小區(qū)20**年4月顧客集中意見、建議處理情況回應(yīng)公示
尊敬的四季Z城業(yè)主朋友們：
大家好！
根據(jù)日常工作中接到的業(yè)主反饋和小區(qū)現(xiàn)狀，我們將這個月收集到的業(yè)主較為關(guān)心的焦點(diǎn)問題整理匯總，形成四季Z城4月份小區(qū)共性問題，特擬定處理措施公示如下，歡迎大家監(jiān)督：
序號 意見和建議內(nèi)容簡介 處理措施 完成時間
1裝修違章、有噪音 1、對于違章裝修戶進(jìn)行溝通引導(dǎo)，執(zhí)法部門要求進(jìn)行整改及還原，業(yè)主給予積極配合，已按要求還原；2、關(guān)于噪音問題也積極與業(yè)主溝通，得到解決?！〖磿r
2狗擾民，每天晚上睡不著覺
文明養(yǎng)犬，和諧社區(qū)一直都是業(yè)主朋友們關(guān)注的焦點(diǎn)，也是Z城物業(yè)服務(wù)中心所提倡的，前期物業(yè)服務(wù)中心也做了很多宣傳、提醒工作，現(xiàn)場工作人員口頭提醒和勸告，包括因不文明養(yǎng)犬引起的鄰里糾紛，服務(wù)助理上門協(xié)調(diào)溝通等，仍然有少數(shù)業(yè)主不能理解，不栓狗繩、放任犬只隨地大小便、晚上狗叫聲不管理等，對此物業(yè)服務(wù)中心擬定如下措施，進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)養(yǎng)狗的現(xiàn)象。
1、繼續(xù)上門進(jìn)行溫馨提示，溝通；
2、對于不文明養(yǎng)犬行為上前制止，不遷就，也希望養(yǎng)犬者配合現(xiàn)場“管理”；
3、爭取相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)干預(yù)制止； 即時
3二手房業(yè)主名字與物業(yè)信息不符，要求及時更新
1、對于信息不相符的業(yè)主資料進(jìn)行更新；
2、對物業(yè)操作人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，按公司要求及時更新客戶資料?！〕掷m(xù)進(jìn)行
4小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生變差
1、增加環(huán)境監(jiān)控人員，分區(qū)域管理；
2、加強(qiáng)樓道清潔及監(jiān)督；
3、每周保潔班組分區(qū)域進(jìn)行互檢；
4、每天晚上安排保潔人員對小區(qū)主干道進(jìn)行循環(huán)保潔。 即時開始
5小區(qū)房屋外墻破損嚴(yán)，業(yè)主家中滲漏水嚴(yán)重
1、小區(qū)房屋共有部分的維修，將積極協(xié)助業(yè)主整理相關(guān)資料，申請專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修；
2、私有部位由業(yè)主自費(fèi)維修，物業(yè)公司可推薦有資質(zhì)公司進(jìn)行維修；
3、相鄰部位由物業(yè)聯(lián)系雙方業(yè)主見面，協(xié)商解決?！?月-7月
建設(shè)宜居環(huán)境一直是aa物業(yè)人努力的方向，小區(qū)文明程度更多依賴于業(yè)主的自我約束和共同管理程度，建設(shè)美好的Z城，需要有您的參與和支持，特別感謝提出寶貴意見的業(yè)主朋友們，是你們讓我們知道了工作的方向和目標(biāo)，業(yè)主的鼓勵和支持讓我們大步前行，一天一個小進(jìn)步是我們物業(yè)服務(wù)人不變的追求，期待有更多的業(yè)主朋友們能參與小區(qū)建設(shè)，我們將在投訴中成長。
四季Z城物業(yè)服務(wù)中心全體員工仍將為持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)而努力，也歡迎您的監(jiān)督，如您有更好的意見和建議，歡迎隨時與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，聯(lián)系電話：***6
AA物業(yè)服務(wù)有限公司
Z城物業(yè)服務(wù)中心
二○**年五月*日
篇2：銷售代表排除顧客反對意見9大成交法
銷售代表排除顧客反對意見的9大成交法
1、顧客說：就要考慮一下。
答：某某先生，您要考慮一下，一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣。我的意思是，您不會要考慮一下，只是要躲開我吧。因此，我可以假設(shè)，您會很認(rèn)真地考慮我們的產(chǎn)品是嗎？某某先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下呢。某某先生，講真的，會不會是錢的問題呢？
2、顧客說：太貴了。
到底是貴多少呢？這個產(chǎn)品你可以用多少年呢？按**年計算，每月每星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花**錢，就可獲得？！？！？！
