赴上海明華物業(yè)管理項(xiàng)目的參觀學(xué)習(xí)心得

　　為開拓管理人員視野，提升項(xiàng)目管理水平，5月16日至18日公司組織中層赴上海明華物業(yè)管理有限公司所管理的項(xiàng)目進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，我作為第一批學(xué)習(xí)人員的領(lǐng)隊(duì)，現(xiàn)在就本次參觀學(xué)習(xí)的心得體會(huì)向大家匯報(bào)一下。

　　本次我們參觀了明華物業(yè)管理所轄的四個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目，分別是：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、上海世博會(huì)中國(guó)館、上海科技館、上海市辰山植物園，現(xiàn)向各位同事介紹一下這四個(gè)項(xiàng)目的基本情況：

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心位于上海市外高橋報(bào)稅地區(qū)，07年元月份由北京遷至上海，占地122畝，由18棟單體樓組成，分為A、B、C、D、E區(qū)。此項(xiàng)目從遷至上海就由明華物業(yè)

　　接管，該項(xiàng)目的服務(wù)理念是：軍事化管理、酒店式服務(wù);20**年元月份物業(yè)合同到期，因雙方合作滿意又續(xù)簽3年;整個(gè)園區(qū)有194套客房，標(biāo)準(zhǔn)的4星級(jí)配置和服務(wù);園區(qū)辦公區(qū)域能同時(shí)容納1500人辦公;這個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方式為：工程服務(wù)中心、環(huán)境服務(wù)中心(包含客房部和客服部)、保安服務(wù)中心和行政部，工作人員共195人。在這個(gè)項(xiàng)目參觀，我印象最深的是他們各個(gè)服務(wù)中心和部門之間的緊密配合，以及他們每個(gè)管理人員的專業(yè)程度和敬業(yè)精神。

　　上海世博會(huì)中國(guó)館位于上海市浦東區(qū)，中國(guó)館有16萬(wàn)平方米，由國(guó)家館、地區(qū)館組成，現(xiàn)在每天參觀人數(shù)仍在3萬(wàn)至4萬(wàn)人左右。由于地區(qū)館正在改造，我們只參觀了中國(guó)國(guó)家館。這個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理方式是：安防服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、客服服務(wù)中心(包括參觀服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、貴賓服務(wù))和行政部，工作人員共869人。

　　上海市科技館的建筑面積為9.8萬(wàn)平方米，科技館主館于20**年12月18日正式對(duì)外開放，是我國(guó)最早的自然博物館之一。明華物業(yè)從科技館成立之初就開始進(jìn)行物業(yè)服務(wù);這個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理方式是:安防服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、客服服務(wù)中心。

　　上海辰山植物園位于上海市松江區(qū)松江新城北側(cè)，是由上海市政府、中國(guó)科學(xué)院和國(guó)家林業(yè)局共建的集科研、科普和觀賞游覽于一體的綜合性植物園。全園占地面積約207公頃，由中心展示區(qū)、植物保育區(qū)、五大洲植物區(qū)和外圍緩沖區(qū)等四大功能區(qū)構(gòu)成。中心展示區(qū)布置了26個(gè)植物專類園，中心展示區(qū)與辰山植物保育區(qū)的外圍以全長(zhǎng)4500米、平均高度6米的綠環(huán)圍合而成，綠環(huán)既展示歐洲、非洲、美洲和大洋洲的代表性適生植物，又將綜合樓、科研中心和展覽溫室三座建筑聯(lián)系在一起。這個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)模式和中國(guó)館的模式相似，工作人員共300人。

　　通過(guò)本次的參觀，我看到了每個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)：中國(guó)館靠的是年輕的團(tuán)隊(duì)、科技館靠的是有一批專業(yè)化的技術(shù)人才、農(nóng)行數(shù)據(jù)中心靠的是經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者、辰山植物園靠的是靈活的人員錄用形式，但核心離不開大家齊心合力的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)。然而每個(gè)項(xiàng)目又共同展現(xiàn)著明華人的專業(yè)、敬業(yè)、細(xì)心的工作作風(fēng)。我感觸最深的幾個(gè)方面是：

