賓館（酒店）四星級(jí)評(píng)級(jí)申報(bào)

　　各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　您們好！歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)。下面我就本酒店的基本情況作一個(gè)簡(jiǎn)短的匯報(bào)。

　　自1999年開(kāi)業(yè)以來(lái)，酒店堅(jiān)持實(shí)行自主管理，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，努力探索打造一流企業(yè)的新思路，培養(yǎng)鍛煉了一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍和員工隊(duì)伍。其規(guī)模發(fā)展成了現(xiàn)在的人力資源部、銷(xiāo)售部、餐飲部、房務(wù)部、財(cái)務(wù)部、人事部、前廳部、康樂(lè)部、宴會(huì)部、采購(gòu)部、工程部、保安部等部門(mén)。

　　為了加強(qiáng)管理的力度，我們面向社會(huì)招聘了一批具有在四星五星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)的干部充實(shí)我們的中、高級(jí)管理層。同時(shí)我們先后考察了多家星級(jí)的酒店，借鑒經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了各部門(mén)對(duì)工作程序、操作流程的細(xì)化、獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售等，并進(jìn)行質(zhì)檢監(jiān)督，完全根據(jù)四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門(mén)、各區(qū)域進(jìn)行每周兩次定期和不定期的檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的各部門(mén)對(duì)客服務(wù)中存在的問(wèn)題，質(zhì)檢小組督促各部門(mén)整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，收到了較好的效果，切實(shí)督促各部門(mén)提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿(mǎn)意度。

　　酒店在硬件設(shè)施上由內(nèi)而外，皆按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格打造。酒店還根據(jù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合飯店現(xiàn)狀，為鞏固已取得的良好局面，不斷提高整體服務(wù)水平，實(shí)行了值班經(jīng)理每日檢查制度，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進(jìn)一步提高管理水平和能力，使酒店的質(zhì)量管理通過(guò)中層干部層層傳遞。在崗位技能培訓(xùn)、語(yǔ)言強(qiáng)化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，飯店不斷強(qiáng)化微笑服務(wù)，開(kāi)展了“微笑大使”評(píng)比活動(dòng)、禮儀禮貌月活動(dòng)、服務(wù)技能比武等各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)放“客人意見(jiàn)征詢(xún)表”；發(fā)揮大堂副理記事簿的作用。

　　以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點(diǎn)。一直以來(lái)，酒店先后投入大量資金大力開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)，在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、學(xué)歷教育等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。冰凍三尺，非一日之寒。提高員工素質(zhì)決非一日之功，酒店始終堅(jiān)持以人為本，采取自己培訓(xùn)，聘請(qǐng)外來(lái)專(zhuān)業(yè)人員任教和送外地專(zhuān)業(yè)對(duì)口培訓(xùn)相結(jié)合，提高員工的整體服務(wù)水平，如外請(qǐng)烹飪大師來(lái)酒店進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，組織廚師參加中式烹調(diào)師的專(zhuān)業(yè)操作培訓(xùn)班；組織各崗位骨干員工分三批到**大酒店跟班學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的星級(jí)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；酒店與市旅游局簽訂了四星級(jí)培訓(xùn)合同，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者來(lái)酒店授課，既講授理論知識(shí)，又傳授實(shí)踐本領(lǐng)，對(duì)員工進(jìn)行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識(shí)與水平。

　　提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件是要不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，所以我們一方面緊抓員工文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高員工文化水平，另一方面緊抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧，通過(guò)培訓(xùn)使員工達(dá)到：

　　（1）熱情、主動(dòng)、耐心、周到、細(xì)致、盡職盡責(zé)，對(duì)客人必須樹(shù)立尊重和友好的態(tài)度。

　　（2）在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對(duì)服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿(mǎn)意。

　?。?）人人都要從細(xì)節(jié)做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強(qiáng)調(diào)要求個(gè)人氣質(zhì)的進(jìn)一步提高。

　?。?）熟練掌握服務(wù)程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。

　?。?）對(duì)自身工作按標(biāo)準(zhǔn)完成后自查，樹(shù)立員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。

　?。?）營(yíng)造員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。

　?。?）實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高酒店的社會(huì)聲譽(yù)。

　　在實(shí)踐經(jīng)營(yíng)中，我們對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)逐步有了新的認(rèn)識(shí)，酒店的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)日趨穩(wěn)步上升，通過(guò)不斷努力，我們又提出了創(chuàng)造需求與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。

　　創(chuàng)造需求的實(shí)現(xiàn)主要是通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)來(lái)進(jìn)行的。隨著現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展，消費(fèi)水平的提高，飯店市場(chǎng)環(huán)境的變化及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，推動(dòng)著以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)諸要素不斷衍生組合。創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)成為飯店適應(yīng)衍生組合、求生存求發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。所謂創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)就是飯店企業(yè)以在質(zhì)上優(yōu)于現(xiàn)有狀態(tài)的新行為作用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以期收到預(yù)定目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)。創(chuàng)新主要是指產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，這五大創(chuàng)新涉及飯店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主要方面和主要過(guò)程。這五大創(chuàng)新所產(chǎn)生的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，形成一種巨大的整體潛能，這是飯店企業(yè)降低和避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)，謀求順利發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

