行政助理/高級(jí)行政助理(前臺(tái)文員)職務(wù)說(shuō)明書

　　一、崗位基本信息

　　編號(hào)：KJ-ZWSMS11日期：20**-5-4

　　崗位名稱行政助理/高級(jí)行政助理(前臺(tái)文員)所屬部門行政人事部

　　職位等級(jí)普通行政員工(L級(jí))定編數(shù)按編制

　　直接上級(jí)行政主任直接下級(jí)無(wú)

　　職位聯(lián)系可直接升遷的職位：高級(jí)行政助理/行政主任

　　可相互轉(zhuǎn)換的職位：各部門/管理部文員

　　工作協(xié)作關(guān)系辦公用品供貨商、公司各職能部門、各管理部

　　二、主要崗位職責(zé)

　　一級(jí)職責(zé)

　　(主要工作范疇)二級(jí)職責(zé)(具體業(yè)務(wù)活動(dòng))

　　協(xié)調(diào)溝通

　　1、外部溝通、接待的有效性，妥善接待來(lái)訪，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接來(lái)電;

　　內(nèi)務(wù)管理

　　2、視情況保證傳真收發(fā)的及時(shí)(緊急傳真在3分鐘內(nèi)，普通傳真在半小時(shí)內(nèi));

　　3、會(huì)議室安排時(shí)效性，會(huì)議室的合理安排、使用、管理、布置、維修，公司會(huì)議的茶水供應(yīng);

　　4、保持辦公區(qū)域整潔，負(fù)責(zé)午休期間燈光管理;

　　5、嚴(yán)格遵守崗位規(guī)章制度，不能出現(xiàn)泄密、假傳指令等現(xiàn)象

　　辦公用品管理

　　6、匯總辦公用品申購(gòu)計(jì)劃表;

　　7、保證各小區(qū)辦公用品及時(shí)到位;

　　8、辦公用品費(fèi)用報(bào)銷;

　　固定資產(chǎn)管理

　　6、固定資產(chǎn)管理規(guī)范性，保證固定資產(chǎn)的完整;

　　工作臺(tái)帳

　　7、建立相關(guān)工作臺(tái)帳;

　　其他事宜

　　8、及時(shí)準(zhǔn)確地完成上級(jí)交辦地其他臨時(shí)任務(wù)。

　　三、崗位權(quán)限

　　1辦公用品的申購(gòu)權(quán)

　　2各種會(huì)議地點(diǎn)的選擇權(quán)

　　四、工作臺(tái)帳明細(xì)表

　　1傳真接收登記臺(tái)帳

　　2傳真發(fā)送登記臺(tái)帳

　　3會(huì)議室使用登記

　　4辦公用品領(lǐng)用臺(tái)帳

　　5設(shè)備借用登記表

　　6固定資產(chǎn)臺(tái)帳

　　五、工作流程明細(xì)表

　　1前臺(tái)接待工作流程

　　2傳真發(fā)放流程

　　六、工作交接內(nèi)容

　　1通訊錄

　　2工作流程明細(xì)表

　　3工作臺(tái)帳明細(xì)表

　　七、工作考核

　　考核指標(biāo)權(quán)重

　　禮貌、熱情接待來(lái)訪人員，確保辦公區(qū)域秩序10%

　　負(fù)責(zé)非工作時(shí)段的加班人員簽到，保管會(huì)議室的鑰匙并做使用登記，及時(shí)鎖門，確保會(huì)議室及辦公室的安全管理10%

　　接聽總機(jī)外線打入電話的查詢并接轉(zhuǎn)，確保主機(jī)不長(zhǎng)時(shí)間占線10%

　　負(fù)責(zé)公司外部來(lái)函、郵件、報(bào)紙等物品的轉(zhuǎn)接及登記工作及報(bào)紙、信件、刊物的預(yù)訂、派發(fā)10%

　　將公司傳真接收發(fā)送并登記;對(duì)外傳真及時(shí)發(fā)送并登記核對(duì)10%

　　負(fù)責(zé)公司圖書管理、報(bào)刊訂閱及宣傳資料、主要活動(dòng)的照片檔案管理，建立公司文化所需要的文件系統(tǒng)10%

　　對(duì)公司大事記、宣傳冊(cè)策劃制作，保證完整及時(shí)性10%

　　協(xié)助經(jīng)理接待、安排領(lǐng)導(dǎo)各相關(guān)單位來(lái)訪人員10%

　　將報(bào)紙上地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)信息摘要剪裁并在信息欄上張貼后收集裝訂入冊(cè)10%

