物業(yè)項目經(jīng)理年終總結(jié)

　　一、項目概述

　　**項目位于連云港，總建筑面積為888萬平方米，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等。項目于XX年開工建設(shè)，并于XX年竣工。自XX年起，我作為物業(yè)項目經(jīng)理，帶領(lǐng)團隊負責(zé)項目的物業(yè)管理工作。

　　二、工作亮點

　　1. 客戶服務(wù)方面

　　在本年度的工作中，我們始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，通過優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足客戶的需求。具體措施包括：

　　(1)建立健全客戶服務(wù)體系，設(shè)置24小時客服熱線，確保客戶問題得到及時解決;

　　(2)定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量;

　　(3)舉辦各類社區(qū)活動，加強與客戶的互動交流，提升客戶滿意度。

　　具體完成工作如下:

　　(1)24小時客服熱線接聽電話數(shù)量：累計接聽電話8888個，客戶滿意度達98%;

　　(2)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果：共進行8888次客戶滿意度調(diào)查，平均得分為98分(滿分100分);

　　(3)社區(qū)活動舉辦次數(shù)：全年舉辦8888場社區(qū)活動，參與客戶人數(shù)達8888人。

　　2. 設(shè)施設(shè)備管理方面

　　為確保項目的設(shè)施設(shè)備安全、正常運行，我們制定了詳細的設(shè)備保養(yǎng)計劃，對設(shè)備的運行狀況進行定期檢查和維護。具體措施包括：

　　(1)建立設(shè)施設(shè)備檔案，對設(shè)備的運行參數(shù)、保養(yǎng)記錄等進行詳細記錄，便于跟蹤管理;

　　(2)嚴格按照設(shè)備保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài);

　　(3)加強對設(shè)施設(shè)備的巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備故障，避免影響客戶正常使用。

　　具體完成工作如下:

　　(1)設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率：嚴格按照設(shè)備保養(yǎng)計劃，完成率達到100%;

　　(2)設(shè)備故障響應(yīng)及修復(fù)時間：平均設(shè)備故障響應(yīng)時間為30分鐘，平均修復(fù)時間為120小時;

　　(3)設(shè)施設(shè)備完好率：項目設(shè)施設(shè)備完好率達到98%。

　　3. 安全管理方面

　　安全是物業(yè)管理工作的重中之重。在本年度的工作中，我們嚴抓安全管理，確保項目安全穩(wěn)定。具體措施包括：

　　(1)建立完善的安全管理制度，明確各級安全管理職責(zé)，確保安全管理工作落到實處;

　　(2)加強保安隊伍建設(shè)，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保保安工作有序進行;

　　(3)定期進行消防安全演練，增強客戶和員工的消防安全意識，提高應(yīng)急處理能力。

　　具體完成工作如下:

　　(1)安全培訓(xùn)次數(shù)：全年組織888次安全培訓(xùn)，參與員工人數(shù)達88人;

　　(2)消防安全演練次數(shù)：全年組織888次消防安全演練，參與客戶和員工人數(shù)達8888人;

　　(3)安全事故發(fā)生率：項目安全事故發(fā)生率為0。

　　4. 環(huán)境管理方面

　　優(yōu)美的環(huán)境是項目品質(zhì)的體現(xiàn)。在本年度的工作中，我們著力提升環(huán)境品質(zhì)，為客戶營造舒適、宜人的居住環(huán)境。具體措施包括：

　　(1)加強對保潔工作的監(jiān)管，確保項目內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔;

　　(2)定期對綠化進行養(yǎng)護、修剪，保持綠化景觀的美觀性和生命力;

　　(3)積極倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，積極開展垃圾分類等環(huán)保活動，提升項目環(huán)保水平。

　　具體完成工作如下:

　　(1)保潔覆蓋率：項目內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔覆蓋率達到100%;

　　(2)綠化覆蓋率：項目綠化覆蓋率達到99%;

　　(3)客戶對環(huán)境衛(wèi)生滿意度：客戶對環(huán)境衛(wèi)生滿意度達95%。

　　三、存在問題及改進措施

　　1. 客戶投訴處理不及時

　　在本年度的工作中，存在個別客戶投訴處理不及時的現(xiàn)象。為避免類似問題的重復(fù)發(fā)生，我們將采取以下改進措施：

　　(1)加強客戶投訴處理流程的培訓(xùn)，確保員工熟練掌握投訴處理流程;

