所轄人員：0人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：管理中心（處）其他維修工崗位定編：5人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　熟悉大廈設(shè)備的運(yùn)行情況，按照操作規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí)根據(jù)客戶維修需要，為客戶提供及時(shí)、保質(zhì)、保量的維修服務(wù)。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，達(dá)到本崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好要求的工作記錄。

　　3.2積極參加崗位培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高本崗位工作技能。

　　3.3熟悉轄區(qū)內(nèi)供配電系統(tǒng)的運(yùn)行方式，電纜線路的敷設(shè)、布置及配電箱的位置，功能和控制對(duì)象，設(shè)備容量、規(guī)范、位置，操作方法及注意事項(xiàng)。

　　3.4負(fù)責(zé)供配電設(shè)備設(shè)施、外景燈光、噴水池、公共區(qū)域等照明設(shè)備的運(yùn)行操作、維護(hù)保養(yǎng)和巡視檢查。

　　3.5負(fù)責(zé)供配電設(shè)備設(shè)施的零修和當(dāng)班中發(fā)生的異常現(xiàn)象和一般故障的處理。

　　3.6停電時(shí)，負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)組，迅速切換電源，監(jiān)視發(fā)電機(jī)的運(yùn)行并做好記錄。

　　3.7熟悉轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的工作原理及消防器材的使用方法，執(zhí)行電氣設(shè)備安全防火規(guī)定，參與供配電系統(tǒng)的火災(zāi)預(yù)防和火警處理工作。

　　3.8學(xué)習(xí)掌握一定的空調(diào)制冷及弱電知識(shí)，協(xié)助制冷及弱電工的維修保養(yǎng)工作。

　　3.9完成轄區(qū)內(nèi)給排水管網(wǎng)系統(tǒng)的巡視檢查和維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)，保證管網(wǎng)暢通、各閥門(mén)設(shè)施完好。

　　3.10執(zhí)行應(yīng)急處理程序和請(qǐng)示報(bào)告制度及時(shí)報(bào)告、妥當(dāng)處理緊急情況或突發(fā)事件。

　　3.11完成各類(lèi)低壓電器設(shè)備設(shè)施報(bào)修的維修任務(wù)。

　　3.12正確使用、妥善保管所使用的工具、儀表，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境。

　　3.13服從維修班長(zhǎng)的工作安排，完成各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)年齡35歲以下，男性為佳；

　　b)品德端正，誠(chéng)實(shí)可靠，反應(yīng)靈敏；

　　c)良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　5.2教育和工作經(jīng)歷

　　a)高中以上學(xué)歷，中技、中專(zhuān)，機(jī)電一體化或電氣自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)為佳；

　　b)兩年以上強(qiáng)電工作經(jīng)驗(yàn)。

　　5.3知識(shí)、能力

　　a)具備良好的強(qiáng)電知識(shí)，熟悉安全操作規(guī)程；

　　b)具備在異常情況下采取措施的能力；

　　c)具備相關(guān)的弱電及空調(diào)制冷基礎(chǔ)知識(shí)。

　　5.4專(zhuān)業(yè)技能

　　具備招商局物業(yè)強(qiáng)電中級(jí)+弱電初級(jí)，或強(qiáng)電中級(jí)+暖通制冷初級(jí)。

　　5.5專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

　　a)參加勞動(dòng)部門(mén)組織的上崗證培訓(xùn)；

　　b)參加管理處組織的崗位職責(zé)、崗位操作技能培訓(xùn)，考核成績(jī)合格；

　　c)電工常用工具的使用培訓(xùn)、高空作業(yè)安全培訓(xùn)、防雷知識(shí)培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)、防臺(tái)等應(yīng)急事件處理程序培訓(xùn)。

　　6、工作條件

　　6.1工作地點(diǎn)：80%時(shí)間在新時(shí)代大廈內(nèi)，20%時(shí)間在室外檢修。

　　6.2工作時(shí)間：一周六天，每天8小時(shí)，根據(jù)需要安排輪班和空值。

　　6.3常用工具：萬(wàn)用表、兆歐表、接地電阻儀、沖擊鉆、臺(tái)鉆等。

　　7、職業(yè)發(fā)展方向

　　7.1通過(guò)培訓(xùn)、輪崗等方式，全面掌握強(qiáng)電、弱電、空調(diào)、消防、電梯方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為其他崗位的后備人員。

　　7.2隨著工作經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富和管理技能的培養(yǎng)，成為維修班長(zhǎng)或主管候選人。

　　附加說(shuō)明：

　　1.本標(biāo)準(zhǔn)由總部人力資源管理部門(mén)起草，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。

　　2.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門(mén)組織標(biāo)準(zhǔn)化審查。

　　3.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋、修訂。