佛山市禪城區國土城建和水務局關于加強物業服務行業志愿服務工作

　　禪建發〔20**〕402號

　　各物業服務企業：

　　為弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，著力打造文明城市對外優質服務窗口，整體提升物業服務行業服務質量和水平，根據《關于加強禪城區窗口行業志愿服務工作的通知》(禪創建辦【20**】65號)的精神，現要求各企業配合轄區居委會，做好物業服務行業“四個一”文明服務：

　　一、建立一支志愿者隊伍。根據物業服務行業工作的實際，組建文明服務志愿者隊伍，并保存名冊。

　　二、設立一個便民利民志愿服務站。在物業管理處顯著位置設立便民利民志愿服務站，擺放工作站牌匾，制定并張貼志愿服務站工作制度，確定具體服務內容。

　　三、開展一次文明服務禮儀培訓。根據物業服務行業特點開展，覆蓋所有物業管理處工作人員，以列入志愿者隊伍人員為重點，有效提升人員微笑服務水平，主動使用禮貌用語，做到熱情有禮、態度誠懇。

　　工作時間確保一位文明引導志愿者在崗。在崗專兼職志愿者要佩戴綬帶或袖標、胸牌等志愿服務標識，主動為有需要的業主提供服務，如咨詢、引導、維護環境衛生、勸阻在禁煙場所吸煙行為等。

　　附件：1.禪城區窗口行業文明引導志愿者服務指引

　　2.便民利民志愿服務站制度(張貼版)佛山市禪城區國土城建和水務局

　　20**年8月19日

　　禪城區窗口行業文明引導志愿者服務指引

　　一、志愿服務內容

　　(一)車站文明引導

　　1.協助疏導站場人流;

　　2.維護站場公共秩序，引導乘客按秩序排隊候車;

　　3.幫助有需要的旅客(老、幼、病、殘、孕)出入站、上下車;

　　4.根據站場工作人員要求開展力所能及的其它志愿服務。

　　(二)其他窗口行業文明引導

　　1.維護環境衛生，勸阻隨地吐痰和口香糖，亂扔廢棄物，在禁 煙場所吸煙等行為。

　　2.提供咨詢服務、維持公共秩序，勸阻喧嘩吵鬧，不按秩序排隊等行為。

　　3.勸阻破壞公物行為，提醒市民不亂涂刻，拍照攝像遵守規定。

　　4.符合場地需求的其他文明引導志愿服務或便民服務。

　　二、志愿者上崗須知

　　1.上崗前，參與文明引導的志愿者需接受培訓。

　　2.上崗時須穿著得體，統一服裝配備(志愿者服或綬帶、袖標等明顯志愿者標識)，不穿拖鞋、背心，不穿奇裝異服;服務過程中要保持精神飽滿狀態，注意禮貌用語，多說“您好”、“請”、“謝謝”。

　　3.不得遲到、早退;上崗期間，不離開崗位隨意走動，不聚集聊天;如需休息，應當脫除志愿者服裝或標識。

　　4.如遇特殊情況或突發事件，要迅速報告本單位聯絡員、站點工作人員。

篇2：醫學院房產物業服務中心工作職責

　　醫學院房產物業服務中心工作職責

　　一、在后勤產業處的領導下，對全院的房屋建筑主體進行管理及家屬宿舍實行物業管理.。

　　二、 建立房屋完成、準確的資料，并及時更新記錄，保持檔案資料的現勢性；掌握好房屋的設備、設施、分布、管理走向、變動情況、完好率與使用情況。

　　三、負責公有房的房產證、土地證的辦理及管理，完整、準確地填報各種房產報表，掌握好參加集資建房、合作建房人員的職稱、工齡等，作好計分、排名工作。。

　　四、對未出售的住房進行租房管理，簽訂租房合同，收繳租金；對業主裝修房屋時進行監督管理。

　　五、隨時查勘所管轄房屋的使用情況，對各類違章現象及時報告和處理，對發生損毀的及時修繕。

　　六、負責全院一般民用建筑的拆除、維修、改建、保潔、裝修工程；負責全院教室桌椅的維修；負責全院劃糞池、窨井、窨溝等排水系統的疏通、維修任務，為教學、科研和師生員工的生活提供優質服務。

　　七、完成上級交給的其它任務。

篇3：北京關于加強保障性住房等住房物業服務管理工作的通知（2015年）

　　北京關于加強保障性住房等住房物業服務管理工作的通知(20**)

