政府大廈物業(yè)管理工作總結(jié)
伴隨著元旦的臨近，吉慶的豬年馬上就要來臨了，大廈全體員工在這熱烈、祥和的氛圍中大步踏入了20**年?；厥走^往，展望未來，呈現(xiàn)在我們面前的是一頁嶄新的片章。20**年，大廈管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助支持下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，以“zz服務(wù)，超越業(yè)主期望”為目標(biāo)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)現(xiàn)年初制定的各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，20**年管理合同也已順利簽定。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，找出差距及時(shí)彌補(bǔ)不足，特將大廈全年的工作予以歸納匯報(bào)，以求管理處不斷自我完善和發(fā)展。
一、狠抓費(fèi)用支出，力保經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)
面對(duì)公司20**年度嚴(yán)峻形勢(shì)，我意識(shí)到開源節(jié)流才是企業(yè)盈利的重要途徑。在保證工作正常開展的情況下，嚴(yán)格執(zhí)行公司的預(yù)算指標(biāo)。注重即時(shí)控制，每個(gè)月都會(huì)對(duì)重點(diǎn)費(fèi)用進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)超出預(yù)算的費(fèi)用就及時(shí)找原因，并在下一個(gè)月予以控制，保證全年預(yù)算的合理完成。在成本控制方面，嚴(yán)格倉庫管理，配合使用品保部制定的各種表格，對(duì)領(lǐng)用物品嚴(yán)格要求以舊換新制度，出入庫手續(xù)完備，倉庫管理環(huán)環(huán)相扣并形成秩序，有效地控制了物品的浪費(fèi)現(xiàn)象，節(jié)約了公司財(cái)產(chǎn)。20**年大廈物管處較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，總收入263.4萬元，總費(fèi)用 175.5萬元， 預(yù)算利潤(rùn)總額為54萬元，而實(shí)際利潤(rùn)總額達(dá)到87.9萬元。
二、以“評(píng)選省優(yōu)”為契機(jī)，高標(biāo)準(zhǔn)地抓好管理處服務(wù)質(zhì)量，員工面貌有了新的突破。
1、通過制定周工作計(jì)劃，給各個(gè)部門的工作都指引了一個(gè)方向，使各員工對(duì)工作有一個(gè)主要核心，規(guī)范了各崗位員工的服務(wù)內(nèi)容，使管理處工作更有秩序性。
2、為了更好地宣貫集團(tuán)公司《企業(yè)文化綱要》，我組織員工學(xué)習(xí)了企業(yè)文化綱要，并于5月份舉行了關(guān)于企業(yè)文化綱要的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，共有保安、保潔、維修、客服四個(gè)代表隊(duì)12名參賽選手參賽，并邀請(qǐng)了公司品保部同事前來觀看，通過這次競(jìng)賽，廣大員工都很好的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)了企業(yè)文化綱要的精神，認(rèn)識(shí)到企業(yè)形象的核心是信譽(yù)、質(zhì)量和服務(wù)。
3、為保證zz政務(wù)中心廣大業(yè)主的生命及財(cái)產(chǎn)安全，提高員工的安全防范意識(shí)，做到真正發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)安全撤離，我組織全體員工于5月7日進(jìn)行了消防演習(xí)，在此次消防演習(xí)中，全體員工明確了自己的工作職責(zé)，理解了此次消防演習(xí)的重要性、學(xué)會(huì)了安全撤離的方法，較好的達(dá)到了預(yù)期效果
4、以優(yōu)異業(yè)績(jī)完成ISO9000外部評(píng)審。6月中旬大廈管理處順利通過外審，ISO9000所制定的表格有利于日常管理，我要求管理處員工嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量體系文件的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實(shí)?，F(xiàn)大廈各部門的文件、表格應(yīng)用、檔案的規(guī)范等工作已經(jīng)充分展開，并取得良好的效果，此次外審檢驗(yàn)了大廈質(zhì)量體系的有效性和適用性，對(duì)各崗位員工工作流程、管理程序、管理質(zhì)量起到了極大的推動(dòng)作用。
5、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，深入開展“查崗位、查職責(zé)、查隱患”三查活動(dòng)。為尋找差距與不足，營(yíng)造安全的工作氛圍，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)技能，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高員工認(rèn)知度，使員工做到知崗、愛崗、樂崗。我于九月份組織員工開展了“查崗位、查流程、查隱患”三查活動(dòng)，旨在通過此項(xiàng)活動(dòng)促進(jìn)管理的精細(xì)化，質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)的親情化，為評(píng)選山東省物業(yè)管理示范大廈奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。借此活動(dòng)，充分發(fā)動(dòng)全體員工做好詳細(xì)的工作記錄，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范諸如鑰匙管理、巡樓管理、車輛管理、噴泉管理、綠化養(yǎng)護(hù)等方面的制度。并集思廣益，進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造，自己動(dòng)手變廢為寶，進(jìn)一步節(jié)約物料消耗，降低費(fèi)用。在狠抓市場(chǎng)拓展的同時(shí)，不放松現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，為物業(yè)公司擴(kuò)大規(guī)模，夯實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力起到了很好地促進(jìn)作用。
