花園小區(qū)參觀學(xué)習(xí)心得

　　為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，我公司于上月底在秦處和許總的帶領(lǐng)下，參觀**物業(yè)所管理的兩個(gè)項(xiàng)目：安順嘉苑和奧體國(guó)際花園。

　　如今一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在回想起，當(dāng)初現(xiàn)場(chǎng)和金鼎物業(yè)的管理人員進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，感覺(jué)到了自己的不足。這一個(gè)月以來(lái)，本人現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：

　　1.升降式的路樁和保安的配合加大了小區(qū)進(jìn)出門(mén)的管理，分離了車(chē)輛和行人的進(jìn)出，增加了安全保障。同時(shí)升降式的路樁能更好的對(duì)車(chē)輛進(jìn)行控制，使車(chē)輛進(jìn)出井然有序。

　　2.馬路上正在行進(jìn)的清洗機(jī)和干凈的馬路就給人眼前一亮的感覺(jué)。在我所管理的小區(qū)中，每次的巡查時(shí)路邊和草叢中都能發(fā)現(xiàn)煙屁股，但在這兩個(gè)小區(qū)中，我都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)煙屁股的存在，還不要說(shuō)是白色垃圾之類(lèi)的，衛(wèi)生情況比較好。同時(shí)他們所用的清洗機(jī)不但讓人有種專(zhuān)業(yè)上檔次的感覺(jué)，而且也可以節(jié)約人工的成本。在樓棟大廳機(jī)路邊垃圾桶等等地方，沒(méi)有一處小廣告及亂涂亂畫(huà)的情況。

　　3.兩個(gè)小區(qū)的標(biāo)志和標(biāo)識(shí)非常的到位和漂亮，體現(xiàn)了管理者的細(xì)心。設(shè)計(jì)上也非常的溫馨，真的是溫馨提示。在雨水井和污水井的設(shè)計(jì)中，也采取了井埋在地下，上面做序號(hào)標(biāo)記的辦法，既可以避免一定的危險(xiǎn)性，外觀看上去也很漂亮，而且維修的時(shí)候也可以做到一目了然。

　　4.在管理和工作方面，樓棟大廳的單元信息欄體現(xiàn)了日常物業(yè)的工作都在按制度進(jìn)行著，管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)主的入住情況等也都設(shè)計(jì)很漂亮的貼在墻上，一目了然。辦公桌的文件及維修間工具的擺放的盡然有序，在體現(xiàn)著管理者的工作態(tài)度和細(xì)心程度的同時(shí)，給人的第一印象也很舒服。

　　5.印象最深的是金鼎綠城物業(yè)所采用的先進(jìn)的現(xiàn)代化管理工具，集平時(shí)我們所做的投訴、維修、回訪、房產(chǎn)溝通等等與一體的電腦軟件，大大增加工作的有序性和工作的效率。

　　6.項(xiàng)目對(duì)于噴泉和水景的管理也讓人眼前一亮，配置的水循環(huán)系統(tǒng)大大節(jié)約了用水的成本，同時(shí)細(xì)心的呵護(hù)也使河水非常的干凈漂亮，是小區(qū)的亮麗的風(fēng)景。

　　7.在金鼎綠城物業(yè)管理人員的陪同下，參觀完了兩個(gè)小區(qū)，給我最大的感觸就是他們的管理人員的敢于擔(dān)當(dāng)和細(xì)心的工作態(tài)度，參觀的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，每項(xiàng)工作都是在他們的不斷的努力下完成，中間也克服了非常多的困難和挫折，但是他們的凝聚力、他們的勇于挑戰(zhàn)、他們的不厭其煩，使他們獲得了業(yè)主的認(rèn)可、獲得了公司的認(rèn)可、得到了能力的體現(xiàn)，但是現(xiàn)在在他們臉上看到的都是驕傲的眼神。

　　通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更加直觀的認(rèn)識(shí)。深刻地認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的艱巨性和物業(yè)工作的繁瑣性、細(xì)致性。同時(shí)也感覺(jué)到了自己和優(yōu)秀的物業(yè)管理者之間的差距。在下一步的工作中，我會(huì)更加認(rèn)識(shí)自己的不足，努力補(bǔ)充、學(xué)習(xí)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓我們的服務(wù)項(xiàng)目也能做的更好。

