“集體跳長繩”及“三人四足”競賽規(guī)則
一、項(xiàng)目說明：
“集體跳長繩”參賽人數(shù)為 20 人，其中 2 人搖動長繩，其他 18 人依次從中穿插跳過的集體計(jì)時計(jì)數(shù)比賽。
二、競賽規(guī)則：
1 、每隊(duì) 20人， 2 人搖繩，其余 18 人列隊(duì)先后跳過長繩，以此循環(huán)，比賽以在三分鐘內(nèi)跳過長繩的人次數(shù)最多的為勝。
2 、比賽時隊(duì)員站位的先后位置不限，但比賽開始后隊(duì)員不得隨意調(diào)整位置，且不得退出比賽。
3 、裁判員發(fā)令后開始計(jì)時并搖繩，第一人跳過后開始計(jì)數(shù)。
4 、長繩被絆停后，停止計(jì)數(shù)，不停止計(jì)時；待補(bǔ)絆人回到原地重新跳過時連續(xù)計(jì)數(shù) ( 不重新跳過則不予計(jì)數(shù)，如對成績發(fā)生爭議，以裁判認(rèn)定為準(zhǔn) ) 。
5 、參賽隊(duì)隊(duì)員列隊(duì)跳過長繩的跑動軌跡為“ ∞ ”字型
“三人四足”競賽規(guī)則
一、項(xiàng)目說明：
“三人四足”是一項(xiàng)由3名隊(duì)員肩并肩、腿綁腿 ( 綁腿只允許綁在腳踝處 ) 在一起跑完 50 米的團(tuán)體接力競速比賽。
在比賽進(jìn)行中，全部選手要把右手放在右鄰選手的右肩上，左手放在左鄰手的左腰上。（或者是把左手放在左鄰選手的左肩上，右手放在右鄰選手的右腰上。）
二、競賽規(guī)則：
1 、比賽時需將中間人左腿和左邊人右腿、中間人右腿和右邊人左腿用布帶或繩子捆綁在一起，捆綁位置既不能高于膝蓋也不能低于腳踝，且需捆緊(注意安全防護(hù))。
2 、各隊(duì)隊(duì)員位于起跑線前各就各位后，裁判員鳴槍宣布比賽開始，每隊(duì)最后一名隊(duì)員沖過終點(diǎn)標(biāo)志為本輪比賽結(jié)束，以最后一名隊(duì)員抵達(dá) 50 米終點(diǎn)線的時間作為比賽成績。。
3、在比賽途中，隊(duì)員跌倒或綁腿帶脫落、斷裂，該隊(duì)全部隊(duì)員應(yīng)按照裁判員的指令，退回到跌倒或綁腿帶脫落、斷裂的地點(diǎn)，重新開始比賽，直至最后一名隊(duì)員沖過終點(diǎn)，獲得該隊(duì)比賽成績，期間計(jì)時不中斷。
4 、每隊(duì)分6組，計(jì)18名參賽隊(duì)員，護(hù)具等由各參賽隊(duì)自行解決。
篇2：集體跳長繩三人四足競賽規(guī)則
“集體跳長繩”及“三人四足”競賽規(guī)則
一、項(xiàng)目說明：
“集體跳長繩”參賽人數(shù)為 20 人，其中 2 人搖動長繩，其他 18 人依次從中穿插跳過的集體計(jì)時計(jì)數(shù)比賽。
二、競賽規(guī)則：
1 、每隊(duì) 20人， 2 人搖繩，其余 18 人列隊(duì)先后跳過長繩，以此循環(huán)，比賽以在三分鐘內(nèi)跳過長繩的人次數(shù)最多的為勝。
2 、比賽時隊(duì)員站位的先后位置不限，但比賽開始后隊(duì)員不得隨意調(diào)整位置，且不得退出比賽。
3 、裁判員發(fā)令后開始計(jì)時并搖繩，第一人跳過后開始計(jì)數(shù)。
4 、長繩被絆停后，停止計(jì)數(shù)，不停止計(jì)時；待補(bǔ)絆人回到原地重新跳過時連續(xù)計(jì)數(shù) ( 不重新跳過則不予計(jì)數(shù)，如對成績發(fā)生爭議，以裁判認(rèn)定為準(zhǔn) ) 。
5 、參賽隊(duì)隊(duì)員列隊(duì)跳過長繩的跑動軌跡為“ ∞ ”字型
“三人四足”競賽規(guī)則
一、項(xiàng)目說明：
“三人四足”是一項(xiàng)由3名隊(duì)員肩并肩、腿綁腿 ( 綁腿只允許綁在腳踝處 ) 在一起跑完 50 米的團(tuán)體接力競速比賽。
在比賽進(jìn)行中，全部選手要把右手放在右鄰選手的右肩上，左手放在左鄰手的左腰上。（或者是把左手放在左鄰選手的左肩上，右手放在右鄰選手的右腰上。）
二、競賽規(guī)則：
1 、比賽時需將中間人左腿和左邊人右腿、中間人右腿和右邊人左腿用布帶或繩子捆綁在一起，捆綁位置既不能高于膝蓋也不能低于腳踝，且需捆緊(注意安全防護(hù))。
2 、各隊(duì)隊(duì)員位于起跑線前各就各位后，裁判員鳴槍宣布比賽開始，每隊(duì)最后一名隊(duì)員沖過終點(diǎn)標(biāo)志為本輪比賽結(jié)束，以最后一名隊(duì)員抵達(dá) 50 米終點(diǎn)線的時間作為比賽成績。。
3、在比賽途中，隊(duì)員跌倒或綁腿帶脫落、斷裂，該隊(duì)全部隊(duì)員應(yīng)按照裁判員的指令，退回到跌倒或綁腿帶脫落、斷裂的地點(diǎn)，重新開始比賽，直至最后一名隊(duì)員沖過終點(diǎn)，獲得該隊(duì)比賽成績，期間計(jì)時不中斷。
4 、每隊(duì)分6組，計(jì)18名參賽隊(duì)員，護(hù)具等由各參賽隊(duì)自行解決。
篇3：物業(yè)客服崗位技能競賽方案
物業(yè)客服崗位技能競賽方案
一、參賽人數(shù)