6、制定了政務(wù)中心大廈迎接考察方案。為了更好地展現(xiàn)zz物業(yè)公司的管理水平和管理特色，為各方考察人員提供良好的服務(wù)和解說，促進(jìn)公司拓展項(xiàng)目的進(jìn)度，我總結(jié)以往的接待考察的經(jīng)驗(yàn)制定了迎接考察方案，整個(gè)大廈各崗位員工在對(duì)外接待、迎接考察的任務(wù)中，以一流的服務(wù)給來賓留下了深刻的美好印象。
7、經(jīng)過爭(zhēng)創(chuàng)“省優(yōu)”活動(dòng)，提高了管理處經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，贏得了更好的社會(huì)效益。大廈向省建設(shè)廳提報(bào)了評(píng)選山東省物業(yè)管理示范大廈申報(bào)材料后，根據(jù)省優(yōu)大廈的“評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”，進(jìn)一步完善了大廈管理的各項(xiàng)制度、表格、文件和自查工作，為迎接省建設(shè)廳的評(píng)優(yōu)檢查從硬件和軟件兩個(gè)方面做好完善準(zhǔn)備工作。以創(chuàng)造整體優(yōu)美、典雅的綜合環(huán)境為目標(biāo)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主提供舒心、滿意的服務(wù)；通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹立形象的良好效果。下發(fā)了節(jié)約水電制度、工程部值班管理規(guī)定及例會(huì)制度。組織員工學(xué)習(xí)公司制定的員工手冊(cè)并嚴(yán)格按照公司規(guī)定加強(qiáng)了人事管理。以此加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)骨干員工的責(zé)任感，樹立標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的理念，提高管理處人員素質(zhì)。此次大廈的創(chuàng)優(yōu)更贏得業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。
9、日常工作重要核心--設(shè)施設(shè)備管理。大廈管理處自成立之初，我一直將設(shè)施設(shè)備維護(hù)及管理作為工作的重中之重，不斷完善設(shè)施設(shè)備資料檔案。將日常突發(fā)事件備案，用于分析事故、查找事故根源，防范同類事件的再次發(fā)生。上半年出現(xiàn)了高壓線相序不符引發(fā)設(shè)備故障、突然斷電引起電梯困人兩個(gè)案件，物管處工程人員按照突發(fā)事件應(yīng)急方案迅速反應(yīng)，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)查找原因并及時(shí)做出處理，沒有造成人員和設(shè)施設(shè)備的損傷。下半年進(jìn)行了設(shè)施設(shè)備安全大檢查包括高低壓設(shè)備運(yùn)行、電梯、音響、生活消防供水等設(shè)備，保持大廈各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的安全性及有效性。
10、常規(guī)服務(wù)方面：在20**年維修主要做了配電室高低壓設(shè)備的檢修及加強(qiáng)配電室日常維護(hù)、突發(fā)事件的處理；與專業(yè)人員一起對(duì)配電室設(shè)備進(jìn)行打壓試驗(yàn)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為降低大廈能耗，在夏季、冬季來臨之前進(jìn)行了空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)；對(duì)大廈地下車庫排水道鐵篦進(jìn)行刷漆保養(yǎng)；對(duì)大廈工程存在問題進(jìn)行檢查，并配合施工方人員進(jìn)行檢修。保安方面在春節(jié)過后加強(qiáng)了地下停車場(chǎng)停車證的管理；為保證車輛安全有秩序行駛，增加業(yè)主安全系數(shù)，管理處設(shè)計(jì)了車輛緩沖墊，擋車器，由政府出資解決了此問題；對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)公司下發(fā)的培訓(xùn)制度，結(jié)合大廈實(shí)際情況，有針對(duì)性的組織培訓(xùn)，豐富了訓(xùn)練內(nèi)容，培訓(xùn)效果非常明顯。
在年底針對(duì)兩會(huì)的即將臨近，加強(qiáng)了大廈進(jìn)出人員的管理，為大廈業(yè)主提供一個(gè)安全、放心的工作環(huán)境。保潔工作根據(jù)各員工樓層保潔環(huán)境的不同，有針對(duì)性的制定了工作流程，目的是掌握員工的服務(wù)動(dòng)態(tài)；并根據(jù)公司培訓(xùn)要求，制定了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了軟件服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)周期性月、季計(jì)劃，制訂衛(wèi)生工作表每周上報(bào)辦公室，防止有衛(wèi)生死角出現(xiàn)；逐步完善綠化管理，在經(jīng)過上半年招聘綠化管理員，向花木公司學(xué)習(xí)養(yǎng)護(hù)技術(shù)，并不斷地在困難中探索綠化管理經(jīng)驗(yàn)，在年終大廈綠化管理工作已初見成效，冬季花草樹木的修剪及養(yǎng)護(hù)正在進(jìn)行中?？头藛T為了不斷提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力，從而達(dá)到“一專多能”，在日常工作中側(cè)重于業(yè)務(wù)知識(shí)的積累，定期進(jìn)行專項(xiàng)崗位、服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)并虛心向外單位的同行請(qǐng)教，不僅保證客服工作的質(zhì)量，也為業(yè)主提供了更加多樣化的服務(wù)；在會(huì)議室管理方面實(shí)行專人專責(zé)，進(jìn)一步提高了工作的嚴(yán)謹(jǐn)性及責(zé)任性。
三、促進(jìn)交流與溝通，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的精神文明建設(shè)
