物業(yè)服務(wù)工作心得：我是保安

　　小時(shí)候曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng)想，長(zhǎng)大了做一名軍人。因?yàn)槲蚁矚g那一身漂亮的制服，我喜歡那干凈利落的敬禮，更喜歡那舍我其誰(shuí)的霸氣。可天不佑人，由于種種原因，未能遂愿。因?yàn)槲沂寝r(nóng)民的兒子，除了奮斗別無(wú)選擇，懷揣“上九天攬?jiān)拢挛逖笞谨M”的夢(mèng)想，我完成了自己的學(xué)業(yè)。老天總是愛(ài)跟年輕人開玩笑，金融危機(jī)打亂了我邁入社會(huì)的步伐。既然無(wú)法改變社會(huì)，就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它，我努力著，努力著，終于有一天機(jī)會(huì)來(lái)了，適逢z物業(yè)招兵買馬，我抓住了。

　　雖說(shuō)只是z物業(yè)省立醫(yī)院秩序維護(hù)服務(wù)中心招聘的保安，或許與我想象中的工作有差距，但只要努力，一切都會(huì)改變的。在我們中間流傳著這樣一句話：沒(méi)有困難要上，有困難更要上，既然目前困難很大，這就更需要我們頂上。

　　天寒地冷，還沒(méi)有竣工的東院區(qū)管道不斷漏水是在所難免的。雖說(shuō)我們的職責(zé)是巡邏，“沒(méi)事找事”，可每當(dāng)有樓層管道漏水，沖在最前面的總是我們，因?yàn)槲覀兪潜０玻莦物業(yè)的保安。保安工作無(wú)小事，除平時(shí)巡邏和固定崗?fù)猓覀円矠閼?yīng)對(duì)突發(fā)事件準(zhǔn)備了許多套方案。或許在別人眼里保安就是“混天黑”，其實(shí)那樣認(rèn)為的人并不了解保安。

　　在別人眼里的小事，放到保安眼里卻是大事。只有這樣，才不至于出現(xiàn)真正的大事。平日里，我們眼里全是大事，日復(fù)一日的重復(fù)著昨天的故事，又日復(fù)一日地創(chuàng)造著明天的輝煌，這就是我們的工作，一個(gè)擁有足夠耐心、恒心和細(xì)心的保安的工作。

　　除每日的工作就是生活，與兄弟們一起，每天苦心經(jīng)營(yíng)著屬于我們自己的家-集體宿舍。雖然是集體宿舍，可我們已經(jīng)把它當(dāng)做自己的家了。沒(méi)有別人擁有的奢靡生活，沒(méi)有華麗裝飾，但只要在宿舍與兄弟們相處，談天論地，天天吃泡面，我也覺(jué)得我們的生活是充滿色彩的。

　　沒(méi)有了兒時(shí)的憧憬，沒(méi)有了學(xué)生時(shí)期的幻想，可我覺(jué)得自己的生活更加充實(shí)，因?yàn)槲夷_踏實(shí)地，一步一腳印地向前邁，每一步都那么有力，我是保安，我是社會(huì)安居樂(lè)業(yè)不可或缺的保安。

篇2：保安基礎(chǔ)知識(shí)及工作要求培訓(xùn)

　　保安基礎(chǔ)知識(shí)及工作要求培訓(xùn)

　　一、保安管理的概念及特點(diǎn)

　　（一）保安管理的定義

　　保安管理是各物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故而對(duì)所管物進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)，目的是保障物業(yè)管理公司所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失，人身不受傷害，工作、生活秩序正常。保安管理在現(xiàn)代物業(yè)管理中具有舉足輕重的地位，它保證業(yè)主用戶的安居樂(lè)業(yè)，奠定社會(huì)安定的基礎(chǔ)，是成功物業(yè)管理的重要元素。

　　（二）保安管理的特點(diǎn)

　　1、綜合性強(qiáng)，管理難度大。

　　2、服務(wù)性強(qiáng)。

　　3、人員質(zhì)素要求高。

　　二、保安員必須具備的條件及基本道德規(guī)范

　　(一)應(yīng)聘保安員必須具備的條件

　　1、高中以上文化程度，年齡在20~25歲之間，男性，身高1.73m-1.78m退伍軍人（條件優(yōu)秀的年齡可適當(dāng)放寬）；女性，年齡在18-25歲之間，身高1.65 m以上，五官端正，有一定的軍體素質(zhì)。

