學(xué)院物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理辦法

　　1、物業(yè)服務(wù)中心代表學(xué)院依據(jù)承包協(xié)議中明確的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)及本辦法實施檢查監(jiān)督。

　　2、物業(yè)公司的服務(wù)評價每月由用戶評價、物業(yè)中心評價和學(xué)院考核組抽查評價三部分組成，所占的比例分別為40%、40%、 20%。用戶對承包公司的評價由物業(yè)中心每月隨即抽樣調(diào)查一次，方式由物業(yè)中心決定。物業(yè)管理中心監(jiān)督檢查每周不少于2次，不定期檢查每周不少于1次，隨時接受、處理用戶的投訴舉報，檢查人員將每次檢查或收到的舉報信息登入《檢查記錄表》，作為月底對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量評價的依據(jù)。學(xué)院考核組抽樣檢查，由學(xué)院結(jié)合重要活動隨即檢查，當(dāng)月學(xué)院無檢查的，用戶評價和中心檢查評價的比例各向上浮動10%。

　　3、檢查實行扣分制，所扣分值不得低于“扣分標(biāo)準(zhǔn)”值。

　　4、檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由物業(yè)管理中心提出改正措施，并按時復(fù)查。

　　5、扣分結(jié)果處理辦法：

　　5.1、月檢查滿分為100分，三項評價平均得分>80分視為服務(wù)合格，按協(xié)議規(guī)定支付相應(yīng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　5.2、月檢查平均得分71-80分，針對檢查出的突出問題限期進(jìn)行整改，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰：扣200元。

　　5.3、月檢查平均得分61-70分，扣500元。

　　5.4、月檢查平均得分60分以下，扣1000元，第二次扣2000元，連續(xù)三次終止合同。

　　6、為了便于開展工作，甲乙雙方協(xié)商確定本區(qū)域內(nèi)樓層或單元樓義務(wù)監(jiān)管員，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生保潔、維修的監(jiān)管和督導(dǎo)。

　　7、每月的15日、30日對物業(yè)公司工作小結(jié)、講評、公布考核結(jié)果。

　　8、如甲乙雙方，因工作發(fā)生爭執(zhí)，及時報學(xué)院督查辦仲裁。

　　9、 因承包公司工作責(zé)任，對學(xué)院造成重大損失或重大影響的，上報學(xué)院同意后隨時解除合同。 用戶(或考核組)評分表年 月 日檔次 評價內(nèi)容 分值 用戶打分 用戶簽字滿意 衛(wèi)生、綠化、保潔、維修等服務(wù)效率快，服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)態(tài)度好。