我從員工容易接受的角度組織各類活動(dòng)，營(yíng)造出大廈具有自己特色的文化氛圍，為員工提供增加交流的機(jī)會(huì)，使其責(zé)任感和歸屬感得到進(jìn)一步加強(qiáng)。春節(jié)前夕，管理處給每一位員工家屬發(fā)放了拜年信，向堅(jiān)守工作崗位員工的家屬表示深深的歉意和誠(chéng)摯的感謝，代表大廈管理處全體員工向員工家屬拜年，做好節(jié)前隊(duì)伍的思想穩(wěn)定工作。在三月春機(jī)盎然的日子里，大廈管理處趣味活動(dòng)周在精心策劃下拉開帷幕，整個(gè)活動(dòng)周以“激情、團(tuán)結(jié)、活潑、上進(jìn)”為主題，開展了趣味比賽活動(dòng)。六月里，經(jīng)過精心組織和準(zhǔn)備的“露一手”廚藝大賽在大廈員工食堂舉行，比賽共有13名選手參加，20道參賽作品，引起員工極大興趣并踴躍參賽。為了提高員工普通話水平，響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，一場(chǎng)別開生面的“zz報(bào)·我最喜愛的作品”朗誦大賽在熱情的八月拉開了序幕，員工們用真誠(chéng)的語言，飽滿的熱情，表達(dá)了zz物業(yè)人對(duì)集團(tuán)公司良好的祝愿，激發(fā)了員工閱讀和熱愛zz報(bào)之情，提高了員工的整體素質(zhì)，為大廈管理和服務(wù)水平的提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
經(jīng)過一系列活動(dòng)的開展和促進(jìn)，大廈管理處涌現(xiàn)出許多好人好事并多次受到業(yè)主們的好評(píng)，管理處員工在日常工作中，發(fā)現(xiàn)有業(yè)主遺失的證件、錢包、手機(jī)等等物品時(shí)，總會(huì)毫不猶豫的交于負(fù)責(zé)人及失主。大廈的業(yè)主為管理處員工誠(chéng)實(shí)忠厚的品質(zhì)所感動(dòng)，為物業(yè)公司培養(yǎng)了這樣一批高素質(zhì)、高覺悟的員工而感到高興。全體員工的精神面貌有了質(zhì)的飛躍，所有員工將繼續(xù)專心、專注、熱情、周到、細(xì)致的奮斗在工作一線上。通過全年一系列的員工互動(dòng)活動(dòng)，不僅增進(jìn)了各崗位員工之間的交流，且加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，為推動(dòng)整體工作的提高、穩(wěn)定員工隊(duì)伍起到了很好的促進(jìn)作用，管理處員工自身素質(zhì)及精神文明建設(shè)均上了一個(gè)新的平臺(tái)。
四、宣傳物業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，提供大廈物色服務(wù)
在春節(jié)來臨之際，管理處給每一位業(yè)主發(fā)放了拜年信，表達(dá)了管理處對(duì)業(yè)主們良好的祝愿，并表示在以后的日子里，全體物業(yè)員工會(huì)更加努力的工作，提供更細(xì)致、快捷、安全、潔凈的服務(wù)，并提醒業(yè)主在新春佳節(jié)日子里，加強(qiáng)安全防范意識(shí)；在"細(xì)節(jié)"服務(wù)方面，四月份管理處在地下停車場(chǎng)及東、西停車場(chǎng)安裝愛心標(biāo)識(shí)牌，提醒業(yè)主鎖好車門，帶好貴重物品，受到了業(yè)主的一致好評(píng)；上半年的業(yè)主意見調(diào)查工作順利完成，不僅加強(qiáng)了與業(yè)主之間的溝通，同時(shí)也收到了業(yè)主反饋的一些好的建議及管理不足之處，促進(jìn)了管理處服務(wù)質(zhì)量的提升。
在"個(gè)性化"服務(wù)方面：在炎炎夏日之季，開展主題為“清涼一夏”的上門服務(wù)活動(dòng)，由維修人員主動(dòng)上門提供檢修服務(wù)，向每個(gè)部門發(fā)放避暑小竅門及防曬提示，提供消夏防暑小禮品。在歲末圣誕節(jié)，由管理處員工向業(yè)主發(fā)放圣誕小禮物，表達(dá)全體物業(yè)人對(duì)業(yè)主在過去一年中工作配合的感謝及在新的一年中對(duì)業(yè)主美好的祝愿。大廈物管處除提供常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)外，根據(jù)業(yè)主的工作需要，積極拓展諸如花卉租擺、廢品回收等特約服務(wù)項(xiàng)目。
五、市場(chǎng)拓展積極參與。
20**年，市場(chǎng)拓展方面我主要是從積極拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)、配合市場(chǎng)研發(fā)部工作出發(fā)，作了如下工作：
1)、zz市場(chǎng)的考察并參與濱州網(wǎng)通分公司辦公樓物業(yè)管理的招標(biāo)工作。
2)、zz國(guó)稅局物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)
3)、zz嘉園物業(yè)管理方案的制作
4)、協(xié)助完成zz工商局物業(yè)管理方案
5)、完成zz家園前期物業(yè)管理介入案并積極追蹤此項(xiàng)目
6)、完成zz電信樞紐樓物業(yè)管理建議案
7)、zz物業(yè)管理的推進(jìn)工作
8)、完成物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算的樣表
9)、zz物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)
10)、zz物業(yè)管理方案的制作
11)、zz商業(yè)街物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)
六、06年工作中的不足之處及明年工作設(shè)想。
20**年，大廈做了不少工作，也取得了一定的成績(jī)，但與形勢(shì)的發(fā)展，與集團(tuán)、公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，仍有不少差距。在全年的工作中，全體員工工作積極性、精神面貌總體上是好的，但仍然存在著許多不容忽視的問題，主要是，有的員工責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，自制能力比較欠缺，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，拓展能力不強(qiáng)。在20**年的工作設(shè)想：
1、抓創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
2、提升員工自身素質(zhì)、展現(xiàn)良好的工作面貌，樹立一種吃苦耐勞、無私無畏、相互激勵(lì)的奉獻(xiàn)精神。
3、做好與業(yè)主之間的交流溝通工作，進(jìn)一步宣傳物業(yè)。
4、組織優(yōu)秀員工參觀省優(yōu)、市優(yōu)大廈，學(xué)習(xí)其先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用到管理處各崗位日常工作之中。
