物業(yè)安全管理培訓(xùn)規(guī)程

　　一、前言

　　安全是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是保障住戶和員工生命財(cái)產(chǎn)安全的基礎(chǔ)。為了提高物業(yè)管理工作的效率和保障住戶和員工的安全，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)需要定期開展安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全意識(shí)的宣傳和教育。

　　二、安全培訓(xùn)目的

　　1、提高安全意識(shí)，引導(dǎo)員工樹立安全意識(shí)，使其在工作和生活中始終關(guān)注安全。

　　2、增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，加強(qiáng)員工對不同安全風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對能力，培養(yǎng)員工的逃生和自救能力。

　　3、規(guī)范操作流程，加強(qiáng)對安全標(biāo)準(zhǔn)和流程的指導(dǎo)，確保員工操作符合安全要求，減少人為失誤導(dǎo)致的安全事故。

　　4、提高員工安全知識(shí)，加強(qiáng)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工掌握安全知識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)和防范能力。

　　三、安全培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、安全意識(shí)培訓(xùn)，著重講解在物業(yè)管理工作中應(yīng)如何保障住戶和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，引導(dǎo)員工始終將安全放在首位，建立“安全生產(chǎn)第一，預(yù)防為主”的管理思想。

　　2、應(yīng)急處置演習(xí)，對常見的安全事故進(jìn)行模擬演練，讓員工掌握應(yīng)急處理的方法和流程，提高應(yīng)急處置的效率。

　　3、安全標(biāo)準(zhǔn)和流程培訓(xùn)，著重講解安全標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定和執(zhí)行，確保員工操作符合安全要求，減少人為失誤導(dǎo)致的安全事故。

　　4、安全知識(shí)培訓(xùn)，包括消防知識(shí)、電氣安全知識(shí)、高空安全知識(shí)等，加強(qiáng)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工掌握安全知識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)和防范能力。

　　四、安全培訓(xùn)形式

　　1、上課培訓(xùn)：針對大班員工，通過講解、演示、討論等方式進(jìn)行培訓(xùn)。

　　2、輪崗培訓(xùn)：針對班組員工開展現(xiàn)場安全授課，通過視頻、PPT等形式給員工講解安全知識(shí)和操作規(guī)范。

　　3、實(shí)踐培訓(xùn)：通過模擬演練等形式，讓員工親身體驗(yàn)各種安全應(yīng)急情況，從而提高員工的應(yīng)急能力。

　　五、安全培訓(xùn)方法

　　1、分層培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位、工種、責(zé)任等不同進(jìn)行分類培訓(xùn)，讓員工學(xué)有所用，提高培訓(xùn)效果。

　　2、互動(dòng)式培訓(xùn)：通過互動(dòng)、討論等形式讓員工參與其中，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的興趣和參與度，提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果。

　　3、案例式培訓(xùn)：通過真實(shí)、典型的案例教育員工，使其深刻認(rèn)識(shí)到安全隱患和安全事故的危害性，從而達(dá)到預(yù)防的目的。

　　4、現(xiàn)場培訓(xùn)：將安全培訓(xùn)與實(shí)際操作結(jié)合起來，加強(qiáng)員工安全意識(shí)和實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)對能力。

　　六、安全培訓(xùn)效果評(píng)估

　　1、定期開展安全知識(shí)考試，檢測員工掌握的安全知識(shí)和操作規(guī)范。

　　2、開展安全演練，檢驗(yàn)員工在緊急情況下處理突發(fā)事件的能力。

　　3、通過員工的工作表現(xiàn)來評(píng)估安全培訓(xùn)的效果，發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的安全隱患和不規(guī)范操作情況。

　　4、建立員工安全事故統(tǒng)計(jì)和報(bào)告制度，及時(shí)反饋員工在工作中出現(xiàn)的安全問題，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正和改進(jìn)。

　　七、后續(xù)管理措施

　　1、建立健全的安全培訓(xùn)檔案和記錄制度，對員工安全培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)測。

　　2、加強(qiáng)安全保障投入，購置安全設(shè)施和器材，加強(qiáng)對物業(yè)場所的安全監(jiān)管和預(yù)防工作。

　　3、定期評(píng)估與反饋，根據(jù)安全培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，加強(qiáng)對安全培訓(xùn)的管理和改善。

　　四、完善安全管理機(jī)制，建立健全的安全預(yù)警、管理和應(yīng)急機(jī)制，防范和應(yīng)對各種突發(fā)事件。

　　八、總結(jié)

　　物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)重視安全培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，要注重培養(yǎng)員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，加強(qiáng)對安全標(biāo)準(zhǔn)和流程的指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高員工安全知識(shí)水平并落實(shí)到實(shí)際操作中，切實(shí)提高安全管理水平和效果，為保證住戶和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