篇2：物業(yè)公司小區(qū)參觀學(xué)習(xí)心得

　　物業(yè)公司小區(qū)參觀學(xué)習(xí)心得

　　物業(yè)公司于5月15日組織相關(guān)管理人員到zz參觀學(xué)習(xí)，本人有幸作為學(xué)習(xí)的一分子。通過(guò)參觀和經(jīng)驗(yàn)介紹交流等活動(dòng)，感觸頗深。zz花園項(xiàng)目作為z物業(yè)在z的首個(gè)項(xiàng)目，已有幾年了，這期間經(jīng)常聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)同事們說(shuō)起z，都說(shuō)管理的非常好，使我對(duì)他充滿(mǎn)想象，一直希望有機(jī)會(huì)去更直觀的學(xué)習(xí)和了解。

　　今天公司正好組織這項(xiàng)活動(dòng)，到z的第一感覺(jué)就非常好，員工們飽滿(mǎn)的精神面貌和積極向上的工作態(tài)度，給人感覺(jué)是長(zhǎng)久培養(yǎng)和養(yǎng)成的不是因?yàn)閬?lái)人參觀學(xué)習(xí)而在做工作。有了這樣的想法，在接下來(lái)的參觀過(guò)程中就讓我用心去看、去記錄，并且通過(guò)上午的經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)和下午的交流會(huì)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

　　一、用心做好每件事。

　　事無(wú)巨細(xì)是物業(yè)管理行業(yè)最好的寫(xiě)照，有時(shí)業(yè)主的一些小事，可能放到社會(huì)或企業(yè)中，可能是微不足道的，但對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)那就是大事，是直接影響到他生活的事情，這就要求物業(yè)人要認(rèn)真對(duì)待每件小事、每位業(yè)主，用心做好服務(wù)。經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)上，原項(xiàng)目經(jīng)理劉紅軍講了一件原則性的事：業(yè)主家里需要物業(yè)幫助的，主任都要親自上門(mén)，協(xié)助解決好，讓業(yè)主滿(mǎn)意，積少成多，久而久之就讓每位業(yè)主都滿(mǎn)意了，當(dāng)然也包括開(kāi)發(fā)商。令業(yè)主滿(mǎn)意也是收費(fèi)的保障，也是公司的利益所在。

　　二、公司制度與實(shí)際工作相結(jié)合，充分利用各種表格，使管理工作落到實(shí)處。

　　這次到z花園看到和聽(tīng)到的是：公司的各項(xiàng)制度與z的實(shí)際情況相結(jié)合，二者能夠很好的銜接。充分體現(xiàn)制度的重要性和實(shí)際工作開(kāi)展中的管理運(yùn)用。比如劉經(jīng)理提到，裝修管理規(guī)定，他不是把文本的內(nèi)容全部照搬，而是采用了好的保留，增加或減少相關(guān)條款，既能讓業(yè)主遵守也符合z的實(shí)際，就比較受歡迎。另外一點(diǎn)我感覺(jué)比較好的就是充分利用表格管理，督促和規(guī)范員工的工作。現(xiàn)在物業(yè)公司的各種表格應(yīng)該說(shuō)非常健全，但在各服務(wù)中心實(shí)際使用過(guò)程中，所起到的作用卻各不相同。不夸張的說(shuō)，有些甚至成為負(fù)擔(dān)。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過(guò)場(chǎng)。但在zz不是這樣，所有表格的存在都顯的那么合理和必要，它有些作用可以說(shuō)替代了人對(duì)人的直接管理，在這方面值得我們好好學(xué)習(xí)和思考。

