物業(yè)客服部交接班管理制度與規(guī)定

　　1、制度

　　1.1時(shí)間統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，填寫(xiě)各項(xiàng)記錄和交接班記錄，必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)一計(jì)時(shí)。

　　1.2填寫(xiě)內(nèi)容明朗化。必須將所要交接的問(wèn)題的原因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果填寫(xiě)清楚。

　　1.3本班所發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重大問(wèn)題，已處理的、未處理的都應(yīng)該交接，便于接班人接著工作。

　　1.4上級(jí)的指導(dǎo)，命令必須交接，便于上傳下達(dá)，保證其權(quán)威性及持久性。

　　1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應(yīng)仔細(xì)登記，當(dāng)面驗(yàn)清交接。

　　1.6交接班應(yīng)按時(shí)，無(wú)特殊情況，交班人必須將未處理的事務(wù)處理完畢，才能離開(kāi)。

　　2、規(guī)定

　　2.1值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班，因故不能值班者，必須提前征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意，并安排調(diào)班、頂班。

　　2.2交接班人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交接。

　　2.3交接班的準(zhǔn)備工作包括：未完成的工作、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的`新的工作指令、公共區(qū)域的維修情況等，交接時(shí)，交接人員應(yīng)在值班日志上簽字。

　　2.4在下列情況下不得交接班：

　　⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下。

　　⑵重大設(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí)。

　　⑶交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)。

　　⑷接班人員有喝酒跡象或其他神志不清現(xiàn)象，且又未找到頂班人時(shí)。

篇2：安管部交接班制度

　　安管部交接班制度

　　(1).接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，按規(guī)定著裝，佩戴好名牌，準(zhǔn)時(shí)接班。

　　(2).接班人員要詳細(xì)閱讀交接班記錄和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班值班情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交待值班情況，交班記錄要詳細(xì)完整。

　　(3).如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告經(jīng)理或主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。

　　(4).在規(guī)定的交接班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)；接班者不按時(shí)間接班，經(jīng)理或主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。

　　(5).接班人員酒后上崗者，交班人不得交班，并及時(shí)將情況反應(yīng)給本班領(lǐng)班，由交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班協(xié)調(diào)處理或報(bào)主管處理。

　　（6）下班隊(duì)員由領(lǐng)班對(duì)本班工作進(jìn)行講評(píng)后帶回。

篇3：客服部交接班管理制度

　　客服部交接班管理制度

　　1.0部門內(nèi)部交接班

　　1.1整理好工作臺(tái)，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。

　　1.2交班人員在接班人員因故未到場(chǎng)，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。

　　1.3交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如實(shí)反映。

　　1.4接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。

　　1.5交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題，并和接班人員共同核實(shí)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

　　1.6接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　1.7當(dāng)交班人員檢查工作完成，并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后，接班人員方算結(jié)束。

　　2.0交接班檢查記錄

　　2.1應(yīng)接規(guī)定的交接班檢查事項(xiàng)逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號(hào)，不正常情況“×”號(hào)。

　　2.2每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。

　　2.3記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。

　　2.4交接檢查事項(xiàng)。

　　3.0與保安部交接班

　　3.1每個(gè)工作日早8點(diǎn)與保安監(jiān)控室值班人員進(jìn)行夜班工作的交接，主要交接內(nèi)容是下班后客戶提出的各種投訴和服務(wù)要求，應(yīng)詳細(xì)記錄在工作交接本中。

　　3.2每個(gè)工作日晚6點(diǎn)由客服部工作人員將工作交接本交予保安監(jiān)控室值班人員。

　　3.3如在交接過(guò)程中遇特殊或緊急需處理的事情，須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4.0交接班檢查記錄

　　4.1每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄.

　　4.2記錄必須由交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。