　　酒店為申報(bào)四星級(jí)飯店，成立了酒店領(lǐng)導(dǎo)層和各部門(mén)經(jīng)理參加的申星工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了“以申星促管理，上臺(tái)階，以管理促經(jīng)營(yíng)；把申星過(guò)程當(dāng)作學(xué)習(xí)提高的過(guò)程”的工作原則，組織全體員工學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，查找存在問(wèn)題，結(jié)合酒店改造擴(kuò)建工程制定整改措施并逐一落實(shí)，聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)所有員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，完善軟硬件設(shè)施建設(shè)，全面修訂酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)過(guò)一年多的艱苦努力，現(xiàn)在，酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作已經(jīng)邁上了新的臺(tái)階。

　　目前酒店已建立了健全的服務(wù)和管理制度，在今后的工作中我們將堅(jiān)持不懈,努力使酒店服務(wù)質(zhì)量更上一層臺(tái)階。我們的特色是從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)理論指導(dǎo)實(shí)踐，使酒店管理科學(xué)化、現(xiàn)代化，同時(shí)我們又在不斷地優(yōu)化我們的市場(chǎng)。

　　申評(píng)過(guò)程對(duì)于我們酒店是一個(gè)進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高的過(guò)程，申星是酒店發(fā)展歷程中的一大機(jī)遇和重要成長(zhǎng)階段。酒店到目前為止，在硬件、軟件設(shè)施建設(shè)上都比較全面

，我們堅(jiān)信通過(guò)我們酒店及其全體員工不懈的努力和不斷的學(xué)習(xí)，在今后的發(fā)展道路上我們酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平必將取得長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。

　　我們的戰(zhàn)略方針是：

　　首先要贏得顧客的一顆心。這是酒店新服務(wù)質(zhì)量觀的基點(diǎn)。它要求顧客在消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)無(wú)后顧之憂(yōu)，主要包括在實(shí)施上沒(méi)有不安全的顧慮，財(cái)務(wù)上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)的過(guò)程中及服務(wù)過(guò)后不讓顧客產(chǎn)生困憂(yōu)，得到享受。申星工作重在過(guò)程。提倡酒店全體員工以申星為動(dòng)力，振奮精神，凝心聚力，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)找出薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)整改措施，真正做到以申星工作推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作向更高層次全面發(fā)展，努力打造一流的企業(yè)品牌。

　　其次要追求無(wú)缺陷。所謂無(wú)缺陷未必缺陷絕對(duì)是零，而是以零為最終目標(biāo)，來(lái)制定目前的目標(biāo)，以便努力去實(shí)現(xiàn)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，對(duì)目標(biāo)作出了進(jìn)一步的修訂，使服務(wù)質(zhì)量完美無(wú)缺陷。

　　再次是三位一體的質(zhì)量提高。這是酒店新的服務(wù)觀念的基本內(nèi)容。這種思想在于確認(rèn)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量貫穿于酒店?duì)I銷(xiāo)全過(guò)程。服務(wù)質(zhì)量的保證是分三種類(lèi)型的：一是預(yù)防性的，如長(zhǎng)期需求信息的調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及顧客評(píng)估等；二是監(jiān)測(cè)性的，如產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)、服務(wù)的安排等；三是補(bǔ)償性的，如重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和飯店形象等。傳統(tǒng)的做法強(qiáng)調(diào)補(bǔ)償性服務(wù)，而新觀念卻主張預(yù)防性、監(jiān)測(cè)性和補(bǔ)償性服務(wù)齊頭并進(jìn)，從而形成良性循環(huán)的服務(wù)質(zhì)量保障系統(tǒng)。

　　服務(wù)質(zhì)量是我們酒店全體員工的職責(zé)。新的觀念認(rèn)為，服務(wù)滲透于酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，要使酒店上下充滿(mǎn)讓顧客滿(mǎn)意的酒店文化，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的服務(wù)質(zhì)量管理。

　　以上便是針對(duì)我們酒店情況的簡(jiǎn)單匯報(bào)，我們將隨時(shí)恭候各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督審查。最后，謝謝各位在百忙之中的光臨指導(dǎo)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水平，不負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們寄予的厚望。

篇2：學(xué)校十星級(jí)學(xué)生評(píng)比條例

　　“十星級(jí)”學(xué)生評(píng)比條例

　　為提高德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性，我校從1995年開(kāi)始，組織開(kāi)展了“十星級(jí)文明學(xué)生”達(dá)標(biāo)評(píng)比活動(dòng)。五年多來(lái)，“十星級(jí)”評(píng)比已初步形成制度，在學(xué)校的德育教育工作中發(fā)揮了一定的作用。

