E物業(yè)周年慶開(kāi)展第二屆知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)的通知

　　各職能部門(mén)、分公司、各服務(wù)中心：

　　為了慶祝公司成立兩周年，公司決定于20**年*月**日18：30在**開(kāi)展第二屆知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

　　一、活動(dòng)主題二周年聯(lián)歡

　　二、活動(dòng)宗旨

　　為了豐富員工的文化生活，提升企業(yè)的凝聚力，加強(qiáng)公司的企業(yè)文化交流、學(xué)習(xí)，提高企業(yè)文化水平。

　　三、活動(dòng)原則

　　凝聚、熱烈、親切、節(jié)儉、實(shí)效。

　　四、活動(dòng)安排

　　1、時(shí)間：20**年9月26日下午18：30 — 20：00

　　2、地點(diǎn)：

　　3、參加人員：公司全體員工及活動(dòng)邀請(qǐng)人員

　　4、主持人：**

　　5、評(píng)委名單：**

　　6、活動(dòng)策劃人：**

　　7、主辦單位：

　　五、活動(dòng)內(nèi)容及獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品

　　（一）知識(shí)競(jìng)賽內(nèi)容 1、企業(yè)文化以及百科知識(shí)

　　2、物業(yè)管理知識(shí)

　　（二）活動(dòng)方式 先抽題后答題，五組參賽（每組各選3人參賽，共15人）分別是：**

　　1、固定答題五組（每組3人中選1人主答組員相互補(bǔ)充）

　　2、必答題只能由一個(gè)人回答

　　3、搶答題共20題20份獎(jiǎng)品，每答對(duì)一題獲獎(jiǎng)品一份，價(jià)格約10元，全體員工參加。

　　（三）獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品

　　團(tuán)體第一名：五組中選一名，獎(jiǎng)金200元

　　優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)（從五組15個(gè)人中選）：分一、二、三名，一等獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)金100元，二等獎(jiǎng)兩名各獎(jiǎng)50元，三等獎(jiǎng)兩名各獎(jiǎng)30元。

　　六、費(fèi)用預(yù)算

　　團(tuán)體第一名錦旗或證書(shū)80元，獎(jiǎng)金200元，共計(jì)280元；

　　優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)獎(jiǎng)金（260元）和榮譽(yù)證書(shū)（40元）共計(jì)300元；

　　紀(jì)念獎(jiǎng)獎(jiǎng)金約200元；禮品費(fèi)約120元，共320元；

　　水果、飲料約300元；

　　總共支出約：1200元。

　　各職能部門(mén)、分公司、各物業(yè)服務(wù)中心認(rèn)真組織、精心準(zhǔn)備，廣大員工積極參與。

　　附：安排（略）

篇2：物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題答案

　　物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題答案

　　一、必答題

　　1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的是什么？

　　答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

　　2、什么是物業(yè)管理？

　　答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

　　3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容？

　　答：有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。

　　4、前期物業(yè)管理指的是什么？

　　答：指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。

　　5、住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金主要指的是什么？

　　答：指專(zhuān)項(xiàng)用于住宅房屋保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金。

　　6、什么是物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)？

　　答：指招標(biāo)人以招標(biāo)的方式，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、環(huán)境衛(wèi)生及生活服務(wù)等事務(wù)，一次性發(fā)包，由投標(biāo)人通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式承接物業(yè)管理的活動(dòng)。

　　7、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指什么？

　　答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費(fèi)用。

　　8、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的包干制指的是什么？

　　答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

　　9、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中酬金制指的是什么？

　　答：指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

　　10、業(yè)主公約應(yīng)主要對(duì)那些事項(xiàng)作出約定？

　　答：主要有有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任等。

　　11、業(yè)主大會(huì)作出的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)的事項(xiàng)有哪些？

　　答：制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定。

　　12、什么是業(yè)主? 業(yè)主大會(huì)如何構(gòu)成？

　　答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)

　　13、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定？

　　答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時(shí)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　14、專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法*用部位是如何界定的？

　　答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。

　　15、專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法*用設(shè)施設(shè)備指的是什么？

　　：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。

　　16、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召開(kāi)作了什么規(guī)定：

　　答：召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。

　　17、對(duì)未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的企業(yè)如何處理？

　　答：由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)沒(méi)收違法所提，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　18、按《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定，物業(yè)的共用部位、設(shè)施設(shè)備如果建設(shè)單位擅自處分了，應(yīng)該怎么進(jìn)行處罰？

　　答：應(yīng)由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　19、業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)是什么？

　　答：（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；（五）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

