小區英式物業管理年終總結與計劃

　　時光飛逝、日月如梭，勿勿中我們度過了20**，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20**，回顧過去我們總是噓唏感謂，展望未來我們更是豪情萬丈!

　　20**年度工作是**豪廷管理處尋求發展重要而關鍵的一年，20**年度工作在公司領導的關懷及各部門的密切配合下，通過管理處全體員工的不懈努力，前期介入、接管驗收、收樓準備、交樓工作、裝修管理等諸多方面工作均取得了突破性和實質性成績，為管理處20**年度工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。 為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20**年工作再上一個新臺階，現將20**年工作總結如下:

　　財務收入情況

　　一. 施工出入證工本費:1290元

　　二. 雜費:1548元

　　三. 外墻磚收入:

　　四. 家政:2275元

　　五. 臨時停車費:515元

　　合計:5676元(計費周期:20**年11-12月)

　　管理處公共事務

　　一)以"創優質高效物管服務、建英式管家物管品牌"作為工作的最高宗旨，在前期介入階段管理處通過實地調研、數據收集，參照ISO質量管理體系標準建立起了全面系統的管理處管理運作制度規程及各部門工作手冊、配套質量記錄表格，以使各項工作的工作標準、實施程序、檢驗方法等得以明淅，將日常管理工作事務納入規范化的運作體系當中；在前期階段我們開展了為期三個月的管理處全員培訓活動，在全員培訓及持續改進檢驗過程中，我們的各項工作由不規范步入規范，服務質量得以逐步提升；

　　二)成立員工飯堂是解決員工就餐、穩定員工工作心態的重要工作，為此，在員工飯堂的籌劃上我們傾注了大量的精力，從原有各項設施設備的完善及更新改造，到因應實際需要購置新的物品，我們都力求考慮得更周詳，于八月底，管理處員工飯堂順利開始正式運作，其間安排人員協助買菜，每天建立詳盡賬冊，再在運作過程中不斷調整修正，在物價高漲的情況下，在廚工及各配合人員的努力下，員工飯堂正在順暢運作，給管理工作提供了大力的支持；

　　三)在初期，管理過程中對講機的運用都是直呼當值員工的名字，此舉不利于工作的順暢有效開展，為此，管理處在八月就樓盤所需崗位進行預計，并將各項專業及各崗位進行編號，在對講機使用過程中呼叫崗位編碼即可，同時在對講機佩戴使用、語言運用上建立了規范標準，并將標準逐步貫徹實施到日常工作當中收到了良好的成效；

　　四)在樓盤前期階段，銷售大廳、樣板房、樣板房通道是樓盤對外展示的窗口，關系到公司及樓盤的品牌形象，根據階段情況配合營銷工作管理處把清潔衛生、綠化擺設、設施維護作為日常管理工作重點嚴抓落實，我們在八月份對銷售大廳及各樣板房、樣板房通道的照明進行了全面的檢修，將所有存在問題的設施進行全面的維護，同時工作人員不定期對通道衛生，綠化情況進行檢查、維護、綠化更替，在前期施工嚴重影響的情況下我們因地制宜的確保了樓盤對外的良好形象展示；

　　五)20**年度營銷部因應銷售及宣傳推廣需要，舉行了一系列如:"QQ天使、中秋晚會、開盤發售慶典"等營銷活動，管理處在電力供應、保潔衛生、秩序維護、客戶接待安排等方面全力進行了配合，非工作時間內的我們都安排了人員加班予以配合，在舞臺搭設、電力布置方面只有一名電工的情況工作不辭勞苦，出色完成了工作任務；在秩序維護方面，管理處保安部紀律嚴明、行動迅速、規范到位，起到了較好的對外展示作用；

