江清中學“幸福教育”親民服務品牌創建活動實施方案

　　各處室、各支部：

　　為深入貫徹落實《關于印發深化“幸福淮安”親民服務品牌創建工作方案的通知》（淮糾辦發〔20**〕4號）文件精神，充分展示我校教育親民惠民的喜人成果，經研究決定開展“打造幸福教育”親民服務品牌活動。現就活動有關實施方案制定如下，希貫徹實行：

　　一、工作步驟：

　　（一）廣泛宣傳，提高認識。

　　黨支部及時召開支部會議，部署教育局在全市學校開展親民服務品牌創建活動安排，并進行形式多樣的動員宣傳，使教職工充分認識和理解開展這一活動的重要性和主要任務，激發參與創建的積極性和責任感。

　　（二）認真研究，制訂方案。召開專題會議研究創建工作，并按照教育局的統一部署和目標要求，立足我校工作實際，研究制定創建服務型黨組織工作方案，明確創建工作目標，細化階段工作任務，提出具體工作措施。

　　（三）集思廣益，推進實施。黨支部要充分聽取教職工干部的意見和建議，因地制宜地開展創建活動，抓好服務型創建工作，按照“重點突破、特色突出、整體推進”的思路，結合我校的優勢，按照工作方案要求，深入開展創建活動，確保創建目標的實現。要認真總結回顧創建活動各項工作，提煉出活動的亮點、經驗及體會，查找出存在問題。針對存在問題，精心部署下一步工作，將建設活動作為我校長抓不懈、持之以恒的一項重要工作。

　　（四）階段總結，成果轉化。學校將于今年暑假前和年底，分別對各部門的活動開展情況進行階段性和全面總結，推廣典型經驗，公布在校園網。學校要通過這次活動，認真梳理全體師生對學校改革發展、黨支部建設、教育管理、課堂教學、等各方面工作的意見和建議，并為他們提供政策、專業咨詢。著力引導學校領導、教職工深入一線，了解師生最關心、最直接、最現實、最迫切需要解決的問題，并著力為他們化解困難、解決問題。使學校各部門、教職工和師生之間心貼心，有效提高服務的針對性和服務水平。

　　三、活動內容要求：

　　（一）開展“二約一訪一承諾”活動。

　　1.“ 二約談”即領導約談教職工、教師約談學生，要拉近心的距離。活動采取雙向約談形式，重點了解教職工、學生的思想、學習、工作、生活等方面情況，了解他們的實際困難，向教職工、學生征求對學校各方面工作的意見和建議，并為他們提供政策、專業咨詢。著力引導學校領導、教職工教師深入一線，提高服務的針對性和服務水平。

　　2.“一訪”即家庭訪問。將4月中旬至5月中旬定為 “家訪月”，校領導走訪教職工家庭，教師遍訪學生家庭，結合“三約”中整理的問題和建議開展有目的、有重點、有方法、有實效的家訪活動，切實為教職工、學生解決實際困難，為他們創造更好的學習、工作、生活環境。梳理家訪中收集到的信息，對學校相關人員、部門進行溝通反饋，要求有條件的限期解決相關問題，在師生、家長中樹立良好形象，增強家校凝聚力，促進師生健康成長和學校的改革發展。同時要求行政領導、教師在家訪時要堅持“十要”、“七必訪”、“五回避”原則。即“要有目標、要有準備、要學生在場、要講究方法、要一分為二、要共同商討、要文明禮貌、要全面家訪、要堅持不懈。”對七類家庭必須訪問：缺損型、離異、父母外出、有生理心理障礙、學生行為差異較大、有明顯進步、學習習慣有差異。回避五種方式方法：以電話聯系代替家訪、告狀式家訪、指責家長、利用家訪辦私事、收受家長的饋贈和請吃。

　　（二）開展“三亮三比三爭創”活動。

　　著眼于“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”的總體目標，按照形象亮化、服務優化、考核量化、黨群聯動的“三化一聯”要求，采取公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三比三爭創”活動。

　　“三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。1.實施“共產教教師亮牌示范”工程，結合校園文化建設工程亮教師風采，亮教職工“一句話承諾”，亮教職工工作牌，公開身份；2.設立展板、校務公開欄、“家校聯系”欄公示學校作息時間、課程表、工作流程、各項活動開展情況，讓家長即時了解信息；3.要求教職工工作中著裝規范、舉止端莊、用語文明，樹立良好形象，展示教師風采和精神風貌。

