江清中學(xué)“幸福教育”親民服務(wù)品牌創(chuàng)建活動實施方案
各處室、各支部：
為深入貫徹落實《關(guān)于印發(fā)深化“幸福淮安”親民服務(wù)品牌創(chuàng)建工作方案的通知》（淮糾辦發(fā)〔20**〕4號）文件精神，充分展示我校教育親民惠民的喜人成果，經(jīng)研究決定開展“打造幸福教育”親民服務(wù)品牌活動。現(xiàn)就活動有關(guān)實施方案制定如下，希貫徹實行：
一、工作步驟：
（一）廣泛宣傳，提高認(rèn)識。
黨支部及時召開支部會議，部署教育局在全市學(xué)校開展親民服務(wù)品牌創(chuàng)建活動安排，并進(jìn)行形式多樣的動員宣傳，使教職工充分認(rèn)識和理解開展這一活動的重要性和主要任務(wù)，激發(fā)參與創(chuàng)建的積極性和責(zé)任感。
（二）認(rèn)真研究，制訂方案。召開專題會議研究創(chuàng)建工作，并按照教育局的統(tǒng)一部署和目標(biāo)要求，立足我校工作實際，研究制定創(chuàng)建服務(wù)型黨組織工作方案，明確創(chuàng)建工作目標(biāo)，細(xì)化階段工作任務(wù)，提出具體工作措施。
（三）集思廣益，推進(jìn)實施。黨支部要充分聽取教職工干部的意見和建議，因地制宜地開展創(chuàng)建活動，抓好服務(wù)型創(chuàng)建工作，按照“重點突破、特色突出、整體推進(jìn)”的思路，結(jié)合我校的優(yōu)勢，按照工作方案要求，深入開展創(chuàng)建活動，確保創(chuàng)建目標(biāo)的實現(xiàn)。要認(rèn)真總結(jié)回顧創(chuàng)建活動各項工作，提煉出活動的亮點、經(jīng)驗及體會，查找出存在問題。針對存在問題，精心部署下一步工作，將建設(shè)活動作為我校長抓不懈、持之以恒的一項重要工作。
（四）階段總結(jié)，成果轉(zhuǎn)化。學(xué)校將于今年暑假前和年底，分別對各部門的活動開展情況進(jìn)行階段性和全面總結(jié)，推廣典型經(jīng)驗，公布在校園網(wǎng)。學(xué)校要通過這次活動，認(rèn)真梳理全體師生對學(xué)校改革發(fā)展、黨支部建設(shè)、教育管理、課堂教學(xué)、等各方面工作的意見和建議，并為他們提供政策、專業(yè)咨詢。著力引導(dǎo)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教職工深入一線，了解師生最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實、最迫切需要解決的問題，并著力為他們化解困難、解決問題。使學(xué)校各部門、教職工和師生之間心貼心，有效提高服務(wù)的針對性和服務(wù)水平。
三、活動內(nèi)容要求：
（一）開展“二約一訪一承諾”活動。
1.“ 二約談”即領(lǐng)導(dǎo)約談教職工、教師約談學(xué)生，要拉近心的距離。活動采取雙向約談形式，重點了解教職工、學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活等方面情況，了解他們的實際困難，向教職工、學(xué)生征求對學(xué)校各方面工作的意見和建議，并為他們提供政策、專業(yè)咨詢。著力引導(dǎo)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教職工教師深入一線，提高服務(wù)的針對性和服務(wù)水平。
2.“一訪”即家庭訪問。將4月中旬至5月中旬定為 “家訪月”，校領(lǐng)導(dǎo)走訪教職工家庭，教師遍訪學(xué)生家庭，結(jié)合“三約”中整理的問題和建議開展有目的、有重點、有方法、有實效的家訪活動，切實為教職工、學(xué)生解決實際困難，為他們創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境。梳理家訪中收集到的信息，對學(xué)校相關(guān)人員、部門進(jìn)行溝通反饋，要求有條件的限期解決相關(guān)問題，在師生、家長中樹立良好形象，增強家校凝聚力，促進(jìn)師生健康成長和學(xué)校的改革發(fā)展。同時要求行政領(lǐng)導(dǎo)、教師在家訪時要堅持“十要”、“七必訪”、“五回避”原則。即“要有目標(biāo)、要有準(zhǔn)備、要學(xué)生在場、要講究方法、要一分為二、要共同商討、要文明禮貌、要全面家訪、要堅持不懈。”對七類家庭必須訪問：缺損型、離異、父母外出、有生理心理障礙、學(xué)生行為差異較大、有明顯進(jìn)步、學(xué)習(xí)習(xí)慣有差異。回避五種方式方法：以電話聯(lián)系代替家訪、告狀式家訪、指責(zé)家長、利用家訪辦私事、收受家長的饋贈和請吃。
（二）開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動。
