《心術(shù)》讀后感：牢記物業(yè)服務(wù)宗旨優(yōu)化職業(yè)素養(yǎng)
六六新作《心術(shù)》，以上海某知名醫(yī)院的腦外科醫(yī)生鄭艾平的第一人稱視角切入，“我”是一個(gè)想實(shí)現(xiàn)醫(yī)生理想和抱負(fù)的人，但是他的工作又讓這一愿望遇到層層阻礙。“我”的同事大師兄劉曦、二師兄霍思邈三位年輕醫(yī)生，性格各異，卻都還想做個(gè)好醫(yī)生。而事實(shí)上病人的不信任、醫(yī)鬧的胡攪蠻纏、醫(yī)療糾紛的敗訴，現(xiàn)實(shí)一次次地打擊著這群醫(yī)生。小說(shuō)聚焦在一群年輕人努力成為好醫(yī)生，而又不得不面臨社會(huì)現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。
掩卷沉思，覺(jué)得于我心有戚戚焉，正如我們的物業(yè)服務(wù)，并不是光有理念、熱情就能成就，如何在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，有效開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到客戶的信任，是值得我們這些物業(yè)服務(wù)從業(yè)者不斷思考和實(shí)踐的。仁心加仁術(shù)，不止醫(yī)家應(yīng)當(dāng)如此，我們的物業(yè)服務(wù)，也理當(dāng)如此。
一、仁心：抱定服務(wù)宗旨
要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，只有走“樹(shù)立自己的企業(yè)形象、創(chuàng)出自己的企業(yè)品牌”之路。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是企業(yè)一項(xiàng)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)生存發(fā)展之道。物業(yè)管理企業(yè)要想樹(shù)立自己的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重要的途徑。只有服務(wù)好，才能得到客戶的認(rèn)可，才能在客戶心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，繼而在社會(huì)中提高企業(yè)良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，加大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
二、仁術(shù)：規(guī)范服務(wù)行為
物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要，以至滿足現(xiàn)今客戶對(duì)于物業(yè)管理工作的需要。
三、和諧：做好宣傳溝通
物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。
四、進(jìn)取：提高服務(wù)現(xiàn)代化水平
一是針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開(kāi)發(fā)。如根據(jù)客戶需求，物業(yè)開(kāi)辦商務(wù)中心，代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得社會(huì)效益和良好的信譽(yù)的同時(shí)，確保企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。二是在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。時(shí)代不斷前進(jìn)，科技不斷發(fā)展。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過(guò)程中，要加快先技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。
開(kāi)卷有益，讀《心術(shù)》，或能增益我們做好物業(yè)服務(wù)的“心術(shù)”。
篇2：《心術(shù)》讀后感：牢記物業(yè)服務(wù)宗旨優(yōu)化職業(yè)素養(yǎng)
《心術(shù)》讀后感：牢記物業(yè)服務(wù)宗旨優(yōu)化職業(yè)素養(yǎng)
六六新作《心術(shù)》，以上海某知名醫(yī)院的腦外科醫(yī)生鄭艾平的第一人稱視角切入，“我”是一個(gè)想實(shí)現(xiàn)醫(yī)生理想和抱負(fù)的人，但是他的工作又讓這一愿望遇到層層阻礙。“我”的同事大師兄劉曦、二師兄霍思邈三位年輕醫(yī)生，性格各異，卻都還想做個(gè)好醫(yī)生。而事實(shí)上病人的不信任、醫(yī)鬧的胡攪蠻纏、醫(yī)療糾紛的敗訴，現(xiàn)實(shí)一次次地打擊著這群醫(yī)生。小說(shuō)聚焦在一群年輕人努力成為好醫(yī)生，而又不得不面臨社會(huì)現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。
掩卷沉思，覺(jué)得于我心有戚戚焉，正如我們的物業(yè)服務(wù)，并不是光有理念、熱情就能成就，如何在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，有效開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到客戶的信任，是值得我們這些物業(yè)服務(wù)從業(yè)者不斷思考和實(shí)踐的。仁心加仁術(shù)，不止醫(yī)家應(yīng)當(dāng)如此，我們的物業(yè)服務(wù)，也理當(dāng)如此。
一、仁心：抱定服務(wù)宗旨
要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，只有走“樹(shù)立自己的企業(yè)形象、創(chuàng)出自己的企業(yè)品牌”之路。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是企業(yè)一項(xiàng)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)生存發(fā)展之道。物業(yè)管理企業(yè)要想樹(shù)立自己的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重要的途徑。只有服務(wù)好，才能得到客戶的認(rèn)可，才能在客戶心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，繼而在社會(huì)中提高企業(yè)良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，加大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
二、仁術(shù)：規(guī)范服務(wù)行為
物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要，以至滿足現(xiàn)今客戶對(duì)于物業(yè)管理工作的需要。
三、和諧：做好宣傳溝通
物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。
四、進(jìn)取：提高服務(wù)現(xiàn)代化水平
一是針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開(kāi)發(fā)。如根據(jù)客戶需求，物業(yè)開(kāi)辦商務(wù)中心，代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得社會(huì)效益和良好的信譽(yù)的同時(shí)，確保企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。二是在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。時(shí)代不斷前進(jìn)，科技不斷發(fā)展。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過(guò)程中，要加快先技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。
開(kāi)卷有益，讀《心術(shù)》，或能增益我們做好物業(yè)服務(wù)的“心術(shù)”。
篇3：集團(tuán)員工職業(yè)素養(yǎng)提高的通知
集團(tuán)員工職業(yè)素養(yǎng)提高的通知
各部門、辦事處、分公司、項(xiàng)目部：
職場(chǎng)是一個(gè)大家庭，在職場(chǎng)工作的每一個(gè)員工都必須努力的來(lái)提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。一要樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任;二要熱愛(ài)工作把敬業(yè)當(dāng)成是一種習(xí)慣;三要有積極主動(dòng)的態(tài)度;四要把公司利益放在首位;五要注重細(xì)節(jié)追求完美;六做事情要有原則;第七要有一顆忠誠(chéng)的心。
希望廣大員工能牢記這七點(diǎn)，并融會(huì)貫通的運(yùn)用到自己身上!
浙江ZQ建設(shè)集團(tuán)有限公司
二零一七年四月十四日