物業(yè)項(xiàng)目衛(wèi)生保潔管理制度
第一章 總則
第一條 目的與意義
為了規(guī)范物業(yè)公司的衛(wèi)生保潔工作，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的居住環(huán)境，特制定本管理制度。
第二條 適用范圍
本管理制度適用于物業(yè)公司管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公樓等公共區(qū)域及配套設(shè)施的衛(wèi)生保潔工作。
第二章 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第三條 組織機(jī)構(gòu)
物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的保潔管理部門，負(fù)責(zé)全面規(guī)劃和監(jiān)督物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。
第四條 職責(zé)分工
1.保潔管理部門：負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法，對(duì)保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督與管理，確保保潔工作質(zhì)量。
2.保潔主管：負(fù)責(zé)具體執(zhí)行保潔工作計(jì)劃，監(jiān)督保潔員的工作情況，處理保潔工作中的突發(fā)問題，并對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
3.保潔員：按照規(guī)定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
第三章 保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
第五條 公共區(qū)域保潔
每日定時(shí)清掃主次干道、公共通道、公共架空層、地面及小區(qū)外圍人行步道等公共場(chǎng)所，保持地面無垃圾、無雜物、無積水。
定期對(duì)停車場(chǎng)地面、附屬設(shè)施及公共管道進(jìn)行清洗保潔，確保停車環(huán)境整潔有序。
每日清理公共垃圾桶、果皮箱，避免滿溢現(xiàn)象，定期清洗消毒，防止病菌滋生。
每日清理垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站，保持周邊環(huán)境衛(wèi)生。
第六條 設(shè)施設(shè)備保潔
定期對(duì)公共桌椅、連廊、雕塑、兒童活動(dòng)設(shè)施、健身器材等公共設(shè)施進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，保持表面光潔無塵。
對(duì)樓宇內(nèi)的公共通道、樓梯、活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行定期拖掃保潔，保持地面清潔干燥。
定期對(duì)公共天花板、公共天臺(tái)進(jìn)行巡視保潔，清除蜘蛛網(wǎng)、灰塵等。
對(duì)防盜門、信報(bào)箱、消防管道、閥閘、消防栓箱、滅火器、宣傳欄、閱報(bào)欄等公共設(shè)施進(jìn)行定期清潔保養(yǎng)。
第七條 綠化帶與水域保潔
定期對(duì)綠化帶進(jìn)行修剪、除草、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化帶整潔美觀。
對(duì)配套水景進(jìn)行定期清理換水，保持水質(zhì)清澈無異味。
清理綠化帶及水域內(nèi)的垃圾和雜物，防止污染環(huán)境。
3.法院調(diào)解
第八條 特殊區(qū)域保潔
對(duì)住戶生活垃圾實(shí)行日產(chǎn)日清制度，按時(shí)收集并清運(yùn)垃圾，避免垃圾堆積造成二次污染。
清理住戶棄置在公共區(qū)域的廢棄盆栽等物品，保持環(huán)境整潔。
定期對(duì)二次供水蓄水池進(jìn)行清洗消毒，確保水質(zhì)安全。
清理公共溝渠、沙井、雨水井等排水設(shè)施，防止堵塞和積水。
第四章 保潔工作程序與要求
第九條 工作程序
保潔員應(yīng)按照規(guī)定的保潔區(qū)域和保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，不得擅自改變工作內(nèi)容和流程。
保潔過程中應(yīng)注意安全操作規(guī)范，防止發(fā)生意外事故。
保潔工作完成后應(yīng)進(jìn)行自查自糾，確保保潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
第十條 工作要求
保潔員應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴工作證上崗服務(wù);保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表;文明禮貌服務(wù);尊重業(yè)主隱私和權(quán)益。
保潔工具和設(shè)備應(yīng)妥善保管和使用;不得隨意丟棄或損壞;定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更換更新。
節(jié)約用水用電等資源;避免浪費(fèi)和污染環(huán)境;積極響應(yīng)節(jié)能減排號(hào)召;參與環(huán)保宣傳活動(dòng)。
第五章 監(jiān)督與考核
第十一條 監(jiān)督檢查
保潔管理部門應(yīng)定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查評(píng)估;發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并記錄在案;定期向業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主報(bào)告保潔工作情況并征求意見建議。
業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主有權(quán)對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督并提出意見建議;物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)真聽取并及時(shí)處理相關(guān)反饋意見。
第十二條 考核獎(jiǎng)懲
