成都萬達物業公司員工溝通渠道

　　一、目的

　　萬達物業透過開放的員工溝通渠道促進員工與公司，員工與管理層、各部門之間的工作和諧關系，而行政人事部在溝通方面擔當協調的角色。

　　萬達的每一位員工，你們都是公司的主人翁，你們可以通過正確的渠道向公司提出合理的建議，意見。

　　二、公司權階劃分

　　最高決策層：總經理

　　管理層：部門經理、副經理、主持部門工作的主管

　　執行層：各部門隊長、領班

　　操作層：保安員、保潔員、維修工

　　三、渠道

　　1、公告欄

　　公告欄是用來向員工發報各種不同性質的通告，如：

　　公司公告欄

　　－中層管理人員的委命通知（新聘、晉升、調職、離職等）

　　－內部招聘

　?。瓎T工獎勵或處罰通知

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　?。顒油ㄖ?/P>

　　管理人員辦公室公告欄

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　　－外出登記

　　－非正式發文的通知

　　－各種臨時工作安排或措施

　　2、員工意見箱

　?。瓰榱俗寙T工可以下列各項提出建議性個人意見和建議及反應特殊情況的一種渠道，使管理層了解個別員工在工作中的想法、感受和對改善工作效率的提議。

　　－投入意見箱的意見書須有員工姓名、部門方為有效，對于員工的意見書由公司行政人事部負責處理上交總經理，對所有意見書均保密管理。

　?。瓕景l展和管理有實質性意義的建議（意見）書，征求員工同意

　　后公司將公布并給予獎勵。

　　3、郵件溝通

　　員工可直接向行政人事部及管理處發送投訴郵件。行政人事部郵箱：***

　　公司總經理為了解員工之思想動態，員工可直接向總經理發送郵件。

　　總經理郵箱：

　　所有投訴事件不可帶個人感情色彩，應本著對公司工作負責的原則。

　　四、渠道歸口管理

　　1、常規工作事件按公司權階劃分層層上報，不予越級上報和反應工作情況。

　　2、管理處部門負責人如因公外出方可向管理主任匯報。

　　3、一般情況不得直接向總經理匯報情況。

篇2：哈佛員工溝通技巧

　　哈佛員工溝通技巧

　　《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹了如下模式：

　　1、傾聽技巧

　　傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。

　　傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。

　　(1)鼓勵：促進對方表達的意愿；

　　(2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料；

　　(3)反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思；

　　(4)復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。

　　2、氣氛控制技巧

　　安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。

　　氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。

　　(1)聯合：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。

　　(2)參與：激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，并為隨后進行的推動創造積極氣氛。

　　(3)依賴：創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。

　　(4)覺察：將潛在"爆炸性"或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變為負面或破壞性。

　　3、推動技巧

　　推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在于以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。

　　推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。

　　(1)回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。

　　(2)提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。

　　(3)推論：使討論具有進展性，整理談話內容，并以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。

　　(4)增強 ：利用增強對方出現的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。

篇3：公司員工手冊：溝通與交流

　　集團公司員工手冊：溝通與交流

　　公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是我們高效協作的基礎，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改進。

　　溝通渠道

　　公司建設了順暢的溝通渠道，你的直接上級和部門經理、人力資源部將為你在工作滿意度提升、勞動保障、職業心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與你的上級溝通。

　　投訴和合理化建議

　　當你認為你個人的利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同的意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可以向相關當事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給你滿意的解決意見，你的投訴會被逐級提交，保證有明確的反饋。

　　公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，如果你對公司的發展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節公司都希望得到你的建議?？偛棉k公室負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。

　　信息管理與溝通平臺

　　公司完善的信息管理系統基本實現了無紙化辦公，為我們及時與充分的信息交流提供了良好的平臺。公司因工作需要為你配備的計算機，須按有關規定安全使用，請注意防范病毒并嚴禁隨意刪除系統文件和工作性文件。

　　公司內部網站

　　公司的內部網站是我們信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方，在這里你可以查閱工資單、工作傳簽單、ISO9000工作程序等等，在異彩紛呈的網絡咖啡屋發表高見，同時內部網站還提供了行業最新的論文導讀，我們可以實現充分的信息資源共享。

　　郵件

　　每位員工在Outlook系統上都有自己的電子郵箱，你可以通過它收發任何與你工作有關的文件信函，這是最及時的信息傳遞渠道。

　　A月刊

　　A月刊是建設和宣傳我們企業文化的第一陣地，它積極關注公司的經營管理、員工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、觀點。同時因為A月刊優秀的內容與辦刊風格，對外它成為了公司形象與動向的窗口。

　　員工活動

　　公司時刻關心你的健康，提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司每年為你安排一次體檢，并在員工俱樂部和各花園會所提供體育活動的場所。公司和部門都積極地為員工組織旅游和文體活動，這也是我們增進交流的好機會。

　　第十章安全及其它

　　公司以為你提供安全的工作環境為己任。

　　防暴雨、防臺風的安全措施

　　深圳地處沿海，每到夏季常有暴雨和臺風，如遇這樣的天氣，按深圳市政府規定，你應注意以下幾點：

　　1、電臺每30分鐘或1小時會重新確認或更新一次預警信號，公司也會及時通告有關情況，請你隨時留意，并按公司的要求作好相應的防暴、防臺準備。

　　2、在正常上班之前顯示藍色暴雨信號或臺風四號以上風球時，除非你接到公司要求上班的通知，否則不用上班。若暴雨信號取消或轉為紅色暴雨信號，或臺風信號解除或轉為3好以下風球，你應立即返回工作崗位。

　　3、在出現藍色暴雨信號或臺風四號以上風球信號時，你應避免在大街上行走或乘車，立即前往安全地帶暫避，以免發生以外。其他在堅守工作崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應首先確保自己的人身安全。

　　其它

　　本手冊未盡事宜可參照政府或公司的有關規定執行。