　　一、“十星級(jí)”評(píng)比的理論依據(jù)。

　　所謂“十星級(jí)”評(píng)比是指把德育目標(biāo)的要求分解為互相聯(lián)系的十個(gè)方面，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，列出易于操作、易于對(duì)照的細(xì)目，由學(xué)生自訂成長(zhǎng)目標(biāo)，自析成長(zhǎng)環(huán)境，自尋成長(zhǎng)動(dòng)力，自開(kāi)成長(zhǎng)渠道，自研成長(zhǎng)方法，并通過(guò)自評(píng)和互評(píng)成長(zhǎng)效果，評(píng)選出班級(jí)和學(xué)校的“十星級(jí)”文明學(xué)生，以此來(lái)激勵(lì)學(xué)生按照學(xué)校教育的要求，通過(guò)自主努力達(dá)到素質(zhì)全面發(fā)展的目標(biāo)的一種德育評(píng)價(jià)方法。我校采取這種方法，既是實(shí)踐的產(chǎn)物，也是有一定理論依據(jù)的。

　　1、符合德育首位的原則?！鞍傩幸缘聻槭?。”德育是青少年個(gè)性發(fā)展的主導(dǎo)因素，并對(duì)智育、體育、美育的發(fā)展起著重要的動(dòng)力和保證作用，所以必須把德育放在第一位?！笆羌?jí)”評(píng)比把德育目標(biāo)分解為貼近生活、貼近實(shí)際的十個(gè)方面，便于學(xué)生隨時(shí)對(duì)照、隨時(shí)調(diào)節(jié)，把德育思想熔化在血液里，落實(shí)在行動(dòng)中，貫穿在每一刻。這樣就保證了德育作為素質(zhì)教育靈魂的地位。

　　2、符合中學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)。中學(xué)生正處于行為習(xí)慣的養(yǎng)成階段，處于世界觀和人生觀的形成時(shí)期，生理和心理發(fā)展的速度加快，自主欲望、獨(dú)立欲望、成才欲望越來(lái)越強(qiáng)，這種欲望往往表現(xiàn)在對(duì)“星”的追求上。“十星級(jí)”評(píng)比針對(duì)中學(xué)生的這一特點(diǎn)，把追“星”的行動(dòng)引導(dǎo)到正確的方向上來(lái)，所訂目標(biāo)根據(jù)不同年齡階段學(xué)生的身心特點(diǎn)和知識(shí)水平、成長(zhǎng)需要和成長(zhǎng)規(guī)律，循序漸進(jìn)，螺旋上升，既生動(dòng)活潑，又富于時(shí)代氣息，令學(xué)生喜歡。

　　3、符合“最近發(fā)展區(qū)”理論。把發(fā)展目標(biāo)定得太高或太低，對(duì)學(xué)生都沒(méi)有吸引力。目標(biāo)太高，花了很大力氣，仍達(dá)不到目的，就會(huì)喪失信心，放棄努力;目標(biāo)太低，不花力氣也能達(dá)到目的，同樣會(huì)失去追求，放棄努力。只有把發(fā)展目標(biāo)定在“跳一跳，夠得著”的所謂“最近發(fā)展區(qū)”的位置，才具有最大的吸引力，能吸引學(xué)生發(fā)揮最大的潛能，爭(zhēng)取目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！笆羌?jí)”評(píng)比最大的特點(diǎn)，就是針對(duì)學(xué)生不同的年齡層次，提出不同的目標(biāo)要求，使學(xué)生有一個(gè)明確的經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的最近的發(fā)展目標(biāo)。

　　4、能充分發(fā)揮德育評(píng)價(jià)的導(dǎo)向和激勵(lì)功能。如何發(fā)揮德育評(píng)價(jià)的導(dǎo)向和激勵(lì)功能?我們作了不少探索。有的同學(xué)為班級(jí)和集體做事積極性很高，卻做了不少錯(cuò)事，有的同學(xué)喜愛(ài)閱讀和作文，卻一篇都沒(méi)有發(fā)表。為了給這樣的同學(xué)以激勵(lì)，鼓勵(lì)他們健康地發(fā)展，既保護(hù)他們積極向上的一面，又引導(dǎo)他們堅(jiān)持正確的發(fā)展方向，我們開(kāi)展了評(píng)選“班級(jí)之最”的活動(dòng)，取得了良好的效果;在此基礎(chǔ)上，我們又開(kāi)展了評(píng)選“班級(jí)之星”的活動(dòng)，效果也非常好。“十星級(jí)”評(píng)比就是在“班級(jí)之最”、“班級(jí)之星”的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。我們學(xué)校圍繞學(xué)生發(fā)展這個(gè)根本，對(duì)學(xué)生素質(zhì)發(fā)展提出了“四個(gè)學(xué)會(huì)”的導(dǎo)向性要求，即“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”、“學(xué)會(huì)生活”、“學(xué)會(huì)做人”和“學(xué)會(huì)發(fā)展”。學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)是前提，學(xué)會(huì)生活是基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)做人是核心，學(xué)會(huì)發(fā)展是根本。教育應(yīng)當(dāng)促使每個(gè)人的全面發(fā)展，即身心、智力、敏感性、審美意識(shí)、個(gè)人責(zé)任感、精神價(jià)值等方面的發(fā)展。開(kāi)展“十星級(jí)”評(píng)比，能有效地引導(dǎo)和激勵(lì)學(xué)生全面發(fā)展，體現(xiàn)出學(xué)生“既是發(fā)展的第一主角，又是發(fā)展的終極目標(biāo) 。”(《學(xué)習(xí)--內(nèi)在的財(cái)富》)

