本文提要：主要針對重點考核項目、基礎管理、房屋管理與維修養(yǎng)護、保安消防車輛管理、共用設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設及管理效益等九個方面進行考核評分。
廣饒縣房產(chǎn)管理局廣房發(fā)[20**]27號
各物業(yè)服務企業(yè):
為進一步強化對物業(yè)管理服務行為的監(jiān)督管理力度,規(guī)范和提高物業(yè)服務水平,促進全縣物業(yè)管理行業(yè)的又好又快發(fā)展,根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《東營市物業(yè)管理市場不良行為記錄與公示暫行辦法》有關規(guī)定,同時結合今年全縣開展的“環(huán)境提升年”活動有關精神和要求,我局對原施行的《廣饒縣物業(yè)管理企業(yè)日常考核制度》進行了補充和修改,現(xiàn)將新修訂的《廣饒縣物業(yè)管理日常考核方案》印發(fā)給你們,請認真貫徹執(zhí)行。
附:廣饒縣物業(yè)管理日常考核方案
二〇〇八年三月二日
廣饒縣物業(yè)管理日常考核方案
為進一步加強對各物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督考核,逐步建立規(guī)范、科學、有效的監(jiān)督考核機制,特制定本考核方案。
一、考核范圍
全縣各物業(yè)服務企業(yè)。
二、考核內(nèi)容
主要針對重點考核項目、基礎管理、房屋管理與維修養(yǎng)護、保安消防車輛管理、共用設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設及管理效益等九個方面進行考核評分。
三、考評辦法
(一)考核實行百分制,每個月集中考評一次,考核結果于下個月上旬在廣饒房地產(chǎn)信息網(wǎng)或物業(yè)簡報上予以公布。同時,對每個季度的檢查考核情況進行匯總排名,并將評比情況予以通報,對前三名的單位給予表揚,對后三名的單位提出批評。年底將各月份考核情況匯總,作為資質(zhì)核級、資信評估、資格審查、表彰獎勵、向上級部門提出處理建議的重要依據(jù)。
(二)考評項目設23項不良行為扣分項。凡本年度發(fā)生兩起及以上一般不良行為記錄和一起及以上嚴重不良行為的企業(yè),取消當年一切評先樹優(yōu)資格http://m.dewk.cn/,并按照國務院《物業(yè)管理條例》進行嚴肅處理。
(三)對上月份考核出現(xiàn)的問題一般須在本月考核前整改完畢,確有實際情況不能完成的要說明理由;對出現(xiàn)問題不整改或完不成且理由不充分的,按照有關規(guī)定處理。
四、組織領導
為全面做好全縣的物業(yè)管理日常考核工作,縣房管局專門成立由房管局副局長馮永亮同志任組長,物業(yè)管理股股長孫建軍同志任副組長,物業(yè)管理股有關工作人員任成員的“廣饒縣物業(yè)管理日常考核工作領導小組”,具體負責此項工作的督查指導和考核獎懲。
附:廣饒縣物業(yè)管理日常考核評分標準
廣饒縣物業(yè)管理日常考核評分標準
序號 標準內(nèi)容 規(guī)定分值(分) 評分細則
一、重點考核項目(25分) 1、建立和實施了企務公開制度:
(1)公示內(nèi)容(重點是服務及收費標準、季度收支情況、服務人員和監(jiān)督電話)全面、及時、規(guī)范;(2)形式統(tǒng)一、美觀和新穎;(3)公示欄內(nèi)外干凈衛(wèi)生,無損壞和污染 7.5 每項符合2.5分,每項基本符合1分,每項不符合0分
2、自身建設:(1)建立和實行業(yè)務學習制度(有筆記),尤其是保安定期培訓留有記錄;(2)辦公室、門衛(wèi)室干凈衛(wèi)生,物品擺放整齊有序;(3)實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班和情況記錄;(4)門衛(wèi)實行車輛登記出入制度,并有記錄;(5)從業(yè)人員穿戴整潔統(tǒng)一,佩戴牌、證規(guī)范,文明執(zhí)勤,形象良好,使用規(guī)范化文明用語,認真負責 10 每項符合2分,每項基本符合1分,每項不符合0分
3、注重企業(yè)文化建設:(1)有企業(yè)文化建設規(guī)劃(年度計劃及實施方案);(2)警示語、提示語和企業(yè)標識牌等健全;(3)鮮明的企業(yè)發(fā)展口號、宗旨和精神;(4)思想文化建設活動豐富。(5)企業(yè)創(chuàng)辦刊物、報紙、雜志、網(wǎng)站等 7.5 每項1.5分,每項基本符合1分,每項不符合0分
二、基礎管理
(21分) 1、各項管理規(guī)章制度完善:(1)質(zhì)量管理制度;(2)物業(yè)收費管理及財務管理制度;(3)物業(yè)
本文提要：主要針對重點考核項目、基礎管理、房屋管理與維修養(yǎng)護、保安消防車輛管理、共用設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設及管理效益等九個方面進行考核評分。
管理方案;(4)對管理和服務人員考核的制度;(5)工作流程和崗位職責等 5 每項1分,內(nèi)容不全酌情扣分2、檔案資料齊全,管理完善,分類合理,方便檢索:(1)小區(qū)承接查驗移交檔案資料;(2)房屋裝飾裝修管理檔案;(3)房屋及共用設施設備運行、維護管理檔案;(4)業(yè)主和物業(yè)使用人檔案資料 4 每項1分,內(nèi)容不全酌情扣分
3、辦理了物業(yè)承接查驗手續(xù),簽定(前期)物業(yè)服務合同,雙方責權明確 3 符合3分,基本符合1.5分,不符合0分
4、建立24小時值班制度,設立服務電話、接受業(yè)主對物業(yè)管理報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑和投訴等各類信息的收集反饋和處理,有回訪和定期征求意見制度,并做了記錄,業(yè)主滿意率達到90%以上 2 符合2分,不符合規(guī)定的1分,未建立0分
5、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗;主要負責人和業(yè)務骨干經(jīng)過專業(yè)培訓,有較強的事業(yè)心和開拓精神;無員工違規(guī)違紀現(xiàn)象 2 管理人員,專業(yè)人員、經(jīng)理每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證扣0.1分;著裝及標志符合0.5分,不符合0分;發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀一次扣0.5分
6、根據(jù)規(guī)定和要求落實物業(yè)管理行業(yè)統(tǒng)計報表制度,準時、規(guī)范,數(shù)據(jù)客觀、準確 2 符合2分,基本符合1分,不符合0分
