物業(yè)公司“走百家門、知百家情、做百件事”活動(dòng)實(shí)施方案

　　為貫徹落實(shí)崇明縣《關(guān)于開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)“走百家門、知百家情、做百件事”活動(dòng)的實(shí)施意見》的文件精神，根據(jù)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)形象，不斷提高行業(yè)滿意度的要求，E物業(yè)積極適應(yīng)新要求、服務(wù)新需求、謀劃新追求，全面開展以“走百家門、知百家情、做百家事”為主要內(nèi)容的“三百”工程實(shí)踐活動(dòng)。為開展此項(xiàng)活動(dòng)，結(jié)合公司工作實(shí)際，特制定活動(dòng)方案如下：

　　一、 指導(dǎo)思想和工作原則

　　（一）指導(dǎo)思想

　　以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)***，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆全會(huì)精神，強(qiáng)化服務(wù)功能，推進(jìn)參與社會(huì)，進(jìn)一步完善社區(qū)自治機(jī)制，形成“抓根本、管長(zhǎng)遠(yuǎn)”的長(zhǎng)效工作機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展好社區(qū)居民群眾根本利益，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)又好又快發(fā)展。

　　（二）工作原則

　　堅(jiān)持實(shí)事求是，注重實(shí)效。按照共建共享和諧社會(huì)的要求，以滿足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)、文化、精神服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，將“三百”工作納入E物業(yè)的重要工作，貫穿經(jīng)濟(jì)工作始終。同時(shí)把群眾滿意作為檢驗(yàn)“三百”工作取得實(shí)效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　堅(jiān)持全面發(fā)展，突出重點(diǎn)。在全面了解、掌握社區(qū)居民需求的基礎(chǔ)上，積極拓展服務(wù)范圍，開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，分類分層次滿足廣大社區(qū)群眾的需求。在此基礎(chǔ)上突出重點(diǎn)，加大服務(wù)工作力度，以及社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的急、難、險(xiǎn)等問題，努力消除社區(qū)不和諧、不安全因素，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧發(fā)展。

　　堅(jiān)持親情化服務(wù)，真誠為民。把E的“三真”（真情、真誠、真心）作風(fēng)作為“三百”工作的服務(wù)準(zhǔn)則。要熱心服務(wù)，貼近社區(qū)居民，想居民之所想，急居民之所急；要誠信服務(wù)，對(duì)居民反映的各類問題做到件件有答復(fù)，事事有回音，取信于社區(qū)居民；要講究效率，保證質(zhì)量，像對(duì)待親人一樣用心幫扶，切實(shí)提高居民滿意度。

　　二、工作內(nèi)容

　　緊密結(jié)合E工作實(shí)際，將工作重心突出在掌握民情、了解民意、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展上，實(shí)現(xiàn)和諧社區(qū)建設(shè)全面發(fā)展。

　　（一）走百家門

　　各管理處從4月5日起，主動(dòng)上門宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律和政策只是，征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，結(jié)合發(fā)放宣傳資料和活動(dòng)走訪記錄單，解答業(yè)主相關(guān)咨詢和疑問，使業(yè)主增長(zhǎng)物業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)物業(yè)意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真填寫《物業(yè)服務(wù)企業(yè)“走百家門，知百家情，做百件事”活動(dòng)走訪記錄單》，并征詢業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)方面的評(píng)價(jià)，記錄業(yè)主提出的意見和建議。

　　（二）知百家情

　　由小區(qū)經(jīng)理及主管通過詢問、走訪，與業(yè)委會(huì)及業(yè)主代表、樓組長(zhǎng)建立長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)機(jī)制，掌握了解業(yè)主自住或租住人員基本情況，家庭車輛情況，飼養(yǎng)寵物情況等；查看業(yè)主住房安全情況，主動(dòng)替業(yè)主檢查下水管以及電器設(shè)備線路是否正常等相關(guān)物業(yè)設(shè)備是否需要整修。

　　（三）做百件事

　　根據(jù)走訪情況，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，對(duì)業(yè)主反映的突出問題認(rèn)真研究、妥善解決，積極回應(yīng)業(yè)主的訴求，對(duì)業(yè)主提出的意見、建議、存在的問題，在管理處服務(wù)的范圍內(nèi)給予最大程度的協(xié)助解決，化被動(dòng)為主動(dòng)，以熱情飽滿的態(tài)度為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并在活動(dòng)中對(duì)反映問題及時(shí)歸納整理，按輕重緩急及時(shí)給予反饋和處理，確保落實(shí)的完整度和長(zhǎng)效化。對(duì)于活動(dòng)中發(fā)生的細(xì)節(jié)問題和開展情況，做好記錄跟蹤，并形成活動(dòng)總結(jié)。

　　（四）調(diào)動(dòng)積極性，做到“三必到三必訪五必報(bào)”。

　　切實(shí)發(fā)揮小區(qū)管理處的作用，調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，做到“三必到三必訪”（即居民求助必到、社區(qū)突發(fā)事件必到、社區(qū)重要活動(dòng)必到；獨(dú)居老人每月必訪、殘疾人員每月必訪、重點(diǎn)幫扶人員每月必訪）

　　實(shí)行“一卡一庫”管理（一卡：社區(qū)必訪居民信息卡，按居民家庭逐一實(shí)行建檔登記；一庫：社區(qū)居民基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，m.dewk.cn社區(qū)居民有關(guān)信息、歷史變化情況輸入數(shù)據(jù)庫管理），確保小區(qū)管理處全面掌握社情民意。