5、著手細(xì)致準(zhǔn)備評(píng)選國(guó)優(yōu)大廈，使管理水平步上新的階梯。
6、積極拓展市場(chǎng)。
在20**年，大廈物管處建立建全了各項(xiàng)管理制度，確保為廣大業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、清新、快捷的辦公環(huán)境。方便迅捷的維修、訓(xùn)練有素的保衛(wèi)、細(xì)致入微的保潔、優(yōu)雅嫻淑的客服人員，完備的設(shè)施管理計(jì)劃以及追求完美的配套服務(wù)。一體化、正規(guī)化的物業(yè)管理使大廈的每一位業(yè)主感覺到處處有個(gè)好環(huán)境，時(shí)時(shí)有個(gè)好心情。在以后的工作中，我將一如既往地工作，不驕不躁務(wù)實(shí)創(chuàng)新，為個(gè)人、為集體、為公司，一步一個(gè)臺(tái)階進(jìn)入高水平、高素質(zhì)、高技術(shù)的管理層次，為物業(yè)公司的高效發(fā)展增磚添瓦。
篇2：物業(yè)管理處工作總結(jié)
20**年物業(yè)管理處工作總結(jié)
20**年是公司分區(qū)管理、獨(dú)立核算的第一年。在分區(qū)管理、節(jié)約成本、提高工作效率的工作目標(biāo)指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門、區(qū)域的協(xié)作下，**管理處全體員工圍繞著公司提出的“方便業(yè)主、職責(zé)在心、盡責(zé)服務(wù)、工作到位”服務(wù)承諾活動(dòng)的宗旨，經(jīng)過一年的努力，管理工作取得了一定的成績(jī)，但亦存在著不足之處。現(xiàn)將20**年的工作做以下的分析和總結(jié)。
一、區(qū)內(nèi)的管理工作：
1、整理并更換了**樓的全部樓層電房門鎖。之前由于缺少管理致使電房門鎖混亂不一，經(jīng)與供電所協(xié)商，統(tǒng)一由供電所進(jìn)行更換。
2、整治了樓宇內(nèi)及大堂單車、雜物的亂擺放現(xiàn)象。經(jīng)過發(fā)信和不斷上門家訪勸說，絕大部份住戶都配合將物品放回指定位置。
3、整治區(qū)內(nèi)亂晾曬的現(xiàn)象。由于**樓陽臺(tái)晾曬位置不足，較多住戶將衣物直接在樓宇扶梯上晾曬，嚴(yán)重影響樓宇外觀。近三個(gè)月來通過發(fā)信、上門家訪和強(qiáng)制性收繳，使該現(xiàn)象得到改善，但需持之以恒跟進(jìn)管理，以防該違例現(xiàn)象死灰復(fù)燃。
4、整治商鋪占道經(jīng)營(yíng)、亂擺亂放的現(xiàn)象。個(gè)別商戶由于經(jīng)營(yíng)面積少、鋪面位置不顯眼，于是將商品擺放在走廊通道上，影響道路通暢，經(jīng)過多次的發(fā)文要求整改及強(qiáng)制糾正，使上述現(xiàn)象得到明顯改善。
5、清理區(qū)內(nèi)廢棄的車輛。共清理廢棄的自行車150多輛、摩托車1輛，交由治安部門處理。
6、完成業(yè)主資料的整理及部份的更新。由于**樓是93年收樓，絕大部分的業(yè)主資料都已零亂、不詳，經(jīng)過多日的整理，將全部資料歸一裝訂，并通過多種渠道更新了業(yè)主的聯(lián)系電話和地址。
7、完成新舊系統(tǒng)的錄入和校對(duì)的工作，使新系統(tǒng)能及時(shí)、有效投入使用。
8、完成四個(gè)季度的水表抄錄工作。并逐一核對(duì)、改正以前出現(xiàn)的錯(cuò)誤，清洗了二百多個(gè)水表。但亦出現(xiàn)過抄錯(cuò)讀數(shù)的錯(cuò)誤，在今后必定要細(xì)心抄錄，將以往的不足之處改過。
9、安排、監(jiān)督清潔公司完成32座（無電梯）樓宇外墻、全區(qū)水池進(jìn)行清洗及管道清疏。
10、改造了**路（**座路段）和**路的綠化，加裝了自動(dòng)噴淋系統(tǒng)。
11、修補(bǔ)多處脫落的外墻?，?。由于物業(yè)已多年，此類情況呈上升趨勢(shì)，日后必須加強(qiáng)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)修。
12、至12月10日止，報(bào)事單共20**份，完成1982份，完成率達(dá)98.6%，未完成27份，主要原因是部份商戶和業(yè)主未配合維修；上門服務(wù)單共1748份，完成1373份，完成率達(dá)78.5%，未完成375份，絕大部份是屬于有償服務(wù)而業(yè)主放棄維修；售后服務(wù)單共696份，完成625份，完成率達(dá)89.7%，未完成71份，主要原因亦是業(yè)主放棄維修而自行處理。
13、有效處理業(yè)主/住戶的投訴。由于**樓是舊區(qū)，物業(yè)不斷出現(xiàn)各種問題，主要有房屋水管生銹漏水、天面滲漏、天花脫落、室內(nèi)電線路老化等，對(duì)接報(bào)的投訴都能及時(shí)有效完成，使業(yè)主/住戶感到滿意。
14、對(duì)專業(yè)公司的監(jiān)管：
?。?）定期與各專業(yè)公司召開溝通會(huì)議，提出不足的問題并一同研究改進(jìn)方法；
?。?）按合同的標(biāo)準(zhǔn)，督促各專業(yè)公司完成各項(xiàng)工作。
?。?）通過工程聯(lián)檢，與技術(shù)部一起對(duì)區(qū)內(nèi)存在的工程問題進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及整改工程不足。
二、管理費(fèi)的收繳情況：
本年度**樓住宅管理費(fèi)的收繳率較為理想，如下表所示：
月份應(yīng)收數(shù)(萬元) 實(shí)收數(shù)(萬元) 收繳率(%)
第一季度 173.1540 146.9977 84.89
第二季度 173.0540 164.8675 95.27
第三季度 173.0255 160.8033 92.94
第四季度(10-11月) 115.3790 95.4560 82.73
全年（至11月） 634.6125 568.1245 89.52
按今年計(jì)劃收入713.28萬計(jì)算，至今年11月止，累計(jì)收入702.71萬，占計(jì)劃的98.52%。其中在追繳欠費(fèi)方面，在助理、領(lǐng)班等同事的協(xié)助下，通過寄催繳信、打電話、家訪、法律起訴、強(qiáng)制停水等措施，追回2000年欠費(fèi)共48.8萬元，占計(jì)劃的56.06%。例如崇光有限公司20間單元欠費(fèi)共10多萬元，經(jīng)過多次的協(xié)商后，成功追回所欠的費(fèi)用。經(jīng)過一年的了解，產(chǎn)生欠費(fèi)的原因主要有幾方面：
?。?）個(gè)別業(yè)主可能已忘記**有物業(yè)，但又無法聯(lián)系；
?。?）因不滿管理工作拒交管理費(fèi)有4間（*2-502樓上漏水，認(rèn)為質(zhì)量問題；*1-204車輛噪聲、衛(wèi)生；認(rèn)為我司無徹底解決；*9-801舊業(yè)主因99年被租戶搬走部份物品，認(rèn)為我司監(jiān)管不力，現(xiàn)又無法聯(lián)系；*4-807因返修問題而拒交）；
