六個說服顧客的營銷技巧
市場營銷，除了要產品質量高、服務態度好、商業信譽優外，在很大程度上就是市場營銷人員通過自己的語言藝術來說服對方，即通過嘴上功夫來達到推銷商品的目的。一個善于用語言藝術說服顧客的營銷人員，他的營銷業績要比不善于用語言藝術說服顧客的營銷人員的經營業績高得多。
找到“興奮點”
勸說對方時，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會在意猶未盡的情況下，痛快地答應你提出的要求。這個“興奮點”往往是他的愛好、興趣以及他所關心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個偶然的機會，他聽說該百貨公司經理喜歡釣魚。等到再次見面的時候，他們圍繞釣魚這個話題，交流了半天，結果奇跡出現了，沒等廠商提醒，這位經理就答應進貨做成這筆生意。
贊美顧客
說服顧客，可以先從發現和巧妙贊美顧客的優點開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時，你再向他推銷，推出你的理由，這時，他會愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說:“這些化妝品我都有了，暫時還不需要。”這位推銷員說:“噢，你長得很有氣質，不化妝也很漂亮。”女主人聽后心花怒放。這位推銷員接著說:“但是，為了防止日曬，應該......”沒等說完，女主人的錢包就已經打開了。
反彈琵琶
俗話說:“王婆賣瓜，自賣自夸。”賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下，營銷員推銷商品時講話總是喜歡夸獎自己的商品和維護自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規的方法有時往往缺乏說服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出于自己不利的話，對方反而會在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水:“這款房門鎖雖然美觀，但在設計上卻有一個小缺陷，會給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導致鎖打不開，因此，必須嚴格地按照說明書進行安裝。”一邊說還一邊演示。該女士事先確實不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會受騙上當，于是痛快地買下了這種鎖。回家后按要求安裝，效果確實很好。
設置懸念
顧客在固執己見、一意孤行的時候，往往聽不進營銷人員的話。這時候，設置一個懸念，就會打破這種不利于說服的局面。在一個集貿市場上，一位顧客對攤主說:“你這兒好像沒有什么東西可以買的。”攤主說:“是呀，別人也這么說過。”當顧客正為此得意的時候，攤主微笑著說:“可是，他們后來都改變了自己的看法。”“噢，為什么?”顧客問。于是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。
轉換角度
就是當對方購買商品時，營銷人員不要固執一端，而要找一個能讓顧客看到買下商品對他有利的角度，從而讓顧客轉變態度。美國有一個名叫奇科的推銷員，他為一個廠家推銷價格為395美元的烹調器具。一次，他來到一個城鎮推銷，選擇人集中的地方一邊示范這種器具，強調它節省燃料費用的好處，一邊把烹調好的食品散發給大家品嘗。這時，一位在當地出了名的守財奴一邊吃著烹調食品，一邊說:“你的產品再好我也不會買的。”第二天，奇科先敲開了這位守財奴的家門。守財奴一見到推銷員就說:“見到你很高興，但你我都知道，我不會購買400元一套的鍋的。”奇m.dewk.cn科看看守財奴，從身上掏出1美元的一張鈔票，把它撕碎，然后問守財奴:“你心疼嗎?”守財奴對推銷員的做法很吃驚，但他說:“我不心疼，你撕的是你自己的錢。如果你愿意，你盡管撕吧。”奇科說:“我撕的不是我的錢，而是你的錢。”守財奴很奇怪:“怎么會是我的錢呢?”奇科說:“你已經結婚23年了吧?”“這有什么關系?”守財奴說。“不說23年，就按20年算吧。你如果使用我的節能烹調器做飯，你每天可節省l美元，一年節約360美元。過去的20年里，你沒有使用我的烹調器，你就白白浪費了7200美元，不就等于白白撕掉了7200美元嗎?而今天你還沒有用它，那么你等于又撕掉了1美元。”守財奴被奇科說服了，其他人看到守財奴買下了烹調器，也都爭著買。
轉化顧客異議