　　2、身體健康，五官端正。

　　3、遵紀(jì)守法，品德優(yōu)良，無(wú)犯罪記錄。

　　4、無(wú)不良嗜好。

　　5、經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)發(fā)給的《廣東省保安員資格證》。

　　（二）入職保安員必須提供下列證明

　　1、本人有效身份證；

　　2、戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪記錄的證明；

　　3、《廣東省保安員資格證》

　　4、有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證；

　　5、市戶口具有擔(dān)保能力的擔(dān)保人材料（1、擔(dān)保人戶口薄、身份證復(fù)印件。2、擔(dān)保人工作單位證明）方可進(jìn)行擔(dān)保。

　　6、有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定的其它證明。

　　（三）保安員基本道德規(guī)范

　　1、《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》于1999年4月2日廣東省第九屆人民代表大會(huì)常委會(huì)九次會(huì)議通過(guò)，于1999年7月1日實(shí)施。

　　2、條例的重要作用意義

　　加強(qiáng)對(duì)保安服務(wù)組織和保安員的管理，規(guī)范保安服務(wù)行為，使之充分發(fā)揮保安服務(wù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的作用。

　　3、保安職業(yè)道德規(guī)范

　　A、熱愛(ài)本職、忠于職守；B、遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法；

　　C、不計(jì)得失、勇于奉獻(xiàn)；D、文明執(zhí)勤、禮貌待人；

　　E、廉潔奉公、不謀私利

　　4、保安員任用遵循哪些原則

　　A、德才兼?zhèn)涞脑瓌t；B、注重實(shí)績(jī)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)；

　　C、任人唯賢、量才是用；D、大膽提拔、大膽使用

　　5、實(shí)際工作中保安員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

　　A、政治素質(zhì)--政治可靠，思想過(guò)關(guān)，有良好的職業(yè)道德。

　　B、業(yè)務(wù)素質(zhì)--懂一般相關(guān)的法律知識(shí)，有扎實(shí)的保安業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，有敏銳 的觀察思維和應(yīng)變能力 。

　　C、文化素質(zhì)--能完成值班記錄、現(xiàn)場(chǎng)守護(hù)記錄、寫作工作總結(jié)、請(qǐng)示、調(diào) 查報(bào)告、工作簡(jiǎn)報(bào)等。

　　D、體能素質(zhì)--保安工作有一定的危險(xiǎn)性，往往需要預(yù)防犯罪，制止不法侵害，因此要求必須有良好的體能和抗擊打能力，一線執(zhí)勤人員年齡不宜過(guò)大。

　　6、對(duì)保安員管理的基本要求：

　　A、堅(jiān)持依法和科學(xué)管理相結(jié)合；

　　B、堅(jiān)持嚴(yán)格與文明管理相結(jié)合；

　　C、堅(jiān)持一般思想政治工作與保安員實(shí)際情況相結(jié)合。

　　7、保安工作目標(biāo)管理：是把保安工作進(jìn)行量化，再把量化的指標(biāo)分解后層層落實(shí)，圍繞這些目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)作，并建責(zé)任制度，使保衛(wèi)工作處于有效控制狀態(tài)。

