?。?0**年第7期）
HY(b)物業(yè)管理有限責(zé)任公司
jh物業(yè)管理部
物業(yè)服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)（7月1日至7月31日）
為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將我們20**年7月1日至20**年7月31日物業(yè)管理報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝！
第一部分：20**年7月1日至20**年7月31日工作報(bào)告
一、重要計(jì)劃的制訂、執(zhí)行、完成
1、繼續(xù)配合開(kāi)發(fā)商對(duì)D座部分戶型主衛(wèi)生間暖氣進(jìn)行改造。
2、籌備兒童藝術(shù)節(jié)。
3、開(kāi)展“鄰里友善社區(qū)環(huán)保”社區(qū)文化主題活動(dòng)。
4、管理部每周服務(wù)質(zhì)量巡檢。
5、繼續(xù)預(yù)約空調(diào)換季。
二、內(nèi)部管理
1)修訂《治安/刑事應(yīng)急預(yù)案》
2)抽查保安員《員工行為規(guī)范》執(zhí)行情況。
3)配合“鄰里友善社區(qū)環(huán)保”社區(qū)文化主題活動(dòng)，落實(shí)本項(xiàng)目BI強(qiáng)化計(jì)。
4)對(duì)消防中控員進(jìn)行《崗位職責(zé)》方面的培訓(xùn)。
5)修正《jh園百問(wèn)百答》。
6)制定《客服中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
7)對(duì)新員工進(jìn)行一帶一式培訓(xùn)；
三、關(guān)系到小區(qū)業(yè)主的重大事項(xiàng)公告
1、關(guān)于D座部分戶型衛(wèi)生間暖氣改造的通知：主衛(wèi)暖氣改造自4月份開(kāi)始至今已三個(gè)月，大部分業(yè)主主衛(wèi)暖氣已改造完畢，經(jīng)與發(fā)展商溝通,確定7月31日為預(yù)約截止日期，逾期未預(yù)約者視同放棄主衛(wèi)暖氣免費(fèi)改造的權(quán)利。請(qǐng)未預(yù)約的業(yè)主盡快與物業(yè)聯(lián)系。
2、關(guān)于愛(ài)護(hù)公共設(shè)施的倡議書(shū)：管理部工作人員在巡視樓座公共區(qū)域時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人將A座地下2層的業(yè)主園地宣傳欄玻璃打碎，管理部再次倡議各位住戶愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，并配合管理部對(duì)各種不文明的行為加以制止，共同建設(shè)我們美好的家園。
3、關(guān)于加強(qiáng)消防防范意識(shí)的倡議書(shū)：最近，物業(yè)管理部員工在巡檢過(guò)程中多次發(fā)現(xiàn)園區(qū)的垃圾桶內(nèi)有未熄滅的煙頭。煙頭雖小，隱患極大，對(duì)它稍有忽視，就會(huì)給園區(qū)內(nèi)住戶的生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)?yè)p失。為了保護(hù)業(yè)主和住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，管理部在此倡議各位業(yè)主和住戶增強(qiáng)消防意識(shí)，嚴(yán)禁將未熄滅煙頭扔進(jìn)垃圾桶及其它公共設(shè)施內(nèi)，一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)告知物業(yè)部。
四、客戶服務(wù)
1）繼續(xù)配合廠家對(duì)jh工程技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行改造。
2）聯(lián)系業(yè)主預(yù)約空調(diào)換季及維修。
3)繼續(xù)配合開(kāi)發(fā)商對(duì)D座部分戶型主衛(wèi)生間暖氣進(jìn)行改造。
4）配合街道對(duì)轄區(qū)內(nèi)單位綜合治理情況進(jìn)行檢查。
5）各樓座公共衛(wèi)生間管道保養(yǎng)檢修。
五、大中小修工程服務(wù)/公共設(shè)施設(shè)備管理
1)檢修各樓座消防系統(tǒng)。