　　六)樓盤的前期介入在物業管理的環節中起到舉足輕重的作用，在10/11/12幢仍處于內部施工階段時管理處即根據施工進度及專業要求，派遣物業管家及物業電工深入到施工現場開展前期介入工作，在工作過程中我們落實解決了一樓平臺花園的排水設置、部分單元空調孔沒有預留、洗手間沉箱防漏施工質量、入戶花園封閉方案等問題；與此同時管理處就各分項施工的進度、施工質量、日后使用維護要求等作了重點的跟進，提出了需改進及加強的事項，相關問題基本上都在收樓前得到了解決，為后期工作奠定堅實的基礎；

　　七)管理處的接管驗收計劃安排及相關培訓準備工作早在九月份即開始逐步實施，期間我們開展了"驗收工作程序及標準學習培訓"，多次組織相關人員到施工現象實地開展培訓，在籌備環節的準備工作較充分，但由于施工進度較慢的原因，接管驗收工作計劃無法按預期進行，針對此種情況，管理處充分調動人手，安排分組進行驗收，驗收后分組跟進催促整改事宜，同時密切留意各項施工情況及整改進度，深入到施工現場，積極做好接管驗收各項工作，在短短不到一星期的時間內完成初驗及復驗工作，并將普遍性一般性問題落實了整改；

　　八)于10月份完成交樓工作方案及各分項工作進度計劃表，所有與交樓相關的工作均從進度計劃出發，實際工作過程中再回歸到進度計劃。交樓工作方案內我們提前將交樓場地布置、交樓人員分工安排、交樓現場氛圍布置、交樓工作規程等作了明確，期間我們安排進行了"交收樓模擬演練、客戶問題回復統一口徑、交樓期間突發情況應急處理預案"作了專題培訓，確保參與交收樓工樓的每一位工作人員都能做到熟練操作，接受客戶咨詢的員工均能按規定作出回復及指引，為創造優質服務、維護公司品牌形象起到積極的作用；通過周全的準備我們出色圓滿地完成了交樓工作任務；

　　九)**豪廷作為**發展高品質樓盤，對人力資源的要求有其特殊性，現階段各用人單位對人才的需求旺盛，人力資源市場供求不平衡，同時人員招聘難度在不斷加大，為此管理處適時調整工作方向，從多方面拓展招聘渠道，整合市場資源，加強了基層員工的招聘力度，以市場擺點、有重點張貼招聘廣告等形式再輔以相關人員介紹方式，充分調動并最終取得了一定的成效，基本滿足了管理工作開展的需要；

　　十)在公司各級領導的關懷及重視下，**豪廷在樓盤的開發初期即確定了"英式管家" 的管理服務模式，在此基礎上為令服務內涵更豐富、服務表現力更增強，我們積極推行了"親情服務"理念，通過培訓落實及日常管理中強調執行，逐步在管理處內部形成了和諧暢順的工作生活氛圍，表現在外部服務上，我們員工的服務更自然、更真誠，更親切!

　　十一)在員工宿舍租賃伊始，宿舍內各項配套設施不齊備，如電燈照明、供水排水、門鎖、水電使用計量等等，但我們日常工作中逐步對員工宿舍各施工設備進行維護、更新改造，關鍵是完善了各部分的用水、用電計量表具安裝工作，利于每月抄表及計核相關費用；

　　十二)**豪廷部分員工為在外住宿，針對實際情況，管理處擬定了《人員外宿申請單》，并落實了所有在外住宿的人員均簽訂《外宿申請》，同時新入職但要求外宿的人員在入職前需簽確《外宿申請》，申請內明確了外宿人員外宿期間非工作時間內的安全及其它相關責任的界清；

　　十三)規范有序的管理體系中，建立完備的人事檔案資料是必要的環節，九月份管理處進行了所有入職員工的檔案資料歸檔、整理、補充等完善工作；

　　十四)為配合車位確權及銷售工作，管理處積極聯系各相關單位就停車場的劃線進行協調，因前期施工對地面的保護措施不足，導致地面水泥浮漿過多，未能滿足車位劃線的要求條件，為此管理處調動人手，安排加班對地面清理及沖洗，最后在規定的時限內完成了車位的劃線工作；

