學院家屬小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定
根據(jù)高校后勤社會化改革文件精神和《XX市物業(yè)服務收費管理實施辦法》，為加強物業(yè)管理，提高物業(yè)服務水平，創(chuàng)造清潔優(yōu)美、舒適方便的小區(qū)環(huán)境，參照其它同類小區(qū)收費標準，我院決定自20XX年3月1日起，合作路生活區(qū)和學院生活區(qū)，實行物業(yè)化管理，并根據(jù)所提供物業(yè)服務項目、標準收取物業(yè)服務費。本辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)管理單位按照物業(yè)服務項目及標準，對房屋及配套設施設備和相關場所進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。
一、物業(yè)服務項目及服務標準
1、垃圾清運及環(huán)境保潔。生活垃圾夏季每天清運一次，日產日清，其余季節(jié)三日內清運一次。小區(qū)公共場所道路每日清掃一次，樓道、樓梯及扶手每星期清掃、擦拭一次(住戶建筑裝修垃圾由裝修戶自己負責清運)。
2、化糞池清抽及管道疏通。化糞池每年清抽一次，發(fā)現(xiàn)有堵塞及時清掏，雨污管道每年疏通一次。
3、綠化養(yǎng)護。對草坪花卉綠籬、樹木定期修剪、澆水，防治病蟲害，綠化帶內無雜草、無雜物。
4、小區(qū)共用設施設備的運行及維修養(yǎng)護。設備運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保障設備正常運行。急修報修1小時內到達現(xiàn)場、或按約定時間到達現(xiàn)場。
5、樓道燈及公共區(qū)照明設備要完好，發(fā)現(xiàn)故障及時修理。
6、門崗值班，要對非本小區(qū)人員、車輛出、入生活小區(qū)檢查驗證與詢問。
二、物業(yè)服務費收費標準及辦法
1、學院住宅小區(qū)、合作路住宅小區(qū)按每戶建筑面積每平方米每月0.30元收取。主要用于支付垃圾清運、環(huán)境保潔、化糞池清抽、小區(qū)綠化養(yǎng)護、樓道照明及門崗值班等物業(yè)服務人員工資和部分材料費。
2、戶內水、電、暖設施維修(上下水主管道除外)，材料費由業(yè)主自己負擔，工費根據(jù)施工情況收取，維修時間在0.5小時之內，不收取人工費;超過0.5小時，按《維修收費標準》執(zhí)行;沒有明確標價的，參照執(zhí)行，雙方認可。住戶可自己選擇施工單位和人員。
3、物業(yè)服務費每年收取一次，由承擔物業(yè)服務的單位向業(yè)主直接收取，業(yè)主應自覺交納物業(yè)費。確因業(yè)主原因拒絕交納物業(yè)費用的，學院后勤協(xié)助物業(yè)公司催繳，工資關系在學院的，直接從工資中扣除。
4、生活小區(qū)共用設施、設備維修和更新、改造費用由學院專項資金列支。主要包括：樓頂維修、外墻粉刷、換熱站水電費及維修材料費、上下水主管道及供暖管道的更新改造費，道路照明、路面維修費等。
三、物業(yè)公司的選擇。合作路家屬區(qū)、校內家屬區(qū)物業(yè)管理單位由后勤服務集團和小區(qū)業(yè)主代表共同選擇。確定物業(yè)管理單位后，學院后勤與物業(yè)公司，物業(yè)公司與小區(qū)各住戶分別簽訂協(xié)議書，明確雙方的權利與責任。
四、合作路家屬區(qū)20**年以前的遺留問題的處理。實行物業(yè)管理之前，力爭把20**年前的遺留問題處理清楚，確實因特殊情況處理不清的，由學院處理，不遺留給物業(yè)公司。
1、實際建筑面積與房產證登記不符的問題。按照兩棟樓的實際建筑面積，分別計算每戶應分攤的建筑面積數(shù)和金額并張榜公布計算方法和各戶分攤的數(shù)額，以便于群眾監(jiān)督。
2、暖氣欠費問題，要加大收繳的力度，繼續(xù)追繳。
3、個別住戶不居住，也不交費的問題要制定具體措施處理。
4、明確我院教職工住房出售管理辦法，以便于物業(yè)工作的實施。
五、物業(yè)費補助。因我院兩個家屬區(qū)相對比較小，住戶少，物業(yè)費用成本比較高。建議每年給我院教職工200元的物業(yè)補貼。不居住在本校區(qū)的教職工享受同樣的補助。
六、本辦法從20XX年3月1日起開始執(zhí)行。
七、本辦法執(zhí)行中的具體問題，由物業(yè)管理中心負責解釋。
篇2：物業(yè)小區(qū)便民服務車使用管理規(guī)定
物業(yè)小區(qū)便民服務車使用管理規(guī)定
1.0 目的
為持續(xù)提升小區(qū)物業(yè)服務工作質量讓小區(qū)業(yè)主滿意，特設立便民服務車增值服務項目。
2.0 適用范圍
z城物業(yè)項目內業(yè)主/住戶借用便民服務車的管理工作。