5名(含帶隊(duì)指揮員1名)，形象展示全部參加;實(shí)操：情景模擬裁判隨機(jī)抽取2人，裁判員隨機(jī)抽問題，每人作答1題;口試裁判隨機(jī)抽取1人，其他人員不得作答;搶答題選派1人參加，每5個參賽隊(duì)伍為一組，進(jìn)行一輪搶答環(huán)節(jié)(每輪搶答10個問題)。
二、比賽內(nèi)容
(一)形象展示(20分，限時3分鐘)：參賽隊(duì)員的站、坐、走、引領(lǐng)、蹲等禮儀形象展示。
(二)實(shí)操(30分，2題，每題15分。每題限時5分鐘)：情景模擬，以接聽電話形式，從情景題中抽取2個場景，由裁判員隨機(jī)選定2名隊(duì)員分別進(jìn)行回答。
(三)口試(30分，2題，每題15分。每題限時1分鐘)：題庫中抽取2道題由每隊(duì)參賽人進(jìn)行回答，具體流程：裁判隨機(jī)抽取一名隊(duì)員進(jìn)行回答，裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。
(四)搶答(20分，10題，每題限時10秒鐘)搶答題題庫中抽取10道題由每組5隊(duì)的參賽隊(duì)伍指定人員進(jìn)行搶答。
三、比賽細(xì)則
(一)形象展示細(xì)則：
1、服務(wù)禮儀展示規(guī)定時間為從上場至退場共3分鐘。
2、每隊(duì)5名參賽選手同時進(jìn)場，帶隊(duì)人做簡短團(tuán)隊(duì)介紹，在規(guī)定時間內(nèi)完成站、坐、走、引領(lǐng)及蹲等形象禮儀團(tuán)體展示。
3、具體比賽要求：
(1)參賽企業(yè)可自行編排順序，并自配音樂。
(2)形象展示需體現(xiàn)站、坐、走、引領(lǐng)、蹲規(guī)定動作要素。
(3)裁判員根據(jù)整體展示效果、展示要點(diǎn)進(jìn)行評分。
4、站、坐、走、引領(lǐng)、蹲比賽標(biāo)準(zhǔn)
(1)站姿：頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收。頸部挺直，雙肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上體自然挺拔。一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上。雙手相交放在小腹部，兩腳呈“V”狀分開，兩者之間相距45-60度。
(2)坐姿：膝蓋并攏，腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立，坐滿椅子的三分之二即可。
(3)走姿：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動。
(4)引領(lǐng)：引領(lǐng)客人時，應(yīng)保持在客人前方二至三步距離，大約成130度的角度，步伐與客人一致。引領(lǐng)客人上樓梯時，讓客人在前，下樓梯，讓客人走在后。
(5)蹲姿：抬頭挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，雙腿交叉，合力支撐身體，雙手自然交叉放在一條腿上。
(二)情景模擬細(xì)則
1、裁判員隨機(jī)從題庫中抽取2道情景模擬題，并從5名參賽選手中任意選定2名分別作答情景模擬題。
2、裁判員根據(jù)情景模擬評分要點(diǎn)，對參賽人員進(jìn)行打分，平均分為參賽最終得分。
3、情景模擬比賽標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)(能抓住問題的關(guān)鍵，通過語言、語氣、語調(diào)、表情妥善處置來電來訪)。
(1)用語規(guī)范、服務(wù)禮儀到位。
(2)能站在客戶的角度換位思考，對客戶的情緒進(jìn)行引導(dǎo)和安撫，不受客戶情緒影響。
(3)在服務(wù)過程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切、真誠、友好、精神飽滿。
(4)能夠準(zhǔn)確理解客戶所表達(dá)的服務(wù)需求，對客戶的服務(wù)需求能夠從物業(yè)專業(yè)的角度進(jìn)行回答。
(5)對物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)能夠熟練運(yùn)用。
(6)措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人。
4、情景模擬題內(nèi)容。
(1)小區(qū)業(yè)主投訴因樓下業(yè)主違規(guī)裝修，致使墻體開裂。
(2)樓上水管爆裂，導(dǎo)致樓下地板被泡，投訴物業(yè)要求賠償。
(3)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)被狗咬傷，要求物業(yè)給予補(bǔ)償。
(4)突遇電路故障，致使家用電器被燒，投訴物業(yè)要求賠償。
(5)售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎?