　　三、小區(qū)的公告欄內(nèi)容健全，貼近居民貼近實(shí)際，實(shí)用、更新及時(shí)。

　　進(jìn)入z花園的大門(mén)時(shí)，首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄，里面是裝修規(guī)定、業(yè)主合約、各種倡議書(shū)等等。內(nèi)容非常全面，能夠充分體現(xiàn)了z服務(wù)中心處處為小區(qū)建設(shè)著想，也處處為業(yè)主服務(wù)著想。另外就是對(duì)一些時(shí)效性的通知提示、倡議等更換及時(shí)。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時(shí)間。他們愛(ài)心捐款救災(zāi)的倡議已經(jīng)發(fā)出而且也已經(jīng)有業(yè)主的積極響應(yīng)，充分體現(xiàn)了管理人員在用心做事。

　　四、想業(yè)主所想，真心為業(yè)主服務(wù)。

　　今天到z第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿(mǎn)，第二點(diǎn)印象深刻的就是，保安值班室有一對(duì)木質(zhì)的紅喜字，當(dāng)時(shí)就想這個(gè)做法非常好，如果小區(qū)業(yè)主有結(jié)婚的，我們?cè)诖箝T(mén)口掛上一對(duì)喜字，既能防止業(yè)主亂張貼影響小區(qū)環(huán)境，又能體現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的祝福，我們不可能為每位業(yè)主都送上賀禮，但一對(duì)紅雙喜代表了我們的心意。后來(lái)聽(tīng)劉經(jīng)理介紹，這對(duì)喜字是在我們物業(yè)的提議下開(kāi)發(fā)商制作的。你看這又節(jié)約了費(fèi)用，真是一舉兩得，通過(guò)這件事情的另一個(gè)感受就是自己要用心才行，如果自己想都想不到，即使開(kāi)發(fā)商想幫也不一定能幫的上。

　　五、崗位聯(lián)動(dòng)，共擔(dān)責(zé)任。

　　z花園的保潔、保安、維修等人員相互聯(lián)動(dòng)，相互支援做的非常好，通過(guò)這樣的管理模式，既培養(yǎng)大家團(tuán)結(jié)一致的心態(tài)，更增加員工第一責(zé)任人的意識(shí)，每名員工都明白不管哪個(gè)班組的責(zé)任都是服務(wù)中心的責(zé)任，我們都有義務(wù)來(lái)承擔(dān)。

　　以上五點(diǎn)是我這次到zz參觀學(xué)習(xí)的體會(huì)，我們服務(wù)中心也要在下一步的工作中去學(xué)習(xí)和改進(jìn)，當(dāng)然可能不會(huì)照搬也可能不會(huì)立竿見(jiàn)影，需要我們充分理解并結(jié)合我們項(xiàng)目的實(shí)際情況去改進(jìn)。但有一點(diǎn)是現(xiàn)在就要學(xué)習(xí)和去做的，那就是用心做好每件事。

篇3：物業(yè)樓盤(pán)小區(qū)參觀心得：細(xì)節(jié)造就典范 責(zé)任鑄就輝煌

　　物業(yè)樓盤(pán)小區(qū)參觀心得：細(xì)節(jié)造就典范 責(zé)任鑄就輝煌

　　20**年7月，z地產(chǎn)為其開(kāi)發(fā)的海普物業(yè)選聘前期物業(yè)管理公司，z集團(tuán)物業(yè)公司抓住機(jī)會(huì)，認(rèn)真勘察現(xiàn)場(chǎng)，傾心組織投標(biāo)，并積極配合開(kāi)發(fā)商考察濟(jì)南所管的省立醫(yī)院高層公寓等項(xiàng)目，最終一舉中標(biāo)，從而在泰安市物業(yè)管理界內(nèi)樹(shù)立了一面嶄新的旗幟。

