物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想：服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化 程序化

　　20**年1月10日公司組織學(xué)習(xí)考察團飛赴深圳參觀學(xué)習(xí)全國知名物業(yè)管理企業(yè)的管理樓盤。短短三天的參觀學(xué)習(xí)，卻給我留下了深深的回憶與思考：

　　20多年來深圳物業(yè)管理與深圳特區(qū)，深圳房地產(chǎn)一起走過了一段風(fēng)雨不平路，締造了全國物業(yè)管理發(fā)展史上諸多奇跡，也誕生了如福田物業(yè)、中海物業(yè)、祥祺物業(yè)、佳兆物業(yè)、富春東方等一大批極具特色的“品牌管家”。深圳物管行業(yè)一直發(fā)揮特區(qū)企業(yè)敢拼、敢想、敢做的優(yōu)勢，以品牌化的思路，專業(yè)化的管理理念以及市場化的經(jīng)營模式，在全國物管行業(yè)中保持著強勁的競爭力，并繼續(xù)引領(lǐng)全國物業(yè)管理行業(yè)不斷向前發(fā)展。

　　通過參觀三家公司的幾個樓盤，深深地領(lǐng)悟到他們之所以優(yōu)秀是因為他們的管理做的非常標(biāo)準(zhǔn)、程序化，主要有如下幾個方面：

　　1、服務(wù)態(tài)度熱情：客服人員熱情服務(wù)，文明禮貌、語言規(guī)范、服飾得體、談吐文雅；

　　2、服務(wù)設(shè)備完好：房屋建筑、機器設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備等始終處于完好狀態(tài)；

　　3、服務(wù)項目齊全：除了做好物業(yè)綜合服務(wù)外，努力拓展服務(wù)深度與廣度；

　　4、服務(wù)方式靈活：除了做到規(guī)范管理外，還設(shè)身處地為業(yè)主著想，努力為業(yè)主提供各種靈活服務(wù)方式，盡可能為業(yè)主提供方便；

　　5、服務(wù)程序規(guī)范：具備一套完整的電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序等；

　　6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：制定禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等；

　　7、服務(wù)制度健全：制定并健全一套規(guī)范、系統(tǒng)科學(xué)的服務(wù)制度；

　　通過這次參觀學(xué)習(xí)及以前對深圳物業(yè)的了解，深刻體會到深圳物業(yè)在業(yè)界競爭有力的措施值得我們借鑒與學(xué)習(xí)，我個人認為企業(yè)的發(fā)展要做到以下幾點：

　　品牌：物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力

　　目前物管行業(yè)已經(jīng)邁向了品牌化發(fā)展道路，并且在日益激烈的市場競爭中大浪淘沙，只有品牌企業(yè)才能夠獲得更加持久的發(fā)展，所以品牌已經(jīng)成為致力于長久發(fā)展的物管企業(yè)最為核心的競爭力。

　　專業(yè)：不斷探索發(fā)展空間

　　市場經(jīng)濟促使社會分工細化，過去一度依附于房地產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)已逐步獨立出來，走上專業(yè)化發(fā)展道路。深圳許多物管企業(yè)將電梯、保潔、綠化等工種分別獨立于物業(yè)管理公司之外，成立新的公司或者獨立承接業(yè)務(wù)，開拓社區(qū)經(jīng)濟，充分利用社區(qū)資源，拓寬傳統(tǒng)物業(yè)管理概念，賦予其新的意義和發(fā)展空間，將物業(yè)管理做的更加專業(yè)化。

　　服務(wù)：不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵

　　深圳物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)已由基本的房屋修繕、清潔衛(wèi)生、園林綠化、安全護衛(wèi)等逐步拓展到機電維修、停車場管理、家政服務(wù)、社區(qū)文化以及環(huán)境設(shè)計、招商引資等領(lǐng)域。除了不斷拓展新領(lǐng)域，服務(wù)模式也不斷出新，如“酒店式管理”、“個性化管理”、“一拖N管理”、“氛圍管理”、“深藍服務(wù)模式”等，一方面形成了自己鮮明獨特的管理，顯示了自己管理實力，同時也為整個行業(yè)的發(fā)展提供了可借鑒的經(jīng)驗。