　　8、保安服務(wù)的性質(zhì)：屬第三產(chǎn)業(yè)，特殊的服務(wù)行業(yè)，具有企業(yè)性質(zhì)。

　　設(shè)立保安服務(wù)組織的條件：

　　（1）有專職的管理人員

　　（2）有固定辦公場(chǎng)所

　　（3）有一定數(shù)量的保安員

　　（4）有健全的管理制度和獎(jiǎng)罰制度

　　9、 保安管理的模式思路

　　（1）要以“預(yù).防為主”，預(yù)防工作上的失誤。

　　（2）首先要有“工作目標(biāo)”對(duì)工作目標(biāo)要進(jìn)行分解。

　　10、保安工作職能

　　（1）保安職能可分為管理型的和服務(wù)型。

　　（2）管理可分為值崗巡邏、監(jiān)控、內(nèi)保、消防、異常情況處置。

　　（3）服務(wù)可分為咨詢與解答，提供力所能及的服務(wù)，處理投訴，自身形象建設(shè)。

　　11、保安工作的基本原則

　　（1）在位淘汰的原則

　　（2）統(tǒng)一指揮的原則

　　（3）標(biāo)準(zhǔn)化的管理、程序化操作

　　（4）競(jìng)爭(zhēng)上崗的原則

　　（5）培訓(xùn)合格上崗的原則

　　（6）服從命令的原則

　　（7）層次管理的原則

　　（8）懲罰以考核結(jié)果為依據(jù)

　　12、作為物業(yè)保安員應(yīng)具備的知識(shí)

　　（1）軍事技能

　　（2）物業(yè)管理知識(shí)

　　A．物業(yè)管理公司的基本運(yùn)作模式

　　B．物業(yè)管理公司的基本工作環(huán)節(jié)

　　C．預(yù)期管理

　　D．二次裝修

　　E．竣工驗(yàn)收

　　F．物品搬遷

　　G．收樓入伙

　　H．退房

　　（3）公眾管理制度

　　（4）相關(guān)物業(yè)知識(shí)

　　（5）相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)

　　（6）相關(guān)的法律知識(shí)

　　（7）基本的建筑知識(shí)

　　13、崗位服務(wù)知識(shí)與文明用語(yǔ)

　　（1）服務(wù)定義：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所 產(chǎn)生的結(jié)果。

　　顧客：組織供方所提供產(chǎn)品的接受者產(chǎn)品：活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。

　　（2）如何做好服務(wù)工作：學(xué)服務(wù)就是學(xué)做人，要與人為善；做人難，因人各 有心態(tài)。服務(wù)工作的十二字方針：禮貌、友善、樂(lè)觀、熱情、耐心、平等。

　　（3）三米微笑，當(dāng)客戶向你走來(lái)時(shí)，要面帶微笑；當(dāng)和對(duì)方目光接觸時(shí)要發(fā)自內(nèi)心的微笑，這樣會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)平等輕松的談話環(huán)境，還要做到“自信與友善、自尊與樂(lè)觀”。

　　（4）如何體現(xiàn)職員的素質(zhì)

　　A、向客戶致意時(shí)，舉止要友好。

　　B、及時(shí)對(duì)客戶的要求做出反應(yīng)。

　　C、如果遇上一位情緒不安的客戶，向他們表現(xiàn)出關(guān)心。

　　D、解釋情況時(shí)，與客戶直接進(jìn)行眼神交流；

　　E、用“早上好”或“下午好”之類的問(wèn)候語(yǔ)與客戶打招呼；

　　F、在談話過(guò)程中，至少要有兩次用到客戶的名字。

　　G、保安員在對(duì)客時(shí)，是一個(gè)稱職的服務(wù)員，在對(duì)不文明的行為時(shí)，是一個(gè)文明禮貌的管理員。

　　（5）服務(wù)的基本要求：“請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口”。

　　（6）“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”為了避免和客戶發(fā)生沖突與爭(zhēng)執(zhí)，如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)認(rèn)同顧客是朋友。

　　14、實(shí)際工作中的服務(wù)有哪些：

　　（1）微笑的服務(wù)-微笑發(fā)自內(nèi)心，不要將自己的情緒放在工作中去。

　　（2）禮貌的服務(wù)-有禮節(jié)、禮儀、禮貌、關(guān)鍵語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、舉止端正、文明禮貌。

　　（3）耐心的服務(wù)-問(wèn)多不煩，事多不厭，耐心的服務(wù)能取得對(duì)方的信任。

　　（4）周到的服務(wù)-有求必應(yīng)，體貼入微、面面俱到、盡善盡美。

　　（5）承諾的服務(wù)-有承諾才能贏得顧客對(duì)我們的信心，有承諾才能更好地監(jiān)督員工的工作。

　　（6）跟蹤的服務(wù)-對(duì)業(yè)主顧客的投訴，報(bào)告要及時(shí)的跟蹤進(jìn)行處理，將結(jié)果及時(shí)反饋給對(duì)方。