　　一、安防工作。明華物業(yè)的安全總監(jiān)余總，他說(shuō)的一句話讓我印象深刻：“員工是來(lái)公司上班的，如果總出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故，恐怕他們都不來(lái)了，為什么人們一提起礦工就感覺他們的職業(yè)很危險(xiǎn)呢?”所以明華物業(yè)對(duì)員工的安全生產(chǎn)管理特別重視，因?yàn)榘踩芾硎菄?guó)家強(qiáng)制性的要求、是企業(yè)品牌發(fā)展的需求、是為員工著想、是質(zhì)量管理體系文件中最重要部分;因此員工入職需執(zhí)證上崗，接受三級(jí)教育，簽訂安全承諾書;同時(shí)在總公司的安全委員會(huì)、計(jì)劃管理會(huì)的要求下，安全責(zé)任又落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目需要每月完成安全目標(biāo)、安全生產(chǎn)月報(bào)、安全檢查兩次等，同時(shí)為員工購(gòu)買了全方位的保險(xiǎn)，保障員工在工作中的安全，另外降低了公司的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn);

　　二、員工培訓(xùn)。每個(gè)項(xiàng)目都制定培訓(xùn)管理方案，員工入司需參加項(xiàng)目行政部的培訓(xùn)和考核并與之簽訂員工身體健康狀況承諾書、管理處告知書、安全責(zé)任承諾書、以及員工守則，入職后部門進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和質(zhì)量管理體系培訓(xùn)和考核、上崗后還需在崗位上接受實(shí)操培訓(xùn)和考核，管理人員必須定期在總公司進(jìn)行統(tǒng)一專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和考核，同時(shí)各個(gè)項(xiàng)目還會(huì)不定期進(jìn)行突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和實(shí)地演練，但培訓(xùn)的方式比較靈活，主要是讓員工能熟練掌握工作內(nèi)容和方法。

　　三、服務(wù)意識(shí)。明華物業(yè)人對(duì)服務(wù)的定位是我們是業(yè)主的保姆，按照對(duì)業(yè)主的承諾達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)、隨時(shí)接受業(yè)主的質(zhì)量監(jiān)督、對(duì)業(yè)主提出的任何批評(píng)和建議快速響應(yīng)、與業(yè)主的順暢溝通;總之時(shí)刻為業(yè)主著想是業(yè)主對(duì)物業(yè)信任的前提，最終通過(guò)服務(wù)的手段達(dá)到管理的目的。

　　四、快樂工作。快樂工作一直是明華物業(yè)提倡和堅(jiān)持的企業(yè)文化之一，這個(gè)理念的實(shí)施是通過(guò)與員工不定期談心、讓員工心情放松，不斷改善員工休息環(huán)境，有計(jì)劃性安排工作，加強(qiáng)各類培訓(xùn)，以及根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整薪酬等方法來(lái)達(dá)到的;能夠快樂工作，對(duì)公司而言人才會(huì)流失慢，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，有利于人才的儲(chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè);在明華物業(yè)工作的項(xiàng)目經(jīng)理一般在司10年以上、部門經(jīng)理在司6年以上，部門主管在司3年以上。

　　通過(guò)本次對(duì)明華物業(yè)四個(gè)項(xiàng)目的參觀學(xué)習(xí)，讓我對(duì)上海公共物業(yè)管理有了一定的了解，同時(shí)，會(huì)將所學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)日后運(yùn)用到自己管理的項(xiàng)目上。我們廣瑞物業(yè)各個(gè)項(xiàng)目雖然現(xiàn)在還存在著各種問題，同明華物業(yè)還有一定差距，但我認(rèn)為只要我們每一個(gè)廣瑞物業(yè)人下定決心去學(xué)習(xí)、去實(shí)干，相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們廣瑞物業(yè)也會(huì)成為西安地區(qū)公共物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)航者。

篇2：酒店物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí)有感

　　酒店物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí)有感

　　C月*日下午我們有幸與陳經(jīng)理到**大酒店物業(yè)管理公司觀摩學(xué)習(xí)，恰遇zz物業(yè)公司朱經(jīng)理帶隊(duì)一行十?dāng)?shù)人也前往參觀學(xué)習(xí)因此合并一起進(jìn)行。

　　整個(gè)過(guò)程由**大酒店物業(yè)公司張經(jīng)理陪同講解，此次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是“六常管理法”“六常”就是常分類、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范和常教育。現(xiàn)場(chǎng)看到的情況確實(shí)感覺震撼因?yàn)椴徽撌枪ぷ鞴ぞ摺⑥k公用品亦或生活用品以及個(gè)人用品全部都是整齊劃一，各有歸屬，并且坐在所擺放的地方均有明顯的擺放標(biāo)記，甚至細(xì)化到了所有在明面上能見到的一切物品，而且全部都有相對(duì)應(yīng)物品標(biāo)識(shí)，可以說(shuō)就算是第一天新來(lái)的員工按照指示進(jìn)行拜訪也不會(huì)有絲毫的遺漏和錯(cuò)誤，這就是6S中六常管理法所能達(dá)到管理效果，與張經(jīng)理溝通中了解到，這個(gè)管理方法從落實(shí)到形成常態(tài)歷經(jīng)半年之久，而且目前已經(jīng)逐漸形成了一個(gè)良好的習(xí)慣，每個(gè)員工每天的工作項(xiàng)目之一，主要工作內(nèi)容就是如此因此不會(huì)感覺繁瑣，對(duì)初期貫徹的強(qiáng)度有很大要求，就是把它當(dāng)成了日常工作長(zhǎng)期的堅(jiān)持并且堅(jiān)持監(jiān)管，強(qiáng)制性的執(zhí)行從而形成習(xí)慣進(jìn)而長(zhǎng)期保持。