7、積極參加和支持局或上級組織的物業(yè)管理業(yè)務學習培訓活動,并且認真做好筆記,考核取得較好成績 2 參與、支持的得1分,比賽、競賽等前一名得1分m.dewk.cn,其余名次的適當?shù)梅?BR>8、制定相應項目達標創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體的實施方案 1 規(guī)劃方案齊全1分,缺一項0.5分,規(guī)劃、方案不具備0分
三、房屋管理與維修養(yǎng)護
(10分) 1、主處入口設有小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標,組團及幢、單元(門),戶門標號明顯 2 符合2分,無示意圖扣0.5分,無路標扣0.3分,幢、單元戶號每缺一個扣0.1分
2、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.1分
3、房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 2 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2分
4、室外招聘、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,保持整潔,統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損 1 符合1分,未按規(guī)定設備0分;按規(guī)定設置,但不整齊或有破損處扣0.1分,有安全隱患每處扣0.5分
5、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾硒架。 1 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕 1 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結構及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 1 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
四、共用設施設備管理
(11分) 1、共用設施設備(路燈、燈桿、草皮燈、健身器材、路沿石、垃圾箱等)完好,無隨意改變用途 3 符合3分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄、無事故隱患,專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 2 設施設備運行按規(guī)定記錄0.5分,無事故隱患0.5分;遵守操作規(guī)程0.6分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分;遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4分,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.1分
3、室外共用管線統(tǒng)一人地或人公共管道、無架空管線、礙觀瞻等 2 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
4、排水、排污管道通暢,無堵塞,外溢現(xiàn)象 2 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處堵塞活外溢扣0.5分
5、道路暢通、路面平整;井蓋無缺損,無丟失,里面井蓋不影響車輛和行人通行 2 通暢、平整1分,發(fā)現(xiàn)一處不暢通、不平整、積水扣0.2分;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6分,路面井蓋不影響通行0.4分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
五、保安消防車輛管理
(7分) 1、小區(qū)實行封閉式管理 2 符合2分,不符合0分
2、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 1 符合1分,不符合0分
3、消防設備設施安好無損 ,可隨時起用;消防通道暢通;制定消防應急方案 2 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.2
4、機動車停車場管理制度完善,管理責任明確,管理運行有序,無亂停亂放現(xiàn)象 1 制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.1分。
5、非機動車輛制度完善,按規(guī)定位置停放 1 符合1分,制度不全或不落實的扣0.5分,亂停放每部車扣0.2分
六、環(huán)境衛(wèi)生管理
(14分) 1、環(huán)衛(wèi)設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;垃圾點設置合理、美觀,有明顯垃圾定時定點投放標識 2 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、清潔衛(wèi)生實行責任制,由專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔 2 未實行責任制的扣1分,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.5分,未定期進行衛(wèi)生殺毒滅殺扣0.2分
3、垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺 2 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分,未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5分,為定期進行衛(wèi)生消毒滅殺0.5分
4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害 1 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
5、小區(qū)內(nèi)道路、廣場等共用場地無紙屑、煙頭和塑料袋等廢棄物 2 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
6、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶手、天臺、
本文提要：主要針對重點考核項目、基礎管理、房屋管理與維修養(yǎng)護、保安消防車輛管理、共用設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設及管理效益等九個方面進行考核評分。