篇2：物業(yè)保安部安全管理培訓(xùn)（含案例）

　　物業(yè)保安部安全管理培訓(xùn)（含案例）

　　1）安全管理的方式（安全第一、預(yù)防為主）

　　a.封閉式

　　b.開放式

　　c.封閉式與開放式相結(jié)合

　　2）安全管理的特點(diǎn)

　　a.受制性大

　　b.綜合性強(qiáng)

　　c.管理難度大

　　d.服務(wù)性強(qiáng)

　　3）安全管理的內(nèi)容

　　a.建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)

　　b.制定和完善各項(xiàng)治安管理制度

　　c.協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù)，預(yù)防和查處治安事故

　　d.打擊違法犯罪活動(dòng)

　　e.制定巡視值班制度

　　f.加強(qiáng)車輛管理

　　g.完善轄區(qū)安全防范設(shè)施

　　h.定期開展培訓(xùn)

　　i.群防群治

　　j.與周邊單位建立良好的合作關(guān)系

　　o.突發(fā)事件的處理有序

　　p.公共環(huán)境的管理到位

　　4）安全管理的原則

　　a.堅(jiān)持"預(yù)防為主，防治結(jié)合"的原則

　　b.堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會(huì)治安管理相結(jié)合

　　c.堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合

　　d.重點(diǎn)防范與一般防范相結(jié)合

　　e.服務(wù)第一、用戶之上

　　f.硬件與軟件一齊抓

　　5）應(yīng)該告知安管員注意的幾個(gè)問題

　　a.服務(wù)原則，以客戶為中心，秉承客戶至上的理念

　　b.不輕易許諾

　　c.自我保護(hù)

　　d.維護(hù)公司形象、利益，注意禮節(jié)禮貌，不卑不亢

　　e.社會(huì)分工的原則

　　f.堅(jiān)持原則，靈活處理問題

　　g.要勤匯報(bào)工作

　　6）封閉式管理對人的控制與管理

　　1）自己人的管理與控制內(nèi)容

　　a.崗位固定，特別是重點(diǎn)崗位，如門崗，責(zé)任心強(qiáng)、靈活、

　　b.培訓(xùn)到位，如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛。

　　c.注意形象

　　d.領(lǐng)導(dǎo)要多到現(xiàn)場監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，迅速提高隊(duì)員綜合能力

　　e.多關(guān)心隊(duì)員，使隊(duì)員有歸宿感

　　2）對其他人的控制

　　a.熟悉的相關(guān)人（如業(yè)主、小區(qū)服務(wù)人員）給進(jìn)

　　b.不熟悉的人高盤問（業(yè)主給進(jìn)）

　　c.訪客需經(jīng)業(yè)主同意后登記進(jìn)入（如用直接聯(lián)絡(luò)、跟蹤送答）

　　d.特殊情況（如執(zhí)行任務(wù)的公務(wù)人員）

　　e.對小區(qū)出來人員也要觀察

　　7）車輛管理

　　a.對車輛的控制與對人的控制基本相同，但應(yīng)注意

　　b.一車一卡，卡車相符

　　c.進(jìn)入時(shí)要觀察車況

　　d.進(jìn)入、出去的密封車要開廂檢查

　　e.停車場制度完善、要有專人值班（如工作記錄）

　　f.加強(qiáng)對停車場管理員的監(jiān)督管理

　　8）消防管理

　　a.誰主管、誰負(fù)責(zé)

　　b.消防設(shè)施設(shè)備配備到位

　　c.檢查監(jiān)督到位

　　d.培訓(xùn)到位

　　e.訓(xùn)練演習(xí)到位

　　案例分析

　　案例一：一醫(yī)療救護(hù)車進(jìn)入某小區(qū)拉一病人，門崗安防攔住該車輛后通知小區(qū)巡邏安防去病人家核實(shí)后才予放行，結(jié)果耽誤了2分鐘，遭到了業(yè)主投訴。分析:

　　1.該值班員做法在理論上是對的，但缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及靈活性。

　　2.救人是第一位的，值班員應(yīng)該迅速問清救護(hù)車去哪家后，立即放行，然后通知責(zé)

　　任區(qū)的值班員及班長到現(xiàn)場協(xié)助工作

　　案例二：某小區(qū)一業(yè)主車輛出小區(qū)時(shí)，停車場管理員在發(fā)現(xiàn)頭左側(cè)有凹陷，于是非常好心的告訴了車主，然而車主馬上又將車開到了停車場，找到管理中心索賠。