2)A、B、C、D、E、F座正壓風(fēng)機(jī)電動(dòng)機(jī)控制箱檢修。
3)地下二層車(chē)庫(kù)消防卷簾門(mén)電動(dòng)機(jī)及控制箱檢修。
4)檢修園區(qū)照明。
5)A、B、C、D、E、F座門(mén)禁系統(tǒng)檢修。
6)周界紅外探測(cè)設(shè)備檢修。
7)各樓座小配電室及分包單位查電表。
8)C座客梯安裝排風(fēng)扇。
9)避雷檢測(cè)問(wèn)題整改。
10)E、F座可視對(duì)講檢修。
11)檢修各樓座監(jiān)控系統(tǒng)。
12)D座大堂外安裝地彈簧。
13)園區(qū)路面維修。
14)各樓座空調(diào)排水井檢查。
15)A座電話組線箱檢修。
16)生活泵檢修保養(yǎng)。
17)園區(qū)東門(mén)外路面維修。
六、保潔服務(wù)/綠化服務(wù)
1)擦拭園區(qū)所有露天垃圾桶。
2)刮拭各樓層2米以下玻璃。
3)清理園區(qū)外圍草坪內(nèi)的雜物。
4)為各樓座垃圾周轉(zhuǎn)地、垃圾間打藥、滅蟑螂。
5)沖洗園區(qū)東、西坡道地面。
6)各樓座平臺(tái)清掃。
7)為各樓座大廳地面拋光保養(yǎng)。
8)清理各樓層高層步行梯臺(tái)階上的雜物。
9)清理園區(qū)外圍草坪內(nèi)的雜物并清理三角燈上的小廣告。
10)園區(qū)恢復(fù)樹(shù)坑磚。
11)園區(qū)草坪修剪。12)園區(qū)綠籬色塊修剪。
13)紅瑞木整理。
14)園區(qū)清除雜草。
15)日常巡視保潔綠地。
16)攀援月季整理。
17)園區(qū)樹(shù)木病蟲(chóng)害防治。
18)月季、紫鄂、玉簪施肥、松土。
19)園區(qū)綠籬、色塊修剪。
七、保安服務(wù)/消防服務(wù)/車(chē)輛交通管理
1)就提高保安工作質(zhì)量一事與保安公司進(jìn)行溝通。
2)對(duì)供方保安工作進(jìn)行評(píng)估。
3)對(duì)紅外防跨越系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行測(cè)試。
4)測(cè)試應(yīng)急分隊(duì)的反應(yīng)速度。
5)檢查保安員訓(xùn)練情況。
6)抽查保安員《員工行為規(guī)范》執(zhí)行情況。
7)根據(jù)公司第二季度巡檢，重新修改《消防、治安安全巡查記錄表》。
8)協(xié)助亞運(yùn)村街道對(duì)轄區(qū)內(nèi)綜合治理檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。
9)修訂《治安/刑事應(yīng)急預(yù)案》。
10)對(duì)消防中控員進(jìn)行《崗位職責(zé)》方面的培訓(xùn)。
11)抽查保安夜間執(zhí)崗情況。
12)統(tǒng)一更換形象崗位保安員的制服。
13)對(duì)D座消防探測(cè)器的敏感度進(jìn)行測(cè)試。
第二部分：下階段重點(diǎn)工作安排
一、園區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)，保養(yǎng)。
二、繼續(xù)空調(diào)預(yù)約換季工作。
三、集中加強(qiáng)園區(qū)、樓宇公共區(qū)域保潔、清洗。
四、繼續(xù)配合開(kāi)發(fā)商對(duì)D座部分戶型主衛(wèi)生間暖氣進(jìn)行改造。
五、開(kāi)展以“鄰里友善、社區(qū)環(huán)保”為主題的社區(qū)文化活動(dòng)。
六、舉辦綠色環(huán)保為主題的攝影大賽。
七、組建jh物業(yè)籃球隊(duì)，在園區(qū)舉辦友誼賽。
八、設(shè)備層減壓閥、節(jié)門(mén)、管道保養(yǎng)，樓道公共衛(wèi)生間管道、節(jié)門(mén)檢修。
九、各樓座排水井檢查，園區(qū)綠化水池供排水設(shè)備檢修。
jh物業(yè)管理部
20**年*月*日
負(fù)責(zé)人：Z
篇2：花園小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)
*市**物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理和服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)
?。?0**年1月份）
尊敬的小區(qū)業(yè)主/住用戶：