　　(2)設(shè)立專門的客戶投訴處理崗位，負責(zé)接收、處理客戶投訴，提高投訴處理效率。

　　2. 設(shè)施設(shè)備維修效率較低

　　在本年度的工作中，部分設(shè)施設(shè)備維修效率較低，影響了客戶的正常使用。為解決這一問題，我們將采取以下改進措施：

　　(1)加強設(shè)施設(shè)備維修技能的培訓(xùn)，提高維修人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　(2)優(yōu)化設(shè)施設(shè)備維修流程，提高維修效率。

　　四、未來工作計劃

　　1. 繼續(xù)提升客戶服務(wù)水平

　　在下一年的工作中，我們將繼續(xù)以客戶為中心，通過豐富服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)效率，進一步提升客戶滿意度。具體措施包括：

　　(1)拓展服務(wù)渠道，增設(shè)網(wǎng)上客服、微信客服等，方便客戶咨詢、投訴;

　　(2)定期組織客戶溝通會，加強與客戶的互動交流，了解客戶需求，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 加強設(shè)施設(shè)備管理

　　在下一年的工作中，我們將進一步加強設(shè)施設(shè)備管理，確保設(shè)備安全、正常運行。具體措施包括：

　　(1)定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備故障;

　　(2)加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。

　　3. 強化安全管理

　　在下一年的工作中，我們將繼續(xù)加強安全管理，確保項目安全穩(wěn)定。具體措施包括：

　　(1)定期組織消防安全演練，增強客戶和員工的消防安全意識;

　　(2)加強對保安人員的培訓(xùn)，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　4. 提升環(huán)境品質(zhì)

　　在下一年的工作中，我們將繼續(xù)提升環(huán)境品質(zhì)，為客戶營造舒適、宜人的居住環(huán)境。具體措施包括：

　　(1)加強對保潔工作的監(jiān)管，確保項目內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔;

　　(2)定期對綠化進行養(yǎng)護、修剪，保持綠化景觀的美觀性和生命力。

　　總結(jié)：

　　在本年度的工作中，我們雖然取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處。在下一年的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)水平，為客戶營造舒適、安全、優(yōu)美的居住環(huán)境。

篇2：家裝項目經(jīng)理個人年終總結(jié)(2)

　　20**家裝顧問個人年終總結(jié)

　　光陰如梭，****年轉(zhuǎn)眼即逝;銀裝素裹，喜迎****年的降臨。****年對我來說是個不平凡的一年，也是我人生的一個重要的轉(zhuǎn)折點——我從土建轉(zhuǎn)到了幕墻。回首過去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學(xué)到了很多。非常感謝********幕墻裝飾有限公司給我提供了一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進行;也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階;真的是你們承托了我。可以說****2年是********幕墻上海分公司拓展上海市場的起步階段，很慶幸自己能在這樣的環(huán)境下與之一起成長。下面我將這一年來的具體工作情況匯總?cè)缦?/p>

　　一、主要工作

　　(一)****年5月—7月在********幕墻裝飾有限公司。

　　藍天興都項目部。通過一個半月的實踐與學(xué)習(xí)，我對幕墻這個行業(yè)有了概況性的了解和認識：清楚了建筑幕墻的定義，明白了常見幾種幕墻的種類，懂得了幕墻施工的工藝流程，知道了常用于玻璃幕墻的一些材料和設(shè)備。學(xué)習(xí)的同時也協(xié)助這邊項目部的管理人員一起檢查幕墻安裝的質(zhì)量，測量與放線，和安全管理類工作。

　　公司加工車間。跟蹤學(xué)習(xí)春申景城aluk系統(tǒng)門窗的，工。在車間呆的20天左右的時間里，由于這批門窗加急，一部分時間被分配在做的工作是拆包裝紙，當(dāng)然這不是公司領(lǐng)導(dǎo)的希望和自己的由衷，但分配到一個崗位，我一定會忠于職守的。一部分時間是在看車間加工的工藝流程：從卸貨點數(shù)入庫拆包裝穿隔熱條切割洗槽，鉆孔組裝裝車發(fā)貨的一個過程。

　　(二)****2年7月—9月，在上海春申景城項目部。前兩個月的工作主要是學(xué)習(xí)階段，通過這兩個月的學(xué)習(xí)，讓我對門窗幕墻有了一個初步的了解。來到這里，我也積極參與到項目管理的隊伍中來。在這里主要負責(zé)做的工作有：