　　5、能充分體現(xiàn)自主性和個(gè)體性的原則?！笆羌?jí)”評(píng)比堅(jiān)持學(xué)生的主體地位，由學(xué)生進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)、自我評(píng)價(jià)、自我調(diào)控、自我優(yōu)化，能促使學(xué)生真正成為自己整體素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的主人。

　　總之，“十星級(jí)”評(píng)比以其針對(duì)性、導(dǎo)向性、自主性、激勵(lì)性和可操作性為學(xué)校開(kāi)展德育工作提供了很好的抓手。

　　二、“十星級(jí)”評(píng)比的實(shí)踐和操作。

　　首先，制訂評(píng)比細(xì)則。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上把德育目標(biāo)分解成：文明禮儀、遵守紀(jì)律、關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)同學(xué)、勞動(dòng)積極、勤儉節(jié)約、樂(lè)觀進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)、熱愛(ài)閱讀、鍛煉身體等于十個(gè)方面，每一方面稱(chēng)為一“星”，合起來(lái)為“十星”，然后根據(jù)各年級(jí)學(xué)生的不同特點(diǎn)，在廣泛征求班主任老師和同學(xué)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，列出“十星級(jí)”文明學(xué)生的評(píng)比細(xì)則。

　　其次，做好動(dòng)員發(fā)動(dòng)。由各班班主任老師對(duì)本班學(xué)生作動(dòng)員，引導(dǎo)學(xué)生自訂成長(zhǎng)目標(biāo)，自析成長(zhǎng)環(huán)境，自尋成長(zhǎng)動(dòng)力，自開(kāi)成長(zhǎng)渠道，自研成長(zhǎng)方法，并把評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)上墻，讓學(xué)生時(shí)時(shí)都能對(duì)照、檢查，人人爭(zhēng)做文明學(xué)生。

　　第三，定期評(píng)比檢查。檢查評(píng)比重在平時(shí)，重在過(guò)程。平時(shí)由班委干部和小組長(zhǎng)做好記錄，每?jī)尚瞧谶M(jìn)行一次評(píng)比。評(píng)比以小組為單位，先由學(xué)生自評(píng)。每個(gè)學(xué)生都要對(duì)自己這一階段情況作一小結(jié)，看看哪些方面進(jìn)步了，哪些方面已達(dá)“星級(jí)”要求，哪些方面還有待改進(jìn);在此基礎(chǔ)上進(jìn)行同學(xué)互評(píng)，評(píng)出小組的“十星級(jí)”、“九星級(jí)”、“八星級(jí)”文明學(xué)生;最后，由班委會(huì)會(huì)同班主任進(jìn)行協(xié)調(diào)，初評(píng)出本班的“十星級(jí)”文明學(xué)生。整個(gè)評(píng)比過(guò)程均以學(xué)生為主，班主任主要做些協(xié)調(diào)工作。這樣做，可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性。在平時(shí)初評(píng)的基礎(chǔ)上，期中期末再進(jìn)行中評(píng)和總評(píng)，評(píng)出本學(xué)期班級(jí)和學(xué)校的“十星級(jí)”文明學(xué)生。評(píng)比情況與學(xué)生的操行等第掛鉤。許多班級(jí)還把同學(xué)互評(píng)逐步發(fā)展為同學(xué)互助，通過(guò)互評(píng)把學(xué)生個(gè)人的努力轉(zhuǎn)化為班級(jí)群體的行為，促進(jìn)了班級(jí)的整體優(yōu)化。

　　第四，進(jìn)行激勵(lì)表彰。表彰的目的是通過(guò)對(duì)學(xué)生每一進(jìn)步的肯定，給學(xué)生以激勵(lì)，增強(qiáng)他們的成就感、榮譽(yù)感，在集體這個(gè)大家庭里健康地成長(zhǎng)?！笆羌?jí)”評(píng)比，不僅是對(duì)學(xué)生過(guò)去成績(jī)的肯定，更重要的是對(duì)學(xué)生未來(lái)發(fā)展的促進(jìn)。許多優(yōu)秀學(xué)生往往都是在鼓勵(lì)聲中成長(zhǎng)起來(lái)的。因此，我校在每次初評(píng)后，班主任均要對(duì)“十星級(jí)”文明學(xué)生創(chuàng)建情況作一小結(jié)，表彰達(dá)到“十星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生，同時(shí)還特別表彰那些雖未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但進(jìn)步幅度較大的學(xué)生。期中期末學(xué)校進(jìn)行總結(jié)，同樣既大力表彰達(dá)到“十星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀學(xué)生，又表彰那些雖未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，但在創(chuàng)建活動(dòng)中作出很大努力，取得較大進(jìn)步的學(xué)生。與此相適應(yīng)，在獎(jiǎng)金設(shè)置上，學(xué)校不僅設(shè)置了“優(yōu)秀學(xué)生獎(jiǎng)”，還設(shè)置了“學(xué)生進(jìn)步獎(jiǎng)”。