(6)小區(qū)路燈沒有及時修復(fù)，致使業(yè)主摔傷，投訴物業(yè)要求賠償。
(7)電梯困人投訴物業(yè)要求賠償。
(8)樓上業(yè)主的小狗經(jīng)常半夜擾民，要求物業(yè)協(xié)助解決。
(9)投訴秩序維護(hù)員服務(wù)態(tài)度蠻橫。
(10)小區(qū)施工致使業(yè)主受到傷害，要求物業(yè)賠償。
(11)公共區(qū)域隨意堆放雜物影響其他業(yè)主出行，導(dǎo)致投訴。
(12)業(yè)主車輛夜間被劃，找不到責(zé)任人，要求物業(yè)賠償。
(13)地下室被泡造成損失，要求物業(yè)賠償。
(14)臨街商業(yè)噪音及排放擾民，業(yè)主要求賠償及整改。
(15)發(fā)生緊急情況，業(yè)主不在家，物業(yè)公司如何處理。
(16)物業(yè)代收業(yè)主快件，丟失后由誰來賠付。
(17)小區(qū)經(jīng)常丟自行車要求賠償問題。
(18)暖氣試水跑水，給業(yè)主造成損失，要求賠償問題。
(19)小區(qū)因刮大風(fēng)刮落住戶的物品將其他業(yè)主的車砸壞，要求物業(yè)賠償問題。
(20)房子已通知入住，但業(yè)主當(dāng)時沒有辦理，拒絕從通知之日起交物業(yè)費(fèi)問題。
(21)推銷的人敲門，隨便進(jìn)入小區(qū)，影響業(yè)主正常生活問題。
(22)夏天常常停電，你們每次都說是供電局安排的，為什么你們不去協(xié)調(diào)停電時間是否能縮短或者改成白天，業(yè)主抱怨問題。
(23)一樓業(yè)主不坐電梯不交電梯費(fèi)問題。
(24)業(yè)主在小區(qū)被不明物體絆倒要求物業(yè)公司賠償問題。
(25)房子裝修拒絕辦理相關(guān)手續(xù)問題。
(26)物業(yè)公司未經(jīng)業(yè)主同意，允許法院將業(yè)主車輛拖離扣留。
(27)業(yè)主以超過訴訟時效為由拒絕繳納兩年之前物業(yè)費(fèi)用。
(28)商鋪以物業(yè)費(fèi)比住宅高，未享受物業(yè)保安保潔服務(wù)為由拒繳物業(yè)費(fèi)。
(29)共享單車進(jìn)小區(qū)，占用小區(qū)停車空間。
(30)大氣污染造成車輛限行，建筑垃圾無法外運(yùn)，業(yè)主家無法正常裝修。
(包括不限以上課題)。
(三)口試比賽細(xì)則
題庫中抽取2道題由參賽人進(jìn)行回答，具體流程：裁判隨機(jī)抽取一名隊(duì)員進(jìn)行回答，裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。具體試題見第五項(xiàng)《客戶服務(wù)崗位技能比賽口試題庫》。
(四)搶答題比賽細(xì)則
1、搶答題每5個參賽隊(duì)伍為一組進(jìn)行 1 輪搶答，每輪搶答10個問題，每個問題分值均為2分。答對加2分，答錯或未作回答的扣2分;(每組5個參賽隊(duì)伍依據(jù)隊(duì)伍抽簽比賽順序而定，即：比賽順序的1、2、3、4、5為第一組，以此類推);
2、裁判員宣布“開始”后方可開始搶答，裁判員未發(fā)出“開始”指令，觸響搶答器的視為犯規(guī)，從其本隊(duì)總分中倒扣2分;
3、答題時限為10秒，10秒內(nèi)答不完全者，視為答題超時，扣2分;
4、搶答題由本隊(duì)參賽隊(duì)員中選派一隊(duì)員回答;
5、裁判宣讀完題目10秒后，如無參賽隊(duì)搶答，此題作廢。