　　(1)進材料時數(shù)量清點，安排堆放的場地

　　(2)進場材料的質(zhì)量檢查(特別是玻璃，和同事蓋鐵仁總共檢查出****多片問題玻璃)

　　(3)1~4#樓的鋼副框自檢、發(fā)整改單、復(fù)查、組織監(jiān)理和甲方進行驗收

　　(4)1~4#樓的鋁門、窗框自檢、發(fā)整改單、復(fù)查、組織監(jiān)理和甲方進行驗收

　　(5)1~4#樓的成品保護檢查

　　(6)組織監(jiān)理進行1~4#樓的噴淋試驗，及檢修

　　(7)aluk配件，覆膜廠提貨

　　(8)畫5,6#樓門窗加工圖

　　(三)****2年9月—****3年1月，在********幕墻上海分公司擔(dān)任項目經(jīng)理一職，管理五街坊樣板房和陸家嘴*2地塊電梯車庫幕墻改造工程兩個工地。主要負責(zé)的工作如下：

　　(1)根據(jù)總包要求，排施工工期

　　(2)組織安裝班組進場，簽訂合同

　　(3)協(xié)調(diào)落實車間加工，紹興材料采購和上海本地采購等供貨問題

　　(4)與業(yè)主、顧問、總包、分包、監(jiān)理之間的溝通與協(xié)調(diào)

　　(5)收集相關(guān)材料的資料，報監(jiān)理批復(fù)

　　(6)現(xiàn)場施工的管理(安裝質(zhì)量，工人安全)

　　二、經(jīng)驗和收獲

　　通過在****幕墻工作這一年來，完成了一些工作，也取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

　　(一)項目管理，(內(nèi)部、外部)溝通協(xié)調(diào)很重要。

　　(二)做每項工作都要有目的、計劃和步驟。

　　(三)不管大事小事，都要切切實實地去落實。

　　(四)擺正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好適應(yīng)工作崗位。

　　(五)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　　(六)要加強與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與工人多多進行思想交流。——管得好工人，才能真正管得好工程。

　　三、自身存在的不足與缺點

　　通過這一年工作，也讓我從中看到了自身存在著不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(一)缺乏人與人之間的溝通，協(xié)調(diào)能力。

　　(二)缺乏門窗、幕墻相關(guān)的專業(yè)知識，考慮問題不夠周全。

　　(三)事多了，有時候會分不清事情的輕重。

　　(四)對新的事物，學(xué)習(xí)的用心程度不夠，工作上大膽創(chuàng)新精神不夠。

　　(五)把生活中的一些瑣事，帶進到工作中來，影響工作心情和效率。

　　四、下步的打算

　　針對****年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)加強與工人、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力。

　　(二)業(yè)余時間多看些門窗、幕墻的規(guī)范，增長自己的理論知識，充實自己。

　　(三)做每一項工作前都制定明確的計劃和步驟，做到行動有了方向，工作有了目標，那樣辦事心中才真正有底!

　　(四)通過不斷深入的了解，慢慢培養(yǎng)起對本專業(yè)興趣，從而提高主動性和積極性。

　　(五)合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。

　　當(dāng)一個合格的項目經(jīng)理是我永恒的目標!在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，自覺加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作計劃為牽引，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，努力的提高專業(yè)知識。及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想、感受以及工程進展情況，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作需要團結(jié)才有力量，需要合作才會成功，“鼠標加水泥”把我們的工作推向前進吧!

篇3：裝飾裝修工程項目經(jīng)理個人年終總結(jié)

　　個人年終總結(jié)

