公司保安考核管理制度
如何保證保安的服務(wù)質(zhì)量，讓做的好的得到獎(jiǎng)勵(lì)，不好的得到懲罰?制定保安考核管理制度!
01 總則
第一條目的
為規(guī)范公司保安隊(duì)伍的管理，提升保安人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，確保公司財(cái)產(chǎn)及員工、訪客的人身安全，特制定本保安考核管理制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司全體保安人員，包括但不限于門崗、巡邏、監(jiān)控等崗位的保安人員。
第三條原則
1.公平公正：考核過程公開透明，確保每位保安人員都能在平等的條件下接受考核。
2.激勵(lì)與約束并重：通過考核激勵(lì)優(yōu)秀保安人員，同時(shí)約束和糾正不當(dāng)行為，促進(jìn)保安隊(duì)伍的整體提升。
3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)考核結(jié)果和反饋，不斷優(yōu)化考核體系和管理機(jī)制，以適應(yīng)公司發(fā)展的需求。
02考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
第四條工作態(tài)度
1.積極性：保安人員應(yīng)積極主動(dòng)完成工作任務(wù)，不推諉、不敷衍。
2.責(zé)任心：對崗位工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行職責(zé)，確保公司安全無虞。
3.服務(wù)態(tài)度：對待員工、訪客應(yīng)禮貌、熱情、耐心，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
第五條業(yè)務(wù)能力
1.崗位知識：熟悉并掌握本崗位所需的安全知識、法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。
2.技能水平：具備處理突發(fā)事件的能力，如火災(zāi)、盜竊、斗毆等緊急情況的應(yīng)對技能。
3.設(shè)備操作：熟練掌握監(jiān)控設(shè)備、消防器材等安全設(shè)施的操作方法。
第六條紀(jì)律性
1.遵守規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為。
2.服從管理：服從上級的工作安排和指揮，不擅自行動(dòng)或越權(quán)處理事務(wù)。
3.保密意識：對公司機(jī)密信息嚴(yán)格保密，不泄露給無關(guān)人員。
第七條團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1.溝通能力：與同事保持良好的溝通，及時(shí)分享工作信息和經(jīng)驗(yàn)。
2.配合默契：在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中相互支持、相互配合，共同完成工作任務(wù)。
3.團(tuán)隊(duì)精神：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和利益貢獻(xiàn)自己的力量。
第八條工作成效
1.任務(wù)完成率：按時(shí)完成工作任務(wù)，無遺漏、無差錯(cuò)。
2.安全記錄：在公司安全方面表現(xiàn)突出，無安全事故發(fā)生。
3.客戶滿意度：員工、訪客對保安工作的滿意度高，無投訴或負(fù)面反饋。
03考核方法與程序
第九條考核方法
1.日常考核：由直接上級或同事根據(jù)保安人員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評分。評分內(nèi)容涵蓋工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律性等方面。
2.月度考核：每月底進(jìn)行一次綜合考核，匯總?cè)粘？己顺煽兒驮露裙ぷ魅蝿?wù)完成情況。
3.年度考核：每年底進(jìn)行一次全面考核，結(jié)合月度考核成績和年度工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評價(jià)。
第十條考核程序
1.自評：保安人員對自己在考核周期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行自評，并提交自評報(bào)告。
2.他評：同事、上級根據(jù)日常觀察和記錄對保安人員進(jìn)行他評，并提交他評意見。
3.匯總評分：考核小組匯總自評、他評成績以及工作任務(wù)完成情況評分，得出最終考核成績。
4.反饋與溝通：考核小組將考核結(jié)果反饋給保安人員，并進(jìn)行面對面的溝通與交流，指出優(yōu)點(diǎn)與不足并提出改進(jìn)建議。
04考核結(jié)果與應(yīng)用
第十一條考核結(jié)果分類
根據(jù)考核成績將保安人員分為以下四個(gè)等級：
1.優(yōu)秀：考核成績在90分以上(含90分)的保安人員。
2.良好：考核成績在80-89分之間的保安人員。
3.合格：考核成績在60-79分之間的保安人員。
4.不合格：考核成績在60分以下(不含60分)的保安人員。
第十二條獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)
1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對優(yōu)秀和良好等級的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、發(fā)放獎(jiǎng)金或提供晉升機(jī)會(huì)等。
2.培訓(xùn)提升：對合格和不合格等級的保安人員進(jìn)行針對性培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于崗位知識、技能操作、法律法規(guī)等方面。
第十三條崗位調(diào)整與辭退