　　隨后大家一起參觀了備品倉(cāng)庫(kù)以及工程班，所見之處均是有條不紊，井井有條落實(shí)六常管理法的現(xiàn)場(chǎng)真的是很整潔，而且讓人看得一目了然，來(lái)到**的文化長(zhǎng)廊第一感官就是時(shí)代感很強(qiáng)，與時(shí)俱進(jìn)的剪報(bào)和日常管理圖片還有工作技巧介紹和工作照片，構(gòu)架出**企業(yè)的細(xì)致熱烈的企業(yè)文化氛圍，使員工和來(lái)賓都能感覺到企業(yè)欣欣向榮的生命力和積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，參觀結(jié)束后大家來(lái)到三樓的會(huì)議室就此次活動(dòng)的過(guò)程做了一個(gè)總結(jié)，**物業(yè)管理處團(tuán)隊(duì)核心負(fù)責(zé)人到場(chǎng)講解工作流程以及實(shí)施辦法，zz領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言希望能相互溝通傳遞好的管理辦法，會(huì)上張經(jīng)理闡述了實(shí)施六常管理法的好處：

　　1、節(jié)約員工時(shí)間成本，提高工作效率。平時(shí)，由于物品隨意擺放，員工需要花費(fèi)大量時(shí)間尋找自己所需的東西上，工作效率低下，實(shí)施“六常”管理，由于物品分類存放，同時(shí)有標(biāo)記、有存量，員工可以很快在井然有序的貨架上找到所需物品，大大節(jié)約了時(shí)間成本，提高工作效率。

　　2、降低庫(kù)存量，減少物品積壓現(xiàn)象。在日常工作中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣一種情況，有時(shí)為了找一樣?xùn)|西要翻大半個(gè)倉(cāng)庫(kù)，有的東西明在賬薄上有但就是找不到，等到不用的時(shí)候又出來(lái)了，以至于物品重復(fù)申購(gòu)，且物品無(wú)最高最低存量的限制，申購(gòu)無(wú)限制，所以，造成物品的閑置，資金的積壓，很不利于財(cái)務(wù)管理。建議：倉(cāng)庫(kù)從分類、整理開始，不用的東西，該處理的處理，該賣的賣，物品分門別類存放，做到每一件物品有家、有名、有存量。

　　3、提高管理層次。如果客人進(jìn)入一間酒店，看到什么都是井井有條，有規(guī)矩，感覺就不同，就會(huì)覺得酒店的管理到位，從而樹立信心。

　　經(jīng)過(guò)此次的參觀學(xué)習(xí)，反觀我們企業(yè)的現(xiàn)狀有一種緊迫的危機(jī)感，因?yàn)閯e人在默默的做的很好的同時(shí)還在努力改進(jìn)，而我們步子邁得太快卻沒有使前進(jìn)平穩(wěn)的工具，如果還是奮力直沖的話難免會(huì)左右搖晃，很難走得安穩(wěn)一個(gè)不小心就會(huì)被他人趕上超越，因此，希望領(lǐng)導(dǎo)給予支持打造一個(gè)平臺(tái)，讓我們把握機(jī)會(huì)趁著目前的良好勢(shì)頭深化企業(yè)管理制度，建立自己的企業(yè)文化體系然后完善績(jī)效考核制度，使企業(yè)真正的具有在市場(chǎng)中有效競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，繼而投入到日后的激烈競(jìng)爭(zhēng)中。

篇3：花園小區(qū)物業(yè)管理參觀學(xué)習(xí)感想

　　花園小區(qū)物業(yè)管理參觀后感

　　*月*日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在**花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí)，首先看到保安在門崗認(rèn)真的立崗值勤，當(dāng)我們邁入小區(qū)后，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過(guò)郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來(lái)到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來(lái)人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。

　　接下來(lái)的座談講座，順安花園的小區(qū)項(xiàng)目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。

　　可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會(huì)到他們工作的不易，同時(shí)也激勵(lì)著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情！

　　作為天潤(rùn)國(guó)際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū)，在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起，在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，提高對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)，做到規(guī)范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。