　　20、為什么說(shuō)一個(gè)三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)承接了一個(gè)30萬(wàn)平方米住宅項(xiàng)目的行為是違規(guī)？根據(jù)是什么？ 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。因此屬于超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

　　二、搶 答 題

　　46、新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)承接驗(yàn)收作用是什么？

　　答：⑴進(jìn)一步明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；⑵確保物業(yè)具備正常的使用功能；⑶為日后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件。

　　2、新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理用房應(yīng)由誰(shuí)配備？

　　答：應(yīng)由建設(shè)單位按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置。

　　3、新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理用房所有權(quán)應(yīng)屬于誰(shuí)？

　　答：屬于業(yè)主

　　4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？

　　答：應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。

　　5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)形式有哪幾種？

　　答：①采用集體討論的形式，②采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。

　　6、物業(yè)管理活動(dòng)中“業(yè)主公約”的效力范圍是如何界定的？

　　答：業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

　　7、物業(yè)出售前建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)買(mǎi)受人明示什么，雙方的承諾方式是什么： 答：應(yīng)該將業(yè)主公約向物業(yè)買(mǎi)受人明示，并予以說(shuō)明。雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書(shū)面承諾。

　　8、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的主要有什么內(nèi)容？

　　答：議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等。

　　9、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督的部門(mén)有哪些？

　　答：縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)。

　　10、在實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)的中如何劃分住宅房屋本體維修責(zé)任？

　　答：室內(nèi)維修由業(yè)主負(fù)責(zé)；住宅樓外墻面、樓梯間、通道、屋頂?shù)裙灿貌课坏木S修及門(mén)窗油漆，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。

　　11、市物業(yè)管理主管部門(mén)是誰(shuí)？

　　答：市房地產(chǎn)管理局。

　　12、業(yè)主大會(huì)籌備小組成員有哪些？

　　答：業(yè)主代表、建設(shè)單位、街道辦事處、居委會(huì)、所在地物業(yè)管理主管部門(mén)等。

　　13、業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是誰(shuí)？

　　答：業(yè)主委員會(huì)。

　　14、業(yè)主委員會(huì)對(duì)逾期不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主有什么義務(wù)？：

　　答：應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。

　　15、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？

　　答：由全體業(yè)主承擔(dān)。

　　16、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作經(jīng)費(fèi)的的籌集、管理、使用具體由什么規(guī)定？

　　答：由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定

　　17、某業(yè)主因特殊原因不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，是否可以委托別人代替參加？

　　答：可以，但應(yīng)該書(shū)面委托代理人參加。

　　18、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是什么？

　　答：業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

　　19、住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用原則是什么？

　　答：專(zhuān)項(xiàng)維修資金實(shí)行統(tǒng)一繳存、專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、業(yè)主決策、專(zhuān)款專(zhuān)用、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。

　　20、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為哪幾級(jí)？ 答：分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。

　　21、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對(duì)各級(jí)資質(zhì)的注冊(cè)資本有什么要求？

　　答：一級(jí)資質(zhì)為500萬(wàn)元以上人民幣，二級(jí)資質(zhì)300萬(wàn)元以上，三級(jí)資質(zhì)50萬(wàn)元以上。

　　22、物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)由什么部門(mén)給與什么處罰？

　　答：由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

　　23、物業(yè)管理企業(yè)不參加資質(zhì)年檢的，按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定應(yīng)怎樣處理？

　　答：由資質(zhì)審批部門(mén)責(zé)令其限期改正，可處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

　　24、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生分立、合并后，應(yīng)履行什么手續(xù)：

　　答：應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門(mén)辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門(mén)申請(qǐng)辦理資質(zhì)證書(shū)注銷(xiāo)手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級(jí)。

　　26、政府投資建設(shè)項(xiàng)目、住宅物業(yè)和以住宅為主的物業(yè)區(qū)域采取什么方式選擇物業(yè)管理企業(yè) 答：必須通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式確定。

　　27、物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)的方式有哪幾種？

　　答：①公開(kāi)招標(biāo) ②邀請(qǐng)招標(biāo) ③ 議標(biāo)

　　28、《物業(yè)管理?xiàng)l例》從什么時(shí)間起開(kāi)始施行？

　　答：20**年9月1日起施行。

　　29、住宅物業(yè)的前期管理采用什么方法選聘物業(yè)管理企業(yè)？

　　答：應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘。

　　30、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？

　　答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

　　31、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的確立原則是什么？

　　答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　32、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)應(yīng)如何處理？

　　答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

　　33、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來(lái)經(jīng)營(yíng)，其受益如何處置？

