我們身邊的好物業(yè)評選活動申報材料(2)

　　公司簡介：

　　一、基本信息

　　z市z物業(yè)管理有限公司(Cz Property Management Co.，Ltd)，隸屬于z房產(chǎn)(集團)有限公司，是z本土綜合實力名列前茅的物業(yè)管理企業(yè)。公司于20**年8月整合成立，為z省首批國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)之一、中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、z市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。z物業(yè)不僅是z最早的專業(yè)物業(yè)管理公司之一，也是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系、OHS18001職業(yè)健康與安全管理體系“三標一體”認證的物業(yè)管理公司，曾獲多項國家、省、市榮譽，具有良好的社會關(guān)系和品牌聲譽。

　　公司引進先進的管理模式，逐步完善組織架構(gòu)，從成立之初的6個部門和9個管理中心發(fā)展為包括財務稽核部、行政管理部、人力資源部、品質(zhì)管理部、經(jīng)營拓展部、工程技術(shù)部、信息技術(shù)部在內(nèi)的7個職能部門和22個管理處。公司目前共有員工千余人。其中，管理精英100余人;專業(yè)技術(shù)人員包括注冊物業(yè)管理師、會計師、土建工程師、機電設(shè)備工程師、園林工程師、水電工等，共一百余人。

　　二、經(jīng)營理念

　　服務宗旨：點滴關(guān)愛、溫馨您家

　　z物業(yè)始終堅持“始于平凡，見于細微”的服務觀，在平凡中見真意，于細節(jié)處現(xiàn)真情，在一點一滴最貼心服務、最細致的關(guān)懷中，讓業(yè)主感受如家般的溫情。

　　服務理念：精細化管理，心級式服務

　　z物業(yè)采用“凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人負責、凡事有人跟蹤”的標準化管理，秉承“五心級”(安心、貼心、細心、誠心、盡心)的服務理念，個性化、人性化的服務模式，把物業(yè)管理服務深入到每一個細節(jié);面對業(yè)主，我們更有著一片溫情，去溫暖每家每戶，在每個小區(qū)內(nèi)都創(chuàng)造了祥和、安寧、美麗、潔凈、便捷的人居環(huán)境，讓每一個業(yè)主都能感受到“家”的歸屬。

　　管理方針：

　　服務要求——客戶至上、想之所想、急之所急

　　服務過程——誠信守法、專業(yè)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效

　　——節(jié)能降耗、減少污染、預防為主

　　——以人為本、關(guān)注健康、確保安全

　　服務效果——精細至誠、精益求精、顧客滿意

　　服務境界——持續(xù)改進、創(chuàng)新再造、追求卓越

　　我們一直以為業(yè)主提供的“優(yōu)質(zhì)、高效、持續(xù)”的服務為行為準則，在管理過程中，按照科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定了一整套嚴格的管理制度和操作規(guī)程，在“忠誠、善學、能干就是人才”的人才觀指引下，建立了一支力求進步的團隊。我們在物業(yè)管理服務實踐中不斷創(chuàng)新管理機制、提升服務質(zhì)量，在實施“ISO三標”質(zhì)量管理體系前提下，完善了以信息網(wǎng)絡(luò)體系為手段、CIS企業(yè)形象體系為外延的現(xiàn)代企業(yè)管理架構(gòu)，并逐步建立了企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，實現(xiàn)了辦公自動化、管理制度化、工作程序化、服務規(guī)范化、質(zhì)量標準化、培訓考核系統(tǒng)化的管理機制。在專業(yè)服務制度建設(shè)方面，為確保質(zhì)量管理體系得以貫徹執(zhí)行，公司成立保安服務、客戶服務、環(huán)境服務、工程服務專業(yè)委員會，加強各專業(yè)間、各項目間的溝通聯(lián)系，形成網(wǎng)格式體系導入與貫徹機制。我們一直致力于通過科學的管理和優(yōu)質(zhì)的服務，打造高品質(zhì)的人居、辦公環(huán)境，在自己的服務領(lǐng)域為z的和諧發(fā)展貢獻力量，體現(xiàn)了一個負責任的企業(yè)履行社會義務的優(yōu)秀品質(zhì)。