1.崗位調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果和崗位需求對保安人員進(jìn)行崗位調(diào)整或優(yōu)化配置。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員可以優(yōu)先考慮晉升到更重要的崗位;對于表現(xiàn)不佳的保安人員則進(jìn)行崗位調(diào)整或降級處理。
2.辭退處理：對于多次考核不合格或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的保安人員將依法依規(guī)進(jìn)行處理，包括但不限于警告、記過、降職、解除勞動(dòng)合同等措施。具體處理辦法將根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度和公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行決定。
第十四條考核結(jié)果的持續(xù)跟蹤
1.定期復(fù)審：為確保考核制度的持續(xù)有效性和公正性，公司將定期對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)審，包括抽查考核過程、評估考核標(biāo)準(zhǔn)的合理性等。
2.反饋機(jī)制：建立保安人員反饋機(jī)制，鼓勵(lì)保安人員就考核過程中存在的問題提出意見和建議。公司將對合理的反饋進(jìn)行積極回應(yīng)和改進(jìn)。
05附則
第十五條生效與解釋
本保安考核管理制度自發(fā)布之日起生效，由公司行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。
第十六條修訂與完善
隨著公司發(fā)展和實(shí)際情況的變化，本制度將適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。修訂后的制度將及時(shí)公布并通知全體保安人員。
第十七條遵守與執(zhí)行
全體保安人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守本制度，自覺接受考核和監(jiān)督。對于違反本制度的行為，公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
第十八條保密條款
本制度及其考核過程、結(jié)果等相關(guān)信息屬于公司內(nèi)部管理資料，未經(jīng)公司許可，任何保安人員不得擅自泄露給外部人員或機(jī)構(gòu)。
結(jié)語
保安考核管理制度是公司安全管理的重要組成部分，對于提升保安隊(duì)伍素質(zhì)、確保公司安全具有重要意義。希望全體保安人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行本制度，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，公司也將持續(xù)優(yōu)化和完善考核體系和管理機(jī)制，為保安人員提供更好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。
保安考核表
考核周期：___________________
被考核人姓名：___________________
崗位：___________________
考核人：___________________
考核日期：___________________
| 考核項(xiàng)目 | 考核標(biāo)準(zhǔn) | 自評分 | 他評分 | 綜合評分 |
|---|---|---|---|---|
| 一、工作態(tài)度（滿分20分） | ||||
| 1. 積極性 | 主動(dòng)完成任務(wù)，無推諉現(xiàn)象 | |||
| 2. 責(zé)任心 | 對崗位工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行職責(zé) | |||
| 3. 服務(wù)態(tài)度 | 對待員工、訪客禮貌、熱情、耐心 | |||
| 二、業(yè)務(wù)能力（滿分30分） | ||||
| 4. 崗位知識 | 熟悉并掌握本崗位所需的安全知識、法律法規(guī)和公司規(guī)章制度 | |||
| 5. 技能水平 | 具備處理突發(fā)事件的能力，如火災(zāi)、盜竊、斗毆等緊急情況的應(yīng)對技能 | |||
| 6. 設(shè)備操作 | 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備、消防器材等安全設(shè)施的操作方法 | |||
| 三、紀(jì)律性（滿分20分） | ||||
| 7. 遵守規(guī)章制度 | 無遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為 | |||
| 8. 服從管理 | 服從上級工作安排和指揮，不擅自行動(dòng)或越權(quán)處理事務(wù) | |||
| 9. 保密意識 | 對公司機(jī)密信息嚴(yán)格保密，不泄露給無關(guān)人員 | |||
| 四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（滿分15分） | ||||
| 10. 溝通能力 | 與同事保持良好溝通，及時(shí)分享工作信息和經(jīng)驗(yàn) | |||
| 11. 配合默契 | 在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中相互支持、相互配合，共同完成工作任務(wù) | |||
| 12. 團(tuán)隊(duì)精神 | 積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和利益貢獻(xiàn)自己的力量 | |||
| 五、工作成效（滿分15分） | ||||
| 13. 任務(wù)完成率 | 按時(shí)完成工作任務(wù)，無遺漏、無差錯(cuò) | |||
| 14. 安全記錄 | 在公司安全方面表現(xiàn)突出，無安全事故發(fā)生 | |||
| 15. 客戶滿意度 | 員工、訪客對保安工作的滿意度高，無投訴或負(fù)面反饋 | |||
總評分：_______
考核等級：[根據(jù)總評分確定，優(yōu)秀、良好、合格、不合格]
考核人評語：___________________
被考核人簽字：___________________