　　第五，在開(kāi)展“十星級(jí)”文明學(xué)生評(píng)比活動(dòng)的同時(shí)，我校還開(kāi)展了“十星級(jí)文明班”的達(dá)標(biāo)活動(dòng)。具體做法是：教導(dǎo)處會(huì)同年級(jí)組制訂“十星級(jí)文明班”達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，由年級(jí)組責(zé)成各班級(jí)參照?qǐng)?zhí)行。對(duì)各班級(jí)各項(xiàng)目的達(dá)標(biāo)情況，平時(shí)由年級(jí)組長(zhǎng)和教導(dǎo)處會(huì)同檢查，并做好記錄。學(xué)期結(jié)束時(shí)，由教導(dǎo)處制作匯總表，將各條款中的硬指標(biāo)集中排列，會(huì)同年級(jí)組長(zhǎng)等有關(guān)人員逐項(xiàng)審定，確定出每個(gè)班達(dá)到的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上確定學(xué)校的“十星級(jí)文明班”。凡在一學(xué)期中發(fā)生重大事故(如因嚴(yán)重違紀(jì)受到校紀(jì)處分)的班級(jí)，則實(shí)行一票否決制，取消該班該學(xué)期“十星級(jí)文明班”評(píng)比資格。被評(píng)為“十星級(jí)文明班”的班級(jí)由學(xué)校頒發(fā)獎(jiǎng)旗進(jìn)行表彰。

　　三、“十星級(jí)”在評(píng)比的成效和存在問(wèn)題。

　　開(kāi)展“十星級(jí)”評(píng)比以來(lái)，我校的德育工作擺脫了“假、大、空”的陰影，找到了切實(shí)可行的抓手，取得了明顯的成效。

　　1、發(fā)揮了主體作用，形成了良好習(xí)慣。“十星級(jí)”評(píng)比由學(xué)生按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我教育、自我管理、自我評(píng)價(jià)、自我約束，肯定了學(xué)生的主體地位，大大推進(jìn)了“自尊、自愛(ài)、自立、自強(qiáng)、自律”的“五自”教育。我校學(xué)生已形成了良好的行為習(xí)慣。全國(guó)高中教育工作會(huì)議的代表來(lái)我校參觀，對(duì)學(xué)生的文明禮儀給予了高度評(píng)價(jià)。去年上半年省教委對(duì)我校進(jìn)行“江蘇省國(guó)家級(jí)示范高中”的試驗(yàn)收，驗(yàn)收組成員對(duì)我校學(xué)生的行為習(xí)慣、文明禮儀留下了深刻的印象。不少學(xué)生不僅在學(xué)校保持了良好的習(xí)慣，而且還以自己的行為去影響家人、影響社會(huì)。如初二一位學(xué)生，與他父親一起乘車(chē)出游，他父親想把空飲料管向車(chē)窗外扔時(shí)，被他阻止了。他批評(píng)父親說(shuō)：“你的素質(zhì)怎么這樣差，還當(dāng)總經(jīng)理呢?！?/p>

　　2、創(chuàng)新了德育方法，提高了德育實(shí)效?！笆羌?jí)”評(píng)比在方法上注意了正確處理教師主導(dǎo)與學(xué)生主體的關(guān)系，嚴(yán)格管理與自主教育的關(guān)系，顯性教育與隱性教育的關(guān)系，學(xué)校教育與家庭教育、社會(huì)教育的關(guān)系。在實(shí)際操作中，我們堅(jiān)持多管齊下，形成合力，借助載體，虛工實(shí)做，立足創(chuàng)新，追求實(shí)效，歸納了德育工作的十二大操作法：m.dewk.cn傳統(tǒng)激勵(lì)、正面灌輸、自我啟迪、實(shí)踐鍛煉、榜樣引導(dǎo)、情景感染、關(guān)系熏陶、學(xué)科滲透、規(guī)范管理、讀書(shū)明理、輿論鞭策、心理疏導(dǎo);堅(jiān)持從小事入手，就事論理，以事明理，尋找載體，知情意行，強(qiáng)化意識(shí)，注重操作，提高了德育的實(shí)效。

　　3、落實(shí)了德育責(zé)任，增強(qiáng)了德育意識(shí)?！笆羌?jí)”評(píng)比不僅操作性強(qiáng)，而且職責(zé)明確，能調(diào)動(dòng)師生員工全員參與。我們把評(píng)比情況與班主任工作的考核掛鉤，同時(shí)還建立了理論學(xué)習(xí)、師生結(jié)對(duì)、實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估等各項(xiàng)制度，將德育考評(píng)與教師工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估掛鉤，強(qiáng)化了教師的德育參與意識(shí)，調(diào)動(dòng)了全體教工自覺(jué)、積極、主動(dòng)地參與德育工作。