著眼于“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的總體目標(biāo)，按照形象亮化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動的“三化一聯(lián)”要求，采取公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動。
“三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。1.實施“共產(chǎn)教教師亮牌示范”工程，結(jié)合校園文化建設(shè)工程亮教師風(fēng)采，亮教職工“一句話承諾”，亮教職工工作牌，公開身份；2.設(shè)立展板、校務(wù)公開欄、“家校聯(lián)系”欄公示學(xué)校作息時間、課程表、工作流程、各項活動開展情況，讓家長即時了解信息；3.要求教職工工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、用語文明，樹立良好形象，展示教師風(fēng)采和精神風(fēng)貌。
“三比”：比學(xué)習(xí)、比貢獻(xiàn)、比業(yè)績。要致力于打造一支“師德高尚、素質(zhì)精良、業(yè)務(wù)過硬，讓人民滿意”的教師隊伍，學(xué)校要組織教職工教師開展政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，切實提高自身素質(zhì)，牢固樹立文明熱情、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)意識，重點開展 “四大活動”：
活動一：黨性教育
1、開展黨員教師“重溫入黨儀式”、“黨在我心中主題演講比賽”等活動，重溫黨的光輝歷程，歌頌黨的豐功偉績，謳歌gg開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大成就，進(jìn)一步激勵和引導(dǎo)廣大教職工在新的歷史時期繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，加深教職工的責(zé)任感和使命感。
2、組織教職工觀看愛國愛黨影視，參觀愛國主義教育基地，激發(fā)了教職工的正義感和榮譽感。
3、組織優(yōu)秀教職工事跡專題報告會，增強教職工的自豪感和成就感。
4、開展專題黨性分析，通過座談會、談心交心、組織生活會，自我剖析，找準(zhǔn)問題，明確方向。
活動二：崗位奉獻(xiàn)
通過師德師風(fēng)教育的平臺，定期組織教師開展讀書筆會、工作研討、業(yè)務(wù)大練兵等活動，努力提升教育水平和業(yè)務(wù)能力，著力解決教育、教學(xué)和管理方面的突出問題，發(fā)揮教職工的先鋒模范帶頭作用，帶頭提升教學(xué)水平，帶頭創(chuàng)新教學(xué)方式，在本職崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績。
活動三：服務(wù)師生
組織教職工開展愛心接力活動。要求在對重點困難生開展了“一對一”幫扶活動的同時，將活動成果輻射到教職工群體中；既立足本校師生，又廣泛深入社會，將教職工的先進(jìn)性和奉獻(xiàn)性播灑于整個校園內(nèi)外。
活動四：教職工示范崗
通過培育、評選，確定教職工示范崗，努力發(fā)揮教職工傳、幫、帶的輻射作用，積極創(chuàng)建 “教職工教育教學(xué)示范崗”、“教職工管理服務(wù)示范崗”活動，樹立教職工教師的良好形象。
（三）開展“五服務(wù)”活動：
1.示范一方面工作，服務(wù)一個崗位。每位教職工要努力提升教育管理和專業(yè)技能發(fā)展水平，著力解決在教育、教學(xué)和管理方面的突出問題，尤其是在輕負(fù)高質(zhì)、專業(yè)成長、敬業(yè)愛崗、創(chuàng)新意識方面爭創(chuàng)一流業(yè)績，進(jìn)一步加強崗位建設(shè)。
2.探究一些教學(xué)問題，服務(wù)一個課堂。每位教職工要積極落實學(xué)校推行的“輕負(fù)高質(zhì)”教學(xué)常規(guī)問題探究活動，爭當(dāng)課改先鋒，深化課堂教學(xué)改革，努力減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)，提高課堂教學(xué)效率，為全面提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。
3.聯(lián)系一名青年教師，服務(wù)一個學(xué)科，實施“青藍(lán)工程”。每位班子成員和教職工教師要聯(lián)系一名青年教師，關(guān)注他們的思想動態(tài)，指導(dǎo)他們的學(xué)習(xí)和工作，幫助青年教師在專業(yè)成長方面不斷取得新突破，使他們成為善鉆研、敢冒尖的學(xué)科中堅力量，并引導(dǎo)其積極發(fā)揮骨干作用，以點帶面，推進(jìn)學(xué)科整體水平的提升。
