《核心團隊打造》的培訓(xùn)心得

　　建立一支具有戰(zhàn)斗力的團隊是很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)夙興夜寐的難題之一。目前在物業(yè)管理團隊中，主任、主管的人格魅力與管理控制能力是影響團隊?wèi)?zhàn)績的重要因素，只有團隊的主任、主管領(lǐng)導(dǎo)到位，才能帶領(lǐng)出一個好的物業(yè)服務(wù)隊伍來。南京天正湖濱花園服務(wù)中心處于剛剛建立階段，作為天正湖濱花園項目的負(fù)責(zé)人，我的重任在于引導(dǎo)團隊內(nèi)的成員成長，提高部屬的綜合能力，統(tǒng)一下屬的行動步驟，協(xié)調(diào)一致地按著既定的路線出發(fā)去實現(xiàn)目標(biāo)，打造出具有核心競爭力的“金牌物業(yè)服務(wù)團隊”。認(rèn)真聆聽了鐘彩民老師的《核心團隊打造》課程，結(jié)合工作的實際情況，就團隊的打造談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得。

　　1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　鐘彩民老師將領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格分為命令式、教練式、參與式、授權(quán)式的風(fēng)格，在學(xué)習(xí)中我不停進(jìn)行了自我反思，作為團隊的領(lǐng)航人，首先必須從自身樹榜樣，堅定公司內(nèi)部所設(shè)定的目標(biāo)，以絕對的執(zhí)行力去實現(xiàn)。就像《西游記》中的唐三藏一樣，無論遇到任何艱難險阻，他的目標(biāo)都非常堅定，都指引著他的團隊毫不動搖的向西!向西!再向西!當(dāng)團隊在實施物業(yè)服務(wù)方案的過程中偏離了主航道時，團隊的領(lǐng)導(dǎo)必須能夠做到第一時間把住舵盤，控制局勢，及時解決問題，確保航船在撞到暗礁前能順利駛回原來的方向。

　　其次，要給員工建立“一間獨立的受尊重的空間”，讓他們在空間內(nèi)能充分發(fā)揮每個人的自主性、思考性、合作性和平等性。天正湖濱花園服務(wù)中心就像一座金字塔一樣，每個人都很重要，不管站在什么位置，都是團隊的成員，都應(yīng)全力發(fā)揮團隊的功能，這就要求我必須從監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)逐步走向參與型、團隊型的領(lǐng)導(dǎo)，直面自己的工作目標(biāo)，進(jìn)行必要的授權(quán)，讓每位員工都能發(fā)揮自己的潛能，從而創(chuàng)造性的完成工作。

　　最后，講究團隊精神，在團隊內(nèi)部形成團隊成員為了團隊的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力工作的作風(fēng)。

　　2、學(xué)習(xí)型團隊

　　物業(yè)服務(wù)核心的競爭力取決于團隊的學(xué)習(xí)力，只有不斷的學(xué)習(xí)，而且是團隊的學(xué)習(xí)，這才能保證業(yè)主的知識、經(jīng)驗及需求不會超越我們所提供的服務(wù)，否則我們就會被放棄。如果沒有學(xué)習(xí)，觀念的創(chuàng)新也會成為“無本之末，無源之水”。因此，在團隊建設(shè)當(dāng)中，我們必須時刻保持學(xué)習(xí)自我超越的精神，濃縮培訓(xùn)的精華即演練-原理-精髓，運用于團隊學(xué)習(xí)當(dāng)中。

　　一個企業(yè)、一個團隊、一個人，只有負(fù)責(zé)任、認(rèn)真、承諾、團結(jié)、互愛、贊美、欣賞、付出、奉獻(xiàn)就是一個優(yōu)秀的企業(yè)，優(yōu)秀的團隊，優(yōu)秀的人。在今后的團隊打造工作中，我將堅持：以價值觀念一致為核心，以目標(biāo)追求一致為方向，以服務(wù)態(tài)度一致為基礎(chǔ)，以溝通理解為紐帶，以協(xié)助配合為根本，以行為規(guī)范一致為保障，從而打造天正湖濱花園服務(wù)中心優(yōu)秀的核心團隊。