為了提高物業(yè)管理服務(wù)工作透明度，便于小區(qū)業(yè)主/住用戶了解和監(jiān)督我們管理處的日常管理和服務(wù)工作，按照**物業(yè)公司統(tǒng)一安排，小區(qū)管理處將從20**年元月份起每月在小區(qū)公布我們的物業(yè)服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)，歡迎大家提出寶貴意見(jiàn)?，F(xiàn)將我們20**年1月份物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告如下：
一、客戶服務(wù)
1、春節(jié)前對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行了"一對(duì)一"信息拜年，送去新春祝福；
2、對(duì)小區(qū)春節(jié)氛圍的布置，并在節(jié)日期間正常開(kāi)放；
3、統(tǒng)一發(fā)放公司新年賀詞，張貼總經(jīng)理新年賀詞，喜迎新年；
4、繼續(xù)跟進(jìn)滿意度后業(yè)主／住戶的回訪工作，并完成全部顧客的上門(mén)及電話回訪工作，張貼滿意度調(diào)查后對(duì)業(yè)主的公開(kāi)回復(fù)信；
5、發(fā)布裝修停工時(shí)間通知，規(guī)范節(jié)日期間的裝修行為，并對(duì)裝修單元進(jìn)行了清場(chǎng)工作；
6、節(jié)前發(fā)布小區(qū)內(nèi)禁止燃放煙花炮竹溫馨提示；
7、繼續(xù)對(duì)觀湖居、豐樂(lè)居及其他小區(qū)公寓樓未發(fā)放信報(bào)箱鑰匙的統(tǒng)一發(fā)放工作；
8、做好綠化養(yǎng)護(hù)和清潔衛(wèi)生等專(zhuān)業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工作；
9、本月共為34戶業(yè)主／住戶提供便民服務(wù)。
二、安全管理
1.響應(yīng)公司組織節(jié)前對(duì)小區(qū)的各類(lèi)安全檢查工作，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改；
2.按照公司文件要求，完成消防設(shè)施、設(shè)備安檢以及使用功能測(cè)試，確保消防設(shè)備設(shè)施處于正常狀態(tài)；
3.對(duì)小區(qū)周界安防系統(tǒng)的進(jìn)行檢測(cè)，確保周界系統(tǒng)處于正常狀況，保障小區(qū)的安全；
4.完善和加強(qiáng)車(chē)輛管理，南北大門(mén)各增加一個(gè)崗位設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)來(lái)訪登記；
5.配合小區(qū)警務(wù)室對(duì)出租屋進(jìn)行了一次全面檢查；
6.本月小區(qū)停車(chē)場(chǎng)無(wú)交通意外事故發(fā)生，車(chē)場(chǎng)管理秩序井然；
7.完成小區(qū)新增1個(gè)治安崗?fù)さ陌惭b工作。
8.增加外街治安崗?fù)づc巡邏人員，有效維護(hù)外街安全；
三、環(huán)境管理
1.對(duì)小區(qū)各單元二樓平臺(tái)進(jìn)行了清理；
2.對(duì)全區(qū)道路和人行道等公共地方及商鋪外街進(jìn)行全面的沖洗；
3.全面對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主自行擺放在樓頂或樓道內(nèi)雜物進(jìn)行了清理，維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生和美觀；
4.對(duì)籃球場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)的所有沙井、污水池污泥積聚進(jìn)行了清疏；
5.清理空置單元花園雜草及空置房室內(nèi)雜物的清理；
6.組織清潔公司在節(jié)前對(duì)錦湖、噴泉進(jìn)行全面清洗；
7.完成對(duì)全區(qū)39棟公寓樓宇外墻2米以下部位的分期清洗工作；督導(dǎo)業(yè)務(wù)部在春節(jié)前對(duì)小區(qū)所有綠化進(jìn)行修剪，并清理綠化內(nèi)垃圾；
8.組織人員擦拭小區(qū)鳳8、9棟樓宇架空外墻；
9.做好年前的"四害"消殺工作，并對(duì)消殺效果進(jìn)行驗(yàn)證；
10.對(duì)全區(qū)缺損綠化進(jìn)行補(bǔ)種，并對(duì)小區(qū)內(nèi)茂盛樹(shù)木進(jìn)行適量的疏剪，確保良好的綠化環(huán)境；