　　三、服務特色

　　1、專業(yè)化的服務團隊，全方位的管理體系

　　20**年公司專門成立了經(jīng)營拓展部，深入了解物業(yè)服務經(jīng)營市場，力求專業(yè)化物業(yè)服務經(jīng)營，以業(yè)戶需求為基礎(chǔ)發(fā)展多樣化便民增值服務的盈利模式。公司在梳理內(nèi)部管理流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)管理標準，導入了工程維修、財務收費物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，同時也全面導了入包括人事、行政、客服等模塊內(nèi)容，逐步完善了公司整個內(nèi)部管理體系。

　　2、信息化時代的零距離服務

　　為了更加便捷的為業(yè)主提供服務，公司開發(fā)了社區(qū)手機微信平臺系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)上，每位業(yè)主都擁有一個與自己的房號一致的用戶名，只要成功登錄后就可以順利實現(xiàn)信息查詢、服務需求申請功能。如：最新的物業(yè)類資訊、社區(qū)活動、便民服務、商家的服務等

信息;費用查詢;服務申請模塊包含在線報修、空調(diào)加時、物品放行、水牌制作、清潔綠化、m.dewk.cn雨傘租借、小推車租借、裝修申請、投訴建議等多項功能，業(yè)主可以通過手機向服務中心發(fā)出各類服務申請，服務中心則在電腦客戶端進行操作及跟進處理。這樣，不僅僅為社區(qū)的業(yè)主們帶來了便利，同時也為物業(yè)服務公司與業(yè)主提供了一個多途徑的溝通平臺，有利于更進一步的增近物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主的距離，進而提升物業(yè)服務品質(zhì)。

　　3、全方位式的服務平臺，搭建業(yè)主、商家、物業(yè)三方共贏的渠道

　　從大物業(yè)服務的角度出發(fā)，公司在不斷整合資源，構(gòu)建全方位服務平臺，為業(yè)主提供安全、方便、快捷的服務。近年來，公司先后聯(lián)手招商銀行、速遞易等公司，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為業(yè)主提供便捷的服務。目前公司正在與其它物業(yè)公司及商家洽談蔬菜配送服務，并在逐步構(gòu)建社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)體育健康養(yǎng)生機構(gòu)等一批戰(zhàn)略聯(lián)盟合作網(wǎng)絡(luò)，建立業(yè)主衣、食、住、行的服務平臺，增加企業(yè)的贏利點，拓寬企業(yè)的贏利渠道，強化社區(qū)服務平臺。

　　四、發(fā)展戰(zhàn)略

　　隨著社會的發(fā)展和進步，物業(yè)行業(yè)對于維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展、提升居住環(huán)境等方面的作用越來越明顯，物業(yè)的發(fā)展前景不可估量。在這個前提下，z物業(yè)人以緊緊圍繞z集團“速度、規(guī)模、效益”的發(fā)展戰(zhàn)略、快速提升服務品質(zhì)、打造z物業(yè)服務品牌，全力提高經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)內(nèi)部管理的規(guī)范化、信息化和經(jīng)營狀況的良性循環(huán)為總體目標，帶著歷史造就的獨到的管理經(jīng)驗、超前的管理理念、成熟的專業(yè)和創(chuàng)新能力，不斷開拓進取。

　　面對成功與榮譽，z物業(yè)人繼往開來，把精誠敬業(yè)、用心服務的企業(yè)精神進一步弘揚、推廣，不斷提高管理服務人員綜合素質(zhì)，注重提升服務品質(zhì)、加大技術(shù)力量的投入，我們始終帶著責任心，堅定地走“向品質(zhì)要效益”的發(fā)展方向，以品質(zhì)締造品牌，用服務創(chuàng)造價值，為社會的和諧發(fā)展貢獻力量。我們嚴格從物業(yè)使用人的角度出發(fā)，注重早期介入管理與咨詢，有效完善施工管理，科學節(jié)約開發(fā)成本，確保物業(yè)功能準確定位，滿足后期服務需求，從而最大限度地提高房產(chǎn)的經(jīng)濟效益。我們?yōu)闃I(yè)主提供的 “優(yōu)質(zhì)、高效、持續(xù)”的服務，不僅為z物業(yè)帶來了美譽度很高的公眾口碑，也促進了房產(chǎn)銷售，實現(xiàn)了物業(yè)公司與開發(fā)商的雙贏，并且促進了物業(yè)保值增值，真正使業(yè)主和物業(yè)的利益達到了和諧統(tǒng)一，在激烈的市場競爭中做出了自己的特色、自己的品牌。