　　海普物業(yè)項(xiàng)目是由z地產(chǎn)公司投資1.8個(gè)億傾力打造，占地200畝，總建筑面積十萬(wàn)平方，規(guī)劃總戶(hù)數(shù)753戶(hù)，小區(qū)綠地率為40%。 海普物業(yè)定位為泰安南部純高檔社區(qū)，涵蓋花園洋房、單體別墅、聯(lián)排別墅等多種高檔產(chǎn)品，社區(qū)內(nèi)設(shè)網(wǎng)球場(chǎng)、兒童游樂(lè)園、會(huì)所等公共設(shè)施，而銀行、超市等貼心配備的生活配套更為業(yè)主在海普物業(yè)花園洋房社區(qū)的生活提供了充分的便利。

　　z集團(tuán)物業(yè)公司秉承“偕齊魯淳樸之風(fēng)，用真心服務(wù);融國(guó)際時(shí)尚理念，為業(yè)主當(dāng)家”的服務(wù)理念，攜手海普地產(chǎn)，傾心演繹現(xiàn)代物業(yè)管理之理念，提升海普物業(yè)的物業(yè)檔次，打造成功人士理想家園。三年左右的時(shí)間過(guò)去，z物業(yè)公司的管理人員在海普物業(yè)從事物業(yè)管理工作期間，通過(guò)扎實(shí)、有效、高質(zhì)的工作，使海普地產(chǎn)對(duì)z物業(yè)逐步的信任、依賴(lài)、敬重，并受到業(yè)主的廣泛贊譽(yù)，使之成為物業(yè)公司在管項(xiàng)目中的佼佼者。

　　當(dāng)我在海普物業(yè)小區(qū)內(nèi)參觀時(shí)，小區(qū)內(nèi)一塵不染的環(huán)境、溫馨雅致的公告欄、嚴(yán)格有序的進(jìn)出登記、向業(yè)主發(fā)起的為災(zāi)區(qū)捐款的倡議書(shū)、不間斷的秩序維護(hù)巡邏等等，無(wú)一不吸引著我的目光。一天下來(lái)，通過(guò)我的所看、所聞，通過(guò)與員工、與業(yè)主、與開(kāi)發(fā)商的交談，我越來(lái)越覺(jué)得，海普物業(yè)物業(yè)管理之所以取得今天的成績(jī)，離不開(kāi)分公司經(jīng)理劉洪軍的努力和汗水，他在管理中所體現(xiàn)的責(zé)任敬業(yè)和嚴(yán)抓細(xì)節(jié)讓我印象深刻。

　　一、責(zé)任和敬業(yè)奠定了海普物業(yè)物業(yè)管理的基礎(chǔ)，并逐漸贏得了開(kāi)發(fā)商的信賴(lài)和敬重。

　　海普物業(yè)項(xiàng)目從項(xiàng)目運(yùn)作前期，就把物業(yè)公司的介入放在了項(xiàng)目品牌運(yùn)作的高度，經(jīng)過(guò)綜合考量對(duì)物業(yè)管理前期介入采用了專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司來(lái)操作。海普物業(yè)本著海普地產(chǎn)細(xì)節(jié)決定成敗的企業(yè)文化，從項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)階段就充分重視物業(yè)管理公司的介入?yún)⑴c，設(shè)計(jì)階段即引進(jìn)了省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理公司--z物業(yè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司的介入，對(duì)完善物業(yè)功能、確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量、確保物業(yè)在建成后漫長(zhǎng)的使用期間順利的維護(hù)保養(yǎng)等方面，發(fā)揮了重要作用。

　　而z物業(yè)公司全過(guò)程參與工程監(jiān)理工作，從物業(yè)管理的角度對(duì)工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早解決問(wèn)題，避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來(lái)的缺憾。在工程施工這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，開(kāi)發(fā)商的主要精力更多放在工程進(jìn)度、資金籌措和促銷(xiāo)推廣上，盡管從開(kāi)發(fā)商的本意來(lái)說(shuō)，總是希望能保證工程質(zhì)量，使所建物業(yè)達(dá)到優(yōu)良乃至優(yōu)質(zhì)工程目標(biāo)，但是由于人力、技術(shù)、精力等方面的原因忽視對(duì)工程質(zhì)量的全面監(jiān)控。z物業(yè)管理公司選派相應(yīng)的管理人員介入施工質(zhì)量管理，對(duì)土建結(jié)構(gòu)、管線情況、設(shè)備安裝、用材性能一清二楚，提前熟悉物業(yè)中各種設(shè)備的操作和線路的來(lái)龍去脈，為以后的物業(yè)管理帶來(lái)極大的方便，也為降低后期管理的操作成本，增加經(jīng)濟(jì)效益，收到業(yè)主滿(mǎn)意，物業(yè)管理順利雙贏效果打下了基礎(chǔ)。

