關于全體員工培訓的一些思考--商業人格培訓心得體會

　　20**年龍年春節公司統一安排放假達20天，20**年2月8日至9日（龍年的正月17、18）四川經典公司全體員工在成都青白江區川化賓館舉行了培訓活動，照例由西點教育執行學院的余濤老師為我們作了精彩激情演講，余老師所傳播的一些思維理念不時在腦海中閃躍。

　　截至20**年1月底我成為經典公司員工已有一年半了，我也有幸參加了上一年的全體員工培訓，同樣也是西點教育執行學院余濤老師為我們培訓，那次培訓有兩點印象深刻：一是如果你是才進公司的年輕員工你不必擔心什么，重要的是你在公司生活工作過程中你成長了嗎？今天的你是否比以前成長了？就如余老師所說的你學什么比為什么而學更重要。另一點是關于怎樣作個人戰略規劃。

　　今年余老師也同樣重復了這兩方面的話題。一部分同事一一上臺表達了余老師提的幾個問題：你的名字的含義，你的職務，職責是什么？為什么到公司？你在公司收獲了什么？當同事們一一上臺表達時，我在想我為什么到公司？我在公司收獲了什么？我想的是我選擇了公司，公司也選擇了我，這是我和公司的共同選擇。收獲了報酬、工作經驗，我還從主辦會計上升為開發公司、建筑公司青白江項目部財務經理，當然收獲的還不止這些。

　　這次培訓的主題是關于個人戰略與公司戰略規劃，當我再次翻看培訓當時所記錄下的只言片語，余老師說人與人之間最大的差別是思維模式、時間觀念的不同，我認為人與人之間最大的差別只是思維模式的不同，思維模式已包括了沒時間觀念。推而廣之企業與企業之最大的不同是管理文化的不同。余老師講的“乞丐搬磚”的例子很好地說明了這個問題。當上帝對你關上一扇門，也會為你打開另一扇門，當你處在人生低谷時你是否思考這句話所表達的含義是什么？可能有人會說人與人之間的差別是你有沒得關系，有沒得背景，有沒得錢，在這樣一個大部分人都拜金加權力的社會中對這個問題的看法一點都不奇怪，我很贊同余老師說這個社會大部分人都很聰明，但只是小聰明而已。

　　以下是我很贊同的余老師關于管理方面的一些觀點和我的一些看法、思考：

　　1、規范化的公司發展的背后是員工的職業化。

　　2、公司管理要的是制度文化而不是人治文化。

　　3、強大的公司的背后一定有一個強大的團隊。

　　很贊同這幾點，對于一個有濃厚家族特點的企業來說尤其重要。

　　4、得人心者得團隊，失人心者失團隊。

　　現在流行的觀點是：領導說你行你就行，不行也行。我認為職位的升遷應從人品、道德、業務能力、溝通、是否有進取心等方面來綜合考慮，這樣才能讓下屬心服口服。

　　5、部門負責人應是優秀的人力資源經理。

　　管理者應當是這個部門里NO.1，對下屬有傳、幫、帶的義務，是這個團隊的教練，是這個團隊的標桿。余老師說管理者70%時間用于對下屬監督、檢查，如果是對的話那么對我們公司管理來說還有很長的路要走。

　　6、優秀的員工是免費的，平庸的員工是昂貴的。

　　在一個部門里意味著平庸的員工的部分工作被優秀的員工所承擔，做的事越多出錯的可能性越大，所以優秀員工要付出更多。

　　優秀的管理者不止是免費的，而且是超值的，是高性價比的。平庸的管理者對企業來說一定是N倍的昂貴，一個錯誤的決策足以使一個企業挎掉，當然也有的平庸的管理者只有苦勞而沒有功勞。所以企業中的中上層管理者素質決定著企業的未來興衰。

　　7、不要講權謀，要講文化、講結果。

　　這個大家都懂，說起來容易，作起來難。

　　8、影響力不是別人給你的，權力是老板給你的。

　　往往是權力決定影響力，影響力間接也是老板給的。

　　9、管理者要充分尊重下級想法、建議等，千萬不要打擊這些想法。

　　忠言逆耳，但不是每個管理者都能樂于接受的。

　　10、信息要開放共享。

　　溝通的重要性。

　　11、管理要一視同仁，不要怕得罪人，要求才是真愛，遷就等于放棄。

　　不要心太軟，堅持原則是否意味著古板，死搬教條，一點都不靈活，怎樣把握這個度是個問題。

　　12、成就下屬就是成就自我。

　　不是每個管理者都有這個胸襟。下級員工可能會認為：往往功勞是上級的，出了問題就是下級的了。功勞不是一個人的而團隊協作的結果，有問題時管理者應當勇于擔當責任，而不是推卸責任。

