鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部運程教育培訓工作計劃

　　為更好的貫徹落實市委組織部《關(guān)于在全市黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作中開展“雙創(chuàng)雙爭”活動的實施意見》的文件精神。使我鎮(zhèn)遠程教育工作更上一個臺階，特擬定以下培訓計劃：

　　一、指導(dǎo)思想：堅持以鄧--理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹***，認真落實省、德陽市、什邡市委對農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠程教育的工作要求，為提高農(nóng)村黨員群眾的綜合素質(zhì)、農(nóng)技文化知識，充分發(fā)揮遠程教育在農(nóng)村作為當?shù)匚幕行暮托畔鞑ブ行牡淖饔茫瑸槲益?zhèn)走向信息化提供人力支持和信息保障。

　　二、任務(wù)目標：

　　(一)利用遠程教育資源對農(nóng)村黨員干部、群眾進行政治思想教育，有組織、有計劃、有目的地組織好每一次學習活動。

　　(二)和農(nóng)業(yè)服務(wù)中心搞好本鎮(zhèn)的農(nóng)技推廣工作。充分利用遠程教育接收資源，按計劃選取優(yōu)質(zhì)的農(nóng)業(yè)技術(shù)知識，集中組織農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾進行學習，每月至少學習2次。

　　(三)搞好遠程教育的各種文件資料收集和光盤的刻錄工作。

　　(四)搞好我鎮(zhèn)的網(wǎng)站維護和更新工作。

　　(五)爭取一次市級部門的下鄉(xiāng)培訓。

　　三、具體措施：

　　(一)完善領(lǐng)導(dǎo)小組，對新調(diào)整的管理人員進行業(yè)務(wù)培訓。同時各村也分別健全領(lǐng)導(dǎo)小組，保證村支部書記親自抓，確保遠程教育工作的正常開展。

　　(二)將遠程教育工作列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作年度計劃，把開展遠程教育工作列入黨建日常工作當中。修訂健全《農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育設(shè)備管理制度》、《播放人員職責》、《農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育學習制度》等多個規(guī)章制度，確保工作有章可循、有序開展。

　　(三)完善基礎(chǔ)設(shè)施，定期對遠程教育站點進行摸底調(diào)查，確保站點安全工作。

　　(四)結(jié)合本鎮(zhèn)實際，對黨員干部和農(nóng)民群眾的職業(yè)道德、職業(yè)技術(shù)的培訓。

　　(五)完善好各類文件檔案資料。對開展的各種活動要有記錄，定期把遠程教育開展活動情況上報。認真吸收在活動過程是提出的意見和建議，不斷完善遠程教育工作，使我鎮(zhèn)遠程教育工作更上一個新臺階。

篇2：鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部運程教育培訓工作計劃

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部運程教育培訓工作計劃

　　為更好的貫徹落實市委組織部《關(guān)于在全市黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作中開展“雙創(chuàng)雙爭”活動的實施意見》的文件精神。使我鎮(zhèn)遠程教育工作更上一個臺階，特擬定以下培訓計劃：

　　一、指導(dǎo)思想：堅持以鄧--理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹***，認真落實省、德陽市、什邡市委對農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠程教育的工作要求，為提高農(nóng)村黨員群眾的綜合素質(zhì)、農(nóng)技文化知識，充分發(fā)揮遠程教育在農(nóng)村作為當?shù)匚幕行暮托畔鞑ブ行牡淖饔茫瑸槲益?zhèn)走向信息化提供人力支持和信息保障。

　　二、任務(wù)目標：

　　(一)利用遠程教育資源對農(nóng)村黨員干部、群眾進行政治思想教育，有組織、有計劃、有目的地組織好每一次學習活動。

　　(二)和農(nóng)業(yè)服務(wù)中心搞好本鎮(zhèn)的農(nóng)技推廣工作。充分利用遠程教育接收資源，按計劃選取優(yōu)質(zhì)的農(nóng)業(yè)技術(shù)知識，集中組織農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾進行學習，每月至少學習2次。

　　(三)搞好遠程教育的各種文件資料收集和光盤的刻錄工作。

　　(四)搞好我鎮(zhèn)的網(wǎng)站維護和更新工作。

　　(五)爭取一次市級部門的下鄉(xiāng)培訓。

　　三、具體措施：

　　(一)完善領(lǐng)導(dǎo)小組，對新調(diào)整的管理人員進行業(yè)務(wù)培訓。同時各村也分別健全領(lǐng)導(dǎo)小組，保證村支部書記親自抓，確保遠程教育工作的正常開展。