　　一）z物業(yè)公司通過(guò)自身的努力提升了項(xiàng)目的品牌形象，促進(jìn)房屋的銷(xiāo)售量。

　　隨著房產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，創(chuàng)新銷(xiāo)售在市場(chǎng)中才是不敗的唯一法則。據(jù)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)管理因素可以占到樓宇價(jià)格的 20％－ 30％。但目前的物業(yè)管理企業(yè)，數(shù)量眾多，管理的專(zhuān)業(yè)水平卻參差不齊，因此選擇優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)加入到項(xiàng)目中來(lái)能提高項(xiàng)目的品牌形象。z物業(yè)管理公司不僅僅是項(xiàng)目的管理者同時(shí)也兼負(fù)著項(xiàng)目整體形象的塑造，通過(guò)自身專(zhuān)業(yè)水平及相關(guān)的項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的物業(yè)法規(guī)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，提供合理化的建議，有效避免了規(guī)劃設(shè)計(jì)人員只從設(shè)計(jì)技術(shù)角度考慮問(wèn)題，很少?gòu)臉I(yè)主長(zhǎng)期使用和后續(xù)物業(yè)管理正常運(yùn)行的角度考慮問(wèn)題，造成物業(yè)建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。

　　在海普物業(yè)一期銷(xiāo)售前,z物業(yè)公司在銷(xiāo)售大廳增設(shè)物業(yè)客服人員，向業(yè)主展示物業(yè)公司的形象和作風(fēng)，直接提供咨詢(xún)服務(wù)，并征求意見(jiàn)和要求，答疑客戶(hù)的疑問(wèn)；物業(yè)提前接管銷(xiāo)售大廳和樣板間的日常的保潔、保安管理。專(zhuān)業(yè)貼心的管家式物業(yè)服務(wù)為客戶(hù)營(yíng)造了溫馨的購(gòu)房環(huán)境。不但增強(qiáng)了客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心，促進(jìn)房屋銷(xiāo)售；而且為日后管理奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。極大地提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，促進(jìn)了物業(yè)的銷(xiāo)售。這在二期的房屋銷(xiāo)售中，更能看出前期專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理的好處，老客戶(hù)介紹成交的客戶(hù)占二期成交量的35%。通過(guò)物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及優(yōu)秀的服務(wù)為項(xiàng)目樹(shù)立了口碑。同時(shí)，z物業(yè)公司配合z地產(chǎn)有限公司在一年內(nèi)舉行了近十次大型宣傳和參觀活動(dòng)，均圓滿(mǎn)的完成了每項(xiàng)活動(dòng)，我們的工作多次受到海普地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和信認(rèn)，而通過(guò)z物業(yè)的服務(wù)也極大促進(jìn)了開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，提升了z物業(yè)服務(wù)品牌的形像。

　　二）發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)和規(guī)范業(yè)主裝飾裝修階段的管理。

　　裝修管理是前期物業(yè)管理的另一項(xiàng)重要工作，也是容易引起房屋質(zhì)量和小區(qū)衛(wèi)生投訴的重要環(huán)節(jié)，弄不好就發(fā)生推諉扯皮。為此，海普物業(yè)一期業(yè)主入住后，z物業(yè)特別加強(qiáng)了這方面的管理，主要做了以下工作：

　　物管公司在業(yè)主裝修之前要制定周密的管理計(jì)劃，將業(yè)主必須遵守的規(guī)則和要求公布上墻，以便業(yè)主了解和執(zhí)行。其次要抓好裝修方案的審核，對(duì)違反房屋裝飾裝修規(guī)定的方案要及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正，做好說(shuō)服解釋。三是要不斷巡查裝潢施工現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)制止違規(guī)裝修現(xiàn)象。在巡查裝潢施工過(guò)程中，重點(diǎn)是巡查水電安裝，敲墻打洞、業(yè)主擅自更改裝修方案。