　　（7）服務(wù)工作應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　☆不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。

　　☆不得聚堆閑聊，大聲談話

　　☆不得高聲呼叫他人，三人以上對(duì)話，應(yīng)用互相都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言

　　☆不得以任何借口頂撞，諷刺、挖苦業(yè)主/住戶及顧客

　　☆不得過(guò)分開玩笑

　　☆不講有損公司形象的言語(yǔ)

　　（8）服務(wù)是一個(gè)永遠(yuǎn)的話題

　　☆一個(gè)人的一生都是在服務(wù)

　　☆所有的人在做服務(wù)

　　☆每一個(gè)在為別人提供服務(wù)的同時(shí)，也在享受他人的服務(wù)

　　（9）學(xué)會(huì)合理拒絕顧客

　　☆委婉拒絕

　　☆設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)睦碛?/p>

　　三、保安員的職責(zé)與權(quán)限

　　（一）保安員的職責(zé)

　　保安員有責(zé)任防止火警、水浸、盜竊、欺詐及刑事破壞，并緊記要保密。

　　1.保安員是在保安部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施直接管理，并對(duì)公司

　　2.及 業(yè)主（住戶）的切身利益負(fù)責(zé)。

　　3.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所正常秩序。

　　4.保護(hù)花園小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或?yàn)?zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　5.把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)。

　　6.做好花園小區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

　　7.不斷提高服務(wù)意識(shí)，熱情接待業(yè)主（住戶）來(lái)訪客人及接受一切詢問(wèn)服務(wù)。

　　8.實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，熱情禮貌地接受業(yè)主的任何投訴，并做好記錄工作，及時(shí)傳達(dá)到相應(yīng)部門處理。

　　9.負(fù)責(zé)小區(qū)管轄范圍內(nèi)人和物的管理，包括業(yè)主（住戶）違章行為：車輛亂停亂放，未經(jīng)報(bào)批進(jìn)行室內(nèi)裝修、違反規(guī)定堆放雜物、丟棄垃圾、違規(guī)安裝防盜網(wǎng)、踐踏、占用綠化用地、損壞、涂劃園林建筑小品、亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為。挪用消防用水等違規(guī)行為予以制止、處理。并預(yù)防和制止小區(qū)發(fā)生的爭(zhēng)吵和打架斗毆等現(xiàn)象。

　　10.負(fù)責(zé)巡視小區(qū)每一部份處于良好、清潔、安全的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)主管部門處理。

　　11.文明執(zhí)勤，禮貌待人，耐心說(shuō)服業(yè)主（住戶）遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī) 定。

　　（二）保安員的權(quán)限

　　保安員的權(quán)限是指有關(guān)法律、法規(guī)賦予保安員為實(shí)現(xiàn)有關(guān)職責(zé)而行使權(quán)力的范圍。

　　其權(quán)限是：

　　1.對(duì)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

　　2.對(duì)發(fā)生在花園小區(qū)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘察的權(quán)力。

　　3.按照規(guī)定勸阻或制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入警衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

　　4.對(duì)出入服務(wù)區(qū)域的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無(wú)人身檢查權(quán)。

　　5.執(zhí)勤當(dāng)中如遇違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的可依法采取正當(dāng)防衛(wèi)。

　　6.進(jìn)行法制宣傳，協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要協(xié)助業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7.對(duì)非法攜帶搶支、彈藥等危險(xiǎn)品可疑人員，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

　　8.對(duì)有違反治保安理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰權(quán)力。

　　9.對(duì)違法犯罪行為有制止權(quán)、但無(wú)處罰裁決的權(quán)力。

　　（三）保安員禁止從事下列行為：

　　1.阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；

　　2.非法剝奪、限制它人人身自由；

　　3.罰款或沒(méi)收財(cái)物；

　　4.扣押它人證件或財(cái)物；

　　5.辱罵、毆打它人或者教唆毆打他人；

　　6.處理民事、經(jīng)濟(jì)糾紛或勞動(dòng)爭(zhēng)議；

　　7.其它違反法律規(guī)定的行為。

篇3：小區(qū)保安工作心得：我巡邏，我快樂(lè)