　　服務(wù)居民是物業(yè)服務(wù)工作的根本，是處理好各項(xiàng)事務(wù)、滿足社區(qū)居民需求的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，更是構(gòu)建和諧社區(qū)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。E物業(yè)的員工做好服務(wù)員的同時(shí)，還要做好信息員，做到“五必報(bào)”（即社區(qū)公共設(shè)施損壞必報(bào)、庭院樓道不潔必報(bào)、居民房屋出租必報(bào)、有不安全隱患必報(bào)、有不穩(wěn)定因素必報(bào)）。

　　（五）落實(shí)好三項(xiàng)制度，用機(jī)制保障服務(wù)工作

　　1、落實(shí)好民情日志制度。小區(qū)管理處要通過記錄社區(qū)民情日志的方式及時(shí)、準(zhǔn)確收集社情民意，反映工作狀況。主要內(nèi)容應(yīng)包括了解或反映的居民情況、采取的工作措施、處理結(jié)果、居民反饋意見。

　　2、落實(shí)好分析研究制度。小區(qū)管理處定時(shí)召開民情分析會(huì)，對(duì)收集到的社情民意進(jìn)行梳理分類，落實(shí)責(zé)任人辦理，確保社區(qū)情況處理及時(shí)。

　　3、落實(shí)好民情回應(yīng)制度。對(duì)一些在管理處范圍內(nèi)能夠解決的問題，管理處要立即予以處理。

　　E在崇明地區(qū)范圍廣，樓盤多，分散廣。根據(jù)這一情況，公司于各管理處成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，以小區(qū)為單位具體落實(shí)。

篇2：物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案

　　物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案

　　社區(qū)文化活動(dòng)是增加業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司交流的有效渠道，是營(yíng)造小區(qū)人文環(huán)境的必要手段。是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個(gè)性特征的小區(qū)居住理念及其活動(dòng)方式的綜合。是創(chuàng)造社區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段。服務(wù)中心將引導(dǎo)社區(qū)居民開展健康向上的群眾文體活動(dòng)，加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)，協(xié)助物業(yè)推廣和銷售。******將依托******大社區(qū)的有利條件，和社區(qū)融合在一起開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)。

　　社區(qū)文化目標(biāo)

　　******位于市中心地段，而合肥又以豐厚的文化底蘊(yùn)而著稱。我們將通過業(yè)主樂于參與的大眾文化和高雅文化為載體，以“營(yíng)造酒店式家居新理念”、“社區(qū)體育文化節(jié)”等為主題，堅(jiān)持大中小相結(jié)合、以青年動(dòng)力營(yíng)為宣傳點(diǎn)，設(shè)置社區(qū)文體專員，合理做出社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)場(chǎng)所，指導(dǎo)開展多樣化、多層次、多形式、全方位的社區(qū)文化活動(dòng)，并突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動(dòng)。

　　社區(qū)文化活動(dòng)具體實(shí)施

　　環(huán)境文化建設(shè)

　　社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。

　　綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)健康。物業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時(shí)利用社區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化，從而使城市主場(chǎng)成為園林式、花園式“綠色”社區(qū)。

篇3：教工宿舍樓物業(yè)管理試行辦法

　　校教工宿舍樓物業(yè)管理試行辦法

　　為加強(qiáng)宜昌外校教工宿舍樓物業(yè)管理，促進(jìn)文明進(jìn)程，創(chuàng)建整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境，維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地實(shí)際，特制定本辦法。

　　1、實(shí)行業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的自主管理。

　　2、物業(yè)管理費(fèi)按0.3元/平方米·月收取(隔樓按2/3的面積計(jì)算)物管費(fèi)由業(yè)委會(huì)專戶專人保存，使用或存折交學(xué)校財(cái)務(wù)室代管。業(yè)委會(huì)每年公布一次物管費(fèi)的收支情況。房屋買賣時(shí)，必須繳齊物管費(fèi)后才予交易。

　　3、住戶使用房屋應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　①未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌、規(guī)劃設(shè)計(jì)用途，不得在平臺(tái)、屋頂、空地、通道或其他公共場(chǎng)地和部位搭建建筑物、構(gòu)筑物。

　　②不得在公共區(qū)域堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，不得在樓梯間、通道、平臺(tái)堆放物品、生火、做飯擺攤設(shè)點(diǎn)等危害他人利益的活動(dòng)。

　　③禁止占用、踐踏公共綠地，不得損壞花草樹木。

　　④禁止亂拋垃圾、雜物;禁止發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音;

　　⑤嚴(yán)禁影響市容及通告的亂搭、亂建、亂掛、亂涂、亂畫、隨意張貼。禁止在小區(qū)放養(yǎng)寵物、雞、犬聲不得干擾他人休息。

　　⑥法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定禁止的其他行為。

　　4、門房保安人員由業(yè)委會(huì)直接招聘，其職責(zé)、管理、考核、工資標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)委會(huì)集體研究確定。

　　5、對(duì)違犯本規(guī)定，或相關(guān)管理人員玩忽職守的，由業(yè)委會(huì)直接追究其責(zé)任，限期整改，復(fù)原賠償;構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

　　6、本辦法自公布之日起施行。