　　“三比”：比學習、比貢獻、比業績。要致力于打造一支“師德高尚、素質精良、業務過硬，讓人民滿意”的教師隊伍，學校要組織教職工教師開展政策法規學習、業務技能培訓和職業道德教育，切實提高自身素質，牢固樹立文明熱情、無私奉獻的服務意識，重點開展 “四大活動”：

　　活動一：黨性教育

　　1、開展黨員教師“重溫入黨儀式”、“黨在我心中主題演講比賽”等活動，重溫黨的光輝歷程，歌頌黨的豐功偉績，謳歌gg開放和社會主義現代化建設的偉大成就，進一步激勵和引導廣大教職工在新的歷史時期繼承和發揚黨的優良傳統，加深教職工的責任感和使命感。

　　2、組織教職工觀看愛國愛黨影視，參觀愛國主義教育基地，激發了教職工的正義感和榮譽感。

　　3、組織優秀教職工事跡專題報告會，增強教職工的自豪感和成就感。

　　4、開展專題黨性分析，通過座談會、談心交心、組織生活會，自我剖析，找準問題，明確方向。

　　活動二：崗位奉獻

　　通過師德師風教育的平臺，定期組織教師開展讀書筆會、工作研討、業務大練兵等活動，努力提升教育水平和業務能力，著力解決教育、教學和管理方面的突出問題，發揮教職工的先鋒模范帶頭作用，帶頭提升教學水平，帶頭創新教學方式，在本職崗位上爭創一流業績。

　　活動三：服務師生

　　組織教職工開展愛心接力活動。要求在對重點困難生開展了“一對一”幫扶活動的同時，將活動成果輻射到教職工群體中；既立足本校師生，又廣泛深入社會，將教職工的先進性和奉獻性播灑于整個校園內外。

　　活動四：教職工示范崗

　　通過培育、評選，確定教職工示范崗，努力發揮教職工傳、幫、帶的輻射作用，積極創建 “教職工教育教學示范崗”、“教職工管理服務示范崗”活動，樹立教職工教師的良好形象。

　　（三）開展“五服務”活動：

　　1.示范一方面工作，服務一個崗位。每位教職工要努力提升教育管理和專業技能發展水平，著力解決在教育、教學和管理方面的突出問題，尤其是在輕負高質、專業成長、敬業愛崗、創新意識方面爭創一流業績，進一步加強崗位建設。

　　2.探究一些教學問題，服務一個課堂。每位教職工要積極落實學校推行的“輕負高質”教學常規問題探究活動，爭當課改先鋒，深化課堂教學改革，努力減輕學生過重課業負擔，提高課堂教學效率，為全面提高學校的教育教學質量做出貢獻。

　　3.聯系一名青年教師，服務一個學科，實施“青藍工程”。每位班子成員和教職工教師要聯系一名青年教師，關注他們的思想動態，指導他們的學習和工作，幫助青年教師在專業成長方面不斷取得新突破，使他們成為善鉆研、敢冒尖的學科中堅力量，并引導其積極發揮骨干作用，以點帶面，推進學科整體水平的提升。

　　4.走訪一戶困難家庭，服務一個家庭。每位教職工要聯系走訪一個困難學生家庭，做好經濟上的幫扶、精神上的撫慰和學習上的指導，讓困難學生及其家庭看到希望，幫助困難學生和家長轉變觀念，給困難學生留下一個良好的學習生活環境，促進其身心健康成長。

　　5.結對一名德困學生，服務一顆心靈。每位教職工要結對一名德困學生，深刻解剖德困生的具體成因，對癥下藥，解決其思想問題，矯正其不良的行為習慣，引導其擺正心態，奮發進取，徹底走出德困陰影。

　　（四）抓好親民服務，打造“幸福淮安”

　　校園食品安全力爭再上新臺階，立足學校實情，精心籌劃部署，把學校食堂作為推進“透明廚房”建設。

　　全程監管校安工程，為教育現代化保駕護航。切實加強對校安工程項目資金使用管理監察，保證中標合同得到遵守和執行。保障工程全過程工作廉潔運行，確保工程項目安全、資金安全、工作人員安全。督促解決好工程建設中整改不到位的突出問題。

　　力爭學生社團茁壯成長，使校朗誦社團、校健美操隊、清泉文學社、科技驛站，成為學生個性發展的靚麗風景。

　　助學金一次性發放，助力學生成長。激勵他們勤奮學習、努力進取，在德、智、體、美等方面得到全面發展。

　　全力支持辦好開發區啟明實驗中學。由市教育局指導、市開發區投資，依托省清中教育集團興辦的市開發區啟明中學，有效發揮了省清中的優質學校示范輻射作用，擴大集團辦學影響，為促進地區教育公平化建設做出貢獻。

