客服專業技能技巧培訓會心得體會

　　為學習和借鑒先進經驗，探討客戶服務工作新思路和改進方向， 20**年1月14日在雙流，公司組織召開了20**年第一次“物業客戶服務專業技能技巧培訓會”。公司相關領導、項目經理、客服主管及所有客服人員全部參會。

　　公司E董事長親臨會場，以別開生面的方式引導大家回顧了我們在對業主進行物業服務的現狀和遇到的各種問題，同時指出客戶服務在物業服務工作整體運行中的重要性和關鍵性，并對提升物業客服工作品質提出了要求。

　　整個培訓會以實操案例講解和現場交流研討相結合。說到物業服務，我們的客服員工們感同身受，大家都結合自身在實際工作中的不同經歷和對客戶服務工作的理解及想法，積極踴躍的發表意見及建議。你一句我一言，整個培訓會氣氛相當活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓，大家深知，作為一名合格的物業客服人員必須掌握全面專業知識和服務技能，同時也需要具備一定的職業素養，在工作中始終積極熱情，時刻了解業主的真實需求，只有這樣，方能塑造好規范化專業化形象，給業主留下良好印象，維護企業形象!

　　新的一年新的開始，這次培訓會在分析總結當前物業客戶服務整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關于服務技能技巧的培訓與交流課程，也是一次積極探討、相互學習、共同提高的會議，還是一次制定客服人員新的職業規劃、信心得到激勵和思想理念得以提升的歡暢大會，更是傳輸一種促進和諧、貢獻社會、體現個人人生價值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態度。

篇2：消防知識培訓會議心得體會

　　消防知識培訓會議心得體會

　　20**年7月31日,公司召開月末工作總結暨消防知識培訓會議，并邀請到重慶市利民防火培訓中心徐偉教官到現場授課。培訓會上，徐教官向我們展示了一系列火災現場的照片，那種悲慘的畫面讓人觸目驚心，震撼了在場的每個人，讓我們認識到火災的可怕和生命的脆弱，更讓我們了解到防災自救的重要性。

　　徐教官結合一些真實的發人深省的案例向大家介紹了消防、人員疏散及自救等方面的知識，并向大家示范滅火器、逃生繩、防煙面具等自救設備的使用方法，理論結合實際地給大家上了一堂生動的安全意識培訓和安全業務培訓課。

　　會后回到辦公室，那些悲慘畫面依然在腦中揮之不去，坐在椅子上回想著一個個案例，不禁思考是什么造成了這些慘劇，歸根結底，我想是人的防災意識弱、自救能力差和部分人責任心缺失釀成這些慘劇。火災的危害，人人都懂，但是日常生活中卻往往被忽視，被麻痹和僥幸的心理所代替，常常是事故發生了才警醒。

　　例如上海膠州路高樓的大火，造成了49人死亡，主要原因是樓里物業人員沒能履行自己的職責，沒有有序組織人員安全撤離，他們在災難面前缺少了一種愛崗敬業的責任心和臨危不亂的職業素養，釀成了那些難以挽回的人員傷亡和財產損失。

　　火災的發生是現實生活中最常見、最突出、危害最大的一種災難，是直接關系到人民生命安全、財產安全的重大問題，對于企業來說，更是如此。“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢樹立“安全第一”的思想已經成為眾多企業的日常口號，而真正將安全生產工作放到尊重生存權、尊重人權的高度，本著對社會，對公眾負責任的態度，明確責任，狠抓落實的企業卻是少之又少。作為公司分管消防工作的負責人，并通過這次培訓學習，我認為要做好消防工作，就要從以下幾方面入手：

　　一、預防為主，防消結合。

　　消防設施要定期檢查，滅火器過期了就要更換；電源要天天查看，下班后或雷雨天要關閉開關等。

　　二、明確分工，責任到人。

　　消防工作不是個別領導的事情，而是全員都要引起足夠重視的工作。領導要對存在安全隱患的崗位和部門進行重點分工，每個地段或環節落實相應的責任人，并制定應急預案，以便遇到緊急情況及時部署，減少損失。

　　三、加強培訓與演練，提高防范意識與防范能力。

　　消防工作不是喊喊口號，走走形式，而是常抓不懈，警鐘長鳴。認真學習消防安全知識，熟練運用消防設施，熟練掌握救助他人與逃生自救的技能。

篇3：公司研討培訓會的個人心得體會

　　公司研討培訓會的個人心得體會

　　在分公司領導的精心籌劃與各職能部門的通力配合下，保利物業南京分公司于9月11號進行了一次全方位的研討培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上，都讓我受益頗多。讓我對專業化、責任感、規范化管理等有了一個深刻的認識。我們需要公司給我們展示自我的平臺，需要公司給予提升所需的學習機會，認識到自己的差距與不足，讓自己變得更加職業，以期更好地為公司服務。

　　各項目經理的演講發言，告訴我要不斷學習，給自己更多的歷練。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。我應該不斷給自己充電，學習相關的行業法規，學習相關的管理知識。給自己制定人生規劃，長期目標與短期目標結合!因為“無目標，沒進步”，練好基本功的前提下朝著目標執著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業服務人員應該有一個良好的形象!作為一名客服人員必須要有服務認識，用自己的言行為業主服務。然后通過大努力讓我們的業主獲得超過心理預期的需求，讓業主更加信任我們。

　　通過這次培訓，我明白了服務不能停留在理論上，服務標準應落實到每個人身上。目前紫氣云谷項目雖處于前期，但今后的工作將參照我們的服務標準，打好服務品牌，拓展公司的品牌影響力!徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，牟總給我們總結了三點：1、我們要認識到目前在崗位上的不足;2、認識到公司競爭力;3、樹立自己的事情自己做、自己的夢自己圓。將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!

　　這次研討學習，使我對物業行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，要積累經驗，要有良好心態。我希望公司給我們提供更多這樣學習的機會，我們會為實現保利物業的整體目標而努力!