　　物業(yè)管理的衛(wèi)生保潔首先必須抓好裝修垃圾的集中堆放和及時(shí)清運(yùn)，減少灰塵污染。其次是加強(qiáng)宣傳和督查力度，嚴(yán)禁裝修施工人員隨地大小便和從樓上向下拋雜物的行為。三是抓好生活垃圾袋裝化，減少生活垃圾隨處放，蒼蠅滿(mǎn)天飛的現(xiàn)象。四是適當(dāng)增加保潔力量，增加保潔次數(shù)，盡量使業(yè)主從一入住小區(qū)就感受到溫馨整潔的環(huán)境。

　　三）對(duì)房源質(zhì)量嚴(yán)格把控，將最好產(chǎn)品交付業(yè)主。

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命線，海普地產(chǎn)作為泰城知名開(kāi)發(fā)商，一如既往的重視產(chǎn)品質(zhì)量，為了確保將無(wú)瑕疵的房子交付給業(yè)主，組織物業(yè)公司對(duì)前期客戶(hù)投訴比重大的細(xì)節(jié)部分進(jìn)行逐一檢查，并統(tǒng)一備案登記，當(dāng)確保房源沒(méi)有任何瑕疵時(shí)再將房源交付給業(yè)主。在交房過(guò)程中z物業(yè)公司更是發(fā)揮了較大作用，交房時(shí)須由物業(yè)公司人員全程跟蹤，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)解決。由于物業(yè)公司通過(guò)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，對(duì)房源進(jìn)行了嚴(yán)格的把關(guān)，并在交房過(guò)程中的全程服務(wù)，為項(xiàng)目贏得了良好的口碑。

　　當(dāng)海普z項(xiàng)目大面積集中交房工作開(kāi)始時(shí)，每天都有將近20批的客戶(hù)前來(lái)辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理處人手少，嚴(yán)重超出我們的接待能力，陪業(yè)主看房驗(yàn)房講解房間內(nèi)相關(guān)設(shè)施的使用，還要帶領(lǐng)業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)、繳費(fèi)，等等，連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，下午下班后還要加班將當(dāng)天的資料重新審核整理歸檔，匯總遺留問(wèn)題，反復(fù)清點(diǎn)當(dāng)天的收款現(xiàn)金，核對(duì)帳目，就這樣交房工作整整持續(xù)了將近一個(gè)月的時(shí)間。在開(kāi)發(fā)商將樓宇報(bào)驗(yàn)質(zhì)檢站前要求先有物業(yè)公司進(jìn)行初驗(yàn)他們整改完后再上報(bào)質(zhì)檢站驗(yàn)收，雖然程序顛倒但充份體現(xiàn)開(kāi)發(fā)商對(duì)管理處工作的認(rèn)可。z物業(yè)的每個(gè)方案每個(gè)建議都均被采納施行，大到樓宇外觀設(shè)計(jì)修改，小到小區(qū)內(nèi)每個(gè)部位每個(gè)垃圾筒的采購(gòu)擺放。每天的工作都是有條不紊的，大部份工作進(jìn)度都是超前的，反而是在推動(dòng)開(kāi)發(fā)商工作的進(jìn)度，這一點(diǎn)深受開(kāi)發(fā)商認(rèn)可，工作進(jìn)度的節(jié)奏及主動(dòng)權(quán)掌握在z物業(yè)的手中。

　　二、嚴(yán)抓細(xì)節(jié)管理促進(jìn)海普物業(yè)物業(yè)管理的不斷提升，并贏得業(yè)主的口碑，樹(shù)立了z物業(yè)的品牌。

　　在海普物業(yè)一期交房業(yè)主入住后，午夜服務(wù)中心進(jìn)入了日常管理階段，在此期間，服務(wù)中心更是“物業(yè)管理無(wú)小事”、“細(xì)節(jié)決定成敗”嚴(yán)格要求自己，努力提升管理和服務(wù)質(zhì)量，用真心服務(wù)獲得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的普遍贊譽(yù)。