　　完成上級(jí)交給的其他任務(wù)，并能主動(dòng)協(xié)助其他崗位完成有關(guān)工作10%

　　禮貌、熱情接待來(lái)訪人員，確保辦公區(qū)域秩序10%

　　負(fù)責(zé)非工作時(shí)段的加班人員簽到，保管會(huì)議室的鑰匙并做使用登記，及時(shí)鎖門，確保會(huì)議室及辦公室的安全管理10%

　　八、任職資格

　　項(xiàng)目?jī)?nèi)容

　　性別女年齡30歲以下專業(yè)資格秘書類資格證

　　教育背景大專或以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗(yàn)工作細(xì)致和有條理化，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一年以上接待工作經(jīng)驗(yàn);

　　知識(shí)結(jié)構(gòu)熟悉公文寫作、文件的核實(shí)、資料及物品的管理;

　　能力良好的溝通與協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、敏捷的反應(yīng)能力、良好的心理承受能力;

　　品性素質(zhì)認(rèn)真、細(xì)致，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感及保密意識(shí)，富于團(tuán)隊(duì)精神;

　　其它熟練操作各類辦公軟件及設(shè)備，中文打字速度60字/分鐘以上;形象端莊、大方、熱情;

篇2：ZJ物業(yè)公司行政人事經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書

　　ZJ物業(yè)公司行政人事經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書

　　一、崗位基本信息

　　編號(hào)：KJ-ZWSMS01日期：20**-5-4

　　崗位名稱行政人事經(jīng)理所屬部門行政人事部

　　職位等級(jí)經(jīng)理級(jí)(G級(jí))定編數(shù)按編制

　　直接上級(jí)管線副總經(jīng)理直接下級(jí)行政人事副經(jīng)理

　　職位聯(lián)系可直接升遷的職位：總經(jīng)理助理

　　可相互轉(zhuǎn)換的職位： 其他部門/管理部經(jīng)理

　　工作協(xié)作關(guān)系對(duì)內(nèi)：公司各部門、地區(qū)公司各部門、各項(xiàng)目公司

　　對(duì)外：政府相關(guān)部門、各大專院校等企事業(yè)單位

　　二、主要崗位職責(zé)

　　一級(jí)職責(zé)

　　(主要工作范疇)二級(jí)職責(zé)(具體業(yè)務(wù)活動(dòng))

　　制定各項(xiàng)行政人事管理制度、工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)組織編制公司各項(xiàng)行政人事制度、相關(guān)工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，包括勞動(dòng)關(guān)系、人事管理、薪酬福利、行政管理制度等

　　預(yù)算管理

　　1、依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，組織各部門編制審核年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，制定目標(biāo)和行動(dòng)措施對(duì)策，保證計(jì)劃的實(shí)施，以滿足公司人力資源的需求

　　2、按照公司年度費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)審批工資、福利、培訓(xùn)等各項(xiàng)行政費(fèi)用，在預(yù)算內(nèi)有效控制合理使用

　　企業(yè)文化及VI

　　1、秉承及總結(jié)公司多年的管理服務(wù)理念，宣傳發(fā)展企業(yè)文化，組織制定順應(yīng)品牌戰(zhàn)略的推廣方案及VI

　　2、開展豐富多彩的公司及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，活躍公司氛圍，激勵(lì)員工思想及工作熱情

　　中央采購(gòu)依據(jù)公司年度費(fèi)用預(yù)算及各部門需求安排各類資產(chǎn)及工程物料等的中央采買，對(duì)物品數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，以保障公司各系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作

　　資產(chǎn)管理

　　1、對(duì)公司本部及各管理部各類資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)及低職易耗品的登記、使用、調(diào)配、維護(hù)及報(bào)廢進(jìn)行管理、盤點(diǎn)和監(jiān)督，確保公司資產(chǎn)的合理使用

　　2、對(duì)公司公車使用進(jìn)行管理

　　證照管理組織公司各類證照的申辦、變更、年檢及注銷

　　文檔管理組織公司各類文件的轉(zhuǎn)簽、跟進(jìn)，分別于年初、年底組織公司本部及各管理部文件建檔、歸檔，監(jiān)督指導(dǎo)各管理部的文檔管理工作