4.走訪一戶困難家庭，服務(wù)一個家庭。每位教職工要聯(lián)系走訪一個困難學(xué)生家庭，做好經(jīng)濟上的幫扶、精神上的撫慰和學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)，讓困難學(xué)生及其家庭看到希望，幫助困難學(xué)生和家長轉(zhuǎn)變觀念，給困難學(xué)生留下一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，促進(jìn)其身心健康成長。
5.結(jié)對一名德困學(xué)生，服務(wù)一顆心靈。每位教職工要結(jié)對一名德困學(xué)生，深刻解剖德困生的具體成因，對癥下藥，解決其思想問題，矯正其不良的行為習(xí)慣，引導(dǎo)其擺正心態(tài)，奮發(fā)進(jìn)取，徹底走出德困陰影。
（四）抓好親民服務(wù)，打造“幸福淮安”
校園食品安全力爭再上新臺階，立足學(xué)校實情，精心籌劃部署，把學(xué)校食堂作為推進(jìn)“透明廚房”建設(shè)。
全程監(jiān)管校安工程，為教育現(xiàn)代化保駕護(hù)航。切實加強對校安工程項目資金使用管理監(jiān)察，保證中標(biāo)合同得到遵守和執(zhí)行。保障工程全過程工作廉潔運行，確保工程項目安全、資金安全、工作人員安全。督促解決好工程建設(shè)中整改不到位的突出問題。
力爭學(xué)生社團茁壯成長，使校朗誦社團、校健美操隊、清泉文學(xué)社、科技驛站，成為學(xué)生個性發(fā)展的靚麗風(fēng)景。
助學(xué)金一次性發(fā)放，助力學(xué)生成長。激勵他們勤奮學(xué)習(xí)、努力進(jìn)取，在德、智、體、美等方面得到全面發(fā)展。
全力支持辦好開發(fā)區(qū)啟明實驗中學(xué)。由市教育局指導(dǎo)、市開發(fā)區(qū)投資，依托省清中教育集團興辦的市開發(fā)區(qū)啟明中學(xué)，有效發(fā)揮了省清中的優(yōu)質(zhì)學(xué)校示范輻射作用，擴大集團辦學(xué)影響，為促進(jìn)地區(qū)教育公平化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
結(jié)合群眾路線教育實踐活動回應(yīng)師生關(guān)切，為師生辦實事。解決教師就餐和學(xué)生在校期間飲水困難的問題。
四、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
組長：z
副組長：z
成員：z
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由z兼任辦公室主任。
（二）總結(jié)回顧宣傳。認(rèn)真總結(jié)回顧創(chuàng)建活動各項工作，提煉出活動的亮點、經(jīng)驗及體會，建立好創(chuàng)建活動臺帳，對活動的亮點、經(jīng)驗及體會及時做好新聞報道工作，對存在問題，精心部署下一步工作，建立好創(chuàng)建活動臺帳，努力推進(jìn)“幸福教育”建設(shè)工作的順利進(jìn)行。
（三）進(jìn)行表彰激勵。制定并落實相應(yīng)的考核獎懲辦法，對創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個人進(jìn)行評比表彰，樹立人人學(xué)標(biāo)桿，人人爭做榜樣的氛圍，以推動創(chuàng)建工作深入扎實開展。為努力為實現(xiàn)“幸福淮安”的總體目標(biāo)做出更大貢獻(xiàn)
篇2：創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)品牌策略
創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)品牌策略
我國的物業(yè)管理行業(yè)在短短20年中獲得了長足的發(fā)展，全國絕大部分城市都引進(jìn)和推廣物業(yè)管理體制，全國物業(yè)管理占物業(yè)總量的30％，經(jīng)濟發(fā)達(dá)城市已達(dá)到50％，眾多的物管公司也相應(yīng)成立。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平提高和消費觀念的改變，消費者在對眾多的物管公司比較、選擇中，已把品牌作為首選目標(biāo)，而市場呼喚的也是以價值為導(dǎo)向、專業(yè)化、全方位服務(wù)的品牌物業(yè)管理。因此，打造品牌已成為物管企業(yè)順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。
