物業(yè)分公司年中總結(jié)會(huì)議的學(xué)習(xí)體會(huì)
在分公司的統(tǒng)一安排下，召開了20**年年中會(huì)議。會(huì)議主要討論了客服在日常接待和投訴處理等幾個(gè)方面。在此期間，我學(xué)到了很多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。回顧一天的討論學(xué)習(xí)，感觸很深，收獲豐碩。討論學(xué)習(xí)中我采用了看、問等方式，對(duì)客服日常管理工作有了進(jìn)一步的了解。總結(jié)會(huì)議中的學(xué)習(xí)有以下體會(huì)：
1、客服日常接待和投訴處理
目前，我們項(xiàng)目的客服都沒有接觸過物業(yè)管理，會(huì)議期間各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)言使我全面了解了客服工作的過程。客服的工作需要相當(dāng)嫻熟的協(xié)調(diào)，從接到投訴或報(bào)修，到下發(fā)各個(gè)部門去處理，都要有詳細(xì)的記錄或是協(xié)調(diào)人，客服人員全程跟蹤處理，這就保證了能在第一時(shí)間知道問題，以便更好的為業(yè)主及時(shí)解決，在承諾時(shí)間內(nèi)處理完成后，客服人及時(shí)做好業(yè)主的回訪工作，調(diào)查業(yè)主的滿意度，做好服務(wù)的跟進(jìn)，避免工作中問題的積壓。
2、因項(xiàng)目客服人員還沒接觸到業(yè)主的投訴，但我們要嚴(yán)格按照公司的要求做到：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量，主動(dòng)與各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。我們客服人員只有不斷提到自身素質(zhì)，具備物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，才能更好為業(yè)主服務(wù)。但在處理一些原則性事情時(shí)，也要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，用平等的心態(tài)與業(yè)主溝通，做到有禮有節(jié)。如果一個(gè)業(yè)主影響到全體業(yè)主利益時(shí)，我們要站在公正的立場(chǎng)及時(shí)勸阻或制止，以免造成不良影響。
通過這次現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和交流，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袦p少或避免了問題的發(fā)生，讓我們找出了差距，提高整體的團(tuán)隊(duì)精神。領(lǐng)會(huì)到了物業(yè)服務(wù)是要用心去做，要多站在業(yè)主的角度想問題。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，我們只是在看人做，聽人說如何做，沒有能夠親身感受和具體處理一些問題，所以沒有能夠領(lǐng)會(huì)其精髓。
篇2：C物業(yè)分公司年中總結(jié)會(huì)議的學(xué)習(xí)體會(huì)
物業(yè)分公司年中總結(jié)會(huì)議的學(xué)習(xí)體會(huì)
在分公司的統(tǒng)一安排下，召開了20**年年中會(huì)議。會(huì)議主要討論了客服在日常接待和投訴處理等幾個(gè)方面。在此期間，我學(xué)到了很多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。回顧一天的討論學(xué)習(xí)，感觸很深，收獲豐碩。討論學(xué)習(xí)中我采用了看、問等方式，對(duì)客服日常管理工作有了進(jìn)一步的了解。總結(jié)會(huì)議中的學(xué)習(xí)有以下體會(huì)：
1、客服日常接待和投訴處理
目前，我們項(xiàng)目的客服都沒有接觸過物業(yè)管理，會(huì)議期間各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)言使我全面了解了客服工作的過程。客服的工作需要相當(dāng)嫻熟的協(xié)調(diào)，從接到投訴或報(bào)修，到下發(fā)各個(gè)部門去處理，都要有詳細(xì)的記錄或是協(xié)調(diào)人，客服人員全程跟蹤處理，這就保證了能在第一時(shí)間知道問題，以便更好的為業(yè)主及時(shí)解決，在承諾時(shí)間內(nèi)處理完成后，客服人及時(shí)做好業(yè)主的回訪工作，調(diào)查業(yè)主的滿意度，做好服務(wù)的跟進(jìn)，避免工作中問題的積壓。
2、因項(xiàng)目客服人員還沒接觸到業(yè)主的投訴，但我們要嚴(yán)格按照公司的要求做到：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量，主動(dòng)與各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。我們客服人員只有不斷提到自身素質(zhì)，具備物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，才能更好為業(yè)主服務(wù)。但在處理一些原則性事情時(shí)，也要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，用平等的心態(tài)與業(yè)主溝通，做到有禮有節(jié)。如果一個(gè)業(yè)主影響到全體業(yè)主利益時(shí)，我們要站在公正的立場(chǎng)及時(shí)勸阻或制止，以免造成不良影響。
通過這次現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和交流，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袦p少或避免了問題的發(fā)生，讓我們找出了差距，提高整體的團(tuán)隊(duì)精神。領(lǐng)會(huì)到了物業(yè)服務(wù)是要用心去做，要多站在業(yè)主的角度想問題。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，我們只是在看人做，聽人說如何做，沒有能夠親身感受和具體處理一些問題，所以沒有能夠領(lǐng)會(huì)其精髓。
篇3：小學(xué)生交通安全教育心得體會(huì)
小學(xué)生交通安全教育心得體會(huì)
3月29日是中小學(xué)生“安全教育日”。那天，幾個(gè)警察叔叔來到我們學(xué)校，為我們帶來了“交通安全小冊(cè)子”、“交通安全視頻資料”等，目的是讓我們進(jìn)一步了解了有關(guān)“交通安全”的知識(shí)。
了解了知識(shí)，看了視頻，我切實(shí)領(lǐng)會(huì)了安全的重要性。前幾天我上網(wǎng)時(shí)曾看到過一條非常驚駭?shù)慕y(tǒng)計(jì)：我國每年大約有1.6萬名中小學(xué)生非正常死亡，如：交通事故、食物中毒、溺水、自殺等，平均每天有40多人，也就是說每天將有一個(gè)班級(jí)的學(xué)生在“消失”。
前幾天，我和媽媽在馬路上見到一位四十左右的男子，在成功走過來來往往的車輛間的“羊腸小道”后，走到護(hù)欄前，右手往欄桿上一撐，兩只腳先后蹬上了欄桿，然后往下一跳，就跨過了“障礙物”，繼續(xù)迎接對(duì)面車道的“挑戰(zhàn)”。幸好最后他“安全”到達(dá)馬路對(duì)面，沒出什么事，可剛才的驚險(xiǎn)一幕讓我為他捏了一把汗。我朝四處看了看，發(fā)現(xiàn)人行道就在不遠(yuǎn)處，他怎么就沒看見呢!?這樣跨過護(hù)欄多危險(xiǎn)啊!怎么能拿自己的生命開玩笑呢?
我還曾看見一個(gè)婦女拉著一個(gè)老人和一個(gè)小孩過馬路，眼前就有一輛車臨近了，婦女一看拉著老人和小孩就跑了過去，也是幸好，沒有撞著。呵，這難度也太高了，完全沒有顧及到自己的安危。萬一那司機(jī)沒留神，突然一看前面有人來不及踩剎車就撞上了。司機(jī)要賠償不說，他們的生命也受到了威脅，這不是害人又害己?jiǎn)?
生命，不存在僥幸。昨天沒事，今天也湊巧，明天就說不定了。我們知道，沒什么比生命更珍貴，更值得珍惜的東西了，因?yàn)樯菬o價(jià)的。不要靠?jī)e幸來避免危險(xiǎn)，要意識(shí)到生命很寶貴，我們應(yīng)該保護(hù)自己的安危才是，請(qǐng)大家珍惜自己寶貴的生命，時(shí)刻遵守交通法規(guī)，做個(gè)“安全小衛(wèi)士”!