　　結合群眾路線教育實踐活動回應師生關切，為師生辦實事。解決教師就餐和學生在校期間飲水困難的問題。

　　四、保障措施

　　（一）加強組織領導。

　　組長：z

　　副組長：z

　　成員：z

　　領導小組下設辦公室，由z兼任辦公室主任。

　　（二）總結回顧宣傳。認真總結回顧創建活動各項工作，提煉出活動的亮點、經驗及體會，建立好創建活動臺帳，對活動的亮點、經驗及體會及時做好新聞報道工作，對存在問題，精心部署下一步工作，建立好創建活動臺帳，努力推進“幸福教育”建設工作的順利進行。

　　（三）進行表彰激勵。制定并落實相應的考核獎懲辦法，對創建工作中涌現出的先進個人進行評比表彰，樹立人人學標桿，人人爭做榜樣的氛圍，以推動創建工作深入扎實開展。為努力為實現“幸福淮安”的總體目標做出更大貢獻

篇2：創建物業管理企業品牌策略

　　創建物業管理企業品牌策略

　　我國的物業管理行業在短短20年中獲得了長足的發展，全國絕大部分城市都引進和推廣物業管理體制，全國物業管理占物業總量的30％，經濟發達城市已達到50％，眾多的物管公司也相應成立。隨著經濟的發展，人民生活水平提高和消費觀念的改變，消費者在對眾多的物管公司比較、選擇中，已把品牌作為首選目標，而市場呼喚的也是以價值為導向、專業化、全方位服務的品牌物業管理。因此，打造品牌已成為物管企業順應經濟發展的必然趨勢。

　　品牌是企業長期一貫經營的結果，是科技創新和勞動創造的結果。創立一個有價值的物業管理服務新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項復雜長期的系統工程。物業管理企業必須利用自己的經營服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式、嶄新的企業運營機制以及自身獨特的企業文化、社區文化，致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業管理新品牌。

　　一、準確的市場定位是創立品牌的前提。

　　物業管理相對于房地產投資開發來說，企業市場運營的風險要小的多，但物管企業要謀求發展，從小變大、以弱變強創立品牌，同樣需要規避風險，對市場作細分與預測。

　　1、物管企業在接管物業時應有目的進行選擇，選擇精品物業使之為物管企業創立品牌鋪石奠基。

　　一個好的物業首先應具備達到標準的硬件設施，即主體建筑、附屬設備、配套設施以及道路、交通等，在此基礎上才能談得上從事完善、專業的物業管理。從物業管理前期看，目前物管企業接手物業后很長一段時間內，住戶向物管企業反映的許多問題實際上是開發商與住戶之間關系的延續。而具有良好信譽的開發商開發的物業后期問題相對較少，這樣就免除了物管企業把過多的精力投入本應屬于開發商的繁瑣問題上，為與業主建立良好的開端關系打下基礎，再從物業管理的全過程來看，精品物業的質量和影響力有助于物管企業品牌效應的產生，物管企業可以借助精品物業的影響力和知名度推動自身的品牌知名度，從而產生“推波助瀾”的作用。任何企業都有自己的優勢和劣勢，目標市場的選擇有助于企業揚長避短，對物業市場進行細分，可以選擇發揮物管企業的長處的物業，為物管企業打造品牌創造良好的開端。

　　2、正確對待與調整物業管理的風險與利益、成本與效益。

　　具備良好的物業環境后，物管企業還需要準確預測其經營成本，不能因盲目追求規模效應、擴大市場份額而急于求成，以致故意降低標底，以非正常價格在物業管理招投標時中標。采用這種方法接管物業，在今后的管理中可能會出現：一是因物管收入太低而無法提供承諾的規范化服務，得不到業主的認同，產生糾紛，沒有服務對象的配合，開展物業管理將十分困難，無從談起創立品牌；二是物管企業放棄利益，低收費、高標準的服務，虧本經營，最終企業舉步維艱，更無法創立品牌。因此，創立品牌需要物業企業準確預測成本并兼顧效益，確立明確合理的利潤目標，逐步發展，形成規模。