　　80—100分 比較滿意 衛(wèi)生、綠化、保潔、維修等服務(wù)效率較快，服務(wù)質(zhì)量較高，服務(wù)態(tài)度較好。

　　70—79分 一般 能基本完成衛(wèi)生、綠化、保潔、維修等工作任務(wù)，效率一般，服務(wù)質(zhì)量一般，服務(wù)態(tài)度一般。

　　60—69分 不滿意 衛(wèi)生、綠化、保潔、維修等任務(wù)一項或幾項不能按時完成，服務(wù)效率慢，質(zhì)量差。

　　用戶意見 說明

　　用戶打分×40%為本次檢查得分，考核組打分×20%為本次檢查得分。

　　甲方簽字：

　　乙方簽字： 物業(yè)管理中心

　　檢查表

　　年 月 日 區(qū)檢查項目 扣分 扣分說明 維修 保潔 綠化 衛(wèi)生 總計

　　甲方簽字：

　　乙方簽字：

篇2：小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督和違約責(zé)任處理辦法

　　小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督和違約責(zé)任處理辦法

　　一、日常監(jiān)督

　　甲方聘請專門人員并授權(quán)監(jiān)督人員按照本合同及各個附件的約定，代表甲方對乙方的履約情況進(jìn)行全程監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題，及時向乙方發(fā)出整改通知書，并記錄在案，定期向業(yè)主委員會報告。乙方有義務(wù)配合甲方聘請的專門監(jiān)督人員進(jìn)行監(jiān)督，對監(jiān)督人員通知的整改事項要有積極的回應(yīng)并認(rèn)真整改。乙方?jīng)]有履行合同約定的管理服務(wù)職責(zé)，經(jīng)甲方監(jiān)督人員監(jiān)督仍不改正的，視作違約。合同期內(nèi)因同一問題或同一情況監(jiān)督人員發(fā)出5次(含)以上整改通知書的，視作違約(不包括建設(shè)單位施工遣留問題及個別業(yè)主惡意破壞)。甲方及甲方聘請的監(jiān)督人員不得干涉乙方按合同的約定實施的日常管理與服務(wù)。

　　二、違約責(zé)任

　　乙方?jīng)]有達(dá)到本附件約定的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約的，由甲方向乙方發(fā)出書面處罰通知，每一項違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和經(jīng)營用房經(jīng)營收入總額中乙方1個百分點(diǎn)的可得金額，相應(yīng)增加甲方1個百分點(diǎn)的可得金額。(即如果沒有任何違約行為發(fā)生，乙方可獲得最高35%的經(jīng)營總收入，甲方獲得65%；如果發(fā)生一項違約，則乙方所得減少到34%，甲方所得增加到66%，依此類推)。

　　考核辦法和結(jié)果處理

　　一、每年年中和年底，乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一年度物業(yè)管理的主要計劃等，兩次向全體業(yè)主送發(fā)書面報告。

　　二、業(yè)主委員會年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評議打分表，對以下內(nèi)容進(jìn)行打分評議：

　　1)供電管理；

　　2)供水管理；

　　3)消防治安管理；

　　4)衛(wèi)生保潔管理；

　　5)綠化管理；

　　6)公共設(shè)施設(shè)備管理；

　　7)車輛管理；

　　8)維修服務(wù)；

　　9)服務(wù)態(tài)度；

　　10)遺留問題的解決；

　　11)總體評價。

　　打分的標(biāo)準(zhǔn)為：好、較好、一般、較差、差。

　　三、年中和年底回收的表格由業(yè)主委員會邀請江東區(qū)物業(yè)辦、社區(qū)居委會、部分業(yè)主代表和乙方代表進(jìn)行公開匯總并將結(jié)果向全體業(yè)主公告。在“總體評價”中，80%(含)以上業(yè)主認(rèn)為“好或較好”的，業(yè)主委員會向全體業(yè)主書面通知按合同規(guī)定邀清上半年或下半年物業(yè)管理費(fèi)。30%(含)以上業(yè)主認(rèn)為“差或較差”的，上半年或下半年物業(yè)費(fèi)按90%收取。50%(含)以上業(yè)主認(rèn)為是“差或較差”的，由業(yè)主委員會召開業(yè)主大會解聘現(xiàn)物業(yè)公司，并組織招投標(biāo)選聘新的物業(yè)管理公司。

篇3：牡丹江市物業(yè)服務(wù)企業(yè)動態(tài)監(jiān)督管理辦法(2010年)

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)動態(tài)監(jiān)督管理,促進(jìn)牡丹江市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展,根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實際,制定本辦法。

　　第二條 牡丹江市房產(chǎn)管理局建立全市統(tǒng)一的物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管平臺,物業(yè)管理中心對全市行政區(qū)域內(nèi),三級(含三級)以上物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動態(tài)監(jiān)督管理。

　　第二章 準(zhǔn) 入

　　第三條 新設(shè)立的物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi),持下列文件向物業(yè)管理中心申請三級資質(zhì):

　　(一)營業(yè)執(zhí)照;

　　(二)企業(yè)章程;

　　(三)驗資證明;

　　(四)企業(yè)法定代表人的身份證明;