3、顧客說：市場不景氣。
某某先生，多年前就學(xué)會一個真理：當(dāng)別人都賣出，成功者購買；當(dāng)別人卻買進(jìn)，成功者賣出。這些日子來有很多人談到市場不景氣，但在我們的公司，我們決定，不讓不景氣因擾我們。因?yàn)榻裉煸S多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎(chǔ)。他們作出購買決策而成功，當(dāng)然他們必須愿意作出這樣的決定。今天，你有相同的機(jī)會，作出相同的決定，你愿意嗎？
4、顧客說，等一下（拖延）。
從前一位著名的將軍說過，拖延一項(xiàng)決定，比做錯誤的決定，浪費(fèi)更多的時間和金錢，人力和物力。今天我們討論的就是一項(xiàng)決定，對嗎？假如你說買會怎樣呢？假如你說不，明天會如同今天，不會有任何改變，當(dāng)然，如果你要得到更多，那么，請?zhí)顚憽按_認(rèn)單”。
5、顧客：能不能便宜一些。
某某先生，有時候以價格引導(dǎo)我們做決策，不完全是有智慧的。你會為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過多嗎？但是投資過少也有他的問題所在，投資太多你損失了一些錢，但投資太少，使所付出的就更多了。因?yàn)槟阗徺I的產(chǎn)品無法達(dá)到頒期的滿足，在這個世界上我們很少有機(jī)會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個真理。
6、顧客說：別的地方更便宜。
**先生，那可能是真的，畢竟公司都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。大部分的人在做購買決策的時候，通常會做三件事情：第一個是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個是產(chǎn)品的價格，第三個是產(chǎn)品的售后服務(wù)。但我從未發(fā)現(xiàn)：那家公司可以以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，又提供最優(yōu)的售后服務(wù)。為了您的幸福，這2項(xiàng)您會選哪一項(xiàng)呢？你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)嗎？你愿意犧牲我們公司良好的售后服務(wù)嗎？**先生，有時候我們多投資一點(diǎn)，來獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說對嗎？
7、顧客講：沒有預(yù)算（沒有錢）。
**先生，我可以了解這一切，一個完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編預(yù)算。預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具。但是工具本身須具備靈活性，您說對嗎？假如有一項(xiàng)產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績并增加利潤，**先生，你今天是讓預(yù)算控制你，還是你來調(diào)整預(yù)算？
8、顧客講：它真的值那么多錢嗎？
**先生，多年前我發(fā)現(xiàn)完善測試一樣產(chǎn)品的價值，就是看它是否經(jīng)得起10倍測試的考驗(yàn)。假如你可能投資在房子、車子、珠寶以及其它為您帶來樂趣的事物上，但是擁有一陣子之后，您是否能肯定地回答這個問題呢？您現(xiàn)在愿不愿意付出比當(dāng)時多10倍的錢來擁有它。例如你支付了健康咨詢改善了你身體狀況，或是你做了形象設(shè)計，因此提升了自己的自信，以及增加了自己的收入，那你所付出的也就值得了，在日常生活中，有些產(chǎn)品，對我們的改變，我們會感恩地付出10倍的價格來擁有它。
9、顧客講：不，我不要……
**先生，這世界上有很多推銷員，擁有許多理由讓您接受他們的產(chǎn)品。當(dāng)然你可以對他說不。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，無法抗拒的事實(shí)：沒有人可以對我說不，當(dāng)他對我說不，他實(shí)際上只是對自己未來的幸福快樂說不。**先生，假如有一項(xiàng)產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問題而讓顧客對你說不呢？所以**先生今天我也不會讓你對我說不。
篇3：銷售員排除顧客反對意見9大成交法
銷售員排除顧客反對意見的9大成交法
1、顧客說：就要考慮一下。
答：某某先生，您要考慮一下，一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣。我的意思是，您不會要考慮一下，只是要躲開我吧。因此，我可以假設(shè)，您會很認(rèn)真地考慮我們的產(chǎn)品是嗎？某某先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下呢。某某先生，講真的，會不會是錢的問題呢？