11.組織人員對(duì)小區(qū)主要路段植物進(jìn)行修剪、造型，并對(duì)小區(qū)的棕櫚樹(shù)進(jìn)行修剪，各單元花基內(nèi)缺損植物進(jìn)行了補(bǔ)種。
12、完成對(duì)錦湖的換藥清潔工作；
13、配合公司組織節(jié)前對(duì)小區(qū)的環(huán)境檢查工作，并結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行了大掃除。
四、共用設(shè)施設(shè)備管理
1.對(duì)小區(qū)陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄及防盜窗進(jìn)行了一次全面安全檢查并將結(jié)果上報(bào)公司工程部；
2.完成對(duì)**苑南北大門(mén)及棕櫚園的節(jié)日氣氛布置工作；
3.對(duì)小區(qū)內(nèi)松動(dòng)的地磚進(jìn)行修復(fù)；
4.協(xié)調(diào)處理工程整改項(xiàng)目3宗；
5.對(duì)小區(qū)紅外線周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，對(duì)存在的故障進(jìn)行維修；
6.對(duì)小區(qū)路燈及各草地?zé)暨M(jìn)行了檢測(cè)及維護(hù)；
7.組織人員對(duì)裝修單元進(jìn)行監(jiān)管，并對(duì)裝修過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)存在問(wèn)題進(jìn)行整改；
8.全面保養(yǎng)各種電機(jī)設(shè)備；
9.做好節(jié)前小區(qū)公共部位照明系統(tǒng)的全面檢查，保證節(jié)日照明效果；
10.完成商鋪?zhàn)呃葻舻陌惭b工作。
五、社區(qū)文化活動(dòng)
1.每天早上由專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)展晨運(yùn)活動(dòng)；
2.業(yè)主宣傳欄共出2期，專(zhuān)欄主題是①元旦專(zhuān)刊、②春節(jié)專(zhuān)刊；
3.開(kāi)展春節(jié)系列活動(dòng)，內(nèi)容豐富多彩，增添小區(qū)節(jié)日氣氛。
六、財(cái)務(wù)管理
1.將抄表時(shí)間提前至春節(jié)前，避免節(jié)日期間打擾業(yè)主正常生活；
2.提前收繳2月份水、電費(fèi)及管理費(fèi)；
3.本月未接到業(yè)主/住戶反映財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤現(xiàn)象。
七、員工培訓(xùn)
1.管理處接待班組組織了2次培訓(xùn)，工程班組組織了1次突發(fā)事件操作規(guī)程專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，安管班組分2批組織了4次培訓(xùn)；
2.參加了公司組織的培訓(xùn)2次，分別是客戶服務(wù)關(guān)系主任應(yīng)用文書(shū)寫(xiě)作技巧和新入職安管員的新員工入職培訓(xùn)。
八、其他事項(xiàng)
1
.處理突發(fā)事件、協(xié)助緊急救助等緊急情況2宗；2.解決小區(qū)業(yè)主鄰里糾紛1宗，已獲得妥善處理。
**苑管理處
二0一六年二月一日
管理處負(fù)責(zé)人：
篇3：小區(qū)管理處六月份(物管)服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)
小區(qū)管理處六月份（物管）服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)
尊敬的業(yè)主/住戶：
首先感謝您對(duì)zz城管理處物業(yè)服務(wù)工作的關(guān)心與支持，為更好地服務(wù)于廣大業(yè)主，現(xiàn)將管理處六月份的工作情況向您進(jìn)行通報(bào)，歡迎您對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：
一、客戶服務(wù)：
1.為住戶提供日常家居服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢和處理需協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。