　　合同管理組織公司各專業(yè)部門對(duì)各類合同的草擬、簽訂進(jìn)行審核，建立完整清晰的合同管理臺(tái)賬，保障合同簽訂的及時(shí)、安全

　　會(huì)務(wù)組織公司年終總結(jié)表彰大會(huì)暨春茗晚會(huì)及其他各類會(huì)議的協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備及召開，組織每周經(jīng)理例會(huì)的通知、準(zhǔn)備及紀(jì)要，并傳達(dá)公司各部門

　　法務(wù)協(xié)調(diào)地區(qū)法律室，應(yīng)對(duì)公司各類法律糾紛，包括民事糾紛、行政糾紛及勞動(dòng)糾紛等，對(duì)拖欠費(fèi)用及違反小區(qū)相關(guān)管理制度或(臨時(shí))管理規(guī)約的業(yè)主發(fā)放律師函或提起訴訟，維護(hù)公司利益

　　其他行政類事務(wù)行政類印章管理、旅游組織、前臺(tái)接待

　　人員編制管理

　　1、監(jiān)督控制預(yù)算內(nèi)人員編制運(yùn)行情況

　　2、監(jiān)督控制代管人員編制運(yùn)行情況

　　招聘根據(jù)公司年度預(yù)算編制人數(shù)，組織制定及審核年度招聘計(jì)劃，下達(dá)全年招聘任務(wù)，確保各部門/管理部人員需求

　　培訓(xùn)根據(jù)各部門/管理部培訓(xùn)需求，組織制定、實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃

　　考核晉升落實(shí)公司各項(xiàng)考核、晉升制度的實(shí)施，包括競(jìng)聘上崗、考核晉升、月度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核、晉升人員見(jiàn)習(xí)期考核、轉(zhuǎn)正考核等

　　員工關(guān)系根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)和公司制度，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議，建立和諧勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

　　勞資監(jiān)督公司各項(xiàng)勞資制度的落實(shí)，審核各項(xiàng)勞資工作，包括入職、調(diào)動(dòng)、離職、休假、排班、考勤、工資福利發(fā)放等

　　獎(jiǎng)懲監(jiān)督公司員工獎(jiǎng)勵(lì)及處分制度的實(shí)施

　　工作紀(jì)律負(fù)責(zé)組織制定、實(shí)施行政人事部年度巡檢計(jì)劃，配合流動(dòng)紅旗檢查，夜查等工作

　　其他人事類事務(wù)員工體檢、學(xué)歷進(jìn)修等

　　人力資源規(guī)劃

　　1、確認(rèn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所需的人員特質(zhì)。建立管理人員替補(bǔ)梯隊(duì)系統(tǒng)，增儲(chǔ)挖潛，確保人力資源的合理開發(fā)利用

　　2、規(guī)劃企業(yè)員工發(fā)展計(jì)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程及有關(guān)制度配合組織的發(fā)展、執(zhí)行工作教導(dǎo)、規(guī)劃個(gè)人職業(yè)身涯

　　決策參與公司重大經(jīng)營(yíng)決策，提出涉及人力資源的決策建議，并組織制定相應(yīng)的政策規(guī)定及管理措施。

　　組織協(xié)調(diào)與公司各部門、地區(qū)公司各部門、各項(xiàng)目公司、各大專院校等企事業(yè)單位及政府相關(guān)部門建立良好關(guān)系

　　工作臺(tái)帳行政人事臺(tái)帳審核

　　三、崗位權(quán)限

　　1行政人事政策制度、流程的建議權(quán)

　　2對(duì)行政人事部各項(xiàng)工作開展的指揮權(quán)

　　3各類行政人事文件、報(bào)表、臺(tái)帳的審批權(quán)(權(quán)限范圍內(nèi))

　　4參與公司行政人事事務(wù)的決策權(quán)

　　四、工作臺(tái)帳明細(xì)表

　　1行政人事臺(tái)帳匯總

　　五、工作流程明細(xì)表

　　1行政工作流程匯總

　　2人事工作流程匯總

　　六、工作交接內(nèi)容

　　1公司有關(guān)文件檔案：(1)人事文件;(2)行政文件;(3)機(jī)密文件;(4)待辦文件;(5)相關(guān)參考資料。

　　2電子文檔

　　3通訊錄：(1)公司各部門、地區(qū)公司各部門、各項(xiàng)目公司、各大專院校等企事業(yè)單位及政府相關(guān)部門通訊錄;(2)名片夾。

　　七、工作考核

　　指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

　　任務(wù)績(jī)效(100%)

