大學(xué)學(xué)生公寓樓公共場(chǎng)所衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)
樓道、樓梯部分
一、衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、地面干凈，無(wú)灰塵，無(wú)痰跡，無(wú)紙屑，無(wú)果皮雜物。
2、門(mén)、窗無(wú)積灰，無(wú)污垢，無(wú)張貼，玻璃明亮，無(wú)灰塵、污漬。
3、墻面無(wú)蛛網(wǎng)灰塵，無(wú)亂張貼，無(wú)刻畫(huà)，無(wú)球印、腳印，無(wú)污損。
4、樓梯扶手、樓梯死角無(wú)灰塵、污跡、痰跡。金屬制扶手應(yīng)干凈、 明亮。
5、不準(zhǔn)在樓道內(nèi)和樓門(mén)口堆放垃圾、雜物。清掃后的垃圾、果皮、紙屑等應(yīng)及時(shí)倒入樓外垃圾桶內(nèi)。
二、衛(wèi)生清掃程序
第一步：先清理樓道、樓梯內(nèi)的雜物;
第二步：清理門(mén)窗積灰、清除紗窗、窗扇導(dǎo)軌灰塵，擦凈窗戶玻璃;
第三步：用抹布擦洗樓道、樓梯墻裙及擦凈墻面上的開(kāi)關(guān)、消防壁柜等;
第四步：擦洗樓道、樓梯地面，同時(shí)清掃踢腳線;
第五步：用棕推擦凈樓道地面;
三、工具擺放要求
所有工具必須放在背人處或?qū)Ｓ梅績(jī)?nèi)，并擺放整齊，決不允許放在樓道明顯處;
衛(wèi)生間部分
一、衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、地面干凈，無(wú)灰塵，無(wú)痰跡，無(wú)紙屑，無(wú)果皮雜物。
2、大、小便池?zé)o損壞，無(wú)污垢。
3、門(mén)、窗無(wú)積灰，無(wú)污垢，無(wú)張貼;
4、墻面無(wú)蛛網(wǎng)灰塵，無(wú)亂張貼，無(wú)刻畫(huà)，無(wú)球印、腳印，無(wú)污損。
5、紙簍內(nèi)無(wú)大量遺留物;
6、鏡子明亮，無(wú)灰塵、污漬;
7、洗手池干凈，無(wú)灰塵、污漬;
8、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)臭味、異味;
二、衛(wèi)生清掃程序
第一步：先清理紙簍內(nèi)的雜物，沖洗便池;
第二步：每周清理門(mén)窗積灰、清除紗窗、窗扇導(dǎo)軌灰塵，擦凈窗戶玻璃;
第三步：用抹布擦凈墻面上的開(kāi)關(guān)、隔擋板等;
第四步：拖洗地面;
三、工具擺放要求
1、衛(wèi)生工具放在背人處，并擺放整齊;
2、拖把涮洗后，應(yīng)先放在水池上晾干后，再放在規(guī)定位置，決不允許放在洗手池臺(tái)面上;
篇2：酒店式公寓客房清掃服務(wù)程序
酒店式公寓客房清掃服務(wù)程序
走客房清掃程序：
1、查房?jī)?nèi)是否有客人遺留的物品，將無(wú)法歸還客人的物品交領(lǐng)班并進(jìn)行登記（重點(diǎn)是衣柜和抽屜以及枕頭邊）。
2、拉開(kāi)窗簾，同時(shí)檢查窗簾有無(wú)污損。
3、邊清潔，邊檢查房?jī)?nèi)所有電器、燈具，如發(fā)現(xiàn)損壞，立即報(bào)告房務(wù)中心。
4、清掃程序同住客房。
空房清掃程序：
1、用房卡開(kāi)門(mén)，并填寫(xiě)進(jìn)房時(shí)間。
2、把門(mén)打開(kāi)，開(kāi)始清掃，以檢查為主。
3、邊抹塵，邊檢查窗紗、簾有無(wú)破損，床上用品是否受潮，電器、燈具是否能正常開(kāi)關(guān)，地面有無(wú)蟲(chóng)類(lèi)，用品是否齊全，物品位置是否有移動(dòng)等。如有問(wèn)題及時(shí)更換，清掃或報(bào)房務(wù)中心處理。（如走客房連續(xù)兩三天空著，則要地面吸塵）。