　　二、以優質的服務和專業化運作樹立品牌。

　　物業管理作為服務行業，為消費者提供服務是物管企業的經營本體，創立企業品牌就必須以提高服務質量為目標，有針對性地將提供優質服務作為系統工程去建設。物管企業除要高質量地完成保養、治安、綠化、衛生、家政等常規物管項目外，還應致力于探索物業管理服務的內涵，注重服務創新，形成親情的服務體系、主動的現代科技服務體系以及超前的預見性服務體系，為業主提供深層次的教育文化服務，個性化、多樣化服務。深圳市某物管企業在全國首開先河，提出并實施了“名宅加名校”的戰略，創辦了規模大的學校和幼兒園，實現了社區物業管理服務和社區文化教育服務一體化。再加上質量標準上與國際接軌，建立了6個內部運作及考核制度，24小時管理服務工作流程，很快就創立了響當當的物業管理品牌。從行業特點看，實行全方位差異化策略，物業管理更能凸顯個性，突出品牌的優勢。

　　此外，創立物管品牌還需引入專業化的運作，建立科學有序的質量管理體系(如ISO國際質量認證體系)，導入企業CI系統(企業形象識別系統)，樹立專業化的“管家”企業形象，通過企業的標準化建設，提升管理平臺，最終提高企業的整體素質和市場競爭力。形成品牌物管企業完整體系中的重要環節(即專業化服務)與非專業化的物管企業相比，在實際的物業管理中將會形成巨大的反差，突顯專業化管理的種種優勢，更能被消費者廣泛認同。

　　三、全力加強物管企業內部建設是創立企業品牌的保證。

　　1、加強企業結構的優化。

　　物管企業要創立品牌，必須首先建立精干、高效、科學的組織結構，盡量實現企業管理機構小型化，特別是公司機關的小型化。這樣企業才能騰出足夠的精力去關注市場的變化，關注消費者的需求，避免把許多精力無謂地消耗在內部事務方面。組織結構的優化直接提高企業的服務能力與效率，確保企業能持續不斷地為顧客提供高效且優質的服務，從而樹立起精干、高效的企業新風。

　　2、注重人才，打造高素質的企業員工隊伍。

　　國內外優秀的品牌企業首先都是一個學習、研究型的組織，從樹立人才培訓、終生培訓、素質培訓的觀念著手，讓員工不斷的培訓增值，通過人才資源的增值集合裂變為企業的整體增值。“以人為本”決非空談，而是企業未來長足發展的資源和基礎。

　　3、創立企業文化，融入服務。

　　物管企業文化的創立必須與企業的市場競爭和發展戰略緊密地聯系起來。從市場競爭的層面看，企業應從營銷的角度來審視自身的文化行為，把企業文化上升到企業經營和市場推廣的層次并加以建設，使企業文化與社區文化相互協調、融合，通過社區的環境文化、休閑文化、科普文化、視覺文化、網絡文化等的營造，為消費者提供高品位的文化服務；從企業發展的層面看，注重企業的整體協同作戰，培養員工的團隊精神和進取精神，使得企業走可持續發展之路。此外，物管企業在我國入世后，還需致力于企業文化與西方文化的結合，吸收先進的國外文化，形成企業完整、開放、進取的文化體系。從某種意義上說，企業文化的厚積薄發才會形成鮮明獨特的品牌內涵。

　　物管企業的品牌創立后，還需不斷對消費者心理、社區文化，消費者需求結構進行研究，加強服務創新；注重企業與人員形象的推廣以及企業經營原則的一貫型、持續性；注重企業的責任與社會和諧關系，承擔相應的公益責任；與媒體建立長期良好的互動合作關系等等。通過對企業品牌采取的一系列推廣措施，維護品牌效應的持久性。

篇3：淺論物業品牌的創建

　　淺論物業品牌的創建

　　當房地產業的發展日新月異的時候，也帶動了相關的行業發展，其中受益較大的要數物業服務行業。有關數據表明，在不過10年間，中國物業服務市場已經有了可觀的市場規模:20**年就實現年產值300億元，從業人員過200萬，覆蓋面達到城市總物業量的30%以上。大范圍的后勤服務社會化給物業服務帶來了更加廣闊的發展空間，物業服務行業已經步入了大市場。隨著經濟的發展，人民生活水平提高和消費觀念的改變，消費者在對眾多物管企業比較、選擇中，已把品牌作為首選目標，而市場呼喚的也是以價值為導向、專業化、全方位服務的品牌物業服務。因此，打造品牌已成為物管企業順應經濟發展的必然趨勢。

　　品牌是企業長期一貫經營的結果，是科技創新和勞動創造的結果。創立一個有價值的物業服務服務新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項復雜長期的系統工程。物業服務企業必須利用自己的經營服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式、嶄新的企業運營機制以及自身獨特的企業文化、社區文化，致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業服務新品牌。

