佛山市禪城區(qū)國土城建和水務(wù)局關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)志愿服務(wù)工作

　　禪建發(fā)〔20**〕402號

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神，著力打造文明城市對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，整體提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)禪城區(qū)窗口行業(yè)志愿服務(wù)工作的通知》(禪創(chuàng)建辦【20**】65號)的精神，現(xiàn)要求各企業(yè)配合轄區(qū)居委會，做好物業(yè)服務(wù)行業(yè)“四個一”文明服務(wù)：

　　一、建立一支志愿者隊伍。根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作的實際，組建文明服務(wù)志愿者隊伍，并保存名冊。

　　二、設(shè)立一個便民利民志愿服務(wù)站。在物業(yè)管理處顯著位置設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站，擺放工作站牌匾，制定并張貼志愿服務(wù)站工作制度，確定具體服務(wù)內(nèi)容。

　　三、開展一次文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)特點開展，覆蓋所有物業(yè)管理處工作人員，以列入志愿者隊伍人員為重點，有效提升人員微笑服務(wù)水平，主動使用禮貌用語，做到熱情有禮、態(tài)度誠懇。

　　工作時間確保一位文明引導(dǎo)志愿者在崗。在崗專兼職志愿者要佩戴綬帶或袖標(biāo)、胸牌等志愿服務(wù)標(biāo)識，主動為有需要的業(yè)主提供服務(wù)，如咨詢、引導(dǎo)、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、勸阻在禁煙場所吸煙行為等。

　　附件：1.禪城區(qū)窗口行業(yè)文明引導(dǎo)志愿者服務(wù)指引

　　2.便民利民志愿服務(wù)站制度(張貼版)佛山市禪城區(qū)國土城建和水務(wù)局

　　20**年8月19日

　　禪城區(qū)窗口行業(yè)文明引導(dǎo)志愿者服務(wù)指引

　　一、志愿服務(wù)內(nèi)容

　　(一)車站文明引導(dǎo)

　　1.協(xié)助疏導(dǎo)站場人流;

　　2.維護(hù)站場公共秩序，引導(dǎo)乘客按秩序排隊候車;

　　3.幫助有需要的旅客(老、幼、病、殘、孕)出入站、上下車;

　　4.根據(jù)站場工作人員要求開展力所能及的其它志愿服務(wù)。

　　(二)其他窗口行業(yè)文明引導(dǎo)

　　1.維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，勸阻隨地吐痰和口香糖，亂扔廢棄物，在禁 煙場所吸煙等行為。

　　2.提供咨詢服務(wù)、維持公共秩序，勸阻喧嘩吵鬧，不按秩序排隊等行為。

　　3.勸阻破壞公物行為，提醒市民不亂涂刻，拍照攝像遵守規(guī)定。

　　4.符合場地需求的其他文明引導(dǎo)志愿服務(wù)或便民服務(wù)。

　　二、志愿者上崗須知

　　1.上崗前，參與文明引導(dǎo)的志愿者需接受培訓(xùn)。

　　2.上崗時須穿著得體，統(tǒng)一服裝配備(志愿者服或綬帶、袖標(biāo)等明顯志愿者標(biāo)識)，不穿拖鞋、背心，不穿奇裝異服;服務(wù)過程中要保持精神飽滿狀態(tài)，注意禮貌用語，多說“您好”、“請”、“謝謝”。

　　3.不得遲到、早退;上崗期間，不離開崗位隨意走動，不聚集聊天;如需休息，應(yīng)當(dāng)脫除志愿者服裝或標(biāo)識。

　　4.如遇特殊情況或突發(fā)事件，要迅速報告本單位聯(lián)絡(luò)員、站點工作人員。

篇2：醫(yī)學(xué)院房產(chǎn)物業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)

　　醫(yī)學(xué)院房產(chǎn)物業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)

　　一、在后勤產(chǎn)業(yè)處的領(lǐng)導(dǎo)下，對全院的房屋建筑主體進(jìn)行管理及家屬宿舍實行物業(yè)管理.。

　　二、 建立房屋完成、準(zhǔn)確的資料，并及時更新記錄，保持檔案資料的現(xiàn)勢性；掌握好房屋的設(shè)備、設(shè)施、分布、管理走向、變動情況、完好率與使用情況。

　　三、負(fù)責(zé)公有房的房產(chǎn)證、土地證的辦理及管理，完整、準(zhǔn)確地填報各種房產(chǎn)報表，掌握好參加集資建房、合作建房人員的職稱、工齡等，作好計分、排名工作。。

　　四、對未出售的住房進(jìn)行租房管理，簽訂租房合同，收繳租金；對業(yè)主裝修房屋時進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　五、隨時查勘所管轄房屋的使用情況，對各類違章現(xiàn)象及時報告和處理，對發(fā)生損毀的及時修繕。

