車輛交通事故受害人諒解書范本

　　律師在從事企業(yè)法律顧問服務(wù)過程中，代為辦理過不少公司車輛交通肇事的案件。原因很集中，公司特別是企業(yè)因為晚間應(yīng)酬多，公司中層以上的管理人員經(jīng)常出現(xiàn)酒駕的情況，因此也形成了不少交通肇事案件。一般情況下，均鼓勵公司足額以至超額賠償受害人各類損失并予以補償。當然，通常也會請求受害人或其親屬向公安檢察機關(guān)出具諒解書之類文件說明，以作為肇事者可以從輕處罰的能夠讓人接受的邏輯。

　　諒解書

　　尊敬的公安局：

　　20年6月日，z總駕駛車輛發(fā)生交通事故，并導(dǎo)致我等家屬**嚴重受傷。事故發(fā)生后，車輛駕駛?cè)藌總當即積極將我家屬送往醫(yī)院進行救治，但是萬分不幸的是，**終因受傷較重未能搶救成功。z總對此事之發(fā)生深感悔恨，并向我等表達了誠摯的歉意和撫慰。因該事故給我等造成的傷害，z總明確表示愿意以其力所能及的方式進行賠償，z總已與我等就賠償金、撫慰金的相關(guān)事宜達成了諒解，并已將相關(guān)款項直接交予我等。z總真誠、悔恨的態(tài)度和積極、主動采取的一系列舉動給我等帶來了安慰，z總是個好心人，我等也對他表示諒解。

　　這次事故，已經(jīng)給我等的家庭造成了不幸，我等也不愿看到因此再給z總的家庭造成不幸。

　　還請貴局考慮到這些因素，酌情處理此次事故，免于追究z總的刑事責任。

　　****

　　20年月日

文章

篇2：車輛交通事故受害人諒解書范本

　　車輛交通事故受害人諒解書范本

　　律師在從事企業(yè)法律顧問服務(wù)過程中，代為辦理過不少公司車輛交通肇事的案件。原因很集中，公司特別是企業(yè)因為晚間應(yīng)酬多，公司中層以上的管理人員經(jīng)常出現(xiàn)酒駕的情況，因此也形成了不少交通肇事案件。一般情況下，均鼓勵公司足額以至超額賠償受害人各類損失并予以補償。當然，通常也會請求受害人或其親屬向公安檢察機關(guān)出具諒解書之類文件說明，以作為肇事者可以從輕處罰的能夠讓人接受的邏輯。

　　諒解書

　　尊敬的公安局：

　　20年6月日，z總駕駛車輛發(fā)生交通事故，并導(dǎo)致我等家屬**嚴重受傷。事故發(fā)生后，車輛駕駛?cè)藌總當即積極將我家屬送往醫(yī)院進行救治，但是萬分不幸的是，**終因受傷較重未能搶救成功。z總對此事之發(fā)生深感悔恨，并向我等表達了誠摯的歉意和撫慰。因該事故給我等造成的傷害，z總明確表示愿意以其力所能及的方式進行賠償，z總已與我等就賠償金、撫慰金的相關(guān)事宜達成了諒解，并已將相關(guān)款項直接交予我等。z總真誠、悔恨的態(tài)度和積極、主動采取的一系列舉動給我等帶來了安慰，z總是個好心人，我等也對他表示諒解。

　　這次事故，已經(jīng)給我等的家庭造成了不幸，我等也不愿看到因此再給z總的家庭造成不幸。

　　還請貴局考慮到這些因素，酌情處理此次事故，免于追究z總的刑事責任。

　　****

　　20年月日

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篇3：如何做好物業(yè)客服部工作

　　如何做好物業(yè)客服部工作

　　一、加強客戶服務(wù)工作的意義

　　1、加強客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展自身的需要。

　　加強溝通協(xié)作，完善評價和培訓(xùn)體系等一系列措施來加強內(nèi)部管理工作，目的是更好地為業(yè)主服務(wù)和提升企業(yè)競爭力。實踐證明，均收到了明顯的效果，也為企業(yè)未來的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　我們以前關(guān)注較多的往往是基礎(chǔ)性的工作和服務(wù)，由于受資源和成本等因素的限制，服務(wù)水平可再提升的空間有限。在激烈的行業(yè)競爭中，企業(yè)如果總停留在這一層面，將難以脫穎而出，凸顯品牌。所以，我們必須在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，向更高的層次發(fā)展。建立以客戶滿意為導(dǎo)向的服務(wù)體系，無疑是值得我們研究的課題。

　　2、加強客戶服務(wù)工作是順應(yīng)業(yè)主的需求。

　　在市場競爭日益激烈的今天，顧客是每個企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)必須把顧客需求放在首位。物業(yè)管理經(jīng)過十幾年的發(fā)展，業(yè)主關(guān)注的已不僅僅是安全、舒適、優(yōu)美環(huán)境等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更多地提出了精神感受、服務(wù)感知等方面的要求。因此，我們必須認真分析研究，了解業(yè)主的需求，關(guān)注業(yè)主的感受，通過熱情周到的服務(wù)，讓業(yè)主的服務(wù)期望得到合理的滿足，進而與業(yè)主建立一種融洽、和諧、互動的客戶關(guān)系，使我們的工作獲得廣泛的理解和支持，從而樹立企業(yè)良好的服務(wù)品牌，提高企業(yè)的市場競爭力。