品牌是企業(yè)長期一貫經(jīng)營的結(jié)果，是科技創(chuàng)新和勞動創(chuàng)造的結(jié)果。創(chuàng)立一個有價值的物業(yè)管理服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項復(fù)雜長期的系統(tǒng)工程。物業(yè)管理企業(yè)必須利用自己的經(jīng)營服務(wù)理念、文化價值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運營機制以及自身獨特的企業(yè)文化、社區(qū)文化，致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)管理新品牌。
一、準(zhǔn)確的市場定位是創(chuàng)立品牌的前提。
物業(yè)管理相對于房地產(chǎn)投資開發(fā)來說，企業(yè)市場運營的風(fēng)險要小的多，但物管企業(yè)要謀求發(fā)展，從小變大、以弱變強創(chuàng)立品牌，同樣需要規(guī)避風(fēng)險，對市場作細(xì)分與預(yù)測。
1、物管企業(yè)在接管物業(yè)時應(yīng)有目的進(jìn)行選擇，選擇精品物業(yè)使之為物管企業(yè)創(chuàng)立品牌鋪石奠基。
一個好的物業(yè)首先應(yīng)具備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施，即主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施以及道路、交通等，在此基礎(chǔ)上才能談得上從事完善、專業(yè)的物業(yè)管理。從物業(yè)管理前期看，目前物管企業(yè)接手物業(yè)后很長一段時間內(nèi)，住戶向物管企業(yè)反映的許多問題實際上是開發(fā)商與住戶之間關(guān)系的延續(xù)。而具有良好信譽的開發(fā)商開發(fā)的物業(yè)后期問題相對較少，這樣就免除了物管企業(yè)把過多的精力投入本應(yīng)屬于開發(fā)商的繁瑣問題上，為與業(yè)主建立良好的開端關(guān)系打下基礎(chǔ)，再從物業(yè)管理的全過程來看，精品物業(yè)的質(zhì)量和影響力有助于物管企業(yè)品牌效應(yīng)的產(chǎn)生，物管企業(yè)可以借助精品物業(yè)的影響力和知名度推動自身的品牌知名度，從而產(chǎn)生“推波助瀾”的作用。任何企業(yè)都有自己的優(yōu)勢和劣勢，目標(biāo)市場的選擇有助于企業(yè)揚長避短，對物業(yè)市場進(jìn)行細(xì)分，可以選擇發(fā)揮物管企業(yè)的長處的物業(yè)，為物管企業(yè)打造品牌創(chuàng)造良好的開端。
2、正確對待與調(diào)整物業(yè)管理的風(fēng)險與利益、成本與效益。
具備良好的物業(yè)環(huán)境后，物管企業(yè)還需要準(zhǔn)確預(yù)測其經(jīng)營成本，不能因盲目追求規(guī)模效應(yīng)、擴大市場份額而急于求成，以致故意降低標(biāo)底，以非正常價格在物業(yè)管理招投標(biāo)時中標(biāo)。采用這種方法接管物業(yè)，在今后的管理中可能會出現(xiàn)：一是因物管收入太低而無法提供承諾的規(guī)范化服務(wù)，得不到業(yè)主的認(rèn)同，產(chǎn)生糾紛，沒有服務(wù)對象的配合，開展物業(yè)管理將十分困難，無從談起創(chuàng)立品牌；二是物管企業(yè)放棄利益，低收費、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，虧本經(jīng)營，最終企業(yè)舉步維艱，更無法創(chuàng)立品牌。因此，創(chuàng)立品牌需要物業(yè)企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測成本并兼顧效益，確立明確合理的利潤目標(biāo)，逐步發(fā)展，形成規(guī)模。
二、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)化運作樹立品牌。
物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，為消費者提供服務(wù)是物管企業(yè)的經(jīng)營本體，創(chuàng)立企業(yè)品牌就必須以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，有針對性地將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為系統(tǒng)工程去建設(shè)。