物業(yè)公司傳播溝通管理渠道與設施

　　溝通理論上簡單的說是傳送訊息的人想表達一些事情時，他要決定說或傳送些什么。溝通的訊息到達了接收者后，再加上本身的取向及經(jīng)驗背景后，便形成了他的接收到或聽到的意念或印象。對于物業(yè)公司來講，溝通是與業(yè)主互相了解的橋梁，建立良好關系的重要方法，是物業(yè)服務過程中的重中之重。

　　但是溝通說起來很簡單，其實很難，從自身來講人們往往忽略溝通的重要性或不知怎樣去溝通，不知要溝通些什么，沒有適當?shù)臏贤ㄇ阑蛟O施，這也是溝通的困難所在。從接收者來講，會忽視或抗拒對其思想有沖突的訊息，接收者除了以他們的背景及文化來評估他們所聽到的說話內(nèi)容外，他們也會考慮發(fā)言者的身份背景等因素。所以說溝通時盡量調(diào)節(jié)本身，擺出虛心與誠實的態(tài)度，爭取接收者的回應，了解對方的理解程度如果可以的話，利用一切手段進行溝通。

　　所謂工欲善其事，必先利其器。為了克服溝通的困難，一些有效的溝通工具或系統(tǒng)是必須加以有效地運用，確保有效的溝通。溝通系統(tǒng)可以分為文字性的，例如通訊、簡報及通告板，另外的溝通系統(tǒng)是口頭形式的，例如會議等。無論任何形式，以達致訊息的有效傳達。

　　發(fā)出溝通信號全面的是文字性的通訊、簡報及通告板等，個體的是面對面溝通等，全面的是從視覺與感官上讓業(yè)主時刻感覺到物業(yè)公司的服務。主要內(nèi)容包括物業(yè)公司的成就及未來動向，物業(yè)公司現(xiàn)階段的工作、計劃實施情況，溫馨提示及生活小竅門，各種函和通知，物業(yè)公司財務狀況，工程進度等等能讓業(yè)主知道的全可以文字性方式發(fā)布。做一件事不會對每個業(yè)主都說一遍，這是發(fā)布信息宣傳的一種有效地方法，同時會不同程度的得到業(yè)主的反饋，慢慢的業(yè)主也會投稿，溝通機制基本成型。個體的是日常事物的處理及服務，最重要的是尊重實效，為業(yè)主辦實事，一般情況下溝通會很順暢。

　　接收溝通信號是溝通的進行過程，就比如修完路要有人走，做一件事要有人評。物業(yè)公司的工作好壞，是業(yè)主的滿意程度決定的，不是物業(yè)公司自認為很好。怎樣了解到業(yè)主的滿意程度，較為老的方法就是業(yè)主滿意程度調(diào)查表，意見箱等等可以讓業(yè)主發(fā)言的方法，較為新的方法就是利用網(wǎng)絡平臺建立論壇，讓業(yè)主發(fā)言并評論，從而物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主的意見改善工作，不管是調(diào)查表還是論壇多會有使用的業(yè)主群，還有一種方法就是召開座談會就行溝通。此項工作最重要的是改善，按照業(yè)主的建議適當改善工作。

篇2：關于顧問服務常駐期委托方與我司溝通渠道及方式的說明

　　關于顧問服務常駐期委托方與我司溝通渠道及方式的說明

　　深*/物[20**]***

　　委托方公司名稱：

　　我司非常榮幸地能為貴司提供物業(yè)管理顧問服務，在我們竭誠服務的一年中，非常盼望貴司能夠與我司保持經(jīng)常性的溝通，相互交流合作的感受與觀點，并將貴司對顧問服務的各種意見或建議及時地反饋給我司，以利于我司及時改進改善工作方法、不斷提高顧問服務品質(zhì)。

　　為能及時有效地對貴司的寶貴意見做出及時反映，我司制定了顧問委托方信息溝通、處理與反饋的管理流程，以保證在顧問服務過程中，信息溝通的通暢與及時。該流程如下：

　　.從渠道反饋渠道上，我司將貴司反饋的信息分為兩類，一類是反饋至現(xiàn)場顧問人員的;一類是直接反饋至本公司的。反饋至本公司的信息，我司又將其分為投訴類與非投訴類。

　　.反饋至現(xiàn)場顧問人員的信息，由現(xiàn)場顧問人員負責跟蹤處理，并由現(xiàn)場人員將處理結(jié)果反饋給顧客，同時上報公司顧問經(jīng)營部。并由現(xiàn)場人員及公司顧問經(jīng)營部，同時對跟蹤處理結(jié)果予以記錄。

　　.反饋至現(xiàn)場人員的各類信息，如其不能處理，則須于當日將信息上報公司顧問經(jīng)營部。

　　.委托方如需直接與公司溝通，可與公司相關部門進行聯(lián)系。

　　.本公司品質(zhì)管理部是顧客投訴的歸口管理部門，委托方如就公司顧問服務或現(xiàn)場顧問人員的工作方式、工作成效、服務態(tài)度或其它方面有需投訴者，可直接將投訴意見反映至品質(zhì)部，由品質(zhì)部負責跟蹤處理、并與責任部門或人員共同提出改進方案或措施，并跟蹤、查驗改進措施的落實情況，將結(jié)果反饋至顧客。

　　.非投訴類的意見，委托方可直接與本公司顧問經(jīng)營部聯(lián)系，由顧問經(jīng)營部負責協(xié)調(diào)處理，并將結(jié)果反饋至顧客;如顧問經(jīng)營部不能獨立處理，須將情況于當日報至公司有關部門或公司領導，并跟蹤處理過程，由顧問經(jīng)營部將結(jié)果反饋至顧客。

