學(xué)院家屬小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

　　根據(jù)高校后勤社會(huì)化改革文件精神和《XX市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)水平，創(chuàng)造清潔優(yōu)美、舒適方便的小區(qū)環(huán)境，參照其它同類小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我院決定自20XX年3月1日起，合作路生活區(qū)和學(xué)院生活區(qū)，實(shí)行物業(yè)化管理，并根據(jù)所提供物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理單位按照物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。

一、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、垃圾清運(yùn)及環(huán)境保潔。生活垃圾夏季每天清運(yùn)一次，日產(chǎn)日清，其余季節(jié)三日內(nèi)清運(yùn)一次。小區(qū)公共場(chǎng)所道路每日清掃一次，樓道、樓梯及扶手每星期清掃、擦拭一次(住戶建筑裝修垃圾由裝修戶自己負(fù)責(zé)清運(yùn))。

　　2、化糞池清抽及管道疏通。化糞池每年清抽一次，發(fā)現(xiàn)有堵塞及時(shí)清掏，雨污管道每年疏通一次。

　　3、綠化養(yǎng)護(hù)。對(duì)草坪花卉綠籬、樹木定期修剪、澆水，防治病蟲害，綠化帶內(nèi)無(wú)雜草、無(wú)雜物。

　　4、小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)。設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保障設(shè)備正常運(yùn)行。急修報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、或按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　5、樓道燈及公共區(qū)照明設(shè)備要完好，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)修理。

　　6、門崗值班，要對(duì)非本小區(qū)人員、車輛出、入生活小區(qū)檢查驗(yàn)證與詢問(wèn)。

二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及辦法

　　1、學(xué)院住宅小區(qū)、合作路住宅小區(qū)按每戶建筑面積每平方米每月0.30元收取。主要用于支付垃圾清運(yùn)、環(huán)境保潔、化糞池清抽、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、樓道照明及門崗值班等物業(yè)服務(wù)人員工資和部分材料費(fèi)。

　　2、戶內(nèi)水、電、暖設(shè)施維修(上下水主管道除外)，材料費(fèi)由業(yè)主自己負(fù)擔(dān)，工費(fèi)根據(jù)施工情況收取，維修時(shí)間在0.5小時(shí)之內(nèi)，不收取人工費(fèi);超過(guò)0.5小時(shí)，按《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;沒有明確標(biāo)價(jià)的，參照?qǐng)?zhí)行，雙方認(rèn)可。住戶可自己選擇施工單位和人員。

　　3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)每年收取一次，由承擔(dān)物業(yè)服務(wù)的單位向業(yè)主直接收取，業(yè)主應(yīng)自覺交納物業(yè)費(fèi)。確因業(yè)主原因拒絕交納物業(yè)費(fèi)用的，學(xué)院后勤協(xié)助物業(yè)公司催繳，工資關(guān)系在學(xué)院的，直接從工資中扣除。

　　4、生活小區(qū)共用設(shè)施、設(shè)備維修和更新、改造費(fèi)用由學(xué)院專項(xiàng)資金列支。主要包括：樓頂維修、外墻粉刷、換熱站水電費(fèi)及維修材料費(fèi)、上下水主管道及供暖管道的更新改造費(fèi)，道路照明、路面維修費(fèi)等。

　　三、物業(yè)公司的選擇。合作路家屬區(qū)、校內(nèi)家屬區(qū)物業(yè)管理單位由后勤服務(wù)集團(tuán)和小區(qū)業(yè)主代表共同選擇。確定物業(yè)管理單位后，學(xué)院后勤與物業(yè)公司，物業(yè)公司與小區(qū)各住戶分別簽訂協(xié)議書，明確雙方的權(quán)利與責(zé)任。

　　四、合作路家屬區(qū)20**年以前的遺留問(wèn)題的處理。實(shí)行物業(yè)管理之前，力爭(zhēng)把20**年前的遺留問(wèn)題處理清楚，確實(shí)因特殊情況處理不清的，由學(xué)院處理，不遺留給物業(yè)公司。