篇2：鍛造優(yōu)秀團隊，干部行為習(xí)慣先歷練部組長培訓(xùn)心得

　　鍛造優(yōu)秀團隊，干部行為習(xí)慣先歷練部組長培訓(xùn)心得

　　按照公司的統(tǒng)一安排，我參加了公司舉辦的<<鍛造優(yōu)秀團隊 干部行為習(xí)慣先歷練>>部組長培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)使我進(jìn)一步提高了部長的責(zé)任意識，感覺自己的工作還有許多不足。

　　一、作為一名部長要有“榜樣”的形象，領(lǐng)導(dǎo)要起到感召的作用。

　　大家都說“榜樣的力量是無窮的”，員工為什么愿意跟隨領(lǐng)導(dǎo)朝著一個共同愿景去努力奮斗，根源還在于員工對領(lǐng)導(dǎo)者行為和人格的信任，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的做法讓員工感到信任和尊重時，他們才會自覺自愿地追隨領(lǐng)導(dǎo)者的做法，這就是榜樣的力量。每天早晨先于員工到達(dá)單位，先迎候員工，迎候顧客；晚上最后一個離開部門崗位，送走最后一名員工與顧客；每天參加實際銷售、搞衛(wèi)生、整商品、做基礎(chǔ)，穿工裝、整發(fā)型、遵章守紀(jì)給組長和員工做出表率，工作時間比員工多延長、增加責(zé)任感和義務(wù)感。

　　二、制度規(guī)范化，管理程序化，養(yǎng)成成員的良好習(xí)慣。

　　強制自己做對自己和本部門沒有意義和效益，公司安排的、鍛造團隊需要的、形式的和實際的要求與事物，做到不講理由，馬上執(zhí)行。沒有規(guī)矩不成方圓。制度就是團隊的規(guī)矩，制度是規(guī)范成員行為的剛性準(zhǔn)則。在團隊成員中，任何人都沒有違反制度和破壞制度的權(quán)力。團隊的一個先決條件就是要認(rèn)同和遵守團隊的規(guī)矩，沒有成員自覺遵守制度的行為，沒有嚴(yán)格的對制度監(jiān)督檢查的手段，就不可能鍛造優(yōu)秀的團隊，就沒有團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。團隊的領(lǐng)導(dǎo)人必須要用制度來統(tǒng)一成員的行為，保證團隊的團結(jié)協(xié)作、步調(diào)一致，高效運轉(zhuǎn)。

　　三、嚴(yán)格遵循公司的管理模式：

　　日事日畢，日清日高。強制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每個時間段內(nèi)，使每天的工作流程化運行與操作，每個時間段都要有具體的工作事項安排，并且要做到每天的工作都要高質(zhì)量的完成，不等不靠，天天都有進(jìn)步，提高本部門的工作效率。

　　四、放下架子，強制自己接觸或做一線導(dǎo)購工作，賣貨、整理商品、搞衛(wèi)生、掛POP等。

　　以提高對導(dǎo)購員賣貨及服務(wù)顧客過程的了解和認(rèn)識，對顧客和市場的深入認(rèn)識，對商品和服務(wù)是否達(dá)到和滿足顧客和市場需要與滿意的認(rèn)識。顧客的需求就是工作的依據(jù)，達(dá)到顧客滿意就是商場的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。作為一個優(yōu)秀的管理部長就要長期深入一線賣場參與現(xiàn)場管理，按照“主動、熱情、耐心、周到”的八字方針開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，讓消費者高興而來，滿意而歸。我和我所管轄的團隊員工就要以良好的精神狀態(tài)、文明的舉止、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嫻熟的技能，服務(wù)于顧客。形成人人在崗位上比管理，在銷售上比貢獻(xiàn)的競爭氛圍，使員工看到自我價值，達(dá)到學(xué)有榜樣、弘揚正氣的目的。以此鍛造出優(yōu)秀的營銷團隊。

　　五、強制在內(nèi)部對上級、對平級、對下級，對客戶實施文明用語操作

　　內(nèi)部相互稱呼要用姓氏加職務(wù)，穿工裝，整發(fā)型、行為得體，不使用粗俗用語，從我做起。團隊的每個成員，不論生活條件好壞、社會地位高低、個人權(quán)勢大小都在團隊中發(fā)揮著特定的作用，都具有獨立的人格，都應(yīng)該受到尊重。作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要從自身做起，按公司的儀容儀表規(guī)范嚴(yán)格要求自己，真誠的尊重每一個成員的人格，尊重他們的勞動，肯定他們的作用；要隨時隨地和員工打成一片，做他們的知心朋友，傾聽和采納他們的合理建議和意見，真誠地答復(fù)和解釋他們提出的問題，增強團隊強大的凝聚力。