2、顧客說：太貴了。
到底是貴多少呢？這個產(chǎn)品你可以用多少年呢？按**年計算，每月每星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花**錢，就可獲得***。
3、顧客說：市場不景氣。
某某先生，多年前就學(xué)會一個真理：當(dāng)別人都賣出，成功者購買；當(dāng)別人卻買進(jìn)，成功者賣出。這些日子來有很多人談到市場不景氣，但在我們的公司，我們決定，不讓不景氣因擾我們。因?yàn)榻裉煸S多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎(chǔ)。他們作出購買決策而成功，當(dāng)然他們必須愿意作出這樣的決定。今天，你有相同的機(jī)會，作出相同的決定，你愿意嗎？
4、顧客說，等一下（拖延）。
從前一位著名的將軍說過，拖延一項(xiàng)決定，比做錯誤的決定，浪費(fèi)更多的時間和金錢，人力和物力。今天我們討論的就是一項(xiàng)決定，對嗎？假如你說買會怎樣呢？假如你說不，明天會如同今天，不會有任何改變，當(dāng)然，如果你要得到更多，那么，請?zhí)顚憽按_認(rèn)單”。
5、顧客：能不能便宜一些。
某某先生，有時候以價格引導(dǎo)我們做決策，不完全是有智慧的。你會為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過多嗎？但是投資過少也有他的問題所在，投資太多你損失了一些錢，但投資太少，使所付出的就更多了。因?yàn)槟阗徺I的產(chǎn)品無法達(dá)到頒期的滿足，在這個世界上我們很少有機(jī)會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個真理。
6、顧客說：別的地方更便宜。
**先生，那可能是真的，畢竟公司都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。大部分的人在做購買決策的時候，通常會做三件事情：第一個是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個是產(chǎn)品的價格，第三個是產(chǎn)品的售后服務(wù)。但我從未發(fā)現(xiàn)：那家公司可以以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，又提供最優(yōu)的售后服務(wù)。為了您的幸福，這2項(xiàng)您會選哪一項(xiàng)呢？你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)嗎？你愿意犧牲我們公司良好的售后服務(wù)嗎？**先生，有時候我們多投資一點(diǎn)，來獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說對嗎？
7、顧客講：沒有預(yù)算（沒有錢）。
**先生，我可以了解這一切，一個完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編預(yù)算。預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具。但是工具本身須具備靈活性，您說對嗎？假如有一項(xiàng)產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績并增加利潤，**先生，你今天是讓預(yù)算控制你，還是你來調(diào)整預(yù)算？
8、顧客講：它真的值那么多錢嗎？
**先生，多年前我發(fā)現(xiàn)完善測試一樣產(chǎn)品的價值，就是看它是否經(jīng)得起10倍測試的考驗(yàn)。假如你可能投資在房子、車子、珠寶以及其它為您帶來樂趣的事物上，但是擁有一陣子之后，您是否能肯定地回答這個問題呢？您現(xiàn)在愿不愿意付出比當(dāng)時多10倍的錢來擁有它。例如你支付了健康咨詢改善了你身體狀況，或是你做了形象設(shè)計，因此提升了自己的自信，以及增加了自己的收入，那你所付出的也就值得了，在日常生活中，有些產(chǎn)品，對我們的改變，我們會感恩地付出10倍的價格來擁有它。
9、顧客講：不，我不要……
**先生，這世界上有很多推銷員，擁有許多理由讓您接受他們的產(chǎn)品。當(dāng)然你可以對他說不。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，無法抗拒的事實(shí)：沒有人可以對我說不，當(dāng)他對我說不，他實(shí)際上只是對自己未來的幸?？鞓氛f不。**先生，假如有一項(xiàng)產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問題而讓顧客對你說不呢？所以**先生今天我也不會讓你對我說不。