　　小區(qū)保安工作心得：我巡邏，我快樂(lè)

　　我家在z林語(yǔ)小區(qū)，確切地說(shuō)，是在已與z林語(yǔ)小區(qū)日漸融為一體的z家屬區(qū)。三年前，z林語(yǔ)小區(qū)開始建設(shè)，我目睹一棟棟高樓拔地而起，曾經(jīng)的荒涼如今成為人們幸福安居的樂(lè)園。20**年，我有幸加入洋豐安居物業(yè)，加入到小區(qū)安全保衛(wèi)服務(wù)的行列。

　　保安，就是保一方平安。一個(gè)小區(qū)如果安全防護(hù)不到位，經(jīng)常發(fā)生盜竊、破壞公共設(shè)施設(shè)備等事件，那業(yè)主的權(quán)益又如何得到保障？有了這點(diǎn)意識(shí)，我也常常感覺(jué)責(zé)任重大。

　　隨著小區(qū)規(guī)模不斷擴(kuò)大，部分苑區(qū)還在施工，部分苑區(qū)已開始裝修或入住，小區(qū)內(nèi)人員混雜，加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)巡邏成了我們工作中必不可少的一環(huán)。也許有人認(rèn)為巡邏是一件很簡(jiǎn)單的事情，無(wú)非就是走一走，看一看，但這是不全面的，或者說(shuō)只看到表象。

　　認(rèn)真巡邏是有很多事情可做的，不同時(shí)段也有著不同的巡邏任務(wù)和重點(diǎn)區(qū)域。白天，巡邏時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除各類隱患。是否有車輛亂停靠影響交通？車輛是否上鎖？業(yè)主的門窗是否關(guān)好？小區(qū)內(nèi)各主要通道是否暢通？樓層之間各消防器械是否完好？同時(shí)，制止不按規(guī)定施工及裝修擾民、業(yè)務(wù)員亂貼亂畫等現(xiàn)象，這是日間巡邏的主要功課，說(shuō)都要說(shuō)好大一會(huì)，何況是做！夜間，除了上述項(xiàng)目外，防火、防盜、防破壞則是巡邏重點(diǎn)，尤其是對(duì)陌生人員需要及時(shí)盤查、詢問(wèn)。這也是有講究的，在巡邏中，仔細(xì)觀察周邊人員的活動(dòng)情況，可疑人員體態(tài)跟常人不一樣，神色一般比較慌張，發(fā)現(xiàn)這類人員就必須馬上詢問(wèn)。

　　保安工作的最高境界，是能夠與業(yè)主交朋友，打成一片。因?yàn)檫_(dá)到了這種境界，巡邏工作會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。在巡邏過(guò)程中，遇到業(yè)主，我們常常會(huì)遞上一個(gè)微笑、一個(gè)問(wèn)候，幫業(yè)主做一些力所能及的事情，例如幫助業(yè)主提提東西、保管好物品、幫著開門等等，很小的一點(diǎn)幫助便會(huì)贏得業(yè)主的信任和理解，讓業(yè)主感受到我們與他們是那樣親近，才愿意與我們溝通和交流。只有與業(yè)主真誠(chéng)地溝通與交流，才能了解他們的真實(shí)想法和意見(jiàn)，這有利于改進(jìn)我們的工作。同時(shí)，我們也可以教業(yè)主一些安全防范常識(shí)，給業(yè)主講一些治安事件案例，提高業(yè)主安全防范意識(shí)，發(fā)動(dòng)他們積極參與小區(qū)治安聯(lián)防，積極創(chuàng)建安全、和諧的幸福小區(qū)。

　　日復(fù)一日的巡邏雖然枯燥無(wú)味、單調(diào)寂寞，但每當(dāng)看到小區(qū)內(nèi)萬(wàn)家燈火、一派祥和，我便感覺(jué)這是我們付出的最好回報(bào)，我們?cè)谟米约旱膶?shí)際行動(dòng)保衛(wèi)著小區(qū)業(yè)主的利益，在用我們的青春熱情為創(chuàng)建和諧小區(qū)貢獻(xiàn)力量，那種快樂(lè)常常會(huì)溢滿了我的心田。