　　(五)物業(yè)管理專業(yè)人員的崗位證書(市區(qū)不少于8人,所持崗位證書必須是20**年1月1日以后參加培訓(xùn),取得由建設(shè)部統(tǒng)一印制和頒發(fā)的物業(yè)管理專業(yè)人員的崗位證書;外縣市不少于5人)和勞動合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書(不少于10人,其中中級以上職稱不少于5人)和勞動合同;

　　管理和技術(shù)人員職稱證書必須與物業(yè)服務(wù)相關(guān),例如工程、管理、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)。其中工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。

　　第四條 新設(shè)立的物業(yè)企業(yè),其資質(zhì)等級按照最低等級核定,并設(shè)一年的暫定期。物業(yè)中心每年對物業(yè)企業(yè),物業(yè)管理和技術(shù)人員持有的執(zhí)業(yè)資格證、崗位證書進(jìn)行檢查,達(dá)不到要求數(shù)量的企業(yè),責(zé)令限期整改,逾期仍未整改的,處以資質(zhì)降級或取消資質(zhì)的處罰。[[

　　第五條 新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè),應(yīng)接管一個舊小區(qū),有良好業(yè)績后,方可參與新小區(qū)的物業(yè)管理投標(biāo)。

　　第六條 三級暫定物業(yè)企業(yè)資質(zhì)轉(zhuǎn)正,應(yīng)提交下列材料:

　　(一)企業(yè)資質(zhì)等級申報表;

　　(二)營業(yè)執(zhí)照;

　　(三)企業(yè)資質(zhì)證書正、副本;

　　(四)物業(yè)管理人員的職業(yè)證書或崗位證書和勞動合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書或崗位證書和勞動合同,工程、財務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱證書或崗位證書和勞動合同;

　　(五)物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件;

　　(六)物業(yè)管理業(yè)績材料;

　　對于在暫定期內(nèi)發(fā)生違規(guī)行為的物業(yè)企業(yè),參照第三章評分中的規(guī)定,不予以資質(zhì)轉(zhuǎn)正,收回三級暫定資質(zhì)證書。

　　第三章 評 分

　　第七條 由物業(yè)管理中心對物業(yè)企業(yè)實行記分管理。周期為每年1月1日至12月31日,周期屆滿,重新記分。

　　第八條 物業(yè)管理中心采取集中檢查和抽查的方式,對物業(yè)服務(wù)活動進(jìn)行檢查、記分,并按照記分情況做出相應(yīng)處理。

　　定期檢查:在每年定期對市區(qū)范圍內(nèi)所有物業(yè)企業(yè)及管理項目進(jìn)行檢查。

　　不定期抽查:不定期對全市范圍內(nèi)物業(yè)企業(yè)及管理項目進(jìn)行檢查。

　　實行物業(yè)企業(yè)記分12分制,根據(jù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)、管理、業(yè)主反映等情況進(jìn)行記分。

　　第九條 物業(yè)企業(yè)有下列行為之一的,由物業(yè)管理中心視情節(jié)輕重,對其處以相應(yīng)扣分,并在年終或適當(dāng)時間對物業(yè)企業(yè)予以降級或吊銷資質(zhì)證書的處理:

　　(一)申報資質(zhì)時,隱瞞真實情況、弄虛作假進(jìn)而騙取資質(zhì)證書的;(吊銷資質(zhì)證書)

　　(二)聘用未取得崗位證書的人員從事物業(yè)管理活動的;(扣除6分并限期整改,并處5萬元以上20萬元以下的罰款)

　　(三)物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)讓、出借、出賣資質(zhì)證書;(扣9分并處1萬以上3萬以下的罰款)

　　(四)取得資質(zhì)證書后連續(xù)二年未接管物業(yè)管理項目的;(吊銷資質(zhì)證書)

