物業(yè)管理業(yè)主手冊(下部)
十、關(guān)于業(yè)主安裝防盜門的有關(guān)辦法。
為了保證業(yè)主對其單位的需要，管理公司允許在各單位安裝我方指定的防盜門，并由管理公司指定的安裝隊(duì)伍進(jìn)行安裝，規(guī)格、樣式及顏色由管理公司指定，業(yè)主自己切勿私自購置指定之外的防盜門，以及由指定之外的安裝隊(duì)伍進(jìn)行安裝以上務(wù)請業(yè)主遵照執(zhí)行。
十一、防火
1.每個(gè)業(yè)主或承租人必須采取一切措施防止火警的發(fā)生。此大廈在每一層都安裝有自動(dòng)噴淋系統(tǒng)和消防栓，萬一遇上火警，應(yīng)立即啟動(dòng)警鐘并通知消防隊(duì)，并可嘗試用大廈設(shè)施之消防設(shè)施撲滅火焰(請不要利用消防栓撲救因電源泄露而引起的火警)。倘火勢不受控制，則盡速利用走廊末端之火梯疏散。
聽到警鐘啟動(dòng)所有職員必須立即撤離大廈。于撤離時(shí)應(yīng)使用走火樓梯，并切記任何情況下，均不要利用電梯逃生。
管理公司會(huì)安排定期火警演習(xí)，使所有業(yè)主及雇員能熟悉于緊急逃生之安排。
2.如遇上室內(nèi)自動(dòng)消防噴嘴意外損壞的情形，必須盡速通知管理公司安排維修，費(fèi)用由該業(yè)戶承擔(dān)，請勿試圖自行維修噴嘴，因?yàn)檎麄€(gè)系統(tǒng)由專業(yè)之消防承包商負(fù)責(zé)保養(yǎng)，而任何擅自進(jìn)行的維修會(huì)使系統(tǒng)在真正火警發(fā)生時(shí)失靈。
十二、清潔
管理公司已雇請清潔工人負(fù)責(zé)保持公共地方清潔，但仍有賴全體用戶的通力合作，維持社會(huì)公共道德，才可確保地方清潔。
用戶內(nèi)部的清潔、衛(wèi)生、防蟲工作，應(yīng)由用戶自行負(fù)責(zé)，或委托管理公司之指定承包商處理。
大廈業(yè)戶應(yīng)將其室內(nèi)垃圾用塑料袋包裝妥當(dāng)，擺在管理公司指定的位置，清潔工人每天將依時(shí)清理，切勿將垃圾堆放在樓內(nèi)或大廈的任何地方。
十三、衛(wèi)生管理細(xì)則
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅、清凈的辦公環(huán)境，管理公司制定管理規(guī)定如下：
第一條：公司將組織大量人力、物力對公共場所、設(shè)施進(jìn)行定期的清理、消毒、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，使您充分享受舒適安全的工作環(huán)境。
第二條：公司將定期進(jìn)行消滅“四害”工作，決不讓其滋生、蔓延。
第三條：請業(yè)主勿將廢物扔至樓下，應(yīng)放置樓層或樓外指定垃圾存放處，由清潔工人每天定時(shí)打掃、清運(yùn)。
第四條：禁止在大廈內(nèi)隨地吐痰。
第五條：禁止在大廈建筑上張貼裝修、標(biāo)語、廣告等。
第六條：禁止在公共場所搭建違章建筑。
第七條：禁止破壞公共設(shè)施，應(yīng)保持其清潔、完整。
第八條：禁止損壞綠化設(shè)施。
第九條：業(yè)主裝修后的垃圾，請放在室內(nèi)，由清潔員每日一次進(jìn)行清理，禁止堆放在樓內(nèi)或大廈樓道上。
十四、辦公大樓及商場須注意事項(xiàng)
1.玻璃幕墻
玻璃幕墻上的部分可開啟窗戶只容許在緊急情況下方容許開啟。在得到管理公司批準(zhǔn)下，業(yè)戶方可在特別情況下開啟窗戶。不遵守此規(guī)定者可被罰款。
2.洗手間、沐浴間
在未得到管理公司批準(zhǔn)前，不得附加建造任何之洗手間、沐浴間之類設(shè)施。
3.公共設(shè)施
業(yè)戶對現(xiàn)有大廈內(nèi)的設(shè)施，如排水、電力系統(tǒng)等保持其質(zhì)量及保護(hù)。
4.公共地方之整潔
業(yè)戶不得放置任何物品、家具、垃圾等于走火樓梯、電梯門、樓梯、走道、大堂等公共地方，任何在公共地方擺放的物品將會(huì)被搬走，而費(fèi)用將由有關(guān)業(yè)戶承擔(dān)。
5.垃圾之清運(yùn)
業(yè)戶需負(fù)責(zé)將垃圾放置于管理公司指定位置。任何于公眾地方發(fā)現(xiàn)的垃圾將由管理公司清運(yùn)，而費(fèi)用由有關(guān)業(yè)戶承擔(dān)。
6.招牌與指示牌
業(yè)戶不得在大廈公眾地方或大廈外圍樹立或放置任何標(biāo)志、招牌、廣告及天線等物品。如發(fā)現(xiàn)上述物品，管理公司在不另行通知下會(huì)將上述物品及時(shí)搬離現(xiàn)場，所有費(fèi)用將由有關(guān)業(yè)戶承擔(dān)。
在業(yè)戶要求下，管理公司在審批后可安排在大堂或樓層指示牌更改有關(guān)每單元公司資料等。惟有關(guān)費(fèi)用將由有關(guān)業(yè)戶承擔(dān)。