　　公司榮譽：

　　20**年企業(yè)榮獲z省房地產(chǎn)企業(yè)“誠實守信企業(yè)”的榮譽稱號;

　　20**年、20**年、20**年、20**年企業(yè)分別榮獲“z省優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)”的榮譽稱號;

　　八方小區(qū)、西城灣、廣廈新苑、天馬公寓、z東郡等項目先后于20**年、20**年、20**年獲得“z省優(yōu)秀物業(yè)服務項目” 的榮譽稱號;

　　20**年企業(yè)所管z世家項目榮獲“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)” 的榮譽稱號。

　　20**年10月獲得中國物業(yè)管理協(xié)會“物業(yè)管理改革發(fā)展三十周年綜合實力排名入圍企業(yè)”稱號

　　20**年12月獲得z省房地產(chǎn)協(xié)會“z省紀念物業(yè)管理改革發(fā)展三十周年綜合實力40強”企業(yè)稱號

　　木秀于花園，樓秀于z——z·z世家

　　z·z世家，位于z市人民東路398號，是由z市東方城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)的一個低密度、高綠化、高品質(zhì)的高尚住宅小區(qū)。小區(qū)總占地170多畝，總建筑面積22萬平方米，物業(yè)類型主要以多層和小高層為主，小區(qū)規(guī)劃合理，布局科學，教育、娛樂、醫(yī)療、交通、休閑等配套設(shè)施齊全。小區(qū)首創(chuàng)歷久彌新的紫砂建筑群，新古典主義的經(jīng)典設(shè)計，高低起伏的美妙天際，名牌云集的非凡品質(zhì)，世界名企主筆的歐式園林，盡顯卓越氣度，盡享優(yōu)越生活。

　　在為小區(qū)業(yè)主們提供服務的過程中，我們始終堅持“點滴關(guān)愛、溫馨您家”的服務理念，運用科學、現(xiàn)代的管理模式與方法，全方位覆蓋的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)，專業(yè)化的服務模式，通過團結(jié)高效的管理團隊，提供融業(yè)主為一體的持續(xù)性親情服務，努力為業(yè)主創(chuàng)造安全放心、滿意舒適、生活便利的家居生活氛圍。

　　為了更好的服務業(yè)主，我們m.dewk.cn成立了z世家志愿者服務隊，以“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”為理念，以服務社區(qū)居民為出發(fā)點和落腳點，積極開展家政服務、文明引導、交通勸導、水電維修、皮具護理、刀具打理等各類學雷鋒志愿服務活動，使志愿者服務活動在業(yè)主需求、期盼的事件上有所作為，受到了廣大業(yè)主的普遍贊譽。z世家業(yè)委會為了我們更好地開展物業(yè)服務工作成立了“安寧基金”，獎勵好人好事，傳遞物業(yè)人的正能量。管理處每年進行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，向住戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對合理的意見及時整改，并及時跟蹤，直至解決問題，小區(qū)業(yè)主滿意率達95%以上。

　　20**年，z世家被評為“z市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”，20**年被評為“z省物業(yè)管理優(yōu)秀項目”， 20**年被評為“全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目”，更是中國房地產(chǎn)行業(yè)最高政府大獎——廣廈獎z唯一獲獎樓盤。木秀于花園，樓秀于z，美麗優(yōu)雅的z世家，以其高貴典雅的面貌，占據(jù)“z尚東區(qū)”龍頭，成為緊鄰瀏陽河風光帶的一道靚麗風景線。