　　13、客戶、員工都不是用來搞定的。

　　客戶是企業的“衣食父母”。對待員工切忌不能“順我者昌、逆我者記亡”。又有多少管理者做得到呢？

　　最后很贊同董事長提倡的四條干部警示錄，對我們公司管理者來說很有深意。

　　1、終端的問題就是領導的問題。

　　聯想到老師說的一句話：娃娃的問題其實是家長的問題，有什么樣的家長就有什么樣的娃娃。當基層出現責任事故，直接責任人挨板子的同時，重點應當追究上級的管理責任。

　　2、看不出問題就是最大的問題。

　　其實問題人人都看得出來，只是問題有大有小，人人都可以從個人角度看問題，但是否能提高管理效率，是否向上級反映，上級是否采納等等才是問題。

　　3、重復出現的問題就是工作作風問

題。

　　聯系公司實際，我們公司開發的商品房重復出現了這樣那樣的質量問題不止是工作作風問題了。

　　4、部下素質低不是上級的責任，不能提高部下素質就是上級的責任。

　　我在想一年后我的部下素質是否提高了，我的責任也就多了一分。建議對中上層管理者的考核時考慮下屬素質是否得到了提高，以及如何定義下級素質是否提高了。

　　余老師傳播的大部分理念都不錯，也有部分理念我不贊同，我只是吸收了對我有用的部分，記下的也只是有用的或者說贊同的觀點。余老師的演講如果針對我們公司實際情況來進行就更好了。公司開展這樣的培訓說明公司領導對員工的重視，我從這次培訓受益匪淺，也希望公司能提供相應條件以鼓勵員工參加職業技能培訓，相關職業資格后續教育，自學考試等形式的職業教育以提高公司員工隊伍整體素質為公司進一步發展狀大提供全方位的支持。我相信我們公司還有更好的成長空間，在公司成長的同時我也一定會有所成長的。

篇2：職業生涯規劃培訓心得體會

　　職業生涯規劃培訓心得體會

　　一、培訓時間：20**年10月22日16：00--19：00

　　二、培訓地點：新疆z物業有限公司辦公室

　　三、培訓講師：z東z集團人力資源部z

　　四、參加人員：部分公司員工

　　五、培訓內容：職業生涯規劃

　　六、培訓心得：下文

　　為了讓我們更好的服務工作，提高自己的綜合素質，公司特地從10月22日開始對我們進行全方位的工作培訓。這是公司內部培訓的第一次，通過這次培訓，讓我進一步提高思想覺悟。

　　宋老師以“職業生涯規劃”為核心內容，通過講解案例，與大家互動和做性格測試題的方式讓我對自己未來的職業生涯規劃有了一些想法，提高了對職業和崗位職責的認識水平。

　　由于現在處于職業生涯的前期階段，有很多需要學習的地方，宋老師的熱情洋溢的講課讓我們愉快地結束了本次培訓，歷時3個小時。雖然有些方面還是比較籠統的，而且我們也提出了我們對現狀的一些看法，但是最終還沒有解決的方案和措施，我們都拭目以待，希望在以后的培訓中增加更多的互動，在交流溝通中能讓公司了解員工真實的想法，從而不斷完善公司的管理制度，更好地調動大家工作的積極性。

　　本次培訓實實在在，沒有長篇大論，切合實際，我對本次培訓很滿意。

篇3：物業公司首問責任制培訓心得體會

　　物業公司“首問責任制”培訓心得體會

　　首問責任制作為公司最新發布的一項問責制度，對于員工該做些什么、怎么做，均以書面形式作出了明確的規定；并且對于隨意作為、違規作為或不作為后該怎么辦、該承擔什么樣的責任也作了詳細列舉。顯然，這些都是十分必要的。責任只有是可操作的，是有力度的，是足以讓我們“三思而后行”的，才能真正地保障落實。

　　問責制度若是缺失，我們的工作便無規可依，失職時也便無規可鑒。如今公司就問責制度已制定完成，并且公布下發，那有效的工作監督制度便是不可或缺的。雖然所有外界的措施、手段都是為了更好的執行該制度，但員工的積極參與才是最關鍵、最有效的。

　　“有什么素質的員工，就有什么素質的公司”也許并不全然正確，但試問：大家如若都關心公司的形象，都能積極參與，事事有人管，事事有人跟進，各項投訴均能得到有效解決，那我們的服務還會差嗎？“快樂服務，創造價值”、“讓業主滿意”也就會不再那么困難。

　　我們都了解，物業管理既是對物的管理，更是對人的服務；我們工作的本質是以業主為主要客體的勞務服務。語言親情化，行為人性化的服務態度，為業主排憂解難的服務理念是我們所必需的。

　　公司的問責制度就我們接聽外部來電、接待外客來訪以及與客戶交談，都提出了指導性意見，而這些無非就是為了強化員工的崗位責任，增強服務意識，提高工作效率。歸根結底，更是為了提高客戶的滿意度。如果我們每個人多換位思考，站到業主的角度，便能真正地了解業主的需要，理解業主的難處，正確地調整服務的角度，從而“讓業主滿意”。

　　確實，“讓業主滿意”是我們不懈追求的目標。但我們更應當樹立誠信的服務意識，具備企業的經營意識、法律意識，從而更好地運用各種溝通的技巧和方法，妥善處理業主反映的各種問題。

　　對于本人職責范圍內的事項，必須嚴格按照公司的相關程序及時處理；不能及時處理的，明確回復具體期限，并予以解釋，同時密切跟進該事項的進展。（而一些新開發的樓盤）我們的員工還應具備“誰的責任誰負責”的意識，清楚地掌握哪些是物業的責任，哪些是裝修施工的責任，哪些又是開發商建設遺留的問題及隱患，抑或是自然因素的影響。通過仔細的傾聽，與業主的交流、講述，整理出基本思路，針對業主的意圖作出合理的解釋或答復處理。不能麻木的討好業主，毫無原則輕率的許下承諾，否則會丟了誠信，破壞了公司的信譽。

　　首問責任制，一項規章制度，似乎多了些許生硬，但讓我們再多一份對物業工作的熱情，多一份對業主的善意，我們的制度也就會不再那么難以落實，各項工作的開展就不再那么困難。