2.擬定游泳池開(kāi)放方案，并對(duì)游泳池進(jìn)行開(kāi)放前的清洗、準(zhǔn)備工作；
3.為住戶提供空關(guān)房檢查服務(wù)，并對(duì)檢查情況及時(shí)聯(lián)系和跟進(jìn)；
4.聯(lián)系良渚自來(lái)水廠將供水合同進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)水費(fèi)代扣一事進(jìn)行協(xié)商；
5.熱點(diǎn)關(guān)注：現(xiàn)小區(qū)仍存在住戶將自行車(chē)、電瓶車(chē)停放在單元架空層、將雜物堆放在公共部位的現(xiàn)象，管理處擬采取溫馨提醒和代為登記清理等措施，希望住戶能理解和配合該項(xiàng)工作，共同維護(hù)小區(qū)整潔優(yōu)美的環(huán)境。
二、工程維修服務(wù)：
1.對(duì)園區(qū)電梯進(jìn)行每月兩次的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保住戶能安心使用電梯。
2.完成對(duì)雅蘭苑和倚蘭苑地下室照明系統(tǒng)的節(jié)能改造，節(jié)約了小區(qū)能源消耗；
3.完成小區(qū)對(duì)生活水箱的清洗消毒工作，水質(zhì)化驗(yàn)結(jié)果符合食用水標(biāo)準(zhǔn)要求；
4.完成對(duì)會(huì)所中央空調(diào)的維保工作，確保能為住戶提供舒適的會(huì)所娛樂(lè)環(huán)境；
5.完成對(duì)生活水泵、噴淋泵和污水泵的一級(jí)保養(yǎng)工作；
6.為防暴雨災(zāi)害，對(duì)公共房頂、檐溝、窨井、排水管等進(jìn)行全面的檢查清理。
三、安全協(xié)管服務(wù)：
1.在廣大業(yè)主和安協(xié)人員的共同努力下，本月園區(qū)案件發(fā)案率為零，周界防衛(wèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行，消防設(shè)施檢查中未發(fā)現(xiàn)異常。
2.進(jìn)行了日常消防培訓(xùn)、演練，加強(qiáng)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防安全檢查；
3.對(duì)電梯困人應(yīng)急事件處理進(jìn)行模擬操演，請(qǐng)廠家進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，管理處員工進(jìn)行了觀摩和學(xué)習(xí)；
4.對(duì)臺(tái)風(fēng)季節(jié)的安全防范工作進(jìn)行布置，對(duì)高空擺放物進(jìn)行登記檢查和通知清理；
5.隨著高溫季節(jié)來(lái)臨，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)夜間的安全巡邏，并加強(qiáng)了對(duì)安協(xié)人員在崗履職情況的檢查力度。
6.熱點(diǎn)關(guān)注：隨著小區(qū)入住業(yè)主的逐漸增多，小區(qū)養(yǎng)犬?dāng)?shù)量也越來(lái)越多，在給小區(qū)帶來(lái)生機(jī)活力和生活氣息的同時(shí)，希望各位養(yǎng)犬住戶能加強(qiáng)對(duì)愛(ài)犬的管理，避免將犬只散放，以免對(duì)小區(qū)其他住戶（特別是老人和小孩）造成驚嚇和傷害。
四、環(huán)境綠化、清潔消殺服務(wù)：
1.為保證居住環(huán)境的舒適，減少蚊蟲(chóng)滋擾，進(jìn)行每月2次的小區(qū)公共部位滅蚊消殺；
2.加強(qiáng)了中央水系的衛(wèi)生清潔工作；
3.完成對(duì)小區(qū)綠化的滅蟲(chóng)消殺、綠化修剪和雜草清除工作；
4.對(duì)園區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行了一次全面集中清理，不斷加大對(duì)保潔工作質(zhì)量的監(jiān)督力度。
五、溫馨提示：
臺(tái)風(fēng)季節(jié)已經(jīng)來(lái)臨，近期天氣變化無(wú)常，請(qǐng)住戶朋友務(wù)必要留心天氣預(yù)報(bào)，做好應(yīng)對(duì)災(zāi)害天氣的準(zhǔn)備，注意作好人身和財(cái)產(chǎn)安全的防范工作。
如需我們幫助，請(qǐng)致電管理處。
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