　　一）認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事。

　　事無(wú)巨細(xì)是物業(yè)管理行業(yè)最好的寫(xiě)照，有時(shí)業(yè)主的一些小事，可能放到社會(huì)或企業(yè)中，可能是微不足道的，但對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)那就是大事，是直接影響到他生活的事情，這就要求物業(yè)人要認(rèn)真對(duì)待每件小事、每位業(yè)主，用心做好服務(wù)。經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)上，泰安分公司經(jīng)理劉洪軍講了一件原則性的事：業(yè)主家里需要物業(yè)幫助的，主任都要親自上門(mén)，協(xié)助解決好，讓業(yè)主滿(mǎn)意，積少成多，久而久之就讓每位業(yè)主都滿(mǎn)意了，當(dāng)然也包括開(kāi)發(fā)商。令業(yè)主滿(mǎn)意也是收費(fèi)的保障，也是公司的利益所在。

　　二）公司制度與實(shí)際工作相結(jié)合，充分利用各種表格，使管理工作落到實(shí)處。

　　這次到海普花園看到和聽(tīng)到的是：公司的各項(xiàng)制度與海普的實(shí)際情況相結(jié)合，二者能夠很好的銜接。充分體現(xiàn)制度的重要性和實(shí)際工作開(kāi)展中的管理運(yùn)用。比如裝修管理規(guī)定，不是把文本的內(nèi)容全部照搬，而是采用了好的保留，增加或減少相關(guān)條款，既能讓業(yè)主遵守也符合海普的實(shí)際，就比較受歡迎。另外一點(diǎn)就是充分利用表格管理，督促和規(guī)范員工的工作。現(xiàn)在物業(yè)公司的各種表格應(yīng)該說(shuō)非常健全，但在各服務(wù)中心實(shí)際使用過(guò)程中，所起到的作用卻各不相同。不夸張的說(shuō)，有些甚至成為負(fù)擔(dān)。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過(guò)場(chǎng)。但在z不是這樣，所有表格的存在都顯的那么合理和必要，它有些作用可以說(shuō)替代了人對(duì)人的直接管理。

　　三）小區(qū)的公告欄內(nèi)容健全，貼近居民貼近實(shí)際，實(shí)用、更新及時(shí)。

　　進(jìn)入海普物業(yè)的大門(mén)時(shí)，首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄，里面是裝修規(guī)定、業(yè)主合約、各種倡議書(shū)等等。內(nèi)容非常全面，能夠充分體現(xiàn)了海普服務(wù)中心處處為小區(qū)建設(shè)著想，也處處為業(yè)主服務(wù)著想。另外就是對(duì)一些時(shí)效性的通知提示、倡議等更換及時(shí)。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時(shí)間，他們愛(ài)心捐款救災(zāi)的倡議已經(jīng)發(fā)出而且也已經(jīng)有業(yè)主的積極響應(yīng)，充分體現(xiàn)了管理人員在用心做事。

　　四）想業(yè)主所想，真心為業(yè)主服務(wù)。

　　到海普物業(yè)第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿(mǎn)，令人印象深刻的就是保安值班室有一對(duì)木質(zhì)的紅喜字，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得這個(gè)做法非常好，如果小區(qū)業(yè)主有結(jié)婚的，物業(yè)服務(wù)中心在大門(mén)口掛上一對(duì)喜字，既能防止業(yè)主亂張貼影響小區(qū)環(huán)境，又能體現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的祝福，物業(yè)公司不可能為每位業(yè)主都送上賀禮，但一對(duì)紅雙喜代表了z物業(yè)的心意。后來(lái)聽(tīng)劉經(jīng)理介紹，這對(duì)喜字是在物業(yè)服務(wù)中心的提議下開(kāi)發(fā)商制作的，你看這又節(jié)約了費(fèi)用，真是一舉兩得。