4、如當(dāng)天有預(yù)定，則應(yīng)調(diào)好空調(diào)，自查后關(guān)門(mén)離房并填寫(xiě)出房時(shí)間。
住客房清掃程序：
1、檢查工作車(chē)，并按固定的位置備齊布草、客用物品、清潔用品和服務(wù)清潔報(bào)告表。
2、將工作車(chē)推到要打掃房間的門(mén)口。
3、進(jìn)房（照進(jìn)房程序）。
4、拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶。
5、收集用過(guò)的杯子，放入洗手盆內(nèi)并浸泡消毒。
6、收集房間的垃圾，拆除床上的布草連同衛(wèi)生間的布草放入布草袋內(nèi)。
7、把干凈的床上布草帶入房?jī)?nèi)。
8、按鋪床的規(guī)格和程序，鋪好床。
9、洗浸泡的杯子，并放回原處，清潔浴室。
10、清潔馬桶。
11、清潔手盆、臺(tái)面及鏡子并擦干。
12、清潔衛(wèi)生間地面。
13、補(bǔ)充供應(yīng)品。
14、開(kāi)始抹塵。
15、房間吸塵。
16、最后巡視，服務(wù)員自查。
17、關(guān)閉電源。
18、退出房間，鎖上房門(mén)并填寫(xiě)出房時(shí)間，做好登記。
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篇3：酒店式公寓客房清掃步驟程序
酒店式公寓客房清掃步驟
（一）走客房的清掃
對(duì)當(dāng)天結(jié)帳離店客人房間的清掃，就是走客房的清掃。走客房清掃和程序可以用九個(gè)字來(lái)概括："進(jìn)"、"撤"、"鋪"、"洗"、"抹"、"補(bǔ)"、"吸"、"檢"、"登"，具體內(nèi)容如下：
1、"進(jìn)"
（1）輕輕敲門(mén)三次，每次三下，報(bào)稱(chēng)"Housekeeping"。
（2）緩緩地把門(mén)推開(kāi)，把"正在清潔牌掛于門(mén)鎖把手上，房門(mén)打開(kāi)著至工作結(jié)束為止。打開(kāi)電燈，檢查有無(wú)故障。
（3）把小墊毯放在衛(wèi)生間門(mén)口的地毯上，清潔籃（或清潔小桶）放在衛(wèi)生間云石臺(tái)面一側(cè)。
（4）把窗簾、窗紗拉開(kāi)，使室內(nèi)光線充足，便于清掃。
（5）打開(kāi)窗戶約5分鐘，讓房間空氣流通。
2、"撤"
（1）放水沖掉馬桶內(nèi)的污物，接著用清潔劑噴灑"三缸"：面盆、浴缸、馬桶。然后，撤走客人用過(guò)的"四巾"（面巾、方巾、浴巾、腳巾）。
（2）按次序檢查衣柜、組合柜的抽屜，遺留物品應(yīng)在第一時(shí)間交給房務(wù)中心。想方設(shè)法盡快交還給客人，并在衛(wèi)生日?qǐng)?bào)表上做好記錄。
（3）用房間垃圾桶收垃圾，如果煙灰缸的煙頭還沒(méi)有熄滅，必須熄滅后方可倒進(jìn)垃圾桶，以免引起火災(zāi)。
（4）撤掉用過(guò)的杯具、加床或餐具。
（5）清理床鋪。將用過(guò)的床單撤走，放入清潔車(chē)一端的布草袋里。
3、"鋪"
床鋪好以后，應(yīng)該先打掃衛(wèi)生間，以便留一定的時(shí)間，等因鋪床而揚(yáng)起的灰塵落下后，再用抹布除塵。
衛(wèi)生間是客人最容易挑剔的地方，必須嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，使之達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。清洗前要打開(kāi)抽風(fēng)機(jī)，戴上手套。