建立完善的保潔工作考核機(jī)制;對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行定期考核評(píng)估;根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施(如表彰獎(jiǎng)勵(lì)、晉升加薪或批評(píng)教育、罰款解聘等)。
對(duì)在保潔工作中表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)顯著的保潔員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)違反規(guī)定、工作不負(fù)責(zé)任的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰處理。
第六章 附則
第十三條 制度修訂
本管理制度由物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋和修訂;
根據(jù)實(shí)際情況需要可適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善。
篇2：物業(yè)衛(wèi)生保潔管理培訓(xùn)
物業(yè)衛(wèi)生保潔管理培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：
了解物業(yè)保潔要求，從而順利作業(yè)，確保物業(yè)環(huán)境清潔；了解物業(yè)綠化要求和防治環(huán)境污染的方法，從而創(chuàng)造出優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境，讓業(yè)戶住得安心、舒心
培訓(xùn)內(nèi)容：
清潔衛(wèi)生作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理要求、保潔作業(yè)要求及檢查方法；清潔應(yīng)急處理方法；物業(yè)綠化要求及操作方法；物業(yè)環(huán)境污染種類及防治方法
培訓(xùn)對(duì)象：
物業(yè)保潔全體人員；物業(yè)綠化全體人員；全體業(yè)戶
清潔衛(wèi)生管理
一、清掃保潔作業(yè)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
工作項(xiàng)目：地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運(yùn)、消殺、滅鼠、滅蟑螂
作業(yè)頻度:兩遍/天14小時(shí)/天掃兩遍/周洗一遍/月兩遍/天垃圾池洗一遍/天兩遍/周兩遍/月向業(yè)戶發(fā)藥兩遍/年
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水，單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網(wǎng)，清潔率在99%以上所有公共場(chǎng)所無雜物垃圾，保潔率在99%以上無雜物、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼，無亂堆放，扶手無塵，清潔率在99%以上100%干凈，無味、無污跡無蠅、少蚊、少蟲鼠密度：1%以下（夾液法），蟑螂密度：室內(nèi)15平方米，室外樓道20米以下
工作流程：5：00~7：00地面清掃，7：00~8：30清運(yùn)垃圾，8：30~10：30保潔樓梯清潔、消殺“四害”，13：00~15：00地面清掃，15：00~16：00清運(yùn)垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安員、綠化工保潔）
督尋方式：保潔員劃片包干責(zé)任區(qū)，每周班里評(píng)比一次，每半年管理處評(píng)比一次。班長(zhǎng)每天巡視，不定期檢查；物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理每月不少于四遍不定期抽查
激勵(lì)方法：月“先進(jìn)”發(fā)一定獎(jiǎng)金，半年、年度“先進(jìn)”則發(fā)獎(jiǎng)金加獎(jiǎng)狀。一月不合格者警告，連續(xù)兩月不合格者辭退，年評(píng)比最后三名者辭退
二、垃圾處理作業(yè)要求
1、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔
（1）住宅小區(qū)生活垃圾的收集和清運(yùn)工作由各轄區(qū)管理站具體負(fù)責(zé)，實(shí)行分片區(qū)包干，集中管理，協(xié)同作戰(zhàn)；
（2）管理處在實(shí)施轄區(qū)垃圾收集和清運(yùn)工作的同時(shí)，必須指定專人負(fù)責(zé)，專人清潔、收集和清運(yùn)；必須有檢查，有記錄；生產(chǎn)垃圾必須做到日產(chǎn)日清，始終保持小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的干凈清潔，無任何污染；
（3）小區(qū)內(nèi)的生活垃圾必須實(shí)行袋裝化，必須指定清倒地點(diǎn)，并密封加蓋，必須配備足夠的垃圾筒箱，并進(jìn)行經(jīng)常性的垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環(huán)境清潔；
（4）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)不得堆放任何施工垃圾，在小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行第二次裝修時(shí)必須加以嚴(yán)格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運(yùn)工作不能順利進(jìn)行；
（5）小區(qū)內(nèi)生活垃圾的整體清運(yùn)工作必須指定合格的分包商負(fù)責(zé)，規(guī)定專人、專車，清運(yùn)地點(diǎn)、清運(yùn)次數(shù)和清運(yùn)時(shí)間；
（6）管理處指定專人負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并協(xié)助分包商進(jìn)行日常垃圾清運(yùn)工作。在做好日常清運(yùn)和清潔的同時(shí)，還要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行經(jīng)常性地施藥殺蟲工作；在炎熱的夏季期間，要增加施藥分量和消殺頻率，以杜絕各種病蟲對(duì)小區(qū)環(huán)境的污染和對(duì)小區(qū)居民身體健康的影響；