　　二、物業(yè)管理客戶服務(wù)的含義

　　物業(yè)管理的客戶服務(wù)，簡單地說，就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節(jié)。我們要以客戶為導(dǎo)向，時刻站在客戶的角度，為客戶提供更加主動熱情、周到細致的服務(wù)，最終使客戶滿意，從而建立良好的客戶關(guān)系。其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個關(guān)鍵的要素。

　　物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè)，客戶服務(wù)并不是我們?nèi)粘９ぷ髦獾念I(lǐng)域，但需要我們比以往投入更多的熱情和努力。我們所說建立客戶服務(wù)體系，也是希望通過宣傳發(fā)動來進一步提高客戶服務(wù)意識;通過梳理流程來優(yōu)化程序;通過試運行來檢驗效果;通過分析評估來改進提升。以前，行業(yè)內(nèi)許多管理處更名為客戶服務(wù)中心或客戶服務(wù)部，但從實施效果上看，大多是以被動的形式在運作，即被動地接受信息、被動地等待客戶上門，而我們強調(diào)的是要主動與客戶溝通、主動提供服務(wù)、使客戶滿意。

　　三、開展客戶服務(wù)需考慮的因素

　　開展客戶服務(wù)必須全員參與，部門協(xié)作才能收到良好的整體效果，客戶服務(wù)是一項長期的工作，就現(xiàn)階段而言，可以從以下五個方面入手逐漸展開：

　　1、強化客戶服務(wù)意識

　　思想是行動的指南，要想做好客戶服務(wù)工作，就必須提高全員的客戶服務(wù)意識。我們可以在公司服務(wù)理念的指導(dǎo)下，連續(xù)不斷地開展一些活動，如：看光盤聽講座、組織特色服務(wù)座談會、印制服務(wù)小冊子、張貼學(xué)習心得體會、案例分析講解等方式，營造客戶服務(wù)的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導(dǎo)向思考問題，并通過反復(fù)的培訓(xùn)固化在每一個員工的思想和行動中，整體提高客戶服務(wù)意識。在公司部門之間、上下工序間也要樹立良好的客戶服務(wù)意識。

　　2、梳理優(yōu)化服務(wù)流程

　　我們應(yīng)以客戶滿意為導(dǎo)向，梳理、優(yōu)化現(xiàn)有的操作和管理流程。梳理流程應(yīng)以高效、方便為原則，即從客戶視角出發(fā)，考慮方便客戶、方便操作層員工。梳理優(yōu)化的內(nèi)容可以包括：一是優(yōu)化崗位設(shè)置、崗位職責、協(xié)同工作方式等;二是從客戶接觸點入手，梳理服務(wù)作業(yè)流程;三是整合客戶接觸渠道，協(xié)同信息傳遞方式;四是完善客戶咨詢、投訴建議、客戶回訪、滿意度測評等方面的服務(wù)標準。

　　3、完善基礎(chǔ)資料、認知客戶

　　在實施服務(wù)前，首先要盡可能地掌握服務(wù)對象的情況。掌握了物業(yè)的情況，才能做好系統(tǒng)的維護;熟悉了客戶信息，才能提供有針對性的服務(wù)。所以，我們應(yīng)繼續(xù)完善物業(yè)基礎(chǔ)資料和客戶檔案，將物業(yè)和客戶信息當作一種資源運用好。比如將客戶信息按籍貫、年齡、職業(yè)、愛好等進行細分，通過細分可了解客戶的結(jié)構(gòu)及變化情況，確定工作的主導(dǎo)方向。通過分析小區(qū)家庭人員結(jié)構(gòu)，了解不同層次人群的服務(wù)取向，通過客戶需求變化趨勢分析，深入地識別客戶，進而更好地提供服務(wù)。還可以利用特定客戶資源協(xié)調(diào)公共關(guān)系，解決一些疑難問題等。

　　4、建立溝通渠道、主動溝通

　　良好的溝通是與客戶建立信任和關(guān)系的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)過程中，往往是業(yè)主投訴了，才安排人員與業(yè)主進行溝通，在日常工作中，卻很少主動與業(yè)主接觸，了解服務(wù)過程上中存在的問題，探詢業(yè)主需求。實際上，溝通應(yīng)該貫穿在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。可以通過上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、網(wǎng)張、社區(qū)活動等多種方式，與業(yè)主進行良好的溝通，了解深層次的需求，通過服務(wù)給其合理的滿足，與其建立一種長期的信任和互動關(guān)系。而服務(wù)是互動的過程，多一分認識就是多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

　　5、密切協(xié)作強化執(zhí)行

　　客戶服務(wù)工作質(zhì)量很大程度上取決于服務(wù)的及時性能否得到保障，及時性反映在執(zhí)行力上，所以，確保各項工作得到強有力的執(zhí)行是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的根本保證。當業(yè)主的需求能夠快速得到解決時，就能給業(yè)主帶來心理上的滿足。這就要求我們的工作人員不僅需要具備強烈的服務(wù)意識而且還要具備強烈的敬業(yè)精神、合作意識，全方位地主動服務(wù)，總體上提高客戶服務(wù)水平。

　　總之，我們要以客戶為導(dǎo)向，加強客戶服務(wù)意識，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務(wù)的關(guān)鍵點，在與客戶直接接觸的各個環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動、貼心、細致、周到的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，贏得客戶的忠誠。