　　十五)做好收樓時業主提出工程遺留問題的跟進整改，期間解決了:11-703內墻沒有扇灰的問題，業戶原要求索賠，因處理迅速已圓滿收樓；12-301洗手間沉箱裂縫問題；部分業主提出的信箱4層單元編號問題等等，積極維護了公司的品牌形象，服務質量得到了大部分業主的認可；

　　十六)管理處自搬遷至新址辦公室起，即按工作分類及各類工作的管理要求區分，建立起了全面的管理檔案，并從11月份起擬定了管理處公司行文、內部行文、對外發文的統一格式，做到各類文件統一規格、編號，分類歸檔；

　　十七)10/11/12幢交付業主后各項施工仍未盡完善，一段時間內各項施工仍在交叉進行，同時嚴格意義上未做到完全的封閉式管理，而業主進場裝修后更加劇了管理的復雜性，針對此種情況，管理處經過周詳的籌劃，于11月份起對已交付業主管理已進駐的區域實行了施工憑證出入管理制度，同時配合實行了施工人員與業主區分出入口進出管理制度、施工人員出入正副雙證管理，在沙溪各樓盤屬創舉，實施以來取得了良好的成效，大部分業主對此均表示了贊許；

　　十八)在裝修管理方面，管理處在收樓前開展了裝修管理制度、巡檢標準的學習培訓，同時多次組織了主干人員開展實地培訓，目前**豪廷首期交付的單元已入場裝修約50個單元，從裝修方案的審批，及裝修過程中的監管，我們都力求貫徹"事前規劃、過程執行、改進調整"的工作方針，我們更是建立了各分工不定時裝修巡檢簽到制度，這從根源上消除了違章裝修的隱患，再在執行過程中我們做到因地制宜，適時調整，因此在管理上收到了良好的成效；

篇2：物業管理處工作總結

　　20**年物業管理處工作總結

　　20**年是公司分區管理、獨立核算的第一年。在分區管理、節約成本、提高工作效率的工作目標指導下，在公司領導和各部門、區域的協作下，**管理處全體員工圍繞著公司提出的“方便業主、職責在心、盡責服務、工作到位”服務承諾活動的宗旨，經過一年的努力，管理工作取得了一定的成績，但亦存在著不足之處。現將20**年的工作做以下的分析和總結。

　　一、區內的管理工作：

　　1、整理并更換了**樓的全部樓層電房門鎖。之前由于缺少管理致使電房門鎖混亂不一，經與供電所協商，統一由供電所進行更換。

　　2、整治了樓宇內及大堂單車、雜物的亂擺放現象。經過發信和不斷上門家訪勸說，絕大部份住戶都配合將物品放回指定位置。

　　3、整治區內亂晾曬的現象。由于**樓陽臺晾曬位置不足，較多住戶將衣物直接在樓宇扶梯上晾曬，嚴重影響樓宇外觀。近三個月來通過發信、上門家訪和強制性收繳，使該現象得到改善，但需持之以恒跟進管理，以防該違例現象死灰復燃。

　　4、整治商鋪占道經營、亂擺亂放的現象。個別商戶由于經營面積少、鋪面位置不顯眼，于是將商品擺放在走廊通道上，影響道路通暢，經過多次的發文要求整改及強制糾正，使上述現象得到明顯改善。

　　5、清理區內廢棄的車輛。共清理廢棄的自行車150多輛、摩托車1輛，交由治安部門處理。

　　6、完成業主資料的整理及部份的更新。由于**樓是93年收樓，絕大部分的業主資料都已零亂、不詳，經過多日的整理，將全部資料歸一裝訂，并通過多種渠道更新了業主的聯系電話和地址。

