我們身邊的好物業(yè)評選活動申報材料(7)

　　z物業(yè)是在z房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)中應(yīng)運而生，伴隨z集團的成長，如今z物業(yè)已邁入第20個年頭。

　　多年來z物業(yè)秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，堅持“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”質(zhì)量方針，始終以客戶需求為導(dǎo)向，致力為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的同時不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式。近年來z物業(yè)以“懂生活、識品質(zhì)、匯聚幸福”為核心理念，在“安全、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施管理”等傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)工作基礎(chǔ)上，又推出“文化、健康、教娛、居家”等諸多創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。深耕客戶資源經(jīng)營，通過會所、租售中心、社區(qū)食堂、長者服務(wù)中心、四點半學(xué)校等社區(qū)配套經(jīng)營，為不同需求的客戶提供差異化的服務(wù)，從而使居住者因社區(qū)生活而產(chǎn)生持續(xù)的幸福感。引領(lǐng)健康生活方式的服務(wù)理念，深度洞悉客戶需求的服務(wù)內(nèi)涵贏得客戶的廣泛贊譽，“物業(yè)服務(wù)”由此而成為75%客戶再推薦購買z房產(chǎn)的首選理由。

　　在“安心、參與、信任、共生”的理念下，未來z物業(yè)將致力于搭建一個幸福的平臺，這里有快樂工作的員工，有彼此信任的鄰里，有志同道合的合作伙伴，z物業(yè)不僅在提供服務(wù)，更在營造幸福。z物業(yè)將以至誠和創(chuàng)新行動成就百萬人的居住夢想，構(gòu)筑社區(qū)幸福家園。

　　zz華府

　　zz華府項目共分四期開發(fā)，每一期都被規(guī)劃市政路完全分開，成為完全獨立的物業(yè)管理區(qū)域，每期都配套有獨立的共用設(shè)施設(shè)備。一期地塊東至規(guī)劃市政路，南至香樟東路，西至萬家麗路，北至湖南聯(lián)通公司，總占地面積約6.5萬㎡，規(guī)劃戶數(shù)5416戶，入住率達(dá)到70%。

　　1、小區(qū)綠化：分不同區(qū)域用綠籬圍擋，開成農(nóng)家小院的氛圍;外包方分不同時間段，對小區(qū)綠化進(jìn)行修剪。

　　2、小區(qū)安防：各出入主干道引用最先進(jìn)的三輥閘設(shè)備，防止外來人員尾隨;三輥閘上面安裝“搖一搖”設(shè)備，業(yè)主通過認(rèn)證，進(jìn)入小區(qū)只要用手機打開藍(lán)牙搖一搖，三輥閘便會打開，給小區(qū)業(yè)主帶來了便捷;小區(qū)圍墻上裝著拉力刮刀，防止外來人員攀爬圍墻進(jìn)入小區(qū)。

　　3、小區(qū)客戶觸點：電梯維保公司每日工作人員對小區(qū)分片區(qū)進(jìn)行管理，每日進(jìn)行巡查，采用EBA遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)對客戶的關(guān)鍵觸點，門、燈、梯，進(jìn)行實時監(jiān)控。

　　4、小區(qū)設(shè)施設(shè)備：電梯維保公司每季度對小區(qū)所有電梯進(jìn)行一次維保，以確保電梯正常運行，不影響客戶的生活;“EBA”設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)電力及水泵系統(tǒng)進(jìn)行全面監(jiān)控，隨時監(jiān)控設(shè)備動態(tài)并實時進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)取和分析。

　　zz花園

　　zz花園共分三期，第一期開發(fā)于20**年，共436戶，交房于20**年;第二期開發(fā)于20**年，共498戶，于20**年10月30日交房;第三期開發(fā)于20**年，共336戶，20**年12月交房。

　　前兩期設(shè)計原型為德國貝多芬園，簡約而不簡單，豐富而不復(fù)雜，以多層建筑為主，低密度住宅，綠化率高。第三期為z原創(chuàng)現(xiàn)代中式產(chǎn)品“合院別墅”，由6棟16層的電梯小高層和9個合院別墅組團組成，強調(diào)“村”“落”“院”，是對中國傳統(tǒng)建筑形態(tài)的繼承，也是對現(xiàn)代人居的發(fā)展。

