關(guān)于顧問(wèn)服務(wù)常駐期委托方與我司溝通渠道及方式的說(shuō)明

　　深*/物[20**]***

　　委托方公司名稱(chēng)：

　　我司非常榮幸地能為貴司提供物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)，在我們竭誠(chéng)服務(wù)的一年中，非常盼望貴司能夠與我司保持經(jīng)常性的溝通，相互交流合作的感受與觀點(diǎn)，并將貴司對(duì)顧問(wèn)服務(wù)的各種意見(jiàn)或建議及時(shí)地反饋給我司，以利于我司及時(shí)改進(jìn)改善工作方法、不斷提高顧問(wèn)服務(wù)品質(zhì)。

　　為能及時(shí)有效地對(duì)貴司的寶貴意見(jiàn)做出及時(shí)反映，我司制定了顧問(wèn)委托方信息溝通、處理與反饋的管理流程，以保證在顧問(wèn)服務(wù)過(guò)程中，信息溝通的通暢與及時(shí)。該流程如下：

　　.從渠道反饋渠道上，我司將貴司反饋的信息分為兩類(lèi)，一類(lèi)是反饋至現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)人員的;一類(lèi)是直接反饋至本公司的。反饋至本公司的信息，我司又將其分為投訴類(lèi)與非投訴類(lèi)。

　　.反饋至現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)人員的信息，由現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)人員負(fù)責(zé)跟蹤處理，并由現(xiàn)場(chǎng)人員將處理結(jié)果反饋給顧客，同時(shí)上報(bào)公司顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。并由現(xiàn)場(chǎng)人員及公司顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部，同時(shí)對(duì)跟蹤處理結(jié)果予以記錄。

　　.反饋至現(xiàn)場(chǎng)人員的各類(lèi)信息，如其不能處理，則須于當(dāng)日將信息上報(bào)公司顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。

　　.委托方如需直接與公司溝通，可與公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系。

　　.本公司品質(zhì)管理部是顧客投訴的歸口管理部門(mén)，委托方如就公司顧問(wèn)服務(wù)或現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)人員的工作方式、工作成效、服務(wù)態(tài)度或其它方面有需投訴者，可直接將投訴意見(jiàn)反映至品質(zhì)部，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)跟蹤處理、并與責(zé)任部門(mén)或人員共同提出改進(jìn)方案或措施，并跟蹤、查驗(yàn)改進(jìn)措施的落實(shí)情況，將結(jié)果反饋至顧客。

　　.非投訴類(lèi)的意見(jiàn)，委托方可直接與本公司顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系，由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，并將結(jié)果反饋至顧客;如顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部不能獨(dú)立處理，須將情況于當(dāng)日?qǐng)?bào)至公司有關(guān)部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤處理過(guò)程，由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部將結(jié)果反饋至顧客。

　　.委托方反饋至公司的各類(lèi)信息，由接收信息的部門(mén)進(jìn)行全程跟蹤記錄;投訴類(lèi)記錄須經(jīng)對(duì)改進(jìn)措施落實(shí)情況的查驗(yàn)后方可關(guān)閉。

　　.委托方如對(duì)投訴處理意見(jiàn)不滿(mǎn)意，可直接與公司總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理溝通。

　　.在貴司方便的時(shí)候，可以通過(guò)以下渠道與我司進(jìn)行合作溝通：

　　) 投訴類(lèi)：

　　電話：*****(品質(zhì)部××小姐)

　　E-mail:

　　-266(品質(zhì)部經(jīng)理)

　　E-mail:

　　) 建議類(lèi)

　　電話：***(顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部××先生)

　　E-mail:

　　-208(經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理)

　　E-mail:

　　) 公司傳真：****

　　.顧問(wèn)服務(wù)顧客信息溝通、處理、反饋流程示意圖：(略)

　　歡迎貴司隨時(shí)與我司保持良好的溝通。特此說(shuō)明。

　　此致

　　深圳市**物業(yè)管理有限公司

　　**年**月**日

篇2：公司員工手冊(cè)：溝通與交流

　　集團(tuán)公司員工手冊(cè)：溝通與交流

　　公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。這種良好、融洽、坦誠(chéng)的人際關(guān)系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使我們及時(shí)了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。

