赴成都物業(yè)管理項(xiàng)目參觀考察學(xué)習(xí)心得

　　為了觀摩先進(jìn)，尋找差距，彌補(bǔ)不足，在公司安排下，我們于3月13日分別對(duì)成都利豐物業(yè)管理有限公司和成都嘉寶管理顧問(wèn)有限公司旗下的兩個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，此次學(xué)習(xí)讓我受益頗多。

　　成都利豐物業(yè)有限公司成立于1995年9月，專業(yè)從事寫(xiě)字樓、政府機(jī)關(guān)辦公樓、高層住宅、多層住宅等物業(yè)服務(wù)，是具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。我們此次參觀的成都商會(huì)大廈是利豐物業(yè)所服務(wù)的一座寫(xiě)字樓項(xiàng)目，大廈地上27層，地下2層，總建筑面積約4.5萬(wàn)平方米，目前有近40家企業(yè)入駐，利豐物業(yè)公司以“專業(yè)精細(xì)、以愛(ài)為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作、追求卓越”為企業(yè)精神，以“全心全意每一天”為服務(wù)理念，提供的服務(wù)內(nèi)容包括維修、安保、保潔、會(huì)議、前臺(tái)客服及特約服務(wù)。成都嘉寶管理顧問(wèn)有限公司成立于2000年，系藍(lán)光集團(tuán)旗下的全資子公司，是一家基于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，布局多元化產(chǎn)業(yè)，專注于從事房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的綜合性機(jī)構(gòu)。我們此次參觀的凱麗濱江物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目由其旗下的藍(lán)光嘉寶物業(yè)負(fù)責(zé)管理，凱麗濱江是一個(gè)多層住宅的小區(qū)，面積約為17萬(wàn)平方米，藍(lán)光嘉寶物業(yè)針對(duì)小區(qū)內(nèi)不同的業(yè)主人群推出了“金管家、管家、酒店、優(yōu)質(zhì)”等四種不同的服務(wù)。

　　我們分別在以上兩個(gè)項(xiàng)目參觀完現(xiàn)場(chǎng)后又與相關(guān)人員進(jìn)行了交流探討，讓我看到了這兩家公司在物業(yè)服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　一、兩家企業(yè)的物業(yè)服務(wù)軟件應(yīng)用均比較成熟，對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取、合同管理、客戶報(bào)修等工作通過(guò)軟件系統(tǒng)管理，使工作開(kāi)展更加方便高效快捷;

　　二、提供的特約服務(wù)種類較多，成都利豐物業(yè)對(duì)客戶提供入戶保潔、鐘點(diǎn)工、植物租擺、飲用水外賣、復(fù)印、打印、傳真、公共會(huì)議室的使用等額外服務(wù)，從而增加公司經(jīng)濟(jì)收入;

　　三、向業(yè)主提供透明式的服務(wù)，利豐物業(yè)對(duì)于物業(yè)部組織架構(gòu)、各崗位人員職責(zé)、業(yè)主報(bào)修流程、投訴處理流程、回訪流程、裝飾裝修流程、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等不光體現(xiàn)于作業(yè)文件中，而是進(jìn)行公示，并設(shè)有“物業(yè)信息查詢點(diǎn)”，對(duì)物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)的法律法規(guī)文件進(jìn)行展示，同時(shí)每月底將全月的物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)向業(yè)主公示，讓業(yè)主一目了然;藍(lán)光嘉寶物業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行公示，讓業(yè)主明白物業(yè)服務(wù)包括哪些，不包括哪些，讓業(yè)主理解并不是所有的事務(wù)都是物業(yè)服務(wù)公司來(lái)做的，其設(shè)備管理井然有序，設(shè)備衛(wèi)生干凈整潔，并為業(yè)主提供開(kāi)放日，讓業(yè)主參觀監(jiān)控室、設(shè)備房等，讓業(yè)主了解物業(yè)一直在干什么，都做了什么，從而促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的回收率。

