關于顧問服務常駐期委托方與我司溝通渠道及方式的說明

　　深*/物[20**]***

　　委托方公司名稱：

　　我司非常榮幸地能為貴司提供物業管理顧問服務，在我們竭誠服務的一年中，非常盼望貴司能夠與我司保持經常性的溝通，相互交流合作的感受與觀點，并將貴司對顧問服務的各種意見或建議及時地反饋給我司，以利于我司及時改進改善工作方法、不斷提高顧問服務品質。

　　為能及時有效地對貴司的寶貴意見做出及時反映，我司制定了顧問委托方信息溝通、處理與反饋的管理流程，以保證在顧問服務過程中，信息溝通的通暢與及時。該流程如下：

　　.從渠道反饋渠道上，我司將貴司反饋的信息分為兩類，一類是反饋至現場顧問人員的;一類是直接反饋至本公司的。反饋至本公司的信息，我司又將其分為投訴類與非投訴類。

　　.反饋至現場顧問人員的信息，由現場顧問人員負責跟蹤處理，并由現場人員將處理結果反饋給顧客，同時上報公司顧問經營部。并由現場人員及公司顧問經營部，同時對跟蹤處理結果予以記錄。

　　.反饋至現場人員的各類信息，如其不能處理，則須于當日將信息上報公司顧問經營部。

　　.委托方如需直接與公司溝通，可與公司相關部門進行聯系。

　　.本公司品質管理部是顧客投訴的歸口管理部門，委托方如就公司顧問服務或現場顧問人員的工作方式、工作成效、服務態度或其它方面有需投訴者，可直接將投訴意見反映至品質部，由品質部負責跟蹤處理、并與責任部門或人員共同提出改進方案或措施，并跟蹤、查驗改進措施的落實情況，將結果反饋至顧客。

　　.非投訴類的意見，委托方可直接與本公司顧問經營部聯系，由顧問經營部負責協調處理，并將結果反饋至顧客;如顧問經營部不能獨立處理，須將情況于當日報至公司有關部門或公司領導，并跟蹤處理過程，由顧問經營部將結果反饋至顧客。

　　.委托方反饋至公司的各類信息，由接收信息的部門進行全程跟蹤記錄;投訴類記錄須經對改進措施落實情況的查驗后方可關閉。

　　.委托方如對投訴處理意見不滿意，可直接與公司總經理或分管總經理助理溝通。

　　.在貴司方便的時候，可以通過以下渠道與我司進行合作溝通：

　　) 投訴類：

　　電話：*****(品質部××小姐)

　　E-mail:

　　-266(品質部經理)

　　E-mail:

　　) 建議類

　　電話：***(顧問經營部××先生)

　　E-mail:

　　-208(經營部經理)

　　E-mail:

　　) 公司傳真：****

　　.顧問服務顧客信息溝通、處理、反饋流程示意圖：(略)

　　歡迎貴司隨時與我司保持良好的溝通。特此說明。

　　此致

　　深圳市**物業管理有限公司

　　**年**月**日

篇2：公司員工手冊：溝通與交流

　　集團公司員工手冊：溝通與交流

　　公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是我們高效協作的基礎，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改進。

　　溝通渠道

　　公司建設了順暢的溝通渠道，你的直接上級和部門經理、人力資源部將為你在工作滿意度提升、勞動保障、職業心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與你的上級溝通。

　　投訴和合理化建議

　　當你認為你個人的利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同的意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可以向相關當事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給你滿意的解決意見，你的投訴會被逐級提交，保證有明確的反饋。

　　公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，如果你對公司的發展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節公司都希望得到你的建議。總裁辦公室負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。

　　信息管理與溝通平臺

　　公司完善的信息管理系統基本實現了無紙化辦公，為我們及時與充分的信息交流提供了良好的平臺。公司因工作需要為你配備的計算機，須按有關規定安全使用，請注意防范病毒并嚴禁隨意刪除系統文件和工作性文件。

　　公司內部網站

　　公司的內部網站是我們信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方，在這里你可以查閱工資單、工作傳簽單、ISO9000工作程序等等，在異彩紛呈的網絡咖啡屋發表高見，同時內部網站還提供了行業最新的論文導讀，我們可以實現充分的信息資源共享。

　　郵件

　　每位員工在Outlook系統上都有自己的電子郵箱，你可以通過它收發任何與你工作有關的文件信函，這是最及時的信息傳遞渠道。

　　A月刊

　　A月刊是建設和宣傳我們企業文化的第一陣地，它積極關注公司的經營管理、員工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、觀點。同時因為A月刊優秀的內容與辦刊風格，對外它成為了公司形象與動向的窗口。