　　三期的設(shè)計理念除沿續(xù)一、二期基本色調(diào)外，吸收了深圳z第五園的原創(chuàng)現(xiàn)代風(fēng)格，并根據(jù)z當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，詮釋更新穎、更加人性化。在規(guī)劃布置上，著重增強鄰里之間的交流，創(chuàng)造高品位的社區(qū)氛圍。

　　小區(qū)綠化：小區(qū)號稱“園林之家”園區(qū)內(nèi)樹木茂盛，草皮經(jīng)常更換;外包方分不同時間段，對小區(qū)綠化進(jìn)行修剪。并定期對樓道衛(wèi)生進(jìn)行清洗，保證業(yè)主回到家中，地面清潔，樓道無異味;

　　小區(qū)社區(qū)文化：物業(yè)服務(wù)中心有設(shè)立專門社區(qū)文化專員，日常注意營造友好和諧的小區(qū)氛圍，小區(qū)業(yè)主之間已成立“鄰里公約”，且在各種節(jié)假日在小區(qū)內(nèi)舉辦各種社區(qū)文化活動(如母親節(jié)送康乃馨、元宵節(jié)品湯圓)營造和諧的氛圍，且無m.dewk.cn形中拉近業(yè)主和物業(yè)之間的距離。

　　小區(qū)安防：各出入主干道引用最先進(jìn)的三輥閘設(shè)備，防止外來人員尾隨;三輥閘上面安裝“搖一搖”設(shè)備，業(yè)主通過認(rèn)證，進(jìn)入小區(qū)只要用手機打開藍(lán)牙搖一搖，三輥閘便會打開，給小區(qū)業(yè)主帶來了便捷;小區(qū)圍墻上裝著拉力刮刀，防止外來人員攀爬圍墻進(jìn)入小區(qū)。

　　小區(qū)設(shè)施設(shè)備：因z屬老小區(qū)，我們的設(shè)施設(shè)備班組不定期對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，為排除z梅雨季節(jié)帶來的居家管理風(fēng)險，我們逐戶對業(yè)主家水管爆裂風(fēng)險進(jìn)行排查。

　　小區(qū)的貼心管家：物業(yè)服務(wù)中心有專門樓棟管家，他們及時聽取業(yè)主的心聲為業(yè)主排憂解難。

　　z城際新苑

　　z城際新苑規(guī)劃分五期開發(fā)，預(yù)計在20**年年底竣工;截止到20**年12月30日，一期全部交付完畢，總計為8棟，占地面積約5.7萬平方米，建筑面積約15.8萬平方米，容積率為2.36，綠化率為40.6%，其中計容面積約11.9萬平方(住宅約5.58萬、公寓5.46萬)，總戶數(shù)1794戶，目前管理中心總計人數(shù)為31人，其中管理人員7人、客服:5人、安全16人、技術(shù)3人;

　　1、小區(qū)綠化：園區(qū)內(nèi)樹木茂盛，草皮經(jīng)常更換;外包方分不同時間段，對小區(qū)綠化進(jìn)行修剪。并對樓道衛(wèi)生進(jìn)行清洗，保證業(yè)主回到家中，樓道里無異味、地面清潔;

　　2、小區(qū)安防：各出入主干道引用最先進(jìn)的三輥閘設(shè)備，防止外來人員尾隨;三輥閘上面安裝“搖一搖”設(shè)備，業(yè)主通過認(rèn)證，進(jìn)入小區(qū)只要打開手機藍(lán)牙搖一搖，三輥閘

便會打開，給小區(qū)業(yè)主帶來了便捷;小區(qū)圍墻上裝著拉力刮刀，防止外來人員攀爬圍墻進(jìn)入小區(qū)。

　　3、小區(qū)客戶觸點：每日工作人員對小區(qū)分片區(qū)進(jìn)行管理，每日進(jìn)行巡查，對客戶的關(guān)鍵觸點，門、燈、梯，進(jìn)行實時監(jiān)控。

　　4、小區(qū)設(shè)施設(shè)備：電梯維保公司每季度對小區(qū)所有電梯進(jìn)行一次維保，以確保電梯正常運行;對于日常的設(shè)施設(shè)備管理，技術(shù)員定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題立馬解決。