　　4、更新了評(píng)價(jià)機(jī)制，方便了德育管理?！笆羌?jí)”評(píng)比以學(xué)生自評(píng)為主，同學(xué)互評(píng)和教師評(píng)價(jià)為輔，而且在評(píng)價(jià)中以激勵(lì)為主，充分肯定學(xué)生的每一進(jìn)步，這就大大激發(fā)了學(xué)生的積極性;而且“十星級(jí)”評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)易于進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，可操作性強(qiáng)，大大方便了德育管理。

　　我校的“十星級(jí)”評(píng)比，還很不完善，需要不斷加以改進(jìn)。主要問(wèn)題有：

　　1、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)目還有許多值得商榷的地方。有的項(xiàng)目比較原則，不易量化;有的項(xiàng)目對(duì)初中生比較適宜，對(duì)高中生適應(yīng)性較差;有的項(xiàng)目隨時(shí)間的變化會(huì)逐漸失去意義，需要不斷地加以更新。

　　2、評(píng)比過(guò)程中如何正確處理學(xué)生自評(píng)與教師參與的關(guān)系，還有許多問(wèn)題需要探索。學(xué)生評(píng)價(jià)一般都能符合實(shí)際，但也確有特別不公正的情況，這就需要教師適當(dāng)干預(yù)。教師還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生正確處理好評(píng)比與激勵(lì)的關(guān)系問(wèn)題，既要重視對(duì)過(guò)去的評(píng)價(jià)，更要重視學(xué)生今后的發(fā)展，避免因評(píng)比的問(wèn)題造成同學(xué)之間的不團(tuán)結(jié)，或給學(xué)生造成太大的壓力，影響學(xué)生的情緒，阻礙學(xué)生今后的發(fā)展。

　　總起來(lái)說(shuō)，我校開(kāi)展“十星級(jí)”評(píng)比，是要借助評(píng)比這個(gè)載體，培養(yǎng)學(xué)生自我認(rèn)識(shí)、自我調(diào)控、自我解悟、自我評(píng)價(jià)、自我揚(yáng)棄、自我競(jìng)爭(zhēng)、自我超越和自我創(chuàng)新的能力，全面提高學(xué)生的素質(zhì)。但德育有法，卻無(wú)定法，而且每一種德育方法都離不開(kāi)德育工作者的德育意識(shí)和德育能力，我們不可能單純依賴(lài)某一種或某幾種方法，就能把德育工作完全做好，而應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)德育問(wèn)題的研究，在德育目標(biāo)、德育內(nèi)容、德育方法、德育途徑、德育管理、德育評(píng)價(jià)等方面不斷進(jìn)行探索和創(chuàng)新，為培育“四有”新人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇3：星級(jí)酒店行政事務(wù)部職責(zé)

　　星級(jí)酒店行政事務(wù)部崗位職責(zé)

　　(一)行政事務(wù)部經(jīng)理

　　[管理層級(jí)關(guān)系]

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　直接下級(jí)：行政事務(wù)主管、員工餐廳主管

　　[崗位職責(zé)]

　　執(zhí)行直接上級(jí)的工作指令，全面負(fù)責(zé)酒店員工的房產(chǎn)、宿舍、更衣室、理發(fā)和員工餐廳及其他員工服務(wù)設(shè)施的管理工作。

　　負(fù)責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)管理制度、費(fèi)用開(kāi)支并督導(dǎo)管理執(zhí)行。

　　負(fù)責(zé)做好與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和酒店有關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　做好員工的政治思想工作，關(guān)心員工生活。

　　做好人力資源部經(jīng)理安排的其它工作。

　　(二)行政事務(wù)主管

　　[管理層級(jí)關(guān)系]

　　直接上級(jí)：行政事務(wù)部經(jīng)理

　　直接下級(jí)：?jiǎn)T工理發(fā)師、宿舍管理員、更衣室管理員、員工浴室管理員、

　　員工俱樂(lè)部管理員、駕駛員、綠化衛(wèi)生員

　　[崗位職責(zé)]

　　執(zhí)行直接上級(jí)的工作指令，具體負(fù)責(zé)酒店員工的查體、房產(chǎn)、宿舍、更衣室、理發(fā)和員工餐廳及其他員工服務(wù)設(shè)施的管理工作。

　　負(fù)責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)管理制度，費(fèi)用開(kāi)支并實(shí)施。

　　負(fù)責(zé)做好與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和酒店有關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　負(fù)責(zé)單身宿舍的住宿安排。