　　五）崗位聯(lián)動(dòng)，共擔(dān)責(zé)任。

　　海普花園的保潔、保安、維修等人員相互聯(lián)動(dòng)，相互支援做的非常好，通過(guò)這樣的管理模式，既培養(yǎng)大家團(tuán)結(jié)一致的心態(tài)，更增加員工第一責(zé)任人的意識(shí)，每名員工都明白不管哪個(gè)班組的責(zé)任都是服務(wù)中心的責(zé)任，我們都有義務(wù)來(lái)承擔(dān)。服務(wù)中心在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和安全管理方面也非常優(yōu)秀，包括將正常的員工轉(zhuǎn)正前增加考試環(huán)節(jié)，只有通過(guò)考試的才給予轉(zhuǎn)正調(diào)整工資，這樣一方面增強(qiáng)了員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，提高了員工素質(zhì)，另一方面此做法實(shí)際上將轉(zhuǎn)正變了激勵(lì)，讓每一個(gè)員工感覺(jué)到危機(jī)進(jìn)而更加珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，大大提升了團(tuán)隊(duì)積極性和向心力。

　　另外，在安全管理上，管理兩年多來(lái)，能夠做到不發(fā)生一次治安形式案件，這與管理者強(qiáng)烈的責(zé)任心和嚴(yán)格縝密的管理密不可分。海普物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃建筑面積10萬(wàn)平方米左右，小區(qū)分三期建成，建設(shè)周期要花三四年的時(shí)間。當(dāng)小區(qū)第一批房屋建成出售后，隨著業(yè)主的裝修、一期綠化和二期建設(shè)的進(jìn)行，出入小區(qū)的人員較多。

　　為此，海普物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心主要做了一下四方面的安全防范工作，一是要抓好以防盜竊為主的安全防范，由于進(jìn)出小區(qū)人員比較多且雜，加之小區(qū)安全防范的配套設(shè)施沒(méi)有到位，容易給一些偷盜者可乘之機(jī)，因此要加強(qiáng)小區(qū)的巡查次數(shù)，記錄好巡查情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)處置，發(fā)現(xiàn)失竊事件要及時(shí)報(bào)案。二是要對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行及時(shí)登記，裝飾裝修人員憑證進(jìn)出，杜絕閑散人員進(jìn)入小區(qū)。他們不但對(duì)每位來(lái)訪人員及車(chē)輛盤(pán)問(wèn)、登記，而且通過(guò)對(duì)每個(gè)班上6名秩序維護(hù)員合理調(diào)配，做到每一名外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)由專(zhuān)人秩序維護(hù)員陪同進(jìn)入；三是要充分利用好已有的安全設(shè)施，如防盜門(mén)、紅外線、電子巡更、電子對(duì)講門(mén)等，杜絕失竊案件的發(fā)生。四是抓好小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛的管制和疏導(dǎo)，特別是各種運(yùn)送裝潢材料的車(chē)輛，要及時(shí)裝卸，避免長(zhǎng)時(shí)間停留；運(yùn)輸建筑材料的車(chē)輛與業(yè)主車(chē)輛進(jìn)行分流；以減少小區(qū)交通壓力，維護(hù)好小區(qū)生活秩序， 給業(yè)主營(yíng)造安全、溫馨、和諧的生活空間。

　　細(xì)節(jié)之處看管理，點(diǎn)滴小事見(jiàn)真情，海普物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)上用自己的行動(dòng)在實(shí)踐這句話，從鑰匙的掛放到電瓶充電管理，從垃圾桶設(shè)計(jì)到路牙石的粉刷，從維修基金的公示到公示欄中一張通知或提示的張貼......，可以說(shuō)點(diǎn)點(diǎn)滴滴非常到位，而且他們?cè)诓粩鄤?dòng)腦筋不斷完善創(chuàng)新。

　　海普物業(yè)取得的成績(jī)及優(yōu)秀的項(xiàng)目管理水平得益于這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)的成功得益于海普服務(wù)中心的主任，“z就派來(lái)了一個(gè)人，卻管理著人數(shù)比整個(gè)開(kāi)發(fā)商公司還要多員工隊(duì)伍，而且管理的井井有條......”，海普地產(chǎn)董事長(zhǎng)的這些話至今在我心里回味，海普服務(wù)中心主任憑著自己的努力及強(qiáng)烈的責(zé)任心，用實(shí)際行動(dòng)贏得了開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可，為公司贏得了榮譽(yù)和口碑。