　　人才：持續(xù)發(fā)展原動力

　　許多物業(yè)管理企業(yè)都已建立了一整套有效的人才激勵培訓(xùn)機制，把員工培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度來對待，為每位員工設(shè)計一份職業(yè)規(guī)劃。這些激勵的措施主要有：榮譽激勵、物質(zhì)激勵、升職激勵和提供學(xué)習(xí)深造機會的激勵等。

　　市場：加速企業(yè)市場化進程

　　深圳物管行業(yè)在全國率先進行了市場化探索和改革，市場化程度也在加速前進。我們更應(yīng)該加緊市場化運作步伐并加強自己市場化運作的能力，不斷提高和完善自身的管理水平和服務(wù)素質(zhì)。

　　我們應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒深圳成功的物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)驗，苦練內(nèi)功，塑造并傳播我們公司的企業(yè)品牌，以品質(zhì)推動發(fā)展，用“質(zhì)量經(jīng)營”提升物管服務(wù)，努力建立服務(wù)導(dǎo)向型公司，樹蘇州物業(yè)服務(wù)新品牌！

篇2：地產(chǎn)物業(yè)集團公司參觀學(xué)習(xí)心得體會

　　地產(chǎn)物業(yè)集團公司參觀學(xué)習(xí)心得體會

　　2月18日，在集團公司董事長金寬榮先生的帶領(lǐng)下，集團各經(jīng)營單位負責(zé)人和部分主管一行27人參觀了位于安寧高新技術(shù)開發(fā)工業(yè)園的蘭州z集團。

　　從進入z大門開始，映入眼簾的就是一塊巨大的電子屏，滾動的紅色字體：“z歡迎您”！體現(xiàn)出z全體對來訪者的熱情歡迎。辦公主樓里別具一格的室內(nèi)園林，讓身處西北的我們有了別樣的感覺，從這點布局中，也能看出z的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)的建設(shè)中處處體現(xiàn)了“以人為本”的獨具匠心。在z集團王部長和董事長辦公室主任的帶領(lǐng)下，我們一行詳細的參觀了z的每一個車間和部門，在每個車間的門口處都有一個公示欄，里面貼著上月的明星員工和模范員工。

　　從每位明星員工和模范員工的簡介中可以看出，他們都是z的中流砥柱，依托著他們的付出，z才能不斷成長。盡管z的辦公環(huán)境在蘭州的同行業(yè)中也是首屈一指，但是到達z以后，我還是對它的環(huán)境感到由衷的贊嘆：一塵不染的辦公臺面，井然有序的工作氛圍，寬敞通透的室內(nèi)園林......最讓我感興趣的還是z新落成的有25層高的員工公寓，在帶領(lǐng)者的引導(dǎo)下，我們近距離地走近了z員工的生活，在裝修完畢的員工公寓里，各類生活設(shè)施一應(yīng)俱全，真正意義上做了讓z的員工“提包入住”，這樣人性化的設(shè)計，完全解決了員工的后顧之憂，讓員工不用再為生活瑣事分心，從而全身心的投入到工作當(dāng)中。

　　在z里，這樣的設(shè)計很多，集團的領(lǐng)導(dǎo)者似乎在用心營造一個城市，一個依托z集團而成立的“z城”，在z里工作，有z線纜和z房地產(chǎn)、z物業(yè)；在z里生活，有員工公寓，食堂，還可以根據(jù)工作年限帶家屬住在公寓里；在z里休閑，有羽毛球館，乒乓球室，還有理發(fā)室，甚至美容師。也許，以后還會有更多的民生工程在z里實現(xiàn)，但是就目前所看到的和聽到的，這種理想的實現(xiàn)應(yīng)該就在不遠的將來。