　　負(fù)責(zé)更衣室、員工浴室、單身宿舍、職工俱樂(lè)部的管理工作，并要經(jīng)常督促檢查。

　　負(fù)責(zé)酒店落實(shí)上級(jí)的房改政策及員工住房和檔案管理。

　　負(fù)責(zé)房管處和其他有房屋關(guān)系的單位的業(yè)務(wù)接洽。

　　負(fù)責(zé)員工住房安排的投資。

　　負(fù)責(zé)員工住房、暖氣、管理煤氣費(fèi)的投資管理。

　　10、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　(三)員工理發(fā)師

　　[管理層級(jí)關(guān)系]

　　直接上級(jí)：行政事務(wù)主管

　　[崗位職責(zé)]

　　制訂年度設(shè)備及用具更新計(jì)劃。

　　定期補(bǔ)充理發(fā)用品并保持各類(lèi)工具及設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。

　　做好各種毛巾、圍布等用品的清潔衛(wèi)生。

　　做好出勤、嚴(yán)格按照店規(guī)店紀(jì)執(zhí)行工作任務(wù)。

　　根據(jù)員工要求，完成洗、理、吹發(fā)程序，保證發(fā)型符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

　　嚴(yán)格收費(fèi)程序，具體控制理發(fā)室各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。

　　完成行政事務(wù)主管交辦的其它工作。

　　(四)宿舍管理員

　　[管理層級(jí)關(guān)系]

　　直接上級(jí)：行政事務(wù)主管

　　[崗位職責(zé)]

　　負(fù)責(zé)對(duì)宿舍實(shí)行24小時(shí)晝夜值班，全天保潔工作。

　　負(fù)責(zé)男女宿舍的市內(nèi)外走廊、通道、廁所、洗臉間、樓梯的衛(wèi)生保潔工作。

　　督促、檢查住宿員工對(duì)宿舍管理規(guī)定的貫徹與落實(shí)。

　　督促、檢查住宿員工物品擺放及個(gè)人衛(wèi)生達(dá)到要求。

　　負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)施設(shè)備的完好。

　　(五)更衣室管理員

　　[管理層級(jí)關(guān)系]

　　直接上級(jí)：行政事務(wù)主管

　　[崗位職責(zé)]

　　根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求進(jìn)行更衣室衛(wèi)生的全面清掃。

　　負(fù)責(zé)維護(hù)更衣室設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。

　　按程序要求合理使用各種清潔用具和用品。

　　及時(shí)發(fā)現(xiàn)更衣室安全方面存在的問(wèn)題，并報(bào)告有關(guān)人員。

　　及時(shí)將設(shè)備方面出現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)告上級(jí)。

　　及時(shí)報(bào)告并處理更衣室發(fā)生的意外情況。

　　完成定期大清掃計(jì)劃。

　　完成上級(jí)指派的其他工作。

　　(六)員工浴室管理員

　　[管理層級(jí)關(guān)系]

　　直接上級(jí)：行政事務(wù)主管

　　[崗位職責(zé)]

　　負(fù)責(zé)員工洗浴的簽票工作。

　　負(fù)責(zé)員工浴室的衛(wèi)生工作。

　　負(fù)責(zé)員工浴室的設(shè)施設(shè)備維護(hù)。

　　(七)員工俱樂(lè)部管理員

　　[管理層級(jí)關(guān)系]

　　直接上級(jí)：行政事務(wù)主管

　　[崗位職責(zé)]

　　負(fù)責(zé)俱樂(lè)部的衛(wèi)生工作。

　　負(fù)責(zé)俱樂(lè)部的按時(shí)開(kāi)關(guān)。

　　負(fù)責(zé)俱樂(lè)部的設(shè)施設(shè)備完好。

　　(八)駕駛員

　　[管理層級(jí)關(guān)系]

　　直接上級(jí)：行政事務(wù)主管

　　[崗位職責(zé)]

　　對(duì)所分管的車(chē)輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。本著努力為酒店節(jié)省費(fèi)用的原則，凡屬于自行保養(yǎng)的如換機(jī)油、防凍液等要自行做好。

　　每天上崗需檢查車(chē)況，認(rèn)真擦洗，隨時(shí)做好出車(chē)準(zhǔn)備。

　　車(chē)輛有故障要及時(shí)向主管匯報(bào)，安排修理，嚴(yán)禁開(kāi)帶病車(chē)上路，做到每5000公里換機(jī)油及三格(機(jī)油、汽油、空氣格)。

　　嚴(yán)格執(zhí)行交通安全法規(guī)

　　和有關(guān)條例，確保安全行車(chē)。

　　嚴(yán)格執(zhí)行酒店關(guān)于在崗人員儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行車(chē)隊(duì)有關(guān)管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車(chē)任務(wù)。

　　認(rèn)真填寫(xiě)用車(chē)日?qǐng)?bào)表，做好行車(chē)記錄。

　　(九)綠化衛(wèi)生員

　　[管理層級(jí)關(guān)系]

　　直接上級(jí)：行政事務(wù)主管

　　[崗位職責(zé)]

　　服從行政事務(wù)主管的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并掌握花木的保養(yǎng)、培育和修剪技術(shù)。