　　7、完成新舊系統的錄入和校對的工作，使新系統能及時、有效投入使用。

　　8、完成四個季度的水表抄錄工作。并逐一核對、改正以前出現的錯誤，清洗了二百多個水表。但亦出現過抄錯讀數的錯誤，在今后必定要細心抄錄，將以往的不足之處改過。

　　9、安排、監督清潔公司完成32座（無電梯）樓宇外墻、全區水池進行清洗及管道清疏。

　　10、改造了**路（**座路段）和**路的綠化，加裝了自動噴淋系統。

　　11、修補多處脫落的外墻玻瑪。由于物業已多年，此類情況呈上升趨勢，日后必須加強巡檢，及時發現報修。

　　12、至12月10日止，報事單共20**份，完成1982份，完成率達98.6%，未完成27份，主要原因是部份商戶和業主未配合維修；上門服務單共1748份，完成1373份，完成率達78.5%，未完成375份，絕大部份是屬于有償服務而業主放棄維修；售后服務單共696份，完成625份，完成率達89.7%，未完成71份，主要原因亦是業主放棄維修而自行處理。

　　13、有效處理業主/住戶的投訴。由于**樓是舊區，物業不斷出現各種問題，主要有房屋水管生銹漏水、天面滲漏、天花脫落、室內電線路老化等，對接報的投訴都能及時有效完成，使業主/住戶感到滿意。

　　14、對專業公司的監管：

　　（1）定期與各專業公司召開溝通會議，提出不足的問題并一同研究改進方法；

　　（2）按合同的標準，督促各專業公司完成各項工作。

　　（3）通過工程聯檢，與技術部一起對區內存在的工程問題進行檢查，及時發現及整改工程不足。

　　二、管理費的收繳情況：

　　本年度**樓住宅管理費的收繳率較為理想，如下表所示：

　　月份應收數(萬元) 實收數(萬元) 收繳率(%)

　　第一季度 173.1540 146.9977 84.89

　　第二季度 173.0540 164.8675 95.27

　　第三季度 173.0255 160.8033 92.94

　　第四季度(10-11月) 115.3790 95.4560 82.73

　　全年（至11月） 634.6125 568.1245 89.52

　　按今年計劃收入713.28萬計算，至今年11月止，累計收入702.71萬，占計劃的98.52%。其中在追繳欠費方面，在助理、領班等同事的協助下，通過寄催繳信、打電話、家訪、法律起訴、強制停水等措施，追回2000年欠費共48.8萬元，占計劃的56.06%。例如崇光有限公司20間單元欠費共10多萬元，經過多次的協商后，成功追回所欠的費用。經過一年的了解，產生欠費的原因主要有幾方面：

　　（1）個別業主可能已忘記**有物業，但又無法聯系；

　　（2）因不滿管理工作拒交管理費有4間（*2-502樓上漏水，認為質量問題；*1-204車輛噪聲、衛生；認為我司無徹底解決；*9-801舊業主因99年被租戶搬走部份物品，認為我司監管不力，現又無法聯系；*4-807因返修問題而拒交）；

　　（3）部份業主因經濟困難而無能力繳交。

　　在追繳的過程中，最困難的就是無法與業主取得聯系（共有32間），使追繳工作無法順利開展。

　　三、治安防范方面：

　　全年失竊自行車共17輛；入屋盜竊共4宗（兩宗已破案）；搶劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。

　　**樓屬于商住型物業，建筑面積大，出入口多，人流量大，人員居住情況復雜，所以治安形勢非常嚴峻。針對出現的問題及存在的不足，及時采取有效措施：

　　首先，加強對員工的教育，通過分析案例，提高他們的處理技巧和警惕性。

　　其次，是結合實際情況，因地制宜地制定有效的防范措施：

　　（1）每天入黑后安排1至2名便衣人員在區內監控，對可疑人員進行跟查，就此已捉獲4名偷車賊；

　　（2）對二樓平臺的防盜網進行全部上鎖；

　　（3）定期變更大堂密碼；

　　（4）加強控制大堂前后門，保持24小時關閉狀態；

　　（5）調整對樓宇內、中內庭巡邏的時間，避免賊人掌握巡邏時間的規律而有機可乘；

　　（6）加強對裝修人員的監管，定時檢查、登記；

　　（7）配合治安部門對出租屋的檢查；

　　（8）要求大堂管理員徹實對外來人員做好有效證件登記。

　　四、消防管理方面：

　　全年發生煤氣泄漏事故21宗，除了1宗發生爆炸外（*5座304房），其余均得到及時的處理而避免了重大事故的發生。造成漏氣的主要原因都是沒有關煤氣總閥，以致氣壓過強而漏氣。