　　(二)將遠程教育工作列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作年度計劃，把開展遠程教育工作列入黨建日常工作當中。修訂健全《農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育設(shè)備管理制度》、《播放人員職責》、《農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育學習制度》等多個規(guī)章制度，確保工作有章可循、有序開展。

　　(三)完善基礎(chǔ)設(shè)施，定期對遠程教育站點進行摸底調(diào)查，確保站點安全工作。

　　(四)結(jié)合本鎮(zhèn)實際，對黨員干部和農(nóng)民群眾的職業(yè)道德、職業(yè)技術(shù)的培訓。

　　(五)完善好各類文件檔案資料。對開展的各種活動要有記錄，定期把遠程教育開展活動情況上報。認真吸收在活動過程是提出的意見和建議，不斷完善遠程教育工作，使我鎮(zhèn)遠程教育工作更上一個新臺階。

篇3：會議服務(wù)人員培訓方案

　　會議服務(wù)人員培訓方案

　　什么是會議?

　　是指大家坐在一起講解、討論的過程。

　　什么是會議服務(wù)?

　　就是針對客人會議的需求我們所提供的會議空間和相關(guān)設(shè)備設(shè)施及會議中的服務(wù)。

　　會議的規(guī)模分類：

　　1、大型會議一千人以上

　　2、中型會議三百人以上，一千人一下

　　3、小型會議五十至三百人之間

　　會議桌的形式分類：

　　1、課堂式2、劇院式3、回型式4、“U”型臺5、魚骨型6、圓桌式

　　網(wǎng)上會議視頻會議電話會議

　　如何服務(wù)會議

　　1、會議前

　　①打開所有的燈，通風及空調(diào)，根據(jù)會議室的大小，會議人數(shù)，室內(nèi)濕度及季節(jié)天氣的變化提前一個小時或半個小時打開。

　　檢查會議指示牌是否正確。

　　檢查燈泡、燈管是否需要更換。

　　檢查擺臺是否規(guī)范。

　　檢查桌椅是否清潔。

　　檢查地面、墻壁、門窗是否清潔。

　　檢查綠植是否有黃葉、葉面清潔、鮮花新鮮良好。

　　檢查儀器設(shè)備是否正常使用。

　　檢查電源是否正常。

　　檢查備用物品是否充足。

　　根據(jù)會議要求單或客人特殊要求檢查是否齊備。

　　②準備茶水及香巾。

　　③調(diào)試話筒(客人來之后讓客人確認音量)。

　　④站在會議室門前迎接客人。

　　2、會議中

　　問候客人

　　引領(lǐng)客人進入會議室

　　為主要客人拉椅讓座

　　服務(wù)茶水及香巾

　　根據(jù)會議形式及客人可以在前期服務(wù)完畢后在會議室外等待(會議開始后方可)每隔十五分鐘左右加茶水

　　及時解決客人臨時要求

　　3、會議后

　　檢查及提醒客人是否有遺留物品

　　檢查設(shè)備設(shè)施是否完好無損

　　檢查酒店用品是否丟失

　　關(guān)空調(diào)及一部分燈

　　收臺

　　關(guān)掉所有的燈

　　鎖門

　　幾種臺型的擺放：(正式的大型會議)

　　1、用品(蓋杯、口杯、礦泉水、紙、筆、杯墊、席簽、托盤、淺色無絨毛巾等)

　　擺臺流程：

　　①.擺放桌椅，要求橫豎斜都是一條直線。

　　桌椅找齊，由前至后，椅子的位置必須居中。

　　②.擺放紙筆,紙和會議桌邊成一條直線,居椅子靠背間.筆放在紙右下角成45°,商標朝上,如果是兩支分至紙右下角兩側(cè),標志朝上(兩支筆長短一致).