　　各區縣住房城鄉建設委(房管局)，東城、西城區住房城市建設委，經濟技術開發區房地局，各有關單位：

　　為提高本市保障性住房(包括自住型商品住房，下同)項目物業服務水平，建設和諧居住社區，根據《物業管理條例》、《北京(樓盤)市物業管理辦法》及相關法律法規，結合本市實際，現就進一步加強項目物業服務管理有關工作通知如下：

　　一、本通知所指范圍包括公共租賃住房(含廉租住房，下同)、經濟適用住房、限價商品住房、自住型商品住房等。

　　二、北京市住房和城鄉建設委員會(以下簡稱市住房城鄉建設委)委托北京物業管理行業協會(以下簡稱物業協會)，根據物業服務企業的資質、業績、信用信息記錄、社會反映等情況，建立承接保障性住房項目物業服務企業名錄，鼓勵資質等級高、實力強的企業參與項目物業服務。未列入企業名錄的物業服務企業，不得承接本市保障性住房項目前期物業服務業務。

　　(一)進入承接保障性住房項目物業服務名錄的物業服務企業應同時具備以下條件：

　　1.具備物業服務企業二級(含)以上資質;

　　2.本市備案住宅項目累計超過20萬平方米;

　　3.申請入圍前兩年，物業服務企業及項目負責人在信用信息系統無扣分記錄，物業服務活動中未出現違法違規行為;

　　4.擬任的物業服務項目負責人已經取得本市物業服務項目負責人上崗證書;

　　5.物業服務企業內部具有健全的管理規章制度;

　　6.其他規定應具備的條件。

　　(二)物業服務企業有下列情形之一的，記入不良監管記錄，不予列入承接保障性住房項目物業服務企業名錄;已列入的，退出企業名錄。

　　1.因物業服務問題出現物業項目共用部位、共用設施設備重大安全隱患的;

　　2.因物業服務問題業主投訴后，行政管理部門責令物業服務企業改正，企業拒不改正的;

　　3.在物業服務期間發現違法建設、違法群租，或接受委托后，發現保障性住房違規出租、出借、改變用途等行為未及時向相關部門報告的;

　　4.承接物業服務業務后將整個或部分項目管理區域內的全部物業服務轉包或分包給他人的;

　　5.被確定承接保障性住房項目物業服務業務，三次無故拒絕承接的;

　　6.物業服務企業及項目負責人在信用信息系統有扣分記錄，物業服務活動中出現違法違規行為;

　　7.有其他違法違規行為的。

　　(三)物業服務企業因存在不良監管記錄未列入或退出企業名錄的，自退出之日起兩年內沒有發生不良監管記錄的，可以向物業協會提出書面申請再次列入企業名錄。經審核通過后，可列入企業名錄。

　　三、新建保障性住房項目(含集中建設與商品住房配建)，建設單位委托物業服務企業提供前期物業服務的，應簡化選聘程序，在辦理商品房預售許可或現房銷售前，通過搖號方式從企業名錄中選聘具有相應資質物業服務企業;建設單位也可從企業名錄中直接確定一級資質物業服務企業開展服務。

　　四、已竣工交用的保障性住房項目成立業主大會的，業主大會可按業主共同決定選聘物業服務企業;業主大會尚未成立或已成立不履行職責的，由項目所在地社區居民委員會或街道辦事處(鄉鎮人民政府)通過搖號方式，在企業名錄中選聘具有相應資質物業服務企業開展服務。

　　五、集中建設的公共租賃住房項目，產權單位可組織住戶自我管理、自我服務，也可聘請物業服務企業開展物業服務。產權單位委托物業服務企業提供物業服務的，應在公開配租前按照本通知第三條規定選聘物業服務企業。

　　六、保障性住房項目通過搖號方式選聘物業服務企業應按以下程序組織實施。

　　(一)項目選聘物業服務企業前，選聘單位應在物業協會網站發布選聘通知，公布項目基本情況及選聘條件。選聘報名期限不少于15天。

　　(二)企業名錄中的物業服務企業，在通知規定報名期限內向選聘單位提出書面申請，明確項目負責人，選聘單位按照本辦法審核通過后，組織搖號確定中簽物業服務企業。

　　(三)規定期限內無符合條件物業服務企業報名的，選聘單位可從企業名錄中直接搖取5家具有相應資質的物業服務企業。選聘單位根據搖號順序依次與中簽企業商談承接項目物業服務事宜，企業放棄承接的，后續中簽企業依次遞補，直至最終確定物業服務企業。