轉化顧客異議，就是將顧客對商品的異議巧妙地轉化為說服顧客的理由，達到說服顧客的目的。例如一位顧客對推銷電子琴的營銷員說:“我家孩子對電子琴不感興趣，買了也沒有多大用處。”營銷員說:“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對電子琴不感興趣嗎?是因為他平時接觸得太少。您的孩子天資不錯，多讓他接觸電子琴，可以培養他的樂感、興趣，這對兒童的智力發育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來了......”本來，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買，可營銷員卻將計就計，從關心其小孩的角度隱含了責備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。
篇2：說服顧客的營銷技巧
說服顧客的營銷技巧
市場營銷，除了要產品質量高、服務態度好、商業信譽優外，在很大程度上就是市場營銷人員通過自己的語言藝術來說服對方，即通過嘴上功夫來達到推銷商品的目的。一個善于用語言藝術說服顧客的營銷人員，他的營銷業績要比不善于用語言藝術說服顧客的營銷人員的經營業績高得多。
找到“興奮點”
勸說對方時，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會在意猶未盡的情況下，痛快地答應你提出的要求。這個“興奮點”往往是他的愛好、興趣以及他所關心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個偶然的機會，他聽說該百貨公司經理喜歡釣魚。等到再次見面的時候，他們圍繞釣魚這個話題，交流了半天，結果奇跡出現了，沒等廠商提醒，這位經理就答應進貨做成這筆生意。
贊美顧客
說服顧客，可以先從發現和巧妙贊美顧客的優點開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時，你再向他推銷，推出你的理由，這時，他會愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說:“這些化妝品我都有了，暫時還不需要。”這位推銷員說:“噢，你長得很有氣質，不化妝也很漂亮。”女主人聽后心花怒放。這位推銷員接著說:“但是，為了防止日曬，應該......”沒等說完，女主人的錢包就已經打開了。
反彈琵琶
俗話說:“王婆賣瓜，自賣自夸。”賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下，營銷員推銷商品時講話總是喜歡夸獎自己的商品和維護自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規的方法有時往往缺乏說服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出于自己不利的話，對方反而會在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水:“這款房門鎖雖然美觀，但在設計上卻有一個小缺陷，會給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導致鎖打不開，因此，必須嚴格地按照說明書進行安裝。”一邊說還m.dewk.cn一邊演示。該女士事先確實不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會受騙上當，于是痛快地買下了這種鎖。回家后按要求安裝，效果確實很好。
設置懸念
顧客在固執己見、一意孤行的時候，往往聽不進營銷人員的話。這時候，設置一個懸念，就會打破這種不利于說服的局面。在一個集貿市場上，一位顧客對攤主說:“你這兒好像沒有什么東西可以買的。”攤主說:“是呀，別人也這么說過。”當顧客正為此得意的時候，攤主微笑著說:“可是，他們后來都改變了自己的看法。”“噢，為什么?”顧客問。于是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。
轉換角度
就是當對方購買商品時，營銷人員不要固執一端，而要找一個能讓顧客看到買下商品對他有利的角度，從而讓顧客轉變態度。美國有一個名叫奇科的推銷員，他為一個廠家推銷價格為395美元的烹調器具。一次，他來到一個城鎮推銷，選擇人集中的地方一邊示范這種器具，強調它節省燃料費用的好處，一邊把烹調好的食品散發給大家品嘗。這時，一位在當地出了名的守財奴一邊吃著烹調食品，一邊說:“你的產品再好我也不會買的。”第二天，奇科先敲開了這位守財奴的家門。守財奴一見到推銷員就說:“見到你很高興，但你我都知道，我不會購買400元一套的鍋的。”奇科看看守財奴，從身上掏出1美元的一張鈔票，把它撕碎，然后問守財奴:“你心疼嗎?”守財奴對推銷員的做法很吃驚，但他說:“我不心疼，你撕的是你自己的錢。如果你愿意，你盡管撕吧。”奇科說:“我撕的不是我的錢，而是你的錢。”守財奴很奇怪:“怎么會是我的錢呢?”奇科說:“你已經結婚23年了吧?”“這有什么關系?”守財奴說。“不說23年，就按20年算吧。你如果使用我的節能烹調器做飯，你每天可節省l美元，一年節約360美元。過去的20年里，你沒有使用我的烹調器，你就白白浪費了7200美元，不就等于白白撕掉了7200美元嗎?而今天你還沒有用它，那么你等于又撕掉了1美元。”守財奴被奇科說服了，其他人看到守財奴買下了烹調器，也都爭著買。