（7）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作必須引起各管理處的高度重視，管理處主任和樓管員應(yīng)經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)、檢查清運(yùn)和清潔工作。對(duì)檢查出來問題較嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到及時(shí)根本解決；
（8）對(duì)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作每月應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格考核，對(duì)該專項(xiàng)工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與清潔工的月份獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
2、垃圾分類收集處理
（1）可回收垃圾：如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物；
（2）生活垃圾：如蔬菜殘?jiān)⒐ぁ⒒ú荨⒅衲尽⑻沾伞⒃恋龋?/p>
（3）有害垃圾：如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品；
（4）大件垃圾：如沙發(fā)、床墊、廢家什、廢電器等，需通知管理處協(xié)助處理。
3、垃圾收集清運(yùn)處理
（1）及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間；只能使用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯；
（2）在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；
（3）要注意安全，不能將紙盒從樓上扔下；
（4）要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；
（5）配合做好垃圾清運(yùn)工作。
4、垃圾存放管理要點(diǎn)
無論是物業(yè)的樓內(nèi)還是物業(yè)的外圍區(qū)域，都要根據(jù)不同的情況和不同的場(chǎng)合設(shè)置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點(diǎn)：
（1）容器的種類要按照垃圾的種類和性質(zhì)配備；
（2）容器的規(guī)格和數(shù)量要根據(jù)垃圾的產(chǎn)生量，設(shè)置在各個(gè)場(chǎng)所；
（3）容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗；
（4）容器要有蓋，以防止異味散發(fā)；
（5）容器的外表及存放容器的周圍（如地面、墻面）要防水并便于清洗；
（6）容器的配備要兼顧物業(yè)的性質(zhì)、檔次和業(yè)戶的需求。
5、辦公樓垃圾收集作業(yè)
（1）垃圾收集作業(yè)。
①作業(yè)前器材準(zhǔn)備：推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等；
②先沖洗垃圾間（房），然后打開排風(fēng)機(jī)，噴灑消毒劑、殺蟲劑，保持垃圾間（房）的清潔；
③樓內(nèi)垃圾收集自上而下，將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；
④人車乘消防梯逐層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房；沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房；
⑥外圍垃圾的收集先遠(yuǎn)后近，將各個(gè)點(diǎn)的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；
⑦外圍垃圾裝滿后直接運(yùn)往垃圾房，沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑧垃圾運(yùn)到垃圾房后，將塑料袋自里往外，碼垛堆放，高度不超過垃圾房的2/3；
⑨垃圾收集完之后，再次噴灑消毒劑、殺蟲劑，隨后關(guān)閉垃圾房門；
⑩整理可利用的廢棄物，堆放到規(guī)定部位，移交專人處理。
（2）垃圾收集崗位工作流程示例。見下頁表。
（3）垃圾房的清潔要求。
①無堆積的垃圾；
②垃圾做到日產(chǎn)日清；
③所有垃圾集中堆放在規(guī)定堆放點(diǎn)，做到封閉、合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾；
④可作廢品回收的垃圾要另行堆放；
⑤垃圾房保持清潔，無異味，經(jīng)常噴灑消毒劑、殺蟲劑，防止發(fā)生蟲害；
⑥按要求做好垃圾袋裝化。
6、住宅區(qū)垃圾收集作業(yè)
公寓、別墅、小區(qū)外圍區(qū)域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應(yīng)做好詳細(xì)策劃。
（1）垃圾收集作業(yè)要求。
①每天早上8：30以前，外圍區(qū)域的保潔人員必須將區(qū)設(shè)置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋裝形式分類，送到垃圾房；
②每天早上8：30以前，業(yè)戶按照有機(jī)垃圾、無機(jī)垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶；
③樓內(nèi)設(shè)有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；
④人車乘消防梯層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房，沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房；
⑥兩名清潔人員互相配合，一人拉一人推，將垃圾推上垃圾壓縮機(jī)作業(yè)平臺(tái)，拉開手推車后門，將垃圾倒進(jìn)壓縮車內(nèi)，操作人員作垃圾壓縮操作；
⑦清掃掉地面上的垃圾，并裝上壓縮車；
⑧沖洗垃圾房地面，打掃墻面，沖洗垃圾房通道地面，油污用堿性清潔劑刷洗，清除排水溝內(nèi)的垃圾后，再用水進(jìn)行清洗；