7.兜售商品
未得到管理公司批準(zhǔn)前，業(yè)戶不得在單元外或公共地方作出兜售行為，如派發(fā)傳單、廣告、贈(zèng)品等。
我們對閣下的意見非常重視并樂于協(xié)助閣下解決任何問題。
十五、應(yīng)急程序
1.緊急事故可能隨時(shí)發(fā)生，本公司必須為處理這些情況做好準(zhǔn)備，以盡量減低生命財(cái)產(chǎn)的損失，以下所提供的資料，是特別為協(xié)助業(yè)戶預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)。
2.緊急電話號碼
電話號碼電話號碼
火警119盜警110
市公安局值班室82832061公安分局值班室85653257
武警消防處值班室83620119區(qū)供電局值班室82837584
自來水公司值班室85684584醫(yī)院急救室120/85726114
3.單元內(nèi)物品處理
請定期檢查單位內(nèi)存放之物品，以免阻塞逃生通道，任何可能引起或促成火警或危害安全之物件，如舊布、報(bào)紙或其他易燃物品等，均避免放置在室內(nèi)。
4.意外(緊急醫(yī)療問題)
當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題;
a)在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定嘗試盡可能獲取有關(guān)是否損傷的資料;
b)使傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以安慰;
c)撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù);
d)通知管理公司詳述意外情況，包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、地址、電話號碼、目擊者等;
e)在任何情況下，保持鎮(zhèn)靜。
5.罪案與保安
一個(gè)高級豪華之物業(yè)，因環(huán)境高尚優(yōu)美，也可能會(huì)成為匪徒之對象，故偷竊、其他不法行為甚至搶劫或嚴(yán)重的罪案，皆有可能在此發(fā)生，以下的建議對你可能有所幫助：
a)如遇偷竊或經(jīng)常性盜竊，即向公安報(bào)告;
b)遇到搶劫、騷擾、攻擊或其他嚴(yán)重罪案，即向公安報(bào)告;
c)所有案件均需向管理公司報(bào)告，并把已采取的行動(dòng)告知職員;
d)切記遇有意外遺失鎖匙時(shí)，請即把已采取的行動(dòng)告知職員;
e)遇到任何不尋常的事情，皆應(yīng)通知公安及管理公司;
f)如于本大廈范圍遇到形跡可疑之人物或棄置車輛，應(yīng)通知管理公司。
6.火警
--發(fā)現(xiàn)(若發(fā)現(xiàn)火警);
--通知(致電消防局及通知附近的保安人員);
--逃生(使用最安全的途徑，離開火警現(xiàn)場);
--抑制(緊閉所有門窗);
用戶必須熟悉大廈內(nèi)的滅火器，警報(bào)系統(tǒng)以及本地消防局的電話號碼：119
a)若是輕微失火(如廢紙籃、煙灰碟等)，盡可能將火撲滅、但切勿冒險(xiǎn);
b)如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能即時(shí)受到控制。應(yīng)即時(shí)逃生，如情況安全，可將通往失火現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢。
c)通知消防局
I.說出有關(guān)單位的名稱;
II.說出所在的街道;
III.火警蔓延的范圍及位置;
IV.你的電話號碼。
d)通知管理公司
e)依從大廈管理公司職員的指示，離開大廈：
f)如被火焰或高熱所圍困：
I.有可能的話，致電消防局求助;
II.打破玻璃警報(bào)系統(tǒng)之玻璃蓋，使警報(bào)訊號能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火熱的源頭隔離;
III.謹(jǐn)記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生;
IV.如情況許可，打破窗子以求空氣流通。
g)所有逃離火場的人，須在大廈內(nèi)指定之空曠地方聚集;
h)身處火場上層的人，應(yīng)向天臺(tái)方向逃生，如身處火場下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生;
i)發(fā)生火警時(shí)，管理公司職員會(huì)協(xié)助消防員和公安阻止公眾人士進(jìn)入火場，在管理公司職員或消防局宣布有關(guān)單位未安全之前，任何人等不得進(jìn)入。