　　六、負(fù)責(zé)全院一般民用建筑的拆除、維修、改建、保潔、裝修工程；負(fù)責(zé)全院教室桌椅的維修；負(fù)責(zé)全院劃糞池、窨井、窨溝等排水系統(tǒng)的疏通、維修任務(wù)，為教學(xué)、科研和師生員工的生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　七、完成上級交給的其它任務(wù)。

篇3：北京關(guān)于加強(qiáng)保障性住房等住房物業(yè)服務(wù)管理工作的通知（2015年）

　　北京關(guān)于加強(qiáng)保障性住房等住房物業(yè)服務(wù)管理工作的通知(20**)

　　各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委(房管局)，東城、西城區(qū)住房城市建設(shè)委，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)房地局，各有關(guān)單位：

　　為提高本市保障性住房(包括自住型商品住房，下同)項目物業(yè)服務(wù)水平，建設(shè)和諧居住社區(qū)，根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《北京(樓盤)市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)項目物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)工作通知如下：

　　一、本通知所指范圍包括公共租賃住房(含廉租住房，下同)、經(jīng)濟(jì)適用住房、限價商品住房、自住型商品住房等。

　　二、北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(以下簡稱市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委)委托北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(以下簡稱物業(yè)協(xié)會)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、業(yè)績、信用信息記錄、社會反映等情況，建立承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)名錄，鼓勵資質(zhì)等級高、實力強(qiáng)的企業(yè)參與項目物業(yè)服務(wù)。未列入企業(yè)名錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不得承接本市保障性住房項目前期物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　(一)進(jìn)入承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)名錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)同時具備以下條件：

　　1.具備物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級(含)以上資質(zhì);

　　2.本市備案住宅項目累計超過20萬平方米;

　　3.申請入圍前兩年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人在信用信息系統(tǒng)無扣分記錄，物業(yè)服務(wù)活動中未出現(xiàn)違法違規(guī)行為;

　　4.擬任的物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人已經(jīng)取得本市物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人上崗證書;

　　5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部具有健全的管理規(guī)章制度;

　　6.其他規(guī)定應(yīng)具備的條件。

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，記入不良監(jiān)管記錄，不予列入承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)名錄;已列入的，退出企業(yè)名錄。

　　1.因物業(yè)服務(wù)問題出現(xiàn)物業(yè)項目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備重大安全隱患的;

　　2.因物業(yè)服務(wù)問題業(yè)主投訴后，行政管理部門責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)改正，企業(yè)拒不改正的;

　　3.在物業(yè)服務(wù)期間發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)、違法群租，或接受委托后，發(fā)現(xiàn)保障性住房違規(guī)出租、出借、改變用途等行為未及時向相關(guān)部門報告的;

　　4.承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)后將整個或部分項目管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給他人的;

　　5.被確定承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，三次無故拒絕承接的;

　　6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人在信用信息系統(tǒng)有扣分記錄，物業(yè)服務(wù)活動中出現(xiàn)違法違規(guī)行為;

　　7.有其他違法違規(guī)行為的。

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因存在不良監(jiān)管記錄未列入或退出企業(yè)名錄的，自退出之日起兩年內(nèi)沒有發(fā)生不良監(jiān)管記錄的，可以向物業(yè)協(xié)會提出書面申請再次列入企業(yè)名錄。經(jīng)審核通過后，可列入企業(yè)名錄。

　　三、新建保障性住房項目(含集中建設(shè)與商品住房配建)，建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)簡化選聘程序，在辦理商品房預(yù)售許可或現(xiàn)房銷售前，通過搖號方式從企業(yè)名錄中選聘具有相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè);建設(shè)單位也可從企業(yè)名錄中直接確定一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)。

　　四、已竣工交用的保障性住房項目成立業(yè)主大會的，業(yè)主大會可按業(yè)主共同決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);業(yè)主大會尚未成立或已成立不履行職責(zé)的，由項目所在地社區(qū)居民委員會或街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)通過搖號方式，在企業(yè)名錄中選聘具有相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)。

　　五、集中建設(shè)的公共租賃住房項目，產(chǎn)權(quán)單位可組織住戶自我管理、自我服務(wù)，也可聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)。產(chǎn)權(quán)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)在公開配租前按照本通知第三條規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　六、保障性住房項目通過搖號方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按以下程序組織實施。

　　(一)項目選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，選聘單位應(yīng)在物業(yè)協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布選聘通知，公布項目基本情況及選聘條件。選聘報名期限不少于15天。

　　(二)企業(yè)名錄中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在通知規(guī)定報名期限內(nèi)向選聘單位提出書面申請，明確項目負(fù)責(zé)人，選聘單位按照本辦法審核通過后，組織搖號確定中簽物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　(三)規(guī)定期限內(nèi)無符合條件物業(yè)服務(wù)企業(yè)報名的，選聘單位可從企業(yè)名錄中直接搖取5家具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。選聘單位根據(jù)搖號順序依次與中簽企業(yè)商談承接項目物業(yè)服務(wù)事宜，企業(yè)放棄承接的，后續(xù)中簽企業(yè)依次遞補(bǔ)，直至最終確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　(四)搖號應(yīng)使用全市統(tǒng)一的搖號軟件。搖號、選聘結(jié)果應(yīng)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委和物業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公布。