　　溝通渠道

　　公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級(jí)和部門(mén)經(jīng)理、人力資源部將為你在工作滿(mǎn)意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無(wú)法解決的障礙，請(qǐng)不要猶豫積極與你的上級(jí)溝通。

　　投訴和合理化建議

　　當(dāng)你認(rèn)為你個(gè)人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同的意見(jiàn)，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門(mén)提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門(mén)無(wú)法提供給你滿(mǎn)意的解決意見(jiàn)，你的投訴會(huì)被逐級(jí)提交，保證有明確的反饋。

　　公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司提出合理化建議，如果你對(duì)公司的發(fā)展，管理等問(wèn)題有自己的看法和觀點(diǎn)，無(wú)論是大的問(wèn)題、小的細(xì)節(jié)公司都希望得到你的建議。總裁辦公室負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。

　　信息管理與溝通平臺(tái)

　　公司完善的信息管理系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，為我們及時(shí)與充分的信息交流提供了良好的平臺(tái)。公司因工作需要為你配備的計(jì)算機(jī)，須按有關(guān)規(guī)定安全使用，請(qǐng)注意防范病毒并嚴(yán)禁隨意刪除系統(tǒng)文件和工作性文件。

　　公司內(nèi)部網(wǎng)站

　　公司的內(nèi)部網(wǎng)站是我們信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方，在這里你可以查閱工資單、工作傳簽單、ISO9000工作程序等等，在異彩紛呈的網(wǎng)絡(luò)咖啡屋發(fā)表高見(jiàn)，同時(shí)內(nèi)部網(wǎng)站還提供了行業(yè)最新的論文導(dǎo)讀，我們可以實(shí)現(xiàn)充分的信息資源共享。

　　郵件

　　每位員工在Outlook系統(tǒng)上都有自己的電子郵箱，你可以通過(guò)它收發(fā)任何與你工作有關(guān)的文件信函，這是最及時(shí)的信息傳遞渠道。

　　A月刊

　　A月刊是建設(shè)和宣傳我們企業(yè)文化的第一陣地，它積極關(guān)注公司的經(jīng)營(yíng)管理、員工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、觀點(diǎn)。同時(shí)因?yàn)锳月刊優(yōu)秀的內(nèi)容與辦刊風(fēng)格，對(duì)外它成為了公司形象與動(dòng)向的窗口。

　　員工活動(dòng)

　　公司時(shí)刻關(guān)心你的健康，提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司每年為你安排一次體檢，并在員工俱樂(lè)部和各花園會(huì)所提供體育活動(dòng)的場(chǎng)所。公司和部門(mén)都積極地為員工組織旅游和文體活動(dòng)，這也是我們?cè)鲞M(jìn)交流的好機(jī)會(huì)。

　　第十章安全及其它

　　公司以為你提供安全的工作環(huán)境為己任。

　　防暴雨、防臺(tái)風(fēng)的安全措施

　　深圳地處沿海，每到夏季常有暴雨和臺(tái)風(fēng)，如遇這樣的天氣，按深圳市政府規(guī)定，你應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1、電臺(tái)每30分鐘或1小時(shí)會(huì)重新確認(rèn)或更新一次預(yù)警信號(hào)，公司也會(huì)及時(shí)通告有關(guān)情況，請(qǐng)你隨時(shí)留意，并按公司的要求作好相應(yīng)的防暴、防臺(tái)準(zhǔn)備。

　　2、在正常上班之前顯示藍(lán)色暴雨信號(hào)或臺(tái)風(fēng)四號(hào)以上風(fēng)球時(shí)，除非你接到公司要求上班的通知，否則不用上班。若暴雨信號(hào)取消或轉(zhuǎn)為紅色暴雨信號(hào)，或臺(tái)風(fēng)信號(hào)解除或轉(zhuǎn)為3好以下風(fēng)球，你應(yīng)立即返回工作崗位。