7.撲滅火警
大廈公共地方均設(shè)有手提式滅火器或滅火用具，業(yè)戶應(yīng)熟悉滅火器或滅火用具的位置和用法。
不同種類的滅火器是用以控制不同類的火警，火警起因可分為A、B、C、D類：
A類：木、紙、廢物等
使用：加壓水力滅火器
B類：油、顏料、汽油、稀釋劑、或其它易燃液體
使用：干粉滅火器或泡沫滅火器
C類：馬達(dá)、電線、電器
使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器
D類：易燃金屬、鎂、鋯、鈉，這種火警常見于工業(yè)廠房
使用：需要特別的防火技術(shù)在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。任何已撲滅的火警，必須向消防局報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。
8.水浸
遇有可能發(fā)生水浸時(shí)：
a)把可能受損的貴重物品移往高處;
b)在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源;
c)提防通電漏電。
d)檢查財(cái)物以鑒定損失;
e)委派或監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工;
f)逐漸抽去積水，以減少對樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害;
g)清除單位內(nèi)，家具及其它地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生;
h)作好堤防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安，防止盜賊進(jìn)入單元。
9.聯(lián)絡(luò)
用電話報(bào)案時(shí)，請?zhí)峁┮韵滤匈Y料：
a)報(bào)案人姓名;
b)緊急事故的位置;
i.中心的名稱及地址
ii.單位編號
c)有人受傷與否;
d)緊急事故的種類、火警、罪案等;
e)待對方確定了資料后，方可掛斷電話。
10.大廈撤離程序
a)當(dāng)發(fā)生火警或任何其它緊急事故，所有人都應(yīng)該完全撤離火場，不能例外;
b)在撤離單位或進(jìn)行火警演習(xí)時(shí)，用戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé)。另外，最后離開的人須負(fù)責(zé)鎖上室內(nèi)所有進(jìn)出的門;
c)開啟由單位通往街外的大門前，先須弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開啟，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯然后根據(jù)撤離程序逃生;
d)若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外，則應(yīng)關(guān)上門，放一條毛巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員知道你仍在單位內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救。
11.結(jié)語
沒有任何物業(yè)可以完全避免天災(zāi)人禍之發(fā)生，制定緊急程序計(jì)劃可避免生命和財(cái)物損失，以及萬一發(fā)生意外時(shí)，將損失減至最低。以上提供了一套有系統(tǒng)和周全的步驟，以應(yīng)付意外或?yàn)?zāi)難之突然來臨。
通過就熟悉緊急情況應(yīng)變及程序指引，一隊(duì)受過訓(xùn)練的管理人員，再加上業(yè)戶的合作，當(dāng)萬一發(fā)生緊急事故時(shí)，本公司便更有信心能應(yīng)付。縱使遇上從未預(yù)計(jì)的緊急情況，仍有一套基本的應(yīng)變程序可以協(xié)助業(yè)戶做出合理反應(yīng)，以保障人身及財(cái)物安全。
制定和貫徹執(zhí)行緊急事故應(yīng)變措施及程序計(jì)劃，可以保護(hù)人身安全，保障業(yè)戶的投資。然而，請必須緊記，無論以上指引或應(yīng)變措施如何周詳，仍須業(yè)戶熟悉運(yùn)用及時(shí)刻保持高度的警覺，才可盡量避免意外發(fā)生，及達(dá)到本應(yīng)急程序之目的。
十六、停車場規(guī)定
(1)道路交通法規(guī)為大廈停車場規(guī)則的基礎(chǔ),兩者同時(shí)適用,所有在停車場內(nèi)車輛駕駛?cè)耸考败囍饕淹馐芩鞋F(xiàn)行的停車場交通規(guī)則和管理規(guī)則管制.