　　維護(hù)、保養(yǎng)、管理范圍內(nèi)的一切花木生長(zhǎng)，無(wú)病蟲(chóng)害，及時(shí)清除枯枝、黃葉，保持其形態(tài)美觀，生長(zhǎng)茂盛。

　　負(fù)責(zé)責(zé)任、區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔和維護(hù)，確保衛(wèi)生整潔，保證工作效率。

　　負(fù)責(zé)酒店生活垃圾的清運(yùn)。

　　負(fù)責(zé)酒店花壇、草坪的衛(wèi)生清潔和維護(hù)。

　　每天對(duì)綠化帶進(jìn)行衛(wèi)生清理，保持清潔衛(wèi)生，無(wú)雜物，無(wú)亂草。

　　定期對(duì)酒店室外大環(huán)境、地下室及樹(shù)木進(jìn)行打藥、滅蟲(chóng)工作。

　　(十)員工餐廳主管

　　[管理層級(jí)關(guān)系]

　　直接上級(jí)：行政事務(wù)部經(jīng)理

　　直接下級(jí)：?jiǎn)T工餐廳主管

　　[崗位職責(zé)]

　　協(xié)助行政事務(wù)部經(jīng)理抓好廚房的各項(xiàng)管理工作，執(zhí)行其工作指令，并報(bào)告工作。

　　主持制訂員工餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)員工餐廳領(lǐng)班，廚師及服務(wù)員的檢查和考核，不斷完善員工餐廳管理和菜點(diǎn)質(zhì)量管理。

　　制訂員工餐廳的業(yè)務(wù)計(jì)劃，審閱各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表，根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)需求，編寫(xiě)員工食堂每周食譜。

　　負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)成本的分析和核算，堅(jiān)持食品原料日清日結(jié)，制訂合理的毛利率指標(biāo)，掌握餐飲市場(chǎng)信息，貨源供應(yīng)和庫(kù)存情況，實(shí)行預(yù)算管理，加強(qiáng)菜點(diǎn)質(zhì)量控制，認(rèn)真落實(shí)員工餐廳的各項(xiàng)工作。

　　負(fù)責(zé)員工餐廳廚師的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，組織對(duì)菜點(diǎn)的研究、改良和創(chuàng)新。追蹤拜師活動(dòng)的實(shí)效，開(kāi)展技術(shù)交流和學(xué)先進(jìn)找差距活動(dòng)，提高廚師隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　負(fù)責(zé)搞好員工餐廳的食品衛(wèi)生、清潔衛(wèi)生和安全消防工作，并按照《食品衛(wèi)生法》和《食品衛(wèi)生五四制》來(lái)執(zhí)行，督促員工餐廳主管、廚師、服務(wù)員嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和制度，定期組織檢查和考核。

　　參與員工餐廳的更新和改造，負(fù)責(zé)員工餐廳各類(lèi)設(shè)備和財(cái)產(chǎn)的管理。

　　做好思想政治工作，關(guān)心員工生活，抓好員工餐廳的文明建設(shè)。

　　做好行政事務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作。

　　(十一)員工餐廳廚師

　　[管理層級(jí)關(guān)系]

　　直接上級(jí)：?jiǎn)T工餐廳主管

　　[崗位職責(zé)]

　　聽(tīng)從員工餐廳領(lǐng)導(dǎo)的安排。

　　做好烹飪、制作員工食品所需的各種原料、調(diào)味品、佐料和有關(guān)炊具用具的準(zhǔn)備工作。

　　認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，根據(jù)不同原料、要求進(jìn)行烹調(diào)制作，保證菜肴和面食的質(zhì)量，適合員工需要。

　　搞好食品衛(wèi)生，保持灶具和操作用具清潔，嘗味用調(diào)羹，工作結(jié)束時(shí)，剩余的各種調(diào)料用篩子濾過(guò)，盛器擦凈加蓋，個(gè)人衛(wèi)生符合要求，衣著整潔。

　　愛(ài)護(hù)使用灶具、炊具等設(shè)備，注意做好保養(yǎng)工作，節(jié)約水、電、油的耗用量。

　　(十二)員工餐廳服務(wù)員

　　[管理層級(jí)關(guān)系]

　　直接上級(jí)：?jiǎn)T工餐廳主管

　　[崗位職責(zé)]

　　聽(tīng)從員工餐廳主管和領(lǐng)班的工作安排，認(rèn)真做好餐廳服務(wù)工作。

　　負(fù)責(zé)整個(gè)餐廳的衛(wèi)生保潔工作，發(fā)現(xiàn)臟物及時(shí)清理，確保餐廳衛(wèi)生清潔工作。

　　負(fù)責(zé)每餐劃卡，做到不漏劃、多劃，熱情為每個(gè)員工服務(wù)好。

　　對(duì)就餐員工的浪費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行制止并及時(shí)向員工餐廳領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　完成員工餐廳主管安排的其它工作，并協(xié)助廚房完成部分食品加工工作。