　　答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

　　34、業(yè)主裝修房屋時(shí)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？

　　答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

　　35、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費(fèi)用的收取作了什么規(guī)定？

　　答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

　　36、物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給了專(zhuān)業(yè)公司，那么將來(lái)出現(xiàn)責(zé)任事故，應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

　　答：應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。

　　37、我市對(duì)供水、供電等有關(guān)部門(mén)在住宅小區(qū)內(nèi)挖掘道路及公共場(chǎng)地有什么規(guī)定？

　　答：需按有關(guān)規(guī)定報(bào)批，并遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，須經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀；在樓頂或者墻面架設(shè)管線，需經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并按要求安裝架設(shè)。

　　38、負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理收費(fèi)的管理和監(jiān)督的是哪些部門(mén)？

　　答：由市物價(jià)局會(huì)同市房地產(chǎn)管理部門(mén)。

　　39、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同對(duì)象，不同項(xiàng)目分哪幾種價(jià)格管理形式？

　　答：分政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩種價(jià)格管理形式。

　　40、普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行什么價(jià)格管理？

　　答：政府指導(dǎo)價(jià)。

　　41、實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？答：具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照《威海市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定和市物價(jià)局會(huì)同市房管局制定的基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度，在物業(yè)合同中約定，并將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)市物價(jià)局備案。

　　42、物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

　　答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。 43、業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。

　　44、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生的收費(fèi)糾紛應(yīng)如何解決？

　　答：可由業(yè)主委員會(huì)調(diào)處，調(diào)處不成的可向市物價(jià)部門(mén)申請(qǐng)裁定，對(duì)裁定不服的，可向人民法院起訴。

　　45、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)在什么情況下按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)？

　　答：應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后。

　　46、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由誰(shuí)交？

　　答：由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納。

　　三、風(fēng)險(xiǎn)題

　　20分題

　　1、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行的義務(wù)有哪些？。

　　① 遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

　　② 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

　　③ 執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定

　　④ 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

　　⑤ 按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

　　⑥ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　2、由物價(jià)部門(mén)、房管部門(mén)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)查處的有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)違規(guī)情形有哪些？

　　（1）超出政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定價(jià)格的。

　　（2）擅自設(shè)立強(qiáng)制性收費(fèi)項(xiàng)目，亂收費(fèi)用的。

　　（3）不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)或不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的。

　　（4）只收費(fèi)不服務(wù)或不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費(fèi)用的。

　　（5）其它違反有關(guān)法律法規(guī)的行為

　　3、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分？

　　答：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。

　　（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。

　　（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

　　（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

　　（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

　　[（6）辦公費(fèi)用。

　　（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

　　（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

　　（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

　　4、請(qǐng)說(shuō)出申報(bào)二級(jí)企業(yè)資質(zhì)需要的物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容是什么？ 管理兩種類(lèi)型以上物業(yè)，并且管理各類(lèi)物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅100萬(wàn)平方米；

　　（2）高層住宅50萬(wàn)平方米；

　　（3）獨(dú)立式住宅（別墅）8萬(wàn)平方米；

　　（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬(wàn)平方米。

　　5、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)企業(yè)資質(zhì)需要什么手續(xù)？

　　（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

　　（二）企業(yè)章程；

　　（三）驗(yàn)資證明；

　　（四）企業(yè)法定代表人的身份證明；

　　（五）物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同；

　　（六）其它應(yīng)提交的資料。

　　6、業(yè)主大會(huì)的目標(biāo)和職責(zé)是什么：

　　①制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

　　②選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

　　③選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

　　④決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

　　⑤制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

　　⑥法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

　　30分題

　　1、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金與物業(yè)服務(wù)費(fèi)有啥區(qū)別？

　　答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費(fèi)用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專(zhuān)項(xiàng)維修資金是指專(zhuān)項(xiàng)用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿(mǎn)后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費(fèi)用。專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于個(gè)人，物業(yè)服務(wù)費(fèi)顯然沒(méi)有這種特性。

　　2、推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)有什么意義？

　　答：①可幫助物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度。

　　②可以改善管理和服務(wù)，有效監(jiān)督員工的工作。

　　③可提高員工的管理素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量保證能力。

　　④可改變服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，減少不合格服務(wù)，由人治轉(zhuǎn)向法治，由被動(dòng)轉(zhuǎn)向自動(dòng)控制。

　　⑤可優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)明企業(yè)程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。

　　⑥可成為物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)改善的推動(dòng)力，促進(jìn)物業(yè)管理水平的不斷提高。