　　針對以上情況，我區亦曾出通知于各大堂，提醒住戶注意家居安全，同時亦加強巡查，及時發現險情。另外，配合消防公司對區內消防設施設備檢查，及時更換廢舊的水帶4條，補修20多條；更換其它設備（如：水管、開關閥等）10多處，確保消防系統正常運行。

　　五、交通管理方面：

　　1、全年發生交通事故共17宗，原因多為車主駕駛而造成兩車輕微相撞。為此，整改了區內部份交通標志，改造轉彎路段的綠化，避免植物生長過高而阻擋車主視線。

　　2、對區單車、摩托車停放位進行合理調整，并重新畫線，使車輛擺放更有序。

　　3、車輛產生的噪音亦是住戶強烈投訴的焦點，雖然已采取限時封路措施，但只能是短暫時間解決問題，最根本的解決是：

　　（1）建立完善、合理的停車場；

　　（2）設立屋村內環保接駁巴士；

　　（3）封閉進入**樓區各出入口，禁止車輛進入；

　　（4）東西門崗加大力度禁止搭客摩托車進入小區；

　　（5）加強對車主的宣傳引導；

　　（6）從自己做起，非緊急情況下一律使用自行車代步；

　　（7）增加到鄰近地區的班車接送，因為乘坐搭客摩托車都只是到鄰近地區的人，從而杜絕搭客車輛。

　　只有通過點點滴滴的改善，才能杜絕車輛噪音擾民之苦。

　　六、內部管理：

　　第一，“公司好，才是大家好”是引導員工積極工作的重要思想。圍繞這個思想，首先，我區開展了多次的員工座談會，讓員工參與區域工作設想，提出可行的工作方案；

　　第二，以班組為單位，每月召開班務會議，對工作的不足之處共同研究解決方法，共同提高；

　　第三，開展多次技能培訓，如：個案分析研究、投訴處理程序、語言表達技能、服務意識引導、裝修監管等，并通過考試、實地巡視指導等方式加深員工的領會。通過有效的培訓，增強了員工為集體貢獻的思想，提高其處事的能力。一年里，救死扶傷共24宗、救火共4宗、及時處理煤氣泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉獲盜賊6名，真正做到為業主/住戶排憂解難。在成績面前絕不能自滿，今后，要吸取工作中不足之處，努力改進。

　　七、明年工作設想：

　　1、加強與業主的溝通，共同監督區內的管理活動。據我處調查，約有300名熱心管理工作的住戶愿意成為監督員，明年將計劃以每座樓為單位，選定1至2名的住戶作為監督員，使管理工作中出現的問題能得到及時的反饋。同時亦堅持每月的家訪任務，增加家訪戶數。另外，公告一些已處理或不能處理的具有代表性的投訴個案（可在大堂通告欄、宣傳欄或采風刊登），讓業主/住戶得到全面的了解，這樣可增強管理處的透明度，使業主/住戶更信賴管理處的工作。

　　2、加強員工的管理。每月組織員工對轄區進行工作聯檢，定期召開班務會議、個案分析座談、自我檢討座談，讓員工暢所欲言，檢討自身的不足，通過討論和探索得到共同提高。

　　3、與技術部配合，定期為助理、領班提供精簡的裝修工程、機電工程等專業技能的培訓，同時亦可總結各區助理在審批及驗收時遇到的疑難，適當作出指引。

　　4、完善投訴、服務事后的跟蹤工作，及時向客戶了解其滿意度，從而改進不足之處。

　　5、制定健全的工作表格制，對專業公司的工作形成表格存檔，這樣做有利于督促專業公司按時完成工作，亦使考核工作有據可依。

　　6、制作一張“電話服務卡”，內容是業主/住戶日常所需服務的單位電話，如：管理公司的服務熱線、煤氣公司、家政公司、報警電話等，將該卡派發到各家各戶，使住戶生活更方便。另外，在大堂顯眼位置張掛一塊類似上述內容的服務電話牌。