考核人簽字：______________
篇2：物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題
物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題
姓名:________分?jǐn)?shù)：________
一、判斷題(每題2分共68分)
1、遇到不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時(shí)先敬禮。()
2、車輛管理員對車主的證件必須保護(hù)好。()
3、巡邏時(shí)要做到明查與暗訪相結(jié)合。()
4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。()
5、小區(qū)巡更點(diǎn)簽到可以提前、退后或代簽。()
6、同事之間應(yīng)相互幫助，在遇事時(shí)可以相互推諉。()
7、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助。()
8、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。()
9、消監(jiān)控人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。()
10、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場核查。()
11、車輛管理員應(yīng)按規(guī)定收取和上繳停車費(fèi)用，不得以權(quán)謀私。()
12、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關(guān)閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()
13、保安的對講機(jī)可隨意亂放亂扔。()
14、保安接班時(shí)需和交班人交接物品和需處理的事情。()
15、在工作中發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的予以制止。()
16、匪警電話號碼為“110”。()
17、外來人員進(jìn)入小區(qū)不需要登記。()
18、裝修期間保安檢查時(shí)不需要檢查裝修人員進(jìn)出證。()
19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()
20、外來車輛進(jìn)入小區(qū)要查詢并記錄后方可放行。()
21、保安在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并跟隨行蹤。()
22、保安在上夜班時(shí)可以偶爾打瞌睡。()
23、因工作需要，可以臨時(shí)占用或堵塞消防通道。()
24、水可以撲救因電器短路引起的火災(zāi)。()
25、消防器材可以挪作他用。()
26、工作時(shí)在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()
27、發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()
28、消防主機(jī)報(bào)火警或故障直接按復(fù)位鍵就可以了。()
29、滅火結(jié)束后，消防主機(jī)控制器打到手動(dòng)狀態(tài)。()
30、小區(qū)內(nèi)的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()
31、發(fā)現(xiàn)有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()
32、火災(zāi)撲救結(jié)束后，要將情況詳細(xì)記錄在交接班記錄本上。()
33、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員貼近地面走，主要是因?yàn)闊熿F是向上走的。()
34、消監(jiān)控人員應(yīng)密切注視消監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)。()
二、排序題。(每題8分共32分)
1、保安員交接班的工作程序()
A、交班人員至交接手續(xù)移交完畢后，由領(lǐng)班整隊(duì)講評當(dāng)班工作情況，再列隊(duì)帶回寢室。
B、由領(lǐng)班在寢室集隊(duì)檢查隊(duì)員的儀容儀表，(不合格者限時(shí)改正)布置當(dāng)班工作及上級指示、任務(wù)等，再列隊(duì)帶到接班地點(diǎn)。
C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續(xù)。
D、交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班、隊(duì)員一同列隊(duì)沿交接路線檢查安全隱患、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好、交通及車輛停放等所管理的內(nèi)容。
E、移交交接班注意的內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)。
F、交接后，接班人員對遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時(shí)上報(bào)。
G、移交完畢后，交班領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)班需及時(shí)整改的事項(xiàng)、投訴、報(bào)修等內(nèi)容，如實(shí)詳細(xì)上報(bào)物管處，雙方領(lǐng)班再進(jìn)行簽字認(rèn)可。
2、對外來人員進(jìn)出記錄程序是()
A、指引訪客所要到的房號。
B、請來客出示證件，并按要求在訪客進(jìn)出登記本上做好記錄。
C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達(dá)的房號。
D、在訪客離去時(shí)禮貌問候并及時(shí)登記好離去時(shí)間。