　　六、強制自己和本部門按6S管理去執(zhí)行和操作賣場。

　　整理 :必要的留下，其他的清除掉。就是徹底地將要與不要的東西區(qū)分清楚，并將不要的東西加以處理;整理的目的是：改善和增加我們商場賣場和辦公區(qū)域的環(huán)境；現(xiàn)場無雜物，通道通暢，提高工作效率；消除管理上的亂堆亂放等差錯事故；有利于減少庫存，節(jié)約資金。

　　整頓 ：留下必要的擺放整齊并加標(biāo)記。整頓的關(guān)鍵是做到商品、物品定位、定量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

　　清掃： 就是徹底地將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈，不留死角。清掃活動應(yīng)遵循下列原則：（1自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；（2）對設(shè)備的清掃，著眼于對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，清掃設(shè)備要設(shè)備的點檢和保養(yǎng)結(jié)合起來；（3）清掃的目的是為了改善，當(dāng)清掃過程中發(fā)現(xiàn)有有油水泄漏等異常狀況發(fā)生時，必須查明原因，并采取措施加以改進(jìn)，而不能聽之任之。

　　清潔：是指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對前三項活動的堅持和深入。清潔是一種用心的行為，千萬不要只在表面下功夫；清潔是一種隨時隨地的工作，而不是上下班前后的工作。在營業(yè)廳和辦公區(qū)不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟；不僅物品需要清潔，現(xiàn)場工人同樣需要清潔；工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。

　　安全：一切工作以安全為前提。就是要維護(hù)顧客、員工的人身與財產(chǎn)不受侵害，以創(chuàng)造一個零故障，無意外事故發(fā)生的公共場所。實施的要點是：不要因小失大，應(yīng)建立、健全各項安全管理制度；對操作人員的操作技能進(jìn)行訓(xùn)練；全員參與，排除隱患，重視預(yù)防。

　　素養(yǎng)：要努力提高人員綜合素質(zhì)的素養(yǎng)，每名團隊成員養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，素養(yǎng)是“6S”管理的核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項活動就不能順利開展，就是開展了也堅持不了。

　　七、增強學(xué)習(xí)意識，強制自己所管部門周回顧，月總結(jié)，不斷提升自己。作為一名管理部長要有學(xué)習(xí)意識，21世紀(jì)處于一個充滿競爭和變革的時代，不具有學(xué)習(xí)意識的團隊領(lǐng)導(dǎo)人決不可能稱得上真正優(yōu)秀的管理人員。只有對團隊的成敗及前景經(jīng)過深思熟慮后得出結(jié)論的團隊領(lǐng)導(dǎo)者才算得上遠(yuǎn)見卓識，也只有高瞻遠(yuǎn)矚，時時刻刻能夠意識到危機的團隊領(lǐng)導(dǎo)者才能率領(lǐng)團隊共渡難關(guān)。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者努力學(xué)習(xí)一些科學(xué)的先進(jìn)的方方面面的知識，不斷提高思想意識，學(xué)習(xí)意識，完善工作方法，每天多學(xué)習(xí)，天天有進(jìn)步，周周有回顧，月月有總結(jié)，做管理者中的強者，把自己和團隊培養(yǎng)成有良好的行為習(xí)慣的優(yōu)秀團隊。

　　八、發(fā)揮團隊精神，創(chuàng)新管理，我們共同努力！

　　一個人的優(yōu)秀是榜樣的力量，一個團隊的力量才是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展所必備的。這就要求強制自己和自己所屬團隊認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷知識，不斷創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)的知識、道理和想法變?yōu)閯?chuàng)意和行動。領(lǐng)導(dǎo)者通過自身對規(guī)章制度、紀(jì)律的執(zhí)行，逐步建立起在員工中的威信，員工也會自覺地按照企業(yè)的行為規(guī)范要求自己，形成團隊良好的風(fēng)氣和氛圍， 最終的目的就會達(dá)到人人都愿意為自身及企業(yè)的發(fā)展付出，相互依存，彼此寬容，互敬互重，真誠待人，彼此信任、同舟共濟。人人在崗位上比管理，在銷售上比貢獻(xiàn)的競爭氛圍，使員工看到自我價值，達(dá)到學(xué)有榜樣、弘揚正氣的目的，以此鍛造出優(yōu)秀的營銷團隊。