　　7、*樓天棚門的改造。現時樓的天棚門大部份都已破損，且長期上鎖，不符合消防管理規定，所以希望得到徹底整改。

　　8、河堤、中內庭的地面整修。由于樹木根系生長和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影響行人安全。

　　9、增加區內公共廁所內的垃圾筒。由于廁所內沒有垃圾筒，致使雜物隨地亂棄，增加一只不銹鋼垃圾筒后，可有效解決這一現象。

　　八、建議：

　　1、為加強對大堂管理員的監管，增加一名大堂管理員領班。大堂管理員是*樓管理工作的重要一環，既是對客服務的窗口，亦是治安防范的第一防線，除個別是退休工人外，大部份都是上了年紀的村民，人員素質較低、責任心不強，但由于招聘難，未能如愿招聘到合適的人員，同時監管力度不足，故只能通過不斷的教育來提高他們的素質。鑒于現時兩名負責人的工作能力已不能滿足提高管理水平的需要，但其對樓的管理運作和狀況較為熟悉，且要分兩班跟進，故暫時不能廢除此職，但希望通過新領班的帶動能得到較大的提高。

　　2、增加一名區域助理。由于樓已建成多年，亦是半開放式管理，不但樓幢多、面積大、出入口多，而且商鋪建在住宅樓下，進出人員繁雜，車輛來往不斷，因此產生較多的問題，例如：房屋的質量問題、車輛噪音、商鋪經營擾民等等。很多問題都需要及時處理或長時間跟進，就處理這些投訴已占用了大部份的工作時間，但日常的事務工作亦很繁重，如審核報表、業主資料修改、每周公司例會、工程例會、綠化聯檢、清潔聯檢、工程聯檢，每次催繳欠費、寄繳費通知、寄發票、抄錄水表時更要費大量人力和時間，有時要加班才能及時完成。*樓區共3051戶，入住達60%，日后更有上升趨勢，平均每人要跟進1017戶左右的事情。希望公司能考慮到樓區的實際情況，增加一名區域助理。

　　3、請專業部門完善有關管理制度。如全區適用的“業主管理公約”及“裝修管理制度”等，因現時出現較多新的管理措施或各區管理制度不一的情況，若不能統一，容易讓住戶產生誤會。如禁用紅磚、裝修單元配備滅火器等，各區就出現了不同的做法。

　　4、收集相關的法律法規文件，發給各區存檔，以便管理工作有法可依，對開展工作有極大的幫助。

　　5、對新入職的管理員作統一而系統的培訓。由于現時的管理員入職后由各區自行“傳、幫、帶”，形式各有不同，而員工的領會亦是參差不齊，行動不統一，行為不規范，對于公司的很多制度或小區內的概況都不了解，這些都希望通過系統培訓來提高。

　　6、加強各區域的溝通。通過聯檢、座談等形式，加深相互區域的了解，取長補短，相互學習，共同提高整體的管理水平。

　　回顧一年來的工作，可以用八個字來形容--有苦有樂、充滿挑戰。在成績面前，我們從不自滿，在失敗當中，我們吸取教訓，積極改進。我們相信，在公司領導的指導下，通過全體員工的共同努力，未來樓管理處的工作必定做得更為出色。

　　***管理處

篇3：市物業管理協會工作總結與計劃

　　20**年市物業管理協會工作總結與計劃

　　20**年市協會在市社團辦和市房產局各位領導的親切關懷和指導下，經過全體會員單位的密切合作，理事會和協會秘書處全體人員的共同努力，使市協會在各項工作中取得了一定成績，現對市協會20**年工作做如下總結并對20**年工作提出如下設想：