　　③.杯墊放至紙張正中上方,距離可根據(jù)實際情況定.(三個杯墊之間的距離不要過大)。

　　④.杯墊放至紙張的上方居中，距離可根據(jù)實際情況而定。

　　⑤.席簽可根據(jù)會議桌的寬度放至。

　　⑥.礦泉水放在席簽的左邊，高杯放在席簽的右邊，依次是蓋杯(礦泉水商標對著客人，高杯口朝下或用一次性杯蓋)。

　　⑦.最后統(tǒng)一找齊。

　　2、用品(蓋杯、礦泉水、杯墊、席簽、水果、點心、紙巾、香巾夾、托盤、淺色無絨毛巾等)

　　擺臺流程：同上

　　①.紙巾入至客人的左手邊(一般選擇單包裝的)

　　②.水果在會議開始半小時左右擺上，清洗擦拭以后,如是直接入口的水果，必須用保鮮膜進行包裝，以保證衛(wèi)生，可根據(jù)情況配上牙簽。

　　③.點心擺放的時間(同上)，如果是直接入口的，可以配上小碟子和叉子。

　　會議室用品的要求：

　　1、暖水瓶表面光亮，無水跡、污跡。

　　2、蓋杯一客一消毒，杯身杯蓋無黃跡、水跡。

　　3、清潔用具每次使用后清洗干凈，歸放整齊。

　　4、密封飲品不超出保質(zhì)期，瓶無灰塵，內(nèi)無沉淀，密封完好。

　　5、配備果盤前，將水果徹底洗凈，然后用流水清洗。

　　會議室內(nèi)質(zhì)量要求：

　　1、會議室空氣保持清新，溫度基本控制在24°C ---26°C左右。

　　2、會議室內(nèi)燈光照明保持100%完好率。

　　3、會議室墻壁，除固定裝飾品，保持干凈無污跡。

　　4、會議室所有開關(guān)及電、網(wǎng)的插座無灰塵、無污跡。、

　　5、桌椅按照會議要求擺放整齊，無污跡。

　　6、地面干凈，無雜物，無污跡。(地毯要求不變形、不褪色、質(zhì)地保持良好)。

　　7、會議室門窗、窗槽、玻璃保持干凈，無灰塵。

　　會議服務(wù)人員要求：

　　1、上崗前做好儀容儀表的自檢，著工裝，女員工化淡妝。

　　2、上崗后做到精神飽滿，面帶微笑，站姿端正。

　　3、接待客人要求熱情主動，禮貌服務(wù)，使用普通話。

　　4、會議前，做好充分的準備及迎賓工作。

　　5、會議期間，保持不間斷服務(wù)。

　　6、會議結(jié)束，保持規(guī)范做好送客工作。

　　二.管理制度

　　(一).保密制度

　　1.對各種內(nèi)部情況堅持做到不該說得不說，不該問得不問，不該看的不看，不該聽得不聽。

　　2.不在非保密記錄上記錄秘密情況。

　　3.不在私人交往通訊涉及機密的問題。

　　4.進入機關(guān)辦公房間進行保潔，不準翻看辦公桌上的文件及計算機上的文件。

　　5.不準與他人談及工作密級的問題。

　　6.在服務(wù)的過程中，對會議內(nèi)容、會議資料及會議商談結(jié)果等一切與會議有關(guān)的內(nèi)容不得議論和傳播。

　　(二)會議室管理制度

　　1.會議室由管理部負責管理，會議室的鑰匙不得擅自交與他人使用。

　　2.會議室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、易碎、易污染和強磁物品，嚴禁在室內(nèi)吸煙。

　　3.會議室配置的設(shè)備、桌椅未經(jīng)許可，不得隨意搬動挪作它用，室內(nèi)物品不得隨意拿出或挪用，若卻因需要借用，必須征得管理部門同意后方可動用，事后歸還原處。

　　4.會議室使用完畢后，應(yīng)隨時關(guān)閉門、窗和全部設(shè)施設(shè)備電源，切實做好防火、防盜及其他安全工作，如因會服人員造成的損失將追究個人的責任。

　　5.會服人員按會議安排表提前準備好會議室，及時做好本崗位與會議有關(guān)的一切安排。做到會議室干凈整潔，桌椅擺放整齊，按會議需要備好茶杯，飲用水，會后及時打掃清理。

　　6.會服人員須嚴格按公司的各項規(guī)章制度，努力做好服務(wù)及協(xié)調(diào)工作，保障各類會議、接待活動的正常進行。

　　7.會服人員應(yīng)于每日下班前巡查所管轄會議室內(nèi)供電、照明、空調(diào)等設(shè)施的開關(guān)、完好等狀況，確保其已關(guān)閉或使用正常。