　　1、實(shí)際建筑面積與房產(chǎn)證登記不符的問(wèn)題。按照兩棟樓的實(shí)際建筑面積，分別計(jì)算每戶應(yīng)分?jǐn)偟慕ㄖ娣e數(shù)和金額并張榜公布計(jì)算方法和各戶分?jǐn)偟臄?shù)額，以便于群眾監(jiān)督。

　　2、暖氣欠費(fèi)問(wèn)題，要加大收繳的力度，繼續(xù)追繳。

　　3、個(gè)別住戶不居住，也不交費(fèi)的問(wèn)題要制定具體措施處理。

　　4、明確我院教職工住房出售管理辦法，以便于物業(yè)工作的實(shí)施。

　　五、物業(yè)費(fèi)補(bǔ)助。因我院兩個(gè)家屬區(qū)相對(duì)比較小，住戶少，物業(yè)費(fèi)用成本比較高。建議每年給我院教職工200元的物業(yè)補(bǔ)貼。不居住在本校區(qū)的教職工享受同樣的補(bǔ)助。

　　六、本辦法從20XX年3月1日起開始執(zhí)行。

　　七、本辦法執(zhí)行中的具體問(wèn)題，由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)解釋。

篇2：物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車使用管理規(guī)定

　　物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車使用管理規(guī)定

　　1.0 目的

　　為持續(xù)提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量讓小區(qū)業(yè)主滿意，特設(shè)立便民服務(wù)車增值服務(wù)項(xiàng)目。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主/住戶借用便民服務(wù)車的管理工作。

　　3.0 工作職責(zé)

　　3.1 便民服務(wù)車由安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，便民服務(wù)車按編號(hào)發(fā)放管理；

　　3.2 安管部各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期檢查崗位的《便民服務(wù)車使用登記表》填寫情況；

　　3.3 便民服務(wù)車由安管部各當(dāng)班安管隊(duì)員負(fù)責(zé)登記服務(wù)車的具體使用情況，并將此項(xiàng)工作列入《安管部值班記錄表》的交接事項(xiàng)中。

　　4.0 操作規(guī)程

　　4.1 便民服務(wù)車設(shè)置在小區(qū)入口門崗處，由安管部當(dāng)班安管隊(duì)員負(fù)責(zé)管理借還工作，如發(fā)生服務(wù)車丟失或人為損壞的情況由安管部經(jīng)理跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理。

　　4.2 便民服務(wù)車的保養(yǎng)與維修

　　4.2.1入口門崗安管隊(duì)員每班下班前對(duì)便民服務(wù)車進(jìn)行清點(diǎn)及整理，保持便民服務(wù)車的整潔、完好狀態(tài)；

　　4.2.2入口門崗如發(fā)現(xiàn)車輛損壞或業(yè)主反映使用中出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)當(dāng)值安管隊(duì)員及時(shí)記錄并報(bào)當(dāng)班安管領(lǐng)班聯(lián)系工程部對(duì)車輛進(jìn)行檢修；

　　4.2.3在業(yè)主不便歸還便民服務(wù)車時(shí)，當(dāng)班安管隊(duì)員有義務(wù)負(fù)責(zé)將車輛收回，并填寫好使用登記記錄。

　　4.3 便民服務(wù)車的使用規(guī)定

　　4.3.1便民服務(wù)車使用對(duì)象：本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人；

　　4.3.2便民服務(wù)車使用區(qū)域：在本小區(qū)內(nèi)部使用，不得外出使用；

　　4.3.3便民服務(wù)車使用范圍：本便民服務(wù)車僅限于運(yùn)送生活用品及食品，且每次承載物品不應(yīng)超過(guò)25KG，超重物品應(yīng)建議分批運(yùn)送；

　　4.3.4借用及歸還便民服務(wù)車時(shí)由當(dāng)值安管隊(duì)員負(fù)責(zé)填寫《便民服務(wù)車使用登記表》；

　　4.3.5便民服務(wù)車使用完畢后業(yè)戶可撥打客戶服務(wù)中心電話，物業(yè)工作人員可上門取回，以便于其他業(yè)主使用；

　　4.3.6便民服務(wù)車為本小區(qū)公共設(shè)施的一部分，各業(yè)戶須愛惜使用，如人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償；