　　分析：

　　1.進(jìn)場值班門崗、停車場巡邏管理員沒有仔細(xì)的檢查車輛

　　2.出場管理員不應(yīng)該在出車時(shí)告知車主，而是車主再次回來時(shí)告訴他

　　案例三：某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告，有業(yè)主向管理中心多次

　　投訴要拆除，管理中心沒有安排專人處理，有一天廣告布的下面繩子被人解掉，于是風(fēng)吹著廣告布上下抖動(dòng)，時(shí)間長了，該布吹到了樓頂，纏住了射燈，因燈開啟后發(fā)熱，致使廣告布燒著，最后一路人報(bào)了警，并告知門崗保安。事后班長立即通知門崗將大門鎖上，并帶領(lǐng)一巡邏安防員趕到現(xiàn)場，因現(xiàn)場沒有滅火器，又派人送滅火器上去，這時(shí)，消防車到了，發(fā)現(xiàn)大門被鎖，只好用消防斧破門進(jìn)入滅火。分析：

　　1.管理中心處理投訴不及時(shí)

　　2.安防員檢查工作不到位

　　3.安防班長處理問題程序不對

篇3：物業(yè)安全管理概述培訓(xùn)講義

　　物業(yè)安全管理概述培訓(xùn)講義

　　學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理安全護(hù)衛(wèi)員的涵義、工作特點(diǎn)、、基本任務(wù)、作用

　　學(xué)習(xí)內(nèi)容：

　　一、物業(yè)管理安保的涵義

　　安全保衛(wèi)的對象：房屋建筑，附屬設(shè)備和公共設(shè)施。

　　物業(yè)管理的要求：以人為本，保護(hù)業(yè)主與使用人的生命與財(cái)產(chǎn)安全

　　物業(yè)管理安保定義：是通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危急或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，確保業(yè)主或使用人人身不受到傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　舉例：電線短路，電梯關(guān)人，水管爆裂，火警，偷盜、噪聲、自然災(zāi)害，人為事故，流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防和制止，

　　二、物業(yè)管理安保工作特點(diǎn)

　　隨著我國城市化建設(shè)的發(fā)展，現(xiàn)代化城市建設(shè)普遍實(shí)行綜合開發(fā)，配套建設(shè)，各種配套設(shè)施齊全的綜合性物業(yè)越來越多。物業(yè)內(nèi)不僅包括各類住宅、寫字檔，還有各種配套設(shè)施、設(shè)備

　　如商業(yè)服務(wù)設(shè)施，文化、衛(wèi)生、體育設(shè)施，娛樂、休閑設(shè)施以及綠化、環(huán)境保護(hù)設(shè)施，辦公設(shè)備等。其具有以下特點(diǎn)：

　　現(xiàn)代城市物業(yè)轄區(qū)的特點(diǎn)：

　　①居住人口多，規(guī)模大

　　②綜合配套程度高，各類商業(yè)服務(wù)設(shè)施齊全

　　③治安，消防和交通設(shè)施齊全，標(biāo)準(zhǔn)高

　　治安、消防和交通安全管理特點(diǎn)

　　①業(yè)主對治安、消防和交通安全管理的要求高

　　解釋：物業(yè)不僅是人們生活，休息的場地，而且是人們文化，娛樂，休閑的場所，同時(shí)還是人們工作的場所。因此業(yè)主對生活環(huán)境質(zhì)量，精神文化質(zhì)量的要求高，越來越重視人身的價(jià)值和人的生命財(cái)產(chǎn)安全。因而對影響到人的生命財(cái)產(chǎn)安全和生活環(huán)境質(zhì)量的治安，消防和交通安全管理要求就大大提高。

　　②社區(qū)內(nèi)治安、消防和交通管理的難度大

　　解釋：由于現(xiàn)代化社區(qū)是綜合配套的小區(qū)組合，居住人口多建筑物種類和數(shù)量多而大，道路密度大，來往車輛和人口也多，治安，消防和交通管理要求高，因而管理難度大。同時(shí)，從物業(yè)管理角度看，社區(qū)內(nèi)治安，消防和交通管理是非執(zhí)法管理，不同于公安派出所，交警大隊(duì)，消防大隊(duì)的執(zhí)法管理，兩者間的職責(zé)，權(quán)利范圍根據(jù)法律規(guī)定是不同的，與執(zhí)法管理相比，管理難度大

　　③針對性強(qiáng)④管理集中統(tǒng)一⑤專業(yè)執(zhí)法和非專業(yè)執(zhí)法相結(jié)合

　　三、物業(yè)管理安保工作的基本任務(wù)、作用和準(zhǔn)則

　　基本任務(wù)