　　8.會服人員應(yīng)做好會議室巡視工作，對存在不安全隱患及時向主管匯報。

　　9.會議室要保持衛(wèi)生整潔，桌椅擺放整齊，會后打掃清理及時。

　　三.作業(yè)規(guī)程

　　(一)服務(wù)規(guī)范

　　1.誠懇熱情：對與會人員，無論來自何方，無論身份職務(wù)，不論資歷深淺，都應(yīng)一視同仁，平等相待。

　　2.講究禮儀：衣著得體，和藹可親，舉止穩(wěn)重端莊，落落大方，言語溫和，溫文爾雅。

　　3.細致周到：會議接待服務(wù)內(nèi)容繁瑣，因此要細致入微，一絲不茍。

　　4.按章辦事：嚴格遵守公司的服務(wù)標準，不得擅自提高或降低，如有變化，要及時請示報告。

　　5.保守秘密：在工作中接觸重要的會議內(nèi)容等，要注意保密，不可隨意泄露，嚴格執(zhí)行保密原則。

　　(二)基本禮儀要求

　　1、服務(wù)員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：a.頭發(fā)要保持清潔，不可梳披肩發(fā)，頭發(fā)不許過肩，長發(fā)可盤起，不可染發(fā)，避免使用色澤鮮艷的發(fā)飾;b.指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪;不涂有色指甲油;c保持口腔清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品;d.化妝少而精，以淡裝為宜，應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水;e.工作時間不宜佩戴其它首飾。

　　2、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：a.工作時間內(nèi)必須按公司規(guī)定著裝，工裝必須整齊、清潔、挺括、大方;b.上班時間要穿黑色皮鞋或布鞋，襪子是肉色，襪口不準露在衣裙之外;c.工作場所應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是：a. 站要端正、自然、親切、穩(wěn)重;

　　上身正直、頭正目平，臉帶微笑，微收下頜，挺胸收腹;一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)，兩腳尖向外略展開，形成斜寫一個“丁”字，雙手交叉放在小腹前，右手壓左手，身體重心在兩腳上。b.坐要端正、文雅、自如;入座時，輕而緩，走到座位前轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下(如穿裙子，要用手把裙子向前攏一下)。坐下后，上身正直，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑;腰背稍靠在椅背，大體占據(jù)座椅的2/3面積即可;入座時應(yīng)在椅子的左側(cè)落座，左側(cè)離座。兩手相交放在腹前或兩腿上，兩腳平落地面。C.行走要協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕盈、自然大方;上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步速適中均勻，步位向前，兩腳踏在一條直線上，步態(tài)要自如、勻稱、輕盈。D.蹲姿要舒服、自然、連貫;一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，拿取物品。如果在拾取低處的物品時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。E.手勢要優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮;五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度為宜，手掌與地面基本上形成45度角。指示方向時，上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向，并兼顧賓客是否會意到目標。

　　3.約束行為：

　　a.嚴禁在賓客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳、挖鼻、剔牙，在接待服務(wù)工作中嚴禁高聲大喊、放聲大笑或幾個服務(wù)人員聚在一起交頭接耳，做一些不文明的舉動。

　　b.遇見賓客，一般不要主動握手，如賓客主動伸手時，可以略微欠一下身握手即可，不必用力。如果時女賓，至輕輕握一下手指部分，而且握的時間不要過長，站的距離也不要太近。

　　c.行走，步子要輕而穩(wěn)，迎接賓客要行在前，送別賓客要走在后，客過要讓道，通行不搶道，不在賓客中間穿行。走路搶道、橫沖直撞、搖頭晃腦、扒肩摟腰時不禮貌的;

　　d.站立端正，不能將雙手插在腰間，背在身后或抱在胸前，應(yīng)自然下垂，兩腿要站直，不能雙腿叉開或一腿向外伸出，更不能將身體東倒西歪地靠在一旁;