物管企業(yè)除要高質(zhì)量地完成保養(yǎng)、治安、綠化、衛(wèi)生、家政等常規(guī)物管項目外，還應(yīng)致力于探索物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)創(chuàng)新，形成親情的服務(wù)體系、主動的現(xiàn)代科技服務(wù)體系以及超前的預(yù)見性服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次的教育文化服務(wù)，個性化、多樣化服務(wù)。深圳市某物管企業(yè)在全國首開先河，提出并實施了“名宅加名校”的戰(zhàn)略，創(chuàng)辦了規(guī)模大的學(xué)校和幼兒園，實現(xiàn)了社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)文化教育服務(wù)一體化。再加上質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上與國際接軌，建立了6個內(nèi)部運作及考核制度，24小時管理服務(wù)工作流程，很快就創(chuàng)立了響當(dāng)當(dāng)?shù)奈飿I(yè)管理品牌。從行業(yè)特點看，實行全方位差異化策略，物業(yè)管理更能凸顯個性，突出品牌的優(yōu)勢。
此外，創(chuàng)立物管品牌還需引入專業(yè)化的運作，建立科學(xué)有序的質(zhì)量管理體系(如ISO國際質(zhì)量認(rèn)證體系)，導(dǎo)入企業(yè)CI系統(tǒng)(企業(yè)形象識別系統(tǒng))，樹立專業(yè)化的“管家”企業(yè)形象，通過企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升管理平臺，最終提高企業(yè)的整體素質(zhì)和市場競爭力。形成品牌物管企業(yè)完整體系中的重要環(huán)節(jié)(即專業(yè)化服務(wù))與非專業(yè)化的物管企業(yè)相比，在實際的物業(yè)管理中將會形成巨大的反差，突顯專業(yè)化管理的種種優(yōu)勢，更能被消費者廣泛認(rèn)同。
三、全力加強物管企業(yè)內(nèi)部建設(shè)是創(chuàng)立企業(yè)品牌的保證。
1、加強企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。
物管企業(yè)要創(chuàng)立品牌，必須首先建立精干、高效、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，盡量實現(xiàn)企業(yè)管理機構(gòu)小型化，特別是公司機關(guān)的小型化。這樣企業(yè)才能騰出足夠的精力去關(guān)注市場的變化，關(guān)注消費者的需求，避免把許多精力無謂地消耗在內(nèi)部事務(wù)方面。組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化直接提高企業(yè)的服務(wù)能力與效率，確保企業(yè)能持續(xù)不斷地為顧客提供高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而樹立起精干、高效的企業(yè)新風(fēng)。
2、注重人才，打造高素質(zhì)的企業(yè)員工隊伍。
國內(nèi)外優(yōu)秀的品牌企業(yè)首先都是一個學(xué)習(xí)、研究型的組織，從樹立人才培訓(xùn)、終生培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)的觀念著手，讓員工不斷的培訓(xùn)增值，通過人才資源的增值集合裂變?yōu)槠髽I(yè)的整體增值。“以人為本”決非空談，而是企業(yè)未來長足發(fā)展的資源和基礎(chǔ)。
3、創(chuàng)立企業(yè)文化，融入服務(wù)。
物管企業(yè)文化的創(chuàng)立必須與企業(yè)的市場競爭和發(fā)展戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來。從市場競爭的層面看，企業(yè)應(yīng)從營銷的角度來審視自身的文化行為，把企業(yè)文化上升到企業(yè)經(jīng)營和市場推廣的層次并加以建設(shè)，使企業(yè)文化與社區(qū)文化相互協(xié)調(diào)、融合，通過社區(qū)的環(huán)境文化、休閑文化、科普文化、視覺文化、網(wǎng)絡(luò)文化等的營造，為消費者提供高品位的文化服務(wù)；從企業(yè)發(fā)展的層面看，注重企業(yè)的整體協(xié)同作戰(zhàn)，培養(yǎng)員工的團隊精神和進(jìn)取精神，使得企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路。此外，物管企業(yè)在我國入世后，還需致力于企業(yè)文化與西方文化的結(jié)合，吸收先進(jìn)的國外文化，形成企業(yè)完整、開放、進(jìn)取的文化體系。從某種意義上說，企業(yè)文化的厚積薄發(fā)才會形成鮮明獨特的品牌內(nèi)涵。