E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。
3、發(fā)生火警時(shí)的處理流程是()
A、保安員接到火警應(yīng)立即通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場實(shí)地查看，并做出正確處理。
B、所有員工應(yīng)聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護(hù)現(xiàn)場秩序。
C、若火勢較大無力自救時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”電話。
D、確認(rèn)是火災(zāi)時(shí)，立即報(bào)告管理處。
E、在值班記錄本上詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，以備后查。
F、現(xiàn)場困有住戶時(shí)，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救，若住戶室內(nèi)無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業(yè)主解釋。
4、電梯困人時(shí)的處理流程是()
A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)密切電梯內(nèi)人員的狀況，無監(jiān)控室的保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場與被困者對話。
B、被困者救出后需及時(shí)記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話和送往何處救治。
C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行解困。
D、與現(xiàn)場人員保持對話并進(jìn)行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進(jìn)度。
E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現(xiàn)場保安或監(jiān)控人員應(yīng)立即報(bào)警，待警務(wù)人員到場處理。
F、事后必須詳細(xì)記錄事件的始末事間、解救的詳細(xì)過程和情況、解救人員到達(dá)及離開的時(shí)間等內(nèi)容
篇3：物業(yè)保安員等級考核試題
物業(yè)保安員等級考核試題
工號：______姓名：______分?jǐn)?shù)：______
【友情提示：】答題請注意字跡整潔、過多涂改或會(huì)影響判分
標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)題每選擇正確1項(xiàng)可得2分
第一節(jié) 文化水平測試(本題共14分)
【以下試題為單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇，請將正確答案的序號填寫入相應(yīng)括號】
1、下列詞語中沒有錯(cuò)別字的組是()。
A、裝潢決擇殫精竭慮殉私舞弊
B、融洽流覽提綱掣領(lǐng)寸草春暉
C、贍養(yǎng)詼諧汪洋恣肆史無前例
D、嚴(yán)峻部置旁征博引勵(lì)精圖治
2、下面是三組作者或作品，從文學(xué)知識的角度看，每一組中有一個(gè)與其他三個(gè)不同類，依次是()。
(1)A、《水滸》B、《西游記》
C、《紅樓夢》D、《聊齋志異》
(2)A、范仲淹B、蘇軾
C、李白D、辛棄疾
(3)A、《雨中登泰山》B、《簡筆與繁筆》
C、《內(nèi)蒙訪古》D、《天山景物記》
3、如果一個(gè)數(shù)的相反數(shù)是最大的負(fù)整數(shù)，那么這個(gè)數(shù)是()。
A、1B、-1C、0D、0或-1
4、中國近代史始于()。
A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年
5、南寧是我國()自治區(qū)的首府。
A、 青海B、廣西壯族C、寧夏回族D、西藏
第二節(jié) 物管常識測試 (本題共18分)
【以下試題為單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇，請將正確答案的序號填寫入相應(yīng)括號】
1、衡量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力和規(guī)模的標(biāo)志是() 。
A、企業(yè)資質(zhì)等級B、企業(yè)上級部門C、企業(yè)文化D、企業(yè)所有制形式
2、不能作為物業(yè)管理的委托方的是() 。
A、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B、公房出售單位C、物業(yè)承租單位D、業(yè)主委員會(huì)
3、下列不屬于物業(yè)管理的日常主要內(nèi)容的項(xiàng)目是()。
A、綠化養(yǎng)護(hù)B、業(yè)主報(bào)修
C、水電費(fèi)收取D、公共設(shè)備維護(hù)
4、下列不能稱為 “業(yè)主”的選項(xiàng)是()。
A、房屋的使用人B、房屋的產(chǎn)權(quán)所有人
C、房屋的購買人C、房屋的開發(fā)商
5、下列項(xiàng)目中可以不屬于物業(yè)管理公司安全管理范圍的是() 。
A、交通事故處理B、協(xié)助派出所維護(hù)治安
C、業(yè)主糾紛調(diào)解D、停車秩序管理
6、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》是于()正式開始實(shí)施的。
A、19*6月1日B、20**年1月1日
C、20**年9月1日D、20**年7月1日
第三節(jié) 崗位知識測試 (本題共52分)
【以下試題請根據(jù)投資廣場物業(yè)的實(shí)際情況做單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇】
1、以下著裝及言行符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是()。
A、佩帶貝雷帽應(yīng)將帽徽置于右眉上方；