⑨用噴霧器配消毒殺蟲劑對(duì)垃圾房周圍五米處進(jìn)行消毒；
⑩協(xié)助配合好環(huán)衛(wèi)部門的垃圾清運(yùn)的工作。
（2）垃圾房的清潔要求。
①將垃圾房的垃圾清理干凈后，打開水閥，用水沖洗垃圾房?jī)?nèi)外各一次；
②用清潔劑清洗垃圾房?jī)?nèi)外瓷磚和門，用刷子刷洗掉污跡；
③疏通垃圾房的排水溝，清潔周圍的水泥地面；
④再一次打開水閥用水全面沖洗垃圾房?jī)?nèi)外，同時(shí)用掃把或刷子擦洗；
⑤關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾房鐵門；
⑥垃圾桶或垃圾箱的清潔：消除箱內(nèi)垃圾，先用水沖洗一遍，然后用清潔劑對(duì)污垢、污跡進(jìn)行擦洗，最后用清水沖洗干凈；
⑦做好每日垃圾清運(yùn)的記錄。
（3）清運(yùn)善后的檢查標(biāo)準(zhǔn)。
①清運(yùn)及時(shí)；
②清運(yùn)率100%；
③周圍無污垢、無積水；
④清運(yùn)后立即沖洗垃圾房?jī)?nèi)外，周圍兩米處無異味；
⑤垃圾桶、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。
三、樓內(nèi)保潔作業(yè)要求
1、衛(wèi)生間保潔
每天清掃衛(wèi)生間多次，保持地面無垃圾；每天用濕拖把拖衛(wèi)生間兩次，清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把拖干，保持衛(wèi)生間清潔，防止地面打滑。
2、走廊、過道保潔
地毯每天用吸塵器吸塵，保持整潔無垃圾；大理石、PVC地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢，潔凈干燥后，加適當(dāng)塵推油或光亮劑用塵推反復(fù)推塵，保持地面明亮，無污跡、水跡、腳印。
3、門、窗、欄桿、扶手保潔
每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等，適當(dāng)使用光亮劑，保持表面明亮，無灰塵、污跡。
4、花盆保潔
巡視花盆盆景、盆體，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清潔；撿拾盆內(nèi)垃圾，保持盆內(nèi)無煙蒂、雜物。
5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔
巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂，發(fā)現(xiàn)廢棄物應(yīng)及時(shí)清倒、擦洗，保持表面清潔光亮、痰盂口無痰跡。
6、辦公室垃圾、垃圾袋處理
巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋，隨時(shí)掃、隨時(shí)收，保持走廊干凈清潔，垃圾、垃圾袋存留不超過二十分鐘。
7、照明燈及附屬設(shè)備保潔
照明燈及附屬設(shè)備（兩米以下），每天擦拭一次，特殊情況要及時(shí)擦拭，保持照明燈及設(shè)備無灰塵、無污跡。
8、墻角、墻頂、墻面保潔
每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無灰塵。
9、茶水房保潔
按巡回路線巡視，每天擦拭茶水房，及時(shí)拖吸地上殘留的茶水，保持茶水間干凈、整潔、無明顯積水。
10、電梯、電梯墻體、通風(fēng)口保潔
每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭，保持門表面、內(nèi)壁、底面、天花板無泥跡、灰塵、雜物。每周保養(yǎng)一次，用不銹鋼油擦拭上光。地面根據(jù)材質(zhì)進(jìn)行保潔，保持地面無灰塵、污跡。
11、樓梯臺(tái)階、扶手，欄桿保潔
每天清掃樓梯垃圾，用拖把拖洗干凈。根據(jù)材質(zhì)特性周期性保養(yǎng)，保持樓梯干凈，無泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿，根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑，保持扶手干凈光滑。
12、地下車庫保潔
地面道路應(yīng)每天清掃，及時(shí)收集垃圾并予處理；撣凈墻面灰塵，每月一次。保持地下車庫空氣流通；無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。
13、樓道保潔
清掃、拖洗樓道，辦公大樓每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至兩次。
14、管道疏通
管道堵塞，用疏通器及時(shí)疏通。常規(guī)疏通每季度一次，保持管道暢通。
四、樓內(nèi)保潔三級(jí)檢查
1、樓內(nèi)保潔三級(jí)檢查制度
（1）“三查”制度。
①員工自查：每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和方法，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū)域的項(xiàng)目不斷進(jìn)行自查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
②領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己的物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目巡回檢查，不得少于三次；
③主管抽查：由主管或會(huì)同有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。
（2）“三檢”方法。
①視檢：憑眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適；
②手檢：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡；
③嗅檢：憑嗅覺進(jìn)行檢查，保持空氣清新。
2、樓內(nèi)玻璃、門保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
3、樓內(nèi)地面、地毯保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
4、樓內(nèi)衛(wèi)生間保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