　　(五)在物業(yè)項目招投標(biāo)過程中,物業(yè)企業(yè)以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的,或與其他物業(yè)企業(yè)相互串通謀取中標(biāo)的;(扣除9分并在3年內(nèi)禁止該企業(yè)接管新項目)

　　(六)物業(yè)企業(yè)未經(jīng)招投標(biāo)或批準(zhǔn)擅自接管新建住宅物業(yè)項目的;(扣除9分,其接管項目無效,取消其今后新建物業(yè)項目的投標(biāo)資格,按有關(guān)規(guī)定予以資質(zhì)降級或吊銷資質(zhì),對業(yè)主造成損失的應(yīng)賠償業(yè)主損失)

　　(七)不履行物業(yè)管理合同;管理混亂;社區(qū)居委會、業(yè)主反映強(qiáng)烈,經(jīng)查證屬實的;(扣除2分∕每次,在規(guī)定時間內(nèi)物業(yè)企業(yè)整改不力,造成同一問題重復(fù)*的,扣4分/每次)

　　(八)擅自改變物業(yè)管理用房用途的;擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地,損害業(yè)主共同利益的;擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的;(依據(jù)情況扣除2-6分并處以相應(yīng)罰金,對業(yè)主造成損失的應(yīng)賠償業(yè)主損失)

　　(九)物業(yè)服務(wù)合同終止時,不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的;(扣除2分,逾期仍不移交有關(guān)資料的,扣除4分,并依照相關(guān)規(guī)定對建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款)

　　(十)擅自放棄物業(yè)管理項目的;(扣除9分,不允許其接管新項目,并予以資質(zhì)降級或吊銷資質(zhì))

　　(十一)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的;(扣除9分并處1萬元以上3萬元以下的罰款)

　　(十二)擅自收取、挪用專項維修資金的;(扣除12分并吊銷資質(zhì)證書)

　　(十三)在定期檢查和不定期抽查中,環(huán)境衛(wèi)生和清雪不達(dá)標(biāo)的;(2分/次;影響嚴(yán)重的4分/項)

　　(十四)無故不按規(guī)定參加行政主管部門召開的會議的;(扣除2分/次)

　　(十五)因管理失職,造成重大事故的;(依據(jù)情況處以7-9分以上扣分)

　　(十六)有其他違反相關(guān)法律法規(guī)的;(依據(jù)情況輕重扣除1-9分)

　　第十條 對于違反本評分制度第二、第三、第五、第八、第九、第十一、第十二、第十五條的三級暫定物業(yè)企業(yè),一經(jīng)查實在暫定期過后其資質(zhì)不予轉(zhuǎn)正,并收回暫定資質(zhì)證書。

　　第十一條 年終積分高于10分(包括10)的企業(yè)為優(yōu)秀,將在物業(yè)前期招投標(biāo)中優(yōu)先予以推薦,并將在各類示范 項目考評和評優(yōu)中予以推薦。年終積分在8-9分的企業(yè)為良好,將在各類示范項目考評和評優(yōu)中予以推薦。在積分低于3分時,視情況由物業(yè)管理中心約談該企業(yè)的法定代表人,予以行政告誡,責(zé)令限期整改,限制該物業(yè)企業(yè)在本市承接新物業(yè)項目,或依法降低資質(zhì)等級或吊銷資質(zhì)證書。::

　　第四章 退 出

　　第十二條 對取消資質(zhì)證書的物業(yè)企業(yè),其原管理的物業(yè)項目由業(yè)主委員會或委托單位另行聘請物業(yè)企業(yè)實施管理。

　　第十三條 企業(yè)破產(chǎn)、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務(wù)活動的,應(yīng)當(dāng)在辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后15日內(nèi),到市房產(chǎn)局物業(yè)管理中心辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)。

　　第十四條 本辦法由牡丹江市房產(chǎn)管理局物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)解釋。

　　第十五條 本辦法自20**年1月1日起實行。