　　在參觀之后，z的董事長金銀強接待了金總和我們大家，在接待會上，金銀強董事長應(yīng)金總之邀，向與會的我們講了闡明了一個理念，那就是做為領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是一個管理者--在一個前進中的企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)是苦行僧！所有員工會做的，領(lǐng)導(dǎo)要會做，要做的最好；員工不會做的，領(lǐng)導(dǎo)也要會做！金董事長強調(diào)做為一個領(lǐng)導(dǎo)者，要從身邊的小事做起，細節(jié)決定了成??！

　　做為甘肅省工業(yè)百強企業(yè)，中國電線電纜百強企業(yè)的董事長金銀強先生，在最后只是很謙虛地向與會的我們說了一句讓人印象深刻的話：我只是一個幫助員工實現(xiàn)夢想的人，我希望大家在我的帶領(lǐng)下能一步步實現(xiàn)個人的夢想！

　　z之行結(jié)束了，他的發(fā)展和成長之路，其中的艱苦卓絕，我們都沒有看到，所能看到的只是表面的風(fēng)光和壯麗。但是，又有哪一家企業(yè)的成長會一帆風(fēng)順？z也將迎來他的20歲生日，希望以后有更多的觀摩和交流的機會，促進z更進一步的成長。

篇3：萬科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學(xué)習(xí)心得

　　萬科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學(xué)習(xí)心得

　　20**年8月我有幸在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業(yè)和卓越物業(yè)的兩個樓盤進行了近距離接觸，收集到一些信息，現(xiàn)與大家一同分享。

　　我們來到萬科物業(yè)的東海岸，這是一個海景大宅、私密的低密度聯(lián)排別墅、稀缺尊貴的獨立別墅項目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區(qū)的情況，也提高了小區(qū)的安全質(zhì)量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內(nèi)各種友情提示，公示了管理費用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關(guān)的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設(shè)施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養(yǎng)護種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護欄，委婉地提醒業(yè)主注意這樣那樣的問題；同時也展現(xiàn)給業(yè)主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業(yè)以視覺感美觀出發(fā)，尊重業(yè)主意見并與業(yè)主達成共識，避免與業(yè)主發(fā)生不必要的矛盾和沖突。

　　該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現(xiàn)象，有禮儀，崗位責(zé)任心強。這證明該管理處領(lǐng)導(dǎo)有方，工作方法正確，同時員工對工作責(zé)任心更強。全體員工對公司的規(guī)章制度、服務(wù)方針，深切貫徹！

　　再說卓越物業(yè)，蔚藍海岸是卓越旗下的項目之一，卓越物業(yè)自身定位于“職業(yè)管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業(yè)主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務(wù)”的核心理念，以專業(yè)的精神、規(guī)范的操作、高效的管理、創(chuàng)新的意識，為客戶生活營造一個文化的、和諧的、現(xiàn)代的、溫馨的“卓越生活圈”，進而為規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場、提高客戶生活品質(zhì)為已任，將自己獨特的物業(yè)管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區(qū)物業(yè)管理水平達到行業(yè)先進水平。在現(xiàn)場比較醒目的位置，設(shè)置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區(qū)活動場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護欄就是因為卓越以人為本物業(yè)服務(wù)，在蔚藍海岸物業(yè)費收取均能達到100%，這更加印證了一點，好的“收費機制”起源于好的“服務(wù)機制”。

　　最后， 通過這次學(xué)習(xí)，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓(xùn)一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養(yǎng)，就拿拍照來說，業(yè)主和客戶拍保安和小區(qū)的環(huán)境時，我們的保安都會去阻止不讓拍照，與業(yè)主和客戶發(fā)生不愉快。在萬科和卓越時，當(dāng)我們把照相機對向他們時，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。

　　在這里很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予了這一次機會，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多多提供這樣的機會，讓我們接觸更多的學(xué)習(xí)機會，以上就是深圳學(xué)習(xí)的感觸，愿與大家共分享。