篇2：物業(yè)公司評選微笑大使實施方案

　　物業(yè)公司評選“微笑大使”實施方案

　　微笑要自然，因為業(yè)戶是上帝；

　　微笑要甜美，因為業(yè)戶是財神；

　　微笑要親切，因為業(yè)戶是朋友。

　　一、評選主題

　　在微笑中見真情，讓微笑灑向z物業(yè)每個角落

　　二、評選目的

　　增進員工微笑服務意識，發(fā)揮微笑服務效果，全面提高物業(yè)服務新形象

　　三、適用范圍

　　zz物業(yè)服務有限公司全體員工

　　四、評選時間

　　20**年8月起的每月21日----次月20日

　　五、評選要求

　　本著評選主題及評選目的為原則，要求物業(yè)各部門員工以主動、熱情的態(tài)度去面對客人，笑臉相迎、笑臉相送，用耐心、周到、細致的服務方針為業(yè)戶、客人提供周全的服務，并能將微笑貫穿于服務始終

　　標準：主動、熱情、耐心、周到、細致

　　六、活動方案內(nèi)容

　　1、20**年6月、7月為宣傳培訓月

　　1.1、由行政部外聯(lián)廣告設(shè)計單位設(shè)計制作宣傳橫幅、單張、在各單元樓層大堂與園區(qū)內(nèi)地下室做上宣傳廣告，設(shè)計“微笑大使”評選卡，設(shè)計投票評選箱安裝在服務中心前臺、會所前臺、各單元首層以及銷售中心服務臺。

　　1.2、根據(jù)評選要求6月、7月由物業(yè)總經(jīng)理對各部門領(lǐng)班級及以上管理人員就評選主題、目的、內(nèi)容、方法和意義進行全面到位的專題培訓，再由各部門管理人員對本部門員工進行相關(guān)知識的培訓，使每位員工認識到“微笑服務”的重要性以及如何做好微笑服務，旨在通過活動使每位員工都成為微笑使者，時刻為業(yè)戶、客人展現(xiàn)z物業(yè)的職業(yè)微笑和真誠問候。培訓完成后，使每位員工更深入的了解評選的目的和意義。

　　2、8月評選活動正式實施，每月21號評選。

　　3、所有員工的評選是由業(yè)戶投票、客人投票、員工匿名投票及平時工作表現(xiàn)決定。

　　4、評選月度“微笑大使”：

　　4.1、每月20日由行政部回收投票箱里的投票，選出每個部門票數(shù)最高的一位員工為“微笑大使”候選人；各部門根據(jù)評選主題及目的，根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，由部門投票選舉推薦一名微笑大使候選人。（如公共得票最高候選人與被部門推薦投票合計最高者即成為本月“微笑大使”候選人之一 ）

　　4.2、行政部在21日向評審小組成員公布微笑大使候選人以及已被評選出的“微笑大使”，22日-27日期間是候選人的觀察期，由評審小組成員對候選人進行觀察。

　　4.3、28日為最終投票日，由評審小組成員進行投票，每位成員可投票選舉三名候選人，最終得票前三名員工評選為當月“微笑大使”;

　　七、評審組成員

　　物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、各部門第一負責人

　　八、獎勵辦法

　　1、行政部每月底收集被評選為“微笑大使”員工照片，于次月1日在員工光榮榜“微笑大使”專欄上進行公布

　　2、“微笑大使“獎勵200元/人民幣/人

　　3、被評為“微笑大使”的用工以后在晉升或調(diào)薪方面將獲得優(yōu)先考慮

篇3：物業(yè)公司20XX年度優(yōu)秀員工評選方案

　　20*年度是公司事業(yè)蓬勃發(fā)展的一年,公司所取得的每一點進步和成功,離不開全體員工的的辛勤勞動和無私奉獻!為增強企業(yè)凝聚力,表彰先進樹立楷模,引導員工敬業(yè)愛崗,激勵員工奮發(fā)上進,形成人人爭當先進、人人爭為公司發(fā)展做貢獻的良好氛圍;真正達到鼓勵先進,鞭策后進的目的,展現(xiàn)我優(yōu)秀員工的風采;公司決定開展評選年度“優(yōu)秀員工”活動。為皮,特制定200*年度優(yōu)秀員工評選辦法:

　　一、獎項設(shè)置和指標:

　　(一)優(yōu)秀經(jīng)理:一名。

　　(二)優(yōu)秀主管:三名。

　　(三)優(yōu)秀班長:五名。

　　(四)優(yōu)秀員工:二十名。

　　二、參選人員條件:

　　(一)總體概況:加盟公司一年以上,本年度無業(yè)主投訴,無事故發(fā)生。

　　(二)工作態(tài)度:遵守公司各項規(guī)章制度,且成為其他員工的模范;正直、善良有正義感;做事敏捷、不倦怠、效率高;能較好的完成工作任務;熱愛本職工作。

　　(三)工作能力:具備適應其崗位工作要求的工作嫻熟技能,對本部門職能的實現(xiàn)和工作目標的實現(xiàn)有較好的貢獻;正確掌握上級的指示并能正確報告及傳達;精通崗位內(nèi)容,掌握崗位要點,具備處理事務能力;能隨機應變,善于和客戶溝通,具說服力且保障公司利益;做事冷靜,具客觀分析問題能力。

　　(四)團隊協(xié)作:具備團隊的利益高于個人利益的精神和相互支持與幫助的團隊合作精神;有為了完成目標向團隊其他成員及時提供其所需要的信息的能力和實際工作成效;關(guān)心員工、團結(jié)同志、互幫互助,受員工尊敬或信賴;具溝通能力,在工作中樂于幫助同事;盡心盡力服從與自己意見相左的決定。

　　(五)學習創(chuàng)新:有為實現(xiàn)公司目標對新技術(shù)、新事物、新工具、新方法的學習及應用的能力;為公司的健康發(fā)展,無論是自己份內(nèi)還是份外的事情,都能積極的提出自己的合理化建議;熱衷吸收新的知識和對公司有利的信息;有進取心、決斷力,積極尋找問題的解決辦法的意愿和能力。

　　三、評選辦法:

　　(一)優(yōu)秀經(jīng)理、優(yōu)秀主管由管理部依據(jù)評優(yōu)指標評審確定。

　　(二)優(yōu)秀班長、優(yōu)秀員工由各物管處依據(jù)評優(yōu)指標評審上報管理部審核確定。

　　1、物管處根據(jù)評優(yōu)條件于200*年*月*日確定初評人選。

　　2、初評人選確定后,于200*年1月*日至1月*日在物管處張榜公布。

　　3、廣泛聽取員工意見后,確定上報人選,于明年1月*日上報管理部。

　　四、注意事項:

　　(一)各物管處要將本辦法傳達到每位員工,造成表彰先進樹立楷模、激勵員工奮發(fā)上進的氛圍。

　　(二)各物管處要以認真負責的態(tài)度,實事求是評價員工的工作表現(xiàn)和工作成果。

　　(三)各物管處要做好張榜公布工作,廣泛和虛心聽取所有員工意見。認真和如實做好員工在評優(yōu)過程中的各種意見。

　　(四)評優(yōu)過程中,應注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗證,優(yōu)秀員工人選應能夠獲得多數(shù)員工的認同。

　　(五)參選人員要認真務實的全面總結(jié)自己的工作,寫好工作總結(jié);物管處推薦意見要參照評優(yōu)條件逐條收集和驗證,嚴格填寫《20**年度優(yōu)秀員工推薦表》;確保評優(yōu)目的達成。

　　(六)評選過程中要保持各層級間進行充分溝通,各物管處要按照本辦法規(guī)定的時間進度,落實評優(yōu)工作,按時上報管理部。

　　五、表彰和獎勵:

　　公司將于200*年1月*日召開200*年度總結(jié)表彰大會,被評選為200*年度優(yōu)秀員工的同志將給以通報表彰,同時頒發(fā)證書和獎金。

　　優(yōu)秀經(jīng)理獎金:2000元

　　優(yōu)秀主管獎金:1500元

　　優(yōu)秀班長獎金:1000元

　　優(yōu)秀員工獎金:500元

　　附件:《20**年度優(yōu)秀員工推薦表》