?。?）部份業(yè)主因經(jīng)濟(jì)困難而無能力繳交。
在追繳的過程中，最困難的就是無法與業(yè)主取得聯(lián)系（共有32間），使追繳工作無法順利開展。
三、治安防范方面：
全年失竊自行車共17輛；入屋盜竊共4宗（兩宗已破案）；搶劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。
**樓屬于商住型物業(yè)，建筑面積大，出入口多，人流量大，人員居住情況復(fù)雜，所以治安形勢(shì)非常嚴(yán)峻。針對(duì)出現(xiàn)的問題及存在的不足，及時(shí)采取有效措施：
首先，加強(qiáng)對(duì)員工的教育，通過分析案例，提高他們的處理技巧和警惕性。
其次，是結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜地制定有效的防范措施：
?。?）每天入黑后安排1至2名便衣人員在區(qū)內(nèi)監(jiān)控，對(duì)可疑人員進(jìn)行跟查，就此已捉獲4名偷車賊；
?。?）對(duì)二樓平臺(tái)的防盜網(wǎng)進(jìn)行全部上鎖；
?。?）定期變更大堂密碼；
（4）加強(qiáng)控制大堂前后門，保持24小時(shí)關(guān)閉狀態(tài)；
（5）調(diào)整對(duì)樓宇內(nèi)、中內(nèi)庭巡邏的時(shí)間，避免賊人掌握巡邏時(shí)間的規(guī)律而有機(jī)可乘；
?。?）加強(qiáng)對(duì)裝修人員的監(jiān)管，定時(shí)檢查、登記；
?。?）配合治安部門對(duì)出租屋的檢查；
?。?）要求大堂管理員徹實(shí)對(duì)外來人員做好有效證件登記。
四、消防管理方面：
全年發(fā)生煤氣泄漏事故21宗，除了1宗發(fā)生爆炸外（*5座304房），其余均得到及時(shí)的處理而避免了重大事故的發(fā)生。造成漏氣的主要原因都是沒有關(guān)煤氣總閥，以致氣壓過強(qiáng)而漏氣。
針對(duì)以上情況，我區(qū)亦曾出通知于各大堂，提醒住戶注意家居安全，同時(shí)亦加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情。另外，配合消防公司對(duì)區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查，及時(shí)更換廢舊的水帶4條，補(bǔ)修20多條；更換其它設(shè)備（如：水管、開關(guān)閥等）10多處，確保消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。
五、交通管理方面：
1、全年發(fā)生交通事故共17宗，原因多為車主駕駛而造成兩車輕微相撞。為此，整改了區(qū)內(nèi)部份交通標(biāo)志，改造轉(zhuǎn)彎路段的綠化，避免植物生長(zhǎng)過高而阻擋車主視線。
2、對(duì)區(qū)單車、摩托車停放位進(jìn)行合理調(diào)整，并重新畫線，使車輛擺放更有序。
3、車輛產(chǎn)生的噪音亦是住戶強(qiáng)烈投訴的焦點(diǎn)，雖然已采取限時(shí)封路措施，但只能是短暫時(shí)間解決問題，最根本的解決是：
（1）建立完善、合理的停車場(chǎng)；
?。?）設(shè)立屋村內(nèi)環(huán)保接駁巴士；
（3）封閉進(jìn)入**樓區(qū)各出入口，禁止車輛進(jìn)入；
（4）東西門崗加大力度禁止搭客摩托車進(jìn)入小區(qū)；
（5）加強(qiáng)對(duì)車主的宣傳引導(dǎo)；
?。?）從自己做起，非緊急情況下一律使用自行車代步；
?。?）增加到鄰近地區(qū)的班車接送，因?yàn)槌俗羁湍ν熊嚩贾皇堑洁徑貐^(qū)的人，從而杜絕搭客車輛。
只有通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善，才能杜絕車輛噪音擾民之苦。
六、內(nèi)部管理：
第一，“公司好，才是大家好”是引導(dǎo)員工積極工作的重要思想。圍繞這個(gè)思想，首先，我區(qū)開展了多次的員工座談會(huì)，讓員工參與區(qū)域工作設(shè)想，提出可行的工作方案；
第二，以班組為單位，每月召開班務(wù)會(huì)議，對(duì)工作的不足之處共同研究解決方法，共同提高；
第三，開展多次技能培訓(xùn)，如：個(gè)案分析研究、投訴處理程序、語言表達(dá)技能、服務(wù)意識(shí)引導(dǎo)、裝修監(jiān)管等，并通過考試、實(shí)地巡視指導(dǎo)等方式加深員工的領(lǐng)會(huì)。通過有效的培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工為集體貢獻(xiàn)的思想，提高其處事的能力。一年里，救死扶傷共24宗、救火共4宗、及時(shí)處理煤氣泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉獲盜賊6名，真正做到為業(yè)主/住戶排憂解難。在成績(jī)面前絕不能自滿，今后，要吸取工作中不足之處，努力改進(jìn)。
七、明年工作設(shè)想：
1、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，共同監(jiān)督區(qū)內(nèi)的管理活動(dòng)。據(jù)我處調(diào)查，約有300名熱心管理工作的住戶愿意成為監(jiān)督員，明年將計(jì)劃以每座樓為單位，選定1至2名的住戶作為監(jiān)督員，使管理工作中出現(xiàn)的問題能得到及時(shí)的反饋。同時(shí)亦堅(jiān)持每月的家訪任務(wù)，增加家訪戶數(shù)。另外，公告一些已處理或不能處理的具有代表性的投訴個(gè)案（可在大堂通告欄、宣傳欄或采風(fēng)刊登），讓業(yè)主/住戶得到全面的了解，這樣可增強(qiáng)管理處的透明度，使業(yè)主/住戶更信賴管理處的工作。
2、加強(qiáng)員工的管理。每月組織員工對(duì)轄區(qū)進(jìn)行工作聯(lián)檢，定期召開班務(wù)會(huì)議、個(gè)案分析座談、自我檢討座談，讓員工暢所欲言，檢討自身的不足，通過討論和探索得到共同提高。
3、與技術(shù)部配合，定期為助理、領(lǐng)班提供精簡(jiǎn)的裝修工程、機(jī)電工程等專業(yè)技能的培訓(xùn)，同時(shí)亦可總結(jié)各區(qū)助理在審批及驗(yàn)收時(shí)遇到的疑難，適當(dāng)作出指引。
4、完善投訴、服務(wù)事后的跟蹤工作，及時(shí)向客戶了解其滿意度，從而改進(jìn)不足之處。
5、制定健全的工作表格制，對(duì)專業(yè)公司的工作形成表格存檔，這樣做有利于督促專業(yè)公司按時(shí)完成工作，亦使考核工作有據(jù)可依。