B、佩帶大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正；
C、佩帶貝雷帽注意前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置平齊；
D、除了在休息室或餐廳就餐時(shí)可以脫帽，其他時(shí)候都不可隨便脫帽；
2、大廈某層電管井道發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確的滅火操作是()。
A、迅速開啟消防栓滅火B(yǎng)、調(diào)集二氧化碳滅火器滅火
C、拿起ABC干粉滅火器對準(zhǔn)起火根部噴射D、迅速通知配電房停電
3、消防噴淋系統(tǒng)中噴淋頭破裂后，()應(yīng)該迅速動(dòng)作。
A、水力警鈴B、火災(zāi)報(bào)警器告警
C、消防水泵D、地下室排水泵
4、下述可以導(dǎo)致水力警鈴動(dòng)作發(fā)出報(bào)警訊響的有()。
A、大廈3F市政府審批大廳內(nèi)有火災(zāi)煙感報(bào)警器誤報(bào)；
B、公寓樓、鳳凰閣同時(shí)發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故；
C、大廈1F農(nóng)業(yè)銀行大廳發(fā)生火災(zāi)事故；
D、大廈3F咖啡廳某包房內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故。
5、在向上級報(bào)告案件性質(zhì)情況時(shí)，正確的處置方法是()。
A、使用對講機(jī)公共頻道呼叫“主管、領(lǐng)班，請你速到16層A座位置”；
B、使用對講機(jī)公共頻道呼叫“主管、領(lǐng)班，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)被盜，嫌疑人已經(jīng)逃離16層”。
C、使用身邊電話向主管、領(lǐng)班詳細(xì)報(bào)告案件性質(zhì)和進(jìn)展情況
D、使用對講機(jī)保密頻道向上級報(bào)告案件性質(zhì)和詳細(xì)情況。
6、下列情況處置完全正確的是()。
A、摩托車出門時(shí)車主稱存車牌丟失，出示單位證明或購車發(fā)票的，當(dāng)值保安員可以予放行；
B、陌生人聲稱自己是大廈內(nèi)工作人員時(shí)，大堂保安員應(yīng)敬禮后禮貌放行；
C、大廈租戶單位員工持物品出門時(shí)，當(dāng)值保安核對出門單上的授權(quán)人簽名無誤即可放行；
D、公寓樓火災(zāi)報(bào)警器發(fā)生告警，按動(dòng)報(bào)警器上的消音鍵即可。
7、關(guān)于投資廣場的實(shí)際情況，下列表述不正確的是()。
A、投資廣場大廈A座僅有地上18層、其中18層現(xiàn)為神華公司租駐；
B、常說的1、5萬平米面積是指投資廣場大廈總占地面積；
C、現(xiàn)大廈15F-A為太平保險(xiǎn)公司租駐；
D、大廈16層為博盈公司，現(xiàn)該層安裝有煙感報(bào)警、消防水龍栓、水噴淋滅火等消防系統(tǒng)，其中消防水龍栓有3處。
8、消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯故障并困有乘客的緊急情況下，應(yīng)該立即通知維修隊(duì)值班人員迅速趕往現(xiàn)場并報(bào)告主管處理、然后通過電話安撫被困乘客，投資廣場電梯內(nèi)聯(lián)絡(luò)電話內(nèi)線號碼是()。
A、8999B、9999C、1995D、8110
9、“微笑服務(wù)”是對我們工作的一項(xiàng)基本要求，你認(rèn)為“微笑服務(wù)”的意義表述正確的應(yīng)該是()。
A、微笑是一種資本，能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益；
B、微笑是員工心理健康的標(biāo)志，微笑是作為公司員工自信的象征；
C、微笑是物業(yè)管理人員與業(yè)主或客戶和睦相處的反映；
D、微笑是物業(yè)管理從業(yè)人員禮儀修養(yǎng)素質(zhì)的充分展現(xiàn)，所以我們要在工作中無條件的保持微笑。
10、監(jiān)控系統(tǒng)的第15號圖象是監(jiān)視()的部分區(qū)域。
A、大廈15層B、公寓大堂C、大廈3層A座D、大廈5樓
11、依次操作監(jiān)控操作鍵盤的1-MON-RUN-ON鍵，可以得到的操作結(jié)果是()。
A、在1號監(jiān)視器顯示代號為M1的1號攝像機(jī)監(jiān)視畫面
B、在1號監(jiān)視器上不顯示1號攝像機(jī)監(jiān)視畫面；
C、在1號監(jiān)視器上不顯示任何監(jiān)視畫面；
D、在1號監(jiān)視器運(yùn)行自動(dòng)切換，顯示所有存在的監(jiān)視畫面。
第四節(jié) 潛在能力測試(請根據(jù)你在實(shí)際工作中的切身體會(huì)來作文)
1、以下3試題可任選其一予以解答，每題滿分均為7分，根據(jù)解答中正確要點(diǎn)數(shù)量予以判分：
A、如你在當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)3F-A單位突發(fā)消防管道破裂“水浸”事故，(1)將如何進(jìn)行合理正確地處置以展示自己具備一名優(yōu)秀級別保安員良好的專業(yè)與綜合素質(zhì)；(2)你認(rèn)為保安隊(duì)在處置此事件上正確的作業(yè)流程應(yīng)該是如何。請分別作答。
B、如果你定崗為一名公寓樓保安員，(1)在來客停車、行李等服務(wù)中你將如何做好崗位工作贏得客人滿意，展示自己具備一名優(yōu)秀級別保安員的良好素質(zhì)；(2)論述應(yīng)該如何做好酒店服務(wù)中保安員。請分別作答。
C、【本題按公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程要求予以判分】請?jiān)敿?xì)解答做好巡邏崗位保安工作的要點(diǎn)。
你選答以上A、B、C中之()題，答案如下：
2、【本題由總經(jīng)理閱評判分】閣下真摯認(rèn)為保安隊(duì)現(xiàn)狀下還存在哪些問題，建議如何解決這些問題以提高我們工作的水平呢?(本題共7分)