　　選聘單位全程錄像搖號過程，邀請業(yè)主代表、承租家庭代表及社會公眾現(xiàn)場監(jiān)督，接受項目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門、住房保障管理部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)及物業(yè)協(xié)會的監(jiān)督。

　　七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在一個年度(從1月1日至12月31日止)內(nèi)新承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量，原則上一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不超過5個，二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不超過3個。

　　八、保障性住房項目選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后應(yīng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同期限一般不超過3年。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。

　　九、公共租賃住房、限價商品住房和自住商品住房項目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照本市《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，物業(yè)服務(wù)收費執(zhí)行北京市相關(guān)規(guī)定。經(jīng)濟(jì)適用住房項目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)收費按照本市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　配建的公共租賃住房建設(shè)單位向買受人交付住房后，前期物業(yè)服務(wù)費應(yīng)由買受人交納。

　　十、經(jīng)濟(jì)適用住房項目在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，可將區(qū)縣住房保障管理部門委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對經(jīng)濟(jì)適用住房使用情況進(jìn)行調(diào)查并及時向相關(guān)部門報告等內(nèi)容列入選聘條件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定后，與區(qū)縣住房保障管理部門單獨簽訂委托協(xié)議。

　　十一、新建商品住房配建項目，商品住房與保障性住房分區(qū)域?qū)嵤┪飿I(yè)管理的，建設(shè)單位應(yīng)按照本市規(guī)劃設(shè)計指標(biāo)，分區(qū)域建設(shè)公共建筑和共用設(shè)施，分別配套設(shè)備設(shè)施;實施統(tǒng)一物業(yè)管理的，建設(shè)單位不得通過增設(shè)圍欄、綠植等方式，將同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保障性住房與商品住房分割。

　　十二、保障性住房項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、同一物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┙y(tǒng)一物業(yè)管理、業(yè)主共用配套設(shè)施等內(nèi)容，將在保障性住房項目土地招拍掛文件及《保障性住房建設(shè)協(xié)議》中予以明確。

　　建設(shè)單位在與同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他商品住房買受人簽訂購房合同中，應(yīng)約定本辦法。

　　十三、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)對本轄區(qū)內(nèi)的保障性住房項目物業(yè)服務(wù)工作實施有效監(jiān)督管理，加大巡查和檢查力度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真做好物業(yè)服務(wù)等相關(guān)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　區(qū)縣住房保障管理部門應(yīng)配合房屋行政主管部門,共同做好本轄區(qū)內(nèi)保障性住房項目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作。

　　十四、物業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)對承接保障性住房項目會員單位監(jiān)督管理，做好業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高會員單位和從業(yè)人員物業(yè)服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)問題及時在行業(yè)內(nèi)部予以通報，并向社會媒體曝光，接受社會監(jiān)督。

　　十五、公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)對受托物業(yè)企業(yè)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行檢查考核，定期開展承租家庭物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，提升公共租賃住房項目物業(yè)服務(wù)水平。

　　十六、建設(shè)單位未按本通知規(guī)定選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擅自增設(shè)圍欄、綠植等將保障性住房與其他商品住房分割成相對獨立區(qū)域的，區(qū)縣房屋行政主管部門督促其按規(guī)定整改。拒不改正的，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委將信息記入信用檔案，3年內(nèi)不得在全市范圍內(nèi)參與保障性住房項目建設(shè)。

　　十七、已購經(jīng)濟(jì)適用住房家庭符合上市條件提出上市申請時，應(yīng)同時向區(qū)縣住房保障管理部門出具下列材料之一，不能出具的，區(qū)縣住房保障管理部門暫不予受理上市申請。

　　(一)物業(yè)服務(wù)費用結(jié)清證明(附件);

　　(二)司法部門出具的物業(yè)服務(wù)費糾紛判決書或裁定書;

　　(三)由人民法院確認(rèn)的物業(yè)服務(wù)費調(diào)解書。

　　十八、本通知實施前同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)分期開發(fā)建設(shè)的住宅物業(yè)項目，已有前期物業(yè)服務(wù)合同的按合同約定執(zhí)行。

　　十九、物業(yè)協(xié)會建立承接保障性住房項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)名錄及搖號相關(guān)服務(wù)工作，不得收取費用。

　　二十、本通知自20**年8月1日起實施。此前規(guī)定與本通知不一致的，以本通知為準(zhǔn)。

　　附件：經(jīng)濟(jì)適用住房物業(yè)服務(wù)費用結(jié)清證明

　　北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

　　20**年6月23日