　　4.服務(wù)中要講究禮節(jié)禮貌，具體要求是：

　　1)禮節(jié)：禮節(jié)時人們在交往時，表示相互尊敬的慣用形式。常見的禮節(jié)有擁抱、舉手、致意、合十、脫帽、作揖等禮節(jié)。

　　2)禮貌：是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范。禮貌可以分為禮貌行動和禮貌用語兩部分。

　　A.禮貌行動：是一種無聲的語言，如微笑、點頭、握手、鼓掌等。

　　B.禮貌用語：是一種有聲的行動，它分為：

　　a.稱謂語：“**先生”、“**女士”、“**主任”;

　　b.歡迎語：“歡迎”、“歡迎光臨”、“見到您很高興”、

　　c.問候語：“您好”、“早上好”、“下午好”，禁止使用非正式問候語，如：“吃飯了嗎”、“來啦”、“忙什么呢”

　　d.祝賀語：“祝您新年快樂”“祝您好運”

　　e.告別語：“再見”

　　f.征詢語：“需要幫助嗎”、“我能為您做點什么”、“如果不介意的話，我可以····”

　　g.應(yīng)答語：“是的”“沒關(guān)系”“這是我們應(yīng)該做的”

　　h.道歉語：“非常抱歉”、“對不起”“請原諒”“請多多包涵”

　　i.推脫語：“謝謝您的好意，但·······”

　　g.指路用語：“請進”“請前邊走”“請走電梯”“請跟我來”

　　C.禮貌服務(wù)之三要素：

　　a.接待三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲

　　b.文明十字：您好請謝謝對不起再見;

　　c.熱情三到：眼到口到意到

　　四.會議服務(wù)接待規(guī)程和操作及注意事項

　　1、總要求

　　1)會服人員上崗前要按規(guī)定化妝、修飾，認真整理工裝、工牌，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿;

　　2)會前30分鐘準時到達會場;

　　3)迎賓站立要保持正確站姿，真誠微笑;

　　4)會場內(nèi)衛(wèi)生清潔，會場所需物品擺放整齊、美觀;

　　5)來賓到達時要熱情迎候，依次接待;

　　6)給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確;

　　7)給來賓引位要及時，客人入座后1分鐘內(nèi)需倒上茶水。

　　8)會議進行中，每隔10-15分鐘，及時添加茶水;

　　9)會議進行中，服務(wù)人員應(yīng)站在合適的位置，細心觀察會場狀況;

　　10)送客人時，要及時提醒客人拿好物品，并道聲“請慢走”;

　　2.會前準備

　　1)了解會議基本情況。服務(wù)人員接到召開會議的通知單后，首先要掌握一下情況：出席會議的人數(shù);會議類型、名稱;主辦單位;會議日程安排;會議的賓主身份;會議標準;會議的特殊要求及與會者的風俗習慣。

　　2)會場布置。

　　(1)主管調(diào)配人員、分工負責。向參加會議服務(wù)的所有人員介紹會議基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項，進行明確分工。使所有服務(wù)人員都清楚的指導(dǎo)工作的整體安排和自己所負責的工作，按照分工，各自進行準備工作。

　　a.服務(wù)人員根據(jù)會議的類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會議室的具體情況整體安排會場布局，同時根據(jù)與會者的風俗習慣和特殊要求調(diào)整室內(nèi)的各種裝飾藝術(shù)品、宣傳用品，搞好會議室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生;

　　b.維修員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風;

　　c.各部門給予協(xié)助。

　　(2)布置的相關(guān)內(nèi)容及要求

　　A.會標。會標時顯示會議名稱的標志，位于與主席臺處于同一方向的適當位置，根據(jù)會議類型和主題，可以以橫幅或展板的形式顯示，比較莊重正規(guī)的會議，適宜制作橫幅，橫幅長度應(yīng)與主席臺臺口相等。

　　B.桌簽。會議桌簽多用于座談會、茶話會等會議形式，又分為兩種，一種是用阿拉伯數(shù)字表明桌號，另一種時注明就坐人的身份。

　　C.主席臺。會場最重要的部分是主席臺，布置主席臺應(yīng)注意一下規(guī)則：

　　a.對稱：即主席臺的座位布局不要一邊多一邊少;

　　b.簡化：盡量減少在主席臺上就座的人數(shù)，不要放置過多的花卉和旗幟，以免使人眼花繚亂;

　　c.在一般的會議室里設(shè)主席臺，要將主席臺稍微墊高一點，離代表席進一些，即體現(xiàn)融洽氣氛，又能總攬全場;

　　d.座談會、研討會等一般不設(shè)主席臺，主持會議的人坐在正對會場門口的地方。

　　e.色彩。主要指會場主色調(diào)和燈光。

　　f.氣味。改善會場的氣味環(huán)境的方法有兩種：一是放置清香氣味的鮮花;二是在會議室提前噴灑少量的具有清新氣味的空氣清新劑(以檸檬香型為好)，但不可過于濃郁。

　　g.聽覺環(huán)境。音響師應(yīng)在會議前半個小時調(diào)試好擴音設(shè)備的音量、音質(zhì)，不能在會議馬上開始時當著與會者的面調(diào)試。