　　5、業(yè)主服務(wù)：豐富多彩的社區(qū)文化活動，不斷的拉近業(yè)主和物業(yè)之間的距離。

篇2：物業(yè)公司評選微笑大使實施方案

　　物業(yè)公司評選“微笑大使”實施方案

　　微笑要自然，因為業(yè)戶是上帝；

　　微笑要甜美，因為業(yè)戶是財神；

　　微笑要親切，因為業(yè)戶是朋友。

　　一、評選主題

　　在微笑中見真情，讓微笑灑向z物業(yè)每個角落

　　二、評選目的

　　增進(jìn)員工微笑服務(wù)意識，發(fā)揮微笑服務(wù)效果，全面提高物業(yè)服務(wù)新形象

　　三、適用范圍

　　zz物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工

　　四、評選時間

　　20**年8月起的每月21日----次月20日

　　五、評選要求

　　本著評選主題及評選目的為原則，要求物業(yè)各部門員工以主動、熱情的態(tài)度去面對客人，笑臉相迎、笑臉相送，用耐心、周到、細(xì)致的服務(wù)方針為業(yè)戶、客人提供周全的服務(wù)，并能將微笑貫穿于服務(wù)始終

　　標(biāo)準(zhǔn)：主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致

　　六、活動方案內(nèi)容

　　1、20**年6月、7月為宣傳培訓(xùn)月

　　1.1、由行政部外聯(lián)廣告設(shè)計單位設(shè)計制作宣傳橫幅、單張、在各單元樓層大堂與園區(qū)內(nèi)地下室做上宣傳廣告，設(shè)計“微笑大使”評選卡，設(shè)計投票評選箱安裝在服務(wù)中心前臺、會所前臺、各單元首層以及銷售中心服務(wù)臺。

　　1.2、根據(jù)評選要求6月、7月由物業(yè)總經(jīng)理對各部門領(lǐng)班級及以上管理人員就評選主題、目的、內(nèi)容、方法和意義進(jìn)行全面到位的專題培訓(xùn)，再由各部門管理人員對本部門員工進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，使每位員工認(rèn)識到“微笑服務(wù)”的重要性以及如何做好微笑服務(wù)，旨在通過活動使每位員工都成為微笑使者，時刻為業(yè)戶、客人展現(xiàn)z物業(yè)的職業(yè)微笑和真誠問候。培訓(xùn)完成后，使每位員工更深入的了解評選的目的和意義。

　　2、8月評選活動正式實施，每月21號評選。

　　3、所有員工的評選是由業(yè)戶投票、客人投票、員工匿名投票及平時工作表現(xiàn)決定。

　　4、評選月度“微笑大使”：

　　4.1、每月20日由行政部回收投票箱里的投票，選出每個部門票數(shù)最高的一位員工為“微笑大使”候選人；各部門根據(jù)評選主題及目的，根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，由部門投票選舉推薦一名微笑大使候選人。（如公共得票最高候選人與被部門推薦投票合計最高者即成為本月“微笑大使”候選人之一 ）

　　4.2、行政部在21日向評審小組成員公布微笑大使候選人以及已被評選出的“微笑大使”，22日-27日期間是候選人的觀察期，由評審小組成員對候選人進(jìn)行觀察。

　　4.3、28日為最終投票日，由評審小組成員進(jìn)行投票，每位成員可投票選舉三名候選人，最終得票前三名員工評選為當(dāng)月“微笑大使”;

　　七、評審組成員

　　物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、各部門第一負(fù)責(zé)人

　　八、獎勵辦法

　　1、行政部每月底收集被評選為“微笑大使”員工照片，于次月1日在員工光榮榜“微笑大使”專欄上進(jìn)行公布

　　2、“微笑大使“獎勵200元/人民幣/人

　　3、被評為“微笑大使”的用工以后在晉升或調(diào)薪方面將獲得優(yōu)先考慮

篇3：物業(yè)公司20XX年度優(yōu)秀員工評選方案

　　20*年度是公司事業(yè)蓬勃發(fā)展的一年,公司所取得的每一點進(jìn)步和成功,離不開全體員工的的辛勤勞動和無私奉獻(xiàn)!為增強企業(yè)凝聚力,表彰先進(jìn)樹立楷模,引導(dǎo)員工敬業(yè)愛崗,激勵員工奮發(fā)上進(jìn),形成人人爭當(dāng)先進(jìn)、人人爭為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍;真正達(dá)到鼓勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)的目的,展現(xiàn)我優(yōu)秀員工的風(fēng)采;公司決定開展評選年度“優(yōu)秀員工”活動。為皮,特制定200*年度優(yōu)秀員工評選辦法:

　　一、獎項設(shè)置和指標(biāo):

　　(一)優(yōu)秀經(jīng)理:一名。

　　(二)優(yōu)秀主管:三名。

　　(三)優(yōu)秀班長:五名。

　　(四)優(yōu)秀員工:二十名。

　　二、參選人員條件:

　　(一)總體概況:加盟公司一年以上,本年度無業(yè)主投訴,無事故發(fā)生。

　　(二)工作態(tài)度:遵守公司各項規(guī)章制度,且成為其他員工的模范;正直、善良有正義感;做事敏捷、不倦怠、效率高;能較好的完成工作任務(wù);熱愛本職工作。

　　(三)工作能力:具備適應(yīng)其崗位工作要求的工作嫻熟技能,對本部門職能的實現(xiàn)和工作目標(biāo)的實現(xiàn)有較好的貢獻(xiàn);正確掌握上級的指示并能正確報告及傳達(dá);精通崗位內(nèi)容,掌握崗位要點,具備處理事務(wù)能力;能隨機應(yīng)變,善于和客戶溝通,具說服力且保障公司利益;做事冷靜,具客觀分析問題能力。

　　(四)團隊協(xié)作:具備團隊的利益高于個人利益的精神和相互支持與幫助的團隊合作精神;有為了完成目標(biāo)向團隊其他成員及時提供其所需要的信息的能力和實際工作成效;關(guān)心員工、團結(jié)同志、互幫互助,受員工尊敬或信賴;具溝通能力,在工作中樂于幫助同事;盡心盡力服從與自己意見相左的決定。

　　(五)學(xué)習(xí)創(chuàng)新:有為實現(xiàn)公司目標(biāo)對新技術(shù)、新事物、新工具、新方法的學(xué)習(xí)及應(yīng)用的能力;為公司的健康發(fā)展,無論是自己份內(nèi)還是份外的事情,都能積極的提出自己的合理化建議;熱衷吸收新的知識和對公司有利的信息;有進(jìn)取心、決斷力,積極尋找問題的解決辦法的意愿和能力。

　　三、評選辦法:

　　(一)優(yōu)秀經(jīng)理、優(yōu)秀主管由管理部依據(jù)評優(yōu)指標(biāo)評審確定。

　　(二)優(yōu)秀班長、優(yōu)秀員工由各物管處依據(jù)評優(yōu)指標(biāo)評審上報管理部審核確定。

　　1、物管處根據(jù)評優(yōu)條件于200*年*月*日確定初評人選。

　　2、初評人選確定后,于200*年1月*日至1月*日在物管處張榜公布。

　　3、廣泛聽取員工意見后,確定上報人選,于明年1月*日上報管理部。

　　四、注意事項:

　　(一)各物管處要將本辦法傳達(dá)到每位員工,造成表彰先進(jìn)樹立楷模、激勵員工奮發(fā)上進(jìn)的氛圍。

　　(二)各物管處要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,實事求是評價員工的工作表現(xiàn)和工作成果。

　　(三)各物管處要做好張榜公布工作,廣泛和虛心聽取所有員工意見。認(rèn)真和如實做好員工在評優(yōu)過程中的各種意見。

　　(四)評優(yōu)過程中,應(yīng)注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗證,優(yōu)秀員工人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同。

　　(五)參選人員要認(rèn)真務(wù)實的全面總結(jié)自己的工作,寫好工作總結(jié);物管處推薦意見要參照評優(yōu)條件逐條收集和驗證,嚴(yán)格填寫《20**年度優(yōu)秀員工推薦表》;確保評優(yōu)目的達(dá)成。

　　(六)評選過程中要保持各層級間進(jìn)行充分溝通,各物管處要按照本辦法規(guī)定的時間進(jìn)度,落實評優(yōu)工作,按時上報管理部。

　　五、表彰和獎勵:

　　公司將于200*年1月*日召開200*年度總結(jié)表彰大會,被評選為200*年度優(yōu)秀員工的同志將給以通報表彰,同時頒發(fā)證書和獎金。

　　優(yōu)秀經(jīng)理獎金:2000元

　　優(yōu)秀主管獎金:1500元

　　優(yōu)秀班長獎金:1000元

　　優(yōu)秀員工獎金:500元

　　附件:《20**年度優(yōu)秀員工推薦表》