6、制作一張“電話服務(wù)卡”，內(nèi)容是業(yè)主/住戶日常所需服務(wù)的單位電話，如：管理公司的服務(wù)熱線、煤氣公司、家政公司、報(bào)警電話等，將該卡派發(fā)到各家各戶，使住戶生活更方便。另外，在大堂顯眼位置張掛一塊類似上述內(nèi)容的服務(wù)電話牌。
7、*樓天棚門的改造。現(xiàn)時(shí)樓的天棚門大部份都已破損，且長(zhǎng)期上鎖，不符合消防管理規(guī)定，所以希望得到徹底整改。
8、河堤、中內(nèi)庭的地面整修。由于樹木根系生長(zhǎng)和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影響行人安全。
9、增加區(qū)內(nèi)公共廁所內(nèi)的垃圾筒。由于廁所內(nèi)沒有垃圾筒，致使雜物隨地亂棄，增加一只不銹鋼垃圾筒后，可有效解決這一現(xiàn)象。
八、建議：
1、為加強(qiáng)對(duì)大堂管理員的監(jiān)管，增加一名大堂管理員領(lǐng)班。大堂管理員是*樓管理工作的重要一環(huán)，既是對(duì)客服務(wù)的窗口，亦是治安防范的第一防線，除個(gè)別是退休工人外，大部份都是上了年紀(jì)的村民，人員素質(zhì)較低、責(zé)任心不強(qiáng)，但由于招聘難，未能如愿招聘到合適的人員，同時(shí)監(jiān)管力度不足，故只能通過不斷的教育來提高他們的素質(zhì)。鑒于現(xiàn)時(shí)兩名負(fù)責(zé)人的工作能力已不能滿足提高管理水平的需要，但其對(duì)樓的管理運(yùn)作和狀況較為熟悉，且要分兩班跟進(jìn)，故暫時(shí)不能廢除此職，但希望通過新領(lǐng)班的帶動(dòng)能得到較大的提高。
2、增加一名區(qū)域助理。由于樓已建成多年，亦是半開放式管理，不但樓幢多、面積大、出入口多，而且商鋪建在住宅樓下，進(jìn)出人員繁雜，車輛來往不斷，因此產(chǎn)生較多的問題，例如：房屋的質(zhì)量問題、車輛噪音、商鋪經(jīng)營(yíng)擾民等等。很多問題都需要及時(shí)處理或長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)，就處理這些投訴已占用了大部份的工作時(shí)間，但日常的事務(wù)工作亦很繁重，如審核報(bào)表、業(yè)主資料修改、每周公司例會(huì)、工程例會(huì)、綠化聯(lián)檢、清潔聯(lián)檢、工程聯(lián)檢，每次催繳欠費(fèi)、寄繳費(fèi)通知、寄發(fā)票、抄錄水表時(shí)更要費(fèi)大量人力和時(shí)間，有時(shí)要加班才能及時(shí)完成。*樓區(qū)共3051戶，入住達(dá)60%，日后更有上升趨勢(shì)，平均每人要跟進(jìn)1017戶左右的事情。希望公司能考慮到樓區(qū)的實(shí)際情況，增加一名區(qū)域助理。
3、請(qǐng)專業(yè)部門完善有關(guān)管理制度。如全區(qū)適用的“業(yè)主管理公約”及“裝修管理制度”等，因現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)較多新的管理措施或各區(qū)管理制度不一的情況，若不能統(tǒng)一，容易讓住戶產(chǎn)生誤會(huì)。如禁用紅磚、裝修單元配備滅火器等，各區(qū)就出現(xiàn)了不同的做法。
4、收集相關(guān)的法律法規(guī)文件，發(fā)給各區(qū)存檔，以便管理工作有法可依，對(duì)開展工作有極大的幫助。
5、對(duì)新入職的管理員作統(tǒng)一而系統(tǒng)的培訓(xùn)。由于現(xiàn)時(shí)的管理員入職后由各區(qū)自行“傳、幫、帶”，形式各有不同，而員工的領(lǐng)會(huì)亦是參差不齊，行動(dòng)不統(tǒng)一，行為不規(guī)范，對(duì)于公司的很多制度或小區(qū)內(nèi)的概況都不了解，這些都希望通過系統(tǒng)培訓(xùn)來提高。
6、加強(qiáng)各區(qū)域的溝通。通過聯(lián)檢、座談等形式，加深相互區(qū)域的了解，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，共同提高整體的管理水平。
回顧一年來的工作，可以用八個(gè)字來形容--有苦有樂、充滿挑戰(zhàn)。在成績(jī)面前，我們從不自滿，在失敗當(dāng)中，我們吸取教訓(xùn)，積極改進(jìn)。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，未來樓管理處的工作必定做得更為出色。
***管理處
篇3：市物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作總結(jié)與計(jì)劃
20**年市物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作總結(jié)與計(jì)劃
20**年市協(xié)會(huì)在市社團(tuán)辦和市房產(chǎn)局各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過全體會(huì)員單位的密切合作，理事會(huì)和協(xié)會(huì)秘書處全體人員的共同努力，使市協(xié)會(huì)在各項(xiàng)工作中取得了一定成績(jī)，現(xiàn)對(duì)市協(xié)會(huì)20**年工作做如下總結(jié)并對(duì)20**年工作提出如下設(shè)想：
一、20**年工作總結(jié)
根據(jù)市協(xié)會(huì)二屆二次理事會(huì)的精神，堅(jiān)持抓好雙向服務(wù)、緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際，圍繞行業(yè)工作的主要問題積極發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會(huì)的職能作用和組織優(yōu)勢(shì)，使協(xié)會(huì)工作不斷取得新的進(jìn)展，為推動(dòng)我市物業(yè)行業(yè)改革和發(fā)展發(fā)揮了一定作用。
（一）搞好協(xié)會(huì)換屆工作
根據(jù)《市物業(yè)管理協(xié)會(huì)章程》的有關(guān)規(guī)定，完成了組織各區(qū)分會(huì)的換屆工作，解決了近年來各區(qū)分會(huì)人員變動(dòng)較頻繁，各區(qū)分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層人員短缺，而使分會(huì)開展工作存在一定困難的問題。
組織召開市協(xié)會(huì)、區(qū)分會(huì)理事會(huì)議、會(huì)員會(huì)議24次，溝通了行業(yè)內(nèi)的信息交流了工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了市、區(qū)協(xié)會(huì)會(huì)員單位之間的親合力。