　　(3)會議物品準備

　　茶具：

　　檢查茶具是否清潔、有無異味;

　　檢查每個茶杯的花紋、式樣、顏色、型號是否相同;

　　茶具不得由破損，必須干凈，每套茶具下面要有墊盤、花墊紙;

　　茶杯要按會議人數(shù)配放，每人一套。還要準備適量的備用杯，擺放統(tǒng)一有序(一般比會議人數(shù)多出2-3個)。

　　水具：

　　不用不保溫的暖水瓶;

　　如果與會人數(shù)較多，或會場服務(wù)不方便，可適當增加一些暖瓶(避免放在遮擋與會者視線的位置)。

　　注：準備茶具之前先洗手，勿打手油。

　　茶葉：

　　袋裝茶葉，每各杯子配放一袋，并由適量的備用茶;

　　散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就座后直接沖泡開水;

　　散裝茶葉時要用專用小勺添加，每杯添加茶葉的數(shù)量要均勻。

　　簽到桌及文具用品：

　　在大廳門口處或會議室入口處準備好簽到桌、筆、紙;

　　如會議要求配備信紙、信箋、圓珠筆或資料等物品，要每人一份整齊地擺放在會議桌上。

　　果盤：

　　水果要經(jīng)過挑選，大小均勻、色澤鮮亮，事先洗凈、裝盤、擺放整齊;

　　注意搭配，美觀協(xié)調(diào)，色澤鮮亮沒沖賓客;

　　水果的擺放方式應(yīng)左右對稱;

　　直接入口和需剝皮的應(yīng)分盤擺放。

　　擺臺：

　　會議前30分鐘擺臺;

　　擺桌椅。擺放整齊，橫豎或側(cè)看成一條直線(鋪呢絨桌布，要求干凈、平整無破損);

　　杯具字體沖賓客，在賓客右手側(cè)，字對字、圖對圖、排氣孔沖杯把，礦泉水或飲料放在茶杯左側(cè)，與杯具間隔3厘米;

　　煙灰缸每2人擺放一個，煙盅開口橫放與杯柄在一條直線上;

　　打火機放在煙盅開口的內(nèi)側(cè);

　　香巾碟從右手上，香巾邊角包在里面，一般疊3-4層。

　　(4)會前檢查

　　會議前1小時對照會議通知單逐項檢查各項工作是否符合要求;

　　窗戶是否通風;

　　地上是否有煙灰、紙屑;桌椅、沙發(fā)是否整齊清潔;

　　各種設(shè)備是否調(diào)試好，空氣質(zhì)量、燈光、溫度是否符合要求。

　　3、會議服務(wù)

　　(1)會前迎賓

　　(2)會中服務(wù)

　　①服務(wù)人員要提前30分鐘在會議室門側(cè)面帶微笑站位，來賓來后，開始上茶。

　　②檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。上水時要來一人倒一杯，遵循先客后主的原則，并于會議期間每隔15到20分鐘為賓客添加茶水。(根據(jù)會議要求，重要會議倒水靈活掌握時間，重要領(lǐng)導(dǎo)講話及攝像時間適時倒水)。保持會議室四周安靜，服務(wù)員隨時注意說話輕、走路輕、操作輕。

　　③會議期間，主動為出入來賓開門，動作要輕，避免弄出聲響，影響會場秩序。

　　④倒水的方法

　　先客后主，手要穩(wěn)、蓋要平、動作輕;

　　倒水時，位于賓客右后方，左腳在前，成丁字步，右手我暖瓶，左手無名指和中指夾杯蓋，拇指和食指握穩(wěn)杯柄，與蓋杯成切線，將杯移到賓客右后方，離座位后約20厘米處，高度在自己第二與三顆扣之間，加水后放回桌面;

　　從客人桌前倒水時，應(yīng)將茶杯置于身體距桌較遠的一側(cè)倒水;從客人后側(cè)倒水時，應(yīng)注意選好角度，等待時機，拿杯、送杯要視臨座的空間大小采用弧度、直線方式。