　　四、工作開(kāi)展細(xì)致，藍(lán)光嘉寶物業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)專欄對(duì)高空拋物危害后果進(jìn)行宣傳，對(duì)業(yè)主不按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)而收取滯納金的標(biāo)準(zhǔn)及滯納金計(jì)算方法進(jìn)行公告，并在小區(qū)定點(diǎn)開(kāi)設(shè)寵物大小便區(qū)域，這些宣傳雖然不能杜絕業(yè)主一些不文明行為，但目的是形成約束，改變業(yè)主意識(shí)，對(duì)于催進(jìn)業(yè)主行為的規(guī)范起到了積極的作用。在制作防洪沙袋時(shí)，藍(lán)光嘉寶物業(yè)特地按照車庫(kù)出入口的距離制作了框架，將沙袋填充于此，增加抗洪能力，有效杜絕了洪水的侵襲。在小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施上也以圖片的形式宣傳滅火器的使用方法及步驟，這些都是該物業(yè)公司在工作中細(xì)致性的表現(xiàn)。

　　五、注重品質(zhì)管理，兩家公司均成立有獨(dú)立的品質(zhì)管理部門(mén)，利豐物業(yè)公司將品質(zhì)檢查分為全面檢查及專項(xiàng)檢查，并根據(jù)檢查內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)分配到不同的物業(yè)部，從而提高各部門(mén)的品質(zhì)管理水平。藍(lán)光嘉寶物業(yè)公司除各級(jí)品質(zhì)管理部門(mén)檢查監(jiān)督之外，還從各項(xiàng)目業(yè)主中組織了一支品質(zhì)監(jiān)督隊(duì)伍，讓業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)管，從業(yè)主的角度查找物業(yè)服務(wù)中的不足，對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升起到了促進(jìn)作用。

　　感謝公司給我們這次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我從以上兩家物業(yè)公司的考察中，看到了我們管理中的不足和需要借鑒的東西，讓我體會(huì)最深的是物業(yè)服務(wù)在于“精”和“細(xì)”。所謂“精”，就是將物業(yè)服務(wù)工作縱向深入開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì);所謂“細(xì)”，就是將物業(yè)服務(wù)的每件小事做細(xì)，讓業(yè)主感受物業(yè)的服務(wù)無(wú)微不至。我也會(huì)將學(xué)到的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，創(chuàng)新思路，提高自身管理水平，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，讓公司滿意，讓業(yè)主滿意。

篇2：酒店物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí)有感

　　酒店物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí)有感

　　C月*日下午我們有幸與陳經(jīng)理到**大酒店物業(yè)管理公司觀摩學(xué)習(xí)，恰遇zz物業(yè)公司朱經(jīng)理帶隊(duì)一行十?dāng)?shù)人也前往參觀學(xué)習(xí)因此合并一起進(jìn)行。

　　整個(gè)過(guò)程由**大酒店物業(yè)公司張經(jīng)理陪同講解，此次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是“六常管理法”“六常”就是常分類、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范和常教育。現(xiàn)場(chǎng)看到的情況確實(shí)感覺(jué)震撼因?yàn)椴徽撌枪ぷ鞴ぞ摺⑥k公用品亦或生活用品以及個(gè)人用品全部都是整齊劃一，各有歸屬，并且坐在所擺放的地方均有明顯的擺放標(biāo)記，甚至細(xì)化到了所有在明面上能見(jiàn)到的一切物品，而且全部都有相對(duì)應(yīng)物品標(biāo)識(shí)，可以說(shuō)就算是第一天新來(lái)的員工按照指示進(jìn)行拜訪也不會(huì)有絲毫的遺漏和錯(cuò)誤，這就是6S中六常管理法所能達(dá)到管理效果，與張經(jīng)理溝通中了解到，這個(gè)管理方法從落實(shí)到形成常態(tài)歷經(jīng)半年之久，而且目前已經(jīng)逐漸形成了一個(gè)良好的習(xí)慣，每個(gè)員工每天的工作項(xiàng)目之一，主要工作內(nèi)容就是如此因此不會(huì)感覺(jué)繁瑣，對(duì)初期貫徹的強(qiáng)度有很大要求，就是把它當(dāng)成了日常工作長(zhǎng)期的堅(jiān)持并且堅(jiān)持監(jiān)管，強(qiáng)制性的執(zhí)行從而形成習(xí)慣進(jìn)而長(zhǎng)期保持。