?。ǘ﹨f(xié)助行政主管部門開展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹國(guó)務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》工作
1、協(xié)助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。
2、協(xié)助行政主管部門起草了學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《<沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定>工作方案》及宣傳畫冊(cè)。
3、協(xié)助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”的活動(dòng)并注銷了19家物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書，責(zé)令12家物業(yè)管理企業(yè)限期整改。
4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業(yè)管理企業(yè)”、“沈陽市市民滿意的物業(yè)管理住宅小區(qū)”的評(píng)選活動(dòng)。
5、精心組織積極參加中物協(xié)舉辦的“第二屆中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇暨全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)文藝調(diào)演活動(dòng)”及“關(guān)于征集物業(yè)管理服務(wù)糾紛法律適用研討會(huì)”論文活動(dòng)。在這兩次活動(dòng)中，市協(xié)會(huì)選送的沉沉河區(qū)房產(chǎn)局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎(jiǎng)，市協(xié)會(huì)獲文藝調(diào)演活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，市協(xié)會(huì)選送的論文5篇被納入中物協(xié)編輯的《物業(yè)管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協(xié)制做的《第二屆中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇》光碟，協(xié)會(huì)會(huì)刊《沈陽物業(yè)》有4篇論文被轉(zhuǎn)載于《中國(guó)物業(yè)》。
（三）搞好業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)，全面提高物業(yè)管理水平
1、為便于業(yè)內(nèi)人員深入學(xué)習(xí)研究物業(yè)管理法規(guī)，協(xié)會(huì)經(jīng)廣泛收集后完成了《物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》的編輯工作，滿足了業(yè)內(nèi)人員對(duì)物業(yè)管理專業(yè)法規(guī)的需求。
2、為落實(shí)建設(shè)部建教培（1996）1號(hào)文件的規(guī)定精神及配合行政主管部門開展業(yè)務(wù)的“一清理、兩整頓”的工作，市協(xié)會(huì)與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦了兩期物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班，共有418人參加培訓(xùn)。
?。ㄋ模┚S護(hù)物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益，支持物業(yè)管理企業(yè)開展活動(dòng)
協(xié)會(huì)是物業(yè)管理企業(yè)的家，當(dāng)管理企業(yè)的權(quán)益受到侵害時(shí)市物協(xié)立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業(yè)費(fèi)與華新公司產(chǎn)生糾紛，市協(xié)會(huì)立即予以聲援；當(dāng)某物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)向法院起訴，因時(shí)限問題將要敗訴時(shí)，市協(xié)會(huì)立即與市中法協(xié)商，使物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益受到保護(hù)。當(dāng)玫瑰、亞都等物業(yè)公司組織業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)市協(xié)會(huì)時(shí)，市協(xié)會(huì)都能派員參加，從中了解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的魚水關(guān)系。
?。ㄎ澹V泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，拓寬管理思路
20**年，協(xié)會(huì)組織了各區(qū)分會(huì)赴外省市學(xué)習(xí)考察。市協(xié)會(huì)陪同市人大負(fù)責(zé)人赴深圳考察，參加了中物協(xié)舉辦的“第二屆中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇”。市協(xié)會(huì)分別接待了世界物協(xié)會(huì)長(zhǎng)、韓國(guó)物協(xié)會(huì)長(zhǎng)，通過以上活動(dòng)，溝通了信息、交流了經(jīng)驗(yàn)、開拓了視野、拓寬了思路，增長(zhǎng)了我市物業(yè)管理隊(duì)伍的才干。
?。┚木庉?，提高雜志的專業(yè)水平精選文稿，提高雜志的專業(yè)質(zhì)量