　　注意事項：

　　茶水的溫度以八十度為宜;每杯茶的濃度要一樣;

　　茶水七分滿，白開水八分滿。

　　向杯中放置茶葉時，一定要注意將茶屑篩除。

　　如果賓客自帶茶具，應(yīng)將原有茶杯撤出。

　　主席臺倒水時，應(yīng)先倒中間者，職位高者。

　　倒水時，應(yīng)避免在客人面前進行。

　　倒水時一定要設(shè)計好行走路線，做到最省時省力。

　　⑤換煙缸

　　如果有吸煙的客人，要將煙灰缸送給客人，一般兩個人配一個煙缸，煙盅開口橫放，與杯柄在一條直線上;

　　換煙缸時要用托盤端著未用的煙灰缸，將新的煙灰缸覆在用過的上面拿起放在托盤上以防止煙灰到處亂飛，再將新的煙灰缸擺放在原味。

　　4、會后清理

　　①送客：會議結(jié)束時，要迅速到達出入通道，為來賓開門，并站于門口兩側(cè)。

　　到達電梯口時，應(yīng)先行一步，按下電梯，并用手把住電梯門，

　　②組織清潔工作。(如有遺留物品，做好登記)

　　5、服務(wù)中的注意事項

　　(1)會議期間原則上無特殊情況下不準叫人或送物品，如確須叫參會人員接聽電話(或有人找)時，在被叫人不發(fā)言的情況下，輕步走到其身后，俯身告知聲音盡量壓低，不影響參加會議的其他人員為準。

　　(2)會議過程中，服務(wù)人員要精神集中，注意觀察與會者有無服務(wù)要求。

　　(3)如賓客表示會議期間不用服務(wù)時，服務(wù)人員要在會場外面值班，以備來賓需要代辦其他事務(wù)。

　　(4)為了避免出現(xiàn)來賓遺留物品的情況，當來賓要離去時，迅速檢查預(yù)先存放的物品或及時檢查會議室，看是否有物品遺留下來。

　　(5)原則上我們不保管來賓的物品，如果有特殊的來賓提出要求時，首先要問對方一句：“請將貴重物品隨身攜帶。”切記要問清此點，以避免事后出現(xiàn)麻煩。當來賓離去，忘記取回放置的物品或托付保管的東西時。我們有責任通知來賓。找個合適的時間致電給當事人，如果不是當事人接聽電話，切勿將當事人遺留物品的事告知對方。

　　(6)不小心將杯具等打碎，應(yīng)說“對不起”，然后清理碎片，水跡，然后添置一套新的杯具，整個動作要迅速。

　　(7)傳遞文件：問清文件要交給誰，問清文件的來源，雙水提交文件，正面應(yīng)對著客人，聲音盡量壓低，俯身告知。

　　會議室清潔規(guī)程

　　根據(jù)《會議服務(wù)通知單》，會議前進行全面清潔。

　　1、開窗通風，確保室內(nèi)空氣清新并保持室內(nèi)溫度均衡。

　　擦拭窗臺、窗框;a.用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦凈水跡;b.必要時用半干抹布蘸上清潔劑擦拭，最后用干抹布擦凈水跡;c.擦拭時應(yīng)從上到下，留意轉(zhuǎn)角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗臺。

　　2、依次擦拭壁櫥、會議桌、皮(軟包)椅、沙發(fā)、茶幾。A.使用毛巾抹塵時毛巾疊成比手掌稍大的尺寸使用，一面用臟再換另一面;b.先將潮濕的無絨毛巾將桌上污漬清楚;c.用無絨毛巾從桌子的一端向另一端進行擦拭，擦拭時重疊三分之一，干擦用力不能太重。

　　3、做好引用具的清洗、消毒工作。

　　4、清潔整理裝飾物、盆景花卉，確保綠色植物狀態(tài)正常，無枯葉、蟲害。

　　5、門、墻面，踢腳線清擦。

　　6、玻璃的刮拭。

　　7、燈飾的清潔。

　　8、檢查桌椅茶杯是否擺放整齊，按常規(guī)補充易耗品。

　　9、地面推塵。

　　10、檢查是否有遺留，收好工具，關(guān)窗鎖門退出會議室。