物業(yè)保潔禮儀培訓(xùn)資料
員工行為準則
1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。
2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。
6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。
7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。
10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
儀 表 儀 容
A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。
B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干凈光亮，常上油
E.不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)
F.不準備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)
G.不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
著 裝
A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊
B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。
C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。
E.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)
禮 貌 用 語
A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
B.與人交談先說“您好”
C.要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”
D.給對方添麻煩時說“對不起”
E.對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任
F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
工作中的“五個一樣”
上崗與下崗一樣
平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣
白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣
篇2：物業(yè)保潔綠化禮節(jié)禮儀培訓(xùn)
物業(yè)保潔綠化禮貌禮節(jié)培訓(xùn)
一、日常禮貌服務(wù)
1、對待業(yè)主謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠懇。
2、同業(yè)主見面或握手等，應(yīng)運用正確的禮貌形式，動作規(guī)范。
3、提供服務(wù)嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確。
4、上崗或在公共場所，不高聲呼叫，不影響業(yè)主。
5、同業(yè)主交談時，注意傾聽，精神集中，表情自然，不能隨意打斷業(yè)主談話或插嘴，時時處處表示尊重。
6、不做業(yè)主忌諱的不禮貌動作，不說對業(yè)主不禮貌的話。
7、尊重業(yè)主的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對業(yè)主的服裝、形貌、不同習(xí)慣和動作不評頭論足。
二、常用禮節(jié)標準
1、問候禮節(jié)：主動問候業(yè)主，能夠根據(jù)時間、場所、情景、對象不同，準確運用問候禮節(jié)。
2、稱呼禮節(jié)：能夠根據(jù)業(yè)主的身份、年齡、性別、職業(yè)，運用不同稱呼，親切和藹。
3、應(yīng)答禮節(jié)：能夠根據(jù)場景、說話內(nèi)容、具體情況準確回答業(yè)主，反映靈活，應(yīng)對得體。
4、迎賓禮節(jié)：能夠做到語言親切準確，關(guān)照示意得體。
5、操作禮節(jié)：服務(wù)操作規(guī)范，不打擾業(yè)主，禮貌大方。
三、服務(wù)語言的運用技巧
1、服務(wù)語言運用親切、準確、簡明扼要，表達清楚。
2、能夠根據(jù)時間、場景、業(yè)主，正確運用語言。
3、對業(yè)主用請求、建議、勸告式語言。
4、不得與業(yè)主爭吵，心情平靜，耐心，不引起業(yè)主反感。
語言技巧：A、用詞造句親切通順，重點明確，表情自然。
B、說話清晰，聲調(diào)溫和，不用過高、過低聲調(diào)說話。
C、注意眼部和面部表情，堅持微笑。
四、常用禮貌服務(wù)語
您好、請、謝謝、請多多協(xié)助、謝謝您的支持、這是我們應(yīng)該做的、請原諒、請跟我來、給您添麻煩了、請當(dāng)心、希望您滿意、我能為您做什么、請您多提寶貴意見
五、服務(wù)禁語
喂、不知道、不歸我管、你不能問別人嗎、你事真多、這事不歸我管等。
篇3：物業(yè)保潔班禮儀培訓(xùn)資料
員工行為準則
1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。
2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。
6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。
7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。
10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
儀表儀容
A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。
B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干凈光亮，常上油
E.不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)
F.不準備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)
G.不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
著裝
A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊
B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。
C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。
E.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)
禮貌用語
A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
B.與人交談先說“您好”
C.要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”
D.給對方添麻煩時說“對不起”
E.對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上***經(jīng)理或***主任
F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
工作中的“五個一樣”
上崗與下崗一樣
平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣
白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