　　3、在出現(xiàn)藍(lán)色暴雨信號(hào)或臺(tái)風(fēng)四號(hào)以上風(fēng)球信號(hào)時(shí)，你應(yīng)避免在大街上行走或乘車(chē)，立即前往安全地帶暫避，以免發(fā)生以外。其他在堅(jiān)守工作崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)首先確保自己的人身安全。

　　其它

　　本手冊(cè)未盡事宜可參照政府或公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

篇3：某醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督與溝通制度

　　1、目的

　　為建立社會(huì)信息反饋渠道，不斷改進(jìn)醫(yī)院的工作，完善醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督體系，進(jìn)而提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)及品牌影響力，制定本制度。

　　2、職責(zé)

　　由醫(yī)院院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)建立、組織、維護(hù)社會(huì)監(jiān)督與溝通體系。

　　3、形式

　　3.1社會(huì)監(jiān)督電話、信訪和意見(jiàn)箱。

　　對(duì)外公開(kāi)設(shè)立，安排院辦(人事行政部)專(zhuān)人管理。對(duì)來(lái)電、來(lái)信要逐件進(jìn)行登記(包括時(shí)間、事項(xiàng)、處理結(jié)果、承辦人等)，將問(wèn)題轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)按職責(zé)權(quán)限處理，超出權(quán)限的問(wèn)題要呈請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)批示，或商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)辦。院辦(人事行政部)對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)要及時(shí)跟蹤及催辦。重要事件的處理結(jié)果，要整理出材料歸檔備查。

　　3.2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度：

　　院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)了解分析所在地區(qū)的政策導(dǎo)向與醫(yī)療市場(chǎng)需求，定期與當(dāng)?shù)卣靶l(wèi)生行政主管部門(mén)進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)，并了解所在地群眾的反映和意見(jiàn)。

　　3.3患者滿(mǎn)意度調(diào)查：

　　不定期(每年不少于兩次)向患者發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。

　　3.4聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員：

　　每年召開(kāi)一次會(huì)議，由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)安排，院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加;通報(bào)醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況，征求對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議;對(duì)提出的意見(jiàn)和建議要認(rèn)真研究，凡能辦到的盡快落實(shí)，一時(shí)不能解決的，要做好解釋?zhuān)〉谜徑狻?/p>

　　3.5社區(qū)單位代表座談會(huì)：

　　每年召開(kāi)一次會(huì)議，由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)安排，院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加;通報(bào)醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況，提出合作設(shè)想，征求意見(jiàn)和建議，共商合作互利事宜;對(duì)代表提出的意見(jiàn)和建議，要認(rèn)真研究、盡快解決。對(duì)達(dá)成的合作意向，要認(rèn)真論證，抓緊落實(shí)。

　　3.6工休座談會(huì)：

　　臨床科室每月召開(kāi)一次，醫(yī)院每季度召開(kāi)一次。病區(qū)可行動(dòng)的患者或陪護(hù)人代表參加;科室召開(kāi)的工休座談會(huì)由科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持。醫(yī)院召開(kāi)的工休座談會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)主持，有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。座談會(huì)內(nèi)容：學(xué)習(xí)住院事項(xiàng)，宣傳保健知識(shí)，征求對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)。每次工休座談會(huì)應(yīng)做好記錄，對(duì)提出的意見(jiàn)及時(shí)做出處理。

　　3.7醫(yī)院須實(shí)施下列公開(kāi)制度:

　　3.7.1上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號(hào)、科室、職稱(chēng)或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡;

　　3.7.2公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范;

　　3.7.3公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種;

　　3.7.4對(duì)出院患者出具其費(fèi)用結(jié)算憑證;

　　3.7.5公開(kāi)專(zhuān)家門(mén)診姓名、職稱(chēng)、專(zhuān)科、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;

　　3.7.6公開(kāi)重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排;

　　3.7.7公開(kāi)張貼致患者及家屬的公開(kāi)信，闡明醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定