《沈陽物業(yè)》是我市物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)性雜志。為使協(xié)會(huì)會(huì)刊《沈陽物業(yè)》更加充分發(fā)揮指導(dǎo)全市物業(yè)管理企業(yè)，提高物業(yè)管理隊(duì)伍整體水平及為政府為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的作用，我們?cè)诔浞职l(fā)揮原有刊物水平的基礎(chǔ)上，對(duì)刊物進(jìn)行了改革，使之更有利于及時(shí)傳達(dá)各級(jí)政府下發(fā)的物業(yè)管理法規(guī)，介紹優(yōu)秀物管企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)報(bào)道國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理活動(dòng)的各類信息。根據(jù)我市物業(yè)管理工作不同時(shí)期的需要，使雜志的內(nèi)容與之同步，設(shè)置有關(guān)欄目，使之具有系列性，針對(duì)性；每期刊登有針對(duì)性的探討物業(yè)管理的法律、法規(guī)、專業(yè)理論及操作實(shí)務(wù)文章，把我們的雜志辦成對(duì)我市物業(yè)管理工作有指導(dǎo)作用的教科書。雜志是供業(yè)內(nèi)人員瀏覽的百花園，深切希望大家關(guān)心它、愛護(hù)它，踴躍投稿，使之百花齊放，以充分發(fā)揮雜志的媒體作用。
20**年存在的問題：
雖然區(qū)分會(huì)換屆工作已完成，但對(duì)分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子的分工尚需細(xì)化；雖然組織了從業(yè)人員參加中物協(xié)的上崗證培訓(xùn)班，而且每年參加的人數(shù)在全國(guó)名列前茅，但對(duì)業(yè)內(nèi)人員的實(shí)務(wù)培訓(xùn)尚需加強(qiáng)；雖然組織了物業(yè)管理理論及工作問題研討會(huì)，但次數(shù)較少；雖然組織了會(huì)員單位赴外學(xué)習(xí)，但實(shí)際走出去次數(shù)較少；以上工作有待提高。
二、20**年工作設(shè)想
精心組織積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，活躍協(xié)會(huì)工作，搞好工作雙向服務(wù)。具體將開展以下工作：
?。ㄒ唬┡浜险姓鞴懿块T搞好學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》工作
1、配合政府行政主管部門召開學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《規(guī)定》發(fā)布會(huì)；
2、搞好人員培訓(xùn)。市協(xié)會(huì)舉辦協(xié)會(huì)理事單位、各區(qū)分會(huì)副秘書長(zhǎng)以上人員學(xué)習(xí)《規(guī)定》培訓(xùn)班，安排各區(qū)分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)舉辦《規(guī)定》培訓(xùn)班；
3、配合主管部門召開各類人員學(xué)習(xí)、研討《規(guī)定》的座談會(huì)、研討會(huì)；
4、配合主管部門合同沈報(bào)集團(tuán)繼續(xù)開展“走進(jìn)物業(yè)，大家談”活動(dòng)；
5、配合主管部門完成“市民滿意物業(yè)管理企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)。
?。ǘ└愫谩笆形飬f(xié)成立十周年慶祝活動(dòng)”的籌備工作
1、組建《活動(dòng)》籌備機(jī)構(gòu)，《活動(dòng)》由市協(xié)會(huì)主辦推選出協(xié)辦單位，建立日常的辦事機(jī)構(gòu)；
2、為搞好此項(xiàng)活動(dòng)市協(xié)會(huì)擬在全行業(yè)先行開展攝影、書畫比賽，開展有獎(jiǎng)?wù)骷撐谋荣?，開展文藝節(jié)目比賽，開展有獎(jiǎng)?wù)骷沂形飿I(yè)管理發(fā)展歷程各種資料比賽四項(xiàng)活動(dòng)，為慶?！痘顒?dòng)》奠定基礎(chǔ)；
（三）根據(jù)《沈陽市物業(yè)管理協(xié)章程》的有關(guān)規(guī)定，市協(xié)會(huì)理事會(huì)將于20**年進(jìn)行換屆,搞好市協(xié)會(huì)20**年的換屆籌備工作
這次換屆工作將根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及我市物協(xié)工作的實(shí)際需求及全體會(huì)員對(duì)本屆理事會(huì)成員的考核進(jìn)行選舉。各區(qū)分會(huì)可按轄區(qū)內(nèi)會(huì)員單位數(shù)的15%，企業(yè)具有一定規(guī)模，具有一定代表性（新建高檔住宅、普通住宅、非住宅、市房產(chǎn)局直屬物管企業(yè)）的會(huì)員單位，會(huì)員單位代表從事物業(yè)管理工作時(shí)間較長(zhǎng)（三年以上），熱衷于公益事業(yè)，具有一定活動(dòng)能力的會(huì)員單位推薦給市協(xié)會(huì)。市協(xié)會(huì)通過審查，綜合平衡后推薦給全體會(huì)員大會(huì)進(jìn)行選舉，由全體會(huì)員大會(huì)選出理事會(huì)，由理事會(huì)推選出會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)，再由理事會(huì)聘請(qǐng)秘書長(zhǎng)、副秘書長(zhǎng)。
?。ㄋ模└愫脴I(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)，全面提高物業(yè)管理水平
1、為滿足業(yè)內(nèi)人員工作實(shí)踐的需求，市協(xié)會(huì)將編印具有沈陽特色的物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)教材，同時(shí)組建自下而上推選出的物管精英組成的物業(yè)管理師資隊(duì)伍，培訓(xùn)出我市行政主管部門承認(rèn)的基礎(chǔ)物管人員及各工種人員。
2、繼續(xù)與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)班。
?。ㄎ澹├^續(xù)組織會(huì)員單位廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路的工作，避開工作高峰，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，盡量多地組織會(huì)員單位赴外地考察學(xué)習(xí)。
?。└愫谩渡蜿栁飿I(yè)》，提高業(yè)內(nèi)人員的專業(yè)水平
20**年《沈陽物業(yè)》雜志將繼續(xù)圍繞政府中心工作,組織更多的高質(zhì)量的探討物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的文章，服務(wù)于我市物業(yè)管理工作，同時(shí)培養(yǎng)出一批能達(dá)到國(guó)家級(jí)專業(yè)刊物發(fā)表作品的作者。
?。ㄆ撸╅_展無償服務(wù)，為物業(yè)管理項(xiàng)目及人才的交流搞合理的融通工作。