（1）用清潔劑再次噴酒"三缸"。
（2）處理紙簍垃圾。將舊剃刀片、碎肥皂、用過(guò)的浴液瓶、發(fā)液瓶、牙膏等扔進(jìn)垃圾桶一起倒掉。
（3）洗煙灰缸、香皂碟。
（4）洗刷洗手盆，注意洗手盆水龍頭上的污跡。
（5）洗浴缸、浴簾，用沐浴噴頭放水沖洗浴缸、墻壁。
（6）用有標(biāo)記的毛球洗馬桶、廁板和蓋板。并要特別注意刷干凈坐廁的出水口、入水口，廁內(nèi)壁和底座等。
（7）用干抹布抹干煙灰缸、香皂碟、抹面巾紙盒、衛(wèi)生間燈開(kāi)關(guān)、插座、鏡子、云石臺(tái)、洗手盆及水龍頭、面巾架、卷紙架（衛(wèi)生紙架）、電話、浴簾桿、浴缸上面墻壁、浴缸（內(nèi)外都要抹及沐浴配件、掛衣鉤、衛(wèi)生間門(mén)板等）。
（8）用另一抹布抹坐廁及其水箱。
（9）將抹干凈的垃圾桶放回原位，將抹干凈的煙灰缸擺回原處。
（10）用專(zhuān)用的抹地布將衛(wèi)生的地面抹凈。清潔后的衛(wèi)生間一定要做到整潔干凈、干燥、無(wú)異味、無(wú)臟跡、皂跡和水跡。
5、"抹"
（1）從門(mén)外門(mén)鈴開(kāi)始抹起至門(mén)、門(mén)的內(nèi)外，并注意門(mén)把手和門(mén)后的安全圖的抹拭。
（2）按順（或逆）時(shí)針?lè)较颍瑥纳系较拢逊块g的家具、物品抹一遍，并要注意家具的底部及邊角位均要抹到。
●注意區(qū)別干、濕抹布的使用
如對(duì)鏡子、燈具、電視機(jī)等設(shè)備物品應(yīng)用干布擦拭；家具軟面料上的灰塵要用專(zhuān)門(mén)的除塵器具；墻紙上的灰塵切忌用濕抹布擦拭。
●檢查房?jī)?nèi)電器設(shè)備
在抹塵的過(guò)程中應(yīng)注意檢查電視機(jī)、音響、電話、小冰箱、燈泡等電器設(shè)備是否有毛病，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報(bào)修，并做好記錄。
●除過(guò)干擦以外，房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備如有污跡或不光滑，還要借助于拋光劑、洗滌劑等物品對(duì)家具進(jìn)行拋光和洗滌等項(xiàng)工作。
6、"補(bǔ)"
（1）補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的用品，按統(tǒng)一要求整齊擺放。
（2）面巾紙、卷紙要折角，既美觀又方便賓客使用。
（3）"四巾"按規(guī)定位置擺放整齊。
（4）補(bǔ)充房?jī)?nèi)物品，均需按酒店要求規(guī)格擺放整齊。
（5）補(bǔ)充杯具
房間物品的補(bǔ)充要根據(jù)酒店規(guī)定的品種數(shù)量及擺放要求補(bǔ)充、補(bǔ)足、放好。注意商標(biāo)面向客人。
7、"吸"
先把吸塵器電線理順，插上電源，把吸塵器拿進(jìn)房間才開(kāi)機(jī)。
（1）先從窗口吸起（有陽(yáng)臺(tái)的房間從陽(yáng)臺(tái)吸起）。
（2）吸地毯時(shí)要先逆紋，后順紋方向推把。
（3）吸邊角位時(shí)，有家具阻擋的地方，先移動(dòng)家具，吸塵后復(fù)位。
（4）吸衛(wèi)生間地板。要注意轉(zhuǎn)換拖把的功能，使其適宜硬地板，地板有水的地方不能吸，防止漏電和發(fā)生意外。吸塵時(shí)要注意把藏在地板縫隙里的頭發(fā)吸走。
8、"檢"
檢就是自我檢查。房間清掃完畢，客房服務(wù)員應(yīng)回顧一下房間，看打掃得是否干凈，物品是否齊全，擺放是否符合要求，清潔用品或工具是否有留下。最后，還須檢查窗簾、窗紗是否拉上，空調(diào)開(kāi)關(guān)有否撥到適當(dāng)位置。