五、辦公樓外圍保潔作業(yè)與檢查
1.辦公樓外圍保潔作業(yè)要求
辦公樓外圍保潔的服務(wù)應(yīng)根據(jù)各個(gè)物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌策劃，制定切實(shí)可行的保潔方案，列成表格，組織作業(yè)人員根據(jù)服務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作。
室外保潔操作
項(xiàng)目項(xiàng)目及內(nèi)容保潔要求實(shí)施方案
日周月季
花壇外圍
1)清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬、無煙蒂巡回沖洗兩次
2)清倒、洗擦垃圾桶內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污漬、無沾有物及時(shí)沖洗一次
3)撿拾綠地內(nèi)外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐巡回
4)行人路/車路面的清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個(gè)，無1厘米以上石子巡回沖洗一次
5)清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌無積塵、無污跡，透明度好抹塵一次擦洗一次
6)玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無灰塵清洗一次
7)大廈外側(cè)雨棚清洗光亮、無印跡、保持明凈清洗一次
8)各進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階清潔無塵、無污漬、光亮巡回沖刷一次
9)外圍立柱的清潔無積塵、無污垢，光亮清潔一次
2.辦公樓外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法
樓宇外圍
1、樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水
2、樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚顏色應(yīng)鮮亮
3、地下車庫斜坡及地面無臟物、積水
4、欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無污垢，清晰可見
5、花壇、草地內(nèi)外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾
6、樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階無污垢、污漬、光潔
7、垃圾桶內(nèi)部清潔。外表無污垢、污漬、無沾著物
1)視檢：直觀樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水
2)視檢：直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚的本色是否顯現(xiàn)
3)視檢：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水
4)手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無污垢
5)視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰
6)視檢：直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾
7)視檢：直觀樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階有無污垢、污漬，表面是否光潔
8)視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物
六、住宅區(qū)外圍保潔作業(yè)與檢查
1、住宅區(qū)外圍保潔的作業(yè)要求
（1）道路、外圍、公共設(shè)施清潔。
①刷子擦拭建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道，每日兩次；
②路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿每日一次；
③擦拭照明燈具每周一次；
④清理垃圾房?jī)?nèi)外，并噴灑殺蟲劑每日一次。
（2）保安崗?fù)で鍧崱?/p>
①清洗崗?fù)げＡТ懊恐芤淮危?/p>
②沖洗崗?fù)ね鈮γ吭乱淮危?/p>
③擦拭崗?fù)っ咳找淮危?/p>
④抹凈崗?fù)?nèi)桌、椅每日一次。
（3）綠地清潔。
①清掃綠地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾，每日兩次；
②撿拾煙蒂、飲料罐、石塊等小雜物，每日數(shù)次；
③清理枯枝落葉，每日一次。
（4）自行車房清潔。
①清掃自行車房?jī)?nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；
②清掃自行車房天花板、墻面上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵，每月一次；
③清洗自行車房門、窗、地面，每月一次。
（5）停車場(chǎng)清潔。
①清掃停車場(chǎng)內(nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；
②清除停車場(chǎng)內(nèi)地面的污垢、污漬、油漬，每周一次；
③沖洗停車場(chǎng)內(nèi)地面每周一次。
（6）水箱清潔。
水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。
2、居住小區(qū)外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法
道路、外圍、公共設(shè)施
1、建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水
2、路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿無污垢，清晰可見
3、路邊照明燈具無灰塵、污垢，反光鏡有較強(qiáng)的反光
4、垃圾桶內(nèi)部清潔，外表無污垢、污漬、無沾著物，無異味
5、垃圾房?jī)?nèi)壁、地面無殘?jiān)o污垢、無沾著物、無異味