　　行政費(fèi)用確保不超出預(yù)算范圍，行政管理有條不紊，完成率每±1%，評(píng)估分-2%或+2%10%

　　績(jī)效考核及獎(jiǎng)金發(fā)放切實(shí)執(zhí)行集團(tuán)的績(jī)效考核和獎(jiǎng)金管理規(guī)定，每錯(cuò)誤或者延誤一次，評(píng)估分-2%10%

　　工作臺(tái)帳及報(bào)表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性及時(shí)按要求上報(bào)各類工作臺(tái)帳及報(bào)表資料，上報(bào)資料每錯(cuò)誤或者延誤一次，評(píng)估分-2%8%

　　人員編制超編比例為0，超編得全扣8%

　　人才到位的及時(shí)性和可用性按照各部門業(yè)務(wù)需要及時(shí)招聘合適的員工，新招聘員工轉(zhuǎn)正合格率不低于80%，每延遲一次-1%8%

　　薪酬福利勞資審核差錯(cuò)率控制在5%以內(nèi)，每違反一項(xiàng)規(guī)定，-4%8%

　　員工培訓(xùn)按計(jì)劃每月組織各類培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用不超支，每超1%，-2%8%

　　監(jiān)督落實(shí)公司制度的執(zhí)行情況根據(jù)公司需要提出制度修訂方案，督促制度的執(zhí)行情況，未按要求一次-2%10%

　　行政管理確保與集團(tuán)、各部門之間政令通暢并得到切實(shí)執(zhí)行，對(duì)集團(tuán)的每項(xiàng)通知每延遲1天，-2%10%

　　采購(gòu)管理采購(gòu)及時(shí)，按質(zhì)按量，價(jià)格合理，每延遲、錯(cuò)誤一次-1%10%

　　資產(chǎn)管理對(duì)每項(xiàng)資產(chǎn)登記造冊(cè)，并安排妥善管理，保證資產(chǎn)安全。每漏登記一項(xiàng)資產(chǎn)或流失、損毀500元資產(chǎn)，-2%10%

　　八、任職資格

　　項(xiàng)目?jī)?nèi)容

　　性別不限年齡30-45歲專業(yè)資格中級(jí)職稱證

　　教育背景本科或以上學(xué)歷，人力資源管理、行政管理或企業(yè)管理等專業(yè);

　　經(jīng)驗(yàn)具豐富的行政人事管理經(jīng)驗(yàn)，任職相關(guān)職位五年以上;

　　知識(shí)結(jié)構(gòu)具有人力資源管理、行政管理、相關(guān)政策法規(guī)等理論知識(shí)，擅長(zhǎng)公文書寫。

　　能力

　　(1)良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，敏捷的反應(yīng)能力;

　　(2)良好的統(tǒng)籌及控制能力;

　　(3)良好的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力;

　　(4)良好的心理承受能力。

　　品性素質(zhì)

　　1、為人正直，工作認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn);

　　2、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感及保密意識(shí)，富于團(tuán)隊(duì)精神;

　　3、待人接物，態(tài)度和藹，善于與各單位保持良好的工作關(guān)系。

　　其它熟練操作相關(guān)辦公軟件及設(shè)備。

篇3：zj物業(yè)公司收款主管職務(wù)說(shuō)明書

　　zj物業(yè)公司收款主管職務(wù)說(shuō)明書

　　一、崗位基本信息

　　編號(hào)：KJ-ZWSMS23日期：

　　崗位名稱收款主管所屬部門公司財(cái)務(wù)部

　　職位等級(jí)主任級(jí)(K級(jí))定編數(shù)按編制

　　直接上級(jí)收款主任直接下級(jí)分管開票收款員、車場(chǎng)收款員

　　職位聯(lián)系可直接升遷的職位：收款主任、會(huì)計(jì)

　　可相互轉(zhuǎn)換的職位：其他板塊(珠江或合生)收款主管

　　工作協(xié)作關(guān)系業(yè)主/開發(fā)商/管理部

　　二、主要崗位職責(zé)

　　一級(jí)職責(zé)(主要工作范疇)二級(jí)職責(zé)(具體業(yè)務(wù)活動(dòng))