　　員工活動

　　公司時刻關心你的健康，提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司每年為你安排一次體檢，并在員工俱樂部和各花園會所提供體育活動的場所。公司和部門都積極地為員工組織旅游和文體活動，這也是我們增進交流的好機會。

　　第十章安全及其它

　　公司以為你提供安全的工作環境為己任。

　　防暴雨、防臺風的安全措施

　　深圳地處沿海，每到夏季常有暴雨和臺風，如遇這樣的天氣，按深圳市政府規定，你應注意以下幾點：

　　1、電臺每30分鐘或1小時會重新確認或更新一次預警信號，公司也會及時通告有關情況，請你隨時留意，并按公司的要求作好相應的防暴、防臺準備。

　　2、在正常上班之前顯示藍色暴雨信號或臺風四號以上風球時，除非你接到公司要求上班的通知，否則不用上班。若暴雨信號取消或轉為紅色暴雨信號，或臺風信號解除或轉為3好以下風球，你應立即返回工作崗位。

　　3、在出現藍色暴雨信號或臺風四號以上風球信號時，你應避免在大街上行走或乘車，立即前往安全地帶暫避，以免發生以外。其他在堅守工作崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應首先確保自己的人身安全。

　　其它

　　本手冊未盡事宜可參照政府或公司的有關規定執行。

篇3：某醫院社會監督與溝通制度

　　1、目的

　　為建立社會信息反饋渠道，不斷改進醫院的工作，完善醫院的社會監督體系，進而提高醫院的社會聲譽及品牌影響力，制定本制度。

　　2、職責

　　由醫院院辦(人事行政部)負責建立、組織、維護社會監督與溝通體系。

　　3、形式

　　3.1社會監督電話、信訪和意見箱。

　　對外公開設立，安排院辦(人事行政部)專人管理。對來電、來信要逐件進行登記(包括時間、事項、處理結果、承辦人等)，將問題轉到相關部門按職責權限處理，超出權限的問題要呈請院領導批示，或商請有關部門協辦。院辦(人事行政部)對轉辦、交辦的信訪事項要及時跟蹤及催辦。重要事件的處理結果，要整理出材料歸檔備查。

　　3.2醫院領導與所在地區聯系制度：

　　院領導應主動了解分析所在地區的政策導向與醫療市場需求，定期與當地政府及衛生行政主管部門進行工作聯絡，并了解所在地群眾的反映和意見。

　　3.3患者滿意度調查：

　　不定期(每年不少于兩次)向患者發放“征求意見卡”，進行滿意度調查。

　　3.4聘請社會義務監督員：

　　每年召開一次會議，由院辦(人事行政部)負責安排，院領導和有關職能科室負責人參加;通報醫院工作和發展建設情況，征求對醫院工作的意見和建議;對提出的意見和建議要認真研究，凡能辦到的盡快落實，一時不能解決的，要做好解釋，取得諒解。

　　3.5社區單位代表座談會：

　　每年召開一次會議，由院辦(人事行政部)負責安排，院領導和有關職能科室負責人參加;通報醫院工作和發展建設情況，提出合作設想，征求意見和建議，共商合作互利事宜;對代表提出的意見和建議，要認真研究、盡快解決。對達成的合作意向，要認真論證，抓緊落實。

　　3.6工休座談會：

　　臨床科室每月召開一次，醫院每季度召開一次。病區可行動的患者或陪護人代表參加;科室召開的工休座談會由科主任或護士長主持。醫院召開的工休座談會由院領導主持，有關職能部門負責人參加。座談會內容：學習住院事項，宣傳保健知識，征求對醫護質量、服務態度等方面的意見。每次工休座談會應做好記錄，對提出的意見及時做出處理。

　　3.7醫院須實施下列公開制度:

　　3.7.1上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號、科室、職稱或職務等內容的胸卡;

　　3.7.2公開張貼衛生部制定的醫務人員醫德規范;

　　3.7.3公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準，公開常用藥品價格和自費藥品品種;

　　3.7.4對出院患者出具其費用結算憑證;

　　3.7.5公開專家門診姓名、職稱、專科、時間、掛號費標準等;

　　3.7.6公開重大檢查和手術的時間安排;

　　3.7.7公開張貼致患者及家屬的公開信，闡明醫院優質服務的宗旨，明確優質服務的有關規定