　　各位領(lǐng)導(dǎo)及公司同仁：

　　我是項目經(jīng)理***，20**年8月初進入公司所承建的鄭州綠地高鐵站前廣場D2地塊項目，該項目位于鄭州市的地標建筑：鄭州高鐵東站旁，車站及附近建筑代表了鄭州市的窗口形象，因此這里也不單是綠地中原事業(yè)部的重點關(guān)注對象，同時也是省市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點地塊。通過與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通，使我明白這是我們第一次與綠地中原事業(yè)部合作，這次合作的成敗將直接影響到站前廣場項目D3地塊的中標與否和公司以后在中原地區(qū)的發(fā)展。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，項目班子正式組建，依據(jù)張總的指示，我首先對我們的項目分工進行了明確。熟悉圖紙、合同，分析預(yù)算，明確施工范圍，把握進度節(jié)點。積極參加建設(shè)方、總包、監(jiān)理主持的各項例會，并將我方在施工現(xiàn)場所遇到的各種問題及時地在會議中與各方進行溝通，盡可能的將所存在和產(chǎn)生的問題及時地在會議中解決，將各項問題對我方施工所造成的負面影響降至最小化，同時將會議中各領(lǐng)導(dǎo)單位所傳達的指示，各施工配合單位所反映的問題，及時有效的記錄并傳達至公司領(lǐng)導(dǎo)和施工班組。

　　現(xiàn)場施工方面，我積極向姜總、張總匯報施工狀況，并遵照公司制訂的《施工現(xiàn)場管理實施細則》，將各項管理內(nèi)容落實到位。每天早上帶領(lǐng)項目班子成員準時在施工現(xiàn)場臨時辦公室召開晨會，會中收集、解決并記錄在施工過程中所遇到的各種問題。我們明確要求施工班組著裝要統(tǒng)一，不戴安全帽就不能進入施工現(xiàn)場，我們施工區(qū)域的衛(wèi)生要及時清理等，將個人榮辱與公司榮辱掛鉤，時刻要提醒自己保持良好形象，為我們云峰公司爭光。

　　當(dāng)然，我們的工程進展也并非一帆風(fēng)順，D2地塊開始時，現(xiàn)場其實并不具備我們裝飾單位進場條件條件，大的方面來講：部分圖紙不明確，土建單位很多工作還沒開始，消防單位剛剛進場，安裝單位正在固定橋架，智能化施工單位還未確定……小的方面就更多：圖紙與現(xiàn)場的沖突，設(shè)計方案的反復(fù)變更，土建不讓我們順利的使用人貨梯，消防、安裝單位對我們的成品半成品不同程度的損壞以及工序的壓制等等，眾多因素導(dǎo)致我們舉步維艱。雖然這些問題的存在每次會議我都反復(fù)強調(diào)，但是甲方也并未因此明確提出延長我們的交工時間。在此情況下，我?guī)ьI(lǐng)項目組成員不分時間，加班加點，及時有效的同各方進行溝通交流，從而最大程度地保證我們工作的順利進行。工裝和家裝不同，工裝的施工的過程，會一直伴隨著其他單位的不斷參與和相互配合，而相互配合的好與壞，也直接影響著各施工單位最終的竣工驗收，因此在與其他兄弟單位的配合施工過程中，我經(jīng)常告誡施工班組要從大局出發(fā)，爭取雙贏的效果，這樣一來可以為我們減少不必要的麻煩，二來可以促進整個工程配合施工的良性循環(huán)，為我方的施工帶來便利，而且還能樹立我們云峰在各個施工單位中的良好形象。

　　我們這個行業(yè)有其特殊性，一般很少涉及到危險施工區(qū)域或者高危工種，因此大多數(shù)施工人員從思想上就對安全工作比較輕視，因而造成工作中麻痹大意，疏于防范，為今后的工作埋下隱患。所以安全方面，我作為公司的項目經(jīng)理，深知責(zé)任和意義重大，從以往的經(jīng)驗和教訓(xùn)中，我們看到了輕視安全工作所帶來的慘痛后果，因此在施工現(xiàn)場，我始終奉行“安全第一，生產(chǎn)第二”，從現(xiàn)場的防火防盜，安全帽的佩戴、機械設(shè)備的操作規(guī)范、場地設(shè)施的維護管理、警示標語的張貼與維護、臨時用水用電的規(guī)范與監(jiān)管、現(xiàn)場的巡視管理等多方面著手，努力將安全隱患降至最低，從而確保正常生產(chǎn)的順利進行。

　　施工期間，事業(yè)部、工程部、總包及監(jiān)理領(lǐng)導(dǎo)曾多次到工地現(xiàn)場檢查、巡視，在提出寶貴意見的同時，對我們的工作也給予了充分的肯定。項目部和施工班組整齊化一的形象，也為我們與綠地中原事業(yè)部今后的合作建立了良好的口碑。