　　目前中國物業服務僅是初級階段，大部分企業還停留在知名度的競爭上，只有一小部分企業競爭在美譽度上。一個物業企業要稱得上有品牌必須具備三個要素，即知名度、美譽度和對客戶的忠誠度。品牌的核心是能否幫助客戶實現和提升價值，讓客戶口碑相傳，進而形成客戶的品牌忠誠。從物業服務行業來說，品牌建設首先要以基礎管理為根本。

　　一、強調物業服務的技術含量

　　普通人對物業服務的認識常有誤區，認為物管是一個技術含量比較低的行當，其實并不盡然，同時也說明了物業服務行業本身宣傳還不夠。

　　其實科技在物業服務中也起著很重要的作用。像微電子、生物技術以及新材料技術、信息都給我們帶來相當大的壓力，企業能做的只能是不斷地把這種科技創新轉化為產品開發，注入到物業服務服務中去，對現有的管理項目不斷提升科技含量，像電梯的改造、安裝高科技的監控系統以及提供網絡等方面。一個技術含量高的樓盤，在為業主創造精品硬件的同時也推動和產生了物管企業在管理過程中塑造的品牌效益。

　　二、創建品牌物業的三要素

　　一個物業企業要稱得上有品牌必須抓住三個要素，即客戶、創新和員工。

　　首先，物業企業應該是零距離貼近客戶，也就是說，品牌建設必須要以業主需求為導向，真正零距離貼近業主，聽到他們的聲音，像現在的800免費電話、網絡平臺等的建立最終都是為了實現與業主的有效溝通。

　　第二，創新在品牌建設中起著重要的作用。一個物業企業的產品能否形成話題性，能否在同行中吸引眼球，吸引注意力，一定要有與眾不同之處。如果僅憑一招鮮或做足一兩個口碑項目來保品牌的含金量和長久性是不可能的。因為我們提供的產品是一種無形產品。

　　第三，要想形成品牌企業先要培育品牌員工，這一點很關鍵。員工如果都能清楚地知道自己所服務的企業為別人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質”，這種氣質的形成對于企業品牌的成長也是非常關鍵的。

　　三、品牌物業企業修煉四要訣

　　據北京新華信公司的專項調查研究結果顯示，牢記四條要訣苦練內功是品牌物業的共有特征。

　　要訣一:慎選托管樓盤。品牌物業也不能對客戶來者不拒，它要對物業市場進行細分，確定目標市場，從挑選有價值的樓盤做起。物管企業在接管物業時應有目的進行選擇，選擇精品物業使之為物管企業創立品牌鋪石奠基。中海物業就有“四不接原則”，即科技含量低的多層全委項目不接;社會信譽差的開發商的項目不接;物業服務市場剛剛發育的城市的全委項目不接;由業主委員會委托的二手項目不接。

　　要訣二:早期介入目標。對于有介入價值的樓盤，品牌物業一般傾向于在項目

　　規劃階段就積極介入，他們需要物業公司能提供高水準的相關策劃顧問服務，也可以有效避免雙方對樓盤規劃理解不同而引發的磨擦。從物業服務前期看，目前物管企業接手物業后很長一段時間內，業主向物管企業反映的許多問題實際上是開發商與業主之間關系的延續。因而早期介入對創立品牌物業起到“推波助瀾”的作用。

　　要訣三:質量重于數量。分析那些特色服務經營比較成功的物業公司可以發現，它們推出特色服務的目的主要在于其創收價值，或用以配合公司的文化定位和對外形象。盲目追求設立新的服務項目不但增加成本，有時反而是增加了服務質量事故的可能性，很多時候用戶最生氣的不是服務質量出現了問題，而是物業公司解決問題的態度、方式和速度。

　　要訣四:客戶溝通暢達。諸多物業公司的負責人對此都表示高度認同，但具體的做法卻各有不同，主要可歸為四類:一是崇尚數據說話，以定性--定量--定性的思路指導工作，由市場研究跟進客戶意見和需求的變化;二是定期上門服務。發現問題及時解決;三是設立投訴和報修電話，給客戶開設網站留言專欄;四是逢年過節時走訪重點客戶，聯絡感情。相比而言，在客戶溝通和客戶信息的收集機制上似乎有這樣的現象:跨國公司講思路，國內大型公司講規范，新興公司講感情。

　　物管企業的品牌創立后，還需不斷對消費者心理、社區文化，消費者需求結構進行研究，加強服務創新;注重企業與人員形象的推廣以及企業經營原則的一貫性、持續性;注重企業的責任與社會和諧關系，承擔相應的公益責任;與媒體建立長期良好的互動合作關系等等。通過對企業品牌采取的一系列推廣措施，維護品牌效應的持久性。