　　⑦可以提高物業(yè)管理企業(yè)形象，有利于物業(yè)管理企業(yè)拓展市場(chǎng)。

　　3、如何處理好業(yè)主投訴？

　　答：①應(yīng)耐心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，用心地聽(tīng)清楚業(yè)主所反映的問(wèn)題。

　　②對(duì)業(yè)主所反映的問(wèn)題一定要問(wèn)清楚，不要主觀推斷。

　　③對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題要做好書(shū)面記錄。

　　④對(duì)反映的問(wèn)題要及時(shí)了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時(shí)間和具體解決辦法。

　　⑤及時(shí)了解處理問(wèn)題的程度，業(yè)主報(bào)告問(wèn)題處理的過(guò)程，并征詢(xún)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。

　　⑥及時(shí)向上一級(jí)主管匯報(bào)，以便更好更快的解決問(wèn)題。

　　4、物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？

　　①微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠(chéng)笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。

　　②真情服務(wù)。讓業(yè)主體會(huì)到親情，展示出員工服務(wù)時(shí)的美好心靈和高尚情操。

　　③禮貌服務(wù)。要文明禮貌，服務(wù)時(shí)要耐心，做到問(wèn)多不厭，事多不煩。

　　④周到服務(wù)。對(duì)業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。

　　⑤跟蹤服務(wù)。對(duì)業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動(dòng)地妥善處理。

　　⑥承諾服務(wù)。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。

　　5、高水平的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？

　　①服務(wù)態(tài)度--真誠(chéng)熱情；

　　②服務(wù)設(shè)備--完好適用；

　　③服務(wù)技能--標(biāo)準(zhǔn)嫻熟；

　　④服務(wù)項(xiàng)目--齊全對(duì)應(yīng)；

　　⑤服務(wù)方式--靈活創(chuàng)新；

　　⑥服務(wù)程序--公開(kāi)簡(jiǎn)潔；

　　⑦服務(wù)收費(fèi)--清晰合理；

　　⑧服務(wù)制度--健全規(guī)范；

　　⑨服務(wù)效率--快速及時(shí)；

　　⑩服務(wù)契約--公正嚴(yán)謹(jǐn)。

　　6、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定“物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)，在申請(qǐng)之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門(mén)不予批準(zhǔn)”，其中規(guī)定了13條禁止行為，請(qǐng)說(shuō)出至少6條：

　　⑴聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的；⑵將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；⑶挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的；⑷擅自改變物業(yè)管理用房用途的；⑸擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；⑹擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的；⑺擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的；⑻物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；⑼與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；⑽不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實(shí)的；⑾超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；⑿出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)的；⒀發(fā)生重大責(zé)任事故的。

　　40分題

　　一、案情：20**年8月，某物業(yè)管理公司，將其所轄的大廈拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主告上法庭。原告稱(chēng)，該大廈住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)每月0.30元/平方米建筑面積，但被告自99年1月起一直拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，為此，請(qǐng)求法院判令被告支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及滯納金。被告辯稱(chēng)：被告從未與原告簽訂任何形式的委托服務(wù)合同，原告與業(yè)主委員會(huì)簽訂的合同無(wú)效，其收費(fèi)屬于單方行為。同時(shí)又稱(chēng)，物業(yè)管理公司只收錢(qián)不服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差，管理混亂，不符合對(duì)等原則，甚至交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)無(wú)正規(guī)發(fā)票。

　　如果你是法官，將會(huì)怎樣判決？請(qǐng)簡(jiǎn)述理由。

　　判決結(jié)果：物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主所在大廈進(jìn)行物業(yè)服務(wù)符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有國(guó)家行政職能部門(mén)的批復(fù)，收費(fèi)行為合法。被告入住小區(qū)后，享受了原告的物業(yè)服務(wù)，必須支付相應(yīng)的費(fèi)用。

　　理由：

　　1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條規(guī)定：“業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。”因此，物業(yè)管理公司不必也不可能與住宅區(qū)內(nèi)的每一位業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

　　2、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主的法定義務(wù)。個(gè)別業(yè)主往往以物業(yè)服務(wù)不到位、清潔不好，公共秩序管理不到位、服務(wù)質(zhì)二、案情：量差等理由來(lái)逃避自己交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的法定義務(wù)，顯然是錯(cuò)誤的，也是違法行為。