轉化顧客異議
轉化顧客異議，就是將顧客對商品的異議巧妙地轉化為說服顧客的理由，達到說服顧客的目的。例如一位顧客對推銷電子琴的營銷員說:“我家孩子對電子琴不感興趣，買了也沒有多大用處。”營銷員說:“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對電子琴不感興趣嗎?是因為他平時接觸得太少。您的孩子天資不錯，多讓他接觸電子琴，可以培養他的樂感、興趣，這對兒童的智力發育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來了......”本來，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買，可營銷員卻將計就計，從關心其小孩的角度隱含了責備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。
篇3：營銷語言技巧
營銷語言技巧
第一，是要真誠。營銷過程要真誠地面對客戶，所謂“精誠所至，金石為開”。營銷語言的真誠，就是要有真實的情感和誠懇的態度。例如，面對初次見面的客戶，真誠地贊美對方，可以有效地拉近彼此的距離，促進生意的成功。一位營銷人員到某商場推銷商品，接待他的是商場副經理。對方一開口，這位營銷人員馬上說：“聽口音您是北京人。”商場副經理點點頭，問到：“您也是北京人?”這位營銷人員笑著回答：“不，但我對北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切。”商場副經理很客氣地接待了這位營銷人員，生意談地很順利。應該注意的是，這種贊美一定要出于真誠，超出真誠范圍的贊美令人反感，會弄巧成拙，與事無補。
第二，是要慎重。商場如戰場，言辭稍有不慎，會關乎到利益的缺損。我們應從以下幾個方面注意：
首先，不能輕諾。不能輕易向對方許諾一些不該許諾的東西。營銷過程中，一般性交談可以海闊天空，談到關鍵問題時一定要慎之又慎。盡管可以用輕松的語言來討論，但表態時不能馬虎。有些人幾杯酒下肚就會忘乎所以，在關鍵問題上輕易承諾了對方，事后悔之晚矣。不落實就是不守信用，落實了就要蒙受損失。
其次，不要輕易拒絕。營銷過程中對方會提出這樣、那樣的要求或條件。其中有些交叉的利益關系一時難以消化和理順。為了給自己留下一個考慮的空間，一般不要一口回絕。這樣既能夠顯示對對方的重視，也能利用時間爭取主動。
再次，不能把話說絕，要給自己留下退路或者回旋的余地。如果當場表態：這個絕對不行，那個絕對不可。再想回旋已經沒有余地了。所以，營銷語言要進可攻、退可守，不要陷自己于尷尬或被動。
最后，不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是要慎重得輕松，慎重得自然。商人多會察言觀色，慎重的外露就是不慎。一則會讓對方認為你是一個過于謹小慎微、說話不能做主的人，二是從你外露的慎重之中，覺察到了你的真實意圖。
第三，是要生動。生動是指營銷語言要新鮮活潑，能繪聲繪色、活龍活現地表現事物和思想感情。營銷活動，很大程度上是一種“勸服”行為，如果勸服語言死板呆滯，令人感到味同嚼蠟，那么，商品質量再優秀也難以被顧客認識和認可，推銷效益將無從談起。因此，在營銷活動中，有時候把話說得風趣、生動，會比直截了當效果更好。例如，一位營銷人員在市場上推銷滅蚊劑，他滔滔不絕的演講吸引了一大堆顧客。突然有人向他提出一個問題：“你敢保證這種滅蚊劑能把所有的蚊子都殺死嗎?”這位營銷人員機智地回答：“不敢，在你沒打藥的地方，蚊子照樣活得很好。”這句玩笑話使人們愉快地接受了他的推銷宣傳，幾大箱子滅蚊劑很快就銷售一空。
生動的語言在營銷活動中的運用，不僅可以造成輕松活潑的氣氛，還為營銷工作創造一個良好的環境，用得好，會給人們留下深刻印象，由一句笑話聯想到某種品牌，是很好的促銷方式。
第四，是要簡潔。莎士比亞說過：“簡潔是智慧的靈魂，冗長是膚淺的藻飾。”營銷語言的簡潔要求，就是以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。無論談生意還是推銷產品，都要突出要點，讓對方能夠聽懂記住。如果說話顛三倒四，反反復復，羅里羅嗦，言之無物，不僅讓人抓不住重點，還會占用更多的時間，引起對方反感。簡潔的語言，不但是交際的需要，也從客觀上反映出營銷人員業務熟練，作風扎實，誠實可信。要使營銷語言簡潔，必須做到:要言不煩，切中要害。只有思維縝密、概括力強，才能對事物本質認識清楚，一語破的;刪繁就簡，杜絕廢話。只圍繞主旨講，不節外生枝;選最具說服力的典型事例勸服對方，以一當十，達到營銷目的;多用短句子，以少勝多，能一句說清楚的，決不說兩句;巧用古語，言簡意賅。如：“圖便宜買劣質商品，是會‘陪了夫人又折兵’的呀!”這既可增加聽者興趣，又可節省許多語言，求得“言有盡而意無窮”的效果，令顧客深思、反省。