(2)所有在停車場內(nèi)駕駛?cè)耸宽毘钟杏烧l(fā)出符合該車輛類別之有效之正式駕駛執(zhí)照,若駕車者未能出示有效之駕駛執(zhí)照,管理公司職員有理由懷疑該車駕駛者無有效正式駕駛執(zhí)照,而有權(quán)禁止該車駛?cè)?
(3)請切記所有車位只可用作正常停泊車輛之用,非法停泊之車輛將會(huì)被拖走或上鎖,而車主還須繳付拖車及取回車輛之費(fèi)用.
(4)任何車輛均須獲得管理公司批準(zhǔn),才可使用停車場,且須停泊于指定之車位內(nèi).
(5)管理公司將每年簽發(fā)印有車牌號碼及車位號碼之停車證一張予各車輛用戶,此停車證須放置于車頭之擋風(fēng)玻璃處,任何車輛若無有效之停車證,將被禁止使用停車場.
(6)違例泊車之車輛一律可被拖離現(xiàn)場,而無須事先通知,如有損失或損壞,管理公司概不負(fù)責(zé),拖車費(fèi),扣留費(fèi)及其他一切費(fèi)用概由車主及駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé).
(7)所有駕車人士須注意及遵守交通標(biāo)志(包括道路標(biāo)記)和遵從管理員、保安員或管理公司職員的指揮。
(8)車位用戶不得令管理公司或其他車位用戶受火警威脅，或任何滋擾、麻煩、破壞、不便或其他損害。
(9)如其車輛導(dǎo)致停車場之結(jié)構(gòu)或設(shè)備有所損壞，車位用戶須負(fù)責(zé)一切賠償予管理公司。
(10)管理公司對停車場內(nèi)車輛之財(cái)物或配件被盜竊、破壞或任何人士之傷亡，概不負(fù)責(zé)。
(11)車位用戶須將車輛停泊于所指定之車位，及不得將其停泊許可權(quán)轉(zhuǎn)讓。
(12)車位用戶須將車輛停泊于所指定之車位劃線范圍內(nèi)，以免阻礙其他車輛。
(13)嚴(yán)禁在停車場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛，當(dāng)管理公司職員在停車場內(nèi)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)駕駛車輛者會(huì)將該車截停并將車拖往適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，各車主已作自動(dòng)授權(quán)管理公司對其車輛采取該等行動(dòng)以便執(zhí)行此條例。
(14)除在指定范圍內(nèi)不準(zhǔn)在停車場內(nèi)上落貨物。
(15)停車場內(nèi)最高車速是每小時(shí)5公里。
(16)禁止在停車場內(nèi)恣意鳴號。
(17)不準(zhǔn)在停車場內(nèi)公共地方修理及清潔汽車。
(18)如觸犯上述任何規(guī)則，管理公司可：
i.勿須事先通知而將車輛拖離，有關(guān)拖車費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。
ii.終止車位許可證之使用。
(19)管理公司可因時(shí)制宜以設(shè)置于停車場內(nèi)外之指示路標(biāo)禁止：
i.車輛進(jìn)出停車場及有關(guān)地方;
ii.行人進(jìn)出停車場及有關(guān)地方;
(20)凡進(jìn)入大廈的車輛必須泊于停車場內(nèi)，凡未經(jīng)許可而停泊于停車場以外地方之車輛將會(huì)被拖走或扣鎖。
(21)要求停車時(shí)須交手續(xù)費(fèi)(手續(xù)費(fèi)將定期修訂)，要求停車人士需留下姓名、地址、電話號碼、身份證號碼和駕駛執(zhí)照號碼等以供參考，當(dāng)管理公司發(fā)正式收據(jù)后，即可停車。
(22)管理公司不接受任何有關(guān)該車在扣押時(shí)或被扣押期間引起之損壞索賠。
(23)任何人士惡意破壞扣鎖工具或未繳款而將車輛駛離現(xiàn)場，管理公司將采取法律途徑以追究破壞及入侵私家地方的責(zé)任。
(24)管理公司有權(quán)把違反停車場規(guī)則和管理規(guī)則的車輛逐出本停車場。
(25)任何車輛的駕駛者或車主在停車場內(nèi)拋棄物件、儲(chǔ)放任何雜物或弄污地方等會(huì)被管理公司罰款，而款項(xiàng)由管理公司決定。
(26)管理公司在需要時(shí)會(huì)修訂停車場交通規(guī)則和管理規(guī)則而不作預(yù)先公告，但會(huì)盡快修訂條款在管理公司發(fā)布告板張貼。