　　3、如對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不到位等行為可依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，通過(guò)政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)、仲裁委員會(huì)、法院追究物業(yè)管理企業(yè)的違約責(zé)任，而不能以此為借口拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1998年，黃女士購(gòu)買(mǎi)了某小區(qū)商品房一套。該小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)成立于1998年10月，同年11月，業(yè)主委員會(huì)與某物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)直接向業(yè)主按月收取。從1999年6月份起，黃女士將該商品房出租給萬(wàn)某一家使用。從99年10月份開(kāi)始，黃女士認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由實(shí)際使用人萬(wàn)某交付，并告知物業(yè)管理企業(yè)直接向承租人萬(wàn)某收取。物業(yè)管理企業(yè)向萬(wàn)某收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)遭拒絕，萬(wàn)某認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主支付，自己只有支付租金的義務(wù)而無(wú)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。你認(rèn)為他們倆誰(shuí)應(yīng)該支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？說(shuō)明理由。 處理結(jié)果：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。因此，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主而非承租人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　理由如下：

　　1、向物業(yè)管理企業(yè)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，是業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)盡的義務(wù)。

　　2、物業(yè)服務(wù)合同與房屋租賃合同屬于兩個(gè)不同的法律關(guān)系。

　　3、業(yè)主與物業(yè)使用人可以約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，但業(yè)主應(yīng)當(dāng)負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主可在交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，享有依法向物業(yè)使用人追償?shù)臋?quán)利。本案中出租人黃女士與承租人萬(wàn)某并沒(méi)有約定由承租人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，因此，應(yīng)當(dāng)由黃女士支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

篇3：參加物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽的感想

　　參加物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽有感

　　當(dāng)我接到要去參加"**市物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽"的通知后,激動(dòng)中伴夾著壓力,擔(dān)心自己在緊張和準(zhǔn)備不充分的情況下讓各位同事失望,但是既然接到了公司的任務(wù),就一定要盡全力去完成。為了準(zhǔn)備比賽,就必須要掌握好物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),于是我們開(kāi)始查資料、背條例、討論案例,像又回到了學(xué)校備考。我們把書(shū)本上的知識(shí)背景和實(shí)踐中的細(xì)節(jié)一個(gè)個(gè)結(jié)合起來(lái),才發(fā)現(xiàn)原來(lái)其中的學(xué)問(wèn)如此玄妙。我相信,只要能將物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)熟記,做到胸有成竹,那么緊張的心理也自然會(huì)打消。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多星期的辛苦備戰(zhàn),我們已經(jīng)有了十足的信心迎接挑戰(zhàn)。

　　初賽當(dāng)天,由各個(gè)物業(yè)管理公司員工組成的49支參賽隊(duì)伍表現(xiàn)都十分積極,我們作為第一組其中一隊(duì),率先上場(chǎng),由于準(zhǔn)備充分,三人都超常發(fā)揮,一路過(guò)關(guān)斬將,不負(fù)眾望,以小組第一名的成績(jī)?nèi)〉昧诉M(jìn)入決賽的資格。

　　決賽前,領(lǐng)隊(duì)**副經(jīng)理和我們?nèi)?duì)員,充分利用閑暇時(shí)間,總結(jié)初賽中存在的不足,對(duì)一些容易混淆的題目,反復(fù)提問(wèn),::直至達(dá)到滾瓜爛熟的地步,同時(shí)我們結(jié)合每位隊(duì)員的優(yōu)缺點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,利用各人的優(yōu)點(diǎn)分配相關(guān)的項(xiàng)目,以發(fā)揮最好的水平,如**主管記憶力超強(qiáng),主攻問(wèn)答題,**助理能較透徹分析案例,主攻案例題,而選擇題,就是我的強(qiáng)項(xiàng)。然后領(lǐng)隊(duì)組織我們幾人現(xiàn)場(chǎng)模擬搶答,反復(fù)進(jìn)行,直至達(dá)到聽(tīng)題、分析、搶答能夠在一瞬間完成。

　　11月21日,進(jìn)入決賽的六支隊(duì)伍,帶著更加充分的信心進(jìn)入賽場(chǎng),各隊(duì)隊(duì)員的同事組成的"啦啦隊(duì)"都熱情地舉起自己公司的加油口號(hào),為參賽同事加油,使得賽場(chǎng)本來(lái)就緊張的氣氛變得更加激烈。經(jīng)過(guò)一番激烈的較量,我們?nèi)?duì)員團(tuán)結(jié)一致,充分發(fā)揮自身最高水平,最終以250分的成績(jī),取得了本次比賽的二等獎(jiǎng)。

　　比賽過(guò)后,我的心情久久不能平靜,回想著我們的參賽準(zhǔn)備工作以及比賽的整個(gè)過(guò)程,雖然心中存在沒(méi)拿到第一名的遺憾,但這次比賽讓我從理論和實(shí)踐上,更加豐富了自己的物業(yè)管理知識(shí),也讓我看到了"生有涯而學(xué)無(wú)涯"的真理。