體育館其他部分保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程

　　1幾處電動(dòng)門的清潔

　　1.1平時(shí)保潔：

　　在張開(kāi)靜止的狀態(tài)下，保潔員每日早上用靜電撣子或吸塵器除塵，日常不定期的對(duì)電動(dòng)門定期除塵，局部污垢附著物等只鏟刀、百潔布、刷子去除。然后用不銹鋼光亮劑擦拭，保證光亮度。

　　1.2定期清潔：

　　根據(jù)氣候等因素，定期或不定期的對(duì)電動(dòng)門進(jìn)行徹底的清潔，主要使用中性清潔劑，配合百潔布等小工具，徹底清潔，然后用不銹鋼光亮劑擦拭。

　　2不銹鋼制品的清潔、保養(yǎng)

　　保持獎(jiǎng)牌、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、和注意事項(xiàng)如下：

　　2.1先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。

　　2.2置少許不銹鋼油于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。

　　2.3然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。

　　2.4目視不銹鋼表面無(wú)污漬，無(wú)灰塵，表面光亮，可映出人影。

　　2.5上不銹鋼油不宜太多。

　　2.6清潔高大雕塑時(shí)應(yīng)做好安全保護(hù)，防止人員傷亡。

　　2樓頂平臺(tái)的清潔

　　2.1保潔員每天早上根據(jù)實(shí)際情況對(duì)樓頂平臺(tái)進(jìn)行一次徹底的清掃。

　　2.2室外保潔員每天晚上下班之前對(duì)平臺(tái)進(jìn)行一次徹底的檢查。

　　2.3設(shè)備操作員配合保潔員每月定期對(duì)樓頂平臺(tái)的地面進(jìn)行徹底清洗。

　　2.4保潔員不定時(shí)檢查平臺(tái)是否有垃圾物堆放，下水管道是否堵塞，并處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　2.5對(duì)花壇、裝飾物進(jìn)行不定時(shí)的清潔及保潔。

　　3室外廣場(chǎng)(地上停車場(chǎng))的清潔

　　3.1項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)氣候變化、衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。

　　3.2清掃廣場(chǎng)的灰塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾，注意不要揚(yáng)起灰塵。

　　3.3旱季時(shí)每月沖洗1次廣場(chǎng)，雨季每周沖洗1次。

　　3.4發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。

　　3.5用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

　　3.6下雨、雪天應(yīng)及時(shí)清掃廣場(chǎng)，確保廣場(chǎng)無(wú)積水、雪。

　　3.7每天清潔綠花帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。

　　3.8清潔工應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。

　　4排水溝、明溝的清潔。

　　4.1 排水溝、明溝的清潔應(yīng)每周進(jìn)行1次：

　　A.用膠掃把清掃排水溝、明溝里的泥沙、紙屑等垃圾;

　　B.拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水光緒的暢通;

　　C.用水沖洗排水溝、明溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。

　　4.2 排水溝、明溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草，排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水、臭味。

　　5垃圾收集與處理

　　5.1各區(qū)域保潔員應(yīng)巡回清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過(guò)桶容積的三分之二，方便客戶使用。

　　5.2清理垃圾桶內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的垃圾袋提出，再重新鋪好新的垃圾袋。

　　5.3各區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間清理各自區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾。將清理的垃圾按照規(guī)定路線運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。

　　5.4瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的建筑垃圾應(yīng)倒放在指定地點(diǎn)，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

篇2：家居保潔服務(wù)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范家居保潔服務(wù)工作,確保家居保潔工作質(zhì)量;

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理處開(kāi)展的家居保潔服務(wù)工作;

　　3.0工作職責(zé)

　　3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)家居保潔服務(wù)的組織實(shí)施,服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控;

　　3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的家居保潔服務(wù)工作。

　　4.0工作程序

　　4.1到客戶家保潔前,保潔員應(yīng)接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《有償保潔服務(wù)操作規(guī)程》,準(zhǔn)備好所需的保潔工具和物料;