(27)管理公司推薦清潔公司以合理之價(jià)錢為業(yè)戶提供抹車服務(wù)。為杜絕閑雜人等及降低管理困難，管理公司將防止未獲批準(zhǔn)之車工人在停車場內(nèi)工作。有關(guān)該等清潔公司之資料請向管理公司查詢。
十七、結(jié)束語
為使購買大廈的業(yè)主能享受優(yōu)雅、寧靜、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定本業(yè)主手冊。本手冊所列條款，純?yōu)闃I(yè)主之利益著想，敬請各位合作。
業(yè)主應(yīng)將本手冊有關(guān)條款告之有關(guān)人士，若有任何疑問，請向本管理公司查詢，本公司將樂于盡力協(xié)助。對各位的真誠合作謹(jǐn)致謝意。
****物業(yè)管理有限公司
年月日
承諾書
致：**物業(yè)管理有限公司
有關(guān)：**大廈物業(yè)管理事宜
為維護(hù)及促進(jìn)上述的管理,本人/我等/本公司現(xiàn)同意遵守**物業(yè)管理有限公司制定的《業(yè)主手冊》內(nèi)的一切條款及有關(guān)修訂，本人/我等/本公司并承諾《業(yè)主手冊》項(xiàng)下業(yè)主所須負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)責(zé)任及義務(wù)同樣適用于本人/我等/本公司。
本人/我等/本公司亦同意在轉(zhuǎn)讓上述該單位任何部分時(shí),于有關(guān)買賣合約簽署之日起一個(gè)月內(nèi)就使用變化情況以書面通知**物業(yè)管理有限公司，并應(yīng)取得本人/我等/本公司的承讓人簽署與此相同的承諾書,并交與管理公司,以確保本人/我等/本公司的承讓人遵守該《業(yè)主手冊》內(nèi)一切條款及有關(guān)修訂.在管理公司未收到本人/我等/本公司承讓人的承諾書前，如本人/我等/本公司的承讓人有違反《業(yè)主手冊》的行為(包括但不限于拖欠管理費(fèi)用或其他費(fèi)用)，法律責(zé)任將由本人/我等/本公司及承讓人共同承擔(dān)。
簽署人:
如屬公司請加蓋章
年月日
篇2：大廈業(yè)主手冊歡迎致辭
大廈業(yè)主手冊歡迎致辭
值此mm大廈開業(yè)之際，我謹(jǐn)代表大廈zz房地產(chǎn)咨詢（上海）有限公司西安分公司物業(yè)管理處全體員工對您的入駐表示誠摯的歡迎。
受大廈開發(fā)商的委托，我們榮幸的成為這一著名的、極具升值潛力之大廈的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。我們將為廣大業(yè)主/使用人提供盡善盡美的服務(wù)，為您創(chuàng)造一個(gè)現(xiàn)代化的、舒適的商務(wù)辦公環(huán)境。
盡善盡美地為業(yè)主/使用人服務(wù)，是我們的工作宗旨，這也是區(qū)別于其他許多大廈管理的不同之處。我們會(huì)根據(jù)業(yè)主/使用人提出的各種要求，隨時(shí)補(bǔ)充及完善大廈之服務(wù)，快速有效地為業(yè)主/使用人解決各種困難。
mm國際大廈是一座設(shè)施完備的智能型商業(yè)大廈，相信通過我們的努力，這座大廈不僅具有一流的硬件設(shè)施設(shè)備，更將具有一流的軟件管理，使其成為西北地區(qū)高檔商業(yè)辦公大廈之典范。
歡迎您在今后的使用中隨時(shí)對我們的工作提出建議、意見和要求，以使我們更好的為您提供服務(wù)。
謹(jǐn)致以誠摯的祝福！
（zz）mm國際大廈
物 業(yè) 管 理 處
總 經(jīng) 理
篇3：《物業(yè)服務(wù)管理手冊》致業(yè)主一封信
《物業(yè)服務(wù)管理手冊》致業(yè)主的一封信
親愛的朋友：
今天能以這種形式和您對話，我們感到由衷的高興。因?yàn)槲覀兊摹段飿I(yè)服務(wù)管理手冊》刊印出版了，這標(biāo)志著我們的物業(yè)服務(wù)將登上一個(gè)新的臺(tái)階，也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。
很感謝您選擇了zz·**，正如我們當(dāng)初選擇麻城一樣。我們很了解，zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司要在麻城得到長足的發(fā)展，就要建立在為您和您的家人提供一個(gè)理想家園的基礎(chǔ)上。
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謝謝！
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