9、"登"
（1）將房?jī)?nèi)的燈全部熄滅。
（2）將房門(mén)輕輕關(guān)上。取回"正在清潔"牌。
（3）登記進(jìn)、離房的時(shí)間和做房的內(nèi)容。
（二）空房清掃
空房是客人離開(kāi)酒店后已經(jīng)清掃過(guò)但尚未出租的房間。一般只需抹拭家具，檢查各類(lèi)用品是否齊全即可。如果房間連續(xù)幾天空房，則要使用吸塵器吸塵，衛(wèi)生間內(nèi)的浴缸、洗臉盆和馬桶的水要放流一兩分鐘。最后調(diào)節(jié)溫度，使房間保持適當(dāng)?shù)氖覝亍?/P>
（三）住客房的清掃
住客房與走客房的清潔程序基本相同，但由于住客房是客人仍然使用的房間，所以在清掃時(shí)有些地方要引起我們的特別注意。
1、客人在房間時(shí)
●應(yīng)禮貌地問(wèn)好，詢問(wèn)客人是否可以清潔房間。
●操作要輕，不要與客人長(zhǎng)談。
●若遇到有來(lái)訪客人，應(yīng)詢問(wèn)是否繼續(xù)進(jìn)行清潔工作。
●清潔完畢，應(yīng)詢問(wèn)客人是否有其他吩咐，然后向客人行禮退出房間，輕輕地關(guān)上房門(mén)。
2、客人中途回房
在清潔工作中，遇到客人回房時(shí)，要主動(dòng)向客人打招呼問(wèn)好，征求意見(jiàn)是否繼續(xù)打掃清潔，如未獲允許應(yīng)立即離開(kāi)，待客人外出后再繼續(xù)進(jìn)行清掃。
3、房間電話鈴響時(shí)
房間電話是客人主要的通訊工具，使用權(quán)屬于客人，為了避免誤會(huì)和不必要的麻煩，在清潔過(guò)程中，如電話鈴響也不要去接聽(tīng)
4、損壞客人的物品時(shí)
進(jìn)行住房清掃衛(wèi)生工作時(shí)應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，不要隨意
移動(dòng)客人的物品，必要時(shí)應(yīng)輕拿輕放，清掃完畢要放回原位。如萬(wàn)一不小心損壞客人的物品，應(yīng)如實(shí)向主管反映，并主動(dòng)向客人賠禮道歉，如屬貴重物品，應(yīng)有主管陪同前往，并征求意見(jiàn)，若對(duì)方要求賠償時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況，由客房部出面給予賠償。
清掃住客房時(shí)，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
●客人的文件、書(shū)報(bào)不要隨便合上，不要移動(dòng)位置，更不準(zhǔn)翻看。
●不要觸摸客人的手機(jī)、手提電腦、錢(qián)包以及手表、戒指等貴重物品。但搭上椅子上或亂堆在床上的衣服（包括睡衣、內(nèi)衣、外套等）要替客人用衣架掛好，放進(jìn)衣櫥。
●查看一下客人是否有待洗衣物。清掃住客房時(shí)，要查看一下客人是否有待洗衣物，如有，要仔細(xì)審核洗衣單上填寫(xiě)的內(nèi)容和所交付的衣服，然后將這些衣物裝進(jìn)洗衣袋，放在房門(mén)口（或清潔車(chē)上）。等待集中起來(lái)送交洗衣房清洗。
●對(duì)于長(zhǎng)住房，清掃時(shí)應(yīng)注意客人物品的擺放習(xí)慣。
●離開(kāi)房間時(shí)，關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕。
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