　　.委托方反饋至公司的各類信息，由接收信息的部門進行全程跟蹤記錄;投訴類記錄須經(jīng)對改進措施落實情況的查驗后方可關閉。

　　.委托方如對投訴處理意見不滿意，可直接與公司總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理溝通。

　　.在貴司方便的時候，可以通過以下渠道與我司進行合作溝通：

　　) 投訴類：

　　電話：*****(品質(zhì)部××小姐)

　　E-mail:

　　-266(品質(zhì)部經(jīng)理)

　　E-mail:

　　) 建議類

　　電話：***(顧問經(jīng)營部××先生)

　　E-mail:

　　-208(經(jīng)營部經(jīng)理)

　　E-mail:

　　) 公司傳真：****

　　.顧問服務顧客信息溝通、處理、反饋流程示意圖：(略)

　　歡迎貴司隨時與我司保持良好的溝通。特此說明。

　　此致

　　深圳市**物業(yè)管理有限公司

　　**年**月**日

篇3：物業(yè)服務中心溝通渠道公示

　　小區(qū)物業(yè)服務中心溝通渠道公示

　　尊敬的EE全體業(yè)主：

　　為密切與廣大業(yè)主溝通和聯(lián)系，現(xiàn)將更新后的EE物業(yè)服務中心與業(yè)主溝通渠道公布如下：

　　一、物業(yè)服務中心前臺總機：0**7、8**03傳真：**

　　物業(yè)服務中心報修電話(24小時)：0***

　　二、主要負責人的職責和聯(lián)系方式：

　　FF許少剛(盛高物業(yè)昆明分公司總經(jīng)理兼EE物業(yè)服務中心經(jīng)理)：

　　1、負責小區(qū)物業(yè)服務全面工作。

　　聯(lián)系電話：**(辦公室);1**(手機)

　　EMAIL：

　　ZZ(EE物業(yè)服務中心副經(jīng)理)：

　　1、負責客戶服務、行政管理、環(huán)境管理、裝修管理等事宜。

　　聯(lián)系電話：總機轉(zhuǎn)-108(辦公室)***(手機)

　　EMAIL：w

　　YY

　　1、負責小區(qū)內(nèi)公共部位設施維修保養(yǎng)及業(yè)主家庭報修工作。

　　聯(lián)系電話：總機轉(zhuǎn)-105(辦公室);SSSS(手機)

　　EMAIL：

　　張HH(設備部經(jīng)理)：

　　1、負責小區(qū)內(nèi)設備維修保養(yǎng)、返修工作及項目前期工作。

　　聯(lián)系電話：總機轉(zhuǎn)-107(辦公室);1***(手機)

　　EMAIL： s

　　**(秩序主管)：

　　1、負責EE的安全管理、秩序團隊管理等事宜。

　　聯(lián)系電話：總機轉(zhuǎn)-110(辦公室);***88(手機)

　　EMAIL：

　　DD(客戶服務主管)：

　　1、負責處理小區(qū)客戶服務工作、裝修管理、環(huán)境管理及其它相關事務。

　　聯(lián)系電話：總機轉(zhuǎn)-103(辦公室);**(手機)

　　EMAIL：

　　VV(客戶主辦)：

　　負責一、二、三期裝修管理及其它相關事務。

　　聯(lián)系電話：總機轉(zhuǎn)-104(辦公室);1***(手機)

　　EMAIL：

　　**(客戶主辦)

　　1、負責1-5棟投訴處理和案場的日常管理工作;

　　2、負責1-5棟和案場的環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督工作。

　　聯(lián)系電話：1CCC(手機);

　　EMAIL：

　　DD(小區(qū)管家)：

　　1、負責處理8、9、10、13、14、15棟的投訴、安全管理、裝修管理及其它相關事務。

　　2、負責小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督工作。

　　聯(lián)系電話：**(手機)

　　DD(小區(qū)管家)：

　　1、負責處理11、12、16、17、18、21棟的投訴、安全管理、裝修管理及其它相關事務。

　　2、負責小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督工作。

　　聯(lián)系電話：***(手機)

　　DD(小區(qū)管家)：

　　1、負責處理6、7、19棟、20棟的投訴、安全管理、裝修管理及其它相關事務。

　　2、負責小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督工作。

　　聯(lián)系電話：**(手機)

　　EMAIL：

　　**(環(huán)境管理員)：

　　1、負責小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督工作。

　　聯(lián)系電話： ***(手機)

　　ZZ(返修組)：

　　1、負責工程遺留問題的報修和投訴處理。

　　聯(lián)系電話：**(辦公室);**(手機)

　　物業(yè)服務中心工作時間：

　　周一至周五：9：00-12：00 14：00-21：00

　　周六、日：9：00-18：00

　　您的滿意是我們的心愿!歡迎業(yè)主們常和我們溝通聯(lián)系，共同建設和諧大城!

　　再次感謝全體業(yè)主的理解、支持與監(jiān)督!祝您在EE生活愉快，闔家幸福!

　　EE物業(yè)服務中心

　　二○一二年二月九日

　　其它常用電話：

　　盜警：110

　　火警：119

　　急救中心：120

　　交通肇事：122

　　查號臺：*

　　郵編查詢：*

　　天氣預報：*

　　電話報障：*

　　中國電信：*

　　中國網(wǎng)通：*

　　昆廣網(wǎng)絡：*

　　供電局：*

　　煤氣公司：*

　　供水公司服務：**

　　供水維修：**

　　供水換表：**

　　金牛派出所：**

　　金牛派出所戶籍室：**

　　西山區(qū)人民醫(yī)院：**

　　EE社區(qū)籌備組(居委會)：**

　　EE土地證辦理(代理)：**

　　西山區(qū)房管局：**(落戶拿備案摘抄表)