　　制度執(zhí)行1、執(zhí)行集團(tuán)及公司財(cái)務(wù)制度，做好本職工作。

　　日常收費(fèi)2、安排收費(fèi)工作，有計(jì)劃、合理地安排開票員、收款員工作，督導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)度，有效處理財(cái)務(wù)投訴，杜絕收費(fèi)漏洞。

　　業(yè)務(wù)指導(dǎo)3、指導(dǎo)管理部財(cái)務(wù)人員日常收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　收費(fèi)監(jiān)督4、規(guī)范日常收款操作，核對(duì)本小區(qū)應(yīng)收業(yè)主費(fèi)用，并按財(cái)務(wù)流程進(jìn)度開展工作。

　　車場(chǎng)巡檢5、定期檢查本小區(qū)車庫(kù)車輛數(shù)量。

　　票據(jù)管理6、正確使用、及時(shí)核銷、交接清楚、妥善保管，監(jiān)督票據(jù)、停車證使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并報(bào)告上級(jí)。

　　會(huì)計(jì)檔案7、按會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范及公司的質(zhì)量/時(shí)間要求完成和保管，建立、補(bǔ)充電子檔案目錄，各項(xiàng)收費(fèi)依據(jù)、資料等文件分類歸檔、妥善保管。

　　其他8、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)，及時(shí)反饋有關(guān)情況。

　　三、崗位權(quán)限

　　1對(duì)小區(qū)不合規(guī)收款要求的更正權(quán)

　　四、工作臺(tái)帳明細(xì)表

　　1小區(qū)月度報(bào)表

　　2車位使用和收費(fèi)情況臺(tái)帳

　　五、工作流程明細(xì)表

　　1按本職位工作流程

　　六、工作交接內(nèi)容

　　1公司有關(guān)文件檔案：(1)工作臺(tái)帳明細(xì)表;(2)小區(qū)報(bào)表;(3)未了事項(xiàng)

　　2電子文檔：臺(tái)帳明細(xì)表

　　七、工作考核

　　考核指標(biāo)權(quán)重

　　工作臺(tái)面整潔、無(wú)雜物，工作資料整理有序，使用公用工具后及時(shí)放回原處10%

　　按時(shí)出付款通知書，及時(shí)收費(fèi)入帳;按時(shí)完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，日清月結(jié)，完成每日收費(fèi)統(tǒng)計(jì)及收付日?qǐng)?bào)表10%

　　對(duì)有疑問(wèn)的住戶，認(rèn)真記錄，及時(shí)跟進(jìn)處理并有結(jié)果;掌握有關(guān)知應(yīng)會(huì)，耐心回答住戶提出的問(wèn)題10%

　　保持良好的精神狀態(tài)，穿著整潔，佩帶工作證;遵守公司儀表儀容其他規(guī)定10%

　　遇到住戶或訪客笑臉相迎，主動(dòng)打招呼10%

　　接待客人和接聽電話時(shí)恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣、語(yǔ)言表達(dá)婉轉(zhuǎn)、溫和、舉止文雅10%

　　嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，編制的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚、報(bào)送及時(shí)、帳表相符，現(xiàn)金收取及及時(shí)送存銀行10%

　　能熟練運(yùn)用電腦操作財(cái)務(wù)相關(guān)軟件，及時(shí)做好催款工作，收費(fèi)率達(dá)到80%10%

　　嚴(yán)格遵守考勤制度和公司工作紀(jì)律，包括工作時(shí)間嚴(yán)格控制打或接聽私人電話;不擅自調(diào)班10%

　　完成上級(jí)交付的其他工作，并能主動(dòng)協(xié)助其他技工或其他部門完成有關(guān)工作10%

　　八、任職資格

　　項(xiàng)目?jī)?nèi)容性別不限年齡35歲以下專業(yè)資格 會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、電算化操作合格證教育背景財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)，大專畢業(yè)

　　經(jīng)驗(yàn)一年以上小區(qū)樓盤帳務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)屆畢業(yè)生除外)知識(shí)結(jié)構(gòu)財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)知識(shí)能力

　　1、服務(wù)意識(shí)與表達(dá)溝通能力

　　2、有獨(dú)立分析解決能力

　　3、有一定的管理協(xié)調(diào)能力

　　品性素質(zhì)

　　1、較強(qiáng)責(zé)任心、原則性強(qiáng)、處事細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、有耐性

　　2、團(tuán)隊(duì)合作精神

　　3、承受工作高壓

　　其它

　　儀表端莊、談吐佳