1)視檢：直觀建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無垃圾臟物、車輪印跡和積水
2)手檢：用白色餐巾紙擦拭路標(biāo)指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿，查看有無污垢
3)視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰
4)視檢：直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無較強(qiáng)的反光
5)視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬、沾著物
6)嗅檢：垃圾房是否有異味
7)視檢：直觀垃圾房?jī)?nèi)壁、地面有無殘留垃圾、污垢、沾著物
保安崗?fù)?/p>
1、崗?fù)げＡТ懊髁痢o污垢、污漬
2、崗?fù)ね鈮Ρ诿鏌o明顯污垢，色澤光亮
3、崗?fù)さ篱l、抵柱和欄桿無灰塵、無污垢、污漬，色彩鮮艷
4、崗?fù)?nèi)桌、椅無灰塵、無污漬
1)視檢：直觀崗?fù)げＡ欠衩髁粒袩o污垢、污漬
2)視檢：直觀崗?fù)ね鈮γ娲u有無污垢，有無光澤，色澤有無改變
3)視檢：直觀崗?fù)さ篱l、抵柱、欄桿有無灰塵、污垢，是否清晰
4)手檢：用白色餐巾紙擦拭崗?fù)?nèi)桌、椅，查看有無灰塵、污漬
綠地
1、綠地上無果皮、紙屑、石塊等垃圾
2、綠地上無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3、綠地上無枯枝落葉
1)視檢：直觀綠地上有無果皮、紙屑等垃圾
2)視檢：直觀綠地上有無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3)視檢：直觀綠地上有無枯枝落葉
自行車房
1、自行車房?jī)?nèi)地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、自行車房?jī)?nèi)天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)、積灰
3、自行車房的門、窗清潔光亮
1)視檢：直觀自行車房?jī)?nèi)地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2)視檢：直觀自行車房?jī)?nèi)天花板、墻面，有無蜘蛛網(wǎng)、積灰
3)手檢：用白色餐巾紙擦拭門、窗，查看有無灰塵、污垢、污漬
停車場(chǎng)
1、停車場(chǎng)地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、停車場(chǎng)地面無污垢、污漬、油漬
1)視檢：停車場(chǎng)地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾，有無污垢、污漬、油漬
水箱
1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔
2、水箱必須定期消毒
1)視檢：直觀水箱平面、立面有無水垢、污垢、色斑、青苔
2)嗅檢：水箱內(nèi)是否有異味
篇3：物業(yè)保潔培訓(xùn)：衛(wèi)生管理
物業(yè)保潔培訓(xùn)：衛(wèi)生管理
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的主要工作是指為創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的物業(yè)環(huán)境所采取的行之有效的管理辦法和手段。
一、制定管理制度
1、原則
A、明確要求（專人負(fù)責(zé)處理垃圾，日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒）。
B、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
C、計(jì)劃安排（每日、周、月、季、年）。
D、定期檢查（記錄、自查、互查、抽查）。
2、基本內(nèi)容：管理制度是衛(wèi)生工作得以順利進(jìn)行的根本保證。
A、勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定（按時(shí)上下班，不遲到、早退；上班時(shí)間不得無故離開崗位；不得無故曠工；服從上級(jí)分配；不得大聲喧嘩、說笑；不得私拿公物；穿戴整潔；做好交接班等。）
B、獎(jiǎng)罰條例
二、制定清潔管理作業(yè)計(jì)劃
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃，按時(shí)間、頻度不同，可分為每日、周、月工作計(jì)劃。
1、每日衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃：人行道、車道、綠化區(qū)域、樓層過道、樓梯及扶手、垃圾、衛(wèi)生間
2、每周衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃：天臺(tái)、天井、公共走廊、用戶信箱、電梯表面、手扶梯打蠟、公用部位門窗、貯物室等。
3、每月衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃：公共部位天花板、公共部位窗戶、公用電燈燈罩、衛(wèi)生間排氣扇、地毯等。
4、商廈物業(yè)環(huán)境保潔工作計(jì)劃
三、日常操作
1、室外公共區(qū)域：保潔主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。
包含內(nèi)容（不同天氣情況保潔頻率、重點(diǎn)路段的保潔、重點(diǎn)保潔工作措施、費(fèi)用預(yù)算）
A、道路
1）每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃三遍。
2）每次清掃工作必須在當(dāng)天6：30，10：30，16：00前完畢。
3）對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。
4）巡回保潔的路線擬定不要太長(zhǎng)，往返時(shí)間以一小時(shí)為宜。
5）下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。
6）旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。
7）發(fā)現(xiàn)路面有油污即時(shí)用清潔劑清潔。
8）用鏟刀刮清地面上的香口膠等。