　　5.0 相關(guān)支持文件

　　5.1 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》

　　6.0 相關(guān)記錄表格

　　6.1便民服務(wù)車使用登記表

篇3：物業(yè)知識(shí)教材:小區(qū)違反管理規(guī)定類型及處罰

　　物業(yè)知識(shí)教材:小區(qū)違反管理規(guī)定類型及處罰

　　一、違反規(guī)定的類型

　　1.從地點(diǎn)分類

　　①樓宇內(nèi)的違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。

　　樓宇內(nèi)的含義指室內(nèi)公用面積與公共場(chǎng)所、業(yè)主與使用人所居住的房間與房屋。比如陽(yáng)臺(tái)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜,占用公用樓層中的過(guò)道、樓梯,堆放雜物,影響觀瞻、衛(wèi)生,向樓層內(nèi)排放油煙與熱水淋浴器廢氣,樓層墻體上亂貼、亂畫,安裝廣告牌,收音機(jī)、電視超音量播放,影響鄰居,向窗外、樓外亂丟廢棄物、垃圾,樓內(nèi)隨地吐痰,裝修中向下水道排放泥漿水與雜物,把裝修垃圾撒落樓內(nèi),或堆放在樓層中等等。

　　②小區(qū)環(huán)境中違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。

　　除樓內(nèi)、屋內(nèi)違反情況外,其余均為小區(qū)環(huán)境中的違反行為。當(dāng)然這種區(qū)分不是絕對(duì)的,比如,噪音影響可能聲源在室外而干擾室內(nèi)人的生活,排污(有毒有害)污染源可能在室內(nèi),但通過(guò)下水道影響小區(qū)環(huán)境,甚至城區(qū)環(huán)境,較常見的從窗內(nèi)、樓內(nèi)向外吐痰、拋東西,影響環(huán)境衛(wèi)生,甚至影響他人生命安全。

　　2.從環(huán)衛(wèi)分類

　　①建筑工程類。

　　如建筑垃圾及廢棄物亂丟亂扔,把建筑垃圾混入生活垃圾中,把泥漿水排放到下水道,造成下水道堵塞,裝修帶來(lái)的噪聲,或在規(guī)定時(shí)間外施工等。

　　②日常生活類。

　　如在公共場(chǎng)所焚燒花圈、衣物及其他雜物等。

　　③影響綠化類。

　　如向綠化帶亂丟垃圾,在綠化帶堆放物品,在綠化帶中亂搭亂建違章建筑與構(gòu)筑物,在樹木間掛繩晾衣等。

　　④安保類。

　　如汽車與摩托車漏油,在車庫(kù)內(nèi)或小區(qū)環(huán)境中大批油斑、油漬,汽車與摩托車等不恰當(dāng)排放廢氣等。

　　3.從物質(zhì)形態(tài)分類

　　①固體廢物與垃圾。如糞便傾倒在下水道中,廢棄電池混入生活垃圾中等。

　　②廢氣、粉塵。如脫排油煙機(jī)排煙與熱水器排氣,復(fù)印機(jī)廢粉混入垃圾中等。

　　③污水。小區(qū)內(nèi)的加工場(chǎng)排出的有毒有害污水,脫排油煙機(jī)清洗的油污水等。

　　④噪聲。

　　4.從政府管理類型分類

　　①環(huán)境衛(wèi)生管理類。

　　如隨意向地面和水域傾倒、排放垃圾和糞便,隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙蒂等垃圾,隨地便溺,倒污水,在里弄、道路、廣場(chǎng)、空地等露天場(chǎng)所和公共垃圾容器內(nèi)焚燒樹葉和垃圾。

　　②環(huán)境保護(hù)與防治類。

　　如飲食服務(wù)業(yè)、單位食堂排放煙和油煙氣未經(jīng)凈化處理,安裝空調(diào)器、冷卻設(shè)施,影響環(huán)境和他人生活。