3.0 工作職責
3.1 便民服務車由安管部經理負責管理，便民服務車按編號發(fā)放管理；
3.2 安管部各班班長負責定期檢查崗位的《便民服務車使用登記表》填寫情況；
3.3 便民服務車由安管部各當班安管隊員負責登記服務車的具體使用情況，并將此項工作列入《安管部值班記錄表》的交接事項中。
4.0 操作規(guī)程
4.1 便民服務車設置在小區(qū)入口門崗處，由安管部當班安管隊員負責管理借還工作，如發(fā)生服務車丟失或人為損壞的情況由安管部經理跟進協(xié)調處理。
4.2 便民服務車的保養(yǎng)與維修
4.2.1入口門崗安管隊員每班下班前對便民服務車進行清點及整理，保持便民服務車的整潔、完好狀態(tài)；
4.2.2入口門崗如發(fā)現(xiàn)車輛損壞或業(yè)主反映使用中出現(xiàn)問題，請當值安管隊員及時記錄并報當班安管領班聯(lián)系工程部對車輛進行檢修；
4.2.3在業(yè)主不便歸還便民服務車時，當班安管隊員有義務負責將車輛收回，并填寫好使用登記記錄。
4.3 便民服務車的使用規(guī)定
4.3.1便民服務車使用對象：本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人；
4.3.2便民服務車使用區(qū)域：在本小區(qū)內部使用，不得外出使用；
4.3.3便民服務車使用范圍：本便民服務車僅限于運送生活用品及食品，且每次承載物品不應超過25KG，超重物品應建議分批運送；
4.3.4借用及歸還便民服務車時由當值安管隊員負責填寫《便民服務車使用登記表》；
4.3.5便民服務車使用完畢后業(yè)戶可撥打客戶服務中心電話，物業(yè)工作人員可上門取回，以便于其他業(yè)主使用；
4.3.6便民服務車為本小區(qū)公共設施的一部分，各業(yè)戶須愛惜使用，如人為損壞應照價賠償；
5.0 相關支持文件
5.1 《員工禮儀禮節(jié)服務規(guī)范》
6.0 相關記錄表格
6.1便民服務車使用登記表
篇3：物業(yè)知識教材:小區(qū)違反管理規(guī)定類型及處罰
物業(yè)知識教材:小區(qū)違反管理規(guī)定類型及處罰
一、違反規(guī)定的類型
1.從地點分類
①樓宇內的違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。
樓宇內的含義指室內公用面積與公共場所、業(yè)主與使用人所居住的房間與房屋。比如陽臺內飼養(yǎng)家禽、家畜,占用公用樓層中的過道、樓梯,堆放雜物,影響觀瞻、衛(wèi)生,向樓層內排放油煙與熱水淋浴器廢氣,樓層墻體上亂貼、亂畫,安裝廣告牌,收音機、電視超音量播放,影響鄰居,向窗外、樓外亂丟廢棄物、垃圾,樓內隨地吐痰,裝修中向下水道排放泥漿水與雜物,把裝修垃圾撒落樓內,或堆放在樓層中等等。
②小區(qū)環(huán)境中違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。
除樓內、屋內違反情況外,其余均為小區(qū)環(huán)境中的違反行為。當然這種區(qū)分不是絕對的,比如,噪音影響可能聲源在室外而干擾室內人的生活,排污(有毒有害)污染源可能在室內,但通過下水道影響小區(qū)環(huán)境,甚至城區(qū)環(huán)境,較常見的從窗內、樓內向外吐痰、拋東西,影響環(huán)境衛(wèi)生,甚至影響他人生命安全。
2.從環(huán)衛(wèi)分類
①建筑工程類。
如建筑垃圾及廢棄物亂丟亂扔,把建筑垃圾混入生活垃圾中,把泥漿水排放到下水道,造成下水道堵塞,裝修帶來的噪聲,或在規(guī)定時間外施工等。
②日常生活類。
如在公共場所焚燒花圈、衣物及其他雜物等。
③影響綠化類。
如向綠化帶亂丟垃圾,在綠化帶堆放物品,在綠化帶中亂搭亂建違章建筑與構筑物,在樹木間掛繩晾衣等。
④安保類。
如汽車與摩托車漏油,在車庫內或小區(qū)環(huán)境中大批油斑、油漬,汽車與摩托車等不恰當排放廢氣等。
3.從物質形態(tài)分類
①固體廢物與垃圾。如糞便傾倒在下水道中,廢棄電池混入生活垃圾中等。
②廢氣、粉塵。如脫排油煙機排煙與熱水器排氣,復印機廢粉混入垃圾中等。
③污水。小區(qū)內的加工場排出的有毒有害污水,脫排油煙機清洗的油污水等。
④噪聲。
4.從政府管理類型分類
①環(huán)境衛(wèi)生管理類。
如隨意向地面和水域傾倒、排放垃圾和糞便,隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙蒂等垃圾,隨地便溺,倒污水,在里弄、道路、廣場、空地等露天場所和公共垃圾容器內焚燒樹葉和垃圾。
②環(huán)境保護與防治類。
如飲食服務業(yè)、單位食堂排放煙和油煙氣未經凈化處理,安裝空調器、冷卻設施,影響環(huán)境和他人生活。