公共玻璃等保護潔凈 2 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準;無亂設攤點,廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 1 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
8、公廁地面、便池每日沖洗至少一次;紗窗等防蚊蠅齊全;門窗擦拭干凈、無污漬 1 符合1分,不符合0分
9、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 1 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
七、綠化管理
(6分) 1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配備得當 1 符合1分,基本符合0.5分,不符合0分
2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;無死亡樹木 2 符合2分,基本符合1分,不符合0分
3、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害、無折損現(xiàn)象、無斑禿 2 長勢不好扣1分,其他每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分
4綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 1 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分
八、精神文明建設
(2分) 1、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動 1 符合1分,基本符合0.5分,不合格0分
2、創(chuàng)造條件、積極配合,支持并參與社區(qū)文化建設;1 符合1分,基本符合0.5分,不合格0分
九、管理效益
(4分) 1、物業(yè)管理服務費收繳率90%以上 1 符合1分,每降低成本個百分點扣0.5分。
2、提供便民有償服務,開展多種經(jīng)營 2 符合2分,基本符合1分,不合格0分。
3、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 1 盈利1分,持平0.5分,虧本0分。
十、一般不良行為扣分項(-18分) 1、違反規(guī)定承接物業(yè)管理業(yè)務 -2 每項記錄一次扣2分,每記錄兩項本年度取消一切評先樹優(yōu)資格
2、參與物業(yè)管理招投標陪標 -2
3、對業(yè)主、住戶投訴置之不理,又不服從政府有關部門監(jiān)督管理 -2
4、被物價部門認定亂收費或者收費不規(guī)范,又不整改 -2
5、未實行物業(yè)服務收費明碼標價 -2
6、擅自終止物業(yè)服務合同,造成不良影響 -2
7、物業(yè)服務合同終止時,不按照規(guī)定撤離 -2
8、未依法或未按合同約定履行住宅室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)管義務 -2
9、其他一般不良行為 -2
十一、嚴重不良行為扣分項(-56分) 1、聘用的物業(yè)管理專業(yè)人員未按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書的 -4 每項記錄一次扣4分,本年度取消一切評先樹優(yōu)資格
2、將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務一并委托給他人的 -4
3、挪用物業(yè)專項維修資金的 -4
4、擅自改變物業(yè)管理用房用途的 -4
5、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的 -4
6、擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地,損害業(yè)主共同利益的 -4
7、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營 -4
8、物業(yè)服務合同終止時,不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關資料 -4
9、與物業(yè)管理招標人或者其他物業(yè)管理投標人相互串通,以不當手段謀取中標的 -4
10、不履行物業(yè)服務合同,業(yè)主投訴較多或引起集體*,經(jīng)查證屬實的 -4
11、超越資質(zhì)等級或無資質(zhì)承接物業(yè)管理業(yè)務的 -4
12、出租、出借、轉讓企業(yè)資質(zhì)證書 -4
13、發(fā)生重大責任事故的 -4
14、其他嚴重不良行的 -4
20**年3月 廣饒縣房產(chǎn)管理局負責解
篇2：學校物業(yè)管理工作職責
> 學校物業(yè)管理崗位職責1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。
4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。
5、有責任教育學生節(jié)約水電。
6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的維護工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。
7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的調(diào)配。
8、拾到財物要交公，學生掉落的衣物收好交組長處理。
9、工作時間內(nèi)，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
篇3：學院物業(yè)管理科科長崗位工作職責
學院物業(yè)管理科科長崗位職責
一、根據(jù)學院物業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展要求，制定年度修建工程計劃和經(jīng)費預算概況。
二、負責全院公共建筑、公共設施的水電暖、木瓦油土建維修組織與監(jiān)督工作。
三、負責學院地下管線等資料的收集和建檔工作。
四、負責學院公共部位水、電、暖費用的核算工作。
五、負責學院水、電、暖設施的維修及管理工作，落實水、電、暖維修和浴池、開水供應委托管理協(xié)議的執(zhí)行和監(jiān)督。
六、負責家屬區(qū)物業(yè)管理工作。
七、承辦處領導交辦的其他工作。