　　隨后大家一起參觀了備品倉(cāng)庫(kù)以及工程班，所見(jiàn)之處均是有條不紊，井井有條落實(shí)六常管理法的現(xiàn)場(chǎng)真的是很整潔，而且讓人看得一目了然，來(lái)到**的文化長(zhǎng)廊第一感官就是時(shí)代感很強(qiáng)，與時(shí)俱進(jìn)的剪報(bào)和日常管理圖片還有工作技巧介紹和工作照片，構(gòu)架出**企業(yè)的細(xì)致熱烈的企業(yè)文化氛圍，使員工和來(lái)賓都能感覺(jué)到企業(yè)欣欣向榮的生命力和積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，參觀結(jié)束后大家來(lái)到三樓的會(huì)議室就此次活動(dòng)的過(guò)程做了一個(gè)總結(jié)，**物業(yè)管理處團(tuán)隊(duì)核心負(fù)責(zé)人到場(chǎng)講解工作流程以及實(shí)施辦法，zz領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言希望能相互溝通傳遞好的管理辦法，會(huì)上張經(jīng)理闡述了實(shí)施六常管理法的好處：

　　1、節(jié)約員工時(shí)間成本，提高工作效率。平時(shí)，由于物品隨意擺放，員工需要花費(fèi)大量時(shí)間尋找自己所需的東西上，工作效率低下，實(shí)施“六常”管理，由于物品分類存放，同時(shí)有標(biāo)記、有存量，員工可以很快在井然有序的貨架上找到所需物品，大大節(jié)約了時(shí)間成本，提高工作效率。

　　2、降低庫(kù)存量，減少物品積壓現(xiàn)象。在日常工作中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣一種情況，有時(shí)為了找一樣?xùn)|西要翻大半個(gè)倉(cāng)庫(kù)，有的東西明在賬薄上有但就是找不到，等到不用的時(shí)候又出來(lái)了，以至于物品重復(fù)申購(gòu)，且物品無(wú)最高最低存量的限制，申購(gòu)無(wú)限制，所以，造成物品的閑置，資金的積壓，很不利于財(cái)務(wù)管理。建議：倉(cāng)庫(kù)從分類、整理開(kāi)始，不用的東西，該處理的處理，該賣的賣，物品分門(mén)別類存放，做到每一件物品有家、有名、有存量。

　　3、提高管理層次。如果客人進(jìn)入一間酒店，看到什么都是井井有條，有規(guī)矩，感覺(jué)就不同，就會(huì)覺(jué)得酒店的管理到位，從而樹(shù)立信心。

　　經(jīng)過(guò)此次的參觀學(xué)習(xí)，反觀我們企業(yè)的現(xiàn)狀有一種緊迫的危機(jī)感，因?yàn)閯e人在默默的做的很好的同時(shí)還在努力改進(jìn)，而我們步子邁得太快卻沒(méi)有使前進(jìn)平穩(wěn)的工具，如果還是奮力直沖的話難免會(huì)左右搖晃，很難走得安穩(wěn)一個(gè)不小心就會(huì)被他人趕上超越，因此，希望領(lǐng)導(dǎo)給予支持打造一個(gè)平臺(tái)，讓我們把握機(jī)會(huì)趁著目前的良好勢(shì)頭深化企業(yè)管理制度，建立自己的企業(yè)文化體系然后完善績(jī)效考核制度，使企業(yè)真正的具有在市場(chǎng)中有效競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，繼而投入到日后的激烈競(jìng)爭(zhēng)中。

篇3：花園小區(qū)物業(yè)管理參觀學(xué)習(xí)感想

　　花園小區(qū)物業(yè)管理參觀后感

　　*月*日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在**花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí)，首先看到保安在門(mén)崗認(rèn)真的立崗值勤，當(dāng)我們邁入小區(qū)后，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過(guò)郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來(lái)到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來(lái)人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。

　　接下來(lái)的座談講座，順安花園的小區(qū)項(xiàng)目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。

　　可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會(huì)到他們工作的不易，同時(shí)也激勵(lì)著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情！

　　作為天潤(rùn)國(guó)際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū)，在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起，在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書(shū)、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，提高對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)，做到規(guī)范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺(jué)到溫馨的家園。