　　4.2家居保潔時(shí)必須由保潔領(lǐng)班監(jiān)控全過(guò)程;

　　4.3打開(kāi)客戶房門,將"正在清潔"牌掛于門鎖上;

　　4.4按由內(nèi)到外順序進(jìn)行保潔作業(yè);

　　4.5臥房、客廳的保潔:

　　4.5.1將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

　　4.5.2用微濕毛巾擦拭家私、桌椅、茶幾后,再用干布抹凈;

　　4.5.3用雞毛撣子或吸塵機(jī)對(duì)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

　　4.5.4用干毛巾擦拭電視機(jī)及其他家用電器;

　　4.5.5對(duì)擺設(shè)物品茶具用毛巾進(jìn)行除塵;

　　4.5.6::用撣子撣凈四周墻壁;

　　4.5.7用抹布擦干凈地板,大理石、云石、花崗石可用塵推推抹,地板用毛巾擦抹;

　　4.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的操作規(guī)程;

　　4.7門窗的保潔:

　　4.7.1擦拭門鎖及門面;

　　4.7.2拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用布抹凈;

　　4.7.3擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

　　4.7.4保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾;

　　4.8廚房的保潔:

　　4.8.1用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

　　4.8.2用清潔劑洗擦廚具,過(guò)清水后用干布抹凈;

　　4.8.3擺放好廚具物品,擦洗砌板刀具;

　　4.8.4倒掉垃圾桶內(nèi)的垃圾;

　　4.8.5廚房地面的保潔。

　　4.9衛(wèi)生間的保潔

　　4.9.1用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

　　4.9.2用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

　　4.9.3用干毛巾抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

　　4.9.4倒掉紙簍內(nèi)的垃圾;

　　4.9.5衛(wèi)生間地面保潔。

　　4.10家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好保潔工具,取下“正在清潔”牌,鎖好客戶房門;

　　4.11家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng):

　　4.11.1禁止拉開(kāi)客戶的抽屜、衣柜;

　　4.11.2::禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;

　　4.11.3盡量不動(dòng)客戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開(kāi)物品應(yīng)先請(qǐng)示客戶后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后及時(shí)復(fù)原;

　　4.11.4保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開(kāi)關(guān),水龍頭開(kāi)關(guān);

　　4.11.5請(qǐng)客戶在《特約服務(wù)單》上簽名,確認(rèn)服務(wù)及時(shí)性和滿意度;

　　5.0常用工具及物料

　　(1)毛巾(2)拖把(3)拖桶(4)掃把(5)垃圾鏟(6)雞毛撣(7)玻璃清潔劑

　　(8)玻璃刮(9)全能水(10)潔而亮(11)毛刷

　　7.0環(huán)境因素控制

　　7.1各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行,及時(shí)回收空瓶,集中退還或處理;

　　7.2注意

篇3：有償保潔服務(wù)操作規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作,確保有償服務(wù)工作效率和質(zhì)量;

　　2.0適用范圍

　　管理處開(kāi)展的住戶有償保潔服務(wù)工作;

　　3.0工作職責(zé)

　　3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià),有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施,服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控;

　　3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶的有償保潔服務(wù)工作。

　　4.0基本內(nèi)容

　　4.1接單:保潔領(lǐng)班與住戶確認(rèn)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)后,填寫《特約服務(wù)單》,詳細(xì)記錄該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間;本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng);

　　4.2準(zhǔn)備:保潔員接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí),應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表;準(zhǔn)備好服務(wù)所需的保潔設(shè)備、工具、清潔劑等;牢記本次工作要求,注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　4.3敲門:準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn);進(jìn)入客戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份說(shuō)明來(lái)意,得到客戶允許后,方可進(jìn)入。如客戶沒(méi)人在家,::留下鎖匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門前必須先敲門,確認(rèn)無(wú)人后方可用鎖匙將門輕輕打開(kāi),并將"清潔進(jìn)行中"牌掛在門鎖上;