　　一、20**年工作總結

　　根據市協會二屆二次理事會的精神，堅持抓好雙向服務、緊密結合行業實際，圍繞行業工作的主要問題積極發揮了行業協會的職能作用和組織優勢，使協會工作不斷取得新的進展，為推動我市物業行業改革和發展發揮了一定作用。

　　（一）搞好協會換屆工作

　　根據《市物業管理協會章程》的有關規定，完成了組織各區分會的換屆工作，解決了近年來各區分會人員變動較頻繁，各區分會領導層人員短缺，而使分會開展工作存在一定困難的問題。

　　組織召開市協會、區分會理事會議、會員會議24次，溝通了行業內的信息交流了工作經驗，增強了市、區協會會員單位之間的親合力。

　　（二）協助行政主管部門開展學習、宣傳、貫徹國務院頒布《物業管理條例》工作

　　1、協助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業管理規定》。

　　2、協助行政主管部門起草了學習、宣傳、貫徹《<沈陽市住宅物業管理規定>工作方案》及宣傳畫冊。

　　3、協助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規范物業管理市場”的活動并注銷了19家物業管理企業的資質證書，責令12家物業管理企業限期整改。

　　4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業管理企業”、“沈陽市市民滿意的物業管理住宅小區”的評選活動。

　　5、精心組織積極參加中物協舉辦的“第二屆中國物業管理發展論壇暨全國物業管理行業文藝調演活動”及“關于征集物業管理服務糾紛法律適用研討會”論文活動。在這兩次活動中，市協會選送的沉沉河區房產局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎，市協會獲文藝調演活動優秀組織獎，市協會選送的論文5篇被納入中物協編輯的《物業管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協制做的《第二屆中國物業管理發展論壇》光碟，協會會刊《沈陽物業》有4篇論文被轉載于《中國物業》。

　　（三）搞好業內人員培訓，全面提高物業管理水平

　　1、為便于業內人員深入學習研究物業管理法規，協會經廣泛收集后完成了《物業管理法規文件匯編》的編輯工作，滿足了業內人員對物業管理專業法規的需求。

　　2、為落實建設部建教培（1996）1號文件的規定精神及配合行政主管部門開展業務的“一清理、兩整頓”的工作，市協會與中物協培訓中心聯合舉辦了兩期物業管理企業經理培訓班，共有418人參加培訓。

　　（四）維護物業管理企業權益，支持物業管理企業開展活動

　　協會是物業管理企業的家，當管理企業的權益受到侵害時市物協立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業費與華新公司產生糾紛，市協會立即予以聲援；當某物業企業因業主拖欠物業費向法院起訴，因時限問題將要敗訴時，市協會立即與市中法協商，使物業管理企業的權益受到保護。當玫瑰、亞都等物業公司組織業主聯誼活動，邀請市協會時，市協會都能派員參加，從中了解物業管理企業與業主的魚水關系。

　　（五）廣泛學習經驗，拓寬管理思路

　　20**年，協會組織了各區分會赴外省市學習考察。市協會陪同市人大負責人赴深圳考察，參加了中物協舉辦的“第二屆中國物業管理發展論壇”。市協會分別接待了世界物協會長、韓國物協會長，通過以上活動，溝通了信息、交流了經驗、開拓了視野、拓寬了思路，增長了我市物業管理隊伍的才干。

　　（六）精心編輯，提高雜志的專業水平精選文稿，提高雜志的專業質量

　　《沈陽物業》是我市物業管理行業的專業性雜志。為使協會會刊《沈陽物業》更加充分發揮指導全市物業管理企業，提高物業管理隊伍整體水平及為政府為物業管理企業服務的作用，我們在充分發揮原有刊物水平的基礎上，對刊物進行了改革，使之更有利于及時傳達各級政府下發的物業管理法規，介紹優秀物管企業的先進經驗，及時報道國內外物業管理活動的各類信息。根據我市物業管理工作不同時期的需要，使雜志的內容與之同步，設置有關欄目，使之具有系列性，針對性；每期刊登有針對性的探討物業管理的法律、法規、專業理論及操作實務文章，把我們的雜志辦成對我市物業管理工作有指導作用的教科書。雜志是供業內人員瀏覽的百花園，深切希望大家關心它、愛護它，踴躍投稿，使之百花齊放，以充分發揮雜志的媒體作用。