　　工作性質(zhì)劃分：治護(hù)管理，消防管理、交通管理。

　　治護(hù)管理的基本任務(wù)：

　　ａ、開展調(diào)查研究，預(yù)防和打擊違法犯罪分子的破壞活動(dòng)。

　　ｂ、進(jìn)行社區(qū)內(nèi)部治護(hù)管理，同治安災(zāi)害事故作斗爭，積極參與內(nèi)部治安的綜合治理。

　　ｃ、嚴(yán)格安全防范措施，確保社區(qū)內(nèi)居民生命和財(cái)產(chǎn)安全。

　　ｄ、廣泛開展治安安全宣傳教育。

　　消防安全管理的基本任務(wù)：

　　ａ、制定本社區(qū)的消防工作計(jì)劃，以及本社區(qū)重點(diǎn)部位的放火措施和滅火預(yù)案。

　　ｂ、積極開展對社區(qū)居民的消防宣傳教育和消防安全培訓(xùn)，普及消防知識(shí)。

　　ｃ、積極預(yù)防本社區(qū)內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，定期進(jìn)行防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，消除火災(zāi)隱患。

　　交通安全管理的基本任務(wù)

　　ａ、組織本社區(qū)交通安全管理工作，積極預(yù)防社區(qū)內(nèi)的交通事故。

　　ｂ、對社區(qū)內(nèi)駕駛員，車輛，行人，道路進(jìn)行管理。

　　ｃ、對社區(qū)內(nèi)居民開展交通安全知識(shí)宣傳教育。

　　ｄ、協(xié)助交通部門處理本社區(qū)內(nèi)的交通事故。

　　ｅ、組織本社區(qū)內(nèi)駕駛員的安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)通報(bào)市內(nèi)交通事故情況，行使治安聯(lián)防小組的職責(zé)

　　②管理空間劃分：固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班。

　　③工作狀態(tài)來劃分：正常狀態(tài)（或一般狀態(tài)）、緊急狀態(tài)（或非正常狀態(tài)）。

　　2、作用

　　①必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。

　　②必須阻止或防止任何危及業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。

　　③必須終止任何影響業(yè)主或使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序，如終止噪聲、廢氣對業(yè)主或使用人的影響，維持正常的交通秩序，以及制止外來人員的干擾、騷擾。

　　④加強(qiáng)小區(qū)、大廈內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。

　　⑤確保一方安全，打擊各種犯罪活動(dòng)，同時(shí)維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，為gg開放與社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。

　　3、準(zhǔn)則

　　由于上述的不同，物業(yè)管理的安保人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要“端正態(tài)度、

　　擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職”，并把這十六個(gè)字作為安保人員處理問題的準(zhǔn)則。

　　四、物業(yè)管理安全管理的組織架構(gòu)及崗位設(shè)置

　　不同類型，不同規(guī)模及不同管理模式的物業(yè)，保安部的機(jī)構(gòu)設(shè)置不同。一般來說，物業(yè)管理規(guī)模越大，物業(yè)類型及配套設(shè)施越多，其保安機(jī)構(gòu)越大。

　　按保安員工作性質(zhì)和工作任務(wù)的不同，保安部一般由消防組（消防中控室），警衛(wèi)組（門衛(wèi)，巡邏，電視監(jiān)控，車場），內(nèi)保等構(gòu)成。如某大廈保安部的組織架構(gòu)：

　　經(jīng)理

　　副經(jīng)理秘書

　　內(nèi)保主管消防主管警衛(wèi)主管

　　內(nèi)保管理員值班員警衛(wèi)領(lǐng)班

　　警衛(wèi)員

　　根據(jù)上圖，保安部崗位設(shè)置如下：

　　保安部辦公室：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，秘書1人，內(nèi)保1名，消防主管1名，警衛(wèi)主管1名。

　　消防監(jiān)控中心：分四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班1人，共4人。

　　警衛(wèi)隊(duì)：分四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班6人，共24人。

　　五、安全護(hù)衛(wèi)人員的素質(zhì)要求

　　保安人員應(yīng)具備的基本能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)

　　1、保安人員應(yīng)具備的基本能力

　　①正確理解和執(zhí)行國家法律和政策的能力

　　②觀察和發(fā)現(xiàn)問題的能力

　　③科學(xué)的思維能力

　　④迅速解決問題的能力

　　⑤宣傳、組織依靠群眾的能力

　　⑥堅(jiān)強(qiáng)的意志力和行為自制力

　　⑦刻苦的自學(xué)和創(chuàng)新能力

　　⑧獨(dú)立和協(xié)同作戰(zhàn)能力