　　4.4介紹:客戶聞聲開(kāi)門或在里面詢問(wèn)時(shí),首先自我介紹:"您好,打攪了,我是管理處保潔員××,前來(lái)為您做有償保潔服務(wù)";

　　4.5進(jìn)門:進(jìn)入有償服務(wù)客戶家時(shí),員工應(yīng)將鞋子脫在門外,赤腳進(jìn)入或穿好自備干凈鞋套(若裝修完后來(lái)清潔經(jīng)客戶許可穿鞋),經(jīng)客戶許可后進(jìn)行服務(wù),進(jìn)入室內(nèi)時(shí)腳步要輕,保潔設(shè)備、工具、清潔劑輕拿輕放;

　　4.6檢查:進(jìn)入先查看服務(wù)地點(diǎn)有無(wú)異常現(xiàn)象,有無(wú)損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)向客戶和領(lǐng)班報(bào)告后再工作;

　　4.7清潔:按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作,具體操作方法依照相關(guān)的工作規(guī)程。整個(gè)工作期間不得收受房間主人送的物品,也不能借用客戶家里的工具、抹布等;

　　4.8整理:將清潔好的地方物品擺回原位,不能損壞任何物品,清潔完畢后,收好保潔設(shè)備、工具、清潔劑等;

　　4.9講解:向客戶說(shuō)明清潔效果,確保客戶滿意。如確因某種原因造成的不能清潔干凈的,也一定要向客戶解釋清楚,直至滿意為止;

　　4.10 簽收:工作完畢后,保潔領(lǐng)班應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量,請(qǐng)客戶驗(yàn)收及咨詢客戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn),并請(qǐng)客戶在服務(wù)單上簽名確認(rèn);如客戶不在家,保潔領(lǐng)班應(yīng)會(huì)同保潔員檢查現(xiàn)場(chǎng)工作無(wú)遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門,并將工作單上交客戶服務(wù)中心處理;

　　4.11辭別:簽收完后,向客戶禮貌告辭,走出房間,步子要輕,搬撤出保潔設(shè)備、工具至門口時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間客戶說(shuō):“今后有保潔服務(wù)需要,請(qǐng)隨時(shí)與客服中心聯(lián)系,再見(jiàn)”;

　　5.0注意事項(xiàng)

　　5.1到客戶家保潔服務(wù),必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù);

　　5.2進(jìn)行有償保潔服務(wù)時(shí),員工精神飽滿,儀容儀表整潔、不蓬頭散發(fā),禮貌待人、文明服務(wù);服務(wù)時(shí)必須佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督;

　　5.3客戶家有門鈴時(shí),輕按門鈴,按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時(shí)間加長(zhǎng);沒(méi)有門鈴時(shí),則輕叩門三響,無(wú)人應(yīng)答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng);

　　5.4::不得在客戶家大聲說(shuō)話、吵鬧,嚴(yán)禁在客戶家抽煙;

　　5.5不得隨意擺挪房間貴重物品,不得享用客戶的任何物品;

　　5.6嚴(yán)禁向客戶索取額外財(cái)物,嚴(yán)禁偷竊行為,不準(zhǔn)接受客戶小費(fèi),違者將給予辭退處理;

　　5.7若客戶有特殊情況需要加班保潔服務(wù);必須先上報(bào)領(lǐng)班經(jīng)批準(zhǔn)同意方可進(jìn)行;

　　5.8保潔服務(wù)工作完畢后,保潔領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及客戶的滿意情況記錄于《特約服務(wù)單》;

　　6.0工作標(biāo)準(zhǔn)

　　所開(kāi)展的有償服務(wù)使客戶滿意;

　　7.0常用工具及物料

　　(1)拖桶(2)拖把(3)膠掃把(4)垃圾鏟(5)毛巾(