　　現(xiàn)在D2地塊已如期完工，僅余局部維修，D3地塊于10月份開始進場，目前正在緊張的進行中，D3和D2不同，D2地塊是一幢12層寫字樓，僅有我們一家裝飾單位進行施工，而D3地塊是兩幢37層寫字樓，加上我們同時有4家裝飾單位在此施工，也就是說相互之間有了比較，所以我們的表現(xiàn)只能更好，只有這樣才能保持住我們上海云峰的良好聲譽，這也使得我必須把在D2的工作作風(fēng)及優(yōu)良傳統(tǒng)帶至D3的工作中。

　　從我們進入D3地塊的現(xiàn)場環(huán)境來看不比D2好多少，而且我們的施工層面又在22層以上，當(dāng)時外幕墻單位只做到整個樓的一半，上面除了核心筒外，連個避風(fēng)的地方都沒有，風(fēng)刮的大些就可以將樓層地面平放的板材直接吹到樓下，人的站立都十分困難。其他安裝、消防、暖通單位在我們施工區(qū)域的已完成工作量更是少之又少。可當(dāng)時正值年底，中原事業(yè)部即將考核整個項目部年度工作節(jié)點和產(chǎn)值，進度又不能耽誤……在這種惡劣的施工條件下，我頻繁穿梭于甲方、總包、監(jiān)理和其他施工單位，并充分發(fā)揮我善于溝通的特點，來為我們的順利施工爭取更多的條件和機會。

　　在高鐵站前廣場項目中，我通過各種會議的參加，外部資料的制作、上報、簽字、匯整，使各單位對我們上海云峰有了更進一步的認識，這為我們今后在中原地區(qū)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　總結(jié)去年的工作，成績是有的，不足之處也是存在的，D2地塊進行時，公司要求所有下料單必須出自項目經(jīng)理之手，因此在補購衛(wèi)生間墻地磚時，由于我的疏忽，為公司帶來了一些不必要的經(jīng)濟損失。鑒于此種情況，在今后的工作中，我要更加地認真、細心，避免類似錯誤的發(fā)生。

　　自從我去年8月份加入鄭州分公司至今，已有半年光景，期間對于我們公司的運營模式及項目的運作方式也有了一定的了解，值此之際，我淺談下個人的想法：我們是一個工程公司，公司的所有支出，盈利項目均在工程上體現(xiàn)，所以公司工作的重心應(yīng)該是圍繞著工程的施工而進行，畢竟在合同及預(yù)算確定后，能為公司帶來額外收入的就是施工現(xiàn)場了，如果現(xiàn)場能再多些空間，可能會為我們帶來更多的收益。另外，一個項目的運作，材料的把控直接影響著整個工程的整體進度和質(zhì)量，畢竟細節(jié)決定成敗，而我發(fā)覺，我們公司并未把材料采購人員納入項目管理，這樣一來就給現(xiàn)場的施工及管理造成很多隱患。材料人員不接觸施工現(xiàn)場，不了解施工環(huán)節(jié)，不和施工人員溝通，再加上材料市場品種形形色色，質(zhì)量參差不齊，如何能采購到正確而好用的材料?合理的替公司降低成本就更是無從談起了。

　　能讓員工積極開心的工作，是所有領(lǐng)導(dǎo)都希望看到的事情，這首先要免去他們的后顧之憂，為員工繳納五險一金，會讓他們覺得工作更有保障，并且根據(jù)我以往的經(jīng)驗，如果能再為我們現(xiàn)場的施工人員，根據(jù)工程時間的長短每人辦一份臨時意外傷害險，將為公司帶來更多的安全保障，也能讓我們的施工人員感覺更加溫暖。

　　20**年已經(jīng)過去，20**年如約而至，在新一年的工作中，我將充分發(fā)揮自己的優(yōu)點，在緊抓安全生產(chǎn)不松懈的同時，把握好現(xiàn)場施工質(zhì)量及進度，處理好施工隊伍與項目管理人員的相互關(guān)系，促使內(nèi)部管理工作進入一個良性循環(huán)。在對外部的工作中，與建設(shè)單位、總包及監(jiān)理保持良好溝通交流，從大局出發(fā)，維持好公司在各單位的良好形象，爭取讓其他單位的配合更加到位，從而保證我們的施工順利進行。

　　我的個人總結(jié)到此結(jié)束，不足之處，還請多提寶貴意見。謝謝!

　　總結(jié)人：***

　　20**-1-19