　　20**年存在的問題：

　　雖然區分會換屆工作已完成，但對分會領導班子的分工尚需細化；雖然組織了從業人員參加中物協的上崗證培訓班，而且每年參加的人數在全國名列前茅，但對業內人員的實務培訓尚需加強；雖然組織了物業管理理論及工作問題研討會，但次數較少；雖然組織了會員單位赴外學習，但實際走出去次數較少；以上工作有待提高。

　　二、20**年工作設想

　　精心組織積極開展各項活動，活躍協會工作，搞好工作雙向服務。具體將開展以下工作：

　　（一）配合政府行政主管部門搞好學習、宣傳、貫徹《沈陽市住宅物業管理規定》工作

　　1、配合政府行政主管部門召開學習、宣傳、貫徹《規定》發布會；

　　2、搞好人員培訓。市協會舉辦協會理事單位、各區分會副秘書長以上人員學習《規定》培訓班，安排各區分會領導舉辦《規定》培訓班；

　　3、配合主管部門召開各類人員學習、研討《規定》的座談會、研討會；

　　4、配合主管部門合同沈報集團繼續開展“走進物業，大家談”活動；

　　5、配合主管部門完成“市民滿意物業管理企業”評選活動。

　　（二）搞好“市物協成立十周年慶祝活動”的籌備工作

　　1、組建《活動》籌備機構，《活動》由市協會主辦推選出協辦單位，建立日常的辦事機構；

　　2、為搞好此項活動市協會擬在全行業先行開展攝影、書畫比賽，開展有獎征集論文比賽，開展文藝節目比賽，開展有獎征集我市物業管理發展歷程各種資料比賽四項活動，為慶祝《活動》奠定基礎；

　　（三）根據《沈陽市物業管理協章程》的有關規定，市協會理事會將于20**年進行換屆,搞好市協會20**年的換屆籌備工作

　　這次換屆工作將根據國家有關規定及我市物協工作的實際需求及全體會員對本屆理事會成員的考核進行選舉。各區分會可按轄區內會員單位數的15%，企業具有一定規模，具有一定代表性（新建高檔住宅、普通住宅、非住宅、市房產局直屬物管企業）的會員單位，會員單位代表從事物業管理工作時間較長（三年以上），熱衷于公益事業，具有一定活動能力的會員單位推薦給市協會。市協會通過審查，綜合平衡后推薦給全體會員大會進行選舉，由全體會員大會選出理事會，由理事會推選出會長、副會長，再由理事會聘請秘書長、副秘書長。

　　（四）搞好業內人員培訓，全面提高物業管理水平

　　1、為滿足業內人員工作實踐的需求，市協會將編印具有沈陽特色的物業管理實務操作培訓教材，同時組建自下而上推選出的物管精英組成的物業管理師資隊伍，培訓出我市行政主管部門承認的基礎物管人員及各工種人員。

　　2、繼續與中物協培訓中心聯合舉辦物業管理企業經理崗位培訓班。

　　（五）繼續組織會員單位廣泛學習經驗，拓寬思路的工作，避開工作高峰，在適當時機，盡量多地組織會員單位赴外地考察學習。

　　（六）搞好《沈陽物業》，提高業內人員的專業水平

　　20**年《沈陽物業》雜志將繼續圍繞政府中心工作,組織更多的高質量的探討物業管理基礎理論、物業管理實務的文章，服務于我市物業管理工作，同時培養出一批能達到國家級專業刊物發表作品的作者。

　　（七）開展無償服務，為物業管理項目及人才的交流搞合理的融通工作。