篇3：鍛造優(yōu)秀團隊，干部行為習(xí)慣先歷練部組長培訓(xùn)心得(2)

　　鍛造優(yōu)秀團隊，干部行為習(xí)慣先歷練部組長培訓(xùn)心得(2)

　　一、大樓優(yōu)秀團隊的核心意識

　　一核心:

　　生存第一，永遠(yuǎn)的危機與競爭意識

　　規(guī)則第一，永遠(yuǎn)的服從與執(zhí)行意識

　　團隊第一，永遠(yuǎn)的合作與大局意識

　　忠誠第一，永遠(yuǎn)的奉獻(xiàn)與感恩意識

　　二、鍛造優(yōu)秀團隊整合程序

　　五帶（待）:

　　責(zé)任帶經(jīng)理──經(jīng)理帶部長──部長帶組長──組長帶員工──員工待顧客

　　干部習(xí)慣作風(fēng)好，帶動好，團隊走向優(yōu)秀！最終達(dá)到提升優(yōu)秀團隊的有效目標(biāo)！

　　三、鍛造優(yōu)秀團隊，干部帶頭，團隊優(yōu)秀才表現(xiàn)

　　四動:

　　*有感覺就有觸動

　　*有觸動就有行動

　　*有行動就有帶動

　　*有帶動就有推動

　　*有推動就有優(yōu)秀

　　四、優(yōu)秀團隊形成團隊成員感覺

　　七感覺：

　　*感覺太緊張──早來晚走

　　*感覺太勞累──白加黑，五加二工作法

　　*感覺太掉架──參加實際銷售、搞衛(wèi)生、整商品、做基礎(chǔ)

　　*感覺太做秀──穿工裝、整發(fā)型、內(nèi)部用語行為講禮貌

　　*感覺多此一舉──遵章守紀(jì)員工做到一，領(lǐng)導(dǎo)做到二

　　*感覺太死板教條──把每天工作與時間定制化安排與結(jié)合

　　*感覺腦發(fā)空總結(jié)沒題材──月末或階段性工作后總結(jié)找差距，形成文本做匯報

　　如果你按以上七點工作要求內(nèi)容操作并有以上類同不適感覺，證明團隊在進(jìn)步走向優(yōu)秀，你的好作風(fēng)和好習(xí)慣在形成！

　　五、歷練作風(fēng)，培養(yǎng)習(xí)慣，帶動團隊，干部先行動

　　八強制：

　　1、強制自己每天早晨先于員工到達(dá)單位，先迎候員工，迎候顧客；晚上最后一個離開部門營銷崗位，送走最后一名員工與顧客，給組長和員工做出表率，工作時間比員工多延長、增加責(zé)任感和義務(wù)感。

　　2、強制自己做對自己和本部門沒有意義和效益，公司安排的、鍛造團隊需要的、形式的和實際的要求與事物，做到不講理由，馬上執(zhí)行。

　　3、強制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每個時間段內(nèi)，使每天的工作流程化運行與操作，每個時間段都要有具體的工作事項安排。

　　4、強制自己接觸或做一線導(dǎo)購工作，賣貨、整理商品、搞衛(wèi)生、掛POP等。以提高對導(dǎo)購員賣貨及服務(wù)顧客過程的了解和認(rèn)識，對顧客和市場的深入認(rèn)識，對商品和服務(wù)是否達(dá)到和滿足顧客和市場需要與滿意的認(rèn)識，以便于有的放矢地帶動員工，管理同工提高員工素質(zhì)。

　　5、強制在內(nèi)部對上級、對平級、對下級，對客戶實施文明用語操作，內(nèi)部相互稱呼要用姓氏加職務(wù)，穿工裝，整發(fā)型、行為得體，不使用粗俗用語。

　　6、強制自己和本部門按6S管理去執(zhí)行和操作賣場及辦公場所秩序、安全、衛(wèi)生等素養(yǎng)條例（詳見6S管理條例）。

　　7、強制自己所管部門周回顧，月總結(jié)，文本上墻，文本一式兩份，報經(jīng)理一份，自己留一份。

　　8、強制自己認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷知識，不斷創(chuàng)新，把自己學(xué)習(xí)的知識、道理和想法變?yōu)閯?chuàng)意和行動。使自己部門時時有變化，天天有進(jìn)步。