　　(四)搖號應使用全市統一的搖號軟件。搖號、選聘結果應在市住房城鄉建設委和物業協會網站公布。

　　選聘單位全程錄像搖號過程，邀請業主代表、承租家庭代表及社會公眾現場監督，接受項目所在地區縣房屋行政主管部門、住房保障管理部門、街道辦事處(鄉鎮人民政府)及物業協會的監督。

　　七、物業服務企業在一個年度(從1月1日至12月31日止)內新承接保障性住房項目物業服務業務數量，原則上一級資質物業服務企業不超過5個，二級資質物業服務企業不超過3個。

　　八、保障性住房項目選聘物業服務企業后應簽訂物業服務合同。物業服務合同期限一般不超過3年。物業服務企業應按照物業服務合同約定的服務標準，為業主提供質價相符的服務。

　　九、公共租賃住房、限價商品住房和自住商品住房項目物業服務標準按照本市《住宅物業服務標準》執行，物業服務收費執行北京市相關規定。經濟適用住房項目物業服務標準和物業服務收費按照本市相關規定執行。

　　配建的公共租賃住房建設單位向買受人交付住房后，前期物業服務費應由買受人交納。

　　十、經濟適用住房項目在選聘物業服務企業時，可將區縣住房保障管理部門委托物業服務企業對經濟適用住房使用情況進行調查并及時向相關部門報告等內容列入選聘條件。物業服務企業確定后，與區縣住房保障管理部門單獨簽訂委托協議。

　　十一、新建商品住房配建項目，商品住房與保障性住房分區域實施物業管理的，建設單位應按照本市規劃設計指標，分區域建設公共建筑和共用設施，分別配套設備設施;實施統一物業管理的，建設單位不得通過增設圍欄、綠植等方式，將同一個物業管理區域內的保障性住房與商品住房分割。

　　十二、保障性住房項目物業服務企業選聘、同一物業管理區域實施統一物業管理、業主共用配套設施等內容，將在保障性住房項目土地招拍掛文件及《保障性住房建設協議》中予以明確。

　　建設單位在與同一物業管理區域內的其他商品住房買受人簽訂購房合同中，應約定本辦法。

　　十三、區縣房屋行政主管部門應對本轄區內的保障性住房項目物業服務工作實施有效監督管理，加大巡查和檢查力度，督促物業服務企業認真做好物業服務等相關工作，發現問題及時處理。

　　區縣住房保障管理部門應配合房屋行政主管部門,共同做好本轄區內保障性住房項目物業服務監督管理工作。

　　十四、物業協會要加強對承接保障性住房項目會員單位監督管理，做好業務工作培訓和指導，提高會員單位和從業人員物業服務水平，發現問題及時在行業內部予以通報，并向社會媒體曝光，接受社會監督。

　　十五、公共租賃住房產權單位應對受托物業企業物業服務情況進行檢查考核，定期開展承租家庭物業服務滿意度調查，提升公共租賃住房項目物業服務水平。

　　十六、建設單位未按本通知規定選聘前期物業服務企業，或在同一物業管理區域內擅自增設圍欄、綠植等將保障性住房與其他商品住房分割成相對獨立區域的，區縣房屋行政主管部門督促其按規定整改。拒不改正的，市住房城鄉建設委將信息記入信用檔案，3年內不得在全市范圍內參與保障性住房項目建設。

　　十七、已購經濟適用住房家庭符合上市條件提出上市申請時，應同時向區縣住房保障管理部門出具下列材料之一，不能出具的，區縣住房保障管理部門暫不予受理上市申請。

　　(一)物業服務費用結清證明(附件);

　　(二)司法部門出具的物業服務費糾紛判決書或裁定書;

　　(三)由人民法院確認的物業服務費調解書。

　　十八、本通知實施前同一物業管理區域內分期開發建設的住宅物業項目，已有前期物業服務合同的按合同約定執行。

　　十九、物業協會建立承接保障性住房項目物業服務企業名錄及搖號相關服務工作，不得收取費用。

　　二十、本通知自20**年8月1日起實施。此前規定與本通知不一致的，以本通知為準。

　　附件：經濟適用住房物業服務費用結清證明

　　北京市住房和城鄉建設委員會

　　20**年6月23日