物管企業(yè)的品牌創(chuàng)立后，還需不斷對消費者心理、社區(qū)文化，消費者需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，加強服務(wù)創(chuàng)新；注重企業(yè)與人員形象的推廣以及企業(yè)經(jīng)營原則的一貫型、持續(xù)性；注重企業(yè)的責(zé)任與社會和諧關(guān)系，承擔(dān)相應(yīng)的公益責(zé)任；與媒體建立長期良好的互動合作關(guān)系等等。通過對企業(yè)品牌采取的一系列推廣措施，維護(hù)品牌效應(yīng)的持久性。
篇3：淺論物業(yè)品牌的創(chuàng)建
淺論物業(yè)品牌的創(chuàng)建
當(dāng)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日新月異的時候，也帶動了相關(guān)的行業(yè)發(fā)展，其中受益較大的要數(shù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在不過10年間，中國物業(yè)服務(wù)市場已經(jīng)有了可觀的市場規(guī)模:20**年就實現(xiàn)年產(chǎn)值300億元，從業(yè)人員過200萬，覆蓋面達(dá)到城市總物業(yè)量的30%以上。大范圍的后勤服務(wù)社會化給物業(yè)服務(wù)帶來了更加廣闊的發(fā)展空間，物業(yè)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)步入了大市場。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平提高和消費觀念的改變，消費者在對眾多物管企業(yè)比較、選擇中，已把品牌作為首選目標(biāo)，而市場呼喚的也是以價值為導(dǎo)向、專業(yè)化、全方位服務(wù)的品牌物業(yè)服務(wù)。因此，打造品牌已成為物管企業(yè)順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。
品牌是企業(yè)長期一貫經(jīng)營的結(jié)果，是科技創(chuàng)新和勞動創(chuàng)造的結(jié)果。創(chuàng)立一個有價值的物業(yè)服務(wù)服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項復(fù)雜長期的系統(tǒng)工程。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須利用自己的經(jīng)營服務(wù)理念、文化價值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運營機制以及自身獨特的企業(yè)文化、社區(qū)文化，致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)服務(wù)新品牌。
目前中國物業(yè)服務(wù)僅是初級階段，大部分企業(yè)還停留在知名度的競爭上，只有一小部分企業(yè)競爭在美譽度上。一個物業(yè)企業(yè)要稱得上有品牌必須具備三個要素，即知名度、美譽度和對客戶的忠誠度。品牌的核心是能否幫助客戶實現(xiàn)和提升價值，讓客戶口碑相傳，進(jìn)而形成客戶的品牌忠誠。從物業(yè)服務(wù)行業(yè)來說，品牌建設(shè)首先要以基礎(chǔ)管理為根本。
一、強調(diào)物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量
普通人對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識常有誤區(qū)，認(rèn)為物管是一個技術(shù)含量比較低的行當(dāng)，其實并不盡然，同時也說明了物業(yè)服務(wù)行業(yè)本身宣傳還不夠。
其實科技在物業(yè)服務(wù)中也起著很重要的作用。像微電子、生物技術(shù)以及新材料技術(shù)、信息都給我們帶來相當(dāng)大的壓力，企業(yè)能做的只能是不斷地把這種科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)，注入到物業(yè)服務(wù)服務(wù)中去，對現(xiàn)有的管理項目不斷提升科技含量，像電梯的改造、安裝高科技的監(jiān)控系統(tǒng)以及提供網(wǎng)絡(luò)等方面。一個技術(shù)含量高的樓盤，在為業(yè)主創(chuàng)造精品硬件的同時也推動和產(chǎn)生了物管企業(yè)在管理過程中塑造的品牌效益。
二、創(chuàng)建品牌物業(yè)的三要素
一個物業(yè)企業(yè)要稱得上有品牌必須抓住三個要素，即客戶、創(chuàng)新和員工。
首先，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該是零距離貼近客戶，也就是說，品牌建設(shè)必須要以業(yè)主需求為導(dǎo)向，真正零距離貼近業(yè)主，聽到他們的聲音，像現(xiàn)在的800免費電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等的建立最終都是為了實現(xiàn)與業(yè)主的有效溝通。
第二，創(chuàng)新在品牌建設(shè)中起著重要的作用。一個物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品能否形成話題性，能否在同行中吸引眼球，吸引注意力，一定要有與眾不同之處。如果僅憑一招鮮或做足一兩個口碑項目來保品牌的含金量和長久性是不可能的。因為我們提供的產(chǎn)品是一種無形產(chǎn)品。
第三，要想形成品牌企業(yè)先要培育品牌員工，這一點很關(guān)鍵。員工如果都能清楚地知道自己所服務(wù)的企業(yè)為別人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)”，這種氣質(zhì)的形成對于企業(yè)品牌的成長也是非常關(guān)鍵的。
三、品牌物業(yè)企業(yè)修煉四要訣
據(jù)北京新華信公司的專項調(diào)查研究結(jié)果顯示，牢記四條要訣苦練內(nèi)功是品牌物業(yè)的共有特征。
要訣一:慎選托管樓盤。品牌物業(yè)也不能對客戶來者不拒，它要對物業(yè)市場進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)市場，從挑選有價值的樓盤做起。物管企業(yè)在接管物業(yè)時應(yīng)有目的進(jìn)行選擇，選擇精品物業(yè)使之為物管企業(yè)創(chuàng)立品牌鋪石奠基。中海物業(yè)就有“四不接原則”，即科技含量低的多層全委項目不接;社會信譽差的開發(fā)商的項目不接;物業(yè)服務(wù)市場剛剛發(fā)育的城市的全委項目不接;由業(yè)主委員會委托的二手項目不接。
要訣二:早期介入目標(biāo)。對于有介入價值的樓盤，品牌物業(yè)一般傾向于在項目
規(guī)劃階段就積極介入，他們需要物業(yè)公司能提供高水準(zhǔn)的相關(guān)策劃顧問服務(wù)，也可以有效避免雙方對樓盤規(guī)劃理解不同而引發(fā)的磨擦。從物業(yè)服務(wù)前期看，目前物管企業(yè)接手物業(yè)后很長一段時間內(nèi)，業(yè)主向物管企業(yè)反映的許多問題實際上是開發(fā)商與業(yè)主之間關(guān)系的延續(xù)。因而早期介入對創(chuàng)立品牌物業(yè)起到“推波助瀾”的作用。
要訣三:質(zhì)量重于數(shù)量。分析那些特色服務(wù)經(jīng)營比較成功的物業(yè)公司可以發(fā)現(xiàn)，它們推出特色服務(wù)的目的主要在于其創(chuàng)收價值，或用以配合公司的文化定位和對外形象。盲目追求設(shè)立新的服務(wù)項目不但增加成本，有時反而是增加了服務(wù)質(zhì)量事故的可能性，很多時候用戶最生氣的不是服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了問題，而是物業(yè)公司解決問題的態(tài)度、方式和速度。
要訣四:客戶溝通暢達(dá)。諸多物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人對此都表示高度認(rèn)同，但具體的做法卻各有不同，主要可歸為四類:一是崇尚數(shù)據(jù)說話，以定性--定量--定性的思路指導(dǎo)工作，由市場研究跟進(jìn)客戶意見和需求的變化;二是定期上門服務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決;三是設(shè)立投訴和報修電話，給客戶開設(shè)網(wǎng)站留言專欄;四是逢年過節(jié)時走訪重點客戶，聯(lián)絡(luò)感情。相比而言，在客戶溝通和客戶信息的收集機制上似乎有這樣的現(xiàn)象:跨國公司講思路，國內(nèi)大型公司講規(guī)范，新興公司講感情。
物管企業(yè)的品牌創(chuàng)立后，還需不斷對消費者心理、社區(qū)文化，消費者需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，加強服務(wù)創(chuàng)新;注重企業(yè)與人員形象的推廣以及企業(yè)經(jīng)營原則的一貫性、持續(xù)性;注重企業(yè)的責(zé)任與社會和諧關(guān)系，承擔(dān)相應(yīng)的公益責(zé)任;與媒體建立長期良好的互動合作關(guān)系等等。通過對企業